第一篇：直營店店員崗位職責

直營店導購崗位職責

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

第二篇：直營店店員管理規范

一、員工守則

一、所有員工，必須遵守公司一切規章制度，如有抵觸者，即時解雇，|并不

做任何補償。

二、所有員工，不論任何時間均不能在崗位上進食，不得吸煙、飲酒、吃東

西、高談闊論、嬉戲、打架或粗言穢語互相對罵。

三、行為不當，而令公司蒙受經濟損失，該員工須負責承擔賠償責任。

四、無故缺席三天者，公司有權將員工開除，而不做任何補償。

五、如因工作需要，公司可隨時調動員工往公司屬下任何商場（店鋪）工作。

六、所有員工必須在營業時間前15分鐘上班，搞衛生，并在結束營業后清

潔柜位。任何公司的物品皆不能攜帶出商場，更不得將非公司貨品在商場內私自出售，損害公司名譽利益。

七、在營業時間內，必須注意個人儀表，保持個人整潔、化淡妝、長發要束

好，指甲不能留得太長，穿著制服，站姿端正，談吐得體，微笑待客。

八、如辭職或被解雇時，必須辦清交接手續（如工衣、工作證、賬目、貨物

等），否則，可扣除薪金以資補償。

九、嚴禁作弊，各營業員不得欺詐公司，以謀取個人利益，包括在單據、人

數及貨物等問題上作弊，否則，公司經調查屬實，必交公安機關追究法律責任，切勿以身試法，自毀前途。

二、營業員崗位責任制

一、隸屬關系：

1、營業員崗位屬于所在區域編制。

2、上歸各區域經理和所在商場直接管轄。

3、其下設崗位。

二、崗位要求：

1、嚴格遵守公司區域和所在商場的規章制度。

2、上崗要精神飽滿，儀表端正，服裝整潔，有工作卡須佩戴工作卡。

3、面帶微笑迎送顧客，為顧客服務要做到主動熱情、耐心、周到，對顧客不得有不禮貌的言行，嚴禁與顧客爭吵。

4、熟悉商品的種類、編號、規格、名稱、件數、價格、材料和與之配套的商品。

5、熟悉所在商場的各項工作程序。

6、不接待顧客時，要站在本人的固定崗位上，不得擅自離開。

7、代人打卡，雙方均扣罰工資50元/次。

8、凡對客人不夠熱情或不予理睬的，業務有權視其情況扣罰20—100元。

9、遲到早退者，15分鐘內按2元/分鐘計扣工資，超過15分鐘至30分鐘者以曠工半天計，超過30分鐘按曠工一天計。凡曠工者，除按公司規定扣工資外，并扣當月提成獎的20%。

三、職責范圍：

1、遵守區域營業員工作規定和所在商場規章制度。

2、上班后首先要搞好陳列商品的清潔衛生工作，并負責保持整潔。

3、負責接待顧客，根據顧客需要的愛好，抓住顧客心理，推出合適的商品，當好顧客的購物參謀，積極推銷商品。

4、對暫不購買商品的顧客，同樣要熱情接待，主動向顧客介紹商品，解答顧客提出的問題，做好商品的宣傳促銷工作。

5、顧客選定商品后，為顧客辦理開單手續。

6、注意聽取和收集顧客的意見和建議，并及時向區域領導匯報。

7、每月的月底對所在商場內陳列的商品進行盤點，盤點時注意盤清商品的種類、編號、名稱、規格、件數、價格和材料，盤點完畢后，在盤點表上簽名，然后送交所在商場的復核人員復核后，再交區域領導，對于不按時交報表者處以100元/天的罰款。

8、未經同意不得擅自將公司所賣的商品打折銷售，如有必要打折，需報請區域同意后方可執行，否則由此所造成的一切損失將由本人承擔。

9、看護好所在商場內陳列商品，防止顧客和他人損壞商品。

10、如發現有商品未標價或標錯價，要及時提醒所在商場的物價員標價或更正。

11、商場陳列商品售出后，要立即與區域聯系，以便盡快補充貨源。

12、發現商場陳列商品損壞或質量問題，要及時與區域聯系，同時對有質量問題的產品立即更換。

四、營業員的辭退和工資結算

1、對不遵守公司、區域的規章制度和所在商場的規章制度者，予以辭退并扣除押金。

2、上班時不在自己崗位上、串崗、聊天、睡覺者，發現一次給予警告并扣工資50元，警告二次罰款100元，三次扣除當月提成50%并扣除押金予以辭退。如本人要辭職需提前一個月報請區域，以便區域做出安排，并連續工作到區域安排人接管為止（屬區域正常辭退者，押金予以返回）。

3、營業員對區域的所在商場安排的工作不予配合的，一次教育，二次辭退，并扣除押金。

4、當月15日前辭退者，工資在10天內結清，15日后辭退者，工資在下月15日前結清，如當事人無理取鬧，并對公司造成損失的視情節輕重，公司將追究當事人責任，直至追究刑事責任。

以上規定區域與商場同時執行，如與公司現行的規章制度有抵觸，按公司規章制度執行。

三、專賣店店規

一、所有員工必須遵守店鋪一切規章，如有抵觸者及時解雇，并不做

任何補償。

二、所有員工，不論任何時間均不能在崗位上進食，不抽煙，飲酒，吃東西及嬉戲，高談闊論，更不可打架或粗言穢語互相對罵。

三、行為不當，而令店鋪蒙受經濟損失，該員工須負責承擔賠償責任。

四、無故缺席三天者，店鋪負責人有權將員工開除，而不做任何補償。

五、所有員工必須在營業時間前15分鐘上班，搞衛生，并在結束營

業后，清潔店鋪。所有員工的手袋，必須經店長察看，方可離去，任何店內物品皆不能攜帶外出，更不得將非店鋪貨品在店內私自出售，損害店鋪名譽利益。

六、在營業時間內，必須注意個人儀表，保持個人整潔、化淡妝、長

發束好，指甲不能留得太長，穿著制服，站姿端正，談吐得體，微笑待客。

七、如辭職或被解雇時，必須辦清交接手續（如工衣、工作證、賬目、貨物等），否則，可扣除薪金以資補償。

八、嚴禁作弊，各營業員不得欺詐公司，以謀取個人利益，包括在單

據、人數及貨物等問題上作弊，否則，店鋪負責人經調查屬實，必交公安機關追究法律責任，切勿以身試法，自毀前途。

第三篇：店員崗位職責

一．領班

1．員工管理

安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。2．商品管理

商品陳列；補貨；檢查價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理

檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理

每天是否有備用零鈔；收銀區是否干凈清潔；票據是否備好；收銀記錄是否準確。5．服務管理

是否正確使用服務用語；是否有人迎賓。6．協助顧客購物，解答顧客疑問 7．貨物調配 8．防止盜竊損失

9、突發事件應變處理。二．導購

1．積極主動、熱情禮貌地服務顧客；

2．負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨； 3．主動向顧客推銷商品； 4．協助同事，達成團隊協作； 5．尊重及服從上級的分配與安排； 6．認真完成交接班手續；

7．店面內絕對不能存在無人情況； 8．上班期間不定時檢查個人負責區域衛生情況并及時打掃，選擇店內無顧客時再開始清掃； 9．下班打掃衛生時如果有顧客上門，停止打掃，主動接待顧客；

10．跟顧客溝通過程中請勿使用手機，注意力應時刻停留在顧客及商品上；

11．對顧客認真，熱情，對顧客提出的問題細心、耐心解答，不能有厭煩心理，具有良好責任心；

12．從倉庫取出的新商品首先檢查衣架、衣服上是否有灰塵并及時處理后再拿給顧客； 13．接收干洗時，可以主動向顧客介紹新品及店內主打商品，顧客如果主動參觀店內陳列商品時，必須有人上前陪伴并介紹； 三．收銀員 1．營業前 整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。2．營業中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好； 結算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問；

把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發現商品信息有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業結束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區；關閉電腦，切斷電源；存放好貨款。四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔； 2．清理走道，確保暢通無阻； 3．試衣間

4．擺放門口花盆，無落葉； 5．提醒理貨、補貨； 6．提醒收銀臺整理； 7．電源管理。

第四篇：店員崗位職責

工作內容及步驟：

1、清理店內衛生

2、清點展柜擺設、樣機開啟

3、以淘寶店子賬號登陸千牛工作臺運營淘寶店。

4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。

5、記錄倉庫所有設備進、出數量

6、掌握所有產品零售價格、了解產品性能及參數

7、網絡宣傳，匯總記錄網絡發貼前的注冊信息（賬戶及密碼）

8、掌握并跟進產品進貨、退貨、返修等時間及結果

9、配合稅務人員做好每個月報稅，不犯錯。

10、管理店里人、物的安全。

11、節約用電，電腦長時間不用及時關機；下班時間關閉樣機。

12、重要文檔及時備份。期待結果：

1、獨立經營實體店鋪、淘寶店鋪。

2、掌握其他人員工作品質、去向、工作內容及進展。

3、能獨立對產品進行口頭報價、書面報價、方案制作。

4、掌握一切稅務。

5、宣傳業務、拓展業務。提醒：想進步要改進項：

1、按時就位

2、任何問題（包括個人建議、不滿）及時反饋、詢問。任何結果、進展及時匯報

3、換位思考，應對任何人把自己放在客戶角度找想法、找應對辦法

第五篇：店員,崗位職責

篇一：店員工作職責與工作規范

店員工作職責與工作規范

二、營業員篇

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；

（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；

b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；

d)具備一種長期努力工作的恒心；

e)顧客要有愛心；

f)經驗，在學習中提高工作效率；

g)態度，學習的態度；

h)服從的工作態度；

i)線的員工代表著公司形象的重要性。

3表

a)齊，不要過分染發，長發要扎起；

b)齊，長短適中，c)明指甲油；

d)飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

e)潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

f)清潔無塵垢；

g)簡單小巧精致，配合品牌形象。

4則

a)? 顧客開具銷售小票；

? 金額、柜組號、時間是否準確。

b)? 對待企業、對待在工作中總結具備求發展的具備團結、協助、正確認識到

一、營業員的儀容儀頭發要清潔整短發應該剪整手指只可涂透上崗前、休息及制服要干凈整穿著皮鞋，要求首飾宜少佩戴，、營業員的工作細開單

快速、準確地為核對收銀小票的交接

在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數； ? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

c)進貨 補貨 ? 應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；

? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。

d)收貨 退貨 ? 根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

e)折扣促銷 ? 必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣；

? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。

f)顧客投訴 ? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規范

a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下

都不得與顧客發生爭執。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐

富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。g)整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。

l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再

次光臨”等禮貌用語。

m)不得因為處理內部事務而冷落顧客。篇二：店員崗位職責說明書

篇三：店員工作職責

店員及促銷員職責及義務

1.嚴格服從店長管理和店規，認真完成店長制定的銷售任務和工作任務；

2.保持貨品陳列整潔規范，按照規范及店長及督導要求更換展示品、店內擺設、促銷展品等;3.配合店長做好貨品盤點工作，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人；

4.店員及促銷員應熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品；

5.熟悉店內所有商品品牌、品名，能熟練說出產品及店內其它產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌； 6.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要在保證能成功銷售該產品的同時，向其搭配適合顧客特點的產品。

工作流程：

篇四：門店營業員崗位職責

門店營業員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責區域商品的pop，價格標簽的核對；

4、每周負責區域商品的市調；

5點前工作的整理；

6商品及貨架進行清潔；

7退換貨商品及倉庫進行整理；

8售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源； 9衛生（包括貨架、商品）；

10暢，無空卡板、垃圾；

11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12物品和處理破包裝商品；

13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡； 14做到商品清楚，碼放安全，規律有序；

15檢查商品質量、保質期；

16貨物品，辦好退貨手續；

17的安全責任工作；

18查；

19排面的整理（是否依先進先出順序進行）；

20商品，寄倉，地面衛生的清潔維護；

21量，保質期；、負責區域商品盤、對所負責區域的、對所負責分類的、保障庫存商品銷、保持銷售區域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時收回零星、保證銷售區域、整理庫存區，、先進先出，并、事先整理好退、隨時做好商品、價格標簽的檢、商品的補貨，、負責區域貨架，、檢查商品的質

22、以最佳的精神面貌狀態為顧客提供服務；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導。

29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。

30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領導交辦的其他工作；

篇五：店員崗位職責

為了加強公司門店各崗位管理，規范公司的日常經營管理，明確各員工的職責，現結合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：

店長的崗位職責

店長是門店經營管理的主要實施者，是現場管理的中心。店長不僅要具有經營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節，要善于培訓、指揮和調動員工，能應對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。

店長的崗位職責主要有：

．營業前

（1）經營現場的檢查，包括燈光、室內溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛生狀況、臺面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數。

（3）檢查服務人員的儀容儀表。

（4）召開班前會，總結前一天的工作，提出新的要求，傳達領導的指示。

（5）掌握員工的情緒。

．營業中

（1）檢查服務人員的服務態度和勞動紀律。

（2）了解茶藝館內的氣氛并及時調節。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發事件。

（5）隨時了解客人上座情況、預訂情況。

（6）準確為客人填開發票。

（7）核實消費單據，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優惠、購物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導服務。

（12）與財務人員核實賬目。

．營業后

（1）進行安全檢查，如電器是否已經關好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經理。保存好所有賬目、清單、收據、發票等。

（3）檢查有關物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領購等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。

．其他職責

（1）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。

（2）與財務人員核實賬目

（3）適時推出促銷活動。

（4）茶藝館的對外宣傳。

（5）員工招聘、面試。（6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項管理制度的落實情況。

（8）對員工的考核和獎懲。

（9）控制經營成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質量。

（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經營管理狀況，提出必要的對策。

（13）重要客戶的聯系，新客戶的開發。

店助的崗位職責：

（1）做好店長的助手，對分配的工作按質、按量、按時完成。發揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業前檢查服務現場，發現問題，及時處理。

（2）落實衛生制度，保持工作區域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務區域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發現和處理問題。

（4）注意客人的動態，及時處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

（6）檢查服務單據的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時，協助服務。

（10）負責盤點和器具等的報損。

（11）檢查營業現場的安全狀況。

（12）填寫每日經營報告。

（13）向店長提出意見和建議。（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態。協助店長做好員工培訓工作。

（15）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。

店員的崗位職責：

（1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛生清掃，做到自己負責的區域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。

（5）對本店經營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產地、特性及沖泡方法，適當的對客人推銷。

（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過二、三秒后方可進入，出來后隨手關門。

（8）客人結帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實填寫服務單據，并簽字確認。

（10）不可食用、飲用營業用茶葉、茶點。

（11）交接班盤點、簽字，如發現店內物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關系。

（13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。

（14）嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

（15）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。

（16）完成領導交辦的其他工作任務。