第一篇：店員及促銷員崗位職責

1.嚴格服從店長管理和店規，認真完成店長制定的銷售任務和工作任務。

2.保持貨品陳列整潔規范，按照店長及督導要求更換展示品、店內擺設、促銷展品等。

3.配合店長做好貨品盤點工作，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人。

4.熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

5.熟悉店內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內產品的特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

6.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要在保證能成功銷售該產品的同時，向其搭配適合顧客特點的其他優質產品。

第二篇：店員崗位職責

為了加強公司門店各崗位管理，規范公司的日常經營管理，明確各員工的職責，現結合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：

店長的崗位職責

店長是門店經營管理的主要實施者，是現場管理的中心。店長不僅要具有經營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節，要善于培訓、指揮和調動員工，能應對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。

店長的崗位職責主要有：．營業前

（1）經營現場的檢查，包括燈光、室內溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛生狀況、臺面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數。

（3）檢查服務人員的儀容儀表。

（4）召開班前會，總結前一天的工作，提出新的要求，傳達領導的指示。

（5）掌握員工的情緒。．營業中

（1）檢查服務人員的服務態度和勞動紀律。

（2）了解茶藝館內的氣氛并及時調節。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發事件。

（5）隨時了解客人上座情況、預訂情況。

（6）準確為客人填開發票。

（7）核實消費單據，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優惠、購物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導服務。

（12）與財務人員核實賬目。．營業后

（1）進行安全檢查，如電器是否已經關好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經理。保存好所有賬目、清單、收據、發票等。

（3）檢查有關物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領購等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。．其他職責

（1）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。

（2）與財務人員核實賬目

（3）適時推出促銷活動。

（4）茶藝館的對外宣傳。

（5）員工招聘、面試。

（6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項管理制度的落實情況。

（8）對員工的考核和獎懲。

（9）控制經營成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質量。

（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經營管理狀況，提出必要的對策。

（13）重要客戶的聯系，新客戶的開發。

店助的崗位職責：

（1）做好店長的助手，對分配的工作按質、按量、按時完成。發揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業前檢查服務現場，發現問題，及時處理。

（2）落實衛生制度，保持工作區域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務區域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發現和處理問題。

（4）注意客人的動態，及時處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

（6）檢查服務單據的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時，協助服務。

（10）負責盤點和器具等的報損。

（11）檢查營業現場的安全狀況。

（12）填寫每日經營報告。

（13）向店長提出意見和建議。

（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態。協助店長做好員工培訓工作。

（15）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。

店員的崗位職責：

（1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛生清掃，做到自己負責的區域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。

（5）對本店經營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產地、特性及沖泡方法，適當的對客人推銷。

（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過二、三秒后方可進入，出來后隨手關門。

（8）客人結帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實填寫服務單據，并簽字確認。

（10）不可食用、飲用營業用茶葉、茶點。

（11）交接班盤點、簽字，如發現店內物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關系。

（13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。

（14）嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

（15）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些常客的姓氏及所好。

（16）完成領導交辦的其他工作任務。

注：以上規定僅是對茶藝員的一般要求

第三篇：店員崗位職責

一．領班

1．員工管理

安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。2．商品管理

商品陳列；補貨；檢查價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理

檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理

每天是否有備用零鈔；收銀區是否干凈清潔；票據是否備好；收銀記錄是否準確。5．服務管理

是否正確使用服務用語；是否有人迎賓。6．協助顧客購物，解答顧客疑問 7．貨物調配 8．防止盜竊損失

9、突發事件應變處理。二．導購

1．積極主動、熱情禮貌地服務顧客；

2．負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨； 3．主動向顧客推銷商品； 4．協助同事，達成團隊協作； 5．尊重及服從上級的分配與安排； 6．認真完成交接班手續；

7．店面內絕對不能存在無人情況； 8．上班期間不定時檢查個人負責區域衛生情況并及時打掃，選擇店內無顧客時再開始清掃； 9．下班打掃衛生時如果有顧客上門，停止打掃，主動接待顧客；

10．跟顧客溝通過程中請勿使用手機，注意力應時刻停留在顧客及商品上；

11．對顧客認真，熱情，對顧客提出的問題細心、耐心解答，不能有厭煩心理，具有良好責任心；

12．從倉庫取出的新商品首先檢查衣架、衣服上是否有灰塵并及時處理后再拿給顧客； 13．接收干洗時，可以主動向顧客介紹新品及店內主打商品，顧客如果主動參觀店內陳列商品時，必須有人上前陪伴并介紹； 三．收銀員 1．營業前 整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。2．營業中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好； 結算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問；

把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發現商品信息有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業結束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區；關閉電腦，切斷電源；存放好貨款。四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔； 2．清理走道，確保暢通無阻； 3．試衣間

4．擺放門口花盆，無落葉； 5．提醒理貨、補貨； 6．提醒收銀臺整理； 7．電源管理。

第四篇：店長及店員的崗位職責

店長職責：

1.對總公司負責，了解公司的經營理念；

2.保證完成公司下達的各項經營指標，確保每月銷售指標的完成；

3.制定店鋪的經營方向、任務、策略； 4.督導各位員工貫徹執行經營計劃； 5.定期與各店員溝通，適當調整其心態；

6.組織店員進行教育培訓，激勵店員的工作積極性； 7.監督店鋪的貨品進貨驗收、庫存管理，商品陳列； 8.監督店鋪的收銀管理及POS系統的正確操作； 9.監督店員的儀容儀表、服務技巧，業績考核； 10.掌握店鋪的銷售動態，定期分析銷售情況并形成報表上報總公司；

11.監督店鋪的門面、標識等，維護店鋪的清潔與衛生，及時調整貨架商品陳列比例；

12.負責拓展銷售渠道及處理顧客的投訴； 13.負責店鋪人員與貨品安全；

14．負責處理日常經營中出現的意外和突發事件。

店員職責

1.嚴格遵守公司及店鋪的各項規章制度，維護公司形象； 2.具有飽滿的工作熱情，按照店鋪工作流程工作； 3.提供優質、特色、專業的服務給顧客，竭力為公司爭取更高營業額；

4.工作紀律、儀容儀表符合要求，提前做好上班準備和交接工作，工作中有條不絮； 5.正確接收并檢查來貨；

6.認真進行貨品的盤存工作，準確、真實填寫盤點表； 7.與同事保持良好的關系，具有團隊合作精神； 8.在店長的指導下，負責某一區域的衛生和貨品陳列維護；

9.執行店長下達的其他任務，向店長匯報客戶要求及投訴；

10.嚴守本公司的商業秘密，對企業忠心。

第五篇：直營店店員崗位職責

直營店導購崗位職責

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。