第一篇：促銷員管理方案及考核

促銷員管理辦法

目錄

一、促銷員工作職責

二、促銷員工作內容

三、促銷員工作紀律

四、促銷員考核辦法

促 銷 員 工 作 職 責

一． 促銷員要求和工作職責 1.基本要求

1.有一定的事業心和敬業精神，樂于承擔工作。

2.有較強的理解能力，能較快掌握基本業務知識和領會工作要求。3.有較好的語言表達能力。

4.有產品銷售和推廣相關經驗。5.身體健康。

2.職責

1．服從市場督導的管理。

2.向消費者宣傳商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3.利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，幫助零售店完成預測零售額。

4．形成賣場內良好人際關系，動員賣場其他導購向顧客介紹，推薦，選購本品牌商品，并適時加以幫助，指導。

5.柜臺的陳列及安全維護工作，保持助銷商品的整齊，清潔，并及時更新POP物品。

6.協助公司舉辦的各種促銷活動，現場促銷，派發宣傳資料，合理分配活動贈品。

7.準確，認真及時填寫銷量表，定期上報銷量，完成周報表，按時上交市場督導。

8．對店員，主管提出的各項建議和意見及時上報公司，收集顧客對商品的意見，建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨，投訴等。

9.收集競爭對手的產品，價格，市場活動的信息，并定期向市場督導匯報。

促銷員的工作內容 促銷員的工作紀律

1、促銷員的日常行為規范

1）語言：文明、坦誠、落落大方，盡量使用職業語言，處理事情要有始有終。2）行為：在有效的工作時間內應保持良好的精神狀態和充分的活力，體現出富有積極感染力的青春氣質，在市場上要積極與店主、店員及顧客溝通，做好收集信息、轉達信息及我公司品牌推廣工作。

3）衣著：為維護公司形象，在工作期間如統一的促銷服。（門店有特殊要求的可以適當調整），不得梳怪異發型，要保持良好的職業形象。盡量在休息日清洗促銷服。

2、促銷員的日常工作紀律 促銷員考勤

1）作息時間：長促一般是做一休一（或做六休一），可根據賣場開關店時間或高峰期段做相應安排，盡量覆蓋全天，遲到或早退30分鐘為曠工，扣除當天工資；臨促可根據公司促銷活動檔期的安排，合理安排時間，工作時間8小時左右，要求覆蓋高峰期，遲到或早退15分鐘扣除日工資的10%，（促銷員的作息時間也可根據當地情況做適當的調整）。對未遵守公司紀律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當月獎金50-100元。由促銷督導監督。

2）正常工作時間擅自離崗30分鐘以上視為曠工處理（就餐和特殊情況例外），扣除當天工資。

3）促銷員請事假需提前二天上報相關負責人，相關領導同意后方可準假，請假以半為計量單位，即：不滿4小時按半天，超過4小時不滿8小時按一天計算，并以此類推，4）曠工二日（含二日）或全年累計曠工達五次將被辭退。工作期間內未經批準辦理私事或未按規定執行請假手續的均按曠工處理。曠工一次扣100元，請事假一天扣20元（帶菥事假除外），每月事假不超過兩天（特殊情況例外）。促銷員的每月考勤制度由相關主管負責執行。促銷員促銷紀律

1）準確、及時、認真的反饋市場信息，包括競品的價格、促銷、終端等情況。2）保守公司秘密，執行公司促銷政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨意抵毀公司名譽。

3）不得虛報銷量，否則扣除當月工資績效工資。4）嚴格遵守賣場相關規章制度。

專職促銷員考核方案

促銷員在第二個月五日前提供的考勤表確定工資金額。工資結構：基本工資 績效工資：

處 罰：

1）2）3）4）5）6）7）8）

斷貨：每次每品扣30元。

陳列層：差與同類產品每次每品30元。

日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣20元。衛生：發現產品污漬一罐扣20元。

缺勤：未按時出勤且未請假者扣除當天工資，三次開除。

由于促銷員工作不到位引起的客訴，1次罰款50元，一年超過3次開除。上班時間不接電話和被查到30分鐘內不在牌面的促銷員罰款50元。要求每位促銷員熟練掌握產品，執行公司促銷政策有效及時反饋。

獎 勵：

1）2）3）4）5）

本月銷量完成的情況特別突出者，給予100-200元的獎勵。單店3個月銷售移動平均數增長率15%，獎勵100元； 單店3個月銷售移動平均數增長率30%，獎勵100元； 單店3個月銷售移動平均數增長率50%，獎勵100元；

提出對公司有利的信息或建議，視信息價值給予一定金額的獎勵。

兼職導購促銷員考核方案

兼職促銷員在第二個月前提供前一個月的月銷量，確定兼職工資金額。

銷量考核分為：（1）單店月銷量（2）陳列面

兼職導購的工作職責

1）產品的庫存。每周清點庫存。如庫存少，及時和店內主管和業務員聯系，追加訂單。2）對于促銷商品在前15天，提醒店內主管備好庫存。3）保持產品陳列面，在適當的時候，爭取牌面。杜絕斷貨。4）接受產品知識的現場培訓，及時反映競品的促銷情況。

兼職導購的獎勵

1)當月把產品調整到最佳陳列或增加牌面數，獎勵20元—50元。2)當月保證未斷貨，未缺品，獎勵20元—50元。

第二篇：促銷員管理方案及考核

促銷員管理辦法

目錄

一、促銷員工作職責

二、促銷員工作內容

三、促銷員工作紀律

四、促銷員考核辦法

促 銷 員 工 作 職 責

一．

促銷員要求和工作職責

1.基本要求

1.有一定的事業心和敬業精神，樂于承擔工作。

2.有較強的理解能力，能較快掌握基本業務知識和領會工作要求。3.有較好的語言表達能力。4.有產品銷售和推廣相關經驗。5.身體健康。2.職責

1．服從市場督導的管理。

2.向消費者宣傳商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3.利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，幫助零售店完成預測零售額。4．形成賣場內良好人際關系，動員賣場其他導購向顧客介紹，推薦，選購本品牌商品，并適時加以幫助，指導。

5.柜臺的陳列及安全維護工作，保持助銷商品的整齊，清潔，并及時更新POP物品。6.協助公司舉辦的各種促銷活動，現場促銷，派發宣傳資料，合理分配活動贈品。7.準確，認真及時填寫銷量表，定期上報銷量，完成周報表，按時上交市場督導。

8．對店員，主管提出的各項建議和意見及時上報公司，收集顧客對商品的意見，建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨，投訴等。

9.收集競爭對手的產品，價格，市場活動的信息，并定期向市場督導匯報。

1、促銷員的日常行為規范

1）語言：文明、坦誠、落落大方，盡量使用職業語言，處理事情要有始有終。

2）行為：在有效的工作時間內應保持良好的精神狀態和充分的活力，體現出富有積極感染力的青

春氣質，在市場上要積極與店主、店員及顧客溝通，做好收集信息、轉達信息及我公司品牌推廣工作。

3）衣著：為維護公司形象，在工作期間如統一的促銷服。（門店有特殊要求的可以適當調整），不

得梳怪異發型，要保持良好的職業形象。盡量在休息日清洗促銷服。

2、促銷員的日常工作紀律 促銷員考勤

1）作息時間：長促一般是做一休一（或做六休一），可根據賣場開關店時間或高峰期段做相應安排，盡量覆蓋全天，遲到或早退30分鐘為曠工，扣除當天工資；臨促可根據公司促銷活動檔期的安排，合理安排時間，工作時間8小時左右，要求覆蓋高峰期，遲到或早退15分鐘扣除日工資的10%，（促銷員的作息時間也可根據當地情況做適當的調整）。對未遵守公司紀律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當月獎金50-100元。由促銷督導監督。

2）正常工作時間擅自離崗30分鐘以上視為曠工處理（就餐和特殊情況例外），扣除當天工資。3）促銷員請事假需提前二天上報相關負責人，相關領導同意后方可準假，請假以半為計量單位，即：不滿4小時按半天，超過4小時不滿8小時按一天計算，并以此類推，4）曠工二日（含二日）或全年累計曠工達五次將被辭退。工作期間內未經批準辦理私事或未按規

定執行請假手續的均按曠工處理。曠工一次扣100元，請事假一天扣20元（帶菥事假除外），每月事假不超過兩天（特殊情況例外）。促銷員的每月考勤制度由相關主管負責執行。促銷員促銷紀律

1）準確、及時、認真的反饋市場信息，包括競品的價格、促銷、終端等情況。

2）保守公司秘密，執行公司促銷政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨意抵毀公司名譽。

3）不得虛報銷量，否則扣除當月工資績效工資。4）嚴格遵守賣場相關規章制度。

專職促銷員考核方案

促銷員在第二個月五日前提供的考勤表確定工資金額。工資結構：基本工資 績效工資：

處 罰：

1）2）3）4）5）6）7）8）

斷貨：每次每品扣30元。

陳列層：差與同類產品每次每品30元。

日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣20元。衛生：發現產品污漬一罐扣20元。

缺勤：未按時出勤且未請假者扣除當天工資，三次開除。

由于促銷員工作不到位引起的客訴，1次罰款50元，一年超過3次開除。上班時間不接電話和被查到30分鐘內不在牌面的促銷員罰款50元。要求每位促銷員熟練掌握產品，執行公司促銷政策有效及時反饋。

獎 勵：

1）2）3）4）5）

本月銷量完成的情況特別突出者，給予100-200元的獎勵。單店3個月銷售移動平均數增長率15%，獎勵100元； 單店3個月銷售移動平均數增長率30%，獎勵100元； 單店3個月銷售移動平均數增長率50%，獎勵100元；

提出對公司有利的信息或建議，視信息價值給予一定金額的獎勵。

兼職導購促銷員考核方案

兼職促銷員在第二個月前提供前一個月的月銷量，確定兼職工資金額。

銷量考核分為：（1）單店月銷量（2）陳列面

兼職導購的工作職責

1）產品的庫存。每周清點庫存。如庫存少，及時和店內主管和業務員聯系，追加訂單。2）對于促銷商品在前15天，提醒店內主管備好庫存。3）保持產品陳列面，在適當的時候，爭取牌面。杜絕斷貨。4）接受產品知識的現場培訓，及時反映競品的促銷情況。

兼職導購的獎勵

1)當月把產品調整到最佳陳列或增加牌面數，獎勵20元—50元。2)當月保證未斷貨，未缺品，獎勵20元—50元。

第三篇：促銷員管理考核

促銷員工作守則指引

一、促銷員工作準則：

▲公司層面：

對公司滿腔熱情、心懷敬意，透徹理解公司“誠、信、勤”的經營理念，對工作始終保持敬業精神，工作中處處留心，認真負責，切實貫徹與執行公司交辦的各項工作任務，努力維護公司形象及產品形象，并不斷提高自已的業務水平。

▲競爭對手層面：

把握商機才是把握商戰的真正武器。促銷人員對競爭對手要有所了解。了解他們的弱項與強項，了解他們的促銷手段及銷售動向。盡量收集對手的產品資料、廣告資料和促銷資料，并向公司及時反饋信息，提出合理的解決對策與方法，做到胸有成竹，攻其不備，巧妙制勝。通過貶低競爭對手來抬高自已產品的優勢的推銷手法萬萬不可取，競爭對手是個助推器、也是一座警鐘，他每天都在思考如何戰勝你，他毫不留情地指出并利用你的缺點加以進攻，這就幫助你不斷改正缺點，完善自我。他也在時時刻刻提醒你：無論你取得多大的成功，都絕不能自滿。▲消費者層面：

誠意乃促銷服務之根本。急用戶之所急、想用戶之所想。絕不可“強迫促銷”。不可向顧客推銷一些不太適合的或沒有品質保證的商品，而應該發自內心的為顧客介紹、推介適合他使用的商品，唯有意與促銷雙管齊下，才能讓他滿意。對待顧客應一視同仁。促銷人員在接待顧客或提供咨詢服務時，對于各類型的顧客都要誠心接待，既使是只問價格的顧客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久卻空手而回的顧客，更必須以愉快的心情及笑臉相送。我們必須清楚的意識到：他們就是我們商品潛在的消費群體。

二、促銷員基本要求：

▲上崗：

促銷員上崗前必須經過公司嚴格的產品熟悉度及促銷技能等方面的全方位的強化培訓、并經考核合格后方可上崗。

▲促銷員上崗應具備以下條件：

1、好學上進，誠實耐勞，能言善辯，以以往有過促銷經驗者為佳。

2、高中(含)以上學歷，說流利普通話或本地方言。

▲形象：

促銷人員的一舉一動在傳達著企業形象與產品、品牌形象、好的形象不僅是指服飾、著裝要整潔得體、舉止規范，而且包括凡是可能影響顧客的言行、舉止都應具備相當高的素養。要在工作中靈活運用所掌握的知識，時刻注意維護公司形象，不說、不做有損于公司形象和利益的事。

▲商品：

促銷服務的前提條件主要取決于促銷人員對商品的熟悉程度。促銷人員必須認知商品本身的特性，從消費者角度完全理解“使用商品時”的相關特性，以及利用該商品將“得到什么好處”。因為它可以影響到顧客購買意愿的提高或降低。因此，不熟悉或對公司產品一知半解，或者雖然了解公司產品卻沒有靈活的推銷技巧的促銷人員都是不合格的。

▲自信：

只有充分自信、充滿信心，才能忙而不亂、有條有序的開展工作。促銷人員在任何時候都必須對商品充滿信心，因為歐科小家電的產品擁有優秀的品質。

▲盡責：

心懷責任感、使命感，時時注意你代表的是公司形象，真誠待客，周到服務，時刻牢記每失去一位顧客將使公司失去大批的潛在顧客，也將會使你的銷售成績大打折扣。

三、促銷員職責規范：

▲區域促銷專員工作職責：

1、區域促銷規劃，努力完成行銷企劃下達的各項指令與任務。

2、配合企劃專員制定商場推廣、促銷活動的策略及人員分配的統籌。

3、區域促銷活動的主辦、執行與監督、負責宣布，明確有關活動細則，監控促銷活動的進行，事后提出促銷活動報告，并協同駐區企劃專員進行效果分析。

4、依照產品陳列及宣傳品陳列指引，對促銷員進行指導，確保商場產品及宣傳品規范陳列，強化賣場展示。

5、每周按時提交工作報表(促銷專員工作周計劃表、促銷專員工作周報表)，準確反映廣告、促銷、商場回款等賣

場活動信息，以及競爭對手產品、價格、廣告、促銷等活動資料。

6、擬定促銷員培訓大綱，負責對促銷員的培訓。包括促銷策略、產品功能與操作、POP等宣傳用品的擺放與使用

等

7、隨時督導與考核促銷員的表現，負責促銷員的招聘、管理、晉升與解聘。

8、每周召開促銷員工作會議，了解商場促銷、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并定期作出檢查與回顧，安排

對策。

9、配合業務區域業績目標，制定并規劃行之有效的促銷策略，全力配合業績目標的達成。

10、定期巡視商場，跟進商場銷售推廣事宜，并積極提出、采取改善方案。

11、企業形象推廣，信息傳遞，時常保持與經銷商、商場的聯系。

▲促銷員工作職責：

1、負責推介產品的性能，獨有的產品特性、賣點，質量和售后服務。

2、依照商場展示的實際情況，按照產品陳列規范，做好產品陳列。

3、負責填報相關工作報表，準確統計商場日銷售量，監督賣場銷售過程，并記錄問題及時回饋。

4、負責收集顧客對公司、產品所提出的問題、意見和建議，并不附加任何個人意見及時回饋給區域促銷專員。

5、對顧客的抱怨要及時回饋、處理，立即聯絡就近的維修中心并進行事后追蹤，直至顧客滿意。

6、解答現場顧客提出的各種疑問和產品在使用過程中遇到的問題。

7、負責收集競爭品牌產品型號、宣傳資料及相關資訊等宣傳品，并及時回饋區域促銷專員，共同研究，提出改善

建議。

8、負責促銷活動的協辦。正確領會促銷活動的意圖，了解其執行方式并全力參與。負責協助、協調經銷商、商場的聯絡，并根據上級安排展開促銷活動。

9、了解并記錄產品的開箱合格率。及時將開箱不合格品回收整理，并反饋所在地銷售分公司、辦事處或售后服務

負責擔當人。跟蹤開箱不合格品的處理結果，直至完全解決。

10、負責監督并跟蹤商品的安全庫存量。應確保商品庫存量剛剛好能維持3天的銷售而不發生缺貨情形。

11、負責對專柜(或展示區)展臺、樣機、燈箱及照明設備的定期維護與保養。

12、對每位需求歐科小家電產品的顧客都要誠心相待并作好預約記錄。若顧客要購買的產品出現缺貨時，應立

即回饋信息并登記顧客所需產品型號，顧客姓名、電話與地址，在到貨后的第一時間告知顧客。

13、商品陳列直接關系到顧客的購買欲望。促銷員應定期擦拭樣機、展臺，對于損環的部件須及時更換。POP

等宣傳用品使用要規范，過舊應及時更新。始終要維持賣場特有的溫馨、明快、輕松的氣氛。

14、定期參加區域促銷員工作會議。了解商場促銷、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并作出檢查與回顧，協助安排對策。

四、促銷員應遵循的規章制度：

▲公關與職業道德：

1、應有職業道德觀念。對內工作認真負責，忠于職守，不斷提升服務品質，對外保守公司業務或職務上的機密。

2、促銷員直屬區域促銷專員管轄。區域促銷專員負責促銷員的培訓上崗及日常工作的管理、考核。

3、作好商場層面的公關工作。與商場負責人及柜臺售貨員保持良好的關系，爭取商場對促銷工作的支持、理解，以確保銷售工作的有效執行。

▲請假：

1、促銷員應遵守商場作息時間，不得遲到、早退或上班時隨意離崗，有事須先請假。

2、促銷員請假一周以上(如事假、婚假等)，都需于兩星期前填寫請假單，申報給區域促銷專員，批準后才生效。

3、促銷員請假一周以內(如事假)，需于一星期前填寫請假單，申報給區域促銷專員，批準后才生效。

4、病假需于當天上班一小時前知會區域促銷專員，事后補填請假單并提供醫生證明。

▲考勤：

促銷專員負責對促銷員進行出勤評估，考核：

1、累計一個月遲到、早退3次的，按請假1天處理。

2、上班時間擅自離開工作崗位30分鐘以下的，按曠工半天處理。擅自離開工作崗位30分鐘以上的按曠工一天處

理。

3、連續曠工兩天的，視為自動離職。

▲紀律：

促銷人員必須遵守以下規則，如有違反，將依據嚴重程度作出相應的處罰。

1、促銷員因工作欠佳或達不到公司所定業績要求，經公司提供培訓或指導后依然未見改善者。

2、不服從工作安排或惡言攻擊，威脅、制造事端者。

3、連續曠工2天或請假逾期3天未報到者。

4、連續3次收到商場負責人對該促銷員投訴，經核實確有不足之處者。

5、若收到消費者投訴1次，經核定屬實者。

6、促銷工作報表提交1次不及時、填寫內容2次不完全者。

7、工作時間內從事任何私人事情者。

8、私拿公司產品、獎品及贈品及其他公司財物者。

9、遇急事須離崗或交接班，未妥善處理完柜臺接待和有關工作者。

10、無論顧客正確與否，與顧客發生爭吵者。

11、商場日銷售數據統計不準確、有失誤、弄虛作假者。

12、直接或間接透露公司、經銷商、商場機密資料者。

13、透露公司策略、業務、銷售額或與公司有關的業務機密者。

14、收受任何與公司有業務聯系的單位或個人之禮品或金錢者。

15、不遵守公司、商場所定的各項規章制度者。

五、促銷員行為規范

▲儀態規范：

1、促銷員在賣場上的服裝應嚴格依照公司規定或商場規定。嚴禁穿著過份華麗、奇裝異服。亦應避免穿著高貴服

飾或佩戴高級手飾。促銷員是顧客了解企業的窗口。因此，服裝一定要整潔、大方、干凈得體。

2、促銷員應時常保持整潔的儀容，儀表必須莊重。

3、講究個人衛生，身體不可有異味。

4、避免使用太過濃烈的香水。

5、男性促銷員不可留胡須，頭發長度不可觸及衣領。

6、女性促銷員必須適當化淡妝，并保持發式整潔(長發過肩的必須束起)。

7、工作時內不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋。

8、工作時間內不得與店員打鬧、嬉戲、吃東西。

9、不得將身體靠在產品上或坐在展臺上休息。

10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅動作的發生。

▲站位規范：

1、促銷員應時刻保持精神抖擻，面帶微笑，雙手自然擺放，始終維持正確與端莊的站立姿勢。

2、站在專柜旁(或展示區)面對顧客的位置，注意不可擋住顧客接近專柜的路線，以免他們改變路線走開。

3、不可站在專柜之尾，以免顧客接近專柜時不自在、有被冷淡、被監視的感覺。

▲接待規范：

1、促銷員應掌握說話的主動權。顧客來到專柜前1．5米左右距離時，應點頭或目視致意。

3、顧客走到產品前應適時說“您好，歡迎光臨歐科小家電專柜!”您 好，請隨使看看!“您好，請隨時參觀”之類的話語。應注意與顧客保持一定的距離或讓顧客自已游覽，密切留心顧客的需求，隨時協助。

4、掌握與顧客接近的最佳時機。絕不可在顧客一走進專柜就緊跟顧客身后，喋喋不休，引起顧客反感。與顧客接

近的最佳時刻應該是當顧客有以下表示時：

A、顧客一走近專柜就直接站在某特定商品前。

B、走近專柜后，好象東張西望尋找什么東西時。

C、拿起商品在作比較時。

D、在商品前駐足良久而一動不動，或把頭抬起時。

E、當顧客之間在低聲交談時。

F、當顧客以咨詢的眼神觀望時。

G、當顧客尋求幫助時。

這時促銷員應主動接近顧客，并適時說“請問，您有什么需要我幫忙嗎?”“我幫您拿來看看。”“您請講。”“我幫您試機。”之類的話語。促銷員難免會因判斷失誤而接近顧客，這時應低聲跟顧客打招呼“請慢慢看”，然后自然地走開。

5、顧客購買產品后要離開時，應向顧客表示感謝。如“有什么需求，歡迎您再來。”“謝謝您對我們的關心。”“慢

走。”“再見。”之類的感謝話語。若顧客臨走時與您握手，應熱情、大方。當顧客離開時，應目送顧客遠去。

6、促銷時不要怕說話大聲。以宏亮、清晰的聲音介紹產品，更顯示你的大方與自信，同時亦會營造較強的宣染力，產生共鳴，吸引更多的顧客。

7、促銷員向顧客介紹產品時應使用標準純正的普通話或本地方言。并嚴格依照產品解說規范用語進行講解，禁說

商業、服務行業忌語，切忌不可貶低同類產品及競爭品牌的產品。

▲動作規范：

1、促銷員每天應提前15分鐘到工作崗位，在商場營業前完成事前準備工作。開啟專柜的燈光、燈箱，將展柜及所

有展示樣品擦拭，保證無灰塵、光亮整潔。保持地板清潔，并負責專柜周邊1．5米內的環境衛生。

2、依照產品陳列規范，將展示樣品及POP、宣傳品擺放整齊。檢查配備的宣傳品是召足夠，并保證商場備足有安

全庫存量。

3、促銷員介紹產品或進行現場演示時，動作應迅速、敏捷。取放產品要輕拿輕放，介紹產品要口齒清晰、利落，抓住要點，打動顧客，讓顧客產生好感。

4、產品操作、現場演示完畢后，應進行必要的清潔工作，并把產品放回原來所在的醒列處。特別注意清潔、整理

工作，不要在有顧客的時候進行。

六、促銷員語言規范：

▲言語技巧：

1、促銷員應對顧客時，必須使用標準純正的普通話(當顧客使用方言時，才用方言回答)，乃使用規范的接待用語(謙恭語、尊敬語)。常用的規范接待用語有：

問候語：“早上好。”

“歡迎光臨。”

“您好!歡迎光臨歐科小家電專柜。”

“感謝您的光臨，歡迎選購歐科小家電產品。”

“您好!請隨便參觀。”

“請問，您有什么需要我幫忙嗎?”

“謝謝您，承蒙您惠顧。”

“我幫您拿來看看。”

“您請講。”

“我幫您試機。”

“好的。”“是的。”

“請稍候，我馬上就來。”

“讓您久等了。”．

“很抱歉，真對不起!”

“歡迎您再度光臨。”

“有什么需求，歡迎您再來。”

“謝謝您對我們的關心。”

“慢走。”

“再見。”

2、促銷員應避免同顧客進行與產品銷售無關的過多的應對。太哆嗦的待客之道應盡量避開。若顧客聊到這方面的話題，也應巧妙避開或想辦法轉變話題。

3、對顧客咨詢時所提出的問題都應是肯定式的回答。絕不可模棱兩可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應付，尤其在涉及產品技術參數、安全性時要特別注意。

第四篇：促銷員管理方案

促銷員管理方案

一、任職資格：

1、促銷員入職基本條件：

（1）、具有初中以上文化程度；

（2）、年齡18-45歲之間；

（3）、五官端正，外在形象較好；

（4）、有一年以上的賣場促銷經驗

2、促銷員須持有各種有效證件（身份證、學歷證、計生證、健康證等）。

3、必須遵守公司規章制度，服從工作安排及管理。

4、要有做事的干勁、要有充沛的體力、要有參與的熱忱

二、促銷人員入職手續辦理有關要求及程序:

1、公司通過申請后，上海促銷員由人事部負責招聘，上海以外地區由業務員負責招聘

2、促銷員本人須提供簡歷及各種有效證件原件及復印件，身份證、計生證、健康證、學歷證明、照片等

3、人事部對促銷員進行初步面試，審核資格及各種證件合格后將資料裝訂

4、由業務員向賣場提出派駐促銷員申請，并繳納相關費用，辦理入職手續 ５、促銷員經賣場審核通過后與我司簽訂合同、正式入職

三、促銷員更換流動：

1、促銷員提出離職后，由業務員到賣場辦理相關退場或人員更換手續。

四、促銷員管理：

1、促銷員必須嚴格遵守賣場的各項管理制度，若有違反，按相關管理制度給予處罰。

2、按公司要求上下班、每天上下班打卡考勤

3、促銷員不允許與顧客發生爭吵或糾紛，如有違反，除向顧客陪禮道歉外，給予開除處理

4、促銷員偷拿商品或將商品未付款拿進專柜，給予開除處理

5、促銷員應妥善保管領用物品，損壞或遺失照價賠償；

6、促銷員必須按照公司規定進行業務操作；

五、促銷員工作職責：

1、正確處理與店員、及相關人員關系，維護公司形象。通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業形象，提高品牌的知名度。

2、在賣場發放企業和商品各種宣傳資料。

3、做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業額。

6、收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報。

7、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的活動信息。

8、完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交

9、服從公司的工作安排和下達的促銷任務

六、薪資制度

1.當月專職促銷員收入=底薪+銷售提成+浴墊提成，每月15日統一發放。當月兼職促銷員收入=底薪+銷售提成+浴墊提成，每月15日統一發放。

2.每月12日前未按時提交銷售報表的不予以發放獎金。特殊情況請匯報上級。

第五篇：店面促銷員管理方案

店面促銷員管理方案

為完善企業管理、增加產品銷量、加強產品銷量、加強員工整體素質、改善公司品牌形象、提高辦事效率，特制定促銷員內部守則

一、工作儀表規范

促銷員是公司的形象代表，一名優秀的促銷員應時刻注重自己的儀表形象，工作期間做到如下要求：

1、著裝干凈整潔大方，無異味，不得穿休閑類服飾；

2、發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

3、化妝要適宜，不宜濃妝艷抹，不能帶太大太夸張的飾品；

4、指甲不要留得太長，也不要染色；

5、不能在店里穿拖鞋，布鞋，運動鞋，以及怪異的高跟鞋；

6、不要吃有異味的東西，避免口中的異味，要保持口腔清新。

二、用語規范

促銷員應時刻保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。導購員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，應用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

1、客戶進門要起立，笑臉相迎，并說：您好，歡迎光臨格力專賣店！

2、稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

3、對購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購買顧客，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

4、不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了；

5、介紹產品時“讓我為您介紹一下產品，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等用語；

6、在請教顧客時說“對不起，請問您貴姓？”

7、在向顧客道歉時說“非常抱歉，給您添麻煩了”

三、服務規范

1、言語舉止符合規范；

2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品；

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

4、顧客較多時，應“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

6、將產品介紹遞給顧客時應使用雙手；

7、收錢、找錢均應使用雙手；

8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客；

9、不強拉顧客；

四、行政紀律

1、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等除工作之外的事情；

2、不得在店里剪指甲、梳頭、化妝等；

3、有客人進門，必須起立迎接，不得坐、靠著待客；

4、不得以任何理由與他人發生爭吵；

五、售后服務處理規范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的，若不是也必須耐心解釋；

3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的，對于使用不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；

4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若公司允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；

5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報；

六、考核條例

1、考勤制度，一周休息一天，輪班休息，由薛經理具體安排

上班時間：八小時，兩班制，每周換一次班

早班----------早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃飯午休一小時）

晚班---------中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃飯休息一小時）

遲到早退曠到：不得遲到早退，遲到早退一次扣10元，兩次扣20元，以此類推；遲到半小時以上算曠到，扣一天工資；無故曠到兩天，直接開除，不結算工資。

請假：請假寫請假條，薛經理簽字批準后，方可正式請假，事假當天不發工資，病假根據醫院病假條公司酌情處理。全勤的公司將給予一定獎勵

2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高導購技巧；每月25號進行產品知識以及導購技巧考核，考核成績優勝者，公司給予一定獎勵；

3、導購員必須每月30日上報本人本月銷售情況及相關競品銷售情況狀況，有特別突出的，公司將給予一定獎勵

4、連續兩月在店面銷售量中為倒數第一的公司將考慮給予辭退；

5、業績考核：

A、薪資構成：薪資=基本工資+滿勤獎+形象獎+提成獎+特別貢獻獎；

B、基本工資：基本工資是導購員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定1200元人民幣/月；

C、提成按相關文件執行。

促銷的技巧與藝術

七、促銷技巧與藝術

一個優秀的導購員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：

1、漫不經心、隨便看看的；

2、有購買意向，前來打聽價格的；

3、想購買但還存在猶豫心理的；

4、能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的人花費太多的時間。要注意擁有購買力的人、購買決定權的人、購買需求的人，要學會如何觀察：

1、對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

2、對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

3、對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題