第一篇：直營店半年工作總結

直營店上半年工作總結

2003年3月3日石獅第一家直營店開業迄今已發展到周邊地區累計8家直營店，直營店的開展對促進本省專賣、清理公司庫存有一定的作用；現對半年的直營工作做以下匯報：

一、銷售

A、業績

3月份石獅形象店的開業總銷售產品416件，銷售額27174元，位居專賣店排行榜第二名

4月份石獅總銷售產品510件，銷售金額25459元，排行由3月的第二名下滑至第十名；

5月份新增安海、東石、深滬三家直營店；四店總銷售產品4695件，銷售額為143910.5元；排行依次為：

東石：1983件——53448.5元

石獅：947件——37623元

安海：1047件——31141元

深滬：718件——21698元

5月屬于銷售高峰期共進行三次促銷，特價銷售產品2595件（含舊款0806—1100件）

6月份：石獅、安海、東石、深滬4店總銷售產品2908件，金額90483元銷售額總體下降37%。各店排行如下：

東石：1179件金額32248元，下降39.6%

石獅：691件金額27639元，下降26%

安海：684件金額20473元，下降34%

深滬：354件金額10123元，下降47%

新增祥芝、永寧、蚶江三家直營店銷售情況為：

祥芝：（6.21——6.30）銷售產品250件，金額9095元 永寧：（6.25——6.30）銷售產品113件，金額4841元 蚶江：（6.28——6.30）銷售產品79件，金額2628元

B、因素分析

石獅：地屬九二路東段為新開發街道，客流量偏少，開業至今總銷售產品2564件，金額為117895元，相對而言業績起伏比較大。

東石：玉和東路，周邊品牌店較少，開業至今總銷售3162件，金額85969元；五月份新開業銷售比較好，六月份銷售額下降39.6%，不排除以純、溫綺……的競爭因素，另外還有貨品的調配，許多顧客反映款式太少，建議盡快執行特價促銷。

安海：下墟巷，街道比較狹窄，周邊沒有品牌店，客流適中但是購買能力比較差，銷售業績一般，開業至今總銷售1731件，金額51614元。

深滬：佳源商業城，此處為新開發商業城，不臨街道，客流來源與超市，但是因新超市還未成熟所以銷售略差，總計銷售1072件，金額31821元

祥芝、永寧、蚶江為六月下旬新增直營店，三處均屬農村市場。

祥芝：環村路，周邊以純專賣，客流來源與當地和大堡居民、外來工，暫時因天氣原因銷售不是太理想；預計前景應該不錯！

永寧：永梅路，客流較多，周邊沒有專賣店但是因店面比較

小所以銷售一般。

蚶江：客流屬外來工居多，當地人專賣意識極差，就目前狀況來看銷售較差。

C、銷售建議

1、加強產品質量關

2、做到貨品調配工作

3、做好特價宣傳工作

二、管理

A、店員管理

以上直營店除石獅專賣店導購員進行集體培訓其余均屬單獨培訓，沒有經過模擬訓練直接上崗，大多數的問題是在日常工作中發現解決，目前發現導購人員工作散漫、為此作為主管的我深感慚愧，決定在下半年的工作中抓住導購心理進行整頓、調整。

B、帳目管理

直營店的開展是為了更好的清理庫存創造效益，做到盈虧自算，現由統計人員做好每日、周、月及店內庫存明細、店內花銷，移交給財務部進行核算。

下半年的工作安排

1、加快拓展直營店的速度

2、已開店進行調整使之運做更加完善（產品、人員）

3、清楚各店最新狀態從工作中找問題

4、配合各部門做好清理庫存的工作

5、及時將最新的陳列標準、工作標準傳達到各加盟商

直營店七月份銷售總結

七月份服裝市場銷售淡季本月總銷售產品4184件，累計金額111649元其中含祥芝、永寧、蚶江六月銷售產品442件，6564元；

第二篇：直營店店長工作總結

直營店店長工作總結

XX年轉眼過去，XX年接著到來。在一年年首歲末，對XX年作為地區的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在XX年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

（1）、區域人員情況

1年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入）

店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點，如果有更優秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

（2）、區域人員流動情況：

通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。

在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a、心態原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。

b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無雙休日、節假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。

d、環境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會反映無保險無節假日我們的工資不占優勢。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。

所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。

（3）、員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

結合區域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩定的店長或老店員應該不存在什么問題。

小結:人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

（一）、銷售情況總分析

10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。

2、各直營店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。

（3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應該會有不錯的銷量。

（4）、店7月份開業以后，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。

（5）、在圖1中表現較弱的為店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。3、3、各店租金情況分析

（1）、本在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；09的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（本3月份裝修，影響了一個月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金117720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。

（3）、店本總銷量為844826元，總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。

（4）、店本總銷量為1473202元，總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

（5）、店本總銷量為1051778元，總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

（6）、開業均不到半年時間，在此不做分析。

（二）、影響銷售的原因分析

<一>、產品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質原因影響銷售情況分析

（1）、各材質年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

（2）、各材質銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開始上市，在8.10.11月份也有不錯的表現；紫檀的銷量也占據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

（3）、影響材質銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。

B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。

c、紅酸枝產品出樣過少。

這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業一點。友聯（代理商）店里面的產品材質會亂，一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產品出樣為主。

建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開的新店整體檔次已經上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經很占優勢了。但是在產品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。

過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。

2、店面原因與銷售情況分析

（1）、家具商場情況分析

（2）、紅木品牌市場情況

（3）、所在家具商場的情況

A、地處，郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位于家具行業之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。

B、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大；商場07年開業，管理及廣告力度都不行。現各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場時間。

c、店地處普陀區澳門路，此地段人流量也很大，99年開業已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

D、店地處閔行區吳中路，商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。

E、地處浦東楊高南路，郊區偏遠。商場02年開業已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。

F、地處普陀區真北路，新商場10年7月份開業，邊上的老商場XX年開業，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開業，新商場。

（4）、所在商場中競爭品牌的市場情況

雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客群/

<二>、競爭原因影響銷售情況分析

（1）、同商場內其它品牌的競爭情況

由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。

（2）、不同區域間的競爭情況

在銷售中區域經常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業額最后還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續的開業，這邊會轉介紹到其它區域一部分顧客，但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。

<三>質量原因影響銷售情況

在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來的主要方面有：

1）、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現多件家具存在高低腳的情況。

2）、隼卯結構，部分家具隼卯結構不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。

3）、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。

4）、色差，較大的色差現象依然存在。

5）、過大的收縮縫影響產品的美觀。

總之，產品的質量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產品的質量，把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心，從而不斷的提高銷量。

小結：

通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：

1）、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

2）、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。

3）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。

4）、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6）、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。

<四>、顧客原因影響銷售情況

（1）、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%；當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。

第三篇：西二直營店工作總結

西二直營店工作總結

西二直營店 楊武

（2013年9月7日）

進入9月份，我們的化肥銷售工作已經進入淡季。回顧這幾月的銷售情況，我們與去年同期的銷售雖有小幅度上升，但我們離完成公司下達的任務指標還有一大距離，與2011年相比我們連續兩年的銷售額一直處于下滑階段。面對這樣的銷售業績我壓力非常大，為了更好的查找、分析銷售下滑的原因，現將1-8月份的工作情況總結如下：

（一）、受氣候干旱的影響

西二連年干旱給農民的收入帶來非常大的影響，大部分農民已經對農業生產失去信心，紛紛離家外出打工，老百姓都不種田了，我們的化肥還能賣給誰?

（二）、市場競爭激烈。

面對愈演愈烈的農資市場，價格問題一直困擾著我們。西二的農戶對常規肥料（尿素、普鈣、碳銨）需求量很大，一家人要購買幾十包，多的要一兩百包。但在銷售旺季購買量最大的時候私人的價格每包低過我們1-2元，用農戶的話說買個100來包省下的錢就夠喝一臺酒了。雖然公司今年放權，給我們放錢讓價的權力，但公司的政策只涉及主營化肥品種。所以我們的銷量仍然帶動不起來，希望公司在價格方面根據各地區各直營店市場的特殊性正確合理科學的定價。私人銷售的手段五花八門，利用賒銷或給拉貨的駕駛員回扣來拉攏人心拉攏客戶。

（三）、公司貨源供應不足

今年在銷售過程中出現斷貨缺貨嚴重，好幾個產品我們辛辛苦苦打開了一定的市場公司反而來個沒有庫存、沒貨賣，公司年年都有新肥購進，年年都有老貨賣斷。這樣的變化是否也太快了？市場是殘酷的、競爭是激烈的，公司要發揮出我們彌勒農資的優勢，該進貨的時候要進貨，該存貨的時候要存貨，只有備足貨源才能增強應對市場的突變能力，只有保證貨源充足，我們的銷售才不受影響。

（四）下一步的工作和努力方向

成績是客觀的，問題是肯定存在的，我要不斷的總結經驗、揚長避短，克服不足，努力學習業務知識，提高自身的業務技能和水平，做好與農戶的溝通聯系，鞏固好客戶關系。在工作中多摸索銷售技巧，改進工作方式方法，團結同事，奮力拼搏！

第四篇：珍愛網直營店-半年相親經驗和總結

珍愛網直營店:半年相親經驗和總結

所謂男大當婚，女大當嫁，天要下雨，娘要嫁人，(什么跟什么)。不知不覺，我這個28大齡男也步入了浩浩蕩蕩相親大軍。此篇用以紀念我這半年的相親軍旅生涯，期間大小戰役不下十幾起，有的戰況慘烈，有的悄然平靜，大多數相親皆屬一見沒(一見即沒下文)。BS我者，希望你能找到更好的，我BS者，其實你不錯，大家都是蕓蕓眾生，只是You are not my cup of tea.(不要怪我用BS這個詞，其實相親的過程與找工作類似，非吾鄙汝，即汝鄙吾，相互不鄙視，即有發展的可能，相互傾心即有一見鐘情的可能(偶就遇上了，當然是最后1個嘍)，大抵如是)。

PS: 本人平日除了看計算機技術類書(主業)，業余喜歡看些歷史類小說或者書籍，所以造就了文風比較平實，我在天涯情感天地也看過不少文章，發現不少天涯大齡剩女不僅自我感覺極好，而且描寫相親對象的容貌時，很多是極盡諷刺挖苦之能事(當然，作為看客我可以一笑而過)。其實，何必呢，你在背后里譏笑別人，別人說不定也在某個角落里暗暗地埋汰你呢。我所見過的15-16位女孩中，稱得上美女的就1位，中上之姿者2-3人，其余皆中等或以下。所以各位可以粗略統計一下概率，即使是中上之姿者占的比例那也是很少的，然而諷刺的是，剩女們的開篇就是本人中上之姿，抑或，本人絕對屬于拿的出手的那種。我就納了悶了，咋我相親時碰到的大都皆中等偏下姿色。

個人介紹：80年的小猴子，上海人，中等或者中等偏下容貌長得比較忠厚(人的眼光都會有差異的嘛，英語諺語也說了，Beauty is in the eyes of beholder.)，身材適中，身高1.72米(66公斤)。前三甲的上海重點大學本科自動化、計算機碩士。目前在一家美姿公司做軟件測試，稅前10萬年收入，家有兩套住房(一住一租)，但都非新房(存款家里也沒啥，總的來說家庭條件在上海屬于中下水平)。

以上這些就是自己的硬性條件了，至于軟條件，平時喜歡KK歌(K歌很強)，打打乒乓球，喜歡看電視，看電影，上網聊天或者玩點網絡休閑游戲下下棋，也就是個普通人，不過無任何不良嗜好，煙酒不沾，賭博不會。

今天是開篇，由于是過來人(有女朋友了，也是相親相來的，關系很好了，計劃明年年頭領本本)，就先做經驗總結，至于相親經歷的女孩容我一個一個，一天天的寫。經驗總結：

1.自身條件和需求

首先是清楚2點，自己擁有什么，自己想要什么，這兩者關系是否合理。相親軍旅生涯的伊始，我是個新手，根本沒明白這條，很漫無目的，以目前的眼光來看當初的我，其實就是個傻小子。隨著相親次數的增多，經驗的累積，自己對對象的要求越發分明清晰了，比如我自己吧：外形上，希望女方長相 中等或者偏上(當然美女咱也配不上，也不奢望)不要胖子(天生對胖妞就是不喜歡，加之自己的體型不肥，骨架還小，所以要是找個大胖妞兩人在一起的話就會感覺搭配很別扭)，身高 1.60 – 1.68 左右的，太高了的我覺得自己都配不上人家，太矮了父母說會影響下一代，(當然自己的1.72米在上海也屬于半次品，中國男人的理想身高應該是1.75米)。學歷上沒有太多要求大專及以上，不過說實話這年頭在上海基本是個人就是大專以上學歷，所以基本我在這條上沒啥特別的要求，不過要有一份穩定的工作，我向來認為如果一個人(包括女人)如果一直處于失業狀態那么，他一定沒啥進取心，長相以往必然游手好閑無所事事，網吧里是多的是這種了色，其次一個家庭單一個人賺錢，對于男方的生活壓力會更大。在性格品性，她一定要孝順父母。一個不孝順父母的女人，你能指望她會體貼關懷自己的丈夫嗎?還有就是心眼好，有愛心。其實，什么是不是有共同興趣愛好等等，在我看來這些都是最最次要的東西，在我這里基本忽略不計，只要人不要太悶，太自閉就 OK了，只要兩人相互有feeling，總是有共同話題的，不管兩人的生活經歷或者教育背景如何。最后，我還會留意一下對方的父母如何，請相信我，一對善良勤勞恩愛顧家的夫妻調教出來的女兒，一般也會承繼他們雙親的良好品德。就我本身而言，我爸媽就是很恩愛的一對(媽媽已退休，在家里承擔了大部分的家務活，爸爸2年前下崗，不過馬上又出去找工作，現在在一家物業公司做電工)，家里基本比較和諧。(可能會有網友說，我這是對單親家庭的歧視，我承認是有點，不過你也得承認，單親家庭的孩子或者夫妻關系比較差的家庭的孩子確實問題比較多，性格往往有缺陷。)。

就我看來，相對我的條件，我對對象的要求基本還是比較合理的，沒有太過分的地方。所以和各位已經步入和即將步入相親大軍的戰友們的建議第一就是：你有的是什么，你需求的是什么，在天枰上2者是否平衡。相信我，相親總體來說就是雙方砝碼在天平上過秤，平衡了就有發展的可能了，任何一方的失衡就吹了。2.條件的權重

各位也看到，我上述羅列的條件零零總總也將至10樣，那上面的條件孰輕孰重呢?在此，我根據個人體會，給出各自條件的權重：(以作參考)1)相貌身形氣質(就是體貌)------50% 的確，你沒看錯，體貌在相親中就是這么的關鍵這么的重要，在生活中就是如此，一個高大帥氣的外表遠比你什么滿腹經綸、品德高尚更能贏得女性的青睞，漂亮動人的姿色遠比賢良淑德更吸引男人的眼球。不要懷疑一見鐘情，它確實存在，不過也不要把它想象的有多么的美好圣潔，一見鐘情本質上還是雙方的外貌外表的吸引，還是物質的。很多人僅僅把一見鐘情歸結于宿命論的緣分，實在可笑。郎才女貌的時代早已過去啦，現在已經步入色女時代，有多少看中外貌的男人，就有多少看中外貌的女人，有多少想吃天鵝肉的癩蛤蟆，就有多少幻想白馬王子的丑 Cinderella。這是個提倡男女皆平等的時代啦，夢想著美女帥哥的丑男丑女們基本可以洗洗睡啦。

其次，關于打分嘛，中等者可以打30分，中上者35分，漂亮者可以打40或更高。在我的相親中，低于25分的，(即相貌中下者)基本就被偶PASS了。2)工作學歷-------30% 這又是個硬指標，不過，一般這個不用擔心，基本你的對象是由你的親朋好友介紹來的，他(她)的工作經歷學習背景，基本介紹人是了解清楚的(不包含一些不負責任的介紹人哦)，所以這條一般可以跳過。

打分嘛，一般低于15分的，相親也就不用去了。不過，一般來說，就女生而言，最好不要找學歷比自己低太多的，所以，我一直對碩士女生找個大專男生他們雙方的忍受能力還是很佩服的。3)性格品質------20% 可能很多人都會鄙視我，說把這個很重要的一項的權重設置的太低了。關于這點其實我是冤枉的，簡單的來說，相親的打分標準并不是你擇偶最后的打分標準。因為，相親其實一般僅僅是簡短的1小時左右，有的甚至不到半小時，你實在很難從只字片語中了解一個人的性格 品德如何，尤其要是你不幸碰到個情場老手又特別的會偽裝，所以把這項其實對于評定一個人很重要的標準設置這么低的權重實屬無奈。2個人以后要真正走到一起，結婚，廝守一身，其實最重要的還是性格品質。

關于看人，我想個人有個人的方法，不過我在此提出的是，要察微知著，要不僅看他(她)對我怎么樣還要看他(她)對別人怎么樣，比如飯廳里送來飯菜的服務員 等等。察微知著，從細小的生活細微的小事，來了解一個人的品性。打個比方：你和對方去餐廳點菜，如果對方喜歡讓你點菜 而且對你點的菜一般不予否決，說明他是比較隨意平和的人，反之說明他控制欲比較強，當然性格上不能說孰優孰劣，看各自的喜歡了。3)心態

來相親的大多數青年男女都是在生活中異性朋友不太多，或者說自由戀愛沒成功過的，需要通過相親這個比較傳統的方式來認識異性，希望能找到自己的Mr.or Miss.Right。所以個人認為這個群體一般來說平均上比之自由戀愛成功的人在相貌上要略低一些性格上平均要略微內向一些，(也就是某些人在網上說的次品啦)所以你不要希望在相親上會遇到多漂亮的多帥氣的美女靚仔。就個人案例來說，15-16個中才1個美女，可見比率之低。偏偏當今社會風氣浮躁，眼高手低之輩者眾，自己長得大眾化或抽象化還偏偏要求對方姿色非常。勸有這種心態的剩男剩女們，你們還是不要通過相親來尋找另一半，你們是不太可能在相親中成功的，你們去相親不僅是浪費自己的時間精力同樣也是浪費別人的。或者你們事先應該對介紹人說清要求，對相貌有相當的要求，這樣會比較好一些。(說句悄悄話，外表非凡者，通常生活中追求者也眾，人犯不著通過相親來尋找另一半。如果真的你要碰到了，反而你要小心了，首先想想男的是不是騙你色，女的是不是騙你錢。)在我奉勸不要高調的同時，我也主張各位相親的同僚們也切莫低調，不要失敗幾次被拒絕幾次就開始悲天憫人了，以后自己娶不到老婆或者一輩子嫁不出去了，天涯何處無芳草，總有一棵適合我。其次，還有就是，想對大家說的特別是男同胞，如果對方對你沒有感覺，切忌不要死纏爛打，(相親的伊始，我犯過一次這樣的錯誤，后來回想自己真的很賤格，真的丟自己、自己父母還有自己學校的臉，其實完全沒有必要，我的學歷知識工作都好過她很多，沒有必要自卑，沒有必要在一棵樹吊死)。其實，我相到后來，也是老手了，Practice makes perfect，基本別人不要明說什么，從眼神、語氣也知道別人對自己的感覺如何，再決定需不需要進一步的交往。

正確的態度應該是，不卑不亢，不要盛氣凌人，也不要卑微謙恭，平時咋樣就表現出咋樣，要自然，表緊張，做為男生應多帶帶頭，提出些話題，活躍活躍氣氛，表讓人感覺你好悶，時常的冷場的相親不會讓任何人對你有好感。

最后我隆重對所有相親者建議的是(特別是對女同胞說的)：相親的吃飯或其他費用，最好能大家AA制，在相親上男女地位是平等的，沒有誰欠誰的，就上海而言，是4個女性對1個男性，主要是優秀的男性大都被別人搶走了。當然這個世界上了色還是很多的，甚至有不少女性打著相親的幌子到處騙吃騙喝，我強烈BS 之。如果男生能做到這一點，說明你相親的境界又上了一個等級。(我碰到過一個強烈要求AA制的小女生，我挺敬重她，后來了解到她確實是一個個性很獨立的一個女孩子，雖然最后沒有成功，但是我和她還是成為好朋友，當然這是極少數的一例)。

Ishan

第五篇：直營店管理制度

直 營 店 暫 行 管 理 制 度

目 錄

第一章 考勤管理制度 第二章 營業管理制度 第三章 貨品陳列標準及要求 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章

直營店衛生管理制度 直營店獎懲管理制度 直營店店員工作規范 直營店安保管理制度 直營店盤點管理制度

第一章 企業總則

第一條

為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。第二條

公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、制度。第三條

公司的財產屬公司所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。第四條

公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽。第五條

公司禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。第六條

公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷改善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

第七條

公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。第八條

公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。第九條

公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條

公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。第十一條

公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。第十二條

公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創造良好的工作條件，提供應有的待遇，充分發揮其知識為公司多作貢獻。第十三條

公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十四條

公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十五條

公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。第十六條

公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條

維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

一、熱愛公司

維護公司利益和聲譽，不做有損公司聲譽和形象的事，全心全意為公司服務。員工須嚴格遵循公司的保密制度，未經許可不得向外界提供公司經營管理機密和內部資料。

二、熱忠工作

員工須有良好的精神狀態、認真、高效、協作的工作態度。

三、勤奮守時

嚴格遵守工作時間，不遲到早退或無故缺勤。不擅自調換班次、離崗。無故不在工作場所內逗留。不做與工作無關的事情。

四、儀容儀表

員工工作時間須佩帶崗牌，按相關規定規范著裝，并保持整潔。

五、行為舉止

員工須舉止大方、態度溫和、形體規范、談吐得體。不得高聲喧嘩或閑聊。不得在工作崗位與他人爭論。

六、服從領導

工作上實行分級負責，下級應尊重上級。服從上級的工作分配，積極配合執行上級工作。

七、安全生產

員工須接受安全生產教育，自覺遵守有關的規章制度和操作規程。不得在任何情況下違章操作，并有權拒絕違章作業的指令。如發

現事故隱患應立即停工并向上級報告。任何因工受傷不得隱瞞。

八、公共衛生

保持工作環境整潔是每個員工的職責。員工應保持工作場所衛生，發現紙屑等雜物應隨手撿起。員工在公共場所嚴禁吸煙。

第三章 考勤管理制度

為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規范員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時間：

1）直營店開業時間為早上 至晚上。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。

2）直營店員工實行輪班工作制，早班： 晚班：。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）

3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應于營業時間前10分鐘到達門店打卡。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，4、曠工 ：

1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過1小時作曠工半天論處。

3）每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。4）當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不予計發當月工資和提成等。

5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

5、過失處罰：

三級過失處罰5元，二級過失處罰10元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。

6、假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區級公立醫院或以上“醫院證明”可享受基本工資的50%。3）喪假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天喪假。4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有7天帶薪婚假，發放基本工資。

5）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離崗。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的必須經區域主管/營銷經理批準同意。一周以上的必須經上級經理批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。

3、辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：店長以及公司內部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》——店長批準——區域主管——營銷部經理——人事部

3）辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

2、調職

1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。

2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。

第二章 營業管理制度

一、營業準備工作：

1、早會

1）當班人員必須全部參加。

2）問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內就進入工作狀態。通過在早會中的問好環節，店長應該努力激發導購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。

3）工作回顧及總結：店長對前一天的銷售業績及重要信息反饋分析。4）當日銷售目標和工作重點的安排及細化。

5）激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態。

2、盤貨

1）點過夜產品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2）補充產品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品，要盡快補充。

3、衛生儀表規定

1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等； 4）燈光有無故障，道具是否完好； 5）店員不能自帶食品（零食）進入店堂；

6）工作時間必須統一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。7）站姿：雙后自然垂放身體兩側或身前交叉

8）手勢：指示、說明要用整個手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態和舉止，反應迅速，在第一時間及時為顧客提供服務。

10）職業微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。11）談吐：在向顧客提供服務的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

12）女店員必須化淡妝，頭發要扎起（不能披發），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛生。

13）男店員要經常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛生。

二、營業服務管理制度

1、當班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

2、必須執行門店工作流程，如遇顧客光臨，應立即防下手頭的工作，接待顧客。

3、在銷售過程中，必須按《導購員崗位職責及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業導購服務。

4、用專業術語介紹產品性能，禁止夸大或貶低公司產品。

5、介紹產品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響 顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導購向顧客介紹產品。

6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

7、收銀員按《收銀員崗位職責及工作流程》專業的對顧客服務。

8、凡顧客試穿過的商品須恢復陳列原樣；留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨。

9、認真處理售后服務問題，建立售后服務檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態。緊急突發事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。

11、不得利用職權做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業務之便收取業務回扣。

三、營業結束后管理

1、清點商品與助銷用品

根據產品數量的記錄，清點當日產品銷售數量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領。

2、及時補充商品

在清點產品的同時，對缺碼貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認后傳真至公司，以督促公司次日配貨。

3、結帳 帳務完成

1）收銀員要按當日票據或銷售進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務交店長確認。

2）書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數）及時填寫各項工作報表。

4、整理商品打掃衛生

5、留言

1）對當日調價、新品上柜以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

2）確保商品和財物的安全

票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

6、晚會

1）向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結當天工作。

2）接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。

7、要做好營業現場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發生火災和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第三章 貨品陳列標準及要求

一、進入店鋪的產品必須除去包裝、盒、紙板。

二、所有貨柜必須按規定的件數擺滿，不能有空缺。

三、貨品陳列必須根據天氣的變化而調整貨品。

四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。

五、店鋪展示臺展示的產品系列必須與主題呼應，不允許亂放其他物品。

六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。

七、顧客挑選過的商品，導購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內必須整理歸位，保持商品整潔有序。

第四章 直營店衛生管理制度

一、公司對直營店的衛生進行不定期抽查，發現不符合衛生要求的，將對店長進行處罰。

二、專賣店衛生工作由店長或各班班長組織實施。

三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內地板、櫥窗、貨架等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。

四、經常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發現損壞及時維修。

五、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。

六、店內、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

七、保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

八、每天晚上盤點結束后，應對店內的衛生進行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。

九、所使用的衛生清掃工具，應統一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

十、每周三晚為大掃除日，標準為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規范。

第五章 直營店獎懲管理制度

為激勵員工高效工作和優質服務，預防、糾正員工的違紀失職行為，根據每一位員工的工作表現給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。

一、獎勵

獎勵形式分通報表揚和月優秀員工的評比，報備營銷部，有以下優秀現象的，給予相關獎勵：

1、為顧客提供最佳服務，工作主動熱情，受到顧客表揚

2、積極做好部門工作，團結上進，成績突出

3、見義勇為，保護公司財產和顧客財產安全

4、樂于助人，拾金不昧，團結互助

5、檢舉、揭發內部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經查證屬實合公司利益免受損失

6、對銷售或管理制度提出來合理建議，經采納施行，著有成效者。

7、工作表現突出，被評為月優秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名

過失處罰分三個等級：A三級過失處罰5元；B二級過失處罰10元；C一級過失處罰50元。

2、處罰權限

店長可以對違紀失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報營銷部決定處理。

3、過失記錄

店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權利；所有處罰按規定批權限執行。

5、過失性質

1）有下列情形之一者，視情節輕重，予以三級或二級過失處罰。A、儀容儀表不整齊，未按規定著裝。B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時為二級，1小時以上為一級）

D、不服從店長管理。

E、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網聊天等 F、無故不參加會議 G、無故逗留店堂

H、在店堂內與顧客或同事發生爭執者 I、上班時間穿店堂里的衣服 J、工作疏忽導致輕微損失者 K、上班時間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為

C、遲到1小時以上或曠工 E、未經店長許可，沒有參加盤點

6、獎懲程序：

店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進行審批，報人事部進行審核存檔并通知財務部。財務部在當月工資中兌現獎勵或處罰款項；嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第六章 直營店店員工作規范

一、遵守作息規定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。

二、有事必須請假，經批準同意后方可離開，否則按曠工處理。

三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

四、工作時嚴禁聊天、嘻笑打鬧;不準在店內吃東西、看書、看報、閑坐;不準在柜臺內會客、辦私事;當班時間不準購買自己經營的貨品。

五、工作時不得在店內接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。

六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內設施。

七、上班時間不得擅自離崗、竄崗

八、保持店鋪良好的購物環境，發現垃圾立即清理，保持干凈整潔。

九、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內用餐。

十、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

十一、不在賣場補妝、更衣。

十二、嚴禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。

十三、嚴禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業額），否則將按行政管理制度給予處罰。

十四、收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。

十五、營業期間，收銀員不做與工作無關的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實需要離開時必須報告店長，并將錢箱鎖好由導購看管收銀臺。

十六、收銀出現來居上差錯必須保留原始單據，并由店長簽字證實。

十七、收銀機發生故障，速將當時的貨品品名、編碼、數量、交易金額、時間、單據號記錄下來，立即通知售后維修人員，并報告店長簽字證實。

十八、現金付款，必須辨別鈔票的真偽。

十九、不同面值的現金必須放入銀箱規定的格中，不能混放或錯位放臵。銀行卡單及有價證券不能與現金混放，儲值卡的刷卡單用票據夾夾好，在規定時間上交財務。

二十、現金全部鎖入錢箱內，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

二十一、店鋪打烊關門后方可清理錢箱，款項、現金必須清點無誤才能下班。

第七章 直營店安保管理制度

門店在經營過程中形成大量物質和金錢的流通，為了預防和減少損失，保護員工人身和公司財產安全，保障門店日常經營活動的順利進行，必須建立和健全安全保衛制度。

一、貨品安全管理： 1.門店監控器控制

2.店員要留意進店可疑人員，選擇最佳位臵（鏡子，貨架間隙處等）進行跟蹤。正據確鑿后報店長處理或報警。

二、收銀員必須將每日營業額存入指定銀行，存款時必須至少兩人同行，最好由店長負責保衛工作。

三、收銀員的備用金必須存放在保險柜里

四、公司統一制定門店安全保衛及消防管理制度并定期巡視督察，店長負責日常消防管理工作和門店安全保衛工作的部署、培訓和檢查。

五、公司不定期組織放火、保衛、安全的專項檢查，發現安全隱患定期整改。

六、定期組織開展消防知識、保衛技能的安全宣傳教育和培訓，組織滅火或應急預案的演練。

七、對門店的消防器材、安全標志，按公司規定統一配備并指定專人負責維護和保養。

第八章 直營店盤點管理制度

為加強公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準確性，及時、真實地反映貨品結存及利用狀況，使貨品的盤點更加規范化、制度化，為下階段的銷售、生產計劃及財務成本核算提供依據，根據全公司實際情況，特制定本管理制度。

一、盤點當天下午五點之前，店長檢查所有單據（出入庫單、退貨單、報損單、調貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點前賬面庫存的準確性。

二、直營店盤點由店鋪全體人員共同進行；公司財務部對直營店的盤點結果進行監督檢查。

三、盤點前店長根據公司盤點流程組織導購進行培訓，總結分析前次盤點存在的問題和不足，提醒本次盤點應注意的事項。

四、盤點前整理貨品，將貨品按編碼、規格、品名、售價等歸類放臵，以免錯盤、漏盤。

五、盤點必須遵循區域責任制，按從左至右，從上至下的順序嚴格進行點數，明確存貨盤點范圍，要徹底、不重復、不遺漏的進行盤點；

六、盤點中要劃分區域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區放臵。

七、為了減少盤點出差錯，店長需安排2人一組，一人點數，一人記錄，記錄人必須重報數據，以確認數據準確。

八、嚴格按照《店鋪盤點工作流程》執行。

九、每次盤點完成，參加盤點的人員均要簽字確認，店長必須簽字確認。

十、盤點第二日要提交《盤點表》一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對盤點報表進行審核簽字，報營銷總監審核批準后交財務。

十一、任何人都不得擅自修改盤點數據（或電腦數據），否則按過失處罰。

十二、隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的店鋪，依公司有關制度對相關人員嚴肅處理。

十三、財務部對公司直營店盤點結果負責。不定期的組織相關人員到店鋪檢查，對抽查結果進行處理，對違紀行為按相關規定做出處罰。