第一篇：直營店薪酬管理制度

店長美容師薪酬制度

一、外派美容師

為提高加盟商的經(jīng)營業(yè)績和保證加盟店可持續(xù)經(jīng)營，以及保障員工隊伍的工作熱情和勞動利益，特制定

本制度來保障雙方利益。

1、計酬方式：

①美容師的薪酬以： ⒈底薪

+ ⒉業(yè)務提成+3.手工費

+ 4.全勤獎

+ 5.業(yè)績達標獎

+ 6.日獎金的形式體現(xiàn)；

②每月業(yè)績達到 1 萬元以上獎勵 100 元，達到 2 萬元以上獎勵 200 元；

③每月無任何遲到、早退、曠工、請假的可獲得全勤獎 50 元，以出勤 26-27 天為全勤；

④每月休息 4 天，當月工資一律按 30 天核算，不足 30 天按 30 天核算，30 天須出勤 26 天，31 天須出勤 27 天為全勤；

⑤遇國家法定節(jié)假日（五一節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)），不能正常休息的，需按基本工資付雙倍日薪給員工；

⑥每天工作 10 小時，超出 1 小時以上按 3 元 / 小時計算加班費；

⑦加盟商（業(yè)主）不得以任何名目向駐店工作人員收取任何費用；

⑧新開張的美容院第一個月美容師的工資核算標準，截止當月核算工資：

A、無論業(yè)績高底，底薪一律按初級美容師基本工資核算；

B、提成則按業(yè)績除以實際上班天數(shù)等于平均每天業(yè)績，并根據(jù)規(guī)定的提成標準及任務考核標準核算。、基本工資：

①超級美容師基本工資：底薪： 1500 元

②高級美容師基本工資：底薪： 1000 元

③中級美容師基本工資：底薪： 900 元

④初級美容師基本工資：底薪： 800 元

3、提成標準及任務考核：

美容師級別

任務考核標準

每天定額

完成任務

提成標準

備注

超級美容師

15000 元 / 月以上

500 元 / 天

12% 1.3000-4000 元 2% 不 包含 4000 元 2.3000 元以下無提

成3.根據(jù)業(yè)績及類別

論級別及提成標準。

高級美容師

10000 元 / 月以上

333 元 / 天

9% 中級美容師

6000 元 / 月以上

233 元 / 天

7% 初級美容師

4000 元 / 月以上，133 元 / 天

5% 4、手工操作費：

（注：持免費體驗卡者不提手工費，在店購買產(chǎn)品或做其它項目所贈護理則提手工費）

①面部（面、眼、頸、手）護理 3 元 / 人（不以卡或次論）

②身體部位護理 6 元 / 人

（不以卡或次論）

③全身減肥護理 10 元 / 人（不以卡或次論）

④大型促銷活動業(yè)績減 30%（店內正常活動促銷除外）、日獎金提成標準：

（備注：以正常營業(yè)額為準，終端會、年慶、終端會業(yè)績除外）

注：①按級別達到以下標準則當日按相應標準計算日獎金，并按個人完成量分配給美容師

(手工費不在此例)

②日獎金每月發(fā)放一次，完成當月任務 100% 方可領取

級別

提

成點

數(shù)

3% 4% 5% 6% 7% 8% 印象店

1000 以上

1500 以上

2000 以上 2500 以上

3000 以上

3500 以上

概念店

1500 以上

2000 以上

2500 以上

3000 以上

3500 以上

4000 以上

旗艦店

2000 以上

3000 以上

4000 以上

5000 以上

6000 以上

7000 以上

時代店

2500 以上

3500 以上

4500 以上

5500 以上

6500 以上

7500 以上

傳奇店 4000 以上

6000 以上

8000 以上

10000 以上

12000 以上

14000 以上、綜合考核：

考核項目

考核標準

評

分

處

罰

工作心態(tài)

積極向上，服從分配，熱忱服務，團隊精神，勇于進取，樂于

學習，維護美容院及公司利益。每扣除 1 分，相

應扣除工資 20 元。

出勤情況

要求出勤 26 天（法定休假 4 天 / 月）客戶投訴

按照公司規(guī)定做好下店系列服務工作，如出現(xiàn)工作不到位的退賠及投訴除扣分外，還須承擔由此造成的相關損失。

個人總結

美容師下店后，必須做到每月一次工作總結上交駐店 經(jīng)理，交主

管檢查。

7、晉升：

連續(xù)三個月業(yè)績達到 1 萬，可申請美容院店長職位。

二、美容院店長

1、計酬方式（基本工資為 1200 元起）：

①薪酬以：⒈底薪

+ ⒉業(yè)務提成+3.全勤獎；

②每月業(yè)績達到公司當月確定目標任務以上獎勵 100 元，每超過 2 萬元以上獎勵 200 元，以此類推；

2014年中考沖刺綜合復習指導

北京地區(qū)試題 廣東地區(qū)試題 江蘇地區(qū)試題

③每月無任何遲到、早退、曠工、請假的可獲得全勤獎 50 元，以出勤 26-27 天為全勤；

④每月休息 4 天，當月工資一律按 30 天核算，不足 30 天按 30 天核算，30 天須出勤 26 天，31 天須出勤 27 天為全勤；

⑤遇國家法定節(jié)假日（五一節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)）不能正常休息的，需按基本工資付雙倍日薪給員工；

⑥員工須每天工作 10 小時，超出 1 小時以上按 5 元 / 小時計算算加班費；

⑦加盟商（業(yè)主）不得以任何名目向駐店工作人員收取任何費用。、提成標準及任務考核：

級別職稱

任務考核標準

每天定額完 成任務

提成標準

級別薪金

金牌經(jīng)理

150000 元 / 月以上

5000 元 / 天

①

完成公司下達當月目標業(yè)績任務的100% 或以上，按 3% 提成 ②

完成公司下達當月目標業(yè)績任務的85% 或以上，按 2% 提成 ③

完成公司下達當月目標業(yè)績任務的75% 或以上，按 1% 提成3500 元

特級經(jīng)理

110000 元 / 月以上

3666 元 / 天

3000 元

超級經(jīng)理

90000 元 / 月以上

3000 元 / 天

2500 元

高級經(jīng)理

70000 元 / 月以上

2333 元 / 天

2000 元

中級經(jīng)理

50000 元 /

月以上

1666 元 / 天

1500

元

初級經(jīng)理

30000 元 / 月以內

1000 元 / 天

1200 元

3、綜合考核：

考核項目

考核標準

評

分

處

罰

工作心態(tài)

積極向上，服從分配，熱忱服務，團隊精神，勇于進取，樂于學習，維護

美容院及公司利益。

每扣除 1 分，相應

扣除工資 20 元。

出勤情況

要求出勤 26 天（法定休假 4 天 / 月），期間必須配合公司調配出差。客戶投訴

按照公司規(guī)定做好下店系列服務工作，如出現(xiàn)工作不到位的退賠及投 訴除扣分外，還須承擔由此造成的相關損失。

駐店總結

店務經(jīng)理須將美容院 《月營業(yè)收入、員工業(yè)績、下月目標落實匯總表》、《月業(yè)績考勤匯總表》、《美容師個人月總結》、《月營業(yè)報表》 等信息反 饋須于每月 5 日前交回公司（傳真），如出現(xiàn)無總結或不認真總結則扣 分，不定期查看《個人顧客檔案》，主動與主管溝通店內情況。

4、工資核算標準：

以上考核以全勤為標準一個月內如請事假、病假超過三天的，假期時間內將不享受相關補貼獎勵核算。

如每月請假超過七天以上者，業(yè)績就按實際出勤核算，如未超出七天，就按整月業(yè)績核算工資。（如請病

假三天以上能出示區(qū)級以上或地方醫(yī)院證明，則可享受補貼福利）店務經(jīng)理須在每月 5 日前將上月工資

核算無誤傳真回公司，由公司統(tǒng)一發(fā)放

加盟商須知：

加盟商承擔美容師與店長的往返路費（以火車硬臥為準）；

需在人員下店前將路費匯入公司帳號。

加盟商須將人員首月工資保證金匯入公司帳號，公司方可下派人員下店。

加盟商負責人員中餐、晚餐或提供每人每餐 6 元的餐費補助。

加盟商提供人員宿舍，注意安全（宿舍必須有通風處，熱水器，安全性）加盟商需在人員下店前

將住宿日用品準備到位

加盟商簽字：

申請人數(shù)： 開業(yè)時間：

地址：

雪依氏美容美體國際連鎖機構客服部

第二篇：直營店管理制度

直 營 店 暫 行 管 理 制 度

目 錄

第一章 考勤管理制度 第二章 營業(yè)管理制度 第三章 貨品陳列標準及要求 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章

直營店衛(wèi)生管理制度 直營店獎懲管理制度 直營店店員工作規(guī)范 直營店安保管理制度 直營店盤點管理制度

第一章 企業(yè)總則

第一條

為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。第二條

公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、制度。第三條

公司的財產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條

公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽。第五條

公司禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷改善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

第七條

公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。第八條

公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。第九條

公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條

公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條

公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發(fā)展提出合理化建議對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。第十二條

公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。第十三條

公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十四條

公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十五條

公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。第十六條

公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條

維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

一、熱愛公司

維護公司利益和聲譽，不做有損公司聲譽和形象的事，全心全意為公司服務。員工須嚴格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營管理機密和內部資料。

二、熱忠工作

員工須有良好的精神狀態(tài)、認真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、勤奮守時

嚴格遵守工作時間，不遲到早退或無故缺勤。不擅自調換班次、離崗。無故不在工作場所內逗留。不做與工作無關的事情。

四、儀容儀表

員工工作時間須佩帶崗牌，按相關規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。

五、行為舉止

員工須舉止大方、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不得高聲喧嘩或閑聊。不得在工作崗位與他人爭論。

六、服從領導

工作上實行分級負責，下級應尊重上級。服從上級的工作分配，積極配合執(zhí)行上級工作。

七、安全生產(chǎn)

員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺遵守有關的規(guī)章制度和操作規(guī)程。不得在任何情況下違章操作，并有權拒絕違章作業(yè)的指令。如發(fā)

現(xiàn)事故隱患應立即停工并向上級報告。任何因工受傷不得隱瞞。

八、公共衛(wèi)生

保持工作環(huán)境整潔是每個員工的職責。員工應保持工作場所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應隨手撿起。員工在公共場所嚴禁吸煙。

第三章 考勤管理制度

為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規(guī)范員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時間：

1）直營店開業(yè)時間為早上 至晚上。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。

2）直營店員工實行輪班工作制，早班： 晚班：。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應于營業(yè)時間前10分鐘到達門店打卡。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，4、曠工 ：

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過1小時作曠工半天論處。

3）每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。4）當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不予計發(fā)當月工資和提成等。

5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

5、過失處罰：

三級過失處罰5元，二級過失處罰10元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。

6、假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。3）喪假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天喪假。4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

5）其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。

2、請假程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離崗。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。

3、辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發(fā)文，告知相關事項及職務接替人。如：店長以及公司內部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》——店長批準——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調職

1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。

2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。

第二章 營業(yè)管理制度

一、營業(yè)準備工作：

1、早會

1）當班人員必須全部參加。

2）問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內就進入工作狀態(tài)。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應該努力激發(fā)導購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。

3）工作回顧及總結：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。4）當日銷售目標和工作重點的安排及細化。

5）激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態(tài)。

2、盤貨

1）點過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2）補充產(chǎn)品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補充。

3、衛(wèi)生儀表規(guī)定

1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等； 4）燈光有無故障，道具是否完好； 5）店員不能自帶食品（零食）進入店堂；

6）工作時間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。7）站姿：雙后自然垂放身體兩側或身前交叉

8）手勢：指示、說明要用整個手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應迅速，在第一時間及時為顧客提供服務。

10）職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。11）談吐：在向顧客提供服務的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

二、營業(yè)服務管理制度

1、當班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應立即防下手頭的工作，接待顧客。

3、在銷售過程中，必須按《導購員崗位職責及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導購服務。

4、用專業(yè)術語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響 顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導購向顧客介紹產(chǎn)品。

6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

7、收銀員按《收銀員崗位職責及工作流程》專業(yè)的對顧客服務。

8、凡顧客試穿過的商品須恢復陳列原樣；留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨。

9、認真處理售后服務問題，建立售后服務檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。

11、不得利用職權做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務之便收取業(yè)務回扣。

三、營業(yè)結束后管理

1、清點商品與助銷用品

根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領。

2、及時補充商品

在清點產(chǎn)品的同時，對缺碼貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認后傳真至公司，以督促公司次日配貨。

3、結帳 帳務完成

1）收銀員要按當日票據(jù)或銷售進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務交店長確認。

2）書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時填寫各項工作報表。

4、整理商品打掃衛(wèi)生

5、留言

1）對當日調價、新品上柜以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

2）確保商品和財物的安全

票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

6、晚會

1）向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結當天工作。

2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務知識技能培訓。

7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第三章 貨品陳列標準及要求

一、進入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。

二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。

三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調整貨品。

四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。

五、店鋪展示臺展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應，不允許亂放其他物品。

六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。

七、顧客挑選過的商品，導購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內必須整理歸位，保持商品整潔有序。

第四章 直營店衛(wèi)生管理制度

一、公司對直營店的衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進行處罰。

二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。

三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內地板、櫥窗、貨架等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。

四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

五、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。

六、店內、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

七、保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

八、每天晚上盤點結束后，應對店內的衛(wèi)生進行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。

九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

十、每周三晚為大掃除日，標準為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。

第五章 直營店獎懲管理制度

為激勵員工高效工作和優(yōu)質服務，預防、糾正員工的違紀失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。

一、獎勵

獎勵形式分通報表揚和月優(yōu)秀員工的評比，報備營銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關獎勵：

1、為顧客提供最佳服務，工作主動熱情，受到顧客表揚

2、積極做好部門工作，團結上進，成績突出

3、見義勇為，保護公司財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全

4、樂于助人，拾金不昧，團結互助

5、檢舉、揭發(fā)內部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失

6、對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。

7、工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名

過失處罰分三個等級：A三級過失處罰5元；B二級過失處罰10元；C一級過失處罰50元。

2、處罰權限

店長可以對違紀失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報營銷部決定處理。

3、過失記錄

店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權利；所有處罰按規(guī)定批權限執(zhí)行。

5、過失性質

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時為二級，1小時以上為一級）

D、不服從店長管理。

E、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等 F、無故不參加會議 G、無故逗留店堂

H、在店堂內與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者 I、上班時間穿店堂里的衣服 J、工作疏忽導致輕微損失者 K、上班時間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為

C、遲到1小時以上或曠工 E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點

6、獎懲程序：

店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進行審批，報人事部進行審核存檔并通知財務部。財務部在當月工資中兌現(xiàn)獎勵或處罰款項；嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第六章 直營店店員工作規(guī)范

一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。

二、有事必須請假，經(jīng)批準同意后方可離開，否則按曠工處理。

三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

四、工作時嚴禁聊天、嘻笑打鬧;不準在店內吃東西、看書、看報、閑坐;不準在柜臺內會客、辦私事;當班時間不準購買自己經(jīng)營的貨品。

五、工作時不得在店內接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。

六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內設施。

七、上班時間不得擅自離崗、竄崗

八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。

九、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內用餐。

十、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

十一、不在賣場補妝、更衣。

十二、嚴禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。

十三、嚴禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。

十四、收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。

十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實需要離開時必須報告店長，并將錢箱鎖好由導購看管收銀臺。

十六、收銀出現(xiàn)來居上差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實。

十七、收銀機發(fā)生故障，速將當時的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知售后維修人員，并報告店長簽字證實。

十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放臵。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時間上交財務。

二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

二十一、店鋪打烊關門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。

第七章 直營店安保管理制度

門店在經(jīng)營過程中形成大量物質和金錢的流通，為了預防和減少損失，保護員工人身和公司財產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。

一、貨品安全管理： 1.門店監(jiān)控器控制

2.店員要留意進店可疑人員，選擇最佳位臵（鏡子，貨架間隙處等）進行跟蹤。正據(jù)確鑿后報店長處理或報警。

二、收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時必須至少兩人同行，最好由店長負責保衛(wèi)工作。

三、收銀員的備用金必須存放在保險柜里

四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負責日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓和檢查。

五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專項檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。

六、定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓，組織滅火或應急預案的演練。

七、對門店的消防器材、安全標志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負責維護和保養(yǎng)。

第八章 直營店盤點管理制度

為加強公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準確性，及時、真實地反映貨品結存及利用狀況，使貨品的盤點更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計劃及財務成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實際情況，特制定本管理制度。

一、盤點當天下午五點之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報損單、調貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點前賬面庫存的準確性。

二、直營店盤點由店鋪全體人員共同進行；公司財務部對直營店的盤點結果進行監(jiān)督檢查。

三、盤點前店長根據(jù)公司盤點流程組織導購進行培訓，總結分析前次盤點存在的問題和不足，提醒本次盤點應注意的事項。

四、盤點前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價等歸類放臵，以免錯盤、漏盤。

五、盤點必須遵循區(qū)域責任制，按從左至右，從上至下的順序嚴格進行點數(shù)，明確存貨盤點范圍，要徹底、不重復、不遺漏的進行盤點；

六、盤點中要劃分區(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放臵。

七、為了減少盤點出差錯，店長需安排2人一組，一人點數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報數(shù)據(jù)，以確認數(shù)據(jù)準確。

八、嚴格按照《店鋪盤點工作流程》執(zhí)行。

九、每次盤點完成，參加盤點的人員均要簽字確認，店長必須簽字確認。

十、盤點第二日要提交《盤點表》一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對盤點報表進行審核簽字，報營銷總監(jiān)審核批準后交財務。

十一、任何人都不得擅自修改盤點數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。

十二、隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的店鋪，依公司有關制度對相關人員嚴肅處理。

十三、財務部對公司直營店盤點結果負責。不定期的組織相關人員到店鋪檢查，對抽查結果進行處理，對違紀行為按相關規(guī)定做出處罰。

第三篇：直營店績效考核薪酬制度

績效考核薪酬制度試運行方案

一、目的

為促進公司的發(fā)展，增強員工的團隊協(xié)作能力，鼓勵員工的積極性，特制定以下績效考核制度。

二、薪酬福利 1．店長：

①無責任底薪800元+各種補貼700元+崗位工資600元+績效工資700元，共計2800元+提成；

②績效工資700元為有責任工資，發(fā)放條件如下： a.整店月保底銷售額完成30%以下，績效工資不予發(fā)放；

b.整店月保底銷售額完成30%（含）以上60%以下，發(fā)放200元績效工資； c.整店月保底銷售額完成60%（含）以上80%以下，發(fā)放400元績效工資； d.整店月保底銷售額完成80%（含）以上，發(fā)放全部績效工資；

③新任店長試用期為2個月，試用期間，除績效工資與提成外，其它薪酬均×80%；

2．店員：

①無責任底薪800元+各種補貼700元+績效工資700元，共計2200元+提成； ②績效工資700元為有責任工資，發(fā)放條件如下： a.個人月保底銷售額完成30%以下，績效工資不予發(fā)放；

b.個人月保底銷售額完成30%（含）以上60%以下，發(fā)放200元績效工資； c.個人月保底銷售額完成60%（含）以上80%以下，發(fā)放400元績效工資； d.個人月保底銷售額完成80%（含）以上，發(fā)放全部績效工資；

③新員工試用期為1個月，試用期間，除績效工資與提成外，其它薪酬均×80%；

注：王府井工美店月保底任務為50萬元，個人月保底任務每月由店長分配。

三、無責任底薪增長

1、店長：

①每滿一年無責任底薪增加200元；

②每滿一年并整店在本平均每月完成任務100%以上，無責任底薪增加400元；

2、店員：

①每滿一年無責任底薪增加150元；

②每滿一年并個人在本平均每月完成任務100%以上，無責任底薪增加300元；

四、提成比例

1、店員：

①純金類：員工提成比例為0.37%； ②純銀類：員工提成比例為1%；

③純金鑲嵌類（公司指定歸類為純金鑲嵌的產(chǎn)品。主要以零售價作為依據(jù)）：員工提成比例為0.6%；

④混合材質類（公司指定歸類為混合材質的產(chǎn)品）：員工提成比例為1.36%； ⑤兩人或多人同時值班時售出的產(chǎn)品，主銷售占銷售業(yè)績的60%，副銷售占銷售業(yè)績的40%；

⑥各類產(chǎn)品的個人銷售額×相應提成比后相加=“員工個人提成”

2、店長：

①店面所有員工的“員工個人提成”總和÷店面人員數(shù)量（含店長）=店長基本提成；

②店面所有員工的“員工個人提成”總和÷店面人員數(shù)量（含店長）×0.4=店長崗位提成；

③店長基本提成+店長崗位提成=“店長提成”；

五、提成制度（月）

1、店長：

①整店完成總任務的20%以下，無提成；

②整店完成總任務的20%（含）以上30%以下，“店長提成”×30%； ③整店完成總任務的30%（含）以上50%以下，“店長提成”×50%； ④整店完成總任務的50%（含）以上70%以下，“店長提成”×70%； ⑤整店完成總任務的70%（含）以上90%以下，“店長提成”×90%； ⑥整店完成總任務的100%（含）以上125%以下，“店長提成”×100%； ⑦整店完成總任務的125%（含）以上150%以下，“店長提成”×110%； ⑧整店完成總任務的150%（含）以上，“店長提成”×120%；

2、店員：

①店員完成個人任務的20%以下，無提成；

②店員完成個人任務的20%（含）以上30%以下，“員工個人提成”×30%； ③店員完成個人任務的30%（含）以上50%以下，“員工個人提成”×50%； ④店員完成個人任務的50%（含）以上70%以下，“員工個人提成”×70%；

⑤店員完成個人任務的70%（含）以上90%以下，“員工個人提成”×90%； ⑥店員完成個人任務的100%（含）以上125%以下，“員工個人提成”×100%； ⑦店員完成個人任務125%（含）以上150%以下，100%及以內部分按“員工個人提成”×100%提，100%以上部分，按“員工個人提成”×125%提；

⑧店員完成個人任務的150%（含）以上，100%及以內部分按“員工個人提成”×100%提，100%以上部分，按“員工個人提成”×150%提；

六、獎金制度

1、月度獎金：

①店長——整店銷售額完成任務的100%或以上，獎勵店長300元，完成150%或以上，獎勵店長1200元；

②店員——個人銷售額當月完成任務的100%或以上的前提下，排名第一者獎勵300，超過或等于銷售任務的150%的前提下，排名第一者獎勵1200元；

2、季度獎金：

①店長——整店季度銷售額平均每月完成任務的95%或以上，獎勵店長600元，完成130%或以上，獎勵店長2000元；

②店員——個人季度銷售額平均每月完成任務的95%或以上的前提下，排名第一者獎勵600，超過或等于銷售任務的130%的前提下，排名第一者獎勵2000元；

3、獎金：

①店長——整店全年銷售額平均每月完成90%或以上，獎勵店長3000元，完成120%或以上，獎勵店長12000元； ②店員——

a.個人全年銷售額平均每月完成任務的90%或以上的前提下，排名第一者獎勵3000，超過或等于銷售任務的120%的前提下，排名第一者獎勵12000元； b.個人全年銷售額平均每月完成任務的90%或以上的前提下，排名第二者獎勵1500元，超過或等于銷售任務的120%的前提下，排名第二者獎勵6000元； c.個人全年銷售額平均每月完成任務的90%或以上的前提下，排名第三者獎勵500元，超過或等于銷售任務的120%的前提下，排名第三者獎勵3000元；

（以上制度如有變動，需重新備檔）

文件簽署：

第四篇：農(nóng)資直營店管理制度

農(nóng)資直營店管理制度

為加強農(nóng)資門店管理，確保商品等財物安全，保證各部門間加強合作，有序完成農(nóng)資店配貨、銷售、貨款回籠，特訂立本制度。

一、農(nóng)資門店實行實物負責制。每個門店指定一名“實物負責人”負責門店的要貨、銷售、交款、對帳、盤庫等日長工作。店長對“實物負責人”的工作進行日常管理監(jiān)督。

二、農(nóng)資門店全體員工服從鑫水集團與店長雙重領導，經(jīng)營業(yè)務、店員培訓、調動由鑫水集團負全責。日常考核由店長負責。

三、配貨。公司配送門店的商品驗收由“實物負責人”在“商品調撥單”上簽字，店長簽字確認。門店留一聯(lián)登帳，退一聯(lián)給送貨人，返回鑫水公司保管員。

四、銷售。門店商品銷售必須開具“商品銷貨單”，顧客憑“商品銷貨單”到收銀處交款蓋章，并取得“機打小票”；店員驗證收銀員蓋章后的“商品銷貨單”與“機打小票”無誤后發(fā)貨。

五、每天營業(yè)停止，“實物負責人”依據(jù)收銀員蓋章后的“商品銷貨單”匯總一天的營業(yè)額，而后填制“銷售日報表”轉交鑫水公司報賬員。

六、集團財務部月度結賬前，由業(yè)務經(jīng)理帶隊會同公司報賬員、保管員到門店盤點、對賬。保管員與“實物負責人”核對實物；報賬員與門店收銀員核對上交銷貨款。而后保管員與報賬員貨、款核對，無誤后由報賬員向公司財務部填報“銷售月報表”。

七、農(nóng)資門店所有商品一律有遼寧鑫水化工集團有限公司配送，門店不得擅自進貨、也不的寄存、擺放、張貼鑫水農(nóng)資以外的任何商品及宣傳品。

八、公司對門店實施銷售提成辦法，對店員酬薪由店長提成中扣取。具體方案另行制定。

九、對違反本規(guī)定的行為，按照鑫水集團有關制度辦理，構成刑事責任的移交司法機關處理。

十、本制度自農(nóng)資門店運行之日起試行。其解釋權屬鑫水集團銷售中心。

第五篇：直營店財務管理制度（范文）

自營店財務管理制度

為了加強對公司店面資金和庫存商品的管理，使公司資金能更好的流通運轉以及確保公司店內的庫存商品的準確性，特制定此制度

1：公司給店面500.00元備用金，以備找零周轉。

2：店鋪晚班人員在晚班下班之前結清當日貨款，并整理好各種單據(jù)，于次日上班1小時后將前日銷售款全額存入指定銀行。

3：當日貨款超過8000元時（含捌八仟元），當日存入指定銀行，其余貨款第二日上班1小時后全款存入銀行。

4：店鋪內零星開支由店長統(tǒng)一用備用金進行支付，月未到公司報帳，超過200元（含兩佰元）由店長提前兩天向公司財務申請，并經(jīng)公司領導同意，出納方可支付。

5：店鋪收銀員要做到營業(yè)款和收銀小票金額一致，如人為原因造成現(xiàn)金短款，公司將根椐有關制度追究其責任人，并進行賠償。

6：銷售小票是公司收入的標志，因此，銷售小票是聯(lián)號，更不得隨意撕毀。7：當商品入店鋪時，店鋪導購根椐公司配貨出庫單進行數(shù)量型號等清點驗收，并確認無誤簽字。

8：每日核對銷售并檢查庫存，及時補貨，確保有足夠的產(chǎn)品供貨，每日填寫銷售日報表，方便定期檢查。

9：于每月月未進行庫存盤點，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進行清理，將盤點結果及時整理并寫出盤點報告上交公司，查明其原因，經(jīng)公司領導同意，財務方可進行調帳處理，做到帳實相符。

10:于每月月初將上月銷售和庫存月報及時傳遞公司財務，以便公司財務進行管理和核算。

11：店鋪內所有財物包括電腦 打印機 音箱 熨斗等所有財產(chǎn)物資，由店長進行清理并出具一份清單，落實到相關責任人，店面財產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財務一份。

11：此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。