第一篇：店長及店員的崗位職責

店長職責：

1.對總公司負責，了解公司的經營理念；

2.保證完成公司下達的各項經營指標，確保每月銷售指標的完成；

3.制定店鋪的經營方向、任務、策略； 4.督導各位員工貫徹執行經營計劃； 5.定期與各店員溝通，適當調整其心態；

6.組織店員進行教育培訓，激勵店員的工作積極性； 7.監督店鋪的貨品進貨驗收、庫存管理，商品陳列； 8.監督店鋪的收銀管理及POS系統的正確操作； 9.監督店員的儀容儀表、服務技巧，業績考核； 10.掌握店鋪的銷售動態，定期分析銷售情況并形成報表上報總公司；

11.監督店鋪的門面、標識等，維護店鋪的清潔與衛生，及時調整貨架商品陳列比例；

12.負責拓展銷售渠道及處理顧客的投訴； 13.負責店鋪人員與貨品安全；

14．負責處理日常經營中出現的意外和突發事件。

店員職責

1.嚴格遵守公司及店鋪的各項規章制度，維護公司形象； 2.具有飽滿的工作熱情，按照店鋪工作流程工作； 3.提供優質、特色、專業的服務給顧客，竭力為公司爭取更高營業額；

4.工作紀律、儀容儀表符合要求，提前做好上班準備和交接工作，工作中有條不絮； 5.正確接收并檢查來貨；

6.認真進行貨品的盤存工作，準確、真實填寫盤點表； 7.與同事保持良好的關系，具有團隊合作精神； 8.在店長的指導下，負責某一區域的衛生和貨品陳列維護；

9.執行店長下達的其他任務，向店長匯報客戶要求及投訴；

10.嚴守本公司的商業秘密，對企業忠心。

第二篇：店員、店長崗位職責

店 員 崗 位 職 責

? 直接向店長匯報并接受其領導；

? 根據銷售部及辦事處和所在售點確定的零售計劃，通過推介，達成銷售目標； ? 不斷提高自身素質，充分利用公司提供的資源，努力達成預期的銷售成果； ? 充分了解所在地區的消費特性及競爭品牌的優劣勢，抓住每一個銷售機會，有效地擴大導購范圍；

? 根據公司的物流管理系統要求，做好銷售臺帳工作，按時按質做好信息的反饋； ? 及時將競爭市場信息和銷售中出現的問題與困難反饋給店長及零售主任； ? 及時將售點的產品樣板、宣傳資料等的上架率和數量反饋回公司，以便得到補充； ? 負責售點日常維護工作；

? 遵守公司上下班有關管理制度，杜絕違紀現象； ? 注重個人形象，提高個人素質，突出公司及品牌形象；

店 長 崗 位 職 責

? 完成營運部下達的所在售點銷售目標； ? 制訂店鋪的經營計劃(每日,每周,每月...)； ? 負責店員的培訓及管理；

? 負責店鋪的日常營運及保護店鋪經營資產的安全.? 市場調查及信息反饋；

? 售點所需商品進、銷、存的控制與管理；

? 及時組織貨源，做好配貨、補貨、店堂陳列等工作； ? 認真執行市場營銷部制定的廣告及促銷活動；

? 按公司制度規定，認真及時處理顧客投訴、商品退換及突發事件的處理； ? 遵守公司及進店有關管理規定，杜絕違紀現象； ? 注重個人形象，提高個人素質，突出公司及品牌形象；

第三篇：店長店員職責

店長的職責 店長------人員------貨品------店鋪銷售-------市場 一 人員管理 a 營業員管理：1 新員工的招聘 2 新進員工培訓（上崗前，實習期間的培訓）（附表格）3 員工個人銷售的跟進（附表格）4 關注，協調員工及相互關系，適時溝通 5 人員的評價（影響底薪工資）（附表格）6 優秀員工（店長，帶班）的培養 B 顧客管理：1 確認營業員按照公司要求進行顧客信息登記等日常維護。2 對忠實老顧客親自進行維護和定期問候。3 新品入店及會員活動時及時通知老顧客（贈品活動）4 親自處理老顧客的投訴建議。（附 如何處理投訴 培訓）與公司及商場的溝通管理 1 與商場管理人員日常溝通及關系維護（與商場及公司都保持良好溝通）二 貨品管理;1 根據銷售目標及期間銷售情況確保庫存的充足（公司的暢銷款有一定的庫存 量）2 了解賣場暢銷及滯銷并定期進行貨品調整補充（暢銷款及時補貨，滯銷款主 推或調撥）3 倉庫管理 A 貨品規范化整理（倉庫整理標準 并告知整理目的）B 確保貨品安全（倉庫點數）4F21 的應用 三 店鋪管理：陳列管理 1 根據公司的陳列要求進行賣場出樣陳列并維護（開季櫥窗制作照片回傳）2 按照公司的陳列標準對新商品進行陳列并定期進行重要區域的調整，確保 新鮮度（根據 VMD 資料制作賣場，銷售后進行二次維護）3 了解賣場銷售最佳區域進行商品陳列（賣場動線 ABC）道具管理：道具的維護 四 銷售管理：制定銷售達成的計劃 A 根據月銷售目標和公司要求制定達成計劃。B 月目標分解成周目標 日目標 個人目標。C 每日 每周跟進店鋪銷售達成情況，分析調整計劃。五 市場管理：1 競爭品牌銷售情況及動向掌握（促銷計劃 銷售計劃 效果等）店長一日流程 到達賣場確認員工形象——早會——賣場清潔清點貨品的確認——賣場陳列調整指導—— 搭配及商品推薦演練 FAB 試穿新款應用——銷售高峰期——再次確認形 象妝容——營業結束前賣場恢復，清點商品確認——晚會一天總結（附表 店長平核表）晨會內容：1 本波活動 內容 注意事項 2 貨品到貨及庫存情況 3 新到貨品的產品知識了解情況 4 賣場如何分區 落實到人 全面負責 5 突發事情點評及處理。

店員工作內容： 一 目標管理：1 了解個人月目標的分配情況 2 定期確認個人目標達成情況 分析不足之處 二個人銷售技能管理 1 熟悉商品款號 價格 面料 等基礎信息 2 掌握公司培訓銷售技能要點 并應用到銷售過程中 3 清楚賣場暢銷和滯銷商品 了解庫存情況 4 有搭配銷售的意識 主動為顧客搭配商品 5 培養自己忠實老顧客 定期聯系 維護關系 三 陳列管理：1 掌

握基本陳列原則 2 新商品按陳列原則及時出樣。3 協助陳列員或店長進行陳列調整。4 在陳列過程中了解應季貨品的設計概念（主打色系 主打圖案 流行元素等 可以使用到銷售過程中）店員一日工作流程： 營業前準備自我形象——早會內容記錄自我目標確認——營業開始賣場清潔商品清點— —根據店長指示進行陳列調整或維護——賣場演練 FAB 或產品知識背誦 ——銷售高峰段——各區域商品整理及衛生自我形象確認——營業結束前 準備晚會上的自我總結（銷售達成 工作中的疑問）（附 店員評核表）儲備店長 帶班的養成 A 清楚了解公司經營理念與銷售理念 并適時傳達。B 帶動店鋪內服務并能達到公司要求 C 能有效處理顧客投訴 D 數據概念清晰 有可以為員工講解店鋪目前數據情況的能力 E 建議或策劃顧客服務的行動（列 評選服務明星）F 及時與店長溝通賣場人員情況和問題

第四篇：店員崗位職責

一．領班

1．員工管理

安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。2．商品管理

商品陳列；補貨；檢查價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理

檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理

每天是否有備用零鈔；收銀區是否干凈清潔；票據是否備好；收銀記錄是否準確。5．服務管理

是否正確使用服務用語；是否有人迎賓。6．協助顧客購物，解答顧客疑問 7．貨物調配 8．防止盜竊損失

9、突發事件應變處理。二．導購

1．積極主動、熱情禮貌地服務顧客；

2．負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨； 3．主動向顧客推銷商品； 4．協助同事，達成團隊協作； 5．尊重及服從上級的分配與安排； 6．認真完成交接班手續；

7．店面內絕對不能存在無人情況； 8．上班期間不定時檢查個人負責區域衛生情況并及時打掃，選擇店內無顧客時再開始清掃； 9．下班打掃衛生時如果有顧客上門，停止打掃，主動接待顧客；

10．跟顧客溝通過程中請勿使用手機，注意力應時刻停留在顧客及商品上；

11．對顧客認真，熱情，對顧客提出的問題細心、耐心解答，不能有厭煩心理，具有良好責任心；

12．從倉庫取出的新商品首先檢查衣架、衣服上是否有灰塵并及時處理后再拿給顧客； 13．接收干洗時，可以主動向顧客介紹新品及店內主打商品，顧客如果主動參觀店內陳列商品時，必須有人上前陪伴并介紹； 三．收銀員 1．營業前 整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。2．營業中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好； 結算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問；

把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發現商品信息有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業結束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區；關閉電腦，切斷電源；存放好貨款。四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔； 2．清理走道，確保暢通無阻； 3．試衣間

4．擺放門口花盆，無落葉； 5．提醒理貨、補貨； 6．提醒收銀臺整理； 7．電源管理。

第五篇：店員崗位職責

工作內容及步驟：

1、清理店內衛生

2、清點展柜擺設、樣機開啟

3、以淘寶店子賬號登陸千牛工作臺運營淘寶店。

4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。

5、記錄倉庫所有設備進、出數量

6、掌握所有產品零售價格、了解產品性能及參數

7、網絡宣傳，匯總記錄網絡發貼前的注冊信息（賬戶及密碼）

8、掌握并跟進產品進貨、退貨、返修等時間及結果

9、配合稅務人員做好每個月報稅，不犯錯。

10、管理店里人、物的安全。

11、節約用電，電腦長時間不用及時關機；下班時間關閉樣機。

12、重要文檔及時備份。期待結果：

1、獨立經營實體店鋪、淘寶店鋪。

2、掌握其他人員工作品質、去向、工作內容及進展。

3、能獨立對產品進行口頭報價、書面報價、方案制作。

4、掌握一切稅務。

5、宣傳業務、拓展業務。提醒：想進步要改進項：

1、按時就位

2、任何問題（包括個人建議、不滿）及時反饋、詢問。任何結果、進展及時匯報

3、換位思考，應對任何人把自己放在客戶角度找想法、找應對辦法