第一篇：藥店店員轉正申請

轉正申請

尊敬的領導:

本人在XXX店里從事營業銷售工作已經一月有余,在此期間,我學會了一般藥品的基本知識,懂得了藥店銷售的基本技巧,并取得了較好的銷售業績,我覺得自己已經能夠勝任目前的工作,為此提出轉正申請,我會把轉正當做新的工作起點,兢兢業業,勤奮工作,懇請領導給以批準,謝謝!

申請人:XX

2014年2月21日

第二篇：藥店店員轉正申請書

藥店店員轉正申請書

尊敬的黃總：

您好！首先感謝您能在百忙中讓出寶貴的時間審閱我的申請書，并且也很感謝您給我到xx醫藥公司實習工作的機會！對此，我感到非常的榮幸和激動！來到公司的那一刻我對自己以后的工作感到很是迷茫，剛接觸這個社會什么都不懂，可是我卻滿懷信心地對自己說，我不怕，不會的以后可以積極的去學！我一定會珍惜這次寶貴的實習機會，在今后的工作中，一定好好表現自己，全身心地投入到工作中去，為公司明天的發展，貢獻自己微薄的力量。！

于是我滿懷信心地走進了我現在的工作崗位——xxx店！在工作初始階段中出現了很多的缺憾和不完善的地方，但是在店長的指導和同事的幫助下，在不斷的工作中使我在很多方面得到了很大程度的提高。在這個崗位上四個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。

我是xxxx年4月15日進入公司的，至今已有4個多月的時間了。這幾個月的工作中我總是很積極也很認真的完成和做好店長分給我的每項工作，因為我知道自己懂得去做的事情很少，需要訓練。真的非常感謝我的領導和同事們，他們給了我很多無私的幫助和指導，讓我能夠在與人相處方面和談吐做人以及介紹藥這幾方面有了很大的升華！讓我在工作的時候順利很多。總結這幾個月以來的工作：忙碌伴隨著充實，汗水伴隨著收獲。我滿懷信心地期待著能繼續做好以后的工作，我希望領導能給我一個轉正的機會。我深知一名公司的營業人員，不僅需要有耐心、細心，還要具有較強的責任心，能夠為自己所做的工作負起責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業務素質和專業素質，力爭使公司的聲譽和生意登上一個新的臺階，為公司的發展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我本人一定能做到這些！

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如介紹藥品的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

基于以上所述，我申請轉入試用期，希望能夠得到領導的認同，以便更積極深入地開展工作。望黃總考慮！

第三篇：藥店店員辭職信

藥店店員辭職信

藥店店員辭職信1

尊敬的XX：

您好！

很抱歉在我思考了這么久之后還是做出了這個決定，我知道這樣做很對不起您對我的栽培，所以我不會立馬離開，等您招到員工了我再離開這里。在我工作的這段時間里，您對我可以說是十分的優待了，而這一切我也都記在心里，想著一定要好好的報答您。但我還是要違背自己的諾言做出了這個決定，這讓我有些愧疚和自責，但另一方面我又有些受到折磨，因為感覺自己特別的孤獨，每天早上自己就從藥店一坐就坐到晚上，也沒有人陪我說說話，就自己一個人一直守著一家店。因為這家店的店面并不大，而一個人其實就足夠看管了，這樣的工作對于別人來說或許挺好的，特別的清閑。但是對我來說真的有些難以接受，我習慣了熱鬧的生活，而現在這個樣子每天一個人孤獨的坐在店里面，看著外面人來人往的馬路，而他們的快樂和熱鬧都和我無關，這種的感覺讓人很難受，特別是這樣產生了對比的感覺，就更加的讓人難受了。

在我以前的想象中未來的自己一定會有一個很好的未來，每天過著瀟灑的日子，時不時來一場說走就走的旅行。然而慢慢的自己真正長大之后發現，小時候幻想的自己沒有一個能夠做到，總有一些牽絆著你，讓你不能去不顧一切的做哪些事情。而現在我真正的感到枯燥無味，這樣的生活我想會讓我待到抑郁。作為一個文青的我又怎么可能沒有過抑郁癥呢，但病情較輕，且在一群沙雕朋友的陪伴下大家過著一天又一天的快樂生活讓我開始重新的面對這個美好的世界。然而在這里工作的這段時間沒有一個人能陪著我說話，而我作為一名員工的操守，我又不允許自己做出在工作時玩手機的行為，導致我最近的心理狀態越來越差，而我也終于決定了離開這里，不讓自己更壓抑，通過旅行讓自己的心靈得到洗禮。現在我想要拋棄這些所有的羈絆，不去管那些工資，房租，生活費那些生活的瑣碎小事，我想要趁我還算是年輕的年紀，讓自己放肆的去一會。不考慮任何的結果，不在乎任何的方式，重要的是一路上沿途的風景，我想那樣的風景應該會特別美麗，因為那是真正自由的味道。也希望領導您能同意我的辭職申請，并盡快的去招聘一位新員工來接手工作，在這里祝藥店未來的發展一帆風順。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信2

尊敬的領導：

您好！

在您如此繁忙的時候，給您寫這份申請，提出辭職，實屬不該，但我清楚地記得自己的理想和抱負，記得對自己的承諾，所以經過慎重的考慮我決定辭去現有的職務，離開貴藥店。

希望您在百忙之中能夠審閱我的申請，并批準。

進藥店做營業員已經三個月有余了，在藥店的這些時間我學到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術上的還是為人處事，都讓我收獲很多。藥店的整體實力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業務能力特別強，使藥店一直處于一個非常良好的運營狀態。

我很感激藥店能給我一個這樣的學習和實踐的機會！我的理念是做一切不可能的'事，用實力來完成自己的夢想，現在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領導準許我換一個工作環境。

交接工作可能需要一段時間，但是我希望在20xx年XX月初期能完成工作的交接，希望領導能理解.祝您身體健康，并且希望藥店的事業能蓬勃發展。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信3

尊敬的藥店店長：

您好！

我是xxx，我在我們藥店其實也才工作完一年，但是我卻做不下去了這個工作了。所以我今天是來請辭我工作的，希望您予以諒解并同意我的辭職。

過不久我就要離開藥店另找工作了，我心里對此很遺憾，因為本身而言我是喜歡這工作的，在這里我覺得自己很平靜，每天只要把應做的事情做完，服務好顧客就行，是我覺得特別好的工作。可是如今因為自己個人原因，我無法繼續工作，我對此也是很抱歉的，沒有把當初進來時的承諾做到。不過我很感謝您給了我這個機會做藥店的工作，是我的榮幸和幸運，讓我在這里也學到不少關于藥品的知識，這對我以后生病買藥就有指導作用了，真的很棒的地方。

因我個人原因要離職，主要是因為我在店里工作是要幫助顧客找他們要的藥以及介紹一些對他們有用的藥品，要把它們賣出去，是有提成的，但是我不知道自己是怎么了，每次找藥品的時候總是找錯，要不就是忘記在哪了，就很耽誤顧客和其他員工的時間。我介紹藥的時候，也總是記不住重點，老是牛頭不對馬嘴，讓顧客覺得我不是專業的。不過我也確實不是專業的，即使每天都拿著筆記本在做每一種藥的資料，我也同樣在那天對它介紹的時候忘記，這很得罪人，也很耽誤工作的進行。我這樣也不是一天兩天的，是時不時的就犯這樣一個錯，這對藥店來說也是很不好的。

因此，因為這個，我覺得自己不是很適合藥店這工作，我沒有幫上忙，反而是在幫倒忙，這不是我一個員工該做的。我覺得自己要是在留下來工作的話，是很自私的，雖然會舍不得，但是我不能因為自己這樣就繼續給藥店帶來麻煩。我這不是在感謝，是在毀了藥店的生意。我不能這樣做，我也不允許自己這樣做。做人我還是明白自己的情況的，不想也不會做如此自私自利的事情。

那么辭職就是很好的選擇了，我不會因為這個事而煩惱，也不會給我帶來鍛煉機會的藥店麻煩，對彼此都好。最后希望店長盡快給予批復，讓我順利辦理手續離職。我所做的工作我會做好最后一班崗的，不會讓藥店因為我而損失過多的，愿您諒解我的情況。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信4

尊敬的領導：

您好！

去年我來到藥店，正式成為藥店的店長。

截止到今天，已然過去了8月。在這段時間，和很多優秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個企業中的每一位，因為你們讓我成長！由于個人的原因，我不得不向藥店提出申請，并希望能于本月正式離職。

我非常重視在藥店內這段經歷，也很榮幸成為藥店的一員，特別是領導的處事風范及素質使我倍感欽佩。在藥店這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有成員在工作和活動中取得更大的成績及收益！

對于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望藥店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信5

尊敬的領導：

您好！很遺憾在這個時候向藥店提出辭職申請。來到藥店也已經近兩個月了，在這段說短不短的時間里，我不僅沒有給藥店帶來什么貢獻，反而給藥店添了不少麻煩，對此我非常感謝藥店的包容以及各位同事的幫助。

從剛到藥店第一天熟悉門店藥品開始，到現在可以自己接待一些顧客，并為他們推薦適合他們的藥品，在這近兩個月時間里，我學會了很多在學校里，書本上沒有的知識。以前不知道身體哪個地方扭傷摔傷之后，24小時之內不能貼膏藥；不知道人在骨折之后不能立即補鈣，不然可能容易引起結石……尤其在藥店給我們新人安排培訓和專業知識考試的過程中，我更是了解了很多藥品的專業知識。同時在為人處事，待人接物這些方面也成熟了許多。我相信，在藥店的兩個月，將會是我一生的財富。

但是，由于我個人原因，我不得不提出辭職申請。

現在我只是本科的學歷，為了以后著想，我決定從現在開始認真準備考研。雖然上班也可以學習，但是我不能做到百分百的專心。為了以后不會因為我的疏忽而影響藥店的形象，造成藥店的失誤，我不得不現在向藥店提出辭職，希望藥店能體恤我的個人實際，同意我的申請并解除就業協議。

最后愿藥店未來的發展蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信6

尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

我自20xx年4月1日開始進入，就加入藥店前臺部門收銀工作，到現在已經兩個月了，這段時間以來，在各級領導和同事們的關心與培養下，基本完成了本職工作的各項任務。但由于個人學習的需要，特此申請辭去我現在的職務。

在工作的時間里，我有幸得到了公司領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。同時也感謝這個大的團隊對我的培養和教育，在這工作的日子里，我學到了很多有關收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向表示無比的感謝和深深的歉意。

在思想上，我也得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價值觀。同時，也使我具有了較高的職業素養，這些都得益于培養。這段時間的工作經驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。

我非常重視我在公司內的這段經歷，也很榮幸自己成為一員，我確信我在公司里的這段經歷和經驗，將為我今后的職業發展帶來非常大的利益，在這里，我也向表示深深地謝意。

在工作上，我學到了許多寶貴的現場收銀經驗和實踐技能。在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助。指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。望領導批準我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續做好目前的每一項工作。

離開公司，離開這些曾經同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

祝事業蓬勃發展。也祝領導和同事們身體健康，事業順心。今后，無論我在哪里，我都會為沃爾瑪做力所能及的事情，因為我為我曾經是xx人而驕傲和自豪。

再次感謝領導這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領導能夠批準我的請求。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信7

尊敬的領導：

您好!

20xx年x月x日我來到x藥店，正式成為x藥店的店長。

截止到今天，已然過去了x月。在這段時間，和很多優秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個企業中的每一位，因為你們讓我成長!由于個人的原因，我不得不向藥店提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在藥店內這段經歷，也很榮幸成為一員，特別是處事風范及素質使我倍感欽佩。在這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有成員在工作和活動中取得更大的成績及收益!

對于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望藥店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

藥店店員辭職信8

院領導、衛生局、人事局：

首先感謝醫院半年來對我的培養和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領導對我的關心和幫助，以及同事們對我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學習到的知識將使我受益終生!在此我非常衷心地感謝大家!

但是，由于我即將結婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫院提出辭去目前的工作，為醫院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領導好同事而感到遺憾。望院領導能夠理解我的難處及做法，同時也希望醫院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運行下去，最后祝愿醫院能夠發展得越來越好，更上新臺階!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

藥店店員辭職信9

尊敬的XX經理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請，請相信作出這個決定不是我的沖動之舉，經過您五年的指導，使我迅速的成長，在此對您的辛勤栽培表示衷心的感謝。快要進入20xx年，由于我的工作業績不佳，遠遠沒有完成股東會提出的任務，并且疏于對金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經過我自己的再三考慮，向您和股東會提出辭職，望批準!

最后，我希望能以一個在公司工作五年的員工身份向您提出幾點建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標準的，而不是事后發現問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對，您應該逐步進行規范，而不是單純的依賴制度，因為員工很容易對它產生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補牢。還有就是制度不要朝令夕改，長此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個說法的話，前提就是你要把客戶的真實想法考慮進工作當中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經經歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個人，第二天就剩2個人，第三天就只有1個人，如果您是客戶你會怎么想，這個答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報告會有多大的參考價值。

我們做的是實際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強公司員工的職業培訓和業務考試，我們的員工是要面對客戶和政府機關的，他們素質的高低直接影響公司的形象，千萬不要因為工作壓力大，而撒手讓新手或者說沒有經過公司考察的新人接手老客戶的業務，這在我看來是最危險的做法。

之所以這么說，是因為我們公司根本就沒有建立起最基本的二級復核制度，所以憑什么來規避風險。

四、這個建議可能有點不合適，但是我想我還是提出來，因為這是我最真切的感受，我覺得一個大團隊是否團結，是否具有進取精神和領導的風格有直接的關系。如果領導不能夠做到獎罰分明和充分的注意語言藝術，那么這個團隊遲早要瓦解。

五、關注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個中國員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對績效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當時請您注意績效考核如果沒有引入淘汰機制的話，那么是不會起到最好的效果的。

請您充分考慮我的申請理由，期待盡早得到你的答復!

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信10

尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職報告的，自我進入XX工作之后，由于領導對我的關心、指導和報告任，我獲得了很多機遇和挑戰，學到了很多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得目前的工作安排和我自己之前做的職業規劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響XX的工作安排和發展，經過深思熟慮之后我決定辭去這份工作。我知道這個過程會給單位帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

祝愿領導和所有同事身體健康、工作順利！，希望領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

藥店店員辭職信11

在藥店的這些時間我學到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術上的還是為人處事，都讓我受益匪淺。藥店的整體實力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業務能力特別強，使藥店一直處于一個非常良好的運營狀態。我很感激藥店能給我一個這樣的學習和實踐的機會!

我的理念是做一切不可能的事，用實力來完成自己的夢想，現在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領導準許我換一個工作環境。交接工作可能需要一段時間，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望領導能理解.

祝您身體健康，并且希望藥店的事業能蓬勃發展。

此致

敬禮!

辭職人：XXX

xx年x月x日

藥店店員辭職信12

尊敬的領導：

真是非常的遺憾在這時向您交上我的辭職報告。至今我已經在藥店里工作了3年了，我對藥店有著難以割舍的感情。這里是讓我長大的地方。畢業以后的第一站就踏進這里了，從實習生到正式的店員，想想那些還在腦海中回蕩的回憶，有歡樂，有收獲，藥店見證了我的成長。

我們的藥店一直發展著非常的好，真的很感謝藥店給我那么好的環境工作學習。

俗話說“學無止境”，有很多方面還是需要不斷學習，我也需要更大的發展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發展，進步，完善。我也一直努力改變，變得適用環境，以便更好地發揮自己的作用。

最后祝愿公司發展越來越好！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信13

尊敬的藥店領導：

很遺憾在這個時候向藥店正式提出辭職。我在XX藥店工作了幾年，對藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學校畢業第一天踏入藥店，從一名實習生轉變成一名合格的店員直到現在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現出良好的勢態，非常感激藥店給予了我這樣的環境工作和學習。

俗話說“學無止境”，有很多方面還是需要不斷學習，我也需要更大的發展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發展，進步，完善。我也一直努力改變，變得適用環境，以便更好地發揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

藥店店員辭職信14

尊敬的院領導、衛生局、人事局：

首先感謝醫院半年來對我的培養和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領導對我的關心和幫助，以及同事們對我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學習到的知識將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫院提出辭去目前的工作，為醫院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領導好同事而感到遺憾。

望院領導能夠理解我的難處及做法，同時也希望醫院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運行下去，最后祝愿醫院能夠發展得越來越好，更上新臺階。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

第四篇：藥店店員銷售技巧

一、營業前的準備

營業前的準備主要是兩方面的準備：A.個人方面的準備；B.銷售方面的準備。有了這兩方面的精心準備，店員在營業時才會胸有成竹，在運用各項業務技術時才游刃有余，才能盡快地進入最優秀的店員角色之中。

1、個人方面的準備，包括以下三個方面：

(1)要保持整潔的儀表

一個優秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現出穩重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面：

a.儀容整潔。

具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。

b.穿著素雅

店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應以素雅潔凈為好，統一著裝，并佩帶工作牌。c.化妝清新

女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發不宜過長，不易留中分頭。

(2)要保持良好的工作情緒

店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。

(3)要養成大方的舉止

在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態度熱情持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。

2、銷售方面的準備

銷售方面的準備包括以下幾個方面：

（1）備齊藥品

營業前需檢視柜臺，看藥品是否齊全，及時將缺貨補齊，要使藥品處于良好的待售狀態。

（2）熟悉價格

店員要對本柜臺的藥品價格了如指掌，只有店員能夠準確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭

（3）準備售貨用具

藥店中必備的計算器、筆、發票等用具一定要事先準備齊，不能臨時再去尋找。

（4）整理環境

藥店開門之前，店員要搞好清潔衛生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，哪個顧客不愿意在這樣的環境里購藥呢？

二、營業中的基本步驟

當今的藥品零售市場競爭非常激烈，如何在競爭中取勝？這需要我們考慮清楚營業的步驟是什么？

例：當一位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時候，人剛走進藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的周圍“護駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問：

“您要這種感冒藥嗎？”

“您看這種消炎藥好嗎？”

問得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點離開藥店。

上述的例子，是由于店員不懂營業的基本規程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來有強烈的購買欲望，也被打消了。

這是因為店員不了解顧客購藥過程中心理變化所導致的，所以研究顧客的心理對促進銷售至關重要。下面將根據顧客的心理變化，制定接待顧客的基本步驟。

1、顧客購買藥品的心理變化

顧客購買商品的過程中，其心理活動是一個變化的過程，這個完整的過程中顧客的心理活動一般經歷8個階段：

A．注視階段

俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細閱讀說明書，此時藥品最能打動顧客的心。

B．興趣階段

顧客注視藥品，會對藥品的療效發生興趣，還會注意藥品其它方面的介紹。店員此時可以適當提升顧客的興趣。

C．聯想階段

顧客對某一種藥品發生興趣，自然聯想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時，店員一定要適度提高她的聯想力，促使她下定決心購買藥品。

D．欲望階段

顧客在產生購買欲望時，極有可能又會產生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進入同類藥選擇比較階段。

E．比較階段

顧客的購買欲望產生之后，會多方比較權衡。這時，她對此種藥品和它種藥品的各項指標產生比較，如適應癥、劑型、價格、服用是否方便等問題會使顧客猶豫不決，這時，需要店員就這些問題給顧客提供咨詢。

F.信心階段

在經過一番權衡與咨詢后，顧客會對該藥品產生信心，這一信心來源于三個方面，即相信店員的誠意，相信藥品的生產商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個方面進攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。

G.行動階段

顧客的決心下定之后，就會當場付款購買藥品。這時，店員要熟練地開好銷售小票，交給顧客，并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，還可以向顧客推薦其它藥品，以加深顧客對本店的印象。

H．滿足階段

顧客在完成購買之后，一般會有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個方面：其一，購買產品過程中的滿足感（包括享受到店員的優質服務）；其二，藥品使用后的滿足感，這種滿足會促使顧客再次光臨藥店。

2、接待顧客的基本步驟

店員服務的基本步驟在了解了顧客的購買心理活動的八個階段之后，就要有針對性地制定接待顧客的具體步驟。

（1）顧客上門前

顧客上門前，店員要隨時做好迎接顧客的準備，不能松松垮垮，無精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。

（2）初步接觸

顧客進門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在興趣階段和聯想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會使顧客產生戒備心理，而在欲望階段接觸由會使顧客覺得受到冷落。

與顧客接觸的最佳時機有以下幾個時刻：

A.當顧客長時間凝視某一藥品，若有所思時；

B.當顧客抬起頭來的時候；

C.當顧客突然停下腳步時；

D.當顧客的眼睛在搜尋時；

E.當顧客與店員的眼光接觸時；

此時，優秀的店員一般會以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購買意愿。

（3）藥品提示

讓顧客了解藥品的詳細說明，即所謂“藥品提示”。要對應于顧客心理過程的聯想階段和欲望階段之間。此時，要使顧客了解以下方面：

A.藥品使用過程；

B.藥品的禁忌癥；

C.藥品的療效；

D.提供幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應用）；

（4）揣摩顧客的需要

顧客的購買動機不同，需求自然不同，所以店員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么病？才能向顧客推薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。如何揣摩顧客的需要，應從以下幾個方面入手：

A.通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；

B.通過向顧客推薦

一、兩種藥品，觀看顧客的反應，以此了解顧客的愿望；

c.通過自然提問詢問顧客的想法；

D.善意地傾聽顧客的意見。

（5）應用專業知識說明

顧客在產生購買欲望之后，并不能立即購買，還需進行比較、權衡，直到對藥品充分信賴之后，才會購買。在此過程中，店員要利用專業知識向顧客介紹藥品，說明時語言要通俗易懂，有針對性，打消顧客的疑慮。

（6）勸說誘導

在講解了藥品相關知識后，顧客開始決策，店員要把握機會，及時勸說誘導以達成購買。勸說應從以下方面進行：

A．實事求是地勸說；

B．投其所好地勸說；

C．輔以動作地勸說；

D．用藥品本身的質量勸說；

E．幫助顧客比較、選擇地勸說；

（7）銷售要點

最能導致顧客購買的藥品特性稱為銷售要點。當店員把握住了銷售要點，并有的放矢地推薦藥品時，交易是最容易完成的。

顧客對于藥品的需求是多方面的，其中必有一個是最主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的關鍵因素。

一個優秀的店員在做銷售要點的說明時，一般會注意到以下五點：

A． 用“五W－Ｈ”原則，明確顧客購買藥品時要由何人使用（WHO），在何處使用（WHERE），在什么時候使用（WHEN），想要用什么（WHAT），為什么必須用（WHY）及如何使用（HOW）；

B． 說明要點言詞要簡短；

C． 能形象、具體地表現藥品的特性；

D． 針對顧客提出的病癥進行說明；

E． 按顧客的詢問說明。

（8）成交

顧客在對藥品和店員產生了信賴之后，就會決定采取購買行動。此時，需要店員做進一步的說明和服務工作，打消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。

當出現以下八種情況時，成交的時機就出現了：

A.顧客突然不再發問時；

B.顧客的話題集中到某個藥品上時；

C.顧客不講話若有所思時；

D.顧客不斷點頭時；

E.顧客開始注意價錢時；

F.顧客開始詢問購買數量時；

G.顧客關心售后服務時；

H.顧客不斷反復地問同一個問題時。

在成交的時機出現時，店員應采用以下四種方法：

A.不給顧客在看新的藥品了；

B.縮小藥品選擇的范圍；

C.幫助顧客確定所要的藥品；

D.對顧客想買的藥品作一些簡要的重點說明，促使其下定決心。

在這一過程店員應注意方式，不能用粗暴、生硬的語氣催促顧客，不要使顧客有強迫推銷的感覺。

（9）收款、包裝

顧客在決定購買后，店員要填寫收銀小票，并交給顧客，請顧客到收銀臺付款，然后包裝好藥品。收銀時應唱收唱付，聲音要清楚準確，態度友好。

（10）送客

待顧客付款后，店員應將藥品雙手遞給顧客，并向顧客誠摯地道謝，顧客走時，要道別。

第五篇：藥店店員服務禮儀

藥店店員服務禮儀

一、藥店優質服務的意義

二、如何提升藥店的服務質量

三、藥店店員服務禮儀

1、儀容儀表

2、站姿

3、手勢

4、表情

5、當班員工禁止行為

四、藥店店員服務用語

1、招呼用語

2、介紹用語

3、收款用語

4、包裝商品用語

5、道歉用語

6、解釋用語

7、調解用語

8、道別用語

9、忌諱用語

一、藥店優質服務的意義

隨著我國入世后開放腳步的加快和國際資本的進入，優質服務將成為零售業繼價格戰等初層次競爭后的重要競爭手段。

? 當前藥品市場競爭激烈，價格戰此起彼伏，但由于藥品本身的特殊性，市場并沒有認可降價這樣的競爭手段，而是期望價格的繼續下降。所以必須深層次地分析和思考市場。

? 加強對消費者的管理和優質服務去吸引顧客，怎樣通過專業化的服務，以全新的健康理念來指導消費？

? 從市場認可的程度看，藥品連鎖企業含金量最高的管理就是服務，服務是企業自有品牌，進而創建企業名牌的有效手段，服務能夠從各個層面，各個角度反映企業的總體形象、企業文化、經營理念、價值觀念等。因此服務工作堪稱企業精神的反光鏡。

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二、如何提升藥店的服務質量

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服務是服務行業獨特的一種行為管理。服務質量的好壞，直接影響了該公司的對外形象和品牌。怎樣塑造好一個藥品連鎖企業的服務呢？我們從以下五個方面來進行認真執行：

? 第一：轉變觀念，面對新的市場競爭、新的服務競爭。我們必須更換自己傳統的觀念、思想，樹立全新的服務觀念和思想。

? 第二：加強服務意識的培訓，給顧客營造一個安全、舒適、衛生的購物環境，使顧客感受到在這里消費，物超所值。

? 第三：加強各級管理監督人員的認識，認識到服務出效益。層層負責、層層落實，通過專門定期和不定期的檢查來進行管理。? 第四：加強全體員工的執行力度，使培訓效果體現在每個人的言行舉止上。? 第五：不斷學習先進的服務管理模式，彌補本身服務的不足。?

三、藥店店員服務禮儀

? 員工注重個人儀容儀表，必須經常保持整齊、清潔，給顧客一種專業服務的感覺。同時，也為門店樹立企業良好形象作好了準備。

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1、儀容儀表

? 員工頭發不能染成異色，男員工不留長發，大鬢角，小胡子，頭發保持清潔，前不蓋眉、側不過耳、后不遮領。女員工發不過肩，長發要盤起，發型要美觀、大方，但不要太夸張。

? 女員工應保持清雅淡妝，不宜濃妝艷抹。

? 員工除佩戴手表，結婚、訂婚戒指外，不宜佩戴別的飾物。? 男女員工的指甲須經常修剪，不留長指甲，保持清潔。? 男女員工不可使用刺激味重的摩絲、香水。

? 員工保持服裝干凈、穿戴工整，按照公司統一要求佩帶好工作牌和微笑牌。

2、站姿

? 營業員的站姿、手勢都在有意無意中向周圍的顧客傳遞著某種信號。正確的舉止，不僅是優質服務的重要內容，也是構成優美服務環境的重要條件。

? 所以，要規范我們的姿態，消除無意識的不正確舉止。

●正確的站姿

? 合上腳跟、腳尖分開30-45度。? 合上膝蓋。

? 雙手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在內；男性：右手在內，左手在外）。? 伸直背，挺起胸，收腹。? 放重心于腳掌。

? 眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。

●禁忌的站相

? 雙手叉腰。? 雙手抱在胸前。? 手插入口袋。

? 身體東倒西歪或依靠其它物體。

3、手勢

? 向顧客介紹、引導、指明方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關節為軸，指向目標。上身稍向前傾。● 禁忌的手勢

? 雙手托腮或用胳膊支在柜臺面上。? 用手指挖耳、摳鼻。

? 注意站立和行走的禁忌手勢。? 打呵欠、伸懶腰。

? 顧客詢問事情時，如果營業員沒聽清或店內無此商品，擺手回答。

? 一個手指方向。

4、表情

? 要微笑服務、自然、誠實。? 聲音高低、輕重適度。? 情緒飽滿熱情。? 精力集中、持久。? 興奮適度、謹慎。

? 姿態優美、文明、富于規范化。? 禁忌的表情

? 冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。? 口吻粗暴、聲音過大。

? 對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振或愛理不理。? 談笑風生，打打鬧鬧。

? 吸煙，吃零食。

5、當班員工禁止行為

? 嚴禁在賣場內吸煙、吃零食。

? 嚴禁在賣場內閑談、打鬧，干私活。? 嚴禁在賣場內會客。

? 不按規定定位定崗，站姿不端。

四、藥店店員服務用語

? 熟練掌握并運用文明禮貌用語（您好、請、謝謝、對不起、再見）并注重服務用語的藝術性。

1、招呼用語

? 與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切。

? 歡迎用語

? XX，早上好！? XX，您好！

? 有什么可以幫忙的。

? 請稍等一下，我接待完這位XX，就來。? 售中用語

? **先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。? 成交：請拿好收銀小票！請拿好發票和找零的錢！?

2、介紹用語

? 要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。

? 商品介紹

? 這是品牌產品，療效好，價格合理，一向很受歡迎。? 這是新產品，它的特點，優點……

? 如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。? 這種商品，幾個品種都不錯，您可以隨便選。? 商品介紹

? 這商品不耐高溫，使用時請注意。? 您回去使用時，請先看一 下說明書。

? 對不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。? 這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？

? 缺貨時

? 對不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質的藥品怎么樣？）近期不會有。請您到其他商店看看。? 這種貨，過兩天會有，請您抽空來看看。

? 這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

? 回答問題

? 您想買的商品在那邊，請往這邊走（手勢）。?

您想去的地方在**，可以乘*車到*站下……

3、收款用語

? 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放。

? 收您**元錢。

? 這是找您的***元錢，請收好。

? 您買東西共計**元，收您**元錢，找您**元錢，請點一下。? 您的錢數不對，請您重新點一下。

? **先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。? 請您再點一下，看看是否對？

4、包裝商品用語

? 要求在包裝過程中關照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品時不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺上一推，而不幫助包裝。

? 請稍后，我幫您包裝好。? 這是您的東西，請拿好。? 這里有禮品袋，我為您裝好。? 東西都放進去了，請您帶好。

? 這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。? 這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起。? 這東西怕擠，乘車時請注意。? 東西我已幫您裝好，請不要倒置。

? 您買的東西已經放在購物袋里了，拿時請注意托底。? 請您帶好隨行物品。

5、道歉用語

? 要求態度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。

? 對不起，讓您久等了。

? 對不起，因為剛才忙沒聽見您叫我，您需要什么？ ? 對不起，讓您多跑了一趟。

? 對不起，這問題我實在不太明白，請原諒。? 對不起，我把票開錯了，我為您重開。? 剛才的誤會，請您諒解。

? 我會將您的意見反映給領導，以改進我們的工作，謝謝！? 對不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。

? 真對不起，那位營業員不在，我一定將您的意見轉達給她。? 請原諒，我們工作時間不能長談。

? 對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。

6、解釋用語

? 要求委婉，細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。

? 對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。

? 對不起，按國家有關規定，已出售的化妝品不屬于質量問題，是不能退換的。? 對不起，您的商品已經使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給別的顧客了，實在不好跟您退換。

? 對不起，對這個商品的質量問題很難判斷，請您到相關質檢單位鑒定一下，如確屬質量問題，我們承擔相應責任。

? 商品有問題要處理，我沒有權力，得請示領導。

7、調解用語 ? 要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。

? 勸解糾紛

? 實在對不起，剛才那位XX態度不好，惹您生氣了，今后我們加強教育。? 我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？ ? 有事好商量，我們盡量為您解決。? 請您放心，我們一定解決好這件事情。? 在收、找款發生糾紛時用語

? 您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？

? 實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的X元，請原諒。? 對不起，請稍等，我們先核對一下貨款再說，好嗎？ ? 有顧客故意為難或辱罵營業員時

? 您這樣說就不太禮貌了，我們之間應相互尊重。? 有意見可以提，罵人就不對了。? 請您理解和支持我們的服務工作。

8、道別用語

? 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲； ? 這是您的藥，請拿好！? 請慢走！

? 請慢走，祝您早日康復！? 不客氣，這是我們應該做的！

9、忌諱用語

? 要求學會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當，刺傷顧客。

? 對高個子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應說魁梧。

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對矮個子忌諱說“個矮”、“不夠尺寸”，應說“小巧”、“干練”。?

對失明的忌說“瞎”、應說眼睛不太好。

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對腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應說“腿腳不太方便”。?

對帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應說“機靈”、“水靈”、“胖乎乎”。

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