第一篇：連鎖藥店店員業務知識培訓教材

第一部分

內容：感冒、流行性感冒、咳嗽與咯痰、疼痛、維生素與礦物質缺乏癥、慢性咽炎、哮喘、胃病、蛔蟲病與蟯蟲病、消化不良、手足癬、蕁麻疹、慢性肝炎、膿胞瘡、神經衰弱、陰道炎（真菌性陰道炎、滴蟲性陰道炎）

講課大綱

一、定義

二、引起的原因

三、有哪些癥狀

四、相互溝通

五、疾病評估

六、對癥選藥

七、選藥須知

八、建議患者

感冒

一、什么是感冒

感冒是一種常見的呼吸道疾病，分為普通感冒和流行性感冒。

二、引起感冒的原因

當過度疲勞、受驚、淋雨、受寒時，感冒病毒可迅速繁殖，釋放毒素，引發鼻、咽、喉部發生炎癥。此時咽部細胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人體的細菌會乘勢繁殖，引起細菌繼發感染。

三、普通感冒有哪些癥狀

普通感冒主要包括鼻部癥狀和全身癥狀，其中鼻部癥狀明顯，如：鼻塞、流鼻涕、打噴嚏、流眼淚，而全身癥狀相對較輕，如：頭痛、咽喉痛、肌肉關節痛。一般不發熱。

四、相互溝通

（一）患者主訴

近日因工作繁忙，過度疲勞，昨又淋雨。現頭痛，咽干，周身酸痛。請問是感冒嗎？吃什么藥？

（二）藥師/店員查詢

當患者來到柜臺前時，首先應先查詢患者本人的年齡、性別，然后進一步查詢：

1.您發燒嗎？(普通感冒一般不發燒，個別有37.2oC～37.3oC微熱。）

2.有哪些具體癥狀？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打噴嚏，以便對癥選藥。）

3.病人有無眼睛紅、癢、鼻癢、突發性打噴嚏等情形？(病人只有這些癥狀而無其他感冒癥狀的話，則可能為過敏性鼻炎而非感冒。)

4.病人有無其他疾病如糖尿病、青光眼、心臟病、高血壓、甲狀腺疾病等（因為有些抗感冒藥對這些患者需謹慎應用。）

5.癥狀持續多久了？(一般感冒持續3～7天即可痊愈，若超過7天仍未緩解反而加重，則可能有并發癥，應建議病人就醫。)

五、疾病評估

患者有鼻塞、流涕、打噴嚏、流眼淚、身體懶倦、頭痛、咽干、低熱，可判斷為普通感冒。

六、對癥選藥

（一）西藥非處方藥

1.單方解熱鎮痛藥

（1）阿司匹林（Aspirin）又稱乙酰水楊酸，能減輕感冒引起的發熱、頭痛、全身酸痛等癥狀。與本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林鈣脲散、阿司匹林舒膠囊、阿司匹林維生素C片等，均可選擇使用。

（2）對乙酰氨基酚（Paracetamol）又稱撲熱息痛、醋氨酚、必理通等。其解熱作用與阿司匹林相似，但對胃腸道刺激性小。對阿司匹林過敏及對其副作用不能耐受者可應用本品。必理通適用于普通感冒引起的頭痛、發燒及全身不適，其使用安全，極少出現不良反應，不會引起胃腸出血。

（3）布洛芬（Ibuprofen）又稱芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的發熱、疼痛等。口服，片劑，成人每次0.2克，一日1～3次，24小時內不超過0.8克。緩釋膠囊劑可每次 0.3 克，一日 1～2次。栓劑每粒為50毫克，發熱時塞肛門內一粒。

（4）萘普生（Naproxen）又稱芬斯叮、倍利、消痛靈等。可用于緩解輕度至中度疼痛，如關節痛、神經痛、肌肉痛、偏頭痛、頭痛、痛經，也用于減輕感冒引起的發熱。口服，片劑，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需時每6～8小時１次。其他劑型有膠囊劑、顆粒劑、緩釋劑每片0.5克，每天服1片。

（5）貝諾酯（Benorilate）又稱撲炎痛、蘋樂來、乙酰水楊酸酯等。本品有解熱鎮痛作用，不良反應較阿司匹林為小，常用于感冒引起的發熱、頭痛、神經痛。口服，片劑，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他劑型有顆粒劑。

（6）牛磺酸（Tanrine）又稱氨基乙磺酸、潤寧、泰瑞寧等。有解熱、鎮痛、鎮靜、抗炎之作用，用于緩解感冒初期的發熱。

2.復方抗感冒藥

（1）復方氨酚烷胺膠囊（Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又稱快克，用于緩解感冒引起的發熱、頭痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打噴嚏等。也可用于流行性感冒的預防與治療。

（2）復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又稱新康泰克，由鹽酸偽麻黃堿及馬來酸氯苯那敏組成。鹽酸偽麻黃堿為鼻粘膜減充血劑，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通氣量，幫助恢復呼吸暢通。馬來酸氯苯那敏為抗組胺藥，可以進一步緩解感冒、鼻竇炎和過敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打噴嚏等癥狀，特別適用于緩解上述疾病的早期臨床癥狀。如能使患者在感冒早期及時得到治療，使癥狀得到很好控制，就可避免并發癥的出現，縮短病程，提高生活質量。同時，新康泰克采用獨特的緩釋技術，可以使藥物持續地釋放，避免了患者服藥后出現血藥濃度波峰波谷現象，增加了藥品的安全性。口服，成人每12小時服1粒，24小時不超過2粒。

（3）復方氨酚葡鋅片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又稱康必得，可用于緩解由感冒引起的鼻塞、流涕、發熱、咳嗽、多痰等癥狀。

（4）美息偽麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又稱白加黑。本品由白片和黑片組成。日用片為淺色，含對乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿、氫溴酸右美沙芬。夜用為黑色。除上述成分外，增加了鹽酸苯海拉明。

抗感冒復方制劑除上述外尚有多種，如美撲偽麻口服液，酚咖片（加合百服寧），雙分偽麻片/美撲偽麻片（百服寧日夜感冒片），酚麻美敏片劑及口服液，美撲偽麻片劑及口服液，氨酚偽麻那敏片劑、溶液及咀嚼片，氨酚偽麻片劑、膠囊及滴劑，酚明偽麻片，雙撲口服液，布洛偽麻片劑、膠囊及顆粒劑，復方鋅布鋅顆粒劑，美愈偽麻片膠囊，氨咖愈敏溶液，復方對乙酰氨基酚片等。

(二)中成藥非處方藥

1.風寒感冒證患者嚴重怕冷，輕度發燒，頭痛，流清涕，咽喉癢，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜熱飲，可選用風寒感冒沖劑，荊防沖劑、感冒清熱顆粒等。

2.風熱感冒證患者熱較明顯，輕微怕風，汗出不暢，頭痛，流黃濁涕，痰粘，咽喉紅腫疼痛，口渴，可選用風熱感冒沖劑、桑菊感冒片、銀翹解毒片、柴胡口服液、羚翹解毒丸。

3.暑濕感冒證患者發燒，輕微怕風，頭昏，流濁涕，胸悶，惡心，小便少，有中暑等癥狀，可選用藿香正氣軟膠囊、廣東涼茶等。

(三)西藥處方藥

雙氯芬酸、萘丁美酮、圣濟感冒片、傷風素、速效傷風膠囊、感康等。

七、選藥須知

藥師/店員評估患者確為普通感冒，應根據感冒癥狀不同，選擇不同的抗感冒藥。

1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打噴嚏、流眼淚等（臨床稱為卡他癥狀），可選用復方偽麻黃堿緩釋膠囊（新康泰克）。

2.畏寒，發燒，頭痛初起，伴有全身肌肉關節痛，可選用阿司匹林、對乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、貝諾酯、牛磺酸等，復方制劑如復方對乙酰氨基酚片。

3.感冒癥狀較重，發熱，頭痛，流涕，打噴嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可選用含有偽麻黃堿、馬來酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黃、右美沙芬等的復方抗感冒藥。

4.服用抗感冒藥時，要注意只用一種，不應重復用藥，否則可對肝，腎功能造成損壞。

5.應用含有偽麻黃堿的藥品抗感冒時，老年人、心臟病、高血壓、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者謹慎使用。

6.凡駕駛機、車、船人員或其他機械操作者，工作時間內禁用含有馬來酸氯苯那敏、鹽酸苯海拉明的抗感冒藥，前列腺肥大患者也要謹慎使用。

7.服用抗感冒藥時，禁止飲酒。

8.孕婦、哺乳期婦女慎用抗感冒藥。

9.服用本類藥物，療程為3～7天，癥狀不緩解，建議患者去醫院就醫。

八、建議患者

（一）輔助治療

感冒為病毒感染，目前幾乎無有效的抗病毒治療藥物，所以目前仍以對癥治療為主。只要無細菌合并感染，注意休息，多飲水，進食易消化食物，補充營養，保持口腔，鼻腔清潔，一般平時體健成年人幾天后即可自愈。

（二）閱讀藥品說明書

患者應詳細閱讀該藥的說明書，因為說明書是指導患者安全用藥的重要依據。

（三）何時就醫

如患者服用抗感冒藥5～7天癥狀仍不緩解，咳嗽咳痰加重，胸部憋悶，喉頭刺痛，體溫達到或超過39oC，可能合并了細菌感染而成為肺炎，應立即去醫院治療。

流行性感冒

一、什么是流行性感冒

流行性感冒是由流感病毒引起的一種極易傳染的呼吸道疾病。

二、引起流行性感冒的原因

引起流行性感冒的病毒分甲、乙、丙三型，并有多種亞型，它是通過吸入空氣中含病毒的小顆粒，或通過接觸流感患者污染的物品而受到傳染。

三、流行性感冒有哪些癥狀

起病急驟、畏寒、高熱（38oC～39oC）、咽痛、全身酸痛、乏力、鼻塞、打噴嚏、頭痛。

四、相互溝通

（一）患者主訴

三天以來、發燒、全身酸軟無力、頭痛、惡心，有時發冷，擬購買一種退燒藥。

（二）藥師/店員查詢

患者來到柜臺前主訴后，應先查詢患者本人的年齡、性別和體重。然后進一步查詢：

1.您是突然發燒的嗎？體溫多少？（流行性感冒起病急驟、高燒可達39oC。）

2.您全身肌肉、關節酸痛嗎？（流行性感冒發燒時伴頭痛，全身酸痛。）

3.您有鼻塞、流涕、打噴嚏等癥狀嗎？（這些癥狀比全身酸痛癥狀出現的晚。）

4.您發熱較高，今天是第幾天了？（流行性感冒一般發熱持續3～5日。）

5.您周圍的同事或家人有發燒嗎？(流行性感冒很易傳染別人。)

五、疾病評估

患者起病突然、體溫高、呼吸道癥狀逐漸發生、家人也常有同樣病情者，估計患者可能患有流行性感冒。

六、對癥選藥

詳見“感冒”用藥。

七、選藥須知

詳見“感冒”。

1.對于流行性感冒患者，可重點選用含有金剛烷胺、人工牛黃、板蘭根浸膏、葡萄糖酸鋅的復方制劑抗感冒藥。

2.患者如咽痛、咳黃痰，為預防細菌合并感染，可建議患者應用一些處方藥抗菌藥，如磺胺類的復方新諾明。喹諾酮類的諾氟沙星、氧氟沙星，抗生素類的羅紅霉素、阿莫西林等。

八、建議患者

（一）輔助治療

建議患者臥床休息，按呼吸道傳染病隔離至癥狀消失，多喝水，注意口腔衛生，適當增加營養，補充維生素，注意室內的通風換氣等。

（二）閱讀藥品說明書

患者應詳細閱讀該藥的說明書，因為說明書是指導患者安全用藥的重要依據。

（三）何時就醫

如患者持續高燒不退、咳嗽、有膿黃痰、咽痛、胸痛等，應去醫院就醫。

患有心臟病、高血壓、慢性肺部疾病、甲狀腺病、糖尿病患者，以及老人、小兒、孕婦，要特別注意細菌繼發感染，尤其是肺炎的發生。上述人群患流行性感冒，應建議去醫院及時就醫為好。

第二篇：專賣店店員培訓教材

“U.S POLO ASS＇N”品牌――廣州華豪芝柏皮具制品有限公司

專賣店、專柜

店 員培訓教材

一、公司簡介

華豪芝柏皮具制品有限公司位于交通便利的廣州市天河龍洞工業區，前身為1996年創辦的華豪皮具廠，2000年正式更名為華豪芝柏皮具制品有限公司，至今已有八年皮具行業生產管理經驗，公司現已經發展成為一家集皮具產品開發、生產、銷售為一體的現代化專業皮具公司。

目前公司擁有各類皮具生產設備共計500余臺，月生產成品達十幾萬PCS，員工人數計1500名，其中高水準的皮具開發、設計制版人員達60多名。公司營銷部、開發部、生產部根據市場多樣化特點,極積調整產品開發思路,生產出幾百種與市場對銷的產品,同時我公司又以質優價廉的產品.完善的服務.交貨的準時與客戶建立相互信賴的伙伴關系。

本著高效率、高質量、創一流中國企業的宗旨，華豪芝柏皮具制品有限公司以工業為依托、貿易為先導，與國內、外皮具界知名原材料供應廠家建立良好的合作伙伴關系，并引進國外先進的皮具生產機械設備。

公司目前已經擁有“芝柏JIPO”、“千百惠QBH”、“米堤MISTY”“柏比娜BOBINA”四個自創品牌，產品結構有：男裝袋、女裝袋、拉桿箱、旅行袋、皮帶、銀包等系列皮具制品，其產品暢銷全國各地及東南亞各國和地區。

公司擁有成熟、完善的銷售網絡，在全國各大城市均設有品牌代理商，其分布有北京、上海、深圳、廣州、珠海、海口、南京、天津、沈陽、長春、大連、武漢、重慶、西安、太原、青島、哈爾濱、成都、杭州、合肥、濟南、鄭州、石家莊、昆明、烏魯木齊、蘭州、寧波、溫州、無錫、貴州、南昌、煙臺、義烏、遼寧南臺、濰坊、白溝等約60個網點。

華豪芝柏皮具制品有限公司自創辦以來連創佳績，但在日趨激烈的市場競爭中公司深感一個具備國際發展水平的現代化企業體制不能只依賴有形資產，須具備高水準、高素質的現代化管理團隊，才能不斷強化公司的競爭優勢，建立更合理、更完善、更廣闊的企業發展環

境。

公司名稱：華豪芝柏皮具制品有限公司

公司地址：廣州市天河區沙河龍洞工業區C座

電話：020-87080738

傳真：020-87080498

目錄

第一章導購人員應俱備的素質

第一節 導購人員基本素質及崗位職責

第二節 專賣店工作人員接待禮儀及儀容、儀表準則

第二章專賣店視覺效果及商品陳列

第一節 專賣店整體視覺效果規劃

第二節 系系陳列與搭配技巧

第三章皮具產品知識

第一節“U.S POLO ASS＇N”產品款號編碼說明

第二節“U.S POLO ASS＇N”產品皮料知識

第三節“U.S POLO ASS＇N”日常養護知識

第四章 商品進銷存及帳務管理

第一節 專賣店訂、收、售、調貨管理

第二節專賣店庫存管理

第三節 專賣店帳務管理

第五章專賣店銷售管理辦法

第一節銷售系統管理

第二節銷售指標的制訂

第三節建立合作關系共同完成業績

第四節市場信息的收集與管理

第五節顧客資料的收集與管理

第六章產品售后服務管理

第一節顧客調換貨管理規定

第二節顧客投訴的處理

第三節減少顧客的抱

第四節顧客投拆的好處

第七章專賣店專柜管理規定

第八章結束語

第三篇：藥店店員辭職報告

藥店店員辭職報告范文

企業員工離職，屬于一種正常的現象，可能會由于某些問題導致我們有辭職的想法，為此很有必要寫好辭職報告。那么你真的會寫辭職報告嗎？以下是小編為大家整理的藥店店員辭職報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

敬愛的xxx：

您好！

很遺憾在這個時候向xx正式提出辭職，或許我還不是正式職工，不需要寫這封辭職信。當您看到這封信時我大概也不在這里上班了。

來到xx也快兩個月了，開始感覺xx的氣氛就和一個大家庭一樣，大家相處得融洽和睦。在這里有過歡笑，有過收獲，當然也有過痛苦。雖然多少有些不快，不過在這里至少還是學了一些東西。

在這一個多月的工作中，我確實學習到了不少東西。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我開始了思索，認真地思考。思考的結果連自己都感到驚訝——或許自己并不適合xx這項工作。而且到這里來工作的目的也只是讓自己這一段時間有些事可以做，可以賺一些錢，也沒有想過要在這里發展。

因為當初連應聘我都不知道，還是一個朋友給我投的資料，也就稀里糊涂地來到了這里。一些日子下來，我發現現在處境和自己的目的并不相同。而且我一直以為沒有價值的事情還不如不做，現在看來，這份工作可以歸為這一類了。N多的時間白白浪費掉了。我想，應該換一份工作去嘗試了。

我也很清楚這時候向xx辭職于xx于自己都是一個考驗，xx正值用人之際，不斷有新項目啟動，所有的前續工作在xx上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到xx今后在各個項目安排的合理性，本著對xx負責的態度，為了不讓xx因我而造成失誤，我鄭重向xx提出辭職。我也將這幾天的事情給做完。至于剩下的事，留給其它的同事去做吧。

離開xx，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請xx和領導們原諒我的離開。

此致

敬禮！

姓名

日期

敬愛的xxx：

很遺憾在這個時候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學校畢業第一天踏入藥店，從一名實習生轉變成一名合格的店員直到現在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現出良好的勢態，非常感激藥店給予了我這樣的環境工作和學習。

俗話說“學無止境”，有很多方面還是需要不斷學習，我也需要更大的發展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發展，進步，完善。我也一直努力改變，變得適用環境，以便更好地發揮自己的作用。

此致

敬禮！

姓名

日期

尊敬的xxx：

在遞交這份辭職申請時，我的心情十分沉重。現在藥店的發展需要大家竭盡全力，現在由于我的一些個人原因的影響，無法為藥店做出相應的貢獻。因此請求允許離開。

當前藥店正處于繁忙的階段，同事都是斗志昂揚，壯志滿懷，而我在這時候卻因個人原因無法為醫院分憂，實在是深感歉意。

我希望藥店在百忙之中抽出時間處理一下工作交接問題。本人在20xx年x月xx日申請離職，希望能得到藥店的準許!

感謝諸位在我在藥店給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們在工作和活動中取得更大的成績和收益!

此致

敬禮

申請人：xxx

**年**月**日

尊敬的**經理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請，請相信作出這個決定不是我的沖動之舉，經過您五年的指導，使我迅速的成長，在此對您的辛勤栽培表示衷心的感謝。快要進入20xx年，由于我的工作業績不佳，遠遠沒有完成股東會提出的任務，并且疏于對金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經過我自己的再三考慮，向您和股東會提出辭職，望批準!

最后，我希望能以一個在公司工作五年的員工身份向您提出幾點建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標準的，而不是事后發現問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對，您應該逐步進行規范，而不是單純的依賴制度，因為員工很容易對它產生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補牢。還有就是制度不要朝令夕改，長此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個說法的話，前提就是你要把客戶的真實想法考慮進工作當中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經經歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個人，第二天就剩2個人，第三天就只有1個人，如果您是客戶你會怎么想，這個答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報告會有多大的參考價值。

我們做的是實際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強公司員工的職業培訓和業務考試，我們的員工是要面對客戶和政府機關的，他們素質的高低直接影響公司的形象，千萬不要因為工作壓力大，而撒手讓新手或者說沒有經過公司考察的新人接手老客戶的業務，這在我看來是最危險的做法。

之所以這么說，是因為我們公司根本就沒有建立起最基本的二級復核制度，所以憑什么來規避風險。

四、這個建議可能有點不合適，但是我想我還是提出來，因為這是我最真切的感受，我覺得一個大團隊是否團結，是否具有進取精神和領導的風格有直接的關系。如果領導不能夠做到獎罰分明和充分的注意語言藝術，那么這個團隊遲早要瓦解。

五、關注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個中國員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對績效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當時請您注意績效考核如果沒有引入淘汰機制的話，那么是不會起到最好的效果的'。

請您充分考慮我的申請理由，期待盡早得到你的答復!

xxx敬上

20xx年11月1日

尊敬的藥店領導：

很遺憾在這個時候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學校畢業第一天踏入藥店，從一名實習生轉變成一名合格的店員直到現在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現出良好的勢態，非常感激藥店給予了我這樣的環境工作和學習。

俗話說“學無止境”，有很多方面還是需要不斷學習，我也需要更大的發展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發展，進步，完善。我也一直努力改變，變得適用環境，以便更好地發揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

尊敬的院領導、衛生局、人事局：

首先感謝醫院半年來對我的培養和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領導對我的關心和幫助，以及同事們對我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學習到的知識將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫院提出辭去目前的工作，為醫院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領導好同事而感到遺憾。

望院領導能夠理解我的難處及做法，同時也希望醫院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運行下去，最后祝愿醫院能夠發展得越來越好，更上新臺階

第四篇：藥店店員辭職信

藥店店員辭職信

藥店店員辭職信1

尊敬的XX：

您好！

很抱歉在我思考了這么久之后還是做出了這個決定，我知道這樣做很對不起您對我的栽培，所以我不會立馬離開，等您招到員工了我再離開這里。在我工作的這段時間里，您對我可以說是十分的優待了，而這一切我也都記在心里，想著一定要好好的報答您。但我還是要違背自己的諾言做出了這個決定，這讓我有些愧疚和自責，但另一方面我又有些受到折磨，因為感覺自己特別的孤獨，每天早上自己就從藥店一坐就坐到晚上，也沒有人陪我說說話，就自己一個人一直守著一家店。因為這家店的店面并不大，而一個人其實就足夠看管了，這樣的工作對于別人來說或許挺好的，特別的清閑。但是對我來說真的有些難以接受，我習慣了熱鬧的生活，而現在這個樣子每天一個人孤獨的坐在店里面，看著外面人來人往的馬路，而他們的快樂和熱鬧都和我無關，這種的感覺讓人很難受，特別是這樣產生了對比的感覺，就更加的讓人難受了。

在我以前的想象中未來的自己一定會有一個很好的未來，每天過著瀟灑的日子，時不時來一場說走就走的旅行。然而慢慢的自己真正長大之后發現，小時候幻想的自己沒有一個能夠做到，總有一些牽絆著你，讓你不能去不顧一切的做哪些事情。而現在我真正的感到枯燥無味，這樣的生活我想會讓我待到抑郁。作為一個文青的我又怎么可能沒有過抑郁癥呢，但病情較輕，且在一群沙雕朋友的陪伴下大家過著一天又一天的快樂生活讓我開始重新的面對這個美好的世界。然而在這里工作的這段時間沒有一個人能陪著我說話，而我作為一名員工的操守，我又不允許自己做出在工作時玩手機的行為，導致我最近的心理狀態越來越差，而我也終于決定了離開這里，不讓自己更壓抑，通過旅行讓自己的心靈得到洗禮。現在我想要拋棄這些所有的羈絆，不去管那些工資，房租，生活費那些生活的瑣碎小事，我想要趁我還算是年輕的年紀，讓自己放肆的去一會。不考慮任何的結果，不在乎任何的方式，重要的是一路上沿途的風景，我想那樣的風景應該會特別美麗，因為那是真正自由的味道。也希望領導您能同意我的辭職申請，并盡快的去招聘一位新員工來接手工作，在這里祝藥店未來的發展一帆風順。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信2

尊敬的領導：

您好！

在您如此繁忙的時候，給您寫這份申請，提出辭職，實屬不該，但我清楚地記得自己的理想和抱負，記得對自己的承諾，所以經過慎重的考慮我決定辭去現有的職務，離開貴藥店。

希望您在百忙之中能夠審閱我的申請，并批準。

進藥店做營業員已經三個月有余了，在藥店的這些時間我學到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術上的還是為人處事，都讓我收獲很多。藥店的整體實力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業務能力特別強，使藥店一直處于一個非常良好的運營狀態。

我很感激藥店能給我一個這樣的學習和實踐的機會！我的理念是做一切不可能的'事，用實力來完成自己的夢想，現在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領導準許我換一個工作環境。

交接工作可能需要一段時間，但是我希望在20xx年XX月初期能完成工作的交接，希望領導能理解.祝您身體健康，并且希望藥店的事業能蓬勃發展。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信3

尊敬的藥店店長：

您好！

我是xxx，我在我們藥店其實也才工作完一年，但是我卻做不下去了這個工作了。所以我今天是來請辭我工作的，希望您予以諒解并同意我的辭職。

過不久我就要離開藥店另找工作了，我心里對此很遺憾，因為本身而言我是喜歡這工作的，在這里我覺得自己很平靜，每天只要把應做的事情做完，服務好顧客就行，是我覺得特別好的工作。可是如今因為自己個人原因，我無法繼續工作，我對此也是很抱歉的，沒有把當初進來時的承諾做到。不過我很感謝您給了我這個機會做藥店的工作，是我的榮幸和幸運，讓我在這里也學到不少關于藥品的知識，這對我以后生病買藥就有指導作用了，真的很棒的地方。

因我個人原因要離職，主要是因為我在店里工作是要幫助顧客找他們要的藥以及介紹一些對他們有用的藥品，要把它們賣出去，是有提成的，但是我不知道自己是怎么了，每次找藥品的時候總是找錯，要不就是忘記在哪了，就很耽誤顧客和其他員工的時間。我介紹藥的時候，也總是記不住重點，老是牛頭不對馬嘴，讓顧客覺得我不是專業的。不過我也確實不是專業的，即使每天都拿著筆記本在做每一種藥的資料，我也同樣在那天對它介紹的時候忘記，這很得罪人，也很耽誤工作的進行。我這樣也不是一天兩天的，是時不時的就犯這樣一個錯，這對藥店來說也是很不好的。

因此，因為這個，我覺得自己不是很適合藥店這工作，我沒有幫上忙，反而是在幫倒忙，這不是我一個員工該做的。我覺得自己要是在留下來工作的話，是很自私的，雖然會舍不得，但是我不能因為自己這樣就繼續給藥店帶來麻煩。我這不是在感謝，是在毀了藥店的生意。我不能這樣做，我也不允許自己這樣做。做人我還是明白自己的情況的，不想也不會做如此自私自利的事情。

那么辭職就是很好的選擇了，我不會因為這個事而煩惱，也不會給我帶來鍛煉機會的藥店麻煩，對彼此都好。最后希望店長盡快給予批復，讓我順利辦理手續離職。我所做的工作我會做好最后一班崗的，不會讓藥店因為我而損失過多的，愿您諒解我的情況。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信4

尊敬的領導：

您好！

去年我來到藥店，正式成為藥店的店長。

截止到今天，已然過去了8月。在這段時間，和很多優秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個企業中的每一位，因為你們讓我成長！由于個人的原因，我不得不向藥店提出申請，并希望能于本月正式離職。

我非常重視在藥店內這段經歷，也很榮幸成為藥店的一員，特別是領導的處事風范及素質使我倍感欽佩。在藥店這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有成員在工作和活動中取得更大的成績及收益！

對于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望藥店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信5

尊敬的領導：

您好！很遺憾在這個時候向藥店提出辭職申請。來到藥店也已經近兩個月了，在這段說短不短的時間里，我不僅沒有給藥店帶來什么貢獻，反而給藥店添了不少麻煩，對此我非常感謝藥店的包容以及各位同事的幫助。

從剛到藥店第一天熟悉門店藥品開始，到現在可以自己接待一些顧客，并為他們推薦適合他們的藥品，在這近兩個月時間里，我學會了很多在學校里，書本上沒有的知識。以前不知道身體哪個地方扭傷摔傷之后，24小時之內不能貼膏藥；不知道人在骨折之后不能立即補鈣，不然可能容易引起結石……尤其在藥店給我們新人安排培訓和專業知識考試的過程中，我更是了解了很多藥品的專業知識。同時在為人處事，待人接物這些方面也成熟了許多。我相信，在藥店的兩個月，將會是我一生的財富。

但是，由于我個人原因，我不得不提出辭職申請。

現在我只是本科的學歷，為了以后著想，我決定從現在開始認真準備考研。雖然上班也可以學習，但是我不能做到百分百的專心。為了以后不會因為我的疏忽而影響藥店的形象，造成藥店的失誤，我不得不現在向藥店提出辭職，希望藥店能體恤我的個人實際，同意我的申請并解除就業協議。

最后愿藥店未來的發展蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信6

尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

我自20xx年4月1日開始進入，就加入藥店前臺部門收銀工作，到現在已經兩個月了，這段時間以來，在各級領導和同事們的關心與培養下，基本完成了本職工作的各項任務。但由于個人學習的需要，特此申請辭去我現在的職務。

在工作的時間里，我有幸得到了公司領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。同時也感謝這個大的團隊對我的培養和教育，在這工作的日子里，我學到了很多有關收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向表示無比的感謝和深深的歉意。

在思想上，我也得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價值觀。同時，也使我具有了較高的職業素養，這些都得益于培養。這段時間的工作經驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。

我非常重視我在公司內的這段經歷，也很榮幸自己成為一員，我確信我在公司里的這段經歷和經驗，將為我今后的職業發展帶來非常大的利益，在這里，我也向表示深深地謝意。

在工作上，我學到了許多寶貴的現場收銀經驗和實踐技能。在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助。指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。望領導批準我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續做好目前的每一項工作。

離開公司，離開這些曾經同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

祝事業蓬勃發展。也祝領導和同事們身體健康，事業順心。今后，無論我在哪里，我都會為沃爾瑪做力所能及的事情，因為我為我曾經是xx人而驕傲和自豪。

再次感謝領導這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領導能夠批準我的請求。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信7

尊敬的領導：

您好!

20xx年x月x日我來到x藥店，正式成為x藥店的店長。

截止到今天，已然過去了x月。在這段時間，和很多優秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個企業中的每一位，因為你們讓我成長!由于個人的原因，我不得不向藥店提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在藥店內這段經歷，也很榮幸成為一員，特別是處事風范及素質使我倍感欽佩。在這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有成員在工作和活動中取得更大的成績及收益!

對于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望藥店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

藥店店員辭職信8

院領導、衛生局、人事局：

首先感謝醫院半年來對我的培養和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領導對我的關心和幫助，以及同事們對我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學習到的知識將使我受益終生!在此我非常衷心地感謝大家!

但是，由于我即將結婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫院提出辭去目前的工作，為醫院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領導好同事而感到遺憾。望院領導能夠理解我的難處及做法，同時也希望醫院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運行下去，最后祝愿醫院能夠發展得越來越好，更上新臺階!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

藥店店員辭職信9

尊敬的XX經理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請，請相信作出這個決定不是我的沖動之舉，經過您五年的指導，使我迅速的成長，在此對您的辛勤栽培表示衷心的感謝。快要進入20xx年，由于我的工作業績不佳，遠遠沒有完成股東會提出的任務，并且疏于對金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經過我自己的再三考慮，向您和股東會提出辭職，望批準!

最后，我希望能以一個在公司工作五年的員工身份向您提出幾點建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標準的，而不是事后發現問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對，您應該逐步進行規范，而不是單純的依賴制度，因為員工很容易對它產生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補牢。還有就是制度不要朝令夕改，長此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個說法的話，前提就是你要把客戶的真實想法考慮進工作當中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經經歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個人，第二天就剩2個人，第三天就只有1個人，如果您是客戶你會怎么想，這個答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報告會有多大的參考價值。

我們做的是實際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強公司員工的職業培訓和業務考試，我們的員工是要面對客戶和政府機關的，他們素質的高低直接影響公司的形象，千萬不要因為工作壓力大，而撒手讓新手或者說沒有經過公司考察的新人接手老客戶的業務，這在我看來是最危險的做法。

之所以這么說，是因為我們公司根本就沒有建立起最基本的二級復核制度，所以憑什么來規避風險。

四、這個建議可能有點不合適，但是我想我還是提出來，因為這是我最真切的感受，我覺得一個大團隊是否團結，是否具有進取精神和領導的風格有直接的關系。如果領導不能夠做到獎罰分明和充分的注意語言藝術，那么這個團隊遲早要瓦解。

五、關注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個中國員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對績效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當時請您注意績效考核如果沒有引入淘汰機制的話，那么是不會起到最好的效果的。

請您充分考慮我的申請理由，期待盡早得到你的答復!

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信10

尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職報告的，自我進入XX工作之后，由于領導對我的關心、指導和報告任，我獲得了很多機遇和挑戰，學到了很多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得目前的工作安排和我自己之前做的職業規劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響XX的工作安排和發展，經過深思熟慮之后我決定辭去這份工作。我知道這個過程會給單位帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

祝愿領導和所有同事身體健康、工作順利！，希望領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

藥店店員辭職信11

在藥店的這些時間我學到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術上的還是為人處事，都讓我受益匪淺。藥店的整體實力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業務能力特別強，使藥店一直處于一個非常良好的運營狀態。我很感激藥店能給我一個這樣的學習和實踐的機會!

我的理念是做一切不可能的事，用實力來完成自己的夢想，現在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領導準許我換一個工作環境。交接工作可能需要一段時間，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望領導能理解.

祝您身體健康，并且希望藥店的事業能蓬勃發展。

此致

敬禮!

辭職人：XXX

xx年x月x日

藥店店員辭職信12

尊敬的領導：

真是非常的遺憾在這時向您交上我的辭職報告。至今我已經在藥店里工作了3年了，我對藥店有著難以割舍的感情。這里是讓我長大的地方。畢業以后的第一站就踏進這里了，從實習生到正式的店員，想想那些還在腦海中回蕩的回憶，有歡樂，有收獲，藥店見證了我的成長。

我們的藥店一直發展著非常的好，真的很感謝藥店給我那么好的環境工作學習。

俗話說“學無止境”，有很多方面還是需要不斷學習，我也需要更大的發展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發展，進步，完善。我也一直努力改變，變得適用環境，以便更好地發揮自己的作用。

最后祝愿公司發展越來越好！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信13

尊敬的藥店領導：

很遺憾在這個時候向藥店正式提出辭職。我在XX藥店工作了幾年，對藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學校畢業第一天踏入藥店，從一名實習生轉變成一名合格的店員直到現在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現出良好的勢態，非常感激藥店給予了我這樣的環境工作和學習。

俗話說“學無止境”，有很多方面還是需要不斷學習，我也需要更大的發展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發展，進步，完善。我也一直努力改變，變得適用環境，以便更好地發揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

藥店店員辭職信14

尊敬的院領導、衛生局、人事局：

首先感謝醫院半年來對我的培養和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領導對我的關心和幫助，以及同事們對我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學習到的知識將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫院提出辭去目前的工作，為醫院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領導好同事而感到遺憾。

望院領導能夠理解我的難處及做法，同時也希望醫院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運行下去，最后祝愿醫院能夠發展得越來越好，更上新臺階。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

第五篇：零售藥店店員管理制度

零售藥店如何管理店員

藥店營業員崗位職責

一、店員的職業道德和職業技能規則：

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真偽：

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：

掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12、貫徹落實GSP。

二、工作流程

1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衛生。

10、交接-班時，應對接-班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內設備、設施，愛護公物。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他人做好委托。

藥店經營管理方法

一、提升營業額的途徑

二、使賣場更有效率

現在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

作為藥店經營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！

要讓業績步步高升，藥店就必須了解銷售業績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營業額的途徑

要想增加經營業績，藥店就必須要深入地分析出“營業額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業額的構成，我們就可以進一步分析增加營業額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特制定了本圖。

零售藥店營業額的主要構成營業額

客數

單價

來客數

購買數

購買數量

購買單價

我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業額取決于客數和客單價兩項。

所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

營業額＝客數*客單價

由這一公式我們可以看出，要提高營業額就是要增加客數和提高客單價。

客數又可以再分為來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。

而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

客數＝來店客數*購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

客單價＝每人平均購買藥品數量*每種藥品的平均購買單價

通過這幾個公式我們就知道，要提高營業額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優質的服務。所以藥店在提升業績時要牢牢抓住“服務”這個中心。

1.樂于為人服務

對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：

生意興隆的秘訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！

藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。

所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。

售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。

這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。

藥店經營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！

2.備齊軟硬件設施

服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。

所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優勢。

藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！

軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”。所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。

這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現。

人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。

“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。

在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。

藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！

3.抓住顧客的品味

藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。

所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。

但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。

目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花＿＿節節高”！

藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！

上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。

二、使賣場更有效率

每個藥店經營者必須牢記：

和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長流，雙方長期保持良好的關系。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關系中的致命傷。

想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣場，讓賣場活起來，實現營業額的步步高升！現在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

A：藥店里大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽在周而復始地進行相同的工作，所以人很容易產生惰性，很容易一成不變，茍安現狀、不思進取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。

B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發現問題，要么就算找到了問題也無法創造性地解決問題。

要改變這些狀況就必須培訓員工的相關能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。

下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：

1.剔除賣場上的癌細胞

一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進行仔細的分類以方便顧客選購，同時也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區分法比較盛行。

運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進行分析。

例如，如果一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產品，那么我們可以將一段時期內，每種藥品的銷售量的數據按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。

部門――品類――品種――品目――品名――項目

在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現。

如果一個賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統計法則就一定會起作用。

這一來有人就認為既然B、C兩組藥品種類占了店內藥品品種的80％，但營業額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

這種想法是不對的，因為

A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25％，這是一個很大的數額，占到營業額的1/4了。

B：若拿走80％的藥品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業額還會下滑得更厲害。

C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。

由此可知，B、C組藥品，每個店內都會有完全滯銷的Z類藥品，其比例要占到10％到20％。注：圖中實線表示各項藥品的實際銷售業績曲線；虛線則剔除Z類藥品，則店內各項藥品可能達到的銷售業績曲線。）Z類藥品是場場的癌細胞，如果不及時剔除，它們會逐漸地惡性繁殖，侵蝕賣場的活力。

所以每個藥店經營者都要牢記，一定及早發現并及時清除掉賣場上的癌細胞，剔除了這些癌細胞，以銷路好的A、B類藥品來代替的話，就可以增加營業額。

2.尋找突破點

每個藥店都會有這樣的體會：賣場上藥品越豐富，藥店的營業額就越好。這就產生了一個問題：多少種藥品才是足夠“豐富”的。

這個問題要用突破點理論來給予回答：在以某種特殊種類的藥品構成的賣場內，陳列的藥品的項目開始比較少，如果增加藥品的種類，則賣場的業績圖一定是一條平滑的上升曲線。

但是，當藥品種類達到某一點時，業績就會開始激增，這點就叫“藥品配置突破點”。超過突破點之后，賣場的業績并不會無限制地延伸，當藥品項目達到某個數量時，激增的業績又地停頓下來，這里就是“有效藥品配置的臨界點”。

突破點或臨界點的位置，隨每個藥店的顧客數，陳列地點，賣場布局不同而各異。

將ABC分析圖與突破點理論曲線圖相重疊我們就會發現，在二條曲線之間，存在一個差距，這就是實際業績與理想業績之間的機會損失。也就是說，為了追求效率，剛剛開始時暢銷藥品配置較少，然后再一點點地增加藥品種類。其增加營業額的效果并不十分明顯。

陳列藥品數量少時，藥店的業績會降低的原因有以下三點：

A：若藥品不齊，顧客買不到中意的藥品，則購買藥品的機率自然下降，這樣即使來店的顧客數量不少，但實際購藥的人數卻不多；

B：若陳列的藥品太少，賣場的氣勢就會低弱，無法激起顧客的購買欲，也自然減少了購買沖動的概率；

C：由于店內藥品太少，可供顧客選擇的藥品就少，客人流動速度會加快，降低了客人在店內瀏覽參觀人機率，使本來打算購買藥品的顧客，無意中忘了買不回家了，這也減少了顧客購買的機率。

所以要想增加營業額就要使藥品的數量處于臨界點附近，這樣既增加了營業額，又避免了大量的資金囤積，有助于提高藥店的競爭力。

我們還重點討論了如何建立高效賣場的方法，特別介紹了ABC分析法以及突破點理論，這使我們知道應當如何去剔除賣場上的癌細胞，增強賣場的效率，增加營業額。

通過這幾方面的介紹，我們知道讓業績步步高升的基本原理和技巧

我們就要談一談如何樹立藥店的特色，以便在競爭中脫穎而出――

如何在競爭中脫穎而出

一、打出自己的一片天

二、牽制市場的牛鼻子

三、創造出差別化來

我們一談到商業上的競爭，常常用的一個詞就是“商戰”。商場如戰場，而今的藥品零售業尤其是這樣！彼此之間的競爭沒有刀光劍影，人喊馬嘶，炮火硝煙，但各方都絞盡腦汁，用盡手段，必欲置對方于死地而后快！

“人無傷虎意，虎有傷人心”，即便是我不想去打敗別人，競爭者也會來進攻我的，與其心思懈怠，被人打個措手不及，不如我早做準備，搶占先機，立于不敗之地！要想成為藥店經營高手，就必須牢記：

不要害怕競爭，不要回避商戰，要靈活運用各種合理、正當的手段，在競爭中打造屬于自己的一片天。

一、打出自己的一片天

在藥品零售業我們要想打出一片屬于自己的天地，就必須要善于運用深度行銷。所謂深度行銷，是指為了壟斷市場，擴大銷售，增加競爭能力，使經營轉換為突出某一類藥品的經營，從而使藥店在同業的競爭中擁有優勢。

在當今這個物質過剩的時代，深度行銷是在競爭中求生存的有效途徑！對于有些中小藥店，最好是集中力量專營某一類別藥品范圍，使自己在這個范圍內成為一個巨無霸！

現在有些藥店由于所處商圈競爭激烈，如果仍按常理經營，必死無疑。在這種情況下，藥店可以在保證常用藥品供應的前提下，專門經營比如老年病、慢性病，或者兒童常用藥、新特藥等，在藥品分類的縱深方向作足文章。盡管經營的范圍縮小了，但卻將經營的某一大的品項做到了全面。

從某種意義上說，深度行銷類似于壟斷；但實際上完全的壟斷是不可能實現的，如果一個藥店在某一個類別縱深方向發展，它是可以壟斷一部分市場的。深度行銷強調的是一個“全”字，要求做到在擬定的經營方向上配合各種藥品，“人無我有，人有我全”，充分滿足顧客的需要，使自己成為這一類藥品的中心，使顧客只要想到某一藥品就會想起到這家藥店來購買。

一個藥店經營者必須懂得：與其做一個門類多但無特色的藥店，還不如集中精力抽深度行銷，使自己成為某一類藥品的“龍頭老大”！

與其做一個大池塘中的小魚，還不如做一個小池塘中的大魚，這樣能使自己更容易獲得競爭優勢，更容易在競爭中掌握主動，克敵制勝

二、牽制市場的牛鼻子。

在零售藥店競爭中，參加者是各家藥店，而其共同爭奪的對象則是顧客和市場。作為藥店經營者必須知道：

市場是商家的生命線，要想在競爭中獲勝，就要把握市場先機，以變求生在現在這個生產過剩，藥品積壓，消費者變得越來越挑剔的時代，對于藥店經營者來說最重要的就是要適應市場的要求，提供適銷對路的藥品；同時還要適應市場的變化，及時地進行營業內容和方式的調整。

如果一個藥店提供的產品不符合顧客的需求，即便它充分利用了促銷手段，在業務的拓展方面也不會有很明顯的成果。努力掌握市場需求信息，只要充分地了解市場需求，努力地縮小供需之間的差距，并以此為基礎來促銷，才有開拓市場的可能。

作為藥店經營者還要充分掌握市場需求信息。只有充分地了解市場的需求信息，努力地縮小供需之間的差距，并在此基礎之上適當地運用促銷手段，開拓潛在的市場，贏得更多的顧客。

有些藥店認為一種藥品符不符合市場的需要是屬于廠家和批發商的事情，廠家必須時刻了解顧客的需求變動；生產出適銷對路的產品，這樣藥店才會有貨可賣，要是廠家就只生產這種產品，藥店又有什么辦法呢？

這種觀點無疑是錯誤的，它使藥店置于一個消極的地位之上，不明產銷過程中有起到一個積極的中介作用。事實上，在現在的條件上，藥店更能直接了解到市場的變動。

“春江水暖鴨先知”，顧客都是直接到藥店來購買藥品的，又不是跑到工廠去購買藥品，藥店怎么可能會不了解顧客需求的信息呢？

廠方和批發商由于難于與顧客發生直接聯系，所以它們對于顧客需求的變化是無法做到全面的了解，而作為直接與顧客發生聯系的藥店，不但要了解顧客的信息，還要為廠方提供信息反饋，讓其盡可能地生產出與市場相符合的產品。要想把握市場先機，藥店就必須要充分了解到市場的信息，而這些信息是可以在營銷過程之中獲得的。

現在的顧客獨立意識都相當強。作為店員在看到有的顧客在店內看著某種藥品顯出茫然無措的表情時，他可以走前去詢問這位顧客：“你需要什么？”“您對這種藥品的劑型有什么看法？”等等。

從顧客的回答中，店方可以掌握到一些有關的信息。

不過現在的市場上藥品繁多，藥店林立，顧客一般要在細致的選擇之后才決定是否購買，由此他們對于店方的問題都不會正面回答，而只是說：“我只是來看看。”，或者說：“我需要時再來買吧！”等等。

因此店員必須找到顧客感興趣的話題，使他們樂于發表自己的意見，讓交談在和睦融洽的氣氛中進行。

另外現在有許多有關于健康保健方面內容的雜志和書籍，它們也是店方獲取市場動向和商業信息的一個重要渠道。

但是藥店也不能對顧客的信息都奉為真理，而是應當多了解，多積累，并對這些信息進行及時的整理，這樣才能獲得有效信息，正確地預測出市場的動向。

藥店另一個把握市場先機的方法就是要運用市場的變化采購適銷對路的藥品。

我們之所以說藥店在產銷過程中不是一個消極被動的角色，是因為藥店可以發揮自身的主觀能動性，通過揣摩顧客的需要，在采購藥品的過程中，以適銷對路的原則，有選擇地采購藥品，從而使自己店內的藥品受到顧客的青睞，這樣就可以在同行競爭中爭得主動。

藥品的采購：藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。

在藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。在藥品的采購過程之中，誰都知道要采購適合顧客要求的藥品，但實際過程中卻往往會出現偏差。

那么有什么辦法來縮小藥品采購與顧客需要之間的偏差呢？

一般來說，我們可以從以下4個方面入手來縮小這一偏差：

1.堅持以市場信息作基礎，堅決按照市場需求的變化來采購藥品。

藥店首先要廣泛地征求廣大顧客的意見，并以顧客的典型性意見作為基礎來采購藥品。

另外在具體的采購過程之中，采購人員不要拿自己的眼光和經驗，判斷一種藥品是否真正會受到顧客的歡迎。

再者，藥品批發商們一般是判別藥品受歡迎程度的行家，藥店在采購過程中也可以向他們進行指教。

2.在采購藥品時，藥店不僅要注意藥品對市場需求的變化，還要考慮其他的一系列綜合因素。如資金問題，銷售場所的大小等問題。

3.對于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節省資金，同時也可以節約庫存場地。

通常藥店的庫存空間十分寶貴，如果某一種藥品囤積過多就會造成庫容緊張。藥品堆積過大的話也會造成保管上的困難。會耗費大量的保管資金，提高藥品的成本。

在當前市場瞬息萬變的情況下，同類型藥品采購過多，也不利于藥品的更新。

4.對于自己一時沒有把握的藥品，可以先不采購。通過觀察市場上其他購進了這種藥品的藥店銷路而判斷是否應當跟進。這種方法稱為“觀察跟進法”，它可以使藥店回避風險，減少失策。

藥店經營者都應知道：

一定要在詳盡了解市場信息的基礎之上，本著順應市場，更新觀念，走向尖端，創出特色的原則采購好藥品。這樣才能使自己永遠把握市場先機，在同行競爭中立于不敗之地！

三、創造出差別化來

在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺。

店面就似人的面孔，如何利用有限的藥品庫存塑造出自己的風格，使顧客感到你與眾不同，這是藥店在競爭中求得勝利的重點所在。

為了競爭，為了贏得更多的顧客，有些藥店不惜重金把店內布置一新，為顧客創造一種舒適感覺，可以說，這也是物質過剩時代的一種競爭手段。

隨著我國人民生活水準的提高，追求健康的人越來越多，消費者的眼光不再象過去一樣只注重于藥品的價格和數量。他們所我奢望的是得到一種健康的保障。

我們常常可以聽到一些顧客在抱怨：

“我家對門又新開了一家藥店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面濕漉漉的，藥品也參差不齊，真讓人掃興！我在里面轉了一圈一樣藥也沒敢買！”

這種談話可以使我們了解到，顧客對服務的需要已不再停留在實用的階段了，這就需要我們從里到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買藥品時買得舒心和放心。

有一家大藥品做了一種令人大掉眼鏡的事情：在藥品旁邊修了一個廁所，這個廁所居然花費了好大一筆錢！它豪華的氣勢確實不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶余飯后談論的話題，有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗一下“脫俗”的感覺。

這一來，由于進進出出的人增多了，店內的氣氛也就很快地活躍起來。藥店的營業額大增。有人開玩笑說：“一個廁所也能引來商機。”

實際上這家藥店的這一舉措其目的就是通過處處為顧客著想，增強銷售場所的舒適，以此來樹立自身的差異化經營特色，從而吸引來顧客。

除了增加店面的舒適感這一條外，藥店還可以從以下三方面入手創造出差異化，吸引顧客：

1.塑造魅力

藥店要能與別人競爭就要有運用一些其他的競爭者所沒有的武器，以凸顯店面的風格，不然的話，就無法引起消費者的注意，顧客就可能被其他更有魅力的藥店吸引去了。

藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑造出藥店的迷人魅力。

型藥店要在同行競爭之間取勝，塑造出藥品配置方面的優勢，它必須在三度配置中首先以寬度取勝，再逐漸增加藥品深度，最后連高度也要超過對方。小藥店則不然，它必須突出小巧靈活的特色，先以深度取勝，再考慮寬度和高度。

2.選客標準差異化

小型藥店在藥品配置的三度空間上都受到限制，所以它們在藥品配置創造魅力方面就會不敵大型藥店。但小有小的好處，它能夠較精確地定位自己的服務層和設定自己的服務范圍，通過在選客標準上的差異化，找到自己的生存空間，贏得自己的競爭優勢！

小型藥店在營業面積有限，為使藥品安排與眾不同，它就必須仔細地斟酌藥店的目標，選準自己的顧客層。服務對象明確了之后，即使在總和上不敵大型藥店，小藥店也能在某個特定的范圍之內成為自己商圈之中最有特色的藥店，仍然有其發展的空間！

確定藥店的定位有賴于對藥店顧客層的選定

選定顧客層要從年齡、收入、職業、直覺等各方面入手進行考察和比較。

通過設定顧客的層次確定出藥店的定位，對于藥店的安排和經營就要緊緊圍繞服務這部分顧客展開。這樣就可以緊緊抓住顧客的心，戰勝競爭對手。

3.強化競爭力

為創造出差異化而展開的強化競爭力的活動一般可以在幾個方面進行：

A：店員服務的差異化，通過店員的優質服務使顧客滿意

B：藥品品種的差異化，店內的藥品若在品質，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。

C：金錢方面的差別化，藥店可以利用低廉的價格和特賣等方式給顧客提供便利的優惠。

D：店輔設計的差別化，這就包括藥店的建筑形式，內外裝修，門面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。

E：時間也能產生差別化，藥店可以通過24小時的長時間段營業時間為顧客提供方便的取勝。

F：企業或藥店形象所引起的差別化，一些有悠久歷史的老店，其老字號的形象也能提高藥店的信譽，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。

G：差異化的促銷。每個藥店都要盡量避免沿襲其他藥店的促銷形式，東施交顰，反而不美。

每個藥店經營者都要牢記：

一定要創出藥店的特色，因為差異化是取得競爭勝利的一##寶!

其中在談到如何把握市場先機時，我們分如何獲得市場信息和如何購到適銷對路的藥品兩點進行闡述。

在談到如何創造差異經營時，我們共介紹了四個方面：

1.營造什么的店面；

2.塑造魅力；

3.選客標準差異化；

4.強化競爭力；