第一篇：海之福藥店工作流程

海之福藥店工作流程

零售流程

顧客咨詢或指定購藥→營業(yè)員開小票→

顧客憑小票（兩聯(lián)）至收款臺交款→

收款員對照小票進行電腦銷售核對→

收款員收款找零，同時在紅聯(lián)蓋現(xiàn)金收訖章后交于顧客→

顧客憑紅聯(lián)小票交給營業(yè)員取藥。

購進流程

根據(jù)缺貨或顧客需求，當班班長做采購計劃→

根據(jù)進貨渠道進行網(wǎng)上采購或電話要貨→

來貨，班長進行驗收并在發(fā)票聯(lián)或其他票據(jù)簽字（代銷的需要加以注明）→供應(yīng)商憑簽字的發(fā)票聯(lián)或其他票據(jù)去出納員結(jié)款→班長驗收無誤后在隨貨同行單上簽字（供應(yīng)商無隨貨同行的要開具入庫單）→將隨貨同行或入庫單交給電腦操作員錄入電腦→商品上柜（新品種須同時寫標價卡）

交接班流程

營業(yè)班長核對紅聯(lián)小票計算當班營業(yè)合計→

與收款員電腦合計數(shù)核對→與現(xiàn)金核對（出現(xiàn)差錯立即查找，出現(xiàn)多余款一時又難以判定的，開具未知款小票同時將多余款交給會計）

→收款員做日結(jié)報表，將營業(yè)款存入銀行，將報表與存款單交于會計→當班班長告知下一班需要告知事項（如新貨及顧客需求及其他需要通氣的事項），收款員將備用金交至下一個班

代銷商品結(jié)款流程

時間：每周五下午兩點至五點

流程：

供應(yīng)商憑收貨單據(jù)與當班班長核對所供商品是否已銷售完畢→

若銷售完畢，當班班長須在單據(jù)上簽字證實貨已銷完（若有返利班長須簽字注明返利情況）→

供應(yīng)商憑班長簽字的收貨單據(jù)與出納會計進行對賬→

出納會計查電腦及手工記錄，核實應(yīng)付款賬目及返利記錄→

核對無誤，扣除返利，結(jié)款，收款人在單據(jù)上簽字→

出納會計核銷電腦應(yīng)付款帳及手工記錄，并作付款時間及返利記錄→

出納會計做付款憑證報經(jīng)理備案

注：

歡迎各供應(yīng)商到我店對營業(yè)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，培訓(xùn)時間周一至周四每天下午三點半到四點。時間10分鐘，請?zhí)崆暗綍嬏庮A(yù)約以便安排。

海之福醫(yī)藥商店

第二篇：藥店營業(yè)員工作流程

藥店營業(yè)員工作內(nèi)容

營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似轉(zhuǎn)請保留此標記的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ??

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

第三篇：藥店營業(yè)員工作流程

藥店營業(yè)員工作流程

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藥店營業(yè)員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準備銷售用票據(jù)、零錢等準備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應(yīng)誠懇致歉。

? 8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

? 10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量；如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

? 15店內(nèi)結(jié)帳時，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客)．

? 16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度

? A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

? B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

? C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

? D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。

? E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

? F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。

付貨的管理制度：

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1、藥店營業(yè)員付貨時必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店營業(yè)員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）； ?

3、藥店營業(yè)員付貨要認真仔細核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨；

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4、藥店營業(yè)員付醫(yī)療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店營業(yè)員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；

? ①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換；

? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責(zé)；

? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件；

? ④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責(zé)；

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6、藥店營業(yè)員付貨時不許把贈品當藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店營業(yè)員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款；

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8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

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1、藥店每日結(jié)帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

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2、結(jié)帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結(jié)帳結(jié)束。?

3、醫(yī)保藥店必須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當日銷售額。

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4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字

醫(yī)保卡管理規(guī)定

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1、藥店收款員刷醫(yī)保卡時做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

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2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第四篇：藥店店員職責(zé)及工作流程

藥店店員職責(zé)

一、嚴格按分類原則陳列藥品，準確標明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價格，等便于顧客選購。

二、協(xié)助養(yǎng)護員對藥品陳列過程中的養(yǎng)護管理。

三、及時做好藥品售前、售后服務(wù)實施工作、確保營業(yè)員秩序的正常運轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時向質(zhì)量負責(zé)人報告。

四、關(guān)心營業(yè)動態(tài)，注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進貨。

五、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調(diào)價；檢查價目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對物價意見，不斷改進工作。

八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決好所發(fā)生的紀葛事端。

九、做好每天安全檢查營業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。

十、負責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。

十一、在營業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認真對待詳細記錄，及時處理。

十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

營業(yè)員工作流程

1． 每日早班人員進入店內(nèi)，清點接手賬目，確認無誤。

2． 早班人員打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當班人員要隨時整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時上架，標簽擺放準確、無空白。

4． 烘箱、切片機等設(shè)備要維護、保持清潔。5． 當班人員要在上班時填好溫濕度登記表。

6． 當班人員認真記錄銷售流水賬（包括品名、數(shù)量、金額或折扣后金額、會員號、銷售時間），并每筆銷售要及時錄入電腦系統(tǒng)。當班員工必須對好自己班次的醫(yī)保刷卡金額，正確交接賬目及現(xiàn)金。

7． 每班登記好各自的銷售統(tǒng)計數(shù)量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時、準確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時登記（包括所要求的內(nèi)容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內(nèi)設(shè)施，搞好衛(wèi)生，盤對當日賬目，關(guān)閉電源，方可離店。

第五篇：藥店收銀員工作流程

藥店收銀員工作流程

一、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識。

二、熟悉零售藥店工作流程。

三、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。

四、能夠維護計算機常見問題并熟練操作。

五、運用禮貌用語，做到唱收唱付。

六、每天的營業(yè)款按餐繳納。當餐營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。

七、每天收取的現(xiàn)金和支票要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責(zé)處理，并承擔損失。

八、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。

九、每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長簽字因責(zé)任心不強，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。

十、收銀員在收款過程中要認真核對票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。

十一、至于收銀的特殊，其他未盡事宜及時與財務(wù)部門溝通。

一、報表統(tǒng)計

1、銷售明細表：每日 由電腦統(tǒng)計打印銷售明細表，核對并由當班店長或會計簽名。

2、交***報表、營業(yè)報表：每日經(jīng)統(tǒng)計交***現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，核對無誤后上交會計。

二、財務(wù)管理

1、備用金管理:（1）每日交***時同交接人共同清點備用金數(shù)目并回報當班領(lǐng)班，請當班領(lǐng)班簽名。（2）當班時任何原因，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當面清點、2、營業(yè)款清點：每班***前需核對收銀機清點營業(yè)款，在回報當班領(lǐng)班當天營業(yè)收入后，上繳會計。

三、收銀系統(tǒng)操作

1、辦卡、充值：為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離區(qū)。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

2、銷售作業(yè)：確定消費內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進行相應(yīng)的記錄。

3、***：

（1）與***人員交接備用金，進行交***電腦操作。（2）顧客押金及物品交接。

（3）協(xié)助財務(wù)完成電腦統(tǒng)計報表。

四、偽鈔鑒別

1、運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。

2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當事人負責(zé)賠償公司的經(jīng)濟損失。

五、銷售游戲點卡

1、熟練掌握和牢記點卡的銷售及代碼。

2、每日核對實際庫存與電腦數(shù)量，以免數(shù)據(jù)混亂。

3、熟練掌握各個時段、各個區(qū)域的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

4、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡等優(yōu)惠活動。

六、職責(zé)

1、保持收銀臺干凈、整潔、井井有條。

2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費結(jié)算。

3、遵守財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

4、每日上崗前作好準備工作，補充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

5、填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰，工整，準確。

6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況（區(qū)域機器配置、收費價格分布、區(qū)域分布、機器編號等）。

7、客人消費時，及時快捷地提供上機服務(wù)并向客人介紹各項收費標準及店內(nèi)最新活動。

8、收納現(xiàn)金時，仔細檢查現(xiàn)金是否有***，殘幣。

9、工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。

10、不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。

11、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

12、上班時做好交***工作，若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當班人員收款，做好收款工作。

13、公司錢款不得私自外借。

14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如： “您好，歡迎光臨。”

“您好：您充值**元，收您**元，找您**元，請拿好！” “請慢走，再次感謝您的光臨！”

15、聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語。例如：好的，請稍等，馬上就來。

16、服務(wù)不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如：對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒

17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

18、收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟損失有收銀員承擔。

19、收銀員要隨時保持臺面清潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。20、負責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說：“您好！××網(wǎng)吧，請問有什么可以幫您？”“請稍等”“對不起”！

21、每班收銀員***時需將大面額鈔票進行真?zhèn)伪嬲J。如***結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有***存在要有個人承擔。

藥店收銀員除了收銀外最重要的一點是核對藥品的出納問題，可以說收銀員是最重要的職位之一，是最容易把握顧客的，一定要服務(wù)態(tài)度好，微笑最重要，顧客少的時候還可以聊聊，關(guān)心她的身體問題，合理的給顧客配藥，說不定你的加單機會比較大哦，結(jié)帳時一定要特別注意，要做到唱付唱收，因為 有時候顧客在拿時價格有點出入，如果價格有相當大的差別的時候退單機會是非常大的，做到這點的話還可以及時調(diào)整，找到他所需要的容易接受的價位，這樣的話就不會引起顧客回來找麻煩的惡果，那樣影響會不好的，結(jié)賬后還要適當?shù)慕o她祝福，祝他早日康復(fù)，千萬不能說歡迎下次再來哦，否則會挨罵的哦

藥店收銀員工作總結(jié)

未知的范er 11級

分類： 商務(wù)文書

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2013.01.26 blackcastle1 采納率：41% 11級 2013.01.27 我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。