第一篇：店長一天工作流程

店長一天工作流程： 開店前五分鐘 檢查員工是否缺勤

檢查員工儀表是否符合標準

檢查店面燈光、辦公設備是否正常運作

上午上班

集合員工召開有質量、有意義的晨會

依分擔區域劃分，檢查員工是否完成清潔工作，飾品以及樣板狀態是否有最佳，電話回訪與安裝安排

查看所有管理系統，跟進客戶查房

下午上班

完成當日“教練”內容 顧客投訴與意見的處理

檢查飾品的擺放以及樣板的狀態是否最佳 安排人員市場調研

做好各種收款記錄及銷售數據的報表，統計當日各項數據，核對賬目匯報上級

離店前

明日工作計劃

檢查店面所有安全措施

店長工作指引 每周工作

制定周工作計劃，召開周例會 促銷活動演練，道具及物料準備 市場調查報告提交上級主管 每月工作

月度員工工作狀態評估（績效+技能考核+工作表現考評）制定月工作計劃，召開月度質詢會 策劃并制定下月促銷計劃 制定下月培訓計劃

店長周期性工作

協助經理籌備促銷活動、檢查目標的完成狀況及計劃完成狀態，完成當月各項目標 檢查員工的工作

檢查自己的工作完成情況 盤點、分析、準備工作 店長查房工作周期指引

每天：1,12412的及時和規范檢查

2，對設計師方案進行針對性查房并做好及時登記

每周：召開店鋪查房大會，通過數據分析階段性的成交率、成交額、設計店長作出相應管理指引。

12412 1在獲取客戶信息1天時間內新建客戶號 2在獲得客戶信息2天時間內提供量尺服務

4對于已量尺的客戶4天時間內完成客戶方案進入待溝通狀態 1對于以上方案1天時間內完成查房工作 2對于查房需修改2天時間內完成方案重修

三電兩會的作用 提高量尺轉化率 提高成交率 提高客單價

減少設計師出圖修改次數 提高客戶滿意度

店長扮演的角色

老板（經營者，管理者）家長（工作生活，兄弟姐妹）苦力（同甘共苦，身體力行）教練（植樹育才，培育賢能）策劃（知己知彼，百戰不殆）公關（協調關系，合作資源）

店長6項關鍵工作：計劃，培訓，會議，溝通，輔導，檢查

店長工作的10個關鍵點 1對營業人員的現場管理 2對商場及商品的現場維護

3處理顧客投訴，解決營業人員遇到的實際問題 4信息的上傳下達 5銷售流程管理 6銷售數據管理 7員工培養，考核 8客戶管理 9市場調研

10銷售數據一月一分析，突出主導產品，調整弱勢產品 客戶投訴的心理：求宣泄，求認同，求尊重，求補償，求補救

什么是管理：是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心開展的。

如果1個月的目標是20萬，你們組上個月的客單價是20000，實量轉合同是40%

新接待轉獲量是20% 獲量轉實量是80% 實量轉合同是40% 客單價

總目標

（合同成交率你們系統有，自己看，客單價你們系統也有）20萬除于2萬客單價等于合同數 合同數除于40%是實量數 實量數除于80%是獲量 獲量除于20%是新接待

這樣你就可以算你要的各種數據。不合整數的 全部算多一個。

第二篇：《店長一天工作流程》學習心得--錢冬

《店長的一日工作流程》學習心得

通過剛剛觀看學習《店長的一日工作流程》，深深的感受到店長是每一個店的核心人物，也是一個小的領頭羊，在自己帶頭做好往前沖時，同時也要管理好店里的店員，所以說店長的職責意識非常之重大的，一個店做的好不好，大部分是取決于店長。

代表者：對外我們店長就是元祖公司；代表公司與客戶溝通促單增加業績：

執行者：遵守公司的各項規定，執行公司的政策；店長參與店鋪銷售-陳列-補貨，盤點的各項具體工作并且要做的更好；

教導者：店長對店員的成長負責；負責新員工的培訓，現場教導及輔導店員，提升店員的能力；

領導者：關心關懷店員，以身作則，激勵店員的工作積極性，建立店鋪的團隊精神，提高團隊士氣與斗志；

管理者：店長在經營店鋪時所有的具體工作內容，管理整個店的人-貨-財-物，負責店鋪的日常運作管理，合理安排排班，對員工的工作進行考核，安排店員的工作項目及工作程序，督促店員執行銷售-出樣-存貨管理，負責盤點-各項表格填寫制作，-產品調換貨品安排，補充商品陳列及維護，分析銷售及原因，了解周圍品牌的銷售情況，指導店員的產品標準陳列，更換陳列位置，督導店員做好產品安全，衛生管理與設備維護工作，做好售貨服務及顧客投訴處理；

經營者：店長就是老板，合理運用店鋪的各種資源實現良好經營。負責店鋪的經營，確保終端店鋪處于良好的運作狀態，完成公司下達的各項營業目標，定期提供周圍品牌及其他公關推廣活動；

我對自己角色是這樣認識的：一個店鋪就像咱們一個家，店長就是家長，家長要對這個家的所有問題，人員，貨品，衛生，陳列，及收入.....方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給銷售帶來不良影響。

2015.11.13.

第三篇：店長工作流程

店長工作流程

在短期內店長要明確每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明確每年的工作流程是什么？下文分別是手機店長一天、一周、一月內的主要工作流程介紹。1）營業前

在店面管理中，營業前是店長一天工作的開始，主要做一些準備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，營業前的準備工作非常重要，店長要以身作則，提前30分鐘到達門店，營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。A 早會

※可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用；

※點名，并檢查員工儀表儀容；

※宣布當天營業目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾！

※傳達公司、上級或老板的通知精神與要求；

※鼓勵、表揚優秀員工。

早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點。可以創新，例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。B 整理

※指揮清理店內衛生，分區進行；

※擺放手機，核實數量，注意安全；

※整體布置門面，音響、展柜、POP和更新電子屏的內容；

擺放手機、打掃店內衛生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。C 店鋪后勤崗位準備

※后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。

※收銀：檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。

※售后：檢查常用單據、客戶跟進資料等；

※倉管：核實數據，做好收貨等準備。2）營業中

營業中，是銷售實現的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業中主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工教育、訂，退，換貨。

A 銷售實現管理

※根據店內的顧客數量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客。

※注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發生。

※應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。

※根據店內的營業情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。B 巡檢

※巡檢項目一定要仔細且認真。

※巡場的基本內容： 店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 衛生檢查，包括店前及店內的衛生； 3 柜臺內、外手機的陳列及標價是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機模型的擺放； 5 各種燈具是否按規定開啟，是否安全正常； 6 空調溫度的調整 7 門口宣傳物品的放置

※店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。c客訴處理

※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。

※當發現店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。

※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。D 現場氣氛

營業中，注意觀察、了解店員的思想狀態，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態，保證工作時達到最佳狀態。

E 現場掌控

在營業中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。F 員工教育

營業中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現場管理中，發現不合格要求的地方，要及時給予糾正。

G

訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。3）營業后，當天營業結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。A 商品日盤

手機屬于貴重物品，所以應建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各柜臺負責人對柜臺內所擺放商品進行盤點。如數量相符，應再仔細清點，直到核對一致。B 清潔衛生

每天營業結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。C 核定目標

核定當天的營業目標達成情況，做好分析，最好是能調出各店員當天的銷售業績，在晚會進行公布和點評。D 完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。E 召開晚會或店員培訓

※晚會時間，可適當調節，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓；

※晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排； ※晚會可以對一些表現不好的員工進行批評； ※對營業目標的達成情況進行總結，分析。F 末巡

※在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。※核實貴重商品及銷售款是否妥善安排； ※檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了；

※門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾時候全部清除； ※檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發生； ※當巡場結束后，將剩余的燈關閉；

門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。4）每周工作安排

※店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每周的主要工作流程。

每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理事項。一般晚上 或下午最好安排一個周會，對一周的工作進行總結，對營業中的問題即使處理，處理不了的，要及時反饋到老板或上一級處理；

※周一至周六，基本上為正常營業期，安排好每天的工作既可； ※每周要考慮根據營業情況，做好促銷宣傳工作；

※每周要安排好員工作好市場調研工作，特別是競爭對手的價格、營銷手段等；

※每周的各種表格的匯總，填寫、計劃工作； ※每周門店內要進行一次員工專題培訓工作； ※每周的客訴處理跟進工作； ※每周的辦公耗材的準備工作。5）每月工作安排

每月是一個較長的時間跨度，做一每月的工作，應在上月就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月的主要工作流程安排為； ※每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業目標； ※每月下旬應準備下個月有無重大節日的產品、促銷籌備工作； ※每月要定時完成員工的考勤與考評工作； ※每月要做好商品的調配工作；

※每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃；

※每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估； ※每月應做好上級（公司）的月報表工作。

除此之外，店長還應該注意的一些重要事務處理，如對外方面，應對政府職能部門的檢查；還有門店內的各種突發事件，如著火、被搶等。關于店長每天具體的管理要點，與管理技巧在下面的內容里詳細說明。

第四篇：店長工作流程

店長的每日作業流程

召開晨會：到店后組織開好每日晨會，提升士氣，總結昨天的銷售工作，傳遞公司信息，確定今日目標，店內人手分解

店鋪檢查：檢查店鋪每日檢查表，關注賣場貨品的陳列，促銷，清潔狀況，燈光，道具，衛生，貨品，員工，促銷，音樂，激勵士氣

銷售重點：主推款的FABE演練

帶訓跟進：帶訓員工按照帶訓計劃執行

時段跟進：目標達成的進度

庫存確認：跟進入庫出庫單據，了解店鋪庫存

營業結束前30分鐘：總結目標 完成報表

營業結束：目標完成的情況，召開晚會，總結當天工作，解決問題，激勵員工

店長每周工作流程；

周一：總結完成上周銷售報表，針對庫存情況安排補貨工作，賣場陳列調整，召開店鋪周會 周二：跟督導溝通本周銷售情況，召開店長周例會，溝通需要支持的內容，周三/周四：跟進周例會的各項安排工作，安排補貨

周五：檢查本周的補貨情況，調整店鋪陳列，vip資料整理，有活動時聯系溝通；周六/周日：主攻銷售

每月作業流程

月初1-5號的工作：

1、完成關于上月的各種業務數據的上報工作，主要包括：月報表，考勤表，賬務單據，庫存表，工資表等公司要求上交的報表

2、做本月工作計劃，和督導溝通本月工作重點

月中工作：

1、安排店鋪帶訓計劃的實施

2、店內員工考核的完成3、15號左右做月中小盤點，分析庫存數據

4、對專制晉升員工的考核

5、在20號左右的周會上連帶做月銷售分析，做銷售沖刺

月底工作

1、跟進銷售數據，組織店鋪員工完成銷售目標

2、安排做月底盤點準備

第五篇：店長工作流程

店務管理

店長一日工作流程及責任

一．每天早上提前半小時進店

1）撿察衛生

包括店內設施，儀器是否損壞，如有損壞當天呈報三天內解決。檢察客人產品是否放入產品柜，產品是否有混亂或未鎖好現象

2）開晨會

定目標，鼓勵員工，給員工方向。

3）檢查美容師的行政工作是否完成。

二．1）抽看客人資料卡，針對10天以上未來店的會員做電話追蹤。

2）每晚查看零用金表，查看庫存表。

三． 沒客人時安排美容師派單，交待派單方式，了解附近地段。

四． 不定時教育，安排助教考核美容師技術，店長負責培訓產品學，銷售技巧等專業知識

五．平時多關心美容師，激勵引導她們，增強美容師對工作的積極性及向心度教育美容師如何引導客人消費，了解客戶消費情況，聊天技巧

六．隨時接聽電話，負責一、二度咨詢，店務督導，業績計劃，臨時到操作現場根據客人情況指導，聆聽。配合美容師加強銷售技巧，觀察美容師情緒變動，進行溝通。

七． 美容師工作分配

1）行政工作分配以當店人員數來分配，每周輪流一次。

2）店長不做衛生，但要負責檢查。

八． 管理要嚴格要求，每天進步百分之一，三百六十天就是三百六十分。

九． 帶人要耐心，行事要有情，士氣低落造成業績下滑，員工沒有信心造成人員流失按時完成、審核。

十． 開晚會，總結每天的工作，檢查任務完成情況。針對所發現問題要分析和檢討，并且進行教育。由美容師提出所遇到的問題提出建議共同檢討，是否改進。