第一篇：服裝店店長工作流程

店長工作流程

一.每年工作流程

去年的工作總結，本年度的工作計劃

1、年業績的指標訂定

2、做好一年的工作安排

人員儲備、貨品；陳列管理提升、自身方面的提高，完善店鋪管理。

二.每月工作流程

1、在每個月的月底與月初要寫好月總結及下個月的計劃。時間在每月五號前做好。

2、安排好每周開店鋪帶班會議和三個組別會議的內容。

3、每個月要定好盤點時間并與主管溝通到位。

4、每個月陳列方面要有大型的調場兩次，小調兩次。

5、做好每個月的賬目。

6、對新款貨品的了解并做好與同事分享。

7、安排好一個月的班表。

8、在月底做好一個月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個每月三號交到人力資源部。

9、安排好每個月與財務部的配合與溝通。

如：換零錢、換發票、刷卡單、存款單、報銷單等的交接。

10、每個月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。

11、安排好副店一個月的工作內容，并能監督到位。

12、每個月四次衛生跟進。包括：貨場與小倉

如：燈具、道具、外立面等等。

13、一個月四次的店長會議。

14、每月對同事進行考核并做好跟進。

三、每周工作流程

1.店長根據公司下達的銷售目標，做好店鋪的管理工作包括： A.人員的管理

包括人員士氣的調整、服務質量的提高、儲備人員的帶教。B.貨品陳列管理

貨品陳列的調整、庫存管理、推廣活動對貨品銷售的影響等。C.店鋪管理

充分利用人力資源和現有貨品努力做好店鋪銷售并有效控制貨品流失，經營成本等。

2.店長需于每周、每月定期參加直屬部組織的工作會議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達的銷售目標。并總結一周工作與下周計劃。

3.關注周邊市場動態，及時將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略提供合理建議。

4.每一周的班表與考核人員的跟進。

5.關注一些細節的工作，如：物價簽、衛生、店鋪硬件的維護等等

6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時間。7.周一至周日的工作細節安排

A、周一：寫好一周生意總結，傳真或寫文件給主管與銷售部（周會議時分享）。

B、周二：貨場陳列跟進，晚上大衛生跟進，找部份同事溝通，并在周二與財務部與物流部溝通。

C、周三：小組工作跟進與組長溝通，部署下周內容與事項，并與同事溝通、即與同事談心。

D、周四：分析周一至周四報表，部署周末生意，做好周末的場區圖，與上級溝通，查看貨品是否充足。

E、周五：做好周未場區圖，跟進游戲結果，以生意為主。

F、周六；日帶動同事沖銷售，留意貨品反映及時調整貨場。四.每天店長工作流程

1.店鋪營業前工作安排

店員報到：每天提前15分鐘到店，進入店后依次打開電源，做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業狀況，待店員到齊，召開早會。A.早會內容：

&檢查儀容儀表：

&總結前一天的銷售情況分析達成原因，介紹銷售計劃，提出當日銷售目標。

&對三個組別（服務；陳列和貨組）的工作進行總結和當天的部署。

&提出當日工作事務跟進：紀律要求、衛生標準、顧客意見反饋： &注意每位店員情緒，提高其工作意愿“ &傳達上級工作要求,鼓勵、表揚優秀店員

B.針對新店員進行階段性的、有計劃的銷售技巧培訓與產品知識培訓（尤其是新品上市）： C.整理工作

&指導清理店內衛生，分區進行，衛生核檢表檢查跟進

& 留意貨場是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬件、人員、貨品、陳列等等

&開門前店長要留意貨場七大方面

a.頭檔、掛裝跟進，貨量是否充足。b.櫥窗及掛畫跟進。

c.掛裝數量一致，掛鉤方向一致。

d.價錢牌外露、留意全場價錢牌及陳列海報跟進。e.基本擺位，看回貨場。f.人手安排是否合理

g.全場模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。

2.店鋪營業中工作安排。

A.巡視貨場，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾），帶領店員向顧客打招呼，并檢查、補充貨場。

B.合理的安排好人手，跟進三個組別的工作。

C.合理的安排好時間，找員工溝通。

D.注意整個賣場的氛圍，與同事互動、交流、并問好。

E.每隔30分鐘到收銀處察看營業狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵店員。（大店時間可以縮短）

F.注意店員的休息、工作狀態，切勿同進同出，同時休息或頻繁休息。

G.定時留意店鋪衛生并做好跟進。

H.爆場應安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時收回。

I.店長多留意整個賣場，留意陳列；貨品和服務發現問題馬上跟進。

J.陳列的跟進，注意陳列細節和貨品組合，（安排組別同事跟進）。

K.合理安排充電人員

L.及時發現顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。

M.比較空閑時，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可安排組別同事分享理論知識。

N.交接班時要做好工作交接（業績；人員狀態和事務）將早班情況交待給下一班，鼓勵中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準確、方便為準則。3.店鋪營業后的工作安排

A.核定目標

&當天銷售情況總結，核對是否實現早例會所訂目標。

&分析并解決相關問題，提出相應策略。不斷改進工作方法，促進銷售業績。

B.整理顧客檔案

方便顧客服務、跟蹤反饋信息

C.完成各種報表

&包括日報表、店員考核表等

&貨品整理與補充

&在交更本上交接好工作（業績；人員狀態和事務工作）

&關門后檢查營業額，道具，燈，數據傳輸，做帳，衛生，收

B和查包。

編

寫

人

審

批

人

第二篇：服裝店店長工作流程_服裝店工作流程

服裝店店長工作流程_服裝店工作流程1

一、服裝促銷計劃的種類

隨著服裝促銷目的的不同，服裝促銷計劃有下列不同的種類：

一般而言，為營造賣場的氣氛與動感，應以為計劃基準，規劃服裝促銷計劃時程，并且以下列為主要重點

一、服裝促銷計劃的種類

隨著服裝促銷目的的不同，服裝促銷計劃有下列不同的種類：

二、(一)服裝促銷計劃 三、一般而言，為營造賣場的氣氛與動感，應以為計劃基準，規劃服裝促銷計劃時程，并且以下列為主要重點： 1、與當的營銷策略結合專賣店與消費者接觸最為親密，公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現，每年推出不同主題的營銷策略，可以建立消費者對品牌形象的認知更為肯定，因此服裝促銷計劃結合營銷策略，將可以使得品牌形象更加強烈，消費者對品牌好感度增加，同時結合營銷策略也能使得資源運用更為集中，具有延續效益。例如某休閑服飾店營銷溝通策略主題為“社區生活伙伴”，舉辦的服裝促銷活動以社區為主要目標群體，表現出對社區的關懷與共同生活的信念，因此舉辦“社區休閑大賽”服裝促銷活動，以凝聚社區情感，并且增加社區消費者對本店的好感度。

2、考慮淡旺季業績差距

任何品牌幾乎都會有季節趨勢的特性，對于業績會有不同比率的變化，因此在經營計劃應已考慮此特性，當然服裝促銷活動的規劃必須要考慮淡旺季的影響，淡季的服裝促銷活動除了會延緩業績下降外，并可以嘗試以形象類服裝促銷活動，來增加品牌形象的認知，旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈，通常以業績達成為主要目標。

3、節令特性的融合節令包括國定假日與非國定假日，國定假日型例如國慶日等，非國定假日例如情人節、母親節、父親節等，另外中國傳統習俗節令也是不能忽視的。

4、服裝促銷行事歷

服裝促銷行事歷是以營銷計劃為策略始點，將整的服裝促銷活動，以行事歷的方式表達，目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握服裝促銷活動的重點，同時也能以整合性的營銷策略規劃服裝促銷活動。

(二)主題式服裝促銷計劃

所謂主題式服裝促銷計劃是指具有特定目的或是專案性服裝促銷計劃，最常使用在店鋪開業、周年慶、社會特定事件以及商圈活動。

1、店鋪開業 店鋪開業代表新通路點的開發以及服務地區的延伸，為專賣店的一大要事，開業期間能吸引多少顧客，會影響未來店鋪營運的業績，因此通常店鋪開業期間會搭配服裝促銷活動，以吸引人潮購買欲望。店鋪的經營有賴顧客的維系，因而顧客資料相當重要，所以在開業期間的服裝促銷活動就得在此多費心思，不妨利用開業服裝促銷留下顧客資料，作為未來商圈耕耘的基礎。2、周年慶

店鋪既然有開業，當然也有周年紀念，因此周年慶的服裝促銷活動成為目前最常被炒作的話題。雖然周年慶年年都有，若是能多加一點創意，多用點心，仍然可以走出刻板的模式，創造出新鮮感的話題。

3、社會特定事件

專賣店除了銷售外，就另一種層面而言，也是資訊信息流通中心，是以專賣店對于社會發生的事件，必須時時保持敏感度，平時與顧客接觸時可當作閑聊話題，拉近彼此距離建立情感，遇某一事件發生時，也可以舉辦服裝促銷活動，一則表示企業關懷社會，一則刺激購買提高業績。

4、商圈活動

零售店的經營具有區域性，商圈顧客的掌握為最根本之道，連鎖店雖然擁有多家店經營的規模利益，仍不能脫離商圈耕耘的基本動作，因此商圈活動必然成為未來區域經營的重點。

(三)彌補業績缺口的服裝促銷計劃

業績是專賣店維持利潤來源最主要的管道，也是代表品牌在競爭下市場占有的態勢，營業人員每日所為即是在確保業績的達成，因此以月為單位，以周為單位或以日為單位，都應設立預警點，若發現到達預警點即以服裝促銷活動來彌補業績的缺口，為了能有效而準確地達到目的，平日應建立“服裝促銷題庫”，遇有狀況即能派上用場。至于預警點的設立標準，則會因各業態及專賣店特性而有差異，不妨以過去正常業績趨勢為參考值;某店鋪在當日下午六點累積業績通常為該日業績的60%。諸如此類，以專賣店特性，建立預警點的參考值，對業績的達成有相當大的幫助。當然設立預警點不能一成不變，必須隨時參酌每一個時點的各種因素，才能符合當時的效益。

(四)對抗性服裝促銷計劃

經營本身是動態的，在市場的激烈競爭之下，專賣店隨時要有接受挑戰的準備，由于連鎖店的蓬勃，競爭的加速化是可以預期的，消費者長期地籠罩在服裝促銷的誘惑，競爭對手的服

裝促銷活動很可能使得我們的顧客流失，造成業績的減少，必要的對抗性服裝促銷活動因此而產生，由于對抗性的服裝促銷活動通常較為緊急，可運用的時間較短，若能平日建立“服裝促銷題庫”，在面對應變時，將可以立即運用。

二、服裝促銷方案計劃

經過上述階段的策略思考之后，接下來便是擬定服裝促銷方案，服裝促銷方案的內容包括以下的項目：

(一)目標對象

只針對某一群消費者舉辦的服裝促銷活動，以便擬定最適合的服裝促銷手法。

(二)主題

主題的設定必須具有創意性、話題性，若能創造出口語或標語，則可兼具廣告效果。

(三)誘因

誘因是指消費者獲得的部份，例如贈品、折扣等，誘因的大小要同時考慮消費者的接受度，以及企業成本的負擔。

(四)參加條件

參加條件是界定哪些消費者可以參加，以及如何參加此服裝促銷活動，例如：購買金額滿300元可參加抽獎。

(五)活動期間

活動期間指服裝促銷期間的設定，依過去經驗及消費行為特性，決定長短合適的活動期間。

(六)媒體運用

媒體的運用是指通過訊息傳遞的管道，將服裝促銷的訊息傳達給消費者，由于訊息是否準確且即時的傳達給消費者，對于服裝促銷期間的來客數會有相當的影響，因此必須謹慎地評估及選擇媒體。

服裝店店長工作流程_服裝店工作流程2

服裝店如何做促銷，這可是一件大學問，做的好的促銷會讓商家賺翻了天，可是失敗的后果只能是連本帶利都賠掉了。那讓我們看看那些奇思妙想的促銷技巧是如何來的?

一、打1折

商家打折大拍賣是常有的事，人們決不會大驚小怪。但有人能從中創意出“打1折”的營銷策略。實在是高明的枯木抽新芽的創意。

日本東京有個銀座紳士西裝店。這里就是首創“打1折”銷售的商店，曾經轟動了東京。當時銷售的商品是“日本GOOD”。

具體的操作是這樣的：先定出打折銷售的時間，第一天打9折，第二天打8折，第三天第四天打7折，第五天第六天打6折，第七天第八天打5折，第九天第十天打4折，第十一天第十二天打3折，第十三天第十四天打2折，最后兩天打1折。

商家的預測是：由于是讓人吃驚的銷售策略，所以，前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態，顧客們將蜂擁而至。當然，顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的的日子，如果你想要以最便宜的價錢購習，那么你在最后的那二天去買就行了，但是，你想買的東西不一定會留到最后那兩天。

實際情況是：第一天前來的客人并不多，如果前來也只是看看，一會兒就走了。從第三天就開始一群一群的光臨，第五天打6折時客人就像洪水般涌來開始搶購，以后就連日客人爆滿，當然等不到打1折，商品就全部買完了。

那么，商家究竟賠本了沒有?你想，顧客紛紛急于購買到自己喜受的商品，就會引起搶購的連鎖反應。商家運用獨特的創意，把自己的商品在在打5、6折時就已經全部推銷出去。“打1折”的只是一種心理戰術而已，商家怎能虧本呢?

二、一件貨

對買新產品的商家來說，最吸引顧客的無非是“新”，如何再在“新”上繼續作文章呢? 意大利有個萊爾市場，就是專售新產品的。有些新產品很暢銷，許多顧客搶著購賣，沒搶到手的，要求市場再次進貨，可得到的回答竟是：很抱歉，本市場只售首批，買完為止，不再進貨。

對此，有些顧客很不理解，還向旁人訴說。但從此以后，來這里的顧客中意就買，決不猶疑。不難看出，萊爾市場的“割愛”是個絕妙的創意，它能給顧客留下強烈的印象——這里出售的商品都是最新的;要買最新的商品，就得光顧萊爾市場。

這真是“新”上創新的創意!

三、明虧暗賺

日本松戶市原市長松本清，本是一個頭腦靈活的生意人。

他經營“創意藥局”的時候，曾將當時售價200元的膏藥，以80元賣出。由于80元的價格實

在太便宜了，所以“創意藥局”連日生意興隆，門庭若市。由于他不顧賠血本的銷售膏藥，所以雖然這種膏藥的銷售量越來越大，但赤字卻免不了越來越高。

那么，他這樣做的秘密在哪里呢?

原來，前來購買膏藥的人，幾乎都會順便買些其它**，這當然是有利可圖的。靠著其它**的利潤，不但彌補了膏藥的虧損，同時也使整個藥局的經營卻出現了前所未有的盈余。

姓名：XXXX

班級：10521

學號：XXXXXXXXXX

服裝店店長工作流程_服裝店工作流程3

隨著消費者需求的不斷變化、企業競爭力的不斷提高，企業在選擇目標市場也應該加以調整。全國城鎮居民家庭年人均可支配收入逐年提高，而且呈現高收入人群比例增加，低收入人群比例降低的趨勢;服裝消費也呈現個性化發展的趨向，消費者對不同場合的穿著有不同的要求，休閑服市場越來越受到廠家和商家的重視。同時我們看到企業也開始著手提高自身的競爭能力，直面市場的挑戰，加大對現有員工的培訓，提高市場部負責人、營銷員、營業員的職業素質，優化人才結構，做好人才儲備工作，提高企業的銷售能力。

從全國范圍來看，中等收入男性西服市場、中等收入男性休閑服市場、中高收入男性西服市場和中等收入女性西服市場的市場規模較大。目前多數企業的目標市場定位在中等收入男性西服市場、中等收入男性襯衫市場、中高收入男性西服市場和中高收入男性襯衫市場，近期服裝企業可考慮加強進入中等收入男性休閑服市場、中高等收入男性休閑服市場。

中等收入和中高收入男性西服和襯衫的市場競爭力較強，西服市場的吸引力相對襯衫和休閑服較高。而市場吸引力也較高的中等收入男性西服市場、中等收入男性襯衫市場、以及中高收入男性西服市場應該成為企業的主力市場。目前企業市場競爭力中等偏上的中等收入男性休閑服市場、中高等收入男性休閑服市場，應該成為企業短期內主要考慮進入的市場。傳統市場應該在原有的基礎上，得到加強。

在未來三五年內，企業除了保持既有市場外，應該考慮進入高收入男性西服市場、高收入男性襯衫市場。由于近幾年消費者收入呈上升趨

勢，故年人均可支配收入高于15000元的消費群增長速度最快;由于高收入消費群的增長率最高，在未來三五年內，高收入男性西服市場高收入男性襯衫市場將成為另一個非常有吸引力的市場，企業應該從現在起就考慮加強針對該市場的競爭力。同時企業應該繼續保持在中等收入男性西服市場、中高收入男性西服市場中的占有率。而企業設計能力的提高也有助于市場競爭力的提高，特別是中等收入男性休閑服市場和中高收入男性休閑服市場。

品牌策略

目前，許多服裝企業品種的價格跨度差異較大，表明了企業品牌沒有針對特定的消費群。大多數消費者認為服裝企業西服的價格適中、款式較為傳統、顏色較為單一;同時他們認為襯衫的價格偏高，產品花色較為貧乏。世界著名服裝企業的成功經驗證明了，根據市場需求與企業自身的特點采用多品牌戰略是企業開拓新市場、實現持續發展的重要手段之一。主要的多品牌戰略有以下五種。

延伸核心品牌：利用已有的核心品牌特征*，向同一個細分市場或類似細分市場推出屬于同一產品領域或相似產品領域的新產品;通常為產品線的延長。

擴展核心品牌：擴展或調整已有的核心品牌特征，進入新的產品領域，針對現有細分市場(以獲取更多的市場份額)或是滲透進入新的細分市場。

建立聯合品牌：通過與其它品牌合作擴展已有核心品牌特征，進入新的產品領域，針對現有細分市場(以獲取更多的市場份額)或是滲透進

入新的細分市場。

創建新品牌：建立全新的品牌特征(完全獨立于已有核心品牌特征)，進入新的產品領域，向現有的細分市場推出新產品(使用不同的經濟分析模型)或是進入新的細分市場。

無品牌：根據所屬的產品領域，建立一種大眾化的產品特征，向新的細分市場推出新的產品(有時作為企業目前所處的產品領域的附屬產品推出)。

在西裝方面，企業可考慮采取延伸核心品牌和創建新品牌的戰略。企業可以繼續保持現有的品牌形象，即比較傳統的風格樣式。在保持傳統風格的同時，采取延伸核心品牌策略，以提升現有的品牌，隨著原有目標客戶的發展而發展，即創建亞品牌。另外，企業可以建立一個新的品牌，以滿足追求新潮款式西服的消費者需求。

在襯衫方面，可考慮采取延伸品牌戰略和無品牌戰略。在襯衫方面，可采用延伸核心品牌戰略，即在現有的基礎上，發展一個低端的亞品牌，爭取這部分中等收入的消費群。在發展出口業務的時候，可以考慮先以無品牌戰略進入國外市場，然后再將企業的品牌推向世界。而在休閑服領域，可采取擴展核心品牌戰略。由于休閑服市場的目標客戶與現有客戶相似，因此可采取擴展核心品牌戰略，即繼續沿用企業品牌，快速占領市場，拓展新的產品領域，采取擴展核心品牌占領可以節省大量的推廣費用。可以繼續沿用現有的渠道網絡。

價格管理

目前價格管理存在的問題以及統一價格的重要性。市場競爭與消

費形態的變化正在改變服裝行業的關鍵成功因素，制定合理統一的價格政策是未來品牌競爭的關鍵。

以往關鍵成功因素：保持成本優勢，保證穩定質量，注重引進吸引國外技術，側重銷售管理，注重售后服務保證客戶滿意度。新的關鍵成功因素：真正做到面向消費者，而向市場的整體企業戰略(樹立優質品牌形象，技術創新為消費者服務，注重整體營銷和售后服務)，密切注意分銷渠道的演變，通過規模經營提高現有網絡效率，提供多元化服務，保持和發揮成本優勢。

在實地價格調查中發現，同一地區的銷售網點中銷售陳列的同一大類產品的價格跨度參差不齊、產品檔次不全;同一貨號產品在同一地區內以及不同地區間的銷售價格也存在差別，這將會影響企業建立全國統一的品牌定位。科學的價格策略的制定需要綜合考慮企業的競爭能力以及期望的市場定位，而價格策略具體表現為長期價格與促銷價格兩個層面。

長期價格：長期的穩定價格，很少改變，通過產品與服務質量的保證，為消費者帶來價值，引發競爭對手的應對舉措，影響品牌的市場定位與形象，旨在獲取長期的收入保障和實現企業的財務目標，強化品牌形象，很少根據市場變化進行調整，除非整個企業策略發生改變。由市場營銷部門制定。

促銷價格：短期的，經常調整，旨在取得收入的間歇性增長，防止消費群的流失，推出新產品/服務，實現特定的財務目標。由銷售管理部門組織制定和實施。

渠道運

服裝銷售活動方案

作

目前，國內服裝行業正由傳統的單一銷售渠道向多渠道銷售演變。中國加入WTO之后，服裝出口作為重要的銷售渠道之一將發生顯著變化。在入世后過渡期內，配額逐步取消，關稅壁壘逐步取消，仍非完全競爭，既降低了限制，也逐步失去了配額保護，各紡織出口國之間的競爭加劇，機遇與挑戰同時增強。進入全球貿易競爭體系后配額完全取消，關稅壁壘完全取消，非關稅壁壘增強，區域經濟一體化加強了區域化貿易保護，對出口產品環保要求提高，“品牌”對出口競爭力的作用提高。

在美國，服裝零售行業已形成了成熟的多渠道發展形態;其中，專賣店、大型折扣店與百貨商店為最主要的三大渠道。企業在制定渠道策略時應考慮以下幾項重要因素:消費群體的購買渠道偏好、不同渠道的銷售效率、不同渠道的盈利能力、地區差異。

在制訂渠道策略時應該考慮如何針對不同地區確定渠道組合比例，哪些產品在哪些地區進入哪些渠道，哪些渠道提供哪些服務，如何在不同地區針對不同渠道采取有效的營銷措施。

首先，企業應該針對不同的目標顧客對不同產品的需求來選擇組合。其次，從單個網點的銷售效率分析，東部的自營專賣店效率較高，中部的商場效率較高，而西部地區各渠道效率相差不多。另外，從渠道盈利水平分析，東部的商場凈利水平較高，中部的特許專賣店盈利水平較高，而西部的自營專賣店與特許專賣店的盈利較大。根據對自營專賣店的單位面積銷售與利潤狀況的分析表明，50-100平米的專賣店效益相對最差。

企業渠道選擇策略與銷售政策的制定必須“因地制宜”。西部地區發展和鞏固本地的百貨/購物中心，尤其是一些高檔商店，維持現有的

第三篇：服裝店店長工作職責

服裝店店長工作職責

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1樓

專賣店的管理要出效益,才能表現整體的管理程度,如何提高專賣店的單店發賣,是全般服裝行業的核心話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的魂靈,是領頭羊,店長的工作能力及帶領能力,直接影響全般專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是出產服裝的企業，照舊發賣服裝的阛阓，對店長的認識都很明確——店長，就是一個

店的管理者。

有許多店長對本身的角色是如許認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有需要解答的題目，職員、貨品、衛生、陳設……各個方面都要照顧到，任何一個小的細節思量不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業則但愿店長是一名優秀的導演。店面是一個演出的戲臺，店堂內的硬件舉措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不斷變化的貨品組成為了故事的素材。店長要把這些個素材組織成吸惹人的故事，講給每一位光顧的人客。故事講的好欠好，人客愛不愛聽，全憑店長的組織、籌謀以及擺設、帶動。無論哪種講法，都表白了一個不雅點，那就是店長是一個店的帶領者，是企業文化信息通報的紐帶，是公司發賣政策的執行者以及詳細操筆者;是企業產物的代言人，是店肆的核心。

因此，店長需要站在謀劃者的立場上，綜合的、科學的闡發店肆運營環境，全力徹底體現執行公司的謀劃方針。執行公司的品牌計謀，全力發揮店長的職能。

店長的工作職務以及責任：

1.相識品牌的謀劃方針，依據品牌的特色以及氣勢氣魄執行發賣計謀。

2.篤守公司各項規定，執行手諭，完成公司下達任務。

3.賣力管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，實時反應員工動態，并對導購舉行培訓。

4.賣力盤貨、帳本建造、商品交代的準確沒有差錯。

5.賣力店肆內貨品補齊，商品陳設。

6.協助主管處理與改善專柜運作的需要解答的題目。

7.協助主管與所在阛阓的溝通與協調。

8.定時按要求供給四周品牌在阛阓的公關推廣活動。

9.相識四周品牌發賣環境，登記并供給每天店內客流量資料。

10.引發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

2011-5-31 05:35 回復

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店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老板,如何培養這種心態,這跟公司的文化、體制有很大關系,這是管理藝術, 士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。

營業前：

1．開啟電器及照明設備。

2．帶領店員打掃店面衛生。

3．召開晨會：

① 公司政策及當天營業活動的公布與傳達。

② 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。

③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。

④ 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業報表，傳送公司。

營業中

1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）

2樓 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

營業后

1．核對帳物，填寫好當日營業報表。

2．營業款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

人事方面

1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選

2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6．有權利對店內的突發事件進行裁決。

貨品方面

1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權利拒收有質量問題的貨品。

3．對店內的貨品調配有決定權。

店長是整個商店的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

I）性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;

性格,決定前途！

II）能力方面

1、要有良好的培訓指導員工能力

2、要有良好的貨品銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業績的能力

要想授人，要先專業！

III）知識方面

1、具有能觀察出消費者變化的知識。

2、具有關于零售經營及管理的知識。

3、具有數字管理觀念和知識。

4、具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

5、具有豐富的貨品知識。

一百年前，美國著名管理學家、科學管理理論奠基人，被譽為“科學

管理之父”的泰勒發明了“科學管理”分析方法，從此工廠的產出效率得以大幅度提高。時至今日，“科學管理”依然被廣大的中國企業視為臬圭。

據通訊界業內人士反應：中國移動對處于前端的服務人員制定了非常苛刻的要求，員工遲到1次扣款300元，如果當月工資被扣完，下月繼續扣。聽到這個制度，我有點發暈，這哪是中國移動――這個中國通訊界老大該干的事情？！當然我不是說移動可以不要管理，而是很難理解這種“酷刑”產生在一個行業領導者、穩健發展的企業之中。這難道就是泰勒所指的“科學管理”？是移動所指的“規范管理”？我以為都不是，這是“過度管理”！

2011-5-31 05:35 回復

3樓

這是一個現象，但我們必須要看到，時下，在大企業里常有發生的這種現象背后的本質是什么，它的危害在何處以及我們

?

?

難得糊涂0591

如何來改進？ 規范管理的巨大威力

中國真正意義上的企業發展不過30來年。借助于西方發達國家的先進科學的管理理論和方法進行管理，以提升效率是不可厚非的，而且規范管理確實可帶給了世界企業、中國企業的“累累碩果”。

看看海爾張瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日畢”的科學管理方法，從此海爾名揚世界。

可口可樂、百事可樂開創了終端拜訪的“八步驟”模式，對終端進行地毯式、全覆蓋、無重復的服務，控制了終端，它們取得了輝煌業績――形成了全球碳酸飲料雙頭壟斷的格局。

中國營銷界流行的深度營銷模式，結合了“前輩”可口可樂的“八步驟”樣板，造就了中國企業界獨有的“制度化拜訪”模式，重塑了工商互動、價值鏈協同、團隊專業、掌控終端的獨特套路，并在很長時間成為最流行的營銷方式。

凡事都有兩面：有利必有害，所謂“利害”嘛。對大中型企業來說，做到“規范”固然很好，但不可陷入“過度”的泥潭。

陷入“過度管理”的泥潭

當下，細節管理、重在執行之聲不絕于耳。似乎制定了最嚴

格的標準和制度、領導事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問題，進而達到客戶的最高滿意度。

中國移動“遲到狠狠扣款”的例子只是“過度管理”最淺顯、直觀的一個表現。看看目前各行業“過度管理”的現象還少嗎？

近幾年被媒體曝光最多的職能部門――城管，開始是小攤小販的“暴力抗法”最后到城管的“暴力執法”。城管維護城市的整潔、衛生和形象理所應當，但**的執法職能部門很多，為何偏偏是城管執法中頻發暴力事件呢？由此可以看出這就是典型的“過度管理”造成的沖突。

城管暴力的背后實際上是“城市面子”與“小販肚子”的矛盾。“規范管理”是必要的，但不能“過度管理”到小販“無法生存”的地步。可見，此時的“過度管理”顯然已經是“不科學的管理”了。

鳳凰衛視主持人梁文道在一期節目中提到這樣一件事：一家企業為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產效率，就特別規定了女工上廁所的時間和頻率，超出“規定”就要像移動一樣“狠狠扣款”。想想就覺得很悲哀，這難道就是“規范管理”？簡直就是違背自然規律的沒有人性的“暴政”。

不由得想起另一個案例。幾年前，有一家集團公司下屬食品企業，前任總經理從無到有創立了這家食品公司及品牌，苦心經營了好幾年。此時這個品牌在東北、西北與華中一帶已經小有名氣。但集團董事長覺得公司的總經理是“泥腿子”一個，沒有什么理論和科學管理方法，一紙調令將這位總經理調到集團其他的下屬企業。

高調迎來的是一位在某世界500強做過中國區高管的職業經理人，簡歷上說此人有豐富的現場管理能力和生產管理能力。我朦朧感覺到，這是一個不好的信號，我的直覺是：生產管理和銷售管理完全是兩碼事，生產可以流程化，而營銷、市場變化太多，很難一成不變的流程化，尤其是中小企業。生產規范化、標準化對這個企業的支撐是基礎，不是關鍵。這位現場管理“很牛”的總經理一來二話不說，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人員也做了大幅度的調整。他的觀念是：制度好了，一切就好了。我想起葛優為某涼茶做的廣告：心順了，就一切都順了。但事情遠遠沒有他想的簡單，“統得過死”之后，業務人員沒有了一點自由決斷、見機行事的空間，所有手續都按照流程走。這造成市場反應速度低下，許多促銷機會、打擊競品的時機都錯失了；人員考核過度注重銷量和結果，使得短期行為嚴重；經銷商銷量下滑利潤空間變低，不愿意配

合企業做宣傳。在萬般無奈的情況下他做得最多的事情是兩件：月初下任務；月底催回款。月初對任務高談闊論一番；月底電話催回款對下面的人員怒罵一番。

最讓我感到難以理解的是：本來包干的費用，總經理還要直接打電話去查大區經理住宿是否虛報金額，結果是遭到強烈的抵制。有趣的是，因為不懂超市、賣場的常識，帶著相機去拍照，差點被沒收！把大區經理嚇得去和賣場買手等多方溝通，很是忙活了一陣子。不記得誰說的一句很有道理的話：一上來就大動制度的領導是無能的體現。我深以為然。

最終制度是很完善了，但效率變低了，內耗變大了，機會沒有了。銷量不但沒有因為“規范”而上升，反而因為“過度”而下滑嚴重。不到一年，這位總經理黯然離開了這個位置，原來的總經理又被董事會請了回來，官復原職。董事會的結論是：“懂管理的不一定懂營銷管理；過度管理危害很甚”。中國的事情往往是這樣：一抓就死，一放就亂。推論到企業的業務也是這樣，這就要考驗領導團隊平衡能力和一個對管理的“度”的火候把握。

幾種薪酬制度之優劣

來源 互聯網 發布時間 2009/04/30

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科學有效的激勵機制能夠讓員工發揮出最佳的潛能，為企業創造更大的價值。激勵的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的、最易使用的方法。它是企業對員工給企業所做的貢獻(包括他們實現的績效，付出的努力、時間、學識、技能、經驗和創造)所付給的相應的回報和答謝。在員工的心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業對員工工作的認同，甚至還代表著員工個人能力和發展前景。

目前，薪酬已不是單一的工資，也不是純粹的經濟性報酬。從對員工的激勵角度上講，可以將薪酬分為兩類：一類是外在激勵性因素，如工資、固定津貼、社會強制性福利、公司內部統一的福利項目等；另一類是內在激勵性因素，如員工的個人成長、挑戰性工作、工作環境、培訓等。如果外在性因素達不到員工期望，會使員工感到不安全，出現士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應得的待遇，難以起到激勵作用。

一、對崗位工資制度的評價

“崗位工資有多種形式，包括崗位效益工資制、崗位薪點工資制、崗位等級工資制。”它們的主要特點是對崗不對人。崗位工資制按照一定程序，嚴格劃分崗位，按崗位確定工資；調度的彈性不大，但凡出現員工因認為崗位工資是他們理所當然得到的，認為他們為公司作出的貢獻沒有得到應有的回報這種情況，崗位工資就難以發揮應有的激勵作用。因此必須作出相應的調整。

二、對績效工資制度的評價

績效工資制度強調員工的工資調整取決于員工個人、部門、及公司的績效，以成果與貢獻度為評價標準。工資與績效直接掛鉤，強調以目標達成為主要的評價依據，注重結果，認為績效的差異反映了個人在能力和工作態度上的差異。績效工資通過調節績優與績劣員工的收入，影響員工的心理行為，以刺激員工，從而達到發揮其潛力的目的。然而，由于影響績效工資的因素很多，因而在使用過程中存在許多操作性困難。首先，績效工資可能對雇員產生負面影響。有時候，績效工資的使用會影響“暫時性”績劣員工的情緒，甚至會將其淘汰，而這種淘汰會引發企業管理成本的大幅上揚。其次，績效工資的效果受外界諸多因素制約。第三，績效工資的評判標準必須得到勞資雙方的共同認可。第四，員工對績效工資具體方案的真正滿意度。有時績效評價難免會存在主觀評價。這些困難的存在一定程度上影響了績效工資制度的有效實施，從而降低了激勵效用。

三、對混合工資制度的評價

“混合工資制也稱機構工資制，是指有幾種只能不同的工資結構組成的工資制度。”結構薪酬的設計吸收了能力工資和崗位工資的優點，對不同工作人員進行科學分類，并加大了工資中活的部分，其各個工資單元分別對應體現勞動結構的不同形態和要素，因而較為全面地反映了按崗位、按技術、按勞分配的原則，對調動職工的積極性、促進企業生產經營的發展和經濟效益的提高，在一定時期起到了積極的推動作用。

四、對年薪制的評價

年薪制很早前在發達國家已廣泛應用，年薪制一般作為高層管理人員使用的薪資方式，是一種“完全責任制”薪資。從人力資源的角度看，年薪制是一種有效的激勵措施，對提升績效有很大作用。年薪制突破了薪資機構的常規，對高層管理人員來說，年薪制代表身份和地位，能夠促進人才的建設，也可以提高年薪者的積極性。年薪制對國企普遍存在的“59歲現象”有一定程度上的抑制作用。

年薪制雖有諸多優點，但也有弊端。體現為：

第一，高級管理人員年薪最高多少，最低多少為合理，無客觀標準。我國是低收入的發展中國家，與美、英發達國家不能攀比。就是在國內，不同地區經濟發展水平差距很大。甚至同一地區，但不同行業、不同企業間造成企業效益差距的非經營性因素也很多，因而也不具備太大的參照性。

第二，建立企業家職業市場和利益風險機制是推行年薪制的基本條件。在企業家職業市場化條件下，企業高層經理人才的收錄、登記、評價、推薦和跟蹤考察工作，由權威的社會中介組織負責。年薪制的普遍推行需要企業內部和外部條件相配合。具備條件情況下，年薪制可能利大于弊，不具備內外條件強行推行弊大于利。不同的薪酬制度在不同的企業中實施，激勵的效果也存在差異。企業要根據自身的實際設計合理的薪酬激勵制度。諾基亞和聯想的薪酬制度有其獨特的優點，讓員工發揮出最佳的潛能為企業創造更大的價值。

來源：世界經理人

如何提高員工的工作主動性

發布時間 2008/08/28

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對于公司大多數員工來說，大家的工作主動性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主動不積極，實際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒有及時和領導溝通或工作需要別人的配合而又缺乏協調能力，才致使整個工作顯得有點拖拉，跟不上領導的要求。

現在，企業之間的競爭更加激烈，這就要求我們每一位員工都要危機感，要掌握一定的工作方法，積極行動起來，迅速開創工作的新局面。那么，公司所希望的主動工作是什么呢？我們每個人的工作主動性有多少呢？

一般說來，工作主動性分為四個層次。第一個層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項工作；第二個層次是：領導安排任務后，才去做領導安排的工作，自己職責范圍內的工作，領導不安排就不知道去做；第三個層次是：領導安排任務后，多次督促，迫于形勢才去做；第四個層次是：領導安排任務后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。

員工提高工作主動性的幾個對策

顯而易見，公司所希望的主動工作便是主動性的第一個層次，即不論領導是否安排，都能積極主動并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們為什么常出現被領導認為是“缺乏主動性”的情況呢？遇到這種情況，如何解決呢？我個人認為，之所以出現這種情況，基于以下原因：

一、自己的意見和領導不一致，又很少和領導及時溝通。

對策：多請示，早匯報。

自己和領導的意見不一致是很正常的事，這說明你和領導的想法有分歧，這就需要及時和領導溝通，多請示，早匯報，和領導的意見達成一致。不然，自作主張肯定得不到領導認可，又耽誤工作進程。

二、自己制訂的工作標準低，又不認為自己的標準低，沒完成任務的理由太多，借口太多。

對策：制訂高標準。

對每一件工作，領導的要求往往比較高，我們自己有時標準低一點也正常，問題是，當領導提出高標準時，我們要按領導的要求積極努力想辦法完成，千萬別認為領導要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認為：我反正就這水平，要么領導另請高明。領導的要求高，對我們來說，既是一個鍛煉學習的機會，又是一次自我挑戰和升華。

三、領導沒給標準和時間，思想上松懈。

對策：按自己理解的標準和時間，在第一時間向領導匯報，聽取領導意見。領導沒定好方案時，要報幾份方案供領導選擇，并催促領導早點定奪。

領導之所以沒給出任務完成的標準和時間，要么時間緊忘記了，要么還沒考慮成熟。不等于領導沒有標準和時間意識，從而可以拖延辦理。要記住，領導沒給標準和時間，你自己要有標準和時間，并把你的理解向領導匯報，千萬不能思想松懈。任何工作，能及時完成的盡量及早完成。

四、工作中牽涉到別人的配合，而別人配合不力，又不去催促，怕得罪人。

對策：懇求、督促對方的配合，如懇求、督促無效時，要及時向領導反映情況或更換合作伙伴。

我們的大多數工作都需要別人配合，要么是同事，要么是商業合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦？就要懇求、督促對方的配合，但是要注意語氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達。如別人有其他原因，懇求、督促無效時，要及時向領導反映情況或更換合作伙伴。

五、領導安排的工作自己認為“不在我的職責范圍內”，而消極怠工。

對策：要站在領導和公司的立場上看問題，努力做好領導安排的每一件事情。

要知道，領導為什么把不是你職責范圍的事交給你做。說明領導相信你的能力，也可能對你進行考驗。每一家公司，每一個領導都欣賞愿意勇挑重擔、不討價還價的員工。領導把不是你職責范圍的事交給你做，是領導對你的重視和考驗，從表面看是實現了公司的近期利益，實則有利于你自己的長遠利益。

公司如何保證提高員工工作主動性

目前，許多公司的管理層存在工作不力，缺乏主動積極性的問題，筆者特提出兩點建議：

一、從制度上規避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規避。我個人認為，我們應該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下：

1、由本人或本部門根據每個部門、每個人的工作職責，把每周的重點工作和標準簡單規定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標準和完成時間以經總經理批示的為準。

2、總經理辦公室抽專人負責監督和提醒（擬抽出專人實施），根據個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作，也要派人監督和提醒。

3、沒有落實而又有客觀原因的，由本人及時對口匯報并調整工作方法。限期完成。

4、總經理隨時隨機對個人的工作進行抽查，并及時進行指導，再由監督提醒人根據老總意見對個人工作進行溝通和提醒。、對于老總反復強調而沒有及時執行或變通執行而又未達到預期效果的事情，經辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經濟處罰。

二、要培訓干部主動工作的習慣。現在，干部有時出現主動性不足，一是工作抓不住重點，分不清輕重緩急而拖延耽擱工作。二是缺乏一定的工作經驗。針對這種情況，對所有管理層進行這方面的培訓工作。培訓也分兩個方面。一是讓大家如何分清工作的輕重緩急，正確進行時間管理和目標管理。二是提高大家的工作經驗，讓大家的目標和老總要求的一致，更要和公司的目標一致。三是任何事情不能考慮的太簡單，也不能太復雜。認真仔細干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估計”、“應該是”等字眼。

做實效的導購培訓

發布時間 2008/08/23

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導購員作為一線的企業產品銷售人員，越來越受到企業的重視。如何調動導購人員的積極性，提升他們的銷售能力，成為當下很多企業思考的問題。很多朋友在跟我談到導購員管理的時候，也常常表現出十分痛苦的樣子，大家的感嘆有著驚人的相似：怎樣才能真正提升導購人員的綜合素質，外聘講師傳授一些銷售技巧行不行？

連續參加了兩次公司組織的全國導購人員培訓，請的都是在導購培訓領域比較知名的培訓講師，可培訓效果實在是有點差強人意。不是老師講的不好，也不是導購人員沒有認真領會學習。老師課上激情澎湃，使盡渾身解數，導購員在下面熱血沸騰，摩拳擦掌躍躍欲試，可是到了終端以后，我沒有發現他們在行為上有所改變。再過兩個月見到他們的時候，問起關于上次培訓的評價，大多數導購只是說老師講的很好，關于講了什么內容好象并不重要，因為他們什么都記不得了。這就是我們目前外聘講師進行導購員培訓的困境，“課堂上熱情高漲，課后沒有任何實際行動”。為什么公司花費巨大卻不能得到相應的回報，因為大部分企業做的培訓不具有實效性。

中國有句古話叫做“外來的和尚好念經”，從外面請來的那些大牌講師，名氣大地位高，動輒什么教授、經理、總監，歷經沙場幾十年，光看名片就足已把那些沒闖過江湖的小導購嚇個半死。這樣的份量，導購員到了課堂上，不認真聽講對不起企業不說，那是自己浪費學習機會。還有的企業把導購培訓當成是福利，所以故意把老師的身價提高，明明一天的培訓費用只有幾千塊錢，企業非有給老師扣上大帽子，不搞個上萬的培訓費似乎覺得老師就沒分量，公司就沒面子。當然，我們的老師也很對得起企業，他們的培訓課風聲水起，此起彼伏的掌聲、笑聲看上去皆大歡喜。在給老師的評分表上，我們的善良的導購員大都會給老師一個漂亮的分數。問題是我們的導購員學會了嗎？他們能學以致用嗎？

外聘講師有幾點不太適合我們的企業：

一、講師不了解企業的實際情況，甚至連行業的情況都不一定了解，我們常常看到很多在做導購培訓的講師常常給家電行業講完課，又去給家具行業講，家具行業講完又去給服裝行業講。沒錯，銷售技巧有些內容是相同的，問題是買家電的顧客和買服裝的顧客，他們的需求點能相同嗎，我們的導購人員能用一個套路出招嗎？

二、有些講師缺少實戰經驗，純理論的東西搬上講臺，只要講的故事生動能夠博得導購一笑，就算講課成功。沒有實戰的講師他根本沒辦法理解導購站在店里的艱辛，沒辦法理解他創造的那套銷售技巧根本就是紙上談兵。

三、講師巡回講座，忽視了消費者購買行為的地區差別。好象全國的顧客都能被他的那套導購技巧打倒，他的課程是一副萬能藥包治百病，試問加濕器在北方暢銷在南方卻遇到阻力，這樣的地區購買差異能一刀切嗎？

既然外聘講師不適合我們企業的導購人員培訓，那么導購員的綜合素質如何提升呢？做實效的培訓。做實效的培訓首先就要找到適合本行業、適合本企業、適合本地區的培訓模式和培訓人員。

（一）針對不同的導購人員制定可持續性的培訓計劃，入職一年的新員工和入職三年的老員工應該給予不同的培訓指導。培訓應該形成系統性，產品知識、消費者行為分析、終端陳列展示、銷售技巧等循序漸進，在進行培訓的同時進行相關的考試考核，不斷地督促導購人員真正學到東西，學以致用。

（二）公司自己人培訓導購員，由于公司的人員對公司的制度流程和產品更熟悉、更了解，所以應該在企業內部建立一套導購培訓講師的聘用和激勵制度，讓自己人培訓自己人。比如說企業的市場經理培訓消費者行為、產品經理培訓產品知識、導購員自己培訓銷售技巧。“實踐出真知”，在我給導購員做培訓的過程中，我發現課堂上表現活躍的那些人是最受講師歡迎的，最棘手的就是那些不愛發言的老大姐。但經過溝通你會發現，這些大姐才是真正的導購高手，他們最善于把握成交的機會，她們看似簡單的銷售實際上才是我們的的導購人員需要的“真經”。

（三）在培訓內容的選擇上應該側重于產品知識和消費者行為分析，“工欲善其事，必先利其器”，產品知識是導購人員銷售的武器，產品知識不精通的導購人員再優秀，也是無源之水，無本之木。而消費者行為分析，有助于讓導購員在跟顧客的深入溝通中，發現顧客的購買動機和長期的行為習慣，從而輕松地實現銷售。銷售技巧的培訓筆者認為，既然是由導購員來培訓導購員，我們就應該在店里現場進行培訓，讓有經驗的導購拿著產品現場示范，現場要求受訓者演練，這樣才能起到實效的培訓效果。“師傅領進門，修行在個人”，以前剃頭的師傅從不給徒弟講剃頭的操作，而是讓他自己動身去給客人理發，他在一邊指導，很快徒弟就可以獨當一面了。

（四）檢驗培訓效果，除了進行簡單的考試外，還可以通過開展銷售競賽來進一步鞏固。銷售競賽可以調動導購人員的參與熱情，讓他們自覺地把培訓中所學到的東西運用到實際的銷售現場，這樣就可以理論結合實際，通過不斷的積累和總結，取得更大的進步。

導購人員的培訓不是一朝一夕的事，更不要妄想通過

一、兩場的培訓就可以讓她們的能力得到很大的提高，或者說增加企業的凝聚力向心力。導購培訓是一件需要規劃需要長期開展的大事，一個優秀的企業她們的導購人員感受著學習的快樂，在快樂中成長。

第四篇：服裝店,店長工作職責

服裝店，店長工作職責

店長工作職責一：

一、只有店鋪管理出效益,才能體現整體的管理水平。

二、如何提高單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題。本人認為,必須從店長抓起,店長是一個店的靈魂所在,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產還是服裝企業都是需要的。

1．店鋪的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高店鋪的單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確 ——店長，就是一個店的管理者。

2．有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、銷售業績、客服投訴、VIP管理……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

3．更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長 要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

4．無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

5．因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

店長的工作職責二:

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6．協助主管處理與改善店鋪運作的問題。

7．協助主管與所在店鋪的溝通與協調。

8．定時按要求提供周圍品牌在市場的推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10．激發導購工作熱情，調節買場購物/團隊氣氛。

王宇2013-02-06

第五篇：服裝店店長工作職責

店長工作職責

一、工作職責

（1）清楚當月指標，清楚每天，每周達成目標，帶領員工完成銷售目標。并帶領員工提供優質的顧客服務，并竭力為店鋪爭取最佳營業額。

（2）帶領并監管店鋪衛生、倉庫整理、陳列細節處理。（3）每日檢查貨源情況：比如暢銷產品及時通知老板補貨，滯銷產品作出銷售建議，比如退貨等，確保日常的銷售。

（4）進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向老板匯報。

（5）定期對員工進行培訓教育指導：比如銷售技巧的分享，及與門店工作規范相關的一切規章制度。

（6）傳達下達的工作，培訓及管理員工。

二、人事管理

（1）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（2）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

（4）負責監管店員的精神面貌，儀容（5）培訓員工產品知識，銷售技巧工作知識。

（6）了解店鋪銷售情況，活動情況，比如銷售下降，應向員工加以鼓勵，并推動執行。

（7）確保每位員工了解店鋪規章制度，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與店鋪良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（2）新款到店時應協助老板正確陳列貨品（3）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（4）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）負責監管開鋪、關鋪，收銀程序。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

（7）負責店內貨品，財物及現金安全及清潔工作。

（8）負責陳列工作，維護貨場貨品。

(9)帶動員工，有效提升銷售業績。

(10)過季的小架子合理存放，以便下季再使用

(11)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向老板反映 店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對店鋪的用心。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、對店鋪日常衛生及過季小架子有嚴格的執行。