第一篇：服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)資料 444(2006-06-21 11:56:50)轉(zhuǎn)載

分類： 服裝 １、店面與商標(biāo)

專賣(mài)商店的形象與名稱和商標(biāo)密切相關(guān)。近年來(lái)，許多人在選擇店名時(shí)陷入一種誤解，片面追求新穎和時(shí)髦，而忽視店名與商店本身的內(nèi)在聯(lián)系，給人不倫不類的感覺(jué)，諸如“大哥大”、“富豪”、“紳士”、“大款”等名稱，有一家貴族餐廳的櫥窗上甚至寫(xiě)著“家常便飯”，讓人感到茫然。

店名要有特色，但不能離題太遠(yuǎn)，通過(guò)店名能使顧客知道你所經(jīng)營(yíng)的商品是什么。也就是說(shuō)，食品店的名稱應(yīng)像食品店，服裝店的名稱應(yīng)像服裝店等。好的店名應(yīng)具備三在特征：一是容易發(fā)音，容易記憶；二是能突顯商店的營(yíng)業(yè)性質(zhì)；三是能給人留下深刻的印象。

有了好的店名，還需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的商標(biāo)。店名是一種文字表現(xiàn)，商標(biāo)是一種圖案說(shuō)明，后者更容易給人留下深刻的印象。商標(biāo)要力求簡(jiǎn)單、美觀。有一家專門(mén)經(jīng)營(yíng)女襪的瑪戈里商店，選用英國(guó)國(guó)旗圖案作為商標(biāo)，并有一面巨大的英國(guó)國(guó)旗掛在店里，還印在所有的包裝紙上，格外引人注目，此舉取得了較好的銷(xiāo)售效果。

２、招牌和標(biāo)志

招牌好壞除了店名因素外，還要考慮字體的選擇和完整。走到街頭，我們常常會(huì)看到一些很好的店名，卻用歪歪扭扭的字體，嵌在門(mén)前的招牌上，錯(cuò)別字、繁體字屢見(jiàn)不鮮，甚至還用些生拼硬造出來(lái)的文字。

專賣(mài)商店的招牌應(yīng)避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虛只會(huì)招致顧客的反感。例如，國(guó)產(chǎn)品專賣(mài)商店沒(méi)有必要取個(gè)外國(guó)店名。

近年來(lái)，標(biāo)志越來(lái)越多地被專賣(mài)商店采用，并已從平面走向立體，從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，活動(dòng)于商店門(mén)前，吸引著過(guò)往行人。例如美國(guó)很多速食店，為了強(qiáng)調(diào)店鋪的個(gè)性，在入口處設(shè)置大型人物或動(dòng)物塑像，伴以輕松、愉快的廣告音樂(lè)，受到顧客的喜愛(ài)。日本品川區(qū)的Ｔ茶葉及海苔異曲同工，在店設(shè)置一個(gè)高約一米的人偶，其造型與該店老板一模一樣，只是加上了漫畫(huà)式的夸張，它每天都在店門(mén)前和藹可親地與路人打招呼，效果相當(dāng)好。

３、櫥窗

櫥窗是專賣(mài)商店的“眼睛”，店面這張臉是否迷人，這只“眼睛”具有舉足輕重的作用。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個(gè)商業(yè)之都的商業(yè)街，都有無(wú)數(shù)的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫(huà)。在巴黎香榭麗舍大道上，欣賞各家專賣(mài)商店的櫥窗，還是一項(xiàng)非常受歡迎的旅游項(xiàng)目呢！

因此，專賣(mài)商店不可沒(méi)有櫥窗，不可輕視櫥窗的布置與陳列。事實(shí)證明，某些專賣(mài)商店將櫥窗出租給個(gè)人擺攤是極為愚蠢的事。

專賣(mài)商店櫥窗設(shè)計(jì)要遵守三個(gè)原則：一是以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客，切忌平面化，努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩；二是可通過(guò)一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴；三是努力給顧客留下深刻的印象，通過(guò)本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的展示，使顧客過(guò)目不忘，印入腦海。當(dāng)然，店面設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括設(shè)計(jì)店面招牌、路口小招牌、櫥窗、遮陽(yáng)篷、大門(mén)、燈光照明、墻面的材料與顏色等許多方面。各個(gè)方面要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一籌劃，才能實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)格

（二）店面的布置

店面布置的主要目的是突出商品特征，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，又便于他們挑選和購(gòu)買(mǎi)。專賣(mài)商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。

在布置專賣(mài)商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺(tái)的位置和規(guī)模，電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等。

另外，店面的布置最好留有依季節(jié)變化而進(jìn)行調(diào)整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺(jué)，激發(fā)他們不斷來(lái)消費(fèi)的愿望。一般來(lái)說(shuō)，專賣(mài)商店的格局只能延續(xù)３個(gè)月時(shí)間，每月變化已成為許多專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者的促銷(xiāo)手段之一。

１、空間布局形態(tài)

專賣(mài)商店的空間格局復(fù)雜多樣，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。一般是先確定大致的規(guī)劃，例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區(qū)域，爾后再進(jìn)行更改，具體地陳列商品。

（１）商店的三個(gè)空間。專賣(mài)商店的種類多種多樣，空間格局五花八門(mén)，似乎難以找出規(guī)律性的空間分割來(lái)。實(shí)際上，它不過(guò)是三個(gè)空間組合變化的結(jié)果，就像一個(gè)萬(wàn)花筒，雖然其變化無(wú)窮，但也不過(guò)是幾片彩紙移動(dòng)位置的結(jié)果。因此三個(gè)空間對(duì)于專賣(mài)商店的空間格局關(guān)系密切。

商品空間：指商品陳列的場(chǎng)所，有箱型、平臺(tái)型、架型等多種選擇。

店員空間：指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場(chǎng)所。有兩處情況：一是與顧客空間混淆，一是與顧客空間相分離。

顧客空間：指顧客參觀、選擇和購(gòu)買(mǎi)商品的地方，根據(jù)商品不同，可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)。

（２）商店空間格局的四種形態(tài)。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷(xiāo)售方式等情況，可將三個(gè)空間有機(jī)組合，從而形成專賣(mài)商店空間格局的四種形態(tài)。

接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購(gòu)買(mǎi)物品，店員在店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)商品空間將顧客與店員分離。

封閉型商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開(kāi)。

封閉、環(huán)游型商店：三個(gè)空間皆在店內(nèi)，顧客可以自由、漫游式地選擇商品，實(shí)際上是開(kāi)架銷(xiāo)售。該種類型可以有一定的店員空間，也可沒(méi)有特定的店員空間。

接觸、封閉、環(huán)游型商店：在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間，即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間。這種類型也包括有店員空間和無(wú)店員空間兩種形態(tài)。下面我們對(duì)各種形態(tài)進(jìn)行具體的分析和研究。

（１）店員空間狹窄的接觸型商店。這種類型的空間格局，是一種傳統(tǒng)店鋪形式，沒(méi)有顧客活動(dòng)的空間，顧客在路邊與店員接觸、選擇和購(gòu)買(mǎi)商品。它有三大特征：一是店員空間狹窄；二是顧客活動(dòng)區(qū)在店外；三是商品空間在店面。

這種類型要求店員有獨(dú)特的服務(wù)形式。如果店員呆立于柜臺(tái)前會(huì)疏遠(yuǎn)顧客，而過(guò)于積極又會(huì)使顧客產(chǎn)生強(qiáng)加推銷(xiāo)的感覺(jué)。佯裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣。該種格局形式適于經(jīng)營(yíng)低價(jià)品、便利品和日常用品地專賣(mài)商店，它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，帶有早期店鋪的種種特征。

（２）店員空間寬闊接觸型商店。這種空間格局同樣是將顧客置于店外，店員通過(guò)柜臺(tái)與顧客接觸。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動(dòng)空間大。其特征表現(xiàn)為：店員活動(dòng)空間寬闊，顧客活動(dòng)于店外，商品置于店面。

因?yàn)榻佑|型商店是在行人往來(lái)的通道上陳列商品，所以接觸型商店大多店員空間狹窄型，但也有一些較為寬闊，這種商店適合銷(xiāo)售無(wú)需費(fèi)時(shí)認(rèn)真挑選、便于攜帶的商品或小禮品。

此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離，顧客挑選商品時(shí)自由隨意，沒(méi)有壓迫感和戒心。店員切忌整排站在柜臺(tái)前，而應(yīng)運(yùn)用寬闊的空間做各種工作，這樣能給商店帶來(lái)蓬勃的生機(jī)，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

（３）店員空間狹窄的封閉型商店。這種類型的商店，顧客進(jìn)入店面才能看到商品，店員空間較狹窄，大多設(shè)立于繁華地區(qū)，顧客較多，店員所占場(chǎng)地降到最低限度。

這種格局一般適合經(jīng)營(yíng)貴重物品和禮品之類的商品，也有些餅干、糖果、茶葉等專賣(mài)商店采取該種格局，并輔以部分接觸型。

在封閉型商店里，店員的行為對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)與否起著重要作用。空間狹窄的封閉型商店，店員的一舉一動(dòng)異常明業(yè)如店員僵立于柜臺(tái)前，一定會(huì)使顧客失去購(gòu)買(mǎi)興趣。如店員擺放商品、擦拭櫥窗、統(tǒng)計(jì)數(shù)字，即可以引人注目，又可以緩解店內(nèi)的僵硬氣氛。

（４）店員空間寬闊的封閉型商店。這種類型的商店是顧客、店員、商品空間皆在在室內(nèi)，店員活動(dòng)空間較寬闊，顧客活動(dòng)空間也很充裕。最為常見(jiàn)的是面向馬路的商店，它非常適合銷(xiāo)售貴重禮品和高級(jí)商品。店內(nèi)店外分割得很清楚，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客很少進(jìn)入。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購(gòu)，商店整體布局給人的印象是：歡迎參觀，即使不購(gòu)買(mǎi)也如此。此類店努力制造商店的熱絡(luò)烈氣氛，靠環(huán)境提高顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。

（５）有店員空間的封閉、環(huán)游型商店。封閉、環(huán)游型商店的特征是店面不陳列商品，顧客進(jìn)入商店后，猶如漫游于商品世界之中，進(jìn)行參觀與選購(gòu)。

有店員空間的封閉、環(huán)游型商店，店員空間被限定在一定范圍的柜臺(tái)內(nèi)，他們一般不走入顧客的空間，只有顧客將選好的商品帶到收銀臺(tái)時(shí)，店員才會(huì)主動(dòng)服務(wù)。顧客可在不受打擾的情況下，悠閑地在店內(nèi)選購(gòu)、參觀，甚至閱讀雜志。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店，以及經(jīng)營(yíng)唱片、流行服飾等休親性商品的商店。

這種格局的最大特色是向顧客發(fā)出“店員不對(duì)顧客推銷(xiāo)商品”的訊息。這種格局常銷(xiāo)售普通商品，顧客有能力進(jìn)行挑選，店員不要過(guò)于熱情，更不能用狩獵的目光盯著顧客。

（６）無(wú)店員空間的封閉、環(huán)游型商店。這種類型的商店，在店門(mén)前擺高商品。不了解該店的顧客是不會(huì)輕易進(jìn)入的，店員活動(dòng)空間與顧客活動(dòng)空間不加以區(qū)分，是專為銷(xiāo)售高級(jí)精品而設(shè)計(jì)的。此咱商品格局本身已將顧客進(jìn)行了嚴(yán)格的過(guò)濾和挑選。同時(shí)，這種商店經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格昂貴，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)較認(rèn)真、仔細(xì)，常需要店員從旁說(shuō)明，充當(dāng)顧客的顧問(wèn)。店員不能只做收款工作，而應(yīng)活動(dòng)于顧客中間。銷(xiāo)售行為應(yīng)追求輕松自然，店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼。

（７）有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。店面陳列商品，可吸引顧客，給人普通的感覺(jué)；店內(nèi)陳列商品，采取環(huán)游式布局，顧客進(jìn)店后可隨意地進(jìn)行挑選。

有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店布置一般適用于銷(xiāo)售商品量大且價(jià)格便宜的商店，例如銷(xiāo)售圖畫(huà)和某些流行性商品，顧客不必頻頻詢問(wèn)店員，完全由自己進(jìn)行判斷和挑選。店員只在收銀臺(tái)內(nèi)，不干擾顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。這種格局一般要求空間寬敞，能陳列齊全的商品。

這種類型的商店店員可專門(mén)做收銀工作，即使進(jìn)入顧客的空間，也不要加以招呼。不過(guò)，在店內(nèi)空無(wú)一人時(shí)，會(huì)以給人蕭條的感覺(jué)，客人很難上門(mén)。此時(shí)店員最好走到顧客的空間，忙碌一番，以引起人群的注意。

（８）無(wú)店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品，但常需要店員對(duì)顧客進(jìn)行商品講解、說(shuō)明并提供咨詢。一般適用于普通的流行服飾店，如皮鞋店、皮包店等。它們大多采用大眾化價(jià)格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。

封閉、環(huán)游型商店與接觸、封閉、環(huán)型商店的結(jié)構(gòu)極為相似，但店面氣氛截然不同。前者是高級(jí)貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。

對(duì)于沒(méi)有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店來(lái)說(shuō)，店員不可擠在入口處，給人守門(mén)的感覺(jué)；當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，不要站在旁邊審視，而應(yīng)佯裝不知，在顧客有問(wèn)題時(shí)，馬上出現(xiàn)在他們面前 如何通過(guò)商品展示、陳列提升店鋪魅力

隨著商品供應(yīng)的豐富，人們生活品質(zhì)的提升。商家促銷(xiāo)商品的方法也更趨多樣化，商品展示的觀念也愈來(lái)愈受到商家的重視。近兩年各大商場(chǎng)都在重新裝修，提高商品展示環(huán)境的質(zhì)量。各品牌也莫不挖空心思來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面，布置極富藝術(shù)的商品陳列，以求得提升商品銷(xiāo)售的目的。在早期商品供不應(yīng)求的時(shí)代，根本不必講究展示上的創(chuàng)新，只有把商品擺得整齊、準(zhǔn)備足夠量就行了。如今商品供應(yīng)量大增，消費(fèi)者有挑選購(gòu)物的機(jī)會(huì)，商家才專注展示商品的方法。而展示方法必須提供消費(fèi)者選擇比較的機(jī)會(huì)，以達(dá)成建議與說(shuō)服的功能，因此商品展示設(shè)計(jì)的觀念才有大幅度的改進(jìn)。在各加盟公司新貨上市銷(xiāo)售旺季來(lái)臨之際，特許總部培訓(xùn)部就商品展示的原則與操作方法供各加盟公司參考。

■ 商品展示的定義：

商品展示陳列是對(duì)整體開(kāi)放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品牌產(chǎn)品形象的風(fēng)格性、功能性、審美性、魅力性、潛移默化地激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，促進(jìn)銷(xiāo)售。■ 商品展示的原則：

1、簡(jiǎn)潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)，增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

實(shí)際案例：在專賣(mài)店、廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正面展示。但大部分正面展示并沒(méi)有吸引顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶搭配。即使是做了搭配，也沒(méi)有起到美化西服的作用，無(wú)法打動(dòng)顧客，吸引顧客駐步，起到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。切記，每一個(gè)正面的展示搭配都要以增強(qiáng)西服買(mǎi)點(diǎn)為目的。

2、少就是多、化繁為簡(jiǎn)、突出重點(diǎn)。

實(shí)際案例：在有些專賣(mài)店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。建議男裝專賣(mài)店無(wú)論產(chǎn)品的系列搭配，還是氣氛布置道具，都應(yīng)以簡(jiǎn)潔、少而精為主。以免造成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。

3、明確樹(shù)立主題。

將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。

在店鋪里，注意休閑服與正裝西服的區(qū)隔、男裝與女裝的區(qū)隔。實(shí)際案例：在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)，商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的，休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng)放在容易被顧客注意中島貨柜。同時(shí)，也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。比如T恤、褲類、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。■ 商品展示的功能要素：

1、美取向的要素：

● 焦點(diǎn)：每一展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。它可引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌與商品的印象。

案例說(shuō)明：焦點(diǎn)俗稱亮點(diǎn)，如果專賣(mài)店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單

一、沒(méi)有生動(dòng)感，便難以吸引顧客的注意。

正確方法；一般在專賣(mài)店/廳的正面主墻面，有明顯的品牌標(biāo)識(shí)墻面，以強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值和地位。在主墻面的側(cè)面，建議做一至兩個(gè)色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品搭配，以提起顧客的注意，現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌在墻面展示柜中設(shè)置一模特展示，便起到打破規(guī)律的單一平面陳列，吸引顧客視線，形成焦點(diǎn)。

● 序列效應(yīng)：依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺碼進(jìn)行貨品分類。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺(jué)明確、簡(jiǎn)潔。展示面內(nèi)操作原則： 新季品居上居前、淺色品居上居前、焦點(diǎn)品居上居前。

實(shí)際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在175尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。

測(cè)掛西服注意尺碼應(yīng)均勻排列，沒(méi)有經(jīng)過(guò)尺碼規(guī)劃的西服排列、視感參差不齊，不美觀。

2、容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展示容易：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。庫(kù)存容易：專賣(mài)店/廳內(nèi)必備庫(kù)存量。

實(shí)際案例：現(xiàn)在專賣(mài)店/廳內(nèi)的展示容易和庫(kù)存容易普遍數(shù)量過(guò)大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷(xiāo)售。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛14、15件西服，西服肩與肩緊緊的擠在一起，不僅不利于顧客的拿取，減少了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也降低了商品的價(jià)值感

3、比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形 象，掌握銷(xiāo)售節(jié)奏，突出主題和焦點(diǎn)，適度調(diào)整布局并把握銷(xiāo)售量趨向，最大限度開(kāi)發(fā)應(yīng)季品的銷(xiāo)售潛力。

實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。比如在夏季如何增加襯衫、西褲的展示量，甚至可以在不同貨區(qū)適當(dāng)進(jìn)行重復(fù)展示，增加消費(fèi)者接觸貨品的機(jī)會(huì)，提高成交比率，促進(jìn)銷(xiāo)售。

4、顧客的行為心理及美學(xué)原理

色彩：簡(jiǎn)單而言，色彩分暖色、冷色。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮灰或淺灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬季色彩搭配效果厚重溫暖。色彩的搭配：通過(guò)適當(dāng)?shù)纳蚀钆洌梢蕴岣呶鞣镊攘Α⒏腥玖ΑＭ蛋咐喝鐖D一 對(duì)比色案例：如圖二

對(duì)比色搭配較易形成亮點(diǎn)，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。櫥窗是專賣(mài)店的舞臺(tái)和展示窗口，對(duì)比色效果突出明顯，應(yīng)被櫥窗展示選用。

■ 杉杉專賣(mài)店展示陳列規(guī)范操作： 西服區(qū)：

袖管——順直、無(wú)褶皺現(xiàn)象 領(lǐng)部——圓順、領(lǐng)圈平服

每根掛衣桿上最多掛12件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛8—10件。正面出樣的服裝必須雙戶對(duì)稱無(wú)不歪斜現(xiàn)象。

吊牌掉掛位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。西褲區(qū)：

1、西褲疊放必須整齊，平放三折疊長(zhǎng)度為60cm，3件起疊放，形成一定厚度。

2、色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺(jué)比較豐富并有舒適條理的感覺(jué)

3、懸掛型必須在60cm長(zhǎng)度，每個(gè)褲鉤必須間隔3cm，每根衣桿最多可懸掛40條。襯衫區(qū)：

1、標(biāo)價(jià)碼一律放在左胸口

2、襯衫擺放吊牌位置統(tǒng)一豎直向下

3、強(qiáng)調(diào)表面的質(zhì)感，建議襯衫透明蓋取下

4、擺放正反相錯(cuò)，以保持平整（平放）領(lǐng)帶區(qū)：

1、領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時(shí)間、季節(jié)的變化其打法也隨個(gè)人的喜好并無(wú)定法、規(guī)則。

2、領(lǐng)帶擺放 1）平放式

平放式要求擺放整齊長(zhǎng)度規(guī)定在對(duì)折后50cm，第貳條要有3cm的重疊。2）懸掛式 A、長(zhǎng)度在20cm B、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面料放在一起，總之排列必須美觀豐富。模特出樣：

1、模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注意系列搭配完整（如：不可省略皮帶）

2、模特出樣生動(dòng)吸引顧客，以形成賣(mài)點(diǎn)

3、模特出樣注意尺碼合適，且熨燙整齊，褲形束緊挺縫線突出、繃直

4、模特出樣一般要求一至兩周更換一次，注重新產(chǎn)品的推出，服飾色彩搭配符合季節(jié)要求 掛裝標(biāo)準(zhǔn)：

·每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)鄰掛到2至3件 ·問(wèn)號(hào)原則

·掛裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，自外向內(nèi)，由小碼至大碼 ·掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗 ·避免滯銷(xiāo)品的掛裝展示，可適當(dāng)配襯掛示，以形成趣味互補(bǔ)和賣(mài)點(diǎn)聯(lián)想，并顯示格調(diào)故事

·同類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃在同一展示區(qū)域內(nèi) ·同一掛通知掛鉤上每一掛裝間距為一英寸

·當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí)，一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至少20cm ·服飾掛裝時(shí)，距離地面高度不得小于10cm ■ 商品陳列展示中應(yīng)注意避免的問(wèn)題：

·產(chǎn)品無(wú)系列性配襯，單款盲目零散銷(xiāo)售，無(wú)主題且無(wú)感染力，未引發(fā)概念消費(fèi)

·場(chǎng)內(nèi)器架布局設(shè)置外高內(nèi)低，呈倒坡?tīng)?/p>

·場(chǎng)內(nèi)器架列陳龐大，排向單一，強(qiáng)迫流向，引至視覺(jué)壓力并制約流量

·無(wú)明確界定特價(jià)品和正價(jià)品展示區(qū)域單元，且無(wú)明顯標(biāo)識(shí) ·照明形成光斑、眩目、高溫或大范圍暗角位 ·器架間距小于120cm，造成擠迫感 ·連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式 ·展示容量失調(diào)：多則擁塞、少則稀疏

·配襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外

商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過(guò)不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié)，便可以創(chuàng)造出店鋪的魅力，加深顧客的印象，增強(qiáng)店鋪直觀的廣告作用，并增進(jìn)促銷(xiāo)效果。最終使我們從實(shí)踐中確信：好的商品展示陳列相當(dāng)于是店鋪無(wú)聲的推銷(xiāo)員。

根據(jù)科學(xué)研究，人的眼睛可以分辨出七百多萬(wàn)種顏色，這七百多萬(wàn)種可大致分為赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七大色系。這七大色系又分為冷暖二個(gè)色調(diào)，冷暖色調(diào)又根據(jù)顏色的深淺分為春、夏、秋、冬，其中春秋季為暖色（偏黃），夏冬季為冷色（偏藍(lán)）。

服裝色彩是服裝感官的第一印象，它有極強(qiáng)的吸引力，若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮，必須充分了解色彩的特性。淺色調(diào)和素麗的色彩有前進(jìn)感和擴(kuò)張感，深色調(diào)和灰暗色彩有后退感和收縮感，恰到好處地運(yùn)用色彩，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn)。

如對(duì)于上輕下重的體型，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來(lái)削弱下肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時(shí)，適合用深色。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)適用，除非你身體完美無(wú)缺，不需要以此來(lái)掩飾什么。

淺色與深色放在鄰近的部位會(huì)相互影響，使深色更深，淺色更淺。所以身材矮小的人不宜上、下顏色反差太大的服裝，以免破壞統(tǒng)一與和諧感，讓不很高大身材分割成不相稱的兩部分，失去平衡感。如果你個(gè)子矮小又不很臃腫，不妨選用亮麗、擴(kuò)張感強(qiáng)的色彩幫助你恢復(fù)信心。

暖色如紅、黃、橙色、這些顏色給人熱情、自信、友愛(ài)、爽朗的感覺(jué)，有助于結(jié)交朋友，增強(qiáng)自信，從而能夠擴(kuò)大社交圈子。適合需要經(jīng)常接觸人和特別強(qiáng)求人際關(guān)系工作，如公關(guān)、推銷(xiāo)員、社工等行業(yè)。相對(duì)而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍(lán)色等，能營(yíng)造嚴(yán)肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺(jué)。這類顏色的衣服適宜出席重要會(huì)議，尤其是上司對(duì)下屬召開(kāi)的會(huì)議，和發(fā)布政策時(shí)穿著，從而增加氣勢(shì)。對(duì)于從事管理、金融、律師等人士皆宜。

在應(yīng)付紛爭(zhēng)、緩解敵意時(shí)，絕對(duì)不宜穿上鮮色衣服，原因是這種顏色能牽動(dòng)情緒，容易令人激動(dòng)。如穿著中性顏色衣服包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達(dá)到平衡效果，是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。

服裝除了色彩外，還要注意的就是款式了，按人的氣質(zhì)可分為八種款式風(fēng)格：

古典型：這種人給人一種距離感，缺乏親和力，有股傲氣。這類人的款式比較保守正統(tǒng)，衣服面料要好，不能穿戴廉價(jià)的衣服飾品； 自然型：這類人有親和力，比較隨和，應(yīng)該選擇比自己身材大一號(hào)的衣服，這樣會(huì)顯得更加瀟灑自然，面料要選擇質(zhì)地柔軟的； 少年型：這種人比較干練、硬朗，比如外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)吳儀就屬于這類，多選擇簡(jiǎn)單、直線型衣服，無(wú)花邊等裝飾物；

優(yōu)雅型：這種人給人的感覺(jué)是小鳥(niǎo)依人，落落大方但不張揚(yáng)，應(yīng)以淡雅清爽為主；

前衛(wèi)型：這種人給人以時(shí)尚感、不追求名牌、愛(ài)標(biāo)新立異、衣裝古怪，以藝術(shù)界為多；

少女型：這種人可愛(ài)圓潤(rùn)，含蓄羞澀，宜著曲線型衣服，如香港的肥肥——沈殿霞；

浪漫型：這種人五官有曲線，眼神有魅力，也就是人們說(shuō)的秋波，比較性感，這類人打扮的好就是“嫵媚”，不好就變成“俗媚”； 戲劇型：這類人如果在人群中會(huì)十分顯眼奪目，也就是存在感強(qiáng)，他們的服飾十分夸張、醒目，顏色對(duì)比十分強(qiáng)烈，如韋唯；

以上的古典型、自然型、和少年型是屬于直線型，也就是說(shuō)他們的服飾線條以直線為好；優(yōu)雅型、前衛(wèi)型、少女型是屬于曲線型，他們的服飾以曲線為好；浪漫型則是小曲小直，戲劇型則要大曲大直。人們穿衣往往有一種誤區(qū)，例如覺(jué)得自己的臉太圓了就想用直線的領(lǐng)來(lái)修飾一下，覺(jué)得自己太胖了，就穿有豎直線條紋的衣服，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。大家都看到過(guò)古銅錢(qián)，它是外圓內(nèi)方的，我們仔細(xì)想一下，是不是那個(gè)圓顯得里面的方更加方，里面的方也襯得外面的圓更圓？由此我們可以得知，前面的穿衣方法不但不會(huì)修飾你的缺陷，反而使你的缺陷更加突出明顯了，所以，修飾的方法是你的圓臉就應(yīng)該用圓領(lǐng)來(lái)修飾。

最后再說(shuō)說(shuō)禮服，禮服是社交禮儀的重要環(huán)節(jié)，在不同的社交場(chǎng)合穿與之相適應(yīng)的服裝，不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品位和氣質(zhì)，也是自尊與尊重他人的體現(xiàn)。隨著西方文化的融合，更科學(xué)的著裝原則也被世人廣泛接受，已經(jīng)成為社交生活中約定俗成的規(guī)范。

家庭聚會(huì)和下午茶：著裝要求比較寬泛。稍加修飾的裝扮既表現(xiàn)出對(duì)主人的尊重，也是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的見(jiàn)證。打扮的過(guò)于隆重，則給人高高在上和缺乏親和力的印象，因此著裝的風(fēng)格要掌握得恰到好處。商務(wù)聚會(huì)：此類聚會(huì)一般選擇在下午時(shí)間，為了表示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)作風(fēng)，對(duì)于禮服的選擇不要過(guò)于花哨和暴露。長(zhǎng)裙長(zhǎng)褲以及質(zhì)地細(xì)膩的襯衫是商務(wù)聚會(huì)的首選。另外，對(duì)飾品的選擇要以少而精為原則。珠光寶氣會(huì)顯得華而不實(shí)。謹(jǐn)記細(xì)節(jié)處的疵漏會(huì)影響你的整體形象。午后雞尾酒會(huì)：一般在下午4點(diǎn)至6點(diǎn)間，多為自助或酒會(huì)的形式。及膝的短裙更顯女性魅力。小巧精致的手袋是必不可少的飾物。掌握了以上原則，你就可以根據(jù)自己的身材、氣質(zhì)、個(gè)性去對(duì)服裝進(jìn)行配色，從而突出你身材小巧玲瓏或圓潤(rùn)豐滿，展示你個(gè)性的熱情奔放或嫻靜溫柔。

第二篇：服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

服裝店店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

店 長(zhǎng) 培 訓(xùn) 資 料

****店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作****

① 做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。

② 做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。

③ 做調(diào)整者的工作——在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。

④ 做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。

⑤ 做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下

⑥ 做管理者的工作——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)

⑦ 做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)

⑧ 做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位販賣(mài)員

****調(diào)查顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)的重要性****

顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占⒉少?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市A店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后，會(huì)帶來(lái)客數(shù)減少的后遺癥。

① 營(yíng)業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的）

② 營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)（去年實(shí)績(jī)，今年每日實(shí)績(jī)及累計(jì)實(shí)績(jī)）

③ 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)）

④ 營(yíng)業(yè)額達(dá)成率

⑤ 比較目標(biāo)實(shí)績(jī)（超過(guò)額、不足額及超過(guò)額、不足額的每日累計(jì)）

****成功的第一步為掌握營(yíng)業(yè)額****

希望提高營(yíng)業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無(wú)論提高多少營(yíng)業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^(guò)度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見(jiàn)不鮮。營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。雖然我們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。

****在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng)****

1、基礎(chǔ)事項(xiàng)——公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語(yǔ)、銷(xiāo)售用語(yǔ)、規(guī)定之服裝、職場(chǎng)的禮節(jié)……等。

2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)

① 販賣(mài)活動(dòng)的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣(mài)的成立、需要的充足、滿足的提供。

② 販賣(mài)員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。

③ 以此出發(fā)的販賣(mài)——詢問(wèn)販賣(mài)、有所接觸的販賣(mài)

3、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng)

① 收集報(bào)告及表單的方法——報(bào)告的方法，表單的書(shū)寫(xiě)方式及流程、數(shù)字的書(shū)寫(xiě)方法

② 收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。

4、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)

① 存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類……取

② 廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場(chǎng)占有率。

③ 顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。

5、開(kāi)店準(zhǔn)備

① 店內(nèi)的清掃——賣(mài)場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……等。② 商品配置及補(bǔ)充——確認(rèn)銷(xiāo)路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。

③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。

④ 擔(dān)當(dāng)者和交換——確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。

⑤ 準(zhǔn)備品的盤(pán)點(diǎn)——要找的零錢(qián)、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。

6、營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)

② 待客銷(xiāo)售技巧——接受的方法、購(gòu)買(mǎi)心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語(yǔ)法、敬語(yǔ)的使用。

③ 商品說(shuō)明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法……等。

④ 金錢(qián)收受與包裝——拿錢(qián)時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢(qián)方式、包裝方法……等。

⑤ 送貨的方法——郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)……。

⑥ 販賣(mài)事項(xiàng)——客戶卡的整理。

7、打烊業(yè)務(wù)

① 打烊——器具、備品的整理、鐵門(mén)的關(guān)鎖

② 計(jì)算業(yè)務(wù)——現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買(mǎi)賣(mài)的計(jì)算報(bào)表。

8、其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系

店 長(zhǎng) 培 訓(xùn) 資 料

****店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作**** ① 做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。

② 做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。

③ 做調(diào)整者的工作——在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。④ 做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。⑤ 做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下

⑥ 做管理者的工作——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) ⑦ 做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) ⑧ 做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位販賣(mài)員 ****調(diào)查顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)的重要性**** 顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占⒉少?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市A店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后，會(huì)帶來(lái)客數(shù)減少的后遺癥。

① 營(yíng)業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的）

② 營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)（去年實(shí)績(jī)，今年每日實(shí)績(jī)及累計(jì)實(shí)績(jī)）③ 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)）④ 營(yíng)業(yè)額達(dá)成率

⑤ 比較目標(biāo)實(shí)績(jī)（超過(guò)額、不足額及超過(guò)額、不足額的每日累計(jì)）****成功的第一步為掌握營(yíng)業(yè)額**** 希望提高營(yíng)業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無(wú)論提高多少營(yíng)業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^(guò)度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見(jiàn)不鮮。營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。雖然我們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。****在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng)****

1、基礎(chǔ)事項(xiàng)——公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語(yǔ)、銷(xiāo)售用語(yǔ)、規(guī)定之服裝、職場(chǎng)的禮節(jié)……等。

2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng) ① 販賣(mài)活動(dòng)的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣(mài)的成立、需要的充足、滿足的提供。② 販賣(mài)員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③ 以此出發(fā)的販賣(mài)——詢問(wèn)販賣(mài)、有所接觸的販賣(mài)

3、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng)

① 收集報(bào)告及表單的方法——報(bào)告的方法，表單的書(shū)寫(xiě)方式及流程、數(shù)字的書(shū)寫(xiě)方法 ② 收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。

4、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)

① 存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類……等。② 廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場(chǎng)占有率。

③ 顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。

5、開(kāi)店準(zhǔn)備

① 店內(nèi)的清掃——賣(mài)場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……等。② 商品配置及補(bǔ)充——確認(rèn)銷(xiāo)路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。

③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。④ 擔(dān)當(dāng)者和交換——確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。

⑤ 準(zhǔn)備品的盤(pán)點(diǎn)——要找的零錢(qián)、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。

6、營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)

② 待客銷(xiāo)售技巧——接受的方法、購(gòu)買(mǎi)心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語(yǔ)法、敬語(yǔ)的使用。③ 商品說(shuō)明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法……等。

④ 金錢(qián)收受與包裝——拿錢(qián)時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢(qián)方式、包裝方法……等。⑤ 送貨的方法——郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)……。⑥ 販賣(mài)事項(xiàng)——客戶卡的整理。

7、打烊業(yè)務(wù)

① 打烊——器具、備品的整理、鐵門(mén)的關(guān)鎖

② 計(jì)算業(yè)務(wù)——現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買(mǎi)賣(mài)的計(jì)算報(bào)表。

8、其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系

人 員 管 理 的 要 點(diǎn)

1、主管的5個(gè)基本職能 A、分配工作 B、檢查工作 C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 D、懲戒下屬 E、雇傭員工

2、如何防止員工流失

1）選人的標(biāo)準(zhǔn)----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親；-----------尹明善

2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問(wèn)題。如一個(gè)月3-5天 3）設(shè)置保障薪：2-6個(gè)月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績(jī)考核。

4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時(shí)之需，如人員請(qǐng)假、出差或離職等異常因素！

3、如何激勵(lì)員工----除了他們對(duì)工作本身感興趣 A、金 錢(qián)----工 資

B、地位（職務(wù)---如拿破倫給軍官授勛）C、被同級(jí)別的人接受

D、優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）E、獎(jiǎng)勵(lì)----物質(zhì)性 F、升級(jí)、晉升機(jī)會(huì) G、對(duì)出色工作的認(rèn)可

H、額外利益------培訓(xùn)、集體活動(dòng)

4、經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征 A、往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題就工作脫節(jié) B、沒(méi)有受過(guò)足夠的培訓(xùn) C、決斷能力較底 D、忽略生意效益的要求 E、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)概念 F、工作不安心 G、特別怕出錯(cuò)

H、與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合

5、何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯(cuò) 1）工作培訓(xùn)的不足 2）有限的書(shū)面指示

3）太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作 4）中級(jí)水平的主管太少 5）呆板的工作環(huán)境 6）員工不喜歡他們的工作 7）沒(méi)有人去研究差錯(cuò)出現(xiàn)的原因 8）臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工的比率過(guò)高

6、商業(yè)運(yùn)作中，有一條關(guān)于發(fā)號(hào)施令的程序：

經(jīng)理不能繞過(guò)主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進(jìn)有關(guān)下屬的獎(jiǎng)罰和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的事務(wù)中

7、培訓(xùn)的定律----培訓(xùn)者能掌握

1）所讀過(guò)知識(shí)的10%（簡(jiǎn)章、手冊(cè)）2）所聽(tīng)知識(shí)的20%（解釋給他們聽(tīng)）3）所看到知識(shí)的30%（通過(guò)演示）4）所讀、所聽(tīng)、所看到的50% 5）所讀、所聽(tīng)、所看到的，并經(jīng)過(guò)另外一個(gè)人解釋過(guò)知識(shí)的70% 6）所讀、所聽(tīng)、所看到的，并經(jīng)過(guò)另外一個(gè)人解釋，且自己已經(jīng)實(shí)踐過(guò)知識(shí)的90%

****店鋪空間的規(guī)劃*****道具、商品 2）賣(mài)場(chǎng)面積的規(guī)劃 3）賣(mài)場(chǎng)通道的規(guī)劃 4）賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線的規(guī)劃

****店鋪商品的機(jī)構(gòu)規(guī)劃**** 2）主力商品-----3）輔助商品-----4）附屬商品-----5）利潤(rùn)商品----6）促銷(xiāo)商品----8）滯銷(xiāo)商品

賣(mài)場(chǎng)及貨品陳列維護(hù)的基本原則 1.賣(mài)場(chǎng)貨品分為正掛裝、側(cè)掛裝及疊裝。

2.賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的貨品應(yīng)盡量做到齊色、齊碼，每款每色都有掛裝的形式出樣，而銷(xiāo)售應(yīng)以掛裝為主,疊裝只用來(lái)做庫(kù)存。

3.貨品無(wú)論是掛裝及疊裝，都要求做到整齊、潔凈、歸

一、不起皺。且賣(mài)場(chǎng)的貨品都應(yīng)去外包裝袋。4.新出貨品、流行貨品、推介產(chǎn)品要放（掛）在當(dāng)眼位置（入門(mén)第一眼可以看到的地方）5.掛裝應(yīng)注意不要過(guò)于擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。

6.疊裝擺放在層板上也要注意，不能太密集，每疊之間要至少留有一個(gè)拳頭的位置（除第三代貨架），每疊的件數(shù)要一致，保證視覺(jué)統(tǒng)一、整齊、充實(shí)、飽滿的效果，厚度為層板間距的2/3。7.每疊衣物只可放同一款且同一顏色之貨品。8.同款衣物的每疊、每件折疊大小尺寸要做到一樣。

9.掛裝衣物排列以正面向左為準(zhǔn)，每排貨架所掛貨品要以同一方向陳列，貨架夾尾貨品一定要正面向外。衣架掛鉤方向向內(nèi)。

10.每周要更換當(dāng)眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺(jué)，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買(mǎi)走，要及時(shí)補(bǔ)充，不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。

11.陳列貨品要注意整潔，出現(xiàn)污漬要及時(shí)更換，起皺要整燙，同時(shí)也要注意賣(mài)場(chǎng)清潔。12.褲子折疊陳列時(shí)，腰頭要靠外。

13.所有POP海報(bào)的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無(wú)缺損。14.賣(mài)場(chǎng)不得有過(guò)時(shí)POP海報(bào)出現(xiàn)。

15.每天至少要做三次賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生，即早上開(kāi)店前、中午、晚上打佯后。并隨時(shí)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的掛裝及疊裝進(jìn)行整理，以保證賣(mài)場(chǎng)的整齊和清潔。

以陳列來(lái)說(shuō)，貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵，而后為陳列道具，為了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的形 象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化，首先在陳列以前，讓我們來(lái)檢查下列各點(diǎn)。

1、賣(mài)場(chǎng)的面積。

2、賣(mài)場(chǎng)的布局。

3、貨品的庫(kù)存量。（包括款式、顏色等）

4、陳列道具的庫(kù)存量。

5、陳列道具和商品是否適合？

6、陳列道具的使用方法。

7、要以何種方式來(lái)分類？

所以我們要先確認(rèn)自己店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)的貨品、道具才是陳列的第一步，而陳列的基本 方法是貨品的掛法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。

讓顧客看到貨品的前面為展示的方法，稱為“正掛陳列”。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道，賣(mài)場(chǎng)有什么最新貨品，并且把貨品的特征顯示出來(lái)。

讓顧客可以看到貨品的側(cè)面為展示的方法稱為“側(cè)掛陳列”。側(cè)掛陳列的法則是把正掛陳列的貨品加上數(shù)量、顏色、尺寸、材料、重點(diǎn)變化等的展示。

正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品，然后再以側(cè)掛陳列的方法加強(qiáng)其作用。

陳列須備工具：

釘槍、釘書(shū)針、螺絲刀（一字、十字）、1.5CM螺絲釘、卷尺、美工刀、剪刀、粗 魚(yú)線、雙面膠、25CM塑料扎帶等。

釘槍主要用來(lái)釘背板、側(cè)板包布等，魚(yú)線用來(lái)掛櫥窗掛畫(huà)及吊牌海報(bào)等，收銀臺(tái)背景 畫(huà)及一些其他海報(bào)可用雙面膠粘貼固定。

海報(bào)

賣(mài)場(chǎng)的所有海報(bào)都是為了營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)的氣氛，對(duì)陳列主題的詮釋和促銷(xiāo)推廣的宣 傳。所以一定要保證賣(mài)場(chǎng)海報(bào)的清潔和平整，且一定要粘貼在指定的位置上。不可 有過(guò)時(shí)的海報(bào)出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)里，不要使用自制的刻字海報(bào)和手寫(xiě)海報(bào)。

1、櫥窗掛畫(huà)

掛在櫥窗里面作為背景的海報(bào)。主要用作換季主題及促銷(xiāo)宣傳。一般用懸掛的方式安裝，較大的封閉式櫥窗用海報(bào)滿撲作背景效果較好種方式。不管是那種方式，都要求畫(huà)面平整、無(wú)缺損。（掛畫(huà)要使用較粗的魚(yú)線吊裝,開(kāi)放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。）

2、高架海報(bào)

主要用于營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛、詮釋陳列主題和促銷(xiāo)宣傳。

高架面板要裝四個(gè)海報(bào)碼（上下各兩個(gè)），以便保證面板不變形，還要保證海報(bào)的粘貼平整，安放位置合理。

3、收銀臺(tái)背景畫(huà)

收銀臺(tái)背景畫(huà)是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn)，一定要粘貼平整，保持清潔、無(wú)缺損，不可在上面粘貼其他東西。

4、門(mén)口吊牌

吊在門(mén)口的宣傳海報(bào)，一定要保證平整，背板損壞，立刻更換。

5、門(mén)口海報(bào)

放在門(mén)口海報(bào)架是的宣傳海報(bào)，同樣要保持平整，不可使用自制的刻字和手寫(xiě)海報(bào)。

6、倉(cāng)位海報(bào)

較大賣(mài)場(chǎng)為了迎合賣(mài)場(chǎng)氣氛，提升形象品位，而合理安排的一些倉(cāng)位上的海報(bào)。背板一般使用雪弗板或KT板，一定要保證拼接整齊、安裝平整。

7、店堂小海報(bào)

一般為單款推廣和促銷(xiāo)的海報(bào)，安裝在矮架上，不可使用自制的刻字或手寫(xiě)海報(bào)。

8、形象燈箱

一般為店堂門(mén)口或里面用來(lái)襯托店堂形象的燈箱。一定要保證畫(huà)面清潔，并應(yīng)季更換畫(huà)面。

9、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)

介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫(huà)冊(cè)，可平放或攤開(kāi)在店堂里的展示臺(tái)上，放在報(bào)架上，便于顧客翻閱。不要折成花形做陳列擺放。

音樂(lè)

（一）、店堂音樂(lè)類型的選擇：

上午以輕快的音樂(lè)為主，可給人輕松愉快的感覺(jué)；中午用熱烈一些，節(jié)奏感強(qiáng)一些 的音樂(lè)，給人以振奮的感覺(jué)；下午三、四點(diǎn)鐘后應(yīng)用抒情一些的音樂(lè)，可給人放松的感 覺(jué)；晚上七點(diǎn)鐘后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂(lè)，因?yàn)槿藗円惶熘斜容^興奮的階段是晚上。

（二）、店堂音樂(lè)音量的大小：

店堂音樂(lè)音量大小的標(biāo)準(zhǔn)是人在店堂內(nèi)的正常說(shuō)話，應(yīng)在1.5米左右能夠聽(tīng)清楚，若聽(tīng)不清，即為音量過(guò)大。

九、拍照

（一）、陳列照片的拍攝原因：

1、了解店鋪陳列后的效果，幫助自己小結(jié)工作中的缺點(diǎn)，有待改進(jìn)和提高。

2、了解店鋪的實(shí)際情況，以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。

3、寄往總部陳列部，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）、陳列照片的拍攝方法

1、櫥窗：盡可能的把櫥窗拍攝完整，盡量不要與櫥窗呈垂直位置，以 免玻璃對(duì)閃光燈造成反光，影響照片效果。

2、店鋪：以進(jìn)店路線為拍攝路線，盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來(lái)，并連接左右兩邊的倉(cāng)位，使人一眼看過(guò)就可以了解這個(gè)倉(cāng)位與哪些倉(cāng)位連接。在拍攝進(jìn)口的照片時(shí)，盡量把門(mén)口的門(mén)面及招牌和正對(duì)門(mén)口的倉(cāng)位一起拍攝下來(lái)。針對(duì)櫥窗、展示臺(tái)、及其他重點(diǎn)陳列地方也要單獨(dú)拍攝。另外，拍攝時(shí)還要在左右遠(yuǎn)角拍攝一些店鋪全貌，使看的人可以了解店鋪的整體情況。

賣(mài)場(chǎng)的整理

1、模特著衣

櫥窗模特、展臺(tái)模特、倉(cāng)位全身模特、倉(cāng)位半身模 特。

模特服裝應(yīng)每一周更換一次衣服，以店鋪新到貨品為主，統(tǒng)一服裝的色系，顏色的深淺，服裝的長(zhǎng)短都 應(yīng)協(xié)調(diào)，服裝熨燙平整，適當(dāng)?shù)娘椘反钆洌鶕?jù)衣服的性質(zhì)形象生動(dòng)的擺放出模特姿勢(shì)，使之充滿生活氣息。模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個(gè)細(xì)節(jié)，吊牌是否外露，鞋帶是否系好，總體效果是否完善。

2、貨品補(bǔ)充

掛裝的服裝如果讓顧客買(mǎi)走，要隨時(shí)從疊裝里補(bǔ)充，疊裝的衣服再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)里補(bǔ)充。斷碼貨品可同款疊放在一起。

3、貨架維護(hù)

不要把雙面膠、膠帶等往貨架上亂貼，經(jīng)常檢查有螺絲連接的部位有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)配件損壞，若有需及時(shí)跟換。

4、海報(bào)維護(hù)

所有海報(bào)都要貼在指定位置，不要隨意在墻上、試衣間里、柱子、貨架等處粘貼。店堂所有海報(bào)都必須保持平整、無(wú)缺損。

5、燈具維護(hù)

燈具若有損壞或不亮應(yīng)立即維修或跟換，使店堂不要出現(xiàn)瞎燈現(xiàn)象。

賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生

（一）、招牌

招牌是店鋪的臉面，所以必須要保證招牌的清潔。

（二）、櫥窗

櫥窗是店鋪眼睛，店鋪就是靠它與顧客交流。所以一定要注意櫥窗的整潔與衛(wèi)生。

（三）、展示臺(tái)

展臺(tái)是賣(mài)場(chǎng)的焦點(diǎn)，所以一定要使它以整潔示眾。

（四）、模特

模特的底座和頂部是最容易看見(jiàn)灰塵的地方，所以要經(jīng)常檢查。

（五）、貨架

貨架是用來(lái)展示衣服的器具，不保證它的衛(wèi)生，衣服的衛(wèi)生也就沒(méi)有保證了。

（六）、地面

賣(mài)場(chǎng)地面的清潔干爽是必須保證的。

（七）、貨品

賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的貨品必須是清潔衛(wèi)生的，若有臟品出現(xiàn)要立即跟換處理。

（八）、收銀臺(tái)

收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方，所以一定要注意，不能亂放雜物，保持整潔。

（九）、試衣間

試衣間是顧客試穿衣服，并決定是否購(gòu)買(mǎi)的地方，所以試衣間一定要清潔衛(wèi)生，并 且凳子、拖鞋、衣帽勾齊全。

（十）、標(biāo)價(jià)牌

標(biāo)價(jià)牌是反映貨品價(jià)值的東西，一定要安放整齊，保持平整。

（十一）、燈具

做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具，但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。

穿靴子必須穿裙子嗎?

是的，應(yīng)該這樣，規(guī)律很簡(jiǎn)單，靴子越“重”就越應(yīng)讓它變輕，平底靴最好配上薄裙子，細(xì)高跟靴最好配上裹得很緊或有開(kāi)叉的裙子。

穿長(zhǎng)裙或短裙?

這有一個(gè)比例問(wèn)題，這個(gè)季節(jié)正常應(yīng)在膝蓋附近。裙子越寬大，靴子的跟則越平。裙子越窄，靴跟越高，裙子越長(zhǎng)，靴跟也越平。

能穿褲子嗎?

當(dāng)然，沒(méi)有一成不變的規(guī)律，如今男性化的長(zhǎng)褲應(yīng)配平底鞋，穿短長(zhǎng)褲則配長(zhǎng)統(tǒng)靴最合適。

穿靴子時(shí)，應(yīng)穿什么樣的襪子?

最好不穿襪子。理想的是在裙子和靴子中間留出一段皮膚，這樣顯得很性感。穿中統(tǒng)靴時(shí)，可穿中長(zhǎng)襪，或不透明的長(zhǎng)統(tǒng)襪。總之，反差越大越性感。

穿緊身平紋彈力靴時(shí)應(yīng)注意什么?

這種情況下，靴子應(yīng)藏在裙子里。但裙子又不能太長(zhǎng)，當(dāng)你坐下時(shí)或把一條腿搭在另一條腿上時(shí)，應(yīng)以讓別人看到你腿上的皮膚為標(biāo)準(zhǔn)。穿透明長(zhǎng)統(tǒng)襪有一樣的效果，非常迷人。

什么顏色的靴子好?

黑色最好，可以搭配不同的裙子，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。但在時(shí)裝表演中，也可看到淺色的靴子，從淡灰、深灰到紅色，也有黃褐色、深紅、粉紅等。

靴子的質(zhì)地?

黑色可有各種質(zhì)地，發(fā)亮的牛皮靴最受歡迎，同時(shí)毛氈子、粗呢、清漆牛皮、斑馬等也不少見(jiàn)。

怎樣選擇合適的靴子?

要想找到理想的靴子很難，要求腿形必須要好，要細(xì)長(zhǎng)，腿肚要小……

?當(dāng)小腿太粗時(shí)，你應(yīng)該放棄那些又長(zhǎng)又緊的僵硬牛皮靴子，你可選擇有彈性的靴子。

?當(dāng)小腿太圓時(shí)，你應(yīng)選擇一些靈巧的靴子。如靴子兩邊有皮筋，讓靴子有伸縮性。有拉鏈的靴子也可幫助腿肚圓的人輕松穿上靴子。

?如果腿部不細(xì)長(zhǎng)，最好放棄半統(tǒng)平底鞋，它們會(huì)使你的腿顯得又粗又難看，最好穿上高跟、到膝蓋的緊身長(zhǎng)統(tǒng)靴。

?如果腿踩粗、腿肚細(xì)，應(yīng)穿短統(tǒng)、喇叭口靴，上方收口呈圓形。

?膝蓋外翻的人，建議穿彈性的高跟靴，同時(shí)用寬大的裙子遮住膝蓋。

帽子與臉型

人的臉型有蛋型、胖型、方型和國(guó)字型之分。胖臉型的人如果戴圓頂帽就會(huì)顯臉部大，帽子小，若選用寬大的鴨舌帽就比較合適。蛋型臉的人戴鴨舌帽就顯得臉部更加上大下小，更見(jiàn)消瘦。選用圓頂帽就比較適宜。方臉型和國(guó)字臉型的人選擇帽子相對(duì)比較容易。脖子短的人不要選擇色彩鮮艷的帽子。眉清目清、身材窈窕的人可以選擇色彩較艷或有浪漫花色的帽子。

總之，帽子一定要與臉型搭配得當(dāng)，才能體現(xiàn)出勻稱的美感。

帽子與膚色

膚色紅潤(rùn)的人，選擇帽子的色彩范圍較廣，能夠與很多色彩協(xié)調(diào)。灰白膚色的人，適合用純度不高的中間色，如玉白、石綠、淺藍(lán)、褐色、淡紫色等到，不要選擇華麗的顏色。白色皮膚的人，帽子適用的色彩也比較多，但由于白皮膚容易給人柔弱感，所以選帽子時(shí)，應(yīng)避免選擇白色或接近白色的顏色皮膚黝黑的人在選用鮮艷色彩的帽子的時(shí)候，要注意著裝的整體效果。黃皮膚的人不宜戴黃、綠色的帽子，但若把深茶色、紫蓮、蟹青、米灰等到色的帽子與服裝適當(dāng)配合起來(lái)，也可取得較好的效果。

帽子與體型

身材高大者帽子宜大不宜小，否則會(huì)給人輕頭重之感。身材瘦小者帽子宜小不宜大，否則會(huì)給人頭重腳輕之感。短個(gè)子女性不宜戴平頂寬沿帽，高個(gè)子女性不宜戴高筒帽。選擇帽子應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，既要自己戴得合適，又要使別人看著美觀。

據(jù)意大利鞋業(yè)廠商協(xié)會(huì)對(duì)服裝的潮流分析結(jié)果，鞋類生產(chǎn)在趨勢(shì)上完全符合上述潮流，其特點(diǎn)是要體現(xiàn)出其在日常生活中的功能性。

“手工縫制”的鞋最受歡迎，即使是流水線制作，也應(yīng)帶有手工縫制的外觀。

女士鞋

女鞋分三種類型：新潮型、優(yōu)雅型和精致型，這些鞋可以使任何年齡的女性都能充分展示自己的魅力和女性特點(diǎn)，使曇花一現(xiàn)變?yōu)橛篮悖焚|(zhì)重于一切。

新潮型：模糊對(duì)比，融合不同文化、習(xí)慣及材料。

種類：長(zhǎng)靴、矮靴、敞口鞋、窄口鞋。

細(xì)部飾物：對(duì)比式縫線，帶有鞋袢或鞋帶、花結(jié)、寶石別針、花邊和金屬鞋頭。

木宣型：流線型但不過(guò)分，圓潤(rùn)和緩、寬鞋頭。

鞋跟：皮底、膠底。

材料：漆皮、織物、牛皮和虎皮。

顏色：黑色系、反光色，并有遞進(jìn)色條以營(yíng)造出影子和深度。晚裝鞋用金屬色以及氧化色，靈感來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)黑客。

優(yōu)雅型：恪守傳統(tǒng)，手工制作，推陳出新，深受工裝和制服影響。

種類：各類長(zhǎng)短靴、都市鞋，外觀富有運(yùn)動(dòng)感，追求異域風(fēng)情。

木楦型：木楦高、圓滑，鞋頭圓潤(rùn)。

鞋跟：皮底、混合材料、防滑膠底。

材料：麂皮、剖層皮、加脂革，并搭配鏤空織物或毛織物的混合材料。

細(xì)部飾物：皮革的裁邊和縫線原始，線條清晰，各種仿鞍具飾物，晴雨兩用，鞋頭，仿古金屬或銅質(zhì)飾扣。

顏色：灰色、灰綠、土綠及褐色至駝色之間的各種皮革原色。

精致型：以新概念反映一體化，注重品質(zhì)和女性的細(xì)致溫柔。

種類：各種類型的鞋靴都有，從舞鞋到長(zhǎng)靴，都帶有各種各樣的裝飾如蝴蝶結(jié)、花邊、花朵等。

木楦型：短而圓潤(rùn)、木楦型和鞋頭高，穿著舒適。

鞋跟：中高跟，具有浪漫色彩，短柱形、水滴形，低平如同舞鞋。

鞋底：皮底或橡膠底。

材料：麂皮、羊皮、小牛皮、剖層皮、馬皮裘皮、反絨皮、雙面皮和仿古皮。

細(xì)部飾物：花邊、飾件、裘皮、褶邊、飄帶、花結(jié)和玫瑰花飾。

顏色：色彩和裝飾物占主導(dǎo)地位，暖色調(diào)的皮革色，如琥珀色和漆紅色，藍(lán)色。

十一、安全心理

有這種心理的人，他們對(duì)欲購(gòu)的物品，要求在使用過(guò)程中和使用以后，必須保障安全，尤其 像食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問(wèn)題。因此，非 常重視食品的保鮮期，藥品的無(wú)副作用，洗滌用品有無(wú)化學(xué)反應(yīng)，電器用具有無(wú)漏電現(xiàn)象等。在推銷(xiāo)員解說(shuō)后，才能放心地購(gòu)買(mǎi)。

由以上看來(lái)，推銷(xiāo)員對(duì)顧客的購(gòu)物心理，必須細(xì)心觀察，認(rèn)真分析，并針對(duì)其特點(diǎn)，恰當(dāng)對(duì) 待，促使推銷(xiāo)工作順利進(jìn)行。

雖然感到不是很全，但還是有參考價(jià)值。

如果我們將纖維歸類，主要可分為天然纖維和人造纖維兩大家族。現(xiàn)在，就讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這些纖維家族代表成員們的告白吧！

首先的是天然纖維：

「棉」纖維（cotton）：

從棉花籽里蹦出來(lái)的棉纖維個(gè)性隨和，很容易被染成各種顏色，而且棉纖維很透氣又特別吸汗，是大多數(shù)內(nèi)衣的主要用料。除此之外，棉纖維的耐用也是公認(rèn)的，家里常用的床單、毛巾、窗簾布，都是它的杰作！

「麻」纖維（linen）：

從麻的莖桿中抽離出來(lái)的麻纖維，個(gè)性有棱有角，從它表面上粗粗細(xì)細(xì)的特殊質(zhì)感中，就可看出一二。但是麻纖維十分容易長(zhǎng)皺紋，所以看起來(lái)總是特別老，只要記得用熨斗整燙一番，就可以幫助它恢復(fù)青春。最后再告訴你，麻纖維的特性十分通風(fēng)涼爽，適合夏天穿著。

「蠶絲」纖維（silk）：

由蠶寶寶吐絲后的纖維制成的絲纖維，渾然天成地散發(fā)著美麗光澤，是全球公認(rèn)最華貴的纖維。可以織成夏天透明的紗，也可以制成冬天絲質(zhì)的厚外套。為了寶貝絲纖維光滑的外觀，千萬(wàn)不能用力拉扯或刮傷。

「羊毛」纖維（wool）：

來(lái)自羊毛的羊毛纖維，能帶來(lái)溫暖與蓬松的舒適感。所以冬天的大衣、圍巾、西裝等衣服，幾乎少不了羊毛纖維。羊毛纖維水洗會(huì)縮水。

人造纖維

「醋酸」纖維（acetate）：

屬于人造纖維家族的醋酸纖維，最喜歡模仿絲纖維，所以大家都把它當(dāng)作絲的替身。翻開(kāi)裙子或外套的里布就可以發(fā)現(xiàn)它的存在。

「尼龍」纖維（nylon）：

也是人造纖維家族成員的尼龍，拉力特別好，也不容易起皺，只是不太吸水，所以穿起來(lái)有點(diǎn)悶熱不透氣。尼龍纖維最常制成絲補(bǔ)襪、游泳衣……等需要彈性的衣服。

「聚酯」纖維（polyester）：

它是人造纖維中最被廣泛使用者。聚酯纖維猶如千面女郎般，可以呈現(xiàn)多種流行質(zhì)材效果，而且親和力佳的它常常和天然纖維家族成員混紡在一起。例如，60%棉+40%聚酯纖維，即可彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，呈現(xiàn)美觀、耐用、舒適又容易洗整的纖維特質(zhì)，你可以在T恤、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)休閑褲中發(fā)現(xiàn)聚酯纖維和棉的合作。

「阿克力」纖維（acrylic）：

同樣是人造纖維的亞克力纖維，外觀看起來(lái)卻與羊毛極為相似，所以常常有人把阿克力纖維與羊毛纖維搞錯(cuò)。其實(shí)阿克力纖維比羊毛纖維容易清洗、不易縮水。只是有個(gè)糟糕的毛病：容易起小毛球且較不保暖！

色 彩 抽 象 聯(lián) 想

紅

興奮、熱烈、激情、喜慶、高貴、緊張、奮進(jìn)

橙

愉快、激情、活躍、熱情、精神、活潑、甜美

黃

光明、希望、愉悅、陽(yáng)和、明朗、動(dòng)感、歡快

綠

舒適、和平、新鮮、青春、希望、安寧、溫和

藍(lán)

清爽、開(kāi)朗、理智、沉靜、深遠(yuǎn)、傷感、寂靜

紫

高貴、神秘、豪華、思念、悲哀、溫柔、女性

白 潔凈、明朗、清晰、透明、純真、虛無(wú)、簡(jiǎn)潔

灰

沉著、平易、曖昧、內(nèi)向、消極、失望、抑郁

黑

深沉、莊重、成熟、穩(wěn)定、堅(jiān)定、壓抑、悲感

色彩的意義效果：

色 彩

表 示 意 義 運(yùn) 用 效 果

紅

自由、血、火、勝利 刺激、興奮、強(qiáng)烈煽動(dòng)效果

橙

陽(yáng)光、火、美食 活潑、愉快、有朝氣

黃

陽(yáng)光、黃金、收獲 華麗、富麗堂皇

綠

和平、春天、青年 友善、舒適

藍(lán)

天空、海洋、信念 冷靜、智慧、開(kāi)闊

紫

懺悔、女性 神秘感、女性化

白 貞潔、光明 純潔、清爽 灰

質(zhì)樸、陰天 普通、平易

黑

夜、高雅、死亡 氣魄、高貴、男性化

色 調(diào) 心 理 聯(lián) 想

淡色調(diào) p 明媚、清澈、輕柔、成熟、透明、浪漫、爽朗 淺色調(diào) lt 清朗、歡愉、簡(jiǎn)潔、成熟、嫵媚、柔弱

亮色調(diào) b 青春、鮮明、光輝、華麗、歡愉、健美、爽朗、清澈、甜蜜、新鮮、女性化

鮮色調(diào) v 艷麗、華美、生動(dòng)、活躍、外向、發(fā)展、興奮、悅目、刺激、自由、激情

深色調(diào) dp 沉著、生動(dòng)、高尚、干練、深邃、古風(fēng)、傳統(tǒng)性

暗色調(diào) dk 穩(wěn)重、剛毅、干練、質(zhì)樸、堅(jiān)強(qiáng)、沉著、充實(shí)

淺灰調(diào) ltg 溫柔、輕盈、柔弱、消極、成熟

濁色調(diào) d 朦朧、寧?kù)o、沉著、質(zhì)樸、穩(wěn)定、柔弱

灰色調(diào) g 質(zhì)樸、柔弱、內(nèi)向、消極、成熟、平淡、含蓄

經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)商店環(huán)境的期望主要有9個(gè)方面： 1：舒適，比如試衣間，商品布局，噪音，溫度等；

2：人的類型和數(shù)量，指顧客類型和數(shù)量以及售貨員的充足程度； 3：禮貌友好的售貨員；

4：被有明顯標(biāo)志的售貨員認(rèn)識(shí)； 5：寬敞的環(huán)境；

6：不使人煩躁的環(huán)境，燈光，氣味，音樂(lè)等；

7：最低限度要求的環(huán)境，指背景色彩明亮，主題色為白色等； 8：固定裝置和陳列；

9：售貨員在商品方面向顧客建議的水平。陳列根據(jù)要素：

整體：品牌風(fēng)格；貨架結(jié)構(gòu)；貨場(chǎng)區(qū)位；推廣內(nèi)容；銷(xiāo)售情況；時(shí)段； 產(chǎn)品：生命期；庫(kù)存；價(jià)格；面料；顏色；搭配；配件； 物料：模特；貨架；海報(bào)；燈光；價(jià)格牌； 外部：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；天氣；

服裝的陳列在服裝的銷(xiāo)售工作中起到至關(guān)重要的作用，特別是在專賣(mài)店的銷(xiāo)售工作中。曾經(jīng)有幸到過(guò)佐丹奴總部參加過(guò)店長(zhǎng)的培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中獲得了一些感受，不過(guò)時(shí)間有點(diǎn)久了，也不知過(guò)時(shí)沒(méi)有。服裝的陳列有以下幾點(diǎn)：

1、醒目：

現(xiàn)在走在街上各種服裝店隨處可見(jiàn)，怎樣讓消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)店逛逛的想法，形成銷(xiāo)售的第一步呢？ A、主題明確（特別是休閑服）讓消費(fèi)者明白你的賣(mài)場(chǎng)今天的主推方向，當(dāng)然這個(gè)主推方向必須根據(jù)你的產(chǎn)品選擇最具特色的做主推，而且還要具備廣泛性。

B、色彩搭配根據(jù)你的主題選擇適當(dāng)?shù)纳蚀钆洌鼓愕馁u(mài)場(chǎng)看來(lái)主題明確，層次分明，比如可以就季節(jié)來(lái)安排你的色彩，冬天可以選擇濃艷一點(diǎn)的色彩，令賣(mài)場(chǎng)看起來(lái)溫暖如紅、黃等色系，夏天可以選擇冷一點(diǎn)的顏色，令賣(mài)場(chǎng)看起來(lái)涼爽如黑、白等色系

C、櫥窗設(shè)計(jì) 櫥窗是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的靈魂，你的主題，服裝的風(fēng)格，等等都體現(xiàn)在你的櫥窗里，是不是一下可以抓住過(guò)往的潛在消費(fèi)者就看你的櫥窗設(shè)計(jì)了

D、賣(mài)場(chǎng)的層次 賣(mài)場(chǎng)的布局可以令消費(fèi)者不知不覺(jué)的產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，主題明確首先你必須在門(mén)口最好的地方展示你的主題或新品，然后在賣(mài)場(chǎng)里設(shè)兩到三個(gè)呼應(yīng)點(diǎn)烘托主題氣氛，將和主題相關(guān)的產(chǎn)品盡量放在主題旁邊。等等，這個(gè)就要看店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)了。賣(mài)場(chǎng)及貨品陳列維護(hù)的基本原則 1.賣(mài)場(chǎng)貨品分為正掛裝、側(cè)掛裝及疊裝。

2.賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的貨品應(yīng)盡量做到齊色、齊碼，每款每色都有掛裝的形式出樣，而銷(xiāo)售應(yīng)以掛裝為主,疊裝只用來(lái)做庫(kù)存。

3.貨品無(wú)論是掛裝及疊裝，都要求做到整齊、潔凈、歸

一、不起皺。且賣(mài)場(chǎng)的貨品都應(yīng)去外包裝袋。4.新出貨品、流行貨品、推介產(chǎn)品要放（掛）在當(dāng)眼位置（入門(mén)第一眼可以看到的地方）5.掛裝應(yīng)注意不要過(guò)于擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。

6.疊裝擺放在層板上也要注意，不能太密集，每疊之間要至少留有一個(gè)拳頭的位置（除第三代貨架），每疊的件數(shù)要一致，保證視覺(jué)統(tǒng)一、整齊、充實(shí)、飽滿的效果，厚度為層板間距的2/3。7.每疊衣物只可放同一款且同一顏色之貨品。8.同款衣物的每疊、每件折疊大小尺寸要做到一樣。

9.掛裝衣物排列以正面向左為準(zhǔn)，每排貨架所掛貨品要以同一方向陳列，貨架夾尾貨品一定要正面向外。衣架掛鉤方向向內(nèi)。

10.每周要更換當(dāng)眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺(jué)，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買(mǎi)走，要及時(shí)補(bǔ)充，不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。

11.陳列貨品要注意整潔，出現(xiàn)污漬要及時(shí)更換，起皺要整燙，同時(shí)也要注意賣(mài)場(chǎng)清潔。12.褲子折疊陳列時(shí)，腰頭要靠外。

13.所有POP海報(bào)的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無(wú)缺損。14.賣(mài)場(chǎng)不得有過(guò)時(shí)POP海報(bào)出現(xiàn)。

15.每天至少要做三次賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生，即早上開(kāi)店前、中午、晚上打佯后。并隨時(shí)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的掛裝及疊裝進(jìn)行整理，以保證賣(mài)場(chǎng)的整齊和清潔。

以陳列來(lái)說(shuō)，貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵，而后為陳列道具，為了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的形 象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化，首先在陳列以前，讓我們來(lái)檢查下列各點(diǎn)。

1、賣(mài)場(chǎng)的面積。

2、賣(mài)場(chǎng)的布局。

3、貨品的庫(kù)存量。（包括款式、顏色等）

4、陳列道具的庫(kù)存量。

5、陳列道具和商品是否適合？

6、陳列道具的使用方法。

7、要以何種方式來(lái)分類？

所以我們要先確認(rèn)自己店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)的貨品、道具才是陳列的第一步，而陳列的基本 方法是貨品的掛法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。

讓顧客看到貨品的前面為展示的方法，稱為“正掛陳列”。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道，賣(mài)場(chǎng)有什么最新貨品，并且把貨品的特征顯示出來(lái)。

讓顧客可以看到貨品的側(cè)面為展示的方法稱為“側(cè)掛陳列”。側(cè)掛陳列的法則是把正掛陳列的貨品加上數(shù)量、顏色、尺寸、材料、重點(diǎn)變化等的展示。

正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品，然后再以側(cè)掛陳列的方法加強(qiáng)其作用。

賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生

（一）、招牌

招牌是店鋪的臉面，所以必須要保證招牌的清潔。

（二）、櫥窗

櫥窗是店鋪眼睛，店鋪就是靠它與顧客交流。所以一定要注意櫥窗的整潔與衛(wèi)生。

（三）、展示臺(tái)

展臺(tái)是賣(mài)場(chǎng)的焦點(diǎn)，所以一定要使它以整潔示眾。

（四）、模特

模特的底座和頂部是最容易看見(jiàn)灰塵的地方，所以要經(jīng)常檢查。

（五）、貨架

貨架是用來(lái)展示衣服的器具，不保證它的衛(wèi)生，衣服的衛(wèi)生也就沒(méi)有保證了。

（六）、地面

賣(mài)場(chǎng)地面的清潔干爽是必須保證的。

（七）、貨品

賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的貨品必須是清潔衛(wèi)生的，若有臟品出現(xiàn)要立即跟換處理。

（八）、收銀臺(tái)

收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方，所以一定要注意，不能亂放雜物，保持整潔。

（九）、試衣間

試衣間是顧客試穿衣服，并決定是否購(gòu)買(mǎi)的地方，所以試衣間一定要清潔衛(wèi)生，并 且凳子、拖鞋、衣帽勾齊全。

（十）、標(biāo)價(jià)牌

標(biāo)價(jià)牌是反映貨品價(jià)值的東西，一定要安放整齊，保持平整。

（十一）、燈具

做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具，但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。

消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品，能否清晰、準(zhǔn)確地感知商品形象，獲得良好的情緒體驗(yàn)，很大程度上取決於商品的陳列狀況。為此，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的心理特徵，講求商品陳列藝術(shù)，使商品陳列做到醒目、便利、美觀、實(shí)用。具體可採(cǎi)用以下方法。

醒目陳列法

商品的擺放應(yīng)力求醒目突出，以便迅速引起消費(fèi)者的注意。

合理擺放高度。消費(fèi)者走進(jìn)商店，經(jīng)常會(huì)無(wú)意識(shí)地環(huán)視陳列商品，通常，無(wú)意識(shí)的展望高度是0.7至1.7米。同視覺(jué)軸大約30度角上的商品最容易讓人清晰感知，60度角範(fàn)圍內(nèi)的商品次之。在1米的距離內(nèi)，視覺(jué)範(fàn)圍平均寬度為1.64米；在2米的距離內(nèi)，視覺(jué)範(fàn)圍達(dá)3.3米；在5米的距離內(nèi)，視覺(jué)範(fàn)圍8.2米；到8米的距離內(nèi)，視覺(jué)範(fàn)圍就擴(kuò)大到16.4米。因此，商品擺放高度要根據(jù)商品的大小和消費(fèi)者的視線、視角來(lái)綜合考慮。一般來(lái)說(shuō)，擺放高度應(yīng)以1米至1.7米為宜，與消費(fèi)者的距離約為2米至5米，視場(chǎng)寬度保持在3.3米至8.2米。在這個(gè)範(fàn)圍內(nèi)擺放，可以提高商品的能視度，使消費(fèi)者清晰地感知商品形象。同時(shí)要便於觸摸。

保持商品量感。所謂量感，是指陳列的商品數(shù)量要充足，給消費(fèi)者以豐滿、豐富的印象。量感可以使消費(fèi)者產(chǎn)生有充分挑選餘地的心理感受，進(jìn)而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)慾望。這樣，就要求合理確定庫(kù)存、架存的關(guān)係，並及時(shí)補(bǔ)充架存商品。

突出商品特點(diǎn)。商品的功能和特點(diǎn)是消費(fèi)者關(guān)注並產(chǎn)生興趣的集中點(diǎn)。將商品獨(dú)有優(yōu)良性能、質(zhì)量、款式、造型、包裝等特殊性在陳列中突出出來(lái)，可以有效地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)慾望。例如，把氣味芬芳的商品擺放在最引起消費(fèi)者的嗅覺(jué)感受的位置；把款式新穎的商品擺放在最能吸引消費(fèi)者視線的位置；把多功能的商品擺在消費(fèi)者易於接觸觀察的位置；把名牌和流行性商品擺放在顯要位置，都可以起到促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理效應(yīng)。

裸露陳列法

好的商品擺放，應(yīng)為消費(fèi)者觀察、觸摸以及選購(gòu)提供最大便利。多數(shù)商品應(yīng)採(cǎi)取裸露陳列，應(yīng)允許消費(fèi)者自由接觸、選擇、試穿試用、親口品嘗，以便減少心理疑慮，降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心。

季節(jié)與節(jié)日陳列法

季節(jié)性強(qiáng)的商品，應(yīng)隨季節(jié)的變化不斷調(diào)整陳列方式和色調(diào)，儘量減少店內(nèi)環(huán)境與自然環(huán)境的反差。這樣不僅可以促進(jìn)季節(jié)商品的銷(xiāo)售，而且使消費(fèi)者產(chǎn)生與自然環(huán)境和諧一致、愉悅順暢的心理感受。這在時(shí)裝、烹調(diào)產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯。

藝術(shù)陳列法

這是透過(guò)商品組合的藝術(shù)造型進(jìn)行陳列的方法。各種商品都有其獨(dú)特的審美特徵，如有的款式新穎，有的造型獨(dú)特，有的格調(diào)高雅，有的色澤鮮艷，有的包裝精美，有的氣味芬芳。在陳列中，應(yīng)在保持商品獨(dú)立美感的前提下，透過(guò)藝術(shù)造型，使各種商品巧妙佈局，相映生輝，達(dá)到整體美的藝術(shù)效果。可以採(cǎi)用直線式、形象式、藝術(shù)字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等多種方式進(jìn)行組合擺放，賦予商品陳列以高雅的藝術(shù)品位和強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力，從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力。

連帶陳列法

許多商品在使用上具有連帶性，如牙膏和牙刷、照相機(jī)和膠捲等。為引起消費(fèi)者潛在的購(gòu)買(mǎi)慾望，方便其購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，可採(cǎi)用連帶陳列方式，把具有連帶關(guān)係的商品相鄰擺放，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

重點(diǎn)陳列法

現(xiàn)代商店經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，少則幾千種，多則上萬(wàn)種，尤其是大型零售超市，品類多，每個(gè)品類又有許多單品。要使全部商品都引人注目是不可能的，可以選擇消費(fèi)者大量需要的商品為陳列重點(diǎn)，同時(shí)附帶陳列一些次要的、週轉(zhuǎn)緩慢的商品，使消費(fèi)者在先對(duì)重點(diǎn)商品產(chǎn)生注意後，附帶關(guān)注到大批次要產(chǎn)品。

背景陳列法

將待銷(xiāo)售的商品佈置在主題環(huán)境或背景中。這在賣(mài)點(diǎn)很強(qiáng)的節(jié)日中體現(xiàn)的尤為明顯。如情人節(jié)將巧克力、玫瑰花、水晶製品等陳列在一起；耶誕節(jié)將松樹(shù)、聖誕老人、各種小擺件營(yíng)造在同一賣(mài)場(chǎng)，效果都不錯(cuò)。

在實(shí)踐中，往往是綜合運(yùn)用各種方法，也就是把以上幾種方法綜合起來(lái)進(jìn)行商品陳列。從某種程度上講，店面經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)陳列專家，要不斷提高店面人員綜合素質(zhì)。商品陳列是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題。

（一）店面的設(shè)計(jì)

店面是指專賣(mài)商店的形象，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始重視店面的設(shè)計(jì)。店面設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是吸引各種類型的過(guò)往顧客停下腳步，仔細(xì)觀望，吸引他們進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。因此專賣(mài)商店的店面應(yīng)該新穎別致，具有獨(dú)特風(fēng)格，并且清新典雅。

１、店面與商標(biāo)

專賣(mài)商店的形象與名稱和商標(biāo)密切相關(guān)。近年來(lái)，許多人在選擇店名時(shí)陷入一種誤解，片面追求新穎和時(shí)髦，而忽視店名與商店本身的內(nèi)在聯(lián)系，給人不倫不類的感覺(jué)，諸如“大哥大”、“富豪”、“紳士”、“大款”等名稱，有一家貴族餐廳的櫥窗上甚至寫(xiě)著“家常便飯”，讓人感到茫然。

店名要有特色，但不能離題太遠(yuǎn)，通過(guò)店名能使顧客知道你所經(jīng)營(yíng)的商品是什么。也就是說(shuō)，食品店的名稱應(yīng)像食品店，服裝店的名稱應(yīng)像服裝店等。好的店名應(yīng)具備三在特征：一是容易發(fā)音，容易記憶；二是能突顯商店的營(yíng)業(yè)性質(zhì)；三是能給人留下深刻的印象。

有了好的店名，還需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的商標(biāo)。店名是一種文字表現(xiàn)，商標(biāo)是一種圖案說(shuō)明，后者更容易給人留下深刻的印象。商標(biāo)要力求簡(jiǎn)單、美觀。有一家專門(mén)經(jīng)營(yíng)女襪的瑪戈里商店，選用英國(guó)國(guó)旗圖案作為商標(biāo)，并有一面巨大的英國(guó)國(guó)旗掛在店里，還印在所有的包裝紙上，格外引人注目，此舉取得了較好的銷(xiāo)售效果。

２、招牌和標(biāo)志

招牌好壞除了店名因素外，還要考慮字體的選擇和完整。走到街頭，我們常常會(huì)看到一些很好的店名，卻用歪歪扭扭的字體，嵌在門(mén)前的招牌上，錯(cuò)別字、繁體字屢見(jiàn)不鮮，甚至還用些生拼硬造出來(lái)的文字。

專賣(mài)商店的招牌應(yīng)避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虛只會(huì)招致顧客的反感。例如，國(guó)產(chǎn)品專賣(mài)商店沒(méi)有必要取個(gè)外國(guó)店名。

近年來(lái)，標(biāo)志越來(lái)越多地被專賣(mài)商店采用，并已從平面走向立體，從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，活動(dòng)于商店門(mén)前，吸引著過(guò)往行人。例如美國(guó)很多速食店，為了強(qiáng)調(diào)店鋪的個(gè)性，在入口處設(shè)置大型人物或動(dòng)物塑像，伴以輕松、愉快的廣告音樂(lè)，受到顧客的喜愛(ài)。日本品川區(qū)的Ｔ茶葉及海苔異曲同工，在店設(shè)置一個(gè)高約一米的人偶，其造型與該店老板一模一樣，只是加上了漫畫(huà)式的夸張，它每天都在店門(mén)前和藹可親地與路人打招呼，效果相當(dāng)好。

３、櫥窗

櫥窗是專賣(mài)商店的“眼睛”，店面這張臉是否迷人，這只“眼睛”具有舉足輕重的作用。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個(gè)商業(yè)之都的商業(yè)街，都有無(wú)數(shù)的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫(huà)。在巴黎香榭麗舍大道上，欣賞各家專賣(mài)商店的櫥窗，還是一項(xiàng)非常受歡迎的旅游項(xiàng)目呢！

因此，專賣(mài)商店不可沒(méi)有櫥窗，不可輕視櫥窗的布置與陳列。事實(shí)證明，某些專賣(mài)商店將櫥窗出租給個(gè)人擺攤是極為愚蠢的事。

專賣(mài)商店櫥窗設(shè)計(jì)要遵守三個(gè)原則：一是以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客，切忌平面化，努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩；二是可通過(guò)一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴；三是努力給顧客留下深刻的印象，通過(guò)本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的展示，使顧客過(guò)目不忘，印入腦海。當(dāng)然，店面設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括設(shè)計(jì)店面招牌、路口小招牌、櫥窗、遮陽(yáng)篷、大門(mén)、燈光照明、墻面的材料與顏色等許多方面。各個(gè)方面要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一籌劃，才能實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)格

（二）店面的布置

店面布置的主要目的是突出商品特征，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，又便于他們挑選和購(gòu)買(mǎi)。專賣(mài)商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。

在布置專賣(mài)商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺(tái)的位置和規(guī)模，電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等。

另外，店面的布置最好留有依季節(jié)變化而進(jìn)行調(diào)整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺(jué)，激發(fā)他們不斷來(lái)消費(fèi)的愿望。一般來(lái)說(shuō)，專賣(mài)商店的格局只能延續(xù)３個(gè)月時(shí)間，每月變化已成為許多專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者的促銷(xiāo)手段之一。

１、空間布局形態(tài)

專賣(mài)商店的空間格局復(fù)雜多樣，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。一般是先確定大致的規(guī)劃，例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區(qū)域，爾后再進(jìn)行更改，具體地陳列商品。

（１）商店的三個(gè)空間。專賣(mài)商店的種類多種多樣，空間格局五花八門(mén)，似乎難以找出規(guī)律性的空間分割來(lái)。實(shí)際上，它不過(guò)是三個(gè)空間組合變化的結(jié)果，就像一個(gè)萬(wàn)花筒，雖然其變化無(wú)窮，但也不過(guò)是幾片彩紙移動(dòng)位置的結(jié)果。因此三個(gè)空間對(duì)于專賣(mài)商店的空間格局關(guān)系密切。

商品空間：指商品陳列的場(chǎng)所，有箱型、平臺(tái)型、架型等多種選擇。

店員空間：指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場(chǎng)所。有兩處情況：一是與顧客空間混淆，一是與顧客空間相分離。

顧客空間：指顧客參觀、選擇和購(gòu)買(mǎi)商品的地方，根據(jù)商品不同，可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)。

（２）商店空間格局的四種形態(tài)。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷(xiāo)售方式等情況，可將三個(gè)空間有機(jī)組合，從而形成專賣(mài)商店空間格局的四種形態(tài)。

接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購(gòu)買(mǎi)物品，店員在店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)商品空間將顧客與店員分離。

封閉型商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開(kāi)。

封閉、環(huán)游型商店：三個(gè)空間皆在店內(nèi)，顧客可以自由、漫游式地選擇商品，實(shí)際上是開(kāi)架銷(xiāo)售。該種類型可以有一定的店員空間，也可沒(méi)有特定的店員空間。

陳列須備工具：

釘槍、釘書(shū)針、螺絲刀（一字、十字）、1.5CM螺絲釘、卷尺、美工刀、剪刀、粗 魚(yú)線、雙面膠、25CM塑料扎帶等。

釘槍主要用來(lái)釘背板、側(cè)板包布等，魚(yú)線用來(lái)掛櫥窗掛畫(huà)及吊牌海報(bào)等，收銀臺(tái)背景 畫(huà)及一些其他海報(bào)可用雙面膠粘貼固定。海報(bào)

賣(mài)場(chǎng)的所有海報(bào)都是為了營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)的氣氛，對(duì)陳列主題的詮釋和促銷(xiāo)推廣的宣 傳。所以一定要保證賣(mài)場(chǎng)海報(bào)的清潔和平整，且一定要粘貼在指定的位置上。不可 有過(guò)時(shí)的海報(bào)出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)里，不要使用自制的刻字海報(bào)和手寫(xiě)海報(bào)。

1、櫥窗掛畫(huà)

掛在櫥窗里面作為背景的海報(bào)。主要用作換季主題及促銷(xiāo)宣傳。一般用懸掛的方式安裝，較大的封閉式櫥窗用海報(bào)滿撲作背景效果較好種方式。不管是那種方式，都要求畫(huà)面平整、無(wú)缺損。（掛畫(huà)要使用較粗的魚(yú)線吊裝,開(kāi)放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。）

2、高架海報(bào)

主要用于營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛、詮釋陳列主題和促銷(xiāo)宣傳。

高架面板要裝四個(gè)海報(bào)碼（上下各兩個(gè)），以便保證面板不變形，還要保證海報(bào)的粘貼平整，安放位置合理。

3、收銀臺(tái)背景畫(huà)

收銀臺(tái)背景畫(huà)是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn)，一定要粘貼平整，保持清潔、無(wú)缺損，不可在上面粘貼其他東西。

4、門(mén)口吊牌

吊在門(mén)口的宣傳海報(bào)，一定要保證平整，背板損壞，立刻更換。

5、門(mén)口海報(bào)

放在門(mén)口海報(bào)架是的宣傳海報(bào)，同樣要保持平整，不可使用自制的刻字和手寫(xiě)海報(bào)。

6、倉(cāng)位海報(bào)

較大賣(mài)場(chǎng)為了迎合賣(mài)場(chǎng)氣氛，提升形象品位，而合理安排的一些倉(cāng)位上的海報(bào)。背板一般使用雪弗板或KT板，一定要保證拼接整齊、安裝平整。

7、店堂小海報(bào)

一般為單款推廣和促銷(xiāo)的海報(bào)，安裝在矮架上，不可使用自制的刻字或手寫(xiě)海報(bào)。

8、形象燈箱

一般為店堂門(mén)口或里面用來(lái)襯托店堂形象的燈箱。一定要保證畫(huà)面清潔，并應(yīng)季更換畫(huà)面。

9、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)

介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫(huà)冊(cè)，可平放或攤開(kāi)在店堂里的展示臺(tái)上，放在報(bào)架上，便于顧客翻閱。不要折成花形做陳列擺放。音樂(lè)

（一）、店堂音樂(lè)類型的選擇：

上午以輕快的音樂(lè)為主，可給人輕松愉快的感覺(jué)；中午用熱烈一些，節(jié)奏感強(qiáng)一些 的音樂(lè)，給人以振奮的感覺(jué)；下午三、四點(diǎn)鐘后應(yīng)用抒情一些的音樂(lè)，可給人放松的感 覺(jué)；晚上七點(diǎn)鐘后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂(lè)，因?yàn)槿藗円惶熘斜容^興奮的階段是晚上。

（二）、店堂音樂(lè)音量的大小：

店堂音樂(lè)音量大小的標(biāo)準(zhǔn)是人在店堂內(nèi)的正常說(shuō)話，應(yīng)在1.5米左右能夠聽(tīng)清楚，若聽(tīng)不清，即為音量過(guò)大。

九、拍照

（一）、陳列照片的拍攝原因：

1、了解店鋪陳列后的效果，幫助自己小結(jié)工作中的缺點(diǎn)，有待改進(jìn)和提高。

2、了解店鋪的實(shí)際情況，以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。

3、寄往總部陳列部，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）、陳列照片的拍攝方法

1、櫥窗：盡可能的把櫥窗拍攝完整，盡量不要與櫥窗呈垂直位置，以 免玻璃對(duì)閃光燈造成反光，影響照片效果。

2、店鋪：以進(jìn)店路線為拍攝路線，盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來(lái)，并連接左右兩邊的倉(cāng)位，使人一眼看過(guò)就可以了解這個(gè)倉(cāng)位與哪些倉(cāng)位連接。在拍攝進(jìn)口的照片時(shí)，盡量把門(mén)口的門(mén)面及招牌和正對(duì)門(mén)口的倉(cāng)位一起拍攝下來(lái)。針對(duì)櫥窗、展示臺(tái)、及其他重點(diǎn)陳列地方也要單獨(dú)拍攝。另外，拍攝時(shí)還要在左右遠(yuǎn)角拍攝一些店鋪全貌，使看的人可以了解店鋪的整體情況。

賣(mài)場(chǎng)的整理

1、模特著衣

櫥窗模特、展臺(tái)模特、倉(cāng)位全身模特、倉(cāng)位半身模 特。

模特服裝應(yīng)每一周更換一次衣服，以店鋪新到貨品為主，統(tǒng)一服裝的色系，顏色的深淺，服裝的長(zhǎng)短都 應(yīng)協(xié)調(diào)，服裝熨燙平整，適當(dāng)?shù)娘椘反钆洌鶕?jù)衣服的性質(zhì)形象生動(dòng)的擺放出模特姿勢(shì)，使之充滿生活氣息。模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個(gè)細(xì)節(jié)，吊牌是否外露，鞋帶是否系好，總體效果是否完善。

2、貨品補(bǔ)充

掛裝的服裝如果讓顧客買(mǎi)走，要隨時(shí)從疊裝里補(bǔ)充，疊裝的衣服再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)里補(bǔ)充。斷碼貨品可同款疊放在一起。

3、貨架維護(hù)

不要把雙面膠、膠帶等往貨架上亂貼，經(jīng)常檢查有螺絲連接的部位有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)配件損壞，若有需及時(shí)跟換。

4、海報(bào)維護(hù)

所有海報(bào)都要貼在指定位置，不要隨意在墻上、試衣間里、柱子、貨架等處粘貼。店堂所有海報(bào)都必須保持平整、無(wú)缺損。

5、燈具維護(hù)

燈具若有損壞或不亮應(yīng)立即維修或跟換，使店堂不要出現(xiàn)瞎燈現(xiàn)象。

接觸、封閉、環(huán)游型商店：在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間，即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間。這種類型也包括有店員空間和無(wú)店員空間兩種形態(tài)。下面我們對(duì)各種形態(tài)進(jìn)行具體的分析和研究。

（１）店員空間狹窄的接觸型商店。這種類型的空間格局，是一種傳統(tǒng)店鋪形式，沒(méi)有顧客活動(dòng)的空間，顧客在路邊與店員接觸、選擇和購(gòu)買(mǎi)商品。它有三大特征：一是店員空間狹窄；二是顧客活動(dòng)區(qū)在店外；三是商品空間在店面。

這種類型要求店員有獨(dú)特的服務(wù)形式。如果店員呆立于柜臺(tái)前會(huì)疏遠(yuǎn)顧客，而過(guò)于積極又會(huì)使顧客產(chǎn)生強(qiáng)加推銷(xiāo)的感覺(jué)。佯裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣。該種格局形式適于經(jīng)營(yíng)低價(jià)品、便利品和日常用品地專賣(mài)商店，它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，帶有早期店鋪的種種特征。

（２）店員空間寬闊接觸型商店。這種空間格局同樣是將顧客置于店外，店員通過(guò)柜臺(tái)與顧客接觸。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動(dòng)空間大。其特征表現(xiàn)為：店員活動(dòng)空間寬闊，顧客活動(dòng)于店外，商品置于店面。

因?yàn)榻佑|型商店是在行人往來(lái)的通道上陳列商品，所以接觸型商店大多店員空間狹窄型，但也有一些較為寬闊，這種商店適合銷(xiāo)售無(wú)需費(fèi)時(shí)認(rèn)真挑選、便于攜帶的商品或小禮品。

此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離，顧客挑選商品時(shí)自由隨意，沒(méi)有壓迫感和戒心。店員切忌整排站在柜臺(tái)前，而應(yīng)運(yùn)用寬闊的空間做各種工作，這樣能給商店帶來(lái)蓬勃的生機(jī)，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

（３）店員空間狹窄的封閉型商店。這種類型的商店，顧客進(jìn)入店面才能看到商品，店員空間較狹窄，大多設(shè)立于繁華地區(qū)，顧客較多，店員所占場(chǎng)地降到最低限度。

這種格局一般適合經(jīng)營(yíng)貴重物品和禮品之類的商品，也有些餅干、糖果、茶葉等專賣(mài)商店采取該種格局，并輔以部分接觸型。

在封閉型商店里，店員的行為對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)與否起著重要作用。空間狹窄的封閉型商店，店員的一舉一動(dòng)異常明業(yè)如店員僵立于柜臺(tái)前，一定會(huì)使顧客失去購(gòu)買(mǎi)興趣。如店員擺放商品、擦拭櫥窗、統(tǒng)計(jì)數(shù)字，即可以引人注目，又可以緩解店內(nèi)的僵硬氣氛。

（４）店員空間寬闊的封閉型商店。這種類型的商店是顧客、店員、商品空間皆在在室內(nèi)，店員活動(dòng)空間較寬闊，顧客活動(dòng)空間也很充裕。最為常見(jiàn)的是面向馬路的商店，它非常適合銷(xiāo)售貴重禮品和高級(jí)商品。店內(nèi)店外分割得很清楚，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客很少進(jìn)入。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購(gòu)，商店整體布局給人的印象是：歡迎參觀，即使不購(gòu)買(mǎi)也如此。此類店努力制造商店的熱絡(luò)烈氣氛，靠環(huán)境提高顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。

（５）有店員空間的封閉、環(huán)游型商店。封閉、環(huán)游型商店的特征是店面不陳列商品，顧客進(jìn)入商店后，猶如漫游于商品世界之中，進(jìn)行參觀與選購(gòu)。

有店員空間的封閉、環(huán)游型商店，店員空間被限定在一定范圍的柜臺(tái)內(nèi)，他們一般不走入顧客的空間，只有顧客將選好的商品帶到收銀臺(tái)時(shí)，店員才會(huì)主動(dòng)服務(wù)。顧客可在不受打擾的情況下，悠閑地在店內(nèi)選購(gòu)、參觀，甚至閱讀雜志。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店，以及經(jīng)營(yíng)唱片、流行服飾等休親性商品的商店。

這種格局的最大特色是向顧客發(fā)出“店員不對(duì)顧客推銷(xiāo)商品”的訊息。這種格局常銷(xiāo)售普通商品，顧客有能力進(jìn)行挑選，店員不要過(guò)于熱情，更不能用狩獵的目光盯著顧客。

（６）無(wú)店員空間的封閉、環(huán)游型商店。這種類型的商店，在店門(mén)前擺高商品。不了解該店的顧客是不會(huì)輕易進(jìn)入的，店員活動(dòng)空間與顧客活動(dòng)空間不加以區(qū)分，是專為銷(xiāo)售高級(jí)精品而設(shè)計(jì)的。此咱商品格局本身已將顧客進(jìn)行了嚴(yán)格的過(guò)濾和挑選。同時(shí)，這種商店經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格昂貴，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)較認(rèn)真、仔細(xì)，常需要店員從旁說(shuō)明，充當(dāng)顧客的顧問(wèn)。店員不能只做收款工作，而應(yīng)活動(dòng)于顧客中間。銷(xiāo)售行為應(yīng)追求輕松自然，店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼。

（７）有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。店面陳列商品，可吸引顧客，給人普通的感覺(jué)；店內(nèi)陳列商品，采取環(huán)游式布局，顧客進(jìn)店后可隨意地進(jìn)行挑選。

有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店布置一般適用于銷(xiāo)售商品量大且價(jià)格便宜的商店，例如銷(xiāo)售圖畫(huà)和某些流行性商品，顧客不必頻頻詢問(wèn)店員，完全由自己進(jìn)行判斷和挑選。店員只在收銀臺(tái)內(nèi)，不干擾顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。這種格局一般要求空間寬敞，能陳列齊全的商品。

這種類型的商店店員可專門(mén)做收銀工作，即使進(jìn)入顧客的空間，也不要加以招呼。不過(guò)，在店內(nèi)空無(wú)一人時(shí)，會(huì)以給人蕭條的感覺(jué)，客人很難上門(mén)。此時(shí)店員最好走到顧客的空間，忙碌一番，以引起人群的注意。

（８）無(wú)店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品，但常需要店員對(duì)顧客進(jìn)行商品講解、說(shuō)明并提供咨詢。一般適用于普通的流行服飾店，如皮鞋店、皮包店等。它們大多采用大眾化價(jià)格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。

封閉、環(huán)游型商店與接觸、封閉、環(huán)型商店的結(jié)構(gòu)極為相似，但店面氣氛截然不同。前者是高級(jí)貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。

對(duì)于沒(méi)有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店來(lái)說(shuō)，店員不可擠在入口處，給人守門(mén)的感覺(jué)；當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，不要站在旁邊審視，而應(yīng)佯裝不知，在顧客有問(wèn)題時(shí)，馬上出現(xiàn)在他們面前

如何通過(guò)商品展示、陳列提升店鋪魅力

隨著商品供應(yīng)的豐富，人們生活品質(zhì)的提升。商家促銷(xiāo)商品的方法也更趨多樣化，商品展示的觀念也愈來(lái)愈受到商家的重視。近兩年各大商場(chǎng)都在重新裝修，提高商品展示環(huán)境的質(zhì)量。各品牌也莫不挖空心思來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面，布置極富藝術(shù)的商品陳列，以求得提升商品銷(xiāo)售的目的。在早期商品供不應(yīng)求的時(shí)代，根本不必講究展示上的創(chuàng)新，只有把商品擺得整齊、準(zhǔn)備足夠量就行了。如今商品供應(yīng)量大增，消費(fèi)者有挑選購(gòu)物的機(jī)會(huì)，商家才專注展示商品的方法。而展示方法必須提供消費(fèi)者選擇比較的機(jī)會(huì)，以達(dá)成建議與說(shuō)服的功能，因此商品展示設(shè)計(jì)的觀念才有大幅度的改進(jìn)。在各加盟公司新貨上市銷(xiāo)售旺季來(lái)臨之際，特許總部培訓(xùn)部就商品展示的原則與操作方法供各加盟公司參考。

■ 商品展示的定義：

商品展示陳列是對(duì)整體開(kāi)放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品牌產(chǎn)品形象的風(fēng)格性、功能性、審美性、魅力性、潛移默化地激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，促進(jìn)銷(xiāo)售。

■ 商品展示的原則：

1、簡(jiǎn)潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)，增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

實(shí)際案例：在專賣(mài)店、廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正面展示。但大部分正面展示并沒(méi)有吸引顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶搭配。即使是做了搭配，也沒(méi)有起到美化西服的作用，無(wú)法打動(dòng)顧客，吸引顧客駐步，起到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。切記，每一個(gè)正面的展示搭配都要以增強(qiáng)西服買(mǎi)點(diǎn)為目的。

2、少就是多、化繁為簡(jiǎn)、突出重點(diǎn)。

實(shí)際案例：在有些專賣(mài)店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。建議男裝專賣(mài)店無(wú)論產(chǎn)品的系列搭配，還是氣氛布置道具，都應(yīng)以簡(jiǎn)潔、少而精為主。以免造成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。

3、明確樹(shù)立主題。

將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。

在店鋪里，注意休閑服與正裝西服的區(qū)隔、男裝與女裝的區(qū)隔。

實(shí)際案例：在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)，商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的，休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng)放在容易被顧客注意中島貨柜。同時(shí)，也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。比如T恤、褲類、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。

■ 商品展示的功能要素：

1、美取向的要素：

● 焦點(diǎn)：每一展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。它可引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌與商品的印象。案例說(shuō)明：焦點(diǎn)俗稱亮點(diǎn)，如果專賣(mài)店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單

一、沒(méi)有生動(dòng)感，便難以吸引顧客的注意。正確方法；一般在專賣(mài)店/廳的正面主墻面，有明顯的品牌標(biāo)識(shí)墻面，以強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值和地位。在主墻面的側(cè)面，建議做一至兩個(gè)色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品搭配，以提起顧客的注意，現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌在墻面展示柜中設(shè)置一模特展示，便起到打破規(guī)律的單一平面陳列，吸引顧客視線，形成焦點(diǎn)。

● 序列效應(yīng)：依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺碼進(jìn)行貨品分類。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺(jué)明確、簡(jiǎn)潔。

展示面內(nèi)操作原則： 新季品居上居前、淺色品居上居前、焦點(diǎn)品居上居前。

實(shí)際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在175尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。

測(cè)掛西服注意尺碼應(yīng)均勻排列，沒(méi)有經(jīng)過(guò)尺碼規(guī)劃的西服排列、視感參差不齊，不美觀。

2、容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展示容易：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。庫(kù)存容易：專賣(mài)店/廳內(nèi)必備庫(kù)存量。

實(shí)際案例：現(xiàn)在專賣(mài)店/廳內(nèi)的展示容易和庫(kù)存容易普遍數(shù)量過(guò)大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷(xiāo)售。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛14、15件西服，西服肩與肩緊緊的擠在一起，不僅不利于顧客的拿取，減少了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也降低了商品的價(jià)值感

3、比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形 象，掌握銷(xiāo)售節(jié)奏，突出主題和焦點(diǎn)，適度調(diào)整布局并把握銷(xiāo)售量趨向，最大限度開(kāi)發(fā)應(yīng)季品的銷(xiāo)售潛力。

實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。比如在夏季如何增加襯衫、西褲的展示量，甚至可以在不同貨區(qū)適當(dāng)進(jìn)行重復(fù)展示，增加消費(fèi)者接觸貨品的機(jī)會(huì)，提高成交比率，促進(jìn)銷(xiāo)售。

4、顧客的行為心理及美學(xué)原理

色彩：簡(jiǎn)單而言，色彩分暖色、冷色。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮灰或淺灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬季色彩搭配效果厚重溫暖。色彩的搭配：通過(guò)適當(dāng)?shù)纳蚀钆洌梢蕴岣呶鞣镊攘Α⒏腥玖ΑＭ蛋咐喝鐖D一 對(duì)比色案例：如圖二

對(duì)比色搭配較易形成亮點(diǎn)，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。櫥窗是專賣(mài)店的舞臺(tái)和展示窗口，對(duì)比色效果突出明顯，應(yīng)被櫥窗展示選用。

■ 杉杉專賣(mài)店展示陳列規(guī)范操作：

西服區(qū)：

袖管——順直、無(wú)褶皺現(xiàn)象 領(lǐng)部——圓順、領(lǐng)圈平服

每根掛衣桿上最多掛12件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛8—10件。正面出樣的服裝必須雙戶對(duì)稱無(wú)不歪斜現(xiàn)象。

吊牌掉掛位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。

西褲區(qū)：

1、西褲疊放必須整齊，平放三折疊長(zhǎng)度為60cm，3件起疊放，形成一定厚度。

2、色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺(jué)比較豐富并有舒適條理的感覺(jué)

3、懸掛型必須在60cm長(zhǎng)度，每個(gè)褲鉤必須間隔3cm，每根衣桿最多可懸掛40條。

襯衫區(qū)：

1、標(biāo)價(jià)碼一律放在左胸口

2、襯衫擺放吊牌位置統(tǒng)一豎直向下

3、強(qiáng)調(diào)表面的質(zhì)感，建議襯衫透明蓋取下

4、擺放正反相錯(cuò)，以保持平整（平放）

領(lǐng)帶區(qū)：

1、領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時(shí)間、季節(jié)的變化其打法也隨個(gè)人的喜好并無(wú)定法、規(guī)則。

2、領(lǐng)帶擺放 1）平放式

平放式要求擺放整齊長(zhǎng)度規(guī)定在對(duì)折后50cm，第貳條要有3cm的重疊。2）懸掛式 A、長(zhǎng)度在20cm B、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面料放在一起，總之排列必須美觀豐富。

模特出樣：

1、模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注意系列搭配完整（如：不可省略皮帶）

2、模特出樣生動(dòng)吸引顧客，以形成賣(mài)點(diǎn)

3、模特出樣注意尺碼合適，且熨燙整齊，褲形束緊挺縫線突出、繃直

4、模特出樣一般要求一至兩周更換一次，注重新產(chǎn)品的推出，服飾色彩搭配符合季節(jié)要求

掛裝標(biāo)準(zhǔn)：

?每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)鄰掛到2至3件 ?問(wèn)號(hào)原則

?掛裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，自外向內(nèi)，由小碼至大碼 ?掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗

?避免滯銷(xiāo)品的掛裝展示，可適當(dāng)配襯掛示，以形成趣味互補(bǔ)和賣(mài)點(diǎn)聯(lián)想，并顯示格調(diào)故事 ?同類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃在同一展示區(qū)域內(nèi) ?同一掛通知掛鉤上每一掛裝間距為一英寸

?當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí)，一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至少20cm ?服飾掛裝時(shí)，距離地面高度不得小于10cm

■ 商品陳列展示中應(yīng)注意避免的問(wèn)題：

?產(chǎn)品無(wú)系列性配襯，單款盲目零散銷(xiāo)售，無(wú)主題且無(wú)感染力，未引發(fā)概念消費(fèi) ?場(chǎng)內(nèi)器架布局設(shè)置外高內(nèi)低，呈倒坡?tīng)?/p>

?場(chǎng)內(nèi)器架列陳龐大，排向單一，強(qiáng)迫流向，引至視覺(jué)壓力并制約流量 ?無(wú)明確界定特價(jià)品和正價(jià)品展示區(qū)域單元，且無(wú)明顯標(biāo)識(shí) ?照明形成光斑、眩目、高溫或大范圍暗角位 ?器架間距小于120cm，造成擠迫感 ?連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式 ?展示容量失調(diào)：多則擁塞、少則稀疏

?配襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外

商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過(guò)不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié)，便可以創(chuàng)造出店鋪的魅力，加深顧客的印象，增強(qiáng)店鋪直觀的廣告作用，并增進(jìn)促銷(xiāo)效果。最終使我們從實(shí)踐中確信：好的商品展示陳列相當(dāng)于是店鋪無(wú)聲的推銷(xiāo)員。

根據(jù)科學(xué)研究，人的眼睛可以分辨出七百多萬(wàn)種顏色，這七百多萬(wàn)種可大致分為赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七大色系。這七大色系又分為冷暖二個(gè)色調(diào)，冷暖色調(diào)又根據(jù)顏色的深淺分為春、夏、秋、冬，其中春秋季為暖色（偏黃），夏冬季為冷色（偏藍(lán)）。

服裝色彩是服裝感官的第一印象，它有極強(qiáng)的吸引力，若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮，必須充分了解色彩的特性。淺色調(diào)和素麗的色彩有前進(jìn)感和擴(kuò)張感，深色調(diào)和灰暗色彩有后退感和收縮感，恰到好處地運(yùn)用色彩，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn)。

如對(duì)于上輕下重的體型，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來(lái)削弱下肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時(shí)，適合用深色。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)適用，除非你身體完美無(wú)缺，不需要以此來(lái)掩飾什么。

淺色與深色放在鄰近的部位會(huì)相互影響，使深色更深，淺色更淺。所以身材矮小的人不宜上、下顏色反差太大的服裝，以免破壞統(tǒng)一與和諧感，讓不很高大身材分割成不相稱的兩部分，失去平衡感。如果你個(gè)子矮小又不很臃腫，不妨選用亮麗、擴(kuò)張感強(qiáng)的色彩幫助你恢復(fù)信心。

暖色如紅、黃、橙色、這些顏色給人熱情、自信、友愛(ài)、爽朗的感覺(jué)，有助于結(jié)交朋友，增強(qiáng)自信，從而能夠擴(kuò)大社交圈子。適合需要經(jīng)常接觸人和特別強(qiáng)求人際關(guān)系工作，如公關(guān)、推銷(xiāo)員、社工等行業(yè)。

相對(duì)而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍(lán)色等，能營(yíng)造嚴(yán)肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺(jué)。這類顏色的衣服適宜出席重要會(huì)議，尤其是上司對(duì)下屬召開(kāi)的會(huì)議，和發(fā)布政策時(shí)穿著，從而增加氣勢(shì)。對(duì)于從事管理、金融、律師等人士皆宜。

在應(yīng)付紛爭(zhēng)、緩解敵意時(shí)，絕對(duì)不宜穿上鮮色衣服，原因是這種顏色能牽動(dòng)情緒，容易令人激動(dòng)。如穿著中性顏色衣服包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達(dá)到平衡效果，是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。

服裝除了色彩外，還要注意的就是款式了，按人的氣質(zhì)可分為八種款式風(fēng)格：

古典型：這種人給人一種距離感，缺乏親和力，有股傲氣。這類人的款式比較保守正統(tǒng)，衣服面料要好，不能穿戴廉價(jià)的衣服飾品；

自然型：這類人有親和力，比較隨和，應(yīng)該選擇比自己身材大一號(hào)的衣服，這樣會(huì)顯得更加瀟灑自然，面料要選擇質(zhì)地柔軟的；

少年型：這種人比較干練、硬朗，比如外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)吳儀就屬于這類，多選擇簡(jiǎn)單、直線型衣服，無(wú)花邊等裝飾物；

優(yōu)雅型：這種人給人的感覺(jué)是小鳥(niǎo)依人，落落大方但不張揚(yáng)，應(yīng)以淡雅清爽為主；

前衛(wèi)型：這種人給人以時(shí)尚感、不追求名牌、愛(ài)標(biāo)新立異、衣裝古怪，以藝術(shù)界為多；

少女型：這種人可愛(ài)圓潤(rùn)，含蓄羞澀，宜著曲線型衣服，如香港的肥肥——沈殿霞；

浪漫型：這種人五官有曲線，眼神有魅力，也就是人們說(shuō)的秋波，比較性感，這類人打扮的好就是“嫵媚”，不好就變成“俗媚”；

戲劇型：這類人如果在人群中會(huì)十分顯眼奪目，也就是存在感強(qiáng)，他們的服飾十分夸張、醒目，顏色對(duì)比十分強(qiáng)烈，如韋唯；

以上的古典型、自然型、和少年型是屬于直線型，也就是說(shuō)他們的服飾線條以直線為好；優(yōu)雅型、前衛(wèi)型、少女型是屬于曲線型，他們的服飾以曲線為好；浪漫型則是小曲小直，戲劇型則要大曲大直。

人們穿衣往往有一種誤區(qū)，例如覺(jué)得自己的臉太圓了就想用直線的領(lǐng)來(lái)修飾一下，覺(jué)得自己太胖了，就穿有豎直線條紋的衣服，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。大家都看到過(guò)古銅錢(qián)，它是外圓內(nèi)方的，我們仔細(xì)想一下，是不是那個(gè)圓顯得里面的方更加方，里面的方也襯得外面的圓更圓？由此我們可以得知，前面的穿衣方法不但不會(huì)修飾你的缺陷，反而使你的缺陷更加突出明顯了，所以，修飾的方法是你的圓臉就應(yīng)該用圓領(lǐng)來(lái)修飾。

最后再說(shuō)說(shuō)禮服，禮服是社交禮儀的重要環(huán)節(jié)，在不同的社交場(chǎng)合穿與之相適應(yīng)的服裝，不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品位和氣質(zhì)，也是自尊與尊重他人的體現(xiàn)。隨著西方文化的融合，更科學(xué)的著裝原則也被世人廣泛接受，已經(jīng)成為社交生活中約定俗成的規(guī)范。

家庭聚會(huì)和下午茶：著裝要求比較寬泛。稍加修飾的裝扮既表現(xiàn)出對(duì)主人的尊重，也是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的見(jiàn)證。打扮的過(guò)于隆重，則給人高高在上和缺乏親和力的印象，因此著裝的風(fēng)格要掌握得恰到好處。

商務(wù)聚會(huì)：此類聚會(huì)一般選擇在下午時(shí)間，為了表示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)作風(fēng)，對(duì)于禮服的選擇不要過(guò)于花哨和暴露。長(zhǎng)裙長(zhǎng)褲以及質(zhì)地細(xì)膩的襯衫是商務(wù)聚會(huì)的首選。另外，對(duì)飾品的選擇要以少而精為原則。珠光寶氣會(huì)顯得華而不實(shí)。謹(jǐn)記細(xì)節(jié)處的疵漏會(huì)影響你的整體形象。

午后雞尾酒會(huì)：一般在下午4點(diǎn)至6點(diǎn)間，多為自助或酒會(huì)的形式。及膝的短裙更顯女性魅力。小巧精致的手袋是必不可少的飾物。

掌握了以上原則，你就可以根據(jù)自己的身材、氣質(zhì)、個(gè)性去對(duì)服裝進(jìn)行配色，從而突出你身材小巧玲瓏或圓潤(rùn)豐滿，展示你個(gè)性的熱情奔放或嫻靜溫柔。

知名公司店長(zhǎng)手冊(cè)

知名公司店長(zhǎng)手冊(cè)

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——

幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣(mài)西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、開(kāi)店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少？今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品

B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較

D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午

4、下午（1：00~3：00）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門(mén)）

A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀

C：制作日?qǐng)?bào)表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量

D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：

*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A：內(nèi)部損耗

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)

*員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店

*店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）

*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)

*店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題。

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。

*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和

*員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入

*員工給顧客找零時(shí)，故意少給

*店員監(jiān)守自盜

*開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除（上報(bào)公司后執(zhí)行）

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤

*帳目檢查錯(cuò)誤

*店門(mén)沒(méi)鎖好

*物品有效期已過(guò)

B：外部損耗

（1）供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗

*出貨單有改過(guò)的痕跡

*出貨單模糊不清

*在沒(méi)有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜

*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來(lái)的產(chǎn)品，并留下出貨單

*不讓營(yíng)業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收

*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員

*搬運(yùn)工快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠 *企圖威脅檢查他的店員

*店員私自向車(chē)間訂貨

*店員對(duì)她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿

*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力

（2）訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗

*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了

*沒(méi)有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽

*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架

解決的方案

----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額

----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣(mài)出量

----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況

----核對(duì)送貨的出貨單

----問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明原因并同時(shí)簽下送貨和店長(zhǎng)的名字

----暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對(duì)

（3）退貨處理不當(dāng)造成的損耗

*面包、西餅的保質(zhì)期已過(guò)的必須退貨

*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨

*沒(méi)有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品，有通知外）必須退 *退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理

*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任

（4）商品被顧客偷竊的損耗

*顧客帶大型的包進(jìn)店

*顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢(qián)

*顧客邊走邊吃，不付錢(qián)

*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊

遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)

（5）作業(yè)錯(cuò)誤的損耗

*其他營(yíng)業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒(méi)有記錄

*對(duì)顧客的賠償沒(méi)有記錄

*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄

*臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄

*促銷(xiāo)商品沒(méi)有記錄 *自身用的各類易損耗品沒(méi)有記錄（如掃帚、抹布等）

（6）搶劫而造成的損耗

防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)

*店面要明亮

*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金

*夜間燈光要開(kāi)亮

*保持警覺(jué)性

發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)

*聽(tīng)從劫匪指示

*保持冷靜、不驚慌

*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車(chē)子、車(chē)牌等）

*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過(guò)程的筆錄

*同時(shí)通知上級(jí)（不要越級(jí)通知），暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告

*靜待警方和上級(jí)的意見(jiàn)

（7）意外事件造成的損耗

*火災(zāi)

*水災(zāi)

*風(fēng)災(zāi)

*停電

*打架、斗毆

*人員意外受傷

發(fā)生以上之情況，店長(zhǎng)應(yīng)匯報(bào)直接上級(jí)后，再找相關(guān)人員解決問(wèn)題

4、收銀的管理

*收銀操作不能誤輸，錯(cuò)輸

*收銀機(jī)清零要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)

*收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應(yīng)找出原因

*收回的現(xiàn)金要安全保存

*收銀要防止個(gè)別員工的偷竊行為

5、報(bào)表的管理

*報(bào)表填寫(xiě)必須正確，簽名后不能更改

*要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)涂改要問(wèn)明原因

*報(bào)表錯(cuò)誤，要嚴(yán)格審查

-----哪些賣(mài)的好-----哪些賣(mài)的不好

-----找出原因

6、衛(wèi)生管理

衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生

A：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，讓顧客有一塵不染的感覺(jué)，顧客才會(huì)回頭

B：店外的衛(wèi)生，也要主動(dòng)清掃，以免妨礙顧客的走動(dòng)

清潔衛(wèi)生是做面包的重要條件，現(xiàn)代的面包店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客

第三篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

店長(zhǎng)培訓(xùn)資料（6）

1、了解商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)

3、負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員 工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)

4、負(fù)責(zé)店鋪收銀,支出,轉(zhuǎn)帳等工作.5、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤

6、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

7、協(xié)調(diào)改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題

8、協(xié)調(diào)所在商場(chǎng)的溝通

9、定時(shí)按要求公司要求做好公關(guān)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)

10、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況

11、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛

一.提升店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)培養(yǎng)與能力

“店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無(wú)遺。店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)運(yùn).店長(zhǎng)這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，仍有許多店長(zhǎng)在第一線活躍著。

1.基本素質(zhì)修養(yǎng)

1)禮節(jié)、禮貌規(guī)范是員工素質(zhì)的最基本體現(xiàn), 是衡量個(gè)人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn);2)禮節(jié)在語(yǔ)言、儀態(tài),行為等方面表現(xiàn): A見(jiàn)面時(shí)同事相互之間問(wèn)好、打招呼；

B人們之間來(lái)訪要講究適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，談話和通電話要注意態(tài)度、語(yǔ)氣、聲調(diào)；

C在工作或其他活動(dòng)中要儀表端莊，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)候、稱呼;D對(duì)外來(lái)客戶或辦事人員要得體應(yīng)答、熱情接待等。3)禮貌在語(yǔ)言,行為等表現(xiàn)

A人與人之間要和睦相處,相互尊重等;B講究?jī)x表、語(yǔ)言上要談吐文雅;C規(guī)范一言一行、一舉一動(dòng);D在態(tài)度上要誠(chéng)懇、熱情、和謁、謙虛、耐心;

2.提升店長(zhǎng)的基本本領(lǐng): 店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下四個(gè)條件（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，便無(wú)法順利開(kāi)展工作。（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。(4)積極主動(dòng)? 任何事情都積極主動(dòng)地去面對(duì),無(wú)論何時(shí)都主動(dòng)迎接挑戰(zhàn),積極解決問(wèn)題.忍耐力強(qiáng):店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的時(shí)候很短,而辛苦和枯燥的時(shí)候卻很長(zhǎng).必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過(guò)一個(gè)又一個(gè)的難關(guān).樂(lè)觀開(kāi)朗:樂(lè)觀開(kāi)朗的笑容總會(huì)像陽(yáng)光一樣照亮自己也照亮別人,良好的情緒會(huì)像春天的微風(fēng),使整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新.包容力強(qiáng):每個(gè)人都有失敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候,要包容下屬的過(guò)錯(cuò),真心關(guān)懷和激勵(lì)店員,陪伴其一起成長(zhǎng).作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)： 1.具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。2.具有關(guān)于零售業(yè)的變化的知識(shí)。

3.具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。4.具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。5.具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。6.具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識(shí)。7.具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。8.具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。9.具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。

此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，還以下幾方面: A 積極向上的性格：無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。

B正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。C忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。

D開(kāi)朗的性格：只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。E 包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們

F膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉

二.怎樣打造店員的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為公司口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂(lè)觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說(shuō)話都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。公司希望大家把事當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢(qián)了，個(gè)人才有收獲。不要今天不努力,明天努力找工作.1.營(yíng)造相互信任的組織氛圍 我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加員工對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給員工一種安全感，員工才可能真正跟隨公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。2.在組織內(nèi)慎用懲罰

從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過(guò)度懲罰是無(wú)效的.懲罰是對(duì)員工的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的員工，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無(wú)存。公司的激勵(lì)和肯定有利于增加員工對(duì)企業(yè)的正面認(rèn)同.3.建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，既要鍛煉你，我們就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你!他廢寢忘食地工作，反而沒(méi)有拍馬屁精的收入高，拍馬屁精人會(huì)給公司帶來(lái)禍害,變?yōu)閼卸?讓他如何平靜!一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅為溝通方式來(lái)信賴.4.建立公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃,感到店員有歸屬感 三.店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)前該做什么,營(yíng)業(yè)中做什么,營(yíng)業(yè)后做什么? 1.營(yíng)業(yè)上班前

A營(yíng)業(yè)前開(kāi)啟電器及照明設(shè)備 B帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

C召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá) D前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 E培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧 F激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

G要清點(diǎn)貨品，店鋪要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表 2.營(yíng)業(yè)中

A檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌 B督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況 C控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備 D備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用 E維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔 F及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列

G注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 F及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題 G收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析

H整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 3營(yíng)業(yè)后

A要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,并上傳公司 B營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，轉(zhuǎn)帳于公司,留好備用金 C檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉

D杜絕火災(zāi)隱患，店鋪檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員

四.店長(zhǎng)明天的工作計(jì)劃: A 如何帶領(lǐng)店員,把整個(gè)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高 B 如何吸納新的客人

C總結(jié)昨天的銷(xiāo)售情況與信息反饋

D個(gè)人反思,工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、勤務(wù)狀況如何 F銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是否完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù) G如何管理人,貨品,店鋪等日常工作

五.店長(zhǎng)的執(zhí)行計(jì)劃: A當(dāng)月工作計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)完成量 B當(dāng)月工作實(shí)際銷(xiāo)售任務(wù)完成量

C當(dāng)月工作實(shí)際銷(xiāo)售完成量及計(jì)劃差額(差額高說(shuō)明有問(wèn)題)D 分析銷(xiāo)售計(jì)劃與實(shí)際差額的產(chǎn)生原因(高或低)E下月工作計(jì)劃應(yīng)如何調(diào)整(可以只說(shuō)原則)六.店員的執(zhí)行計(jì)劃: A向客人推薦產(chǎn)品時(shí),是否有信心十足 B考勤執(zhí)行狀況,工作態(tài)度等

C推薦產(chǎn)品時(shí)是否說(shuō)明服裝的性能,成分,價(jià)格等 D觀察銷(xiāo)售技巧是否到位 E檢查是否有服務(wù)意識(shí)等行為規(guī)范

第四篇：服裝店店長(zhǎng)工作計(jì)劃

一、了解公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃了解公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量；擴(kuò)大單店面積的多少；提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃；折扣促銷(xiāo)、贈(zèng)送禮品、VIp客戶管理計(jì)劃；地域傾向計(jì)劃；價(jià)格調(diào)整計(jì)劃；廣告及媒體宣傳計(jì)劃；上一本季資料等，服裝店店長(zhǎng)工作計(jì)劃。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，陳列師淘寶開(kāi)店能賺錢(qián)嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產(chǎn)安排表品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時(shí)數(shù)量會(huì)超過(guò)百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對(duì)面料的設(shè)計(jì)方向等都是陳列師必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無(wú)法完全用色彩、圖案等來(lái)分辨，陳列師應(yīng)該按照公司統(tǒng)一的編號(hào)與其他部門(mén)溝通，提高工作效率，同時(shí)避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時(shí)間，賣(mài)場(chǎng)由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生。

四、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合在進(jìn)行陳列策劃的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎?沒(méi)錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過(guò)更改陳列促進(jìn)銷(xiāo)售，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時(shí)候，工作計(jì)劃《服裝店店長(zhǎng)工作計(jì)劃》。

五、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷(xiāo)售較好的暢銷(xiāo)庫(kù)存，一種是銷(xiāo)售不好的滯銷(xiāo)庫(kù)存。暢銷(xiāo)庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷(xiāo)庫(kù)存。如何將這些賣(mài)得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷(xiāo)庫(kù)存的銷(xiāo)售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的。陳列師有責(zé)任通過(guò)自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開(kāi)店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表當(dāng)年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu)，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣(mài)的款式。陳列師此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過(guò)剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。另外，一些曾經(jīng)不好賣(mài)的剩余面料也需要陳列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，陳列師要了解它們的動(dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶欤鼈儠?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表配飾的開(kāi)發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力。如果公司沒(méi)有專門(mén)負(fù)責(zé)配飾開(kāi)發(fā)的部門(mén)，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門(mén)承擔(dān)。至于原因，一句話就可以概括：“巧婦難為無(wú)米之炊”。沒(méi)有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒(méi)有，要如何出彩?配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的。配飾開(kāi)發(fā)最見(jiàn)實(shí)力的兩點(diǎn)在于：一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào)。陳列師提前找到面料的色卡，在開(kāi)發(fā)配飾的時(shí)候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商，以免開(kāi)發(fā)出來(lái)的配飾無(wú)法搭配服裝的色彩。二是要開(kāi)發(fā)專屬配飾。CHANEL一直流傳下來(lái)的經(jīng)典配飾之--與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說(shuō)的專屬配飾，這種配如何在阿里巴巴開(kāi)店飾與服裝的搭配完美無(wú)缺，并且獨(dú)一無(wú)二。顧客除了選擇它以外，再也找不到更加匹配的配飾，這便是服飾搭配的最高境界。

第五篇：服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)1

近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開(kāi)拓，把xx的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4。加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊的作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的`積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的`集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4。加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)2秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)2

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本的工作任務(wù)，、看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、就本工作的完成情況匯報(bào)如下

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了20xx春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、在20xx年的x月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解!

3、在公司的組織下，在20xx年x月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮?工作中眼光會(huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

4、20xx秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(zhǎng)銷(xiāo)款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷(xiāo)款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

1、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

2、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

二、現(xiàn)將20xx年做個(gè)大概安排

1、配合各部門(mén)，努力做好x月份xxx訂貨會(huì)和x月份的xxx訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作!

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，xxx男裝的明天一定會(huì)更美好!

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)3

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、就本工作的完成情況匯報(bào)如下

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了20xx年秋冬和20x春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、在20xx年的5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市（重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…）的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解！

3、在公司的組織下，在20xx年9月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

4、20x秋冬的.開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)（長(zhǎng)銷(xiāo)款）簡(jiǎn)約辦公（暢銷(xiāo)款）時(shí)尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

1、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

2、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

二、現(xiàn)將20xx年做個(gè)大概安排

1、配合各部門(mén)，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì)和9月份的20x春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作！

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，x男裝的明天一定會(huì)更美好！

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)4

能作為某某服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著某某公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為某某在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公

司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，某某的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1、銷(xiāo)售額完成360萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)60% 經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)某某企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的`開(kāi)展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。

5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立某某在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺苣衬硢T工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)某某的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)5

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名店長(zhǎng)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)，所以作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)＂不＂時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的`導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)6

近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，個(gè)人簡(jiǎn)歷和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開(kāi)拓，把xx的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊的作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的`思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)2秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)7

20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我只是服一名裝店店長(zhǎng)，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)

回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取

日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的'人生奠基更高的臺(tái)階。

三、缺點(diǎn)與不足

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。

四、明年工作計(jì)劃

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。相信一定能在做出更好的工作成績(jī)。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)8

店長(zhǎng)對(duì)的角色定位：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)對(duì)內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、……方方面面都要照顧到;對(duì)外協(xié)調(diào)好與酒店、同行、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1.了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4.負(fù)責(zé)貨品管理、盤(pán)點(diǎn)，帳簿、報(bào)表制作，工資核算、商品交接準(zhǔn)確。

5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品陳列。

6.及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，不能處理的及時(shí)上報(bào)。

7.定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促銷(xiāo)活動(dòng)。

8.每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問(wèn)題。

9.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。

10.工作積極，樹(shù)立榜樣作用，工作失職不找任何借口。

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營(yíng)業(yè)前：

1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3.召開(kāi)晨會(huì)：

①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。

②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4.清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。

營(yíng)業(yè)中：

1.檢查導(dǎo)購(gòu)人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。

2.專賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀、銷(xiāo)售清單記錄工作，掌握銷(xiāo)售情況。

3.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備。

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

5.維護(hù)賣(mài)嘗庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。

6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

9.收集顧客資料、反映問(wèn)題并作好登記。

10.做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營(yíng)業(yè)后

1.核對(duì)貨品，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，記錄當(dāng)日簽單、開(kāi)發(fā)票金額。

2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

4.專賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1.參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初眩

2.對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

5.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

6.對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào)、裁決。

貨品方面

1.對(duì)公司的配貨款式、數(shù)量、時(shí)間等提出意見(jiàn)和建議。

2.處理有質(zhì)量問(wèn)題的貨品或及時(shí)退換。

3.每周對(duì)店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。

在貨品管理的過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。先說(shuō)銷(xiāo)售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)XX年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在

一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò)，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。比如，jive 陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的`行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過(guò)，在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，貨品的庫(kù)存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢(shì)的問(wèn)題，比如，如果我的男t恤的銷(xiāo)售份額占到了40%，女t恤的銷(xiāo)售份額只占到20%，那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男t恤40%，女t恤20%，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女t恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說(shuō)是豐富性。在貨品陳列方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文

化，設(shè)計(jì)來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開(kāi)對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男t恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷(xiāo)方面：促銷(xiāo)要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷(xiāo)計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。

促銷(xiāo)的形成有三點(diǎn)：

1、節(jié)假日的促銷(xiāo);

2、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo)

3、季末庫(kù)存的促銷(xiāo)。

促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：提高銷(xiāo)售，降低庫(kù)存。促銷(xiāo)的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷(xiāo)多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷(xiāo)的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷(xiāo)之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。

買(mǎi)貨方面：

1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來(lái)，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

3、了解貨品的銷(xiāo)售周期，所有的銷(xiāo)售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。

6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷(xiāo)售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛，對(duì)于下屬要毫無(wú)保留的指導(dǎo)。以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開(kāi)。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)9

時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節(jié)，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

2.定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。

3.做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4.合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。

二、銷(xiāo)售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1.推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任。

2.適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3.配合手勢(shì)向顧客推薦。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的`技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1.從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4.營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)10

能作為服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭**服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著**公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為**在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓**的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，**的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1、銷(xiāo)售額完成，較去年同期增長(zhǎng)。經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的'一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)**企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。

5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立**在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺?*員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為**在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)**的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)11

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好的服裝店長(zhǎng)要做到哪些呢？具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的`橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的女裝銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)12

月工作總結(jié)

在我班也多次出現(xiàn)了很多不正常的現(xiàn)象，這些原因，主要是自我的工作沒(méi)有做到位，本身的工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，管理過(guò)于疏散，本人自擔(dān)任工藝二班班長(zhǎng)以來(lái)，也是第一個(gè)月，對(duì)班組建設(shè)還感覺(jué)很陌生，無(wú)法將自我的工作推動(dòng)的更出色，今日借此契機(jī)，將這個(gè)月來(lái)工藝二班的工作情景從以下幾個(gè)方面作一下小結(jié)：

一、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，在管理上疏于放松，剛擔(dān)任班長(zhǎng)以來(lái)對(duì)班員的管理過(guò)于寬容，不嚴(yán)厲，太過(guò)于人性化，總是想讓班員在很簡(jiǎn)便的環(huán)境中工作，正因?yàn)檫@種想法，縱容了班員，導(dǎo)致了班員隨心所欲，所以出現(xiàn)了_的睡崗，這一現(xiàn)象嚴(yán)重影響了工段和班組的利益，使班組的成績(jī)與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自我在班組推行九大模塊不夢(mèng)想，更談不上推進(jìn)，這些職責(zé)只能是班長(zhǎng)的職責(zé)，沒(méi)有認(rèn)真宣貫，落實(shí)，督辦和檢查，所以出現(xiàn)了一系列的不正常現(xiàn)象。

二、工藝指標(biāo)的執(zhí)行，我班在工藝指標(biāo)上均能按照正常操作程序進(jìn)行執(zhí)行，在工藝指標(biāo)上執(zhí)行的是我班主操_，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，可是在爐溫考核上，我班兩個(gè)主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒(méi)有占到優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有為班組爭(zhēng)到榮譽(yù)。

三、巡回檢查，在這方面，在那里要提出表?yè)P(yáng)的是，我班巡回工，_，在上班期間能夠認(rèn)真巡回檢查，在一次上小夜班中，他能及時(shí)發(fā)現(xiàn)汽輪機(jī)，振動(dòng)的突然變化，能及時(shí)的向班長(zhǎng)反映，并能及時(shí)的處理，倒風(fēng)機(jī)，避免了氣機(jī)事故的`發(fā)生。

四、區(qū)域職責(zé)制，我班在區(qū)域職責(zé)制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在那里要提出表?yè)P(yáng)的是我班出渣工，_，在上班期間，他能主動(dòng)的維護(hù)自我的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動(dòng)的將自我區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領(lǐng)導(dǎo)，_主任的表?yè)P(yáng)，為班組爭(zhēng)得了榮譽(yù)，其次就是我班除渣工，_，他是一個(gè)做事比較踏實(shí)的教師傅，在班期間，他能明確自我的職責(zé)，灰門(mén)泄露方面維護(hù)的比較好，能主動(dòng)的搞好自我的區(qū)域衛(wèi)生，受到了_主任的表?yè)P(yáng)，為班組爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

五、隱患治理方面，我班能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工_，在倉(cāng)泵運(yùn)行中投入運(yùn)行，比其他輸灰工要好些，沒(méi)有出現(xiàn)堵管現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)泄露能及時(shí)向班長(zhǎng)反映，并能及時(shí)配合機(jī)修工進(jìn)行維護(hù)。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)13

能作為XX服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為XX三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著XX公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為XX在XX的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在XX的影響力”的理念，讓XX的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1、銷(xiāo)售額完成XX，較去年同期增長(zhǎng)XX經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的'時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)XX企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。

5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺艿蠄D員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧類的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、做好其他店銷(xiāo)售管理工作，分4步進(jìn)行：

(1)做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：實(shí)施月銷(xiāo)售額評(píng)比制度，對(duì)銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);

(2)每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);

(3)對(duì)于銷(xiāo)售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。

4、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會(huì)員生日;對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到迪圖的銷(xiāo)售理念，愛(ài)上迪圖服飾。

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)14

試用期的工作已經(jīng)結(jié)束，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。試用期里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我店較好的完成了本的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)將試用期的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、就試用期工作的完成情況匯報(bào)如下

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的'完成了訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、我們有對(duì)我國(guó)的某某的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解！

3、在公司的組織下，在某某市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

4、我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)（長(zhǎng)銷(xiāo)款）簡(jiǎn)約辦公（暢銷(xiāo)款）時(shí)尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

5、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

二、現(xiàn)將以后的工作做個(gè)大概安排

1、配合各部門(mén)，努力做好春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作！

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望以后的工作，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，某某男裝的明天一定會(huì)更美好！

服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)15

本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣(mài)店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣(mài)店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷(xiāo)售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的'細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

作為一個(gè)店長(zhǎng)的通用工作職責(zé)

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略,遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

4、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略,遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

5、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。