第一篇：品牌服裝店,店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)基本應(yīng)聘條件：女，22~28歲，身高1.60米，當(dāng)?shù)貞艨?，高中以上學(xué)歷，有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期三個(gè)月 導(dǎo)購(gòu)員基本應(yīng)聘條件：女，18~25歲，身高1.60米，當(dāng)?shù)貞艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳。試用期一個(gè)月。

店長(zhǎng)工作職責(zé)：

1、開(kāi)業(yè)前20分鐘組織一個(gè)生動(dòng)而有意義的班前會(huì)，增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的疑聚里及對(duì)工作的信心。

2、在開(kāi)完班前會(huì)后，帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、營(yíng)業(yè)中組織跟進(jìn)業(yè)績(jī)，調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛及導(dǎo)購(gòu)員狀態(tài)。

4、督促各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

5、注意將自己的導(dǎo)購(gòu)技巧傳授給導(dǎo)購(gòu)員。

6、密切關(guān)注天氣及銷售情況，掌握當(dāng)月、當(dāng)日、當(dāng)時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，并注意分析，按時(shí)向你匯報(bào)工作。

7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配，補(bǔ)貨，清楚了解暢、滯銷款。

8、做好店務(wù)日志，記錄貨品進(jìn)、銷、存情況，記錄特殊事件、做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃，按時(shí)向你匯報(bào)。

9、安排并監(jiān)督交接班時(shí)貨品、營(yíng)業(yè)款及其他工作，安排導(dǎo)購(gòu)特殊情況時(shí)臨時(shí)換班。

10、每周需向你匯報(bào)一周工作，并提出合理化的建議，以求店鋪的整體水平的提高

考勤管理制度：

1、作息時(shí)間和節(jié)假日等有你根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另做安排。

2、節(jié)假日不安排店內(nèi)人員休息（春節(jié)除外）

3、如有虛假行為，你有權(quán)對(duì)其處罰。

4、店長(zhǎng)或者導(dǎo)購(gòu)員病、事假需要向你請(qǐng)假，病假須出具醫(yī)院證明，事假需提前三天以上告訴你。

5、導(dǎo)購(gòu)員病、事假三天以內(nèi)的有店長(zhǎng)審批

辦公設(shè)備和用品管理制度：

1、上班時(shí)間應(yīng)盡量避免點(diǎn)內(nèi)電話談私事，使用時(shí)間不可超過(guò)2分鐘，以免影響公司正常業(yè)務(wù)只開(kāi)展。

2、不可用電話撥打與工作無(wú)關(guān)的聲訊臺(tái)，如當(dāng)月電話費(fèi)單反映該電話曾撥打過(guò)聲訊臺(tái)，除費(fèi)用外有店張承擔(dān)外，還將追究責(zé)任并記錄考核檔案。

3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理，其余人員不得擅自使用，違者扣除人民幣50元整。

勞動(dòng)紀(jì)律：

1、不得遲到，早退或擅離職守，下班后無(wú)事情不得在店內(nèi)逗留。

2、不得會(huì)客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。

3、必須站立服務(wù)，不得靠墻壁、貨架、家具等。

4、不得與顧客爭(zhēng)辯或因忙碌而冷淡顧客。

5、不得外借工作服或穿工作服外出。

6、不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠或在店內(nèi)拍照貨設(shè)像.7、除指定人員外，其他人不得使用客用設(shè)備。

8、不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

9、愛(ài)護(hù)店內(nèi)一切工作器具，不得無(wú)故損壞和占為己有。

10、不得想外界傳播或提供專賣店資料，以及做一切有損公司利益的事情。

11、不得搬弄事非，誹謗他人

銷售款管理制度規(guī)定：

1、每銷售一單貨品必須填寫(xiě)銷售小票，有柜組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保管好有關(guān)票據(jù)。

2、店鋪收取銷售款，必須填制“現(xiàn)金日記帳”不 得弄需作假。

3、不得私自挪用或費(fèi)用沖抵。

第二篇：服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

難得糊涂0591

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1樓

專賣店的管理要出效益,才能表現(xiàn)整體的管理程度,如何提高專賣店的單店發(fā)賣,是全般服裝行業(yè)的核心話題,本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的魂靈,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及帶領(lǐng)能力,直接影響全般專賣店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是出產(chǎn)服裝的企業(yè)，照舊發(fā)賣服裝的阛阓，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確——店長(zhǎng)，就是一個(gè)

店的管理者。

有許多店長(zhǎng)對(duì)本身的角色是如許認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有需要解答的題目，職員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)……各個(gè)方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思量不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

更多的企業(yè)則但愿店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)演出的戲臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件舉措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不斷變化的貨品組成為了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些個(gè)素材組織成吸惹人的故事，講給每一位光顧的人客。故事講的好欠好，人客愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、籌謀以及擺設(shè)、帶動(dòng)。無(wú)論哪種講法，都表白了一個(gè)不雅點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的帶領(lǐng)者，是企業(yè)文化信息通報(bào)的紐帶，是公司發(fā)賣政策的執(zhí)行者以及詳細(xì)操筆者;是企業(yè)產(chǎn)物的代言人，是店肆的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在謀劃者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的闡發(fā)店肆運(yùn)營(yíng)環(huán)境，全力徹底體現(xiàn)執(zhí)行公司的謀劃方針。執(zhí)行公司的品牌計(jì)謀，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

店長(zhǎng)的工作職務(wù)以及責(zé)任：

1.相識(shí)品牌的謀劃方針，依據(jù)品牌的特色以及氣勢(shì)氣魄執(zhí)行發(fā)賣計(jì)謀。

2.篤守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行手諭，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3.賣力管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，實(shí)時(shí)反應(yīng)員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)舉行培訓(xùn)。

4.賣力盤(pán)貨、帳本建造、商品交代的準(zhǔn)確沒(méi)有差錯(cuò)。

5.賣力店肆內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。

6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的需要解答的題目。

7.協(xié)助主管與所在阛阓的溝通與協(xié)調(diào)。

8.定時(shí)按要求供給四周品牌在阛阓的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9.相識(shí)四周品牌發(fā)賣環(huán)境，登記并供給每天店內(nèi)客流量資料。

10.引發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

2011-5-31 05:35 回復(fù)

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店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營(yíng)業(yè)前：

1．開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開(kāi)晨會(huì)：

① 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

② 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。

5．核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

營(yíng)業(yè)中

1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）

2樓 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

5．維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

9．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營(yíng)業(yè)后

1．核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面

1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

店長(zhǎng)是整個(gè)商店的管理者，有關(guān)賣場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。

I）性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛(ài)心。

2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;

性格,決定前途！

II）能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的貨品銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績(jī)的能力

要想授人，要先專業(yè)！

III）知識(shí)方面

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。

5、具有豐富的貨品知識(shí)。

一百年前，美國(guó)著名管理學(xué)家、科學(xué)管理理論奠基人，被譽(yù)為“科學(xué)

管理之父”的泰勒發(fā)明了“科學(xué)管理”分析方法，從此工廠的產(chǎn)出效率得以大幅度提高。時(shí)至今日，“科學(xué)管理”依然被廣大的中國(guó)企業(yè)視為臬圭。

據(jù)通訊界業(yè)內(nèi)人士反應(yīng)：中國(guó)移動(dòng)對(duì)處于前端的服務(wù)人員制定了非?？量痰囊螅瑔T工遲到1次扣款300元，如果當(dāng)月工資被扣完，下月繼續(xù)扣。聽(tīng)到這個(gè)制度，我有點(diǎn)發(fā)暈，這哪是中國(guó)移動(dòng)――這個(gè)中國(guó)通訊界老大該干的事情？！當(dāng)然我不是說(shuō)移動(dòng)可以不要管理，而是很難理解這種“酷刑”產(chǎn)生在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)之中。這難道就是泰勒所指的“科學(xué)管理”？是移動(dòng)所指的“規(guī)范管理”？我以為都不是，這是“過(guò)度管理”！

2011-5-31 05:35 回復(fù)

3樓

這是一個(gè)現(xiàn)象，但我們必須要看到，時(shí)下，在大企業(yè)里常有發(fā)生的這種現(xiàn)象背后的本質(zhì)是什么，它的危害在何處以及我們

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如何來(lái)改進(jìn)？ 規(guī)范管理的巨大威力

中國(guó)真正意義上的企業(yè)發(fā)展不過(guò)30來(lái)年。借助于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)科學(xué)的管理理論和方法進(jìn)行管理，以提升效率是不可厚非的，而且規(guī)范管理確實(shí)可帶給了世界企業(yè)、中國(guó)企業(yè)的“累累碩果”。

看看海爾張瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日畢”的科學(xué)管理方法，從此海爾名揚(yáng)世界。

可口可樂(lè)、百事可樂(lè)開(kāi)創(chuàng)了終端拜訪的“八步驟”模式，對(duì)終端進(jìn)行地毯式、全覆蓋、無(wú)重復(fù)的服務(wù)，控制了終端，它們?nèi)〉昧溯x煌業(yè)績(jī)――形成了全球碳酸飲料雙頭壟斷的格局。

中國(guó)營(yíng)銷界流行的深度營(yíng)銷模式，結(jié)合了“前輩”可口可樂(lè)的“八步驟”樣板，造就了中國(guó)企業(yè)界獨(dú)有的“制度化拜訪”模式，重塑了工商互動(dòng)、價(jià)值鏈協(xié)同、團(tuán)隊(duì)專業(yè)、掌控終端的獨(dú)特套路，并在很長(zhǎng)時(shí)間成為最流行的營(yíng)銷方式。

凡事都有兩面：有利必有害，所謂“利害”嘛。對(duì)大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到“規(guī)范”固然很好，但不可陷入“過(guò)度”的泥潭。

陷入“過(guò)度管理”的泥潭

當(dāng)下，細(xì)節(jié)管理、重在執(zhí)行之聲不絕于耳。似乎制定了最嚴(yán)

格的標(biāo)準(zhǔn)和制度、領(lǐng)導(dǎo)事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到客戶的最高滿意度。

中國(guó)移動(dòng)“遲到狠狠扣款”的例子只是“過(guò)度管理”最淺顯、直觀的一個(gè)表現(xiàn)?？纯茨壳案餍袠I(yè)“過(guò)度管理”的現(xiàn)象還少嗎？

近幾年被媒體曝光最多的職能部門(mén)――城管，開(kāi)始是小攤小販的“暴力抗法”最后到城管的“暴力執(zhí)法”。城管維護(hù)城市的整潔、衛(wèi)生和形象理所應(yīng)當(dāng)，但**的執(zhí)法職能部門(mén)很多，為何偏偏是城管執(zhí)法中頻發(fā)暴力事件呢？由此可以看出這就是典型的“過(guò)度管理”造成的沖突。

城管暴力的背后實(shí)際上是“城市面子”與“小販肚子”的矛盾。“規(guī)范管理”是必要的，但不能“過(guò)度管理”到小販“無(wú)法生存”的地步。可見(jiàn)，此時(shí)的“過(guò)度管理”顯然已經(jīng)是“不科學(xué)的管理”了。

鳳凰衛(wèi)視主持人梁文道在一期節(jié)目中提到這樣一件事：一家企業(yè)為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產(chǎn)效率，就特別規(guī)定了女工上廁所的時(shí)間和頻率，超出“規(guī)定”就要像移動(dòng)一樣“狠狠扣款”。想想就覺(jué)得很悲哀，這難道就是“規(guī)范管理”？簡(jiǎn)直就是違背自然規(guī)律的沒(méi)有人性的“暴政”。

不由得想起另一個(gè)案例。幾年前，有一家集團(tuán)公司下屬食品企業(yè)，前任總經(jīng)理從無(wú)到有創(chuàng)立了這家食品公司及品牌，苦心經(jīng)營(yíng)了好幾年。此時(shí)這個(gè)品牌在東北、西北與華中一帶已經(jīng)小有名氣。但集團(tuán)董事長(zhǎng)覺(jué)得公司的總經(jīng)理是“泥腿子”一個(gè)，沒(méi)有什么理論和科學(xué)管理方法，一紙調(diào)令將這位總經(jīng)理調(diào)到集團(tuán)其他的下屬企業(yè)。

高調(diào)迎來(lái)的是一位在某世界500強(qiáng)做過(guò)中國(guó)區(qū)高管的職業(yè)經(jīng)理人，簡(jiǎn)歷上說(shuō)此人有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和生產(chǎn)管理能力。我朦朧感覺(jué)到，這是一個(gè)不好的信號(hào)，我的直覺(jué)是：生產(chǎn)管理和銷售管理完全是兩碼事，生產(chǎn)可以流程化，而營(yíng)銷、市場(chǎng)變化太多，很難一成不變的流程化，尤其是中小企業(yè)。生產(chǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)這個(gè)企業(yè)的支撐是基礎(chǔ)，不是關(guān)鍵。這位現(xiàn)場(chǎng)管理“很牛”的總經(jīng)理一來(lái)二話不說(shuō)，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人員也做了大幅度的調(diào)整。他的觀念是：制度好了，一切就好了。我想起葛優(yōu)為某涼茶做的廣告：心順了，就一切都順了。但事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有他想的簡(jiǎn)單，“統(tǒng)得過(guò)死”之后，業(yè)務(wù)人員沒(méi)有了一點(diǎn)自由決斷、見(jiàn)機(jī)行事的空間，所有手續(xù)都按照流程走。這造成市場(chǎng)反應(yīng)速度低下，許多促銷機(jī)會(huì)、打擊競(jìng)品的時(shí)機(jī)都錯(cuò)失了；人員考核過(guò)度注重銷量和結(jié)果，使得短期行為嚴(yán)重；經(jīng)銷商銷量下滑利潤(rùn)空間變低，不愿意配

合企業(yè)做宣傳。在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下他做得最多的事情是兩件：月初下任務(wù)；月底催回款。月初對(duì)任務(wù)高談闊論一番；月底電話催回款對(duì)下面的人員怒罵一番。

最讓我感到難以理解的是：本來(lái)包干的費(fèi)用，總經(jīng)理還要直接打電話去查大區(qū)經(jīng)理住宿是否虛報(bào)金額，結(jié)果是遭到強(qiáng)烈的抵制。有趣的是，因?yàn)椴欢小①u場(chǎng)的常識(shí)，帶著相機(jī)去拍照，差點(diǎn)被沒(méi)收！把大區(qū)經(jīng)理嚇得去和賣場(chǎng)買手等多方溝通，很是忙活了一陣子。不記得誰(shuí)說(shuō)的一句很有道理的話：一上來(lái)就大動(dòng)制度的領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)能的體現(xiàn)。我深以為然。

最終制度是很完善了，但效率變低了，內(nèi)耗變大了，機(jī)會(huì)沒(méi)有了。銷量不但沒(méi)有因?yàn)椤耙?guī)范”而上升，反而因?yàn)椤斑^(guò)度”而下滑嚴(yán)重。不到一年，這位總經(jīng)理黯然離開(kāi)了這個(gè)位置，原來(lái)的總經(jīng)理又被董事會(huì)請(qǐng)了回來(lái)，官?gòu)?fù)原職。董事會(huì)的結(jié)論是：“懂管理的不一定懂營(yíng)銷管理；過(guò)度管理危害很甚”。中國(guó)的事情往往是這樣：一抓就死，一放就亂。推論到企業(yè)的業(yè)務(wù)也是這樣，這就要考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)平衡能力和一個(gè)對(duì)管理的“度”的火候把握。

幾種薪酬制度之優(yōu)劣

來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間 2009/04/30

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? 如何應(yīng)對(duì)員工“偷懶”問(wèn)題

科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)的方法很多，但是薪酬可以說(shuō)是一種最重要的、最易使用的方法。它是企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)(包括他們實(shí)現(xiàn)的績(jī)效，付出的努力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造)所付給的相應(yīng)的回報(bào)和答謝。在員工的心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動(dòng)所得，它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同，甚至還代表著員工個(gè)人能力和發(fā)展前景。

目前，薪酬已不是單一的工資，也不是純粹的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。從對(duì)員工的激勵(lì)角度上講，可以將薪酬分為兩類：一類是外在激勵(lì)性因素，如工資、固定津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是內(nèi)在激勵(lì)性因素，如員工的個(gè)人成長(zhǎng)、挑戰(zhàn)性工作、工作環(huán)境、培訓(xùn)等。如果外在性因素達(dá)不到員工期望，會(huì)使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇，難以起到激勵(lì)作用。

一、對(duì)崗位工資制度的評(píng)價(jià)

“崗位工資有多種形式，包括崗位效益工資制、崗位薪點(diǎn)工資制、崗位等級(jí)工資制?！彼鼈兊闹饕攸c(diǎn)是對(duì)崗不對(duì)人。崗位工資制按照一定程序，嚴(yán)格劃分崗位，按崗位確定工資；調(diào)度的彈性不大，但凡出現(xiàn)員工因認(rèn)為崗位工資是他們理所當(dāng)然得到的，認(rèn)為他們?yōu)楣咀鞒龅呢暙I(xiàn)沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)這種情況，崗位工資就難以發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。因此必須作出相應(yīng)的調(diào)整。

二、對(duì)績(jī)效工資制度的評(píng)價(jià)

績(jī)效工資制度強(qiáng)調(diào)員工的工資調(diào)整取決于員工個(gè)人、部門(mén)、及公司的績(jī)效，以成果與貢獻(xiàn)度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。工資與績(jī)效直接掛鉤，強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)達(dá)成為主要的評(píng)價(jià)依據(jù)，注重結(jié)果，認(rèn)為績(jī)效的差異反映了個(gè)人在能力和工作態(tài)度上的差異?？?jī)效工資通過(guò)調(diào)節(jié)績(jī)優(yōu)與績(jī)劣員工的收入，影響員工的心理行為，以刺激員工，從而達(dá)到發(fā)揮其潛力的目的。然而，由于影響績(jī)效工資的因素很多，因而在使用過(guò)程中存在許多操作性困難。首先，績(jī)效工資可能對(duì)雇員產(chǎn)生負(fù)面影響。有時(shí)候，績(jī)效工資的使用會(huì)影響“暫時(shí)性”績(jī)劣員工的情緒，甚至?xí)⑵涮蕴?，而這種淘汰會(huì)引發(fā)企業(yè)管理成本的大幅上揚(yáng)。其次，績(jī)效工資的效果受外界諸多因素制約。第三，績(jī)效工資的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)必須得到勞資雙方的共同認(rèn)可。第四，員工對(duì)績(jī)效工資具體方案的真正滿意度。有時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)難免會(huì)存在主觀評(píng)價(jià)。這些困難的存在一定程度上影響了績(jī)效工資制度的有效實(shí)施，從而降低了激勵(lì)效用。

三、對(duì)混合工資制度的評(píng)價(jià)

“混合工資制也稱機(jī)構(gòu)工資制，是指有幾種只能不同的工資結(jié)構(gòu)組成的工資制度?！苯Y(jié)構(gòu)薪酬的設(shè)計(jì)吸收了能力工資和崗位工資的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不同工作人員進(jìn)行科學(xué)分類，并加大了工資中活的部分，其各個(gè)工資單元分別對(duì)應(yīng)體現(xiàn)勞動(dòng)結(jié)構(gòu)的不同形態(tài)和要素，因而較為全面地反映了按崗位、按技術(shù)、按勞分配的原則，對(duì)調(diào)動(dòng)職工的積極性、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高，在一定時(shí)期起到了積極的推動(dòng)作用。

四、對(duì)年薪制的評(píng)價(jià)

年薪制很早前在發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛應(yīng)用，年薪制一般作為高層管理人員使用的薪資方式，是一種“完全責(zé)任制”薪資。從人力資源的角度看，年薪制是一種有效的激勵(lì)措施，對(duì)提升績(jī)效有很大作用。年薪制突破了薪資機(jī)構(gòu)的常規(guī)，對(duì)高層管理人員來(lái)說(shuō)，年薪制代表身份和地位，能夠促進(jìn)人才的建設(shè)，也可以提高年薪者的積極性。年薪制對(duì)國(guó)企普遍存在的“59歲現(xiàn)象”有一定程度上的抑制作用。

年薪制雖有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也有弊端。體現(xiàn)為：

第一，高級(jí)管理人員年薪最高多少，最低多少為合理，無(wú)客觀標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)是低收入的發(fā)展中國(guó)家，與美、英發(fā)達(dá)國(guó)家不能攀比。就是在國(guó)內(nèi)，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距很大。甚至同一地區(qū)，但不同行業(yè)、不同企業(yè)間造成企業(yè)效益差距的非經(jīng)營(yíng)性因素也很多，因而也不具備太大的參照性。

第二，建立企業(yè)家職業(yè)市場(chǎng)和利益風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制是推行年薪制的基本條件。在企業(yè)家職業(yè)市場(chǎng)化條件下，企業(yè)高層經(jīng)理人才的收錄、登記、評(píng)價(jià)、推薦和跟蹤考察工作，由權(quán)威的社會(huì)中介組織負(fù)責(zé)。年薪制的普遍推行需要企業(yè)內(nèi)部和外部條件相配合。具備條件情況下，年薪制可能利大于弊，不具備內(nèi)外條件強(qiáng)行推行弊大于利。不同的薪酬制度在不同的企業(yè)中實(shí)施，激勵(lì)的效果也存在差異。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)制度。諾基亞和聯(lián)想的薪酬制度有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，讓員工發(fā)揮出最佳的潛能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

來(lái)源：世界經(jīng)理人

如何提高員工的工作主動(dòng)性

發(fā)布時(shí)間 2008/08/28

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對(duì)于公司大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，大家的工作主動(dòng)性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主動(dòng)不積極，實(shí)際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒(méi)有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通或工作需要?jiǎng)e人的配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才致使整個(gè)工作顯得有點(diǎn)拖拉，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的要求。

現(xiàn)在，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這就要求我們每一位員工都要危機(jī)感，要掌握一定的工作方法，積極行動(dòng)起來(lái)，迅速開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。那么，公司所希望的主動(dòng)工作是什么呢？我們每個(gè)人的工作主動(dòng)性有多少呢？

一般說(shuō)來(lái)，工作主動(dòng)性分為四個(gè)層次。第一個(gè)層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項(xiàng)工作；第二個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做；第三個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢(shì)才去做；第四個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。

員工提高工作主動(dòng)性的幾個(gè)對(duì)策

顯而易見(jiàn)，公司所希望的主動(dòng)工作便是主動(dòng)性的第一個(gè)層次，即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排，都能積極主動(dòng)并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們?yōu)槭裁闯３霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“缺乏主動(dòng)性”的情況呢？遇到這種情況，如何解決呢？我個(gè)人認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種情況，基于以下原因：

一、自己的意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致，又很少和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通。

對(duì)策：多請(qǐng)示，早匯報(bào)。

自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致是很正常的事，這說(shuō)明你和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧，這就需要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請(qǐng)示，早匯報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)達(dá)成一致。不然，自作主張肯定得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，又耽誤工作進(jìn)程。

二、自己制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)低，又不認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)低，沒(méi)完成任務(wù)的理由太多，借口太多。

對(duì)策：制訂高標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)每一件工作，領(lǐng)導(dǎo)的要求往往比較高，我們自己有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)也正常，問(wèn)題是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們要按領(lǐng)導(dǎo)的要求積極努力想辦法完成，千萬(wàn)別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認(rèn)為：我反正就這水平，要么領(lǐng)導(dǎo)另請(qǐng)高明。領(lǐng)導(dǎo)的要求高，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，又是一次自我挑戰(zhàn)和升華。

三、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，思想上松懈。

對(duì)策：按自己理解的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)定好方案時(shí)，要報(bào)幾份方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并催促領(lǐng)導(dǎo)早點(diǎn)定奪。

領(lǐng)導(dǎo)之所以沒(méi)給出任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，要么時(shí)間緊忘記了，要么還沒(méi)考慮成熟。不等于領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間意識(shí)，從而可以拖延辦理。要記住，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，你自己要有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，并把你的理解向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，千萬(wàn)不能思想松懈。任何工作，能及時(shí)完成的盡量及早完成。

四、工作中牽涉到別人的配合，而別人配合不力，又不去催促，怕得罪人。

對(duì)策：懇求、督促對(duì)方的配合，如懇求、督促無(wú)效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

我們的大多數(shù)工作都需要?jiǎng)e人配合，要么是同事，要么是商業(yè)合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦？就要懇求、督促對(duì)方的配合，但是要注意語(yǔ)氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達(dá)。如別人有其他原因，懇求、督促無(wú)效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

五、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作自己認(rèn)為“不在我的職責(zé)范圍內(nèi)”，而消極怠工。

對(duì)策：要站在領(lǐng)導(dǎo)和公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。

要知道，領(lǐng)導(dǎo)為什么把不是你職責(zé)范圍的事交給你做。說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)相信你的能力，也可能對(duì)你進(jìn)行考驗(yàn)。每一家公司，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都欣賞愿意勇挑重?fù)?dān)、不討價(jià)還價(jià)的員工。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的重視和考驗(yàn)，從表面看是實(shí)現(xiàn)了公司的近期利益，實(shí)則有利于你自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

公司如何保證提高員工工作主動(dòng)性

目前，許多公司的管理層存在工作不力，缺乏主動(dòng)積極性的問(wèn)題，筆者特提出兩點(diǎn)建議：

一、從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動(dòng)性，這個(gè)問(wèn)題在中小企業(yè)普遍存在，不是一家兩家的問(wèn)題。之所以存在，是因?yàn)橹贫扔腥毕?。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個(gè)人認(rèn)為，我們應(yīng)該建立簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程如下：

1、由本人或本部門(mén)根據(jù)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作職責(zé)，把每周的重點(diǎn)工作和標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單規(guī)定一下，以書(shū)面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。

2、總經(jīng)理辦公室抽專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和提醒（擬抽出專人實(shí)施），根據(jù)個(gè)人或部門(mén)完成的情況給予一定的獎(jiǎng)懲。對(duì)于臨時(shí)安排的工作，也要派人監(jiān)督和提醒。

3、沒(méi)有落實(shí)而又有客觀原因的，由本人及時(shí)對(duì)口匯報(bào)并調(diào)整工作方法。限期完成。

4、總經(jīng)理隨時(shí)隨機(jī)對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行抽查，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見(jiàn)對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行溝通和提醒。、對(duì)于老總反復(fù)強(qiáng)調(diào)而沒(méi)有及時(shí)執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達(dá)到預(yù)期效果的事情，經(jīng)辦人要承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

二、要培訓(xùn)干部主動(dòng)工作的習(xí)慣。現(xiàn)在，干部有時(shí)出現(xiàn)主動(dòng)性不足，一是工作抓不住重點(diǎn)，分不清輕重緩急而拖延耽擱工作。二是缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這種情況，對(duì)所有管理層進(jìn)行這方面的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)也分兩個(gè)方面。一是讓大家如何分清工作的輕重緩急，正確進(jìn)行時(shí)間管理和目標(biāo)管理。二是提高大家的工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家的目標(biāo)和老總要求的一致，更要和公司的目標(biāo)一致。三是任何事情不能考慮的太簡(jiǎn)單，也不能太復(fù)雜。認(rèn)真仔細(xì)干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估計(jì)”、“應(yīng)該是”等字眼。

做實(shí)效的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間 2008/08/23

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導(dǎo)購(gòu)員作為一線的企業(yè)產(chǎn)品銷售人員，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。如何調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性，提升他們的銷售能力，成為當(dāng)下很多企業(yè)思考的問(wèn)題。很多朋友在跟我談到導(dǎo)購(gòu)員管理的時(shí)候，也常常表現(xiàn)出十分痛苦的樣子，大家的感嘆有著驚人的相似：怎樣才能真正提升導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)，外聘講師傳授一些銷售技巧行不行？

連續(xù)參加了兩次公司組織的全國(guó)導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)，請(qǐng)的都是在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)領(lǐng)域比較知名的培訓(xùn)講師，可培訓(xùn)效果實(shí)在是有點(diǎn)差強(qiáng)人意。不是老師講的不好，也不是導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)。老師課上激情澎湃，使盡渾身解數(shù)，導(dǎo)購(gòu)員在下面熱血沸騰，摩拳擦掌躍躍欲試，可是到了終端以后，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們?cè)谛袨樯嫌兴淖?。再過(guò)兩個(gè)月見(jiàn)到他們的時(shí)候，問(wèn)起關(guān)于上次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)只是說(shuō)老師講的很好，關(guān)于講了什么內(nèi)容好象并不重要，因?yàn)樗麄兪裁炊加洸坏昧恕＿@就是我們目前外聘講師進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的困境，“課堂上熱情高漲，課后沒(méi)有任何實(shí)際行動(dòng)”。為什么公司花費(fèi)巨大卻不能得到相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)做的培訓(xùn)不具有實(shí)效性。

中國(guó)有句古話叫做“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，從外面請(qǐng)來(lái)的那些大牌講師，名氣大地位高，動(dòng)輒什么教授、經(jīng)理、總監(jiān)，歷經(jīng)沙場(chǎng)幾十年，光看名片就足已把那些沒(méi)闖過(guò)江湖的小導(dǎo)購(gòu)嚇個(gè)半死。這樣的份量，導(dǎo)購(gòu)員到了課堂上，不認(rèn)真聽(tīng)講對(duì)不起企業(yè)不說(shuō)，那是自己浪費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。還有的企業(yè)把導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)當(dāng)成是福利，所以故意把老師的身價(jià)提高，明明一天的培訓(xùn)費(fèi)用只有幾千塊錢，企業(yè)非有給老師扣上大帽子，不搞個(gè)上萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)似乎覺(jué)得老師就沒(méi)分量，公司就沒(méi)面子。當(dāng)然，我們的老師也很對(duì)得起企業(yè)，他們的培訓(xùn)課風(fēng)聲水起，此起彼伏的掌聲、笑聲看上去皆大歡喜。在給老師的評(píng)分表上，我們的善良的導(dǎo)購(gòu)員大都會(huì)給老師一個(gè)漂亮的分?jǐn)?shù)。問(wèn)題是我們的導(dǎo)購(gòu)員學(xué)會(huì)了嗎？他們能學(xué)以致用嗎？

外聘講師有幾點(diǎn)不太適合我們的企業(yè)：

一、講師不了解企業(yè)的實(shí)際情況，甚至連行業(yè)的情況都不一定了解，我們常?？吹胶芏嘣谧鰧?dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的講師常常給家電行業(yè)講完課，又去給家具行業(yè)講，家具行業(yè)講完又去給服裝行業(yè)講。沒(méi)錯(cuò)，銷售技巧有些內(nèi)容是相同的，問(wèn)題是買家電的顧客和買服裝的顧客，他們的需求點(diǎn)能相同嗎，我們的導(dǎo)購(gòu)人員能用一個(gè)套路出招嗎？

二、有些講師缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，純理論的東西搬上講臺(tái)，只要講的故事生動(dòng)能夠博得導(dǎo)購(gòu)一笑，就算講課成功。沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的講師他根本沒(méi)辦法理解導(dǎo)購(gòu)站在店里的艱辛，沒(méi)辦法理解他創(chuàng)造的那套銷售技巧根本就是紙上談兵。

三、講師巡回講座，忽視了消費(fèi)者購(gòu)買行為的地區(qū)差別。好象全國(guó)的顧客都能被他的那套導(dǎo)購(gòu)技巧打倒，他的課程是一副萬(wàn)能藥包治百病，試問(wèn)加濕器在北方暢銷在南方卻遇到阻力，這樣的地區(qū)購(gòu)買差異能一刀切嗎？

既然外聘講師不適合我們企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)，那么導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)如何提升呢？做實(shí)效的培訓(xùn)。做實(shí)效的培訓(xùn)首先就要找到適合本行業(yè)、適合本企業(yè)、適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式和培訓(xùn)人員。

（一）針對(duì)不同的導(dǎo)購(gòu)人員制定可持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃，入職一年的新員工和入職三年的老員工應(yīng)該給予不同的培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)應(yīng)該形成系統(tǒng)性，產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者行為分析、終端陳列展示、銷售技巧等循序漸進(jìn)，在進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的考試考核，不斷地督促導(dǎo)購(gòu)人員真正學(xué)到東西，學(xué)以致用。

（二）公司自己人培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，由于公司的人員對(duì)公司的制度流程和產(chǎn)品更熟悉、更了解，所以應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立一套導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)講師的聘用和激勵(lì)制度，讓自己人培訓(xùn)自己人。比如說(shuō)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)消費(fèi)者行為、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)員自己培訓(xùn)銷售技巧。“實(shí)踐出真知”，在我給導(dǎo)購(gòu)員做培訓(xùn)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)課堂上表現(xiàn)活躍的那些人是最受講師歡迎的，最棘手的就是那些不愛(ài)發(fā)言的老大姐。但經(jīng)過(guò)溝通你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些大姐才是真正的導(dǎo)購(gòu)高手，他們最善于把握成交的機(jī)會(huì)，她們看似簡(jiǎn)單的銷售實(shí)際上才是我們的的導(dǎo)購(gòu)人員需要的“真經(jīng)”。

（三）在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上應(yīng)該側(cè)重于產(chǎn)品知識(shí)和消費(fèi)者行為分析，“工欲善其事，必先利其器”，產(chǎn)品知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)人員銷售的武器，產(chǎn)品知識(shí)不精通的導(dǎo)購(gòu)人員再優(yōu)秀，也是無(wú)源之水，無(wú)本之木。而消費(fèi)者行為分析，有助于讓導(dǎo)購(gòu)員在跟顧客的深入溝通中，發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和長(zhǎng)期的行為習(xí)慣，從而輕松地實(shí)現(xiàn)銷售。銷售技巧的培訓(xùn)筆者認(rèn)為，既然是由導(dǎo)購(gòu)員來(lái)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，我們就應(yīng)該在店里現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，讓有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)拿著產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)場(chǎng)要求受訓(xùn)者演練，這樣才能起到實(shí)效的培訓(xùn)效果?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，以前剃頭的師傅從不給徒弟講剃頭的操作，而是讓他自己動(dòng)身去給客人理發(fā)，他在一邊指導(dǎo)，很快徒弟就可以獨(dú)當(dāng)一面了。

（四）檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試外，還可以通過(guò)開(kāi)展銷售競(jìng)賽來(lái)進(jìn)一步鞏固。銷售競(jìng)賽可以調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)人員的參與熱情，讓他們自覺(jué)地把培訓(xùn)中所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際的銷售現(xiàn)場(chǎng)，這樣就可以理論結(jié)合實(shí)際，通過(guò)不斷的積累和總結(jié)，取得更大的進(jìn)步。

導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)不是一朝一夕的事，更不要妄想通過(guò)

一、兩場(chǎng)的培訓(xùn)就可以讓她們的能力得到很大的提高，或者說(shuō)增加企業(yè)的凝聚力向心力。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是一件需要規(guī)劃需要長(zhǎng)期開(kāi)展的大事，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)她們的導(dǎo)購(gòu)人員感受著學(xué)習(xí)的快樂(lè)，在快樂(lè)中成長(zhǎng)。

第三篇：服裝店,店長(zhǎng)工作職責(zé)

服裝店，店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作職責(zé)一：

一、只有店鋪管理出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平。

二、如何提高單店銷售,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題。本人認(rèn)為,必須從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)店的靈魂所在,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是生產(chǎn)還是服裝企業(yè)都是需要的。

1．店鋪的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高店鋪的單店銷售,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確 ——店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。

2．有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售業(yè)績(jī)、客服投訴、VIP管理……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

3．更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng) 要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

4．無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

5．因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)二:

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題。

7．協(xié)助主管與所在店鋪的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在市場(chǎng)的推廣活動(dòng)。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)買場(chǎng)購(gòu)物/團(tuán)隊(duì)氣氛。

王宇2013-02-06

第四篇：服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、工作職責(zé)

（1）清楚當(dāng)月指標(biāo)，清楚每天，每周達(dá)成目標(biāo)，帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo)。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為店鋪爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）帶領(lǐng)并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)整理、陳列細(xì)節(jié)處理。（3）每日檢查貨源情況：比如暢銷產(chǎn)品及時(shí)通知老板補(bǔ)貨，滯銷產(chǎn)品作出銷售建議，比如退貨等，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向老板匯報(bào)。

（5）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：比如銷售技巧的分享，及與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（6）傳達(dá)下達(dá)的工作，培訓(xùn)及管理員工。

二、人事管理

（1）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（2）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)監(jiān)管店員的精神面貌，儀容（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧工作知識(shí)。

（6）了解店鋪銷售情況，活動(dòng)情況，比如銷售下降，應(yīng)向員工加以鼓勵(lì)，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與店鋪良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）新款到店時(shí)應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品（3）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（4）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)管開(kāi)鋪、關(guān)鋪，收銀程序。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及清潔工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品。

(9)帶動(dòng)員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(10)過(guò)季的小架子合理存放，以便下季再使用

(11)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向老板反映 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)店鋪的用心。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

6、對(duì)店鋪日常衛(wèi)生及過(guò)季小架子有嚴(yán)格的執(zhí)行。

第五篇：服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。

（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。