第一篇：業務人員一天工作流程

業務人員一天工作流程

一、工作日早上8點，市區所有業務員，在公司會議室，集中或分組參加晨會。由經理或主管組織，（縣區業務人員，在當地經銷商處參加或組織經銷商業務人員晨會，并用經銷商固定電話向公司行政主管報崗）。

二、晨會

8：00—8:15，業務人員查看訂單，處理行政工作，向文員匯總要貨數量、時間，文員派車，司機取貨送貨。

8:15—8:40，開晨會，每位業務員匯報頭一天拜訪數量，工作要點，任務完成情況，當天工作計劃，要求人人發言，簡明扼要，用數字說話，主管進行點評，8:40分離開公司，下市場拜訪客戶，走訪終端，酒店和團購業務員，可以晚一點離開公司，拜訪客戶（9點30分之前必須離開公司）。業務人員如有特殊情況，需要在辦公室處理，必須向其主管或經理申請，批準后，方可限時留在公司。

三、日常拜訪 1．拜訪前準備：

按照已定的拜訪計劃，拜訪路線，拜訪目的。注意自己的儀容，儀表，保持良好的個人形象，干凈整潔。把自己調整到最佳狀態，保持微笑。

檢查是否帶齊了必備的工作工具，如：路線卡、客戶資料卡、POP廣告、剪刀、膠帶、毛巾等。

在進店之前，回顧一下店主的姓名或稱呼, 店主有什么特殊愛好，思考選擇用什么語氣與店主交談最合適。要查看店外的廣告元素一一海報，kt板,dm單，易拉寶，堆頭，店招等等。是否有破損，擺放是否到位？要及時更換調整。

2.進門打招呼

業務代表在拜訪客戶的過程中應面帶微笑，主動作自我介紹，通過初步的交談確定該店的決策者（店主或進貨負責人）。

如果店主不在，不要馬上離開或改變態度，應與店內非決策者（比如店員、理貨員等）保持友好關系，為將來的工作開展做準備。

說話要明確，避免使用易引起含糊回答的問話方式。

觀察店主的情緒，選擇恰當的話題，例如店主比較關心的問題或愛好等，如果店主很忙而不愿多談，不要強行與店主交談，應主動告辭，下次再來拜訪。

有禮貌地向店主要求查看店里的商品狀況。

注意：①在老板生意忙時，或有事情在忙時，不宜多聊；②要謹守商務禮儀，交換名片時，要雙手正面遞給老板，收到老板名片時應放在上衣口袋或挎包，不要隨手玩能；③要合理站位，不要站在收銀臺、電腦旁、保險柜、出入口等，以免引起不必要的誤會。3.店情察看

在得到許可之后，業務代表應檢查廣告元素；易拉寶，堆頭，海報，kt板,dm單，商品陳列架，是否按照公司的要求陳列擺放。尋找能夠讓該店進貨的銷售機會，例如，公司在該店產品系列是否齊全，抓住機會向店主推薦公司產品。

檢查貨架上公司所有的產品陳列，特別留意那些零散擺放的商品。如果是超市還應該檢查產品堆頭。

清點該客戶的各品項庫存，并記錄在路線卡上。

整理售點廣告，價格標簽，清除廣告、標簽上的污跡，更換過期的廣告、標簽，張貼新廣告、標簽。張貼新廣告時，應選擇最佳的廣告張貼位置（如：人流量大的地方），并且必須在征得同意之后再進行張貼。

查看競爭對手產品陳列狀況，并與本公司產品陳列方式進行比較。

檢查公司產品和競爭對手產品的零售價格，并進行價格比較，尋找賣點。如發現公司產品價格標示不清楚或價格寫錯，應要求店主立刻糾正。

4.產品生動化

確保所有公司產品都以正確的方式陳列。（具體陳列方式詳見“終端管理”）

補充貨架和陳列架，確保各種產品均有充足的庫存，如果該店有公司的產品但沒有擺放在貨架上，應要求該店將公司產品上架，但語言要客氣。

通過與店主的交談，為公司產品爭取最佳的陳列位置。

公司的所有產品，應按照陳列標準擺放在一起，產品商標、價格、促銷標示應面向消費者。

在陳列產品時，先進（接近到期日）的產品放前面，后進（新生產）的產品放后面。輪換倉庫和貨架上的產品，清除超期產品。

從公司產品陳列架上移走競爭對手的產品，但不能損壞競品的包裝和陳列。清潔貨架，整理、增補售點廣告(POP)，將購貨點宣傳材料放在醒目、客流量高的區域。

按照先進先出的原則, 幫助調整倉庫內存貨位置，便于店員在上貨實優先拿取先進的存貨。

5.擬訂單

擬訂單的目的是為了避免斷貨，通過對以往銷售情況的觀察，指導該店確定進貨品種和數量。

清點各產品現有庫存，用《路線卡》記錄現有庫存量、已定購量和在架存量。

估算出上次拜訪以來的實際銷售量。

對照現有實際庫存，擬定每種產品的建議訂貨數量。

用《路線卡》上的實際銷售數據幫助店主分析是否應訂貨，與客戶達成對建議訂單的協議。

如果客戶仍表示不愿進貨，應盡力說服，但應注意說話的尺度，不要讓客戶覺得你在塞貨。

將訂貨記錄在《路線本》上，訂貨記錄必須在店內完成。

6.銷售陳述：

陳述銷售機遇，向店主展示過去時間該店銷售的數量，解釋公司產品如何能夠給該店帶來的利潤，例如：每箱能賺多少錢，吸引更多客戶購買其他商品等。

解釋正在執行的銷售方案、促銷政策，告訴客戶公司產品的優勢和雙方眼下的利益及潛在的利益。

如果客戶猶豫不決，則進一步提供產品的詳情。

達成交易。

實施跟進步驟，包括擬訂單、確定進貨種類和數量、確定送貨的時間，以及其它與銷售相關的事項。

7.回顧與總結

與客戶確認最后訂單，向客戶重述一遍本次的進貨數量、種類、送貨時間。

花幾分鐘回顧拜訪過程，是否有什么可以提高的地方，成功之處在哪里、失敗原因是什么、如何進行改進等。8.行政工作

結算、復核當天的銷售額和賬款回收情況。

四、工作要求

1、每天業務員必須完成15家—20家終端客戶的有效拜訪，并且認真填寫拜訪日志，所負責的客戶必須一周之內拜訪兩次，重點客戶一周之內必須拜訪三次。

2、業業務人員電話24小時開機，如果未能接聽工作電話，在看到未接電話后，必須回復，如果關機情況、多次不接電話、不回復電話，一次扣工資20元。

3、業務人員在工作時間內不得隨意竄區域、竄崗位或做與本業務無關的事發現一次扣工資20元，發現兩次計算曠工一天。

4、日常工作之中，如有特殊情況，突發情況，及時向主管、經理匯報。

5、工作日中午不得飲酒，如有業務招待，必須控制酒量，不得醉酒。

6、任何業務人員，不得為經銷商開機動車，電動車送貨，否則后果自負。

7、下午2點30分到公司上班（秋冬季2點上班，駐縣業代到當地經銷商處上班），由主管和經理，做簡單的交流溝通。2:50到3：00，全部下市場開始工作。

8、下午18:30分結束工作（秋冬季18:00結束工作）離開公司，準時下班。

9、每天晚上，總結一天的工作，認真填寫工作日志。

10、每周六下午業務人員在公司學習。

內容：①一周工作總結，日常拜訪情況、促銷活動執行情況、銷售情況、銷售額、完成及未完成銷售任務的原因、競品的銷售、促銷動態、合理建議、下周工作安排。②學習業務③處理個人行政工作

11、月度業務例會、每月安排在26號、27號召開公司業務例會

①全體業務人員參加，并且以書面形式匯報當月工作情況及下個月工作計劃，加上經銷商情況及對策

②公司組織業務培訓

③處理個人票據、市場費用核銷手續及行政工作。

第二篇：保潔一天工作流程

保潔周一至周五一天工作流程

7:30—8:10總經理辦公室（清理內容有：總經理辦公室辦公桌、辦公椅、茶幾、茶杯、地面垃圾、沙發表面、8:10—8:30大體清潔廁所地面

8:30—9:00掃電梯口、清潔茶水間及室經理會客區

9:00—10:30邊做常規工作：掃樓梯地面、拖電梯間、清理廁所廁位、洗手間、窗臺（4樓包括飄臺）維護日常衛生

邊做非常規工作（每周一次）：報紙架、柜子表面、打印機復印機、標識牌、窗臺玻璃清潔、宣傳欄、消防設施表面、不銹鋼打油、拖樓梯地面、空調、飲水機表面、樓梯扶手、地腳線、植物葉面擦拭、辦公室沙發、拖消防通道，進行計劃衛生。非常規工作（每月一次）：排氣扇清理、廁所墻面瓷磚

10:30—11:30 維護日常衛生：檢查清潔廁所洗手間、檢查清潔領導辦公室,進行計劃衛生：非常規工作（每周一次）：走廊柜子表面、標識牌、窗臺玻璃清潔、宣傳欄、消防設施表面、不銹鋼打油、拖樓梯地面、空調、飲水機表面、樓梯扶手、地腳線、植物葉面擦拭、辦公室沙發、拖消防通道。

非常規工作（每月一次）：排氣扇清理、廁所墻面瓷磚

11:30-12:00收垃圾，掃樓梯地面

13:50-14:20清潔廁所衛生（先清潔男廁，再清潔女廁）

第三篇：領班一天工作流程

領班一天工作流程

領班是管理者也是員工的工作楷模，所以領班要以身作則。領班不得有無故請假、遲到、早退的現象。給員工做一個合格、負責的榜樣。員工不懂的或不會的，領班要帶頭做，并負責教會員工做事。

一．每天提前15分鐘到店里，和上一班領班交流溝通，詢問上班有沒什么事情發生，有那些需要注意的，并作好本班計劃等準備工作

二．8：15開例會，先檢查服務員的工號牌.儀容儀表（工作服、個人衛生、發型），上交手機，分析上一班所發生的事情，交代本班該做的事情，提醒本班注意事項，及細衛生（每日細衛生表），會議結束后，收銀員、服務員進行交接班。

三．8：20領班接班后檢查上一班衛生是否干凈，機器配置是否齊全，如確定交班完后有發現東西損壞或丟失將由本班負責賠償。觀察收銀交接班，看看交班是否正確，有無其它異常事情發生。向經理匯報今天的工作情況(安全、衛生、服務、)四．8：30后打掃自己樓層及各樓層的衛生，要做到干凈到位，不能馬馬虎虎，兼服務同樣要做好

五．10：10（1）準時檢查衛生：.桌子、沙發、顯示器前后是否擺放整齊，臺面、煙缸、鼠標、鍵盤、耳機是否清潔干凈，垃圾桶是否擺放到兩張桌子的中間，地面是否打掃干凈，有沒有噴空氣清香劑。如有不干凈，要求重新打掃。有無不上網在店里睡覺的，服務員有沒有及時叫他們起來。2.衛生間空氣清新，笤帚拖把擺放到一定位置，要保持鏡子、水池臺面無水跡，男女衛生間整潔干凈，有檀香味，有空氣清香劑的味道。3.天花板和墻角是否有蜘蛛網，樓層有無害蟲？

（2）

檢查服務：每來一位顧客都有響亮的歡迎聲。送水、加水、換煙缸都有聲音。每次為顧客服務是否有耐心且使用禮貌用語？煙缸煙頭是否超過四根都沒有換，水杯見底也不加水，客人走后是否及時收臺？當客人需要服務時，服務員是否對客人不理不睬或大呼小叫？空調是否按規定開關溫度控制？客人較多時屋內是否烏煙瘴氣，是否開排風或開窗通風（3）檢查物品：注意燈泡有無不亮的及時更換。排風扇是否不轉動及時拆下來清洗或維修。墻紙有無脫落及時粘好

六．11：30---12：00吃飯時間，按時做好打飯準備，確保半小時內每個服務員都能吃飯完畢，領班替換收銀吃飯，服務員在各樓層吃。領班安排所有人員就餐完畢后方可就餐 七．12：00協助她們做好服務并監督她們的工作速度和質量。八．14：30幫收銀準備好爆米花和充足的奶茶。

九．15：00幫助服務員送爆米花（一袋倒九份）保證在坐的顧客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及時把籃子收回來。

十．16：00 幫助服務員送奶茶(咖啡壺倒三袋、大壺倒四袋)奶茶只倒七分滿，在坐的顧客每人一杯，注：（客人不需要者除外）協助服務員做好服務工作

十一、16：40開筒燈，17：00開全部的燈。

十二、18：00吃飯時間，按時做好打飯準備，確保半小時內每個服務員都能吃飯完畢，領班替換收銀吃飯，服務員在各樓層吃。領班安排所有人員就餐完畢后方可就餐

十三、20：00巡視各樓層接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧臺、垃圾等）

十四、20：15把本班需完成事項如：搓酒精棉、換燈泡、換沙發套、給各店配貨等，需注意事項向下一班交接清楚，給本班員工開例會。總結一天工作中(安全、衛生、服務、)等不足與好的表現。向經理匯報一天的工作情況(安全、衛生、服務、)

十五、20：30恢復正常工作程序

十六、22：00關閉各樓層的吊燈、燈帶、門廳滿天星

十七、23：00幫收銀準備好爆米花和充足的奶茶。

十八、23：30協助服務員送爆米花，保證在坐的顧客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及時把籃子收回來。

十九、00：30協助服務員送奶茶，奶茶只倒七分滿，在坐的顧客每人一杯，注：（客人不需要者除外）協助服務員做好服務工作

二十、1：30為夜宵時間，替換各樓層服務員就餐

二十一、1：50恢復正常工作程序，巡視各樓層檢查服務是否到位（水、煙缸）有無上網、睡覺等現象、安全方面（有沒有及時提醒顧客貴重物品妥善保管、有沒有閑雜人不上網在網吧里晃）衛生方面（桌面、地面、衛生間等是否干凈）

二十二、2：30需完成事項如：搓酒精棉、換燈泡、換沙發套、給各店配貨等 二

十三、5：50協助各樓層服務員打掃衛生（地面、桌面、衛生間等衛生）二

十四、7：00關閉各樓層筒燈、吧臺射燈（除陰天）二

十五、8：00巡視各樓層接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧臺、垃圾等）如不合格要求其重新打掃

二十六、把本班需維修物品、需購買物品、需注意事項向下一班交接清楚，給本班員工開例會。總結一天工作中(安全、衛生、服務、)等不足與好的表現。向經理匯報一天的工作情況(安全、衛生、服務、)

第四篇：KA業務人員工作內容流程及要求

KA業務人員工作內容流程及要求

一、工作內容及流程

1、早上看超市訂單，有貨的超市要及時與超市有關人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點店和重點的產品（指銷量好的，斷貨的或促銷產品）。

2、到超市拜訪要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無斷貨的情況發生，發現斷貨，立即與超市主管人員聯系，及時補貨。觀察競品，了解競品的銷售情況。

3、與促銷人員溝通，及時了解賣場的動態（人員變化、最近大事）及對公司和產品的建議。

4、與其它促銷員溝通，了解競品動態。

5、有檔期產品要關注產品走勢，促銷前爭取到好的地堆位置。

6、促銷員忙不過來時必須幫助促銷員擦貨、上貨、理貨、售貨。

二、工作要求

1、每月25日上交產品庫存表，4日上交超市我公司產品月銷量與競爭對手銷量調研表及店內促銷明細，包括促銷形式、銷售情況、有無地堆等。

2、每月25日交月工作總結及下月工作計劃。

3、工作總結的內容：具體的工作內容、銷售情況、銷售額、回款額、竟品情況及分析（表格）、所遇問題、下月的工作計劃、內容真實準確。

4、電話早7：00至晚19：00必須開機，如果沒能接聽公司電話，在看到未接電話后，必須回復。如遇關機情況每次罰款10元。

三、特殊情況

有特殊情況時，應該及時與領導溝通，得到答復后，按照領導指示進行辦理。有特殊工作時，必須服從領導安排，按時完成交待工作

第五篇：商場營業員一天工作流程（本站推薦）

商場營業員一天工作流程

營業員出勤，應在營業前10分鐘，提前到達商場打卡上班。

員工應保持開朗和平靜的工作情緒。到達工作現場的時候，進行相互間愉快的問候，造成一個明快的氣氛。

步驟一：員工進入商場后，應更換統一制服，員工必須保證制服的干凈、整潔，佩戴工卡，否則不允許上崗

步驟二：參加營業前例會

A.早會是點評和評估營業員、商場工作績效統一思想的重要平臺，因此必須重視。

B.早會紀錄本

記錄本是記錄門店每日工作中一些重要的工作動態記錄，它記載著需要提醒重要事項或要求，需要改進和處理的事務。

步驟三：入崗前的準備：

營業員入崗前必須保證能針對銷售場所了解以下問題，以便更好地為顧客服務。

A.本人所負責的銷售區域所經銷的商品是什么，有什么特點。

B.本人所負責的銷售區域在商場中的位置。

C.進入本人所負責的銷售區域內的日均客流量有多少。

D.本人所負責的銷售區域的日均和月均銷售目標為多少。

步驟四：顧客接待的步驟及技巧：

辦卡流程及發卡標準

1.首先拿一張辦VIP卡的申請表格給客戶

2.由營業員陪同并協助客戶全程填寫資料過程

3.填寫資料標準:

必須嚴格按照表格的格式填寫：

如姓名、手機或其他聯系方式、公司名稱、公司地址、廚房面積、主營業務、收貨地址、卡型、卡號、受理人、發卡日期

以上必填項缺一都視為不完整資料{由打單員負責發卡并負責檢查填寫資料的完整性},必須當場補完整,才可發卡

4.每一位客戶到榕坤選購產品,營業員都可以視選購金額或以以下標準發卡：

A.鉆石卡發放標準

提供多種服務含餐飲、住宿等，營業面積超過5000平方米,大型連鎖企業如有十家以上連鎖的子母公司或企業

一次性消費滿18萬元,或累計消費滿20萬元的客戶

B.金卡發放標準

大中型中餐、西餐、KTV夜總會、咖啡、超市、甜品冷飲、酒吧連鎖

咖啡簡餐、自助餐、日式、韓式等

一次性消費8萬元,或累計消費10萬元

C.銀卡發放標準

公園、美容健身、洗浴中心、體育場館、影院、企業食堂、黨政機關、教育事業、醫療 機構、交通管理、福利事業、科研機構、市政管理、傳媒機構、部隊

5.銷售過程中的技巧

在正確運用服務語言時，應掌握以下要領：

A.注意服務用語與態度、動作協調統一。

B.面帶微笑。

C.強調要點，注意語序。D.注意顧客反映，認真聽取顧客意見。E.語言盡量通俗易懂。F.不能與顧客發生爭論。G.精神集中，不能東張西望。H.講話應誠懇、負責任

在銷售工作中，服務語言具有舉足輕重的作用，而服務語言是一種特殊的語言，因此，必須加強對服務語言的掌握，使之規范。與此相應的服務態度，僅有優美動聽的服務語言，而服務態度不佳，則前者會成為機械化的程序，為此應該：

A.永遠從顧客的角度考慮問題。

B.從內心感謝顧客光臨本商場。

C.認識自我的服務價值。

D.熟知商品知識和顧客購買心理。

E.掌握熟悉的語言技藝。

F.保持自身的整潔美觀。

就商場營業員而言，在營運過程中，營業人員的主要工作就是負責將產品推銷給顧客，但這個銷售過程不能停留在簡單的販賣階段，提倡的是專家助銷，是一種引導性銷售模式，旨在提供具備專業素質（對產品及其中設計創意、材料特性、清潔護理、使用技巧、搭配審美等專業知識有高度認識）的消費指引，從而幫助消費者決策購買，終極效果令消費者產生如同有一專家朋友伴其購物的感覺。故此，如何提高入商場消費者的購買率、如何提高銷售額，如何保證品牌在消費者心目中的美譽度，是每一位營業人員必須深入探討的問題。

商品包裝是銷售工作的重要環節，并不是可有可無的工作，不能敷衍了事：

1.商品包裝的目的:

A.便于顧客攜帶。

B.利用包裝物宣傳企業。

C.保護商品。

2.包裝要求:

A.牢固。

B.美觀。

C.易攜帶。

D.易打開。

E.顧客滿意。

3.紙袋（或其他包裝）包裝。

A.依據顧客所購買商品的重量、體積選擇大小合適的包裝紙袋或膠袋。

B.重物應放于底部。

C.小件或易損商品應放于上部。

D.手捧包裝袋底部交給顧客。

注：如遇客戶需要送貨或托運產品必須清晰記住客戶地址和電話后再及時送貨至其目的地 步驟五：客戶選購商品后的商品包裝步驟六：營業結束的流程與規范

1．送客

送客要與接待客人時一樣，面帶微笑。{嚴禁在有顧客的情況下催促客戶快

點選購之動作}。

2.整理和清掃

各營業員所負責區域要自己整理和清掃，做好當天的業務總結和第二天的準備工作。并將垃圾倒入垃圾袋。

3．商場安全檢查

安全責任檢查火種和電、空調等各種設施，檢查有沒有留在商場里的顧客，確認安全，檢查采集器的數量和充電狀況，并做好安全檢查記錄。

4.結束一天的工作，打卡下班。

附一：營業員平常無接待客戶時的時間安排

※整理商品

巡視所屬區域的貨架存貨情況,了解缺貨、斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進行調撥或申購等及時補貨作業和區域整理。

※歸位整理：

經顧客挑選后，貨架上的商品容易發生錯位、串號現象，營業員須按條碼和類別進行分類歸位，這項工作可以隨手進行。

※挑選整理：

有些商品易混合，被顧客隨意丟放，要勤檢查，隨時將散亂商品放回原位貨架，注意分級、分類等歸位。

※檢查商品價格標簽

營業員要檢查商品價格，要逐個商品進行檢查，要求做到貨、價相符，標簽條碼齊全，條碼對位。一般商品要做到一貨一條碼，對花色品種較復雜、挑選性較大的商品，應做到一件一條碼，以防止在銷售時發生價格差錯。標簽條碼要與商品的貨號、品名、產地、規格、單位、單價相符，如有不符，要重新制作，條碼不對位，要立即更改；沒有標簽條碼的，要及時補上。商品價格標簽如果是用于平常商品的，則應用電腦統一制作打印；價格標簽如果是用于促銷的商品，或價格波動較大的商品時，可用手寫POP，以適應并吸引顧客。※補貨

經過前一天的銷售，貨架上陳列的商品，會出現不豐滿、不全或缺檔的現象，營業員必須及時進行補貨。要依據往常貨架、貨架的容量和往日的銷售量，盡量補充商品，如出現急缺貨或斷貨，要通知采購交代供應商及時提供商品。

有些商品，從倉庫或廠家過來搬出后不能直接擺入貨架，必須先行拆包、拆箱、拆簍，甚至還需組裝、分裝、挑選等。要依據顧客的購買習慣、銷售習慣及經營規律，將續補商品整理好。

一般情況下，依往日擺放的樣子缺了什么補什么，缺了多少補多少，將續補商品擺放回“老地方”。，對擺放不當者，應作合理的調整，將當日熱銷商品不同的特點和出售的要求，使商品清潔、美化，使其整體美觀，可以招來顧客，利于銷售。

附二：商品盤點 {每月月底盤點一次}

※盤點目的在營運的過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統計和計算的，如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過盤點來得知商場的盈虧狀況。通過盤點，可以達到如下目標：

1.了解商場在盤點周期內的虧盈狀況。

2.使商場掌握最準確的庫存數量，所有商品的電腦庫存數據恢復正確。

3.發掘并清除滯銷品，臨近過時商品，整理環境，清除死角。

※盤點原則

1.真實：要求盤點所有點數、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。所有的盤點均是實物盤點，即必須按照實物數量進行盤點。

2.準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的數量，都必須準確。

3.完整：所有盤點過程的流程，包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等，都必須完整，不要遺漏區域、遺漏商品。

4.清楚：盤點過程屬于流水作業，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，產品的書寫必須清楚，產品的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。

5.團隊精神：盤點是全商場營業員都參加的營運過程。為減少損失，加快盤點的時間，各個部門必須有良好的配合協調意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行。

※盤點前前期工作

1.`部門主管應根據公司的相關文件針對對前次盤點出現的問題，進行總結、分析，對盤點人員(特別是新入公司員工)進行強化培訓，不斷提高盤點技能及準確度。

2.盤點安排：每次盤點前，主管將對自己所轄商品區域進行編號劃分區域，分配至各營業員，不能遺漏。

3.商品整理、檢查工作：對外包裝破損商品、換退貨商品或備貨區商品(指未在電腦庫存中減數的)應進行登記，納入盤點范圍內;開始盤點前幾分鐘，將其他沒有入貨架的商品一一歸位。

4.單據的處理：單據類別有：配送入庫單、調撥單、出庫單、退換貨單、手工銷售單等盤點前必須全部錄入電腦，處理完畢。

※盤點差異核查

1.商品電腦維護員對盤點數據進行處理(對照電腦庫存)。發現有差異后，由部門主管和組長一起找出原因，然后，由商品電腦維護員、財務部各派一人專門負責核查，相關人員一起配合。

2.找出差異原因：差異出來后，應當找出原因，避免下次再出現同一情況，總結一下主要有6個方面原因。

A.收貨：多收、少收或多退、少退，收錯或退錯。

B.收銀：打錯編碼，輸錯數量，弄錯商品規格。盤點時輸錯單，重復輸單，輸單沒有保存。

C.盤點：漏盤、錯盤、贈品作商品盤，條碼與實物不符，寫錯編碼。

D.顧客：偷竊。

E.單據方面：單據處理不及時、丟失、重復做單，單據與實物不同時(已打單，貨沒有拿走;貨已到，沒有打入庫單)。

F.其他原因：借用編碼，散貨串碼等。

※盤點的重要性

由上分析可以看出商場的真正損耗，盈方只有通過盤點才能真正體現出來，因為盤點的數據直接反映的是損耗，商場的盈得與否，毛利率如何只有在盤點結束后才可確定。所以說盤點是衡量商場營運業績的重要指標，是對商場的營運管理的綜合考核與回顧。盤點的損耗同樣也反映了商場營運上的失誤和管理上的漏洞。

何玉梅2010年7月29日