第一篇：中國移動戰略分析[推薦]

一、解釋下列概念 1.五步決策制定程序

?確定問題與不確定性

?獲取信息

?預測未來

④選擇方案做決策

⑤實施決策，評價業績與學習2.管理會計的指導原則(1)成本--效益原則(2)行為性和技術性考慮(3)不同目的用不同成本 3.成本歸集

就是通過會計系統以有組織的方式進行成本數據的收集。4.成本分派

成本分派是一個一般用語，包括：（1）將歸集的成本追溯到成本對象。（2）將歸集的成本分配給成本對象。5.主要成本

是所有直接生產成本。6.加工成本

是指直接材料成本之外的其他生產成本。加工成本反映了為把直接材料轉換成產成品而發生的所有生產成本。7.敏感性分析

敏感性分析是處理不確定性的一種方法，是一種“如果.....那么”方法，用來幫助管理人員考察在達不到初始假設的數據，或者隱含假設發生變動時結果會受到何種影響。8.成本庫

單個間接成本項目的組合。成本庫有寬有窄，寬的如工廠的所有成本，窄的如金屬切割機的運作成本。成本庫常常與成本分配基礎協同組織。9.成本系統

成本系統是根據不同的成本對象分派產品或服務的成本的系統。包括分批成本系統和分步成本系統。10.作業管理

作業管理是使用作業成本信息改進顧客滿意度和獲利能力的一種管理決策制定方法。

11.產量成本法

因為是變動成本法的一種極端形式，故也稱為超變動成本法，在這種存貨成本計算方法之下，只有直接材料可以計入存貨成本，而其他所有成本在發生當期均作為期間費用處理。12.學習曲線

學習曲線是用來衡量由于工人熟練程度的提高，每單位人工小時數如何隨產量增加而減少的函數。13.經驗曲線

是一個衡量價值鏈上各職能（如營銷、分銷等）中的單位成本如何隨產量增加而減少的函數。14.累積平均時間學習模式

在累積平均時間學習模式中，累積產量每增加一倍，每單位累積平均時間都以固定比例遞減。

15.邊際單位時間學習模式

在邊際單位時間學習模式中，累積產量的每增加一倍，生產最后一單位產品所需要的時間都以固定比例遞減。16.相關信息的特征

（1）過去（歷史）成本作為預測基礎可能很有用，但過去的成本本身卻是決策制定的不相關成本。

（2）可通過檢查預期的總未來收入與成本之間的差異來比較不同方案。

（3）不是所有的預期未來收入和成本都是相關的。各方案間沒有差異的預期未來收入和成本是不相關的，因此可從分析中剔除這些不相關項。關鍵是，它會導致何種差異？

（4）必須給定性因素和非財務的定量因素以合適的權重。17.價值工程

是對價值鏈各個方面的系統評估，其目的在于在滿足顧客質量需要的同時降低成本。

18.生命周期成本制度

生命周期成本制度追溯并歸集分配給每一種產品的價值鏈業務職能成本（從最初的研發到最后為顧客提供服務與支持）。19.價格歧視

是在實際定價中對于相同的產品和服務，對不同的顧客收取不同的價格。20.戰略

指一個組織如何將自身能力與市場機會相匹配以達成其目標。換句話說，戰略描述了一家公司將如何競爭以及其管理人員要尋求什么樣的機會。21.行業分析的五個方面

競爭對手、潛在市場進入者、替代品、顧客討價還價能力、供應商討價還價能力 22.價值鏈

是指一個業務職能序列，其中顧客有用性被加到公司的產品或服務中。包括研發、設計、生產、營銷、分銷和顧客服務。23.成本動因

是在一定時間內影響成本的變量，如作業或數量的水平等。換句話說，在作業或數量水平變化和總成本水平變化之間存在著因果關系。24.產品差異化戰略

是指企業向顧客提供的產品和服務在產業范圍內獨具特色，這種特色可以給產品帶來額外的加價，如果一個企業的產品或服務的溢出價格超過因其獨特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業將獲得競爭優勢。25.成本領先戰略

指企業通過在內部加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域把成本降到最低限度，成為產業中的成本領先者的戰略。26.約束理論

約束理論描述在面臨瓶頸環節和非瓶頸環節的情況下，使營業利潤達到最大化的方法。27.質量成本 是指為預防生產出低質量產品而發生的成本或由于生產了低質量產品而導致的成本。質量成本分為：（1）預防成本（2）鑒定成本（3）內部差錯成本（4）外部差錯成本 28.產量貢獻

是衡量約束理論的指標，等于銷售收入減去已售產品的直接材料成本。29.緩解瓶頸制約的方法

（1）消除瓶頸工序的閑置時間（即機器既沒有進行生產準備也不用于實際加工的時間）

（2）只加工那些能增加銷售和產量貢獻的零件和產品，不加工那些只會留存在完工產品階段或者或增加庫存的零部件或產品。

（3）將那些不必非得在瓶頸環節的機器上生產的零件轉移到非瓶頸環節的機器設備上生產，或者交由外部生產機構生產。

（4）減少瓶頸工序的生產調整準備時間和加工時間（例如，簡化設計、減少產品的零件數目）

（5）提高瓶頸工序生產的零件的質量。30.倒推成本法

可以作為順序追溯法的一種替代方法。倒推成本法不記錄與生產銷售循環相關的某些或所有分錄。生產銷售環節缺失的會計分錄，是利用正常成本法或標準成本法倒推出來的。31.精益會計

是一種成本核算方法，它計算整個價值流而不是單個產品或部門的成本，消除會計處理中的浪費，支持為顧客創造價值。32.材料需求計劃

是一種“推動型”系統，在這種系統中，生產商在需求預測的基礎上進行存貨的生產。33.精益生產

適時生產也稱為精益生產，是一種由需求拉動的生產系統，在這一系統中，生產線上的每種零部件只有在下一生產步驟需要該部件時才會立即生產。34.管理控制系統

是一種收集信息和使用信息的手段，它通過對信息的使用，幫助并協調組織中計劃的制定，控制組織的決策，并用于指導管理者及員工的行為。35.邊界系統

描述所有員工應該遵守的行為準則，特別是非限制性行為。36.SWOT分析法

是用來確定企業自身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法。

二、論述題

1.作業成本法的引入是對傳統成本法的革命，為什么？

與傳統成本法相比，作業成本法具有更廣泛的科學性和先進性。具體說來，作業成本法主要有以下特點：①作業成本法克服了傳統成本計算方法導致的成本信息失真問題，能提供相對準確的成本信息。②傳統成本管理的主要是產品；而作業成本法不僅包括產品，而且包括作業。使企業改進作業鏈，減少作業耗費，提高作業的效益成為可能。③作業成本法是更廣泛的完全成本法。作業成本法涉及較多方面的成本，這樣提供的成本信息更有利于企業進行定價等相關決策。④所有作業成本均是變動的，這有利于企業分析成本產生的動因，進而降低成本。⑤作業成本法更具有管理意義，因為它相當于是一種實現成本前饋控制與反饋控制相結合，成本計算與成本管理相結合的“全面成本管理系統”。2.作業成本法與傳統成本法的差異？(1)間接費用界限的差異。

在傳統成本法下,間接費用指制造成本,只包括與生產產品直接、間接有關的費用。在作業成本法下,產品成本則是完全成本,所有費用只要合理有效,都是對最終企業價值有益的支出,都應計入生產成本。(2)信息準確性的差異。

傳統成本法計算成本的主要目的是把輔助部門歸集的制造費用以一種平均線性方式的分配到各產品,沒有考慮實際生產中產品消耗與費用的配比問題,只能是一種“絕對不準確”的信息。作業成本法計算出的產品成本信息可視為一種相對準確的信息。

（3)生產管理和質量管理方式的差異。

傳統成本法下的管理生產系統是一種由前向后推的生產系統。從而傳統的成本質量管理一般都將工作重點放在半成品和完工產品的質量檢測上,出現問題,及時修補或剔除。而作業成本法下的生產管理系統一般為適時生產系統,它與傳統生產不同,是由后向前拉的一種逆推式的生產系統。作業成本法下的質量管理是全面質量管理，要求各個生產環節的工人實現自我質量監督,發現廢次品,立刻在本生產工序中糾正。(4)分配基準特性的差異。

傳統成本法主要采用單一的人工工時等財務變量為分配基準,而忽略了一套良好的非財務變量,因而喪失了一些改善公司管理的有利機會。作業成本法的分配基礎是多元的,不但強調如人工工時、機械工時、生產批量、產品的零部件數量等財務變量,也強調如工藝變更指令、調整準備次數、運輸距離等非財務變量。采用多元分配基準,提高了產品與其實際消耗費用的相關性,使管理深入到作業層次,以消除“不增值作業”,改進“增值作業”,增加“顧客價值”。(5)適用條件的差異。

傳統成本法適用于產品結構單

一、制造費用的數額相對較小,且其發生與直接人工成本有事實上相關的勞動密集型企業。作業成本法一般適用于間接費用所占比重較大、產品品種繁多、產品生產工藝復雜多變、生產經營活動十分復雜、較好地實施了適時生產系統和全面質量管理體系、管理當局對傳統成本計算系統提供信息的準確度不滿意的技術、資金密集型企業。3.戰略業績評價與吸收成本法有何沖突，如何改進？

吸收成本法是一種把全部變動生產成本和全部固定生產成本均作為存貨成本的成本計算方法。雖然吸收成本法符合成本--效益原則，也能夠計量所有生產存貨所需資源的成本，但是吸收成本法卻與業績評價存在沖突。吸收成本法存在的問題是它使管理者能夠在一個特定期間內通過提高產量的方法增加營業利潤，即使顧客對產品沒有額外的需求。例如，公司的管理層可以通過生產更多的期末存貨，在更多的產品間分攤固定成本，以提高毛利和利潤。這樣基于吸收成本法下的營業利潤計算的管理者的獎金就會更高。通常，更高的營業利潤對股價有正向影響，這會增加管理者基于股票的報酬。

改進建議：

（1）認真對待預算和存貨計劃，降低管理層提高存貨水平的自由度。（2）在內部會計系統中，收取存貨持有費。（3）改變業績評價的期間。

（4）非財務變量和財務變量一起作為業績評價的指標。4.經營決策分析中的相關成本分析陷阱有哪些？

在進行相關成本分析時應注意避免兩個陷阱。

首先，注意不要有不正確的一般性假設。例如，并不是所有的變動成本都是相關的，在接受特殊訂單時，不會產生額外的營銷費用，單位變動營銷費用就是不相關的。并不是所有的固定成本都是不相關的，在接受特殊訂單時，增加產量可能需要增加額外的班次，從而增加固定生產成本，使得增加的固定的生產成本與決策相關。

其次，單位成本數據可能在以下兩個方面誤導決策制定者：

（1）包含不相關成本時。

（2）不同的產出水平有相同的單位成本時。

避免出現這兩個潛在問題，最好是只考慮：（1）總成本和總收入（而不是單位成本和單位收入）；（2）相關概念。分析中每一項都應是與其他方案有所不同的預期總未來收入和預期總未來成本。

5.雖然很多決策可以定量化，但管理層并不總是選擇最優方案為什么？

選擇組織活動的方案，通常根據的是滿意化原則而不是最優原則，最優決策往往只是理論上的幻想。因為最優決策要求：決策者了解與組織活動有關的全部信息；決策者能正確辨識全部信息的價值并能據此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者能夠準確預知每個方案在未來的執行結果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動中，在方案數量有限、執行結果不確定的條件下，人們難以作出最優選擇，只能根據已知的條件，加上人們的主觀判斷，作出相對滿意的選擇。

其次，代理理論認為，經濟資源的所有者是委托人，負責使用以及控制這些資源的經理人員是代理人。由于經理人員不是企業資源的所有者，無法獲得企業全部的剩余索取權，因此經理人員就有動機去提高在職消費、自我放松并降低工作強度。正是因為經營者的利益和股東的利益并不完全一致，因此經營者有可能為了自身的利益而背離股東的利益，在做決策的時候，管理層就可能會選擇對自己最優的方案而不選擇對整個企業最優的方案。

6.EQC決策模式有哪些假設？為什么以其作為決策依據時，可能會有目標沖突發生？如何解決？

假設：（1）每一再訂貨點的訂貨量相同。

（2）已知需求、訂貨成本及持有成本。

（3）單位采購成本不受訂貨批量大小的影響。

（4）不會發生存貨短缺。

（5）在確定訂貨量時，只有當質量對訂貨及持有成本有影響時，管理者才考慮質量成本和損失成本。

沖突:由于財務會計體系不能反映機會成本，EOQ模型最優訂貨量就可能與采購部經理認為的最優訂貨量存在差異。如果在評價管理者業績時，與存貨相關的機會成本不納入持有成本中，該管理者會傾向于采用比EOQ模型計算的訂貨量更大的訂貨量。

解決：為了使EOQ決策模型與管理者業績評價一致，公司可以把要求的投資收益納入持有成本的計算中，從而管理者需要承擔存貨管理的相關責任。7.JIT生產的特點是什么？其理論背景是什么？ 適時生產是一種由需求拉動的生產系統，在這一種系統中，生產線上的每種零部件只有在下一生產步驟需要該部件時才會立即生產。該理論起源于日本豐田汽車公司的一種生產管理方式。生產企業為提高產品利潤，增強公司競爭力，在原材料成本難以降低的情況下，只能從物流過程中尋找利潤源，降低由采購、庫存、運輸等方面所產生的費用。在一條適時生產線上，任何特定工作環節的生產活動都是由下一環節對該環節產出的需求來拉動的。生產中的每個步驟都是由需求引發的，從生產線終點處客戶對完工產品的需求開始，一直追溯到生產線起點處對直接材料的需求。就這樣，需求拉動訂單在生產線上進行生產。適時生產系統的需求拉動這一特點促成生產環節之間的緊密合作，可以在低存貨水平上平滑產品流。特點：（1）在生產單元中組織生產。

(2)對工人進行培訓，使其掌握多種技能并且能夠完成一系列操作和任務，這些操作包括少量的修理以及常規的設備維護。(3)積極地消除問題。

(4)減少了生產準備時間——使設備、工具及原材料達到生產狀態所需要的時間減少。

(5)根據及時發送高質量材料的能力選擇供應商。

8.適時生產的優點有哪些？適時采購和供應鏈分析有何關系？

適時生產系統同時實現三個目標:（1）以及時的方式滿足顧客需求。（2）提供高質量的產品。（3）總成本盡可能最低。適時采購和供應鏈分析：

零售商持有的存貨水平會受到顧客的需求模式、與批發商的關系、與生產商的關系及生產商與其供應商的關系等種種因素的影響。供應鏈描述了從初始原材料及服務的取得直到商品送達顧客這一過程中，商品、服務和信息的流動，不考慮這些活動是否發生在同一組織內。只有整個供應鏈上的作業得到適當的計劃、協調和控制時，零售商才應該實施存貨適時采購。

例如，零售商都將日銷售信息告知生產商和供應商，這些銷售信息就會降低生產商對產品零售需求的不確定水平，也會降低供應商對生產商的不確定水平。整條供應鏈上的信息共享減少了需求的不確定性，并且會導致；（1）零售環節上缺貨情況減少（2）沒有立即需求的商品生產減少（3）“加急”或“緊急”的制造訂單減少（4)供應鏈上每個公司的存貨持有量減少。通過上述實現信息共享并計劃和協調整個供應鏈的活動。供應鏈上的公司可以通過整合其活動并將信息共享來獲利。

9.平衡計分卡在我國的應用前景如何？其在中國成功實行的關鍵是什么？ 在我國的應用前景：

隨著全球經濟的迅猛發展和我國市場經濟的不斷深化，企業的內外部環境發生了巨大的變化。面臨著激烈的競爭，要想在競爭中立于不敗之地，就必須建立一套科學合理的績效評價體系，及時、準確地評價企業戰略目標的執行情況，而平衡計分卡正是順應了這一需求。平衡計分卡分別從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個方面向企業各個層次的人員傳遞公司的戰略和各自的使命，最終完成組織目標，從根本上解決了傳統評價體系的局限性。平衡計分卡為企業提供了一個全面的框架，把企業的戰略目標轉化為一系列的績效評價指標，因此研究平衡計分卡是非常有必要的。

成功的關鍵：

成功地實施平衡計分卡需要來自最高管理者的參與和領導。管理會計師在平衡計分卡的設計和實施，特別是在確定描述業務現狀的指標中起著重要作用。這需要管理會計師了解行業的經濟環境、公司的顧客、競爭對手和內部業務問題，如人力資源、運營和分銷。管理者確信員工理解了計分卡及其流程。最終的平衡計分卡要向所有的員工傳達。

10.平衡計分卡的內容及相關指標及實施背景？

內容：平衡計分卡通過將財務指標與非財務指標相結合，將企業的業績評價同企業戰略發展聯系起來，設計出了一套能使企業高管迅速且全面了解企業經營狀況的指標體系。用來表達企業進行戰略性發展所必須達到的目標，把任務和決策轉化為目標和指標。四個方面：財務、顧客、內部業務流程、學習和成長。指標：

（1）財務維度指標通常包括利潤、收入、現金流量、投資回報率、經濟增加值、增加的市場份額等。

（2）顧客維度指標通常包括按時交貨率、新產品銷售占全部銷售的百分比、重要客戶的購買份額、顧客滿意度指數、顧客忠誠度、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。

（3）內部業務流程維度指標通常包括生產布局與競爭情況、生產周期、單位成本、產出比率、缺陷率、存貨比率、新產品投入計劃與實際投入情況、設計效率、原材料整理時間或批量生產準備時間、訂單發送準確率、貨款回收與管理、售后保證等。

（4）學習與成長維度指標通常包括新產品開發周期、員工滿意度、平均培訓時間、再培訓投資和關鍵員工流失率等。

實施背景：平衡計分卡打破了傳統的只注重財務指標的業績評價模式，認為傳統的財務指標屬于滯后性指標，對于指導和評價企業如何通過投資與企業、供應商等來創造未來的價值是不夠的。因而需要在傳統財務指標的基礎上，增加用于評估企業未來投資價值好壞的具有前瞻性的先行指標。為了解決有效的業績評價問題和成功實施戰略的問題，平衡計分卡應運而生。由哈佛大學卡普蘭和諾頓倡導和提出。

11、倒推成本法中的特殊問題

倒推成本法并沒有嚴格遵循一般公認會計準則（GAAP），沒有確認在產品成本。但是，倒推成本法的支持者往往引用重要性原則為之爭辯：即使存貨水平很高，如果各期存貨水平沒有重大變化，那么營業收入和存貨水平的數值在倒推成本法下和在傳統成本法下并無重大差別。但是如果倒推成本法與傳統成本法反映的財務結果存在著較大的差別，應通過編制調整分錄，使倒推成本法的數值符合外部報表的要求。

對倒推成本法的批評集中在它缺乏審計追溯的能力----追溯會計系統確認生產流程每一步中資源使用情況的能力。如果沒有大量的材料存貨和在產品存貨，管理者就必須通過實地觀察。計算機監控和非財務手段來跟蹤作業流程。

12、評價管理控制系統一個有效的管理控制系統必須與組織戰略及組織目標保持高度一致。以埃克森美孚石油公司為例，它的兩個戰略是：a.提供新產品或服務以增加主要顧客領域的市場占有額（目標顧客是愿意為更快捷的服務、更好的設施和商品豐富的便利店支付高價的顧客）。b.降低成本，以價格敏感的顧客為目標。假設埃克森美孚公司決定提供創新產品和服務，不管這個決定是否明智。管理控制系統必須加強這一目標，?？松梨趹搶⒐芾砣藛T的獎勵與實現目標指標聯系起來。

13、激勵的兩個組成成分？

激勵是達到設定目標的愿望（目標的一致性）與對目標追求（努力）的結合。

目標一致體現在個人或團體都朝著實現組織目標的方向努力時。也就是說，當管理者為了實現自己的最大利益而采取行動，同時又能夠有效的推動最高管理當局目標的實施。

努力是為實現目標所做的付出。它不僅是指體力的付出，而且也包含個人在腦力和體力方面所有的活動。管理控制系統通過把各種獎勵與業績掛鉤來達到激勵管理者和員工努力工作的目的。這些獎勵可能是貨幣的也有非貨幣的。

第二篇：中國移動戰略管理分析案例

中國移動

1公司簡介

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。

中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“159”。中國移動通信在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。網絡規模和客戶規模列全球第一。截止到2005年底，網絡已經100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，客戶總數超過2.4億戶，與206個國家和地區的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區漫游業務，與101個國家和地區的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區漫游業務，國際及臺港澳地區短信通達106個國家和地區的214家運營商，彩信通達6個國家和地區的21家運營商。

中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資。中國移動通信已連續5年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第224位。在中國企業聯合會和中國企業家協會組織的“2005年中國企業500強”評選中，列中國企業500強綜合榜第四位，列服務企業500強第二位。上市公司成為連續三年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業。

中國移動通信既是一個財務穩健、能夠產生穩定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發展潛力、具有發展前景的持續成長性公司。面向未來，中國移動通信

確立了“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”的發展戰略目標。圍繞這一目標，中國移動通信將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個中國移動（One CM）”，努力成為移動信息專家和卓越品質的創造者。

2發展歷程

1987年11月18日，第一個模擬蜂窩移動電話系統在廣東省建成并投入商用。1994年3月26日，郵電部移動通信局成立。

1995年，GSM數字電話網正式開通。

1996年，移動電話實現全國漫游，并開始提供國際漫游服務。

1997年7月17日，中國移動第1000萬個移動電話客戶在江蘇誕生。1997年10 月22日、23日，廣東移動通信和浙江移動通信資產分別注入中國電信（香港）有限公司（后更名為中國移動（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

1998年8月18日，中國移動客戶突破2000萬。

1999年4 月底，根據國務院批復的《中國電信重組方案》，移動通信分營工作啟動。

1999年7月22日0時，“全球通”移動電話號碼升11位。

2000年4月20日中國移動通信集團公司正式成立。它是在分離原中國電信移動通信網絡和業務的基礎上新組建的國有重要骨干企業。

2000年5月16日，中國移動通信集團公司揭牌。

2000年底，中國移動的交換容量超過1億戶

2001年7月9日中國移動通信GPRS(2.5G)系統投入試商用。

2001年11月26日中國移動通信集團公司的第一億客戶代表在北京產生，標志著中國移動通信已成為全球客戶規模最大的移動通信運營商。

2001年12月31日中國移動通信關閉TACS模擬移動電話網，停止經營模擬移動電話業務。

2002年3月5日中國移動通信與韓國KTF公司在京正式簽署了GSM-CDMA自動漫游雙邊協議。中國移動通信率先實現了GSM-CDMA兩種制式之間的自動漫游。

2002年5月中國移動、中國聯通實現短信互通互發。

2002年10月1日中國移動通信彩信(MMS)業務正式商用。2002年5月17日中國移動通信GPRS業務正式投入商用。

2003年7月我國移動通信網絡的規模和用戶總量均居世界第一，手機產量約占全球的1/3，已成為名副其實的手機生產大國。

2003上半年，中國移動用戶總數達2.34億戶，普及率為18.3部/百人。2003年7月我國移動通信網絡的規模和用戶總量均居世界第一，手機產量約占全球的1/3，已成為名副其實的手機生產大國。

2003年9月信息產業部正式啟動第三代移動通信網絡技術試驗第二階段試驗工作。

2003年10月我國固定電話用戶達到2.55億戶，移動電話用戶達到2.57億戶，移動電話用戶數首次超過固定電話用戶數。

2003年12月中國聯通GSM網絡覆蓋國內328個地市，與國外147個運營商開通了漫游業務，成為世界第三大移動通信網。

2004年5月10日中國聯通用戶總數達1億，中國聯通成為全球第三大移動運營商，僅次于中國移動和沃達豐。

2004年8月5日中國聯通啟動“世界風”雙模業務。

2004年10月我國第三代移動通信網絡技術試驗圓滿結束。

2005年1月20日中國網通收購香港電訊盈科兩成股權，拉開兩地電信業融合的序幕。

2005年3月11日中國聯通以10萬澳門元(折人民幣10.02萬元)的價格獲得中國澳門地區CDMA運營牌照。

2005年10月中國移動和中國聯通取消網間差別定價，使移動通信資費進一步下調

2006年3月28日中國移動完成了對香港運營商華潤萬眾所有股份的強制性收購，華潤萬眾成為中國移動的全資子公司。

2006年6月信息產業部啟動“治理和規范移動信息服務業務資費和收費行為專項活動”。

2006年12月ITU世界電信展在香港召開，中國主流移動運營商和設備廠商悉數參加。

2007年中國移動TD-SCDMA試商用網公開招標，總金額近270億，覆蓋8城市。

3企業文化

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。

企業價值觀：正德厚生 臻于至善

企業使命：“創無限通信世界 做信息社會棟梁”。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路?！皠摕o限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想“創無限通信世界”作為自己無上的企業使命?！盁o限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發展必然會超乎我們現在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現這種趨勢?！盁o限通信”的目標要求中國移動實現“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。“無限通信”的目標要求中國移動實現“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著“創無限通信世界”的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信”新世

界形成和發展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發展和市場需求變化的前沿，將變幻風云盡收胸中，前瞻性地創造新的業務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發揮創造性的引導作用，成為行業和市場發展過程中當之無愧的牽引力。中國移動帶著“創無限通信世界”的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發展的中堅。在未來個人通信新世界的發展過程中，中國移動不僅要保持自身優良的業績，還將力促行業的健康和諧發展。中國移動不尋求對產業價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協調研發、制造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業進步。中國移動將以開放的姿態，凝聚全行業的力量，去將開創新世界的夢想變成現實。

中國移動的愿景：成為卓越品質的創造者

成為卓越品質的創造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業價值鏈各環節的持續改善為策略，以人、組織、運營體系的系統結合為基點，從領先的網絡質量、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務產品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品質。成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要在網絡質量方面做到持續領先。這里的“領先”有靜態和動態兩層含義，即既是“現在”的領先，也要做到“未來”的領先。靜態來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩定安全的支撐系統，確?？蛻魧崿F“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務宣言。動態來看，要做到以市場為導向，對未來網絡的發展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網絡集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網絡，以先進的網絡帶動領先的業務與服務，以鞏固長期競爭優勢。成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要以精準的計費系統來實現尊重客戶價值的承諾。計費系統要能夠與公司長期的業務發展相適應，要能夠滿足復雜業務多樣化計費的實際需求，要能夠體現中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要不斷對現有產品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌。在體系上鍛造相互區隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品牌的文化內涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業務、定價、宣傳各個營銷環節。

中國移動將致力于以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

“創造無限通信世界”，開創嶄新生活方式，提供豐富生活內容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。

信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。

“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。作為信息社會的棟梁，作為行業的引領者而不是跟從者，不斷進行業務和體制創新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。我們將通過開放的網絡平臺，吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；通過多樣化業務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。作為信息社會的棟梁，作為專業技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網絡技術水平和網絡的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創新，將消費層面的需求發展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環，通過自身的進步和發展，帶動和推進整個社會的進步與發展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業，大使命成就大事業。中國移動注定要承擔起 “創無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命。

第三篇：中國移動企業文化分析

中國移動

潛層次的精神文化：中國移動企業文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。

中國移動企業文化理念體系：中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的愿景：成為卓越品質的創造者

在當今這個日行千里的世界，擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發揮競爭優勢，持續保持領先的自主選擇。同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟滄海”的豪邁進取為槳，去承載并實現中國移動基業長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內在信仰與精神的最佳體現。

表層的制度文化：

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創造卓越品質的產品與服務為永恒目標，以客戶導向為經營原則，以“專家”的精神開創品質卓越的移動信息服務。

對投資者的承諾：做最具價值的創造者。中國移動堅持以誠信為本，努力實現資源的最優配置，創造和保持優良業績，始終處于行業發展的領先地位，確保企業的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。

對員工的承諾：成為員工實現人生價值的最佳舞臺。中國移動始終堅持員工與企業共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發展空間，幫助員工實現自我價值，促進其發揮所長，為企業發展、為社會進步創造更大價值。

對合作伙伴的承諾：成為引領產業和諧發展的核心力量。中國移動建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環節的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發展產業共同體間健康和諧的伙伴關系，組建業界最為強大、牢固的產業聯盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動“無限通信世界”的形成，引領、促進整個行業的健康持續發展。對同業者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發展的主導運營商。中國移動充分尊重業內同行，遵守競爭規則，將同業者視為相互促進的產業伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規和市場規則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業者共同維護健康的市場秩序，促進市場規范，建立一個公正有序的行業生存和發展的空間，提升行業整體價值，實現同行間的相互促進與和諧發展。

對社會的承諾：做優秀企業公民。中國移動始終從全局出發，以促進社會全面、協調和持續的發展為企業行為的依據和目標。始終爭做品格健全、受人尊敬的優秀企業公民，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環保、教育等公益事業，以永不停息的事業追求改善人類生活質量，促進科技進步與文化繁榮，服務和諧社會。

顯現層的物質文化

中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。2011年列《財富》雜志世界500強87位，品牌價值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創新力企業50強。

中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。

第四篇：中國移動案例分析

中國移動公司案例分析

中國移動是中國移動通信集團公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）的簡稱，是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有重要骨干企業，于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產規模超8,000億元人民幣，網絡規模和客戶規模均居世界首位的目前全球市值最大的電信運營公司。

中國移動已連續六年入選美國《財富》雜志全球企業500強排行榜（表1.1），并躋身于全球電信運營商的第一梯隊，是北京2008年奧運會合作伙伴；在英國《金融時報》最新“全球最強勢100品牌”排名榜中，中國移動以品牌價值392億美元高居第四；中國移動還是連續三年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業。中國移動商業模式

在啟動3G后，全行業都在思考一個問題。那就是在3G時代，運營商應該提供什么樣的服務。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應的業務，3G只能淪落為簡單的互聯網接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3G沒有大吸引力的最大障礙物。

全球手機移動支付業務發展迅猛 進入21 世紀，日韓、歐美等地區，通過采用 RFID 技術，大力開展手機移動支付業務。經過幾年 發展，手機移動支付業務得到用戶的廣泛認可和接受，2008 年全球手機移動支付額約為 550 億美 元。據英國調研公司Juniper Research 預測，2013 年全球手機移動支付額將達6000 億美元，增 長近10 倍。

中國移動手機移動支付業務收入主要來源于兩方面：業務實現的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業務中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結算業務，運營商可根據業務實現情況，提取傭金。相比銀行 卡刷卡傭金分配環節，手機移動支付傭金分配環節少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯更具 優勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的T+n 資金劃撥周期，獲得盈利； 省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比 例分成，實現收益。

普遍分析觀點分析認為，手機移動支付業務將給中國移動帶來三重收益：其一，應對聯通和電信的競爭：通過在 SIM 卡附加增值服務，增強用戶體驗，能幫助中國移動加快預付費用戶群向后付費用戶群的轉移，捆綁用戶；其二，降低發展用戶成本：該項業務能夠顯著降低中國移動在新增用戶與留住已有客戶方面的支出；其三，引領移動支付市場：在手機移動支付行業中搶占先機，并從行業快速增長中獲利。

新的商業模式是中國移動的最大增長驅動力

據媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅動力?！叭隆敝浮靶掠脩簟薄ⅰ靶略拕铡薄ⅰ靶聵I務”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅動力”，而“兩新”指“新領域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領域，開拓新的模式”。

在這些創新中，商業模式的創新更是中國移動未來發展的必須。簡單的說，商業模式的創新大概表現在以下方面：

第一、從收費到免費。在現在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業資費水平在持續下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經營的商業模式。

第二，從前向到后向。運營商習慣了向直接的客戶收費，而互聯網喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯網，也得適應這個模式。

第三，從抓小到抓大。現在的通信市場資費是客戶越大優惠越多，集團客戶比個人客戶優惠更多，越是使用數額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當爺爺養著、把低價值客戶當孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創造價值獲取收入，而讓大多數成為享受優惠的眾數。

當然，商業模式的創新是應該以制度創新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業模式都失去發展的可能。

中國移動經營模式

由于電信行業近幾年的高速發展，再加上用戶需求升級、國家政策調整和科技進步等諸多因素做為助推器,電信行業3到5年內,經營模式應該會有很大的轉變,這一轉變可能直接會影響到產業鏈的變化和企業經營思路的調整，變化應該主要體現在以下幾個方面：

1、從話音經營向流量經營轉變

2、自有渠道地位提升

3、CP/SP/ISP行業大有作為

中國移動通信集團公司SWOT分析

公司優勢（Strength）——潛在資源優勢和競爭力：

中國移動通信公司知名度較高，具有明顯的品牌優勢，也是國內唯一專注移動通信發展的通信運營公司，在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。

中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資。

中國移動是亞洲市值最大的電信運營公司，市場占有率較高，在移動通信發展的進程中始終發揮著主導作用，并且在國際移動通信領域內占有重要地位。

集中了90%以上的高端客戶，擁有較廣的大客戶群體。業務經營范圍較廣，擁有語音、傳真、數據、IP電話等多種業務。

公司劣勢（Weakness）——潛在資源弱勢和競爭缺陷：

以信號著稱的中國移動，當前優勢并不明顯，由于第二代GPRS信號使用廣泛，GPRS 上網以及通話質量并不盡如人意。

資費較貴且不透明，莫名增加一些不需要的業務，增加了不必要的費用支出?；疽约伴L途干線光纖分布不足，全球通甚至在某些地域不如小靈通。

關鍵的服務戰略沒有做到位，與同競爭對手，例如中國電信、中國聯通相比，近幾年劣勢明顯增加，業務面與產品范圍趨于狹窄。

公司機遇（Opportunity）——公司所面臨的潛在機會：

移動號段使用廣泛，號段分布較廣，擁有廣泛的市場群體和大客戶群體，可以擴大優惠政策贏得更廣大客戶的信任與信心，為更大的客戶群體服務。

公司應當把更大的眼光放在服務客戶，增強用戶使用品質之上，并減少沒必要的財政支出。

中國移動擁有廣泛的廣告市場份額，可以適當增加品牌效應以及服務質量的宣傳。以便增加更多的客戶群體。

市場需求增長的同時，也應抓住機遇，擴張公司的業務范圍，擴大使用者的客戶群體。尤其年輕一族以及學生群體為廣泛使用者之一。

深入平民級別，利用本身已有的廣泛群體，適當降低資費，提升服務質量，以便使企業提升品牌形象，得以良性循環。

公司危機（Threat）——危及公司利益的潛在威脅：

已經出現強大的競爭對手，在中國聯通實施了一系列并購之后，壯大了自己的市場份額以及客戶群體，從而競爭力得以提升，中國移動面臨嚴重的利益危機。

信號質量與服務質量的優勢已經不再明顯，聯通公司在與全球最大個性化數碼視聽通信公司——美國蘋果公司達成聯盟以后，壯大了自己的通信設備以及通信質量。并加以一系列優惠政策，獲得了雙贏的效果。推出Iphone之后綁定了一系列高端用戶，市場增長率大幅下降。

出現金融危機時很容易收到來自社會各方面的影響，政府出臺政策可能會使其付出很大代價。

目前客戶的消費群體，更偏向于年輕化、個性化，而趨于傳統模式的移動通信，已經不滿足當前日益增長的消費群體。而競爭對手擁有更加先進個性化的管理以及經營模式，推出的產品和相關業務，更加符合當前消費群體。

SO戰略：推行品牌戰略，保持市場主導地位；2 以經營時間長，分銷網點質量和規模上的優勢進行營銷戰略，爭奪更多的客戶和更廣的業務范圍；3 通過網絡質量，品牌與服務的綜合優勢吸引更多的用戶；4 擴大市場規模，擴大服務范圍，發掘新的服務市場，增加新的客戶，提高市場占有率。

WO戰略：以市場為導向，進行業務創新，發展新業務，為客戶提供多樣化的服務；2 完善通信網絡建設，以優質網絡服務，平衡價格的不足。

ST戰略：將市場與規模的優勢轉化為競爭優勢；2 以“迫求客戶滿意的服務”的公司理念建立以客戶為導向的業務流程體系，做到對客戶滿意服務。

WT戰略：開拓新業務，由單一業務運營過渡到綜合業務運營；2 進行統一規劃，提高管理效率；3 一定程度的調整價格，以有利的價格贏得更多的客戶；4 技術革新，克服原技術上的不足，提高自身競爭力。

中國移動公司的盈利模式

（1）通過提供移動增值服務獲利。短信、彩信、WAP、彩鈴、百寶箱為代表的移動互聯

網應用服務，成為移動服務的增長點。

（2）通過門戶，為內容/應用服務商提供服務，而獲得利益分成。移動夢網建立了一個創

業平臺，在統一品牌、統一政策、統一技術、統一服務的旗幟下，鼓勵SP在平臺上提供多樣化的內容服務，移動夢網為SP提供多種接入方式，還提供如電路出租、代收費用、品牌宣傳等服務，并以“一點接入，全網服務”為目標，完善計費系統保證合作伙伴的利益。

（3）通過提供基礎移動網絡獲得網絡服務利益。移動互聯網應用越發展，對基礎移動網

絡的需求就越旺盛，運營商的基礎移動網絡的價值才能得到充分實現。

（4）利用飛信平臺，通過提供高附加值業務收費。例如可以利用系統消息，發廣告，或

者像QQ一樣動畫廣告，對感興趣的業務進行點擊，以給移動的業務收入做貢獻。中國移動的戰略是把飛信業務打造成以即時通信為基礎，集游戲、音樂、視頻、網上營業廳等多項服務于一體的綜合移動通信服務平臺。通過整合產業鏈，開發增值業務內容，不斷開發出更多的被用戶喜愛的增值業務，飛信將成為中國移動搶占移動互聯網蛋糕的重要武器。

（5）通過提供移動廣告業務獲利。但與互聯網傳統搜索引擎廣告盈利模式相比，由于手

機屏幕的限制，互聯網傳統的廣告或競價排名方式無法通過現有的手機平臺達到預期效果，無法完全將互聯網搜索贏利模式照搬到移動搜索中。搜索引擎服務商在移動互聯網廣告方面還需要更多的形式創新。

（6）通過提供移動電子商務服務模式而獲利。借鑒互聯網電子商務模式，搜索提供商可

以利用手機的便攜性向用戶提供諸如網上定制、網上購物等方式從中賺取相應的服務費或差價。

中國移動公司的營銷策略：

1）產品服務營銷策略

在當前消費層次趨低，競爭對手具有相對價格優勢，而中國移動的優質網絡在吸引低端用戶時不足以抵消它的價格優勢的情況下，針對不同的目標市場，采取不同的產品服務營銷策略。

2）價格策略

制訂合適的價格策略，要講究有效益的發展。對于公司的三大品牌可以采取鮮明的“價格歧視”戰略，即針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調整政策，所有價格策略的制定要注重有效益的發展。

3）分銷渠道策略

最主要的有兩個方面，一是經銷商的選擇；二是銷售渠道的控制和管理上。在經銷商的選擇這方面，中國移動應廣泛依靠營業廳自辦、社會渠道代辦合辦、客戶經理一對一辦三種模式發展新用戶和維系老用戶。

近年來，隨著移動通信在全球范圍的迅猛發展，數字化與網絡化已成不可逆轉之勢高歌猛進。中國移動通信業也在這次浪潮中保持著快速發展的勢頭；可以預見，隨著移動電子商務成本更低、定位更精準、更具個性化和更注重溝通的營銷模式以及其他各項業務的逐步實現，移動電子商務將會催生出新的產業鏈，并將引發一場較之傳統電子商務出現時所帶來的更深層次的商業變革。

但歷史的經驗告訴我們，要想獲得商業模式變革的最終成功，除了各方的積極參與和推動以及各種產品的推出外，最為重要也是必須回歸本原的是，如何獲得消費者的認同并不斷提高其獲取價值。移動電子商務相比傳統的電子商務有其獨特的優勢和明確的價值，但是如果這種特點和價值不能被消費者所認知并接受的話，那么移動電子商務的存在就將失去根基而被其他的模式所替代。因此，雖然我們已經成功的走出了第一步，但要想繼續穩步的走下去，還需要在某些領域做得更多、更好。

第五篇：中國移動SWOT分析

中國移動SWOT分析

優勢

1：隨著3G業務的擴大，中國移動的發展向各個經濟領域滲透，各項新業務、新應用層出不窮，使移動用戶逐漸擺脫了電話用戶的單一角色，帶給最終用戶的是全新體驗，帶給整個移動通信業的則是產業格局的重新塑造。

2：中國移動公司以客戶需求為導向，完善產品體系，面向集團客戶/行業客戶較早的推出了完備的集團標準化產品和行業應用，并且針對不同消費群體推出不同的產品以滿足客戶的需求，這使得移動公司在市場已占有一定份額，具有一定的壟斷性質。

3：中國移動的基礎設施，即網絡系統性能良好，不管是移動網絡覆蓋率還是其質量，都遙遙領先于本行業的其他企業，并且還在不斷完善，使得移動公司更加具有競爭力。

4：另外，優質的客戶服務業使得移動公司贏得了大量用戶的好評，良好的口碑讓移動公司在目前激烈的市場競爭中不慌不亂，為公司業務的開展奠定了基礎。更為公司推廣其3G業務鑄造了良好的平臺。

劣勢

只要劣勢體現在移動的技術相對落后，與聯通的WCDMA技術相比，移動的2G網絡面臨巨大的挑戰。

機遇

1、目前，移動電話的人口普及率還較低，仍然面臨著高速增長的、以話音業務為主的用戶需求。從1997年開始，中國移動通信通信用戶的增長超過固定電話用戶的增長；特別是在大城市和省會城市表現的最為突出，以后在全國范圍內全面超過固定電話的用戶增長量。我們可以得到這樣一個結論：來自移動通信業務快速發展和移動通信高新技術不斷涌現的影響正在強有力地影響和改變著傳統通信業務的經營和發展模式。

2、世界范圍內的第三代移動通信市場即將形成，并在未來十年內迅速發展，中國政府已明確表示支持加快第三代移動通信的發展建設;同時我們可以看到，再有第二代向第三代移動通信的轉移過程中，對中國移動運營商和制造廠商來說蘊含著巨大的市場機會。

3、3G的商業應用同時激發了移動互聯網的需求，截止到今年9月份，我國移動互聯網的用戶統計已經達到1.92億人，比去年增長了62%。從上述數據中，我們可以看出，3G業務不僅在通訊產業是大力推廣的一年，更在普通民眾的生活中，也逐漸融入。雖然，當前3G雖然與國外相比，還處在起步階段，但是相對于我國當下的國情來說，確是最好的切入發展的大好時機。

威脅

1.通訊技術上的威脅。3G時代，移動的通訊TD-CDMA技術是完全自主研發的，相比中國聯通和中國電信，中國移動技術優勢并不明顯。T與聯通的WCDMA和電信EVDO相比，TD最大的困難就是成熟度不夠，系統產品和手機都不夠成熟。

2.3G網絡不穩定,技術不成熟。TD網絡的同頻干擾問題是影響網絡質量的最大問題，而這類問題就連國際廠家也完全沒有經驗，只能中國移動自己逐漸積累經驗將問題解決。

3.其他兩大運營商高端機型的威脅。比如聯通版的IPHONE。在3G時代，移動通訊的服務應該更注重服務的品質而非對象的數量。中國移動缺少類似IPHONE這樣的高端明星終端，在高端用戶市場上面臨不小的威脅。

4.消費者偏好的改變。沒有一個品牌可以保證自己永遠立于第一的位置。雖然移動在過去一家獨大，但由于3G時代的來臨，面臨的競爭環境也不同了，隨著時光的流逝和競爭對手的不斷壯大，很難保證消費者對移動的品牌忠誠度始終如一。

5.競爭機制的完善使同行業競爭日趨激烈，即中國電信、連通、網通等競爭對手將日益強大。且政府不會允許行業壟斷過度，移動作為目前中國通信領域最為強大的巨頭，隨著不斷的發展壯大，將有可能面臨被拆分的威脅。