第一篇：中國移動、中國聯通、中國電信三大通信行業差異化戰略分析

中國移動、中國聯通、中國電信三大通信行業差異化戰略分析

隨著中國經濟的發展，特別是加入WTO后,國內電信業將面對全球通信企業的挑戰。中國的產業信息化也從根本上推動了通信行業的發展。電信業重組后最直接結果就是新三家運營企業都可以全業務運營，三家運營商如何根據自己的不同背景，根據自己已有的網絡資源和客戶資源，開展基于全業務的差異化服務？固網與移動的有效融合已成為電信產業發展必然趨勢，這一產業趨勢導致的根本性轉變就是要求運營商從戰略到業務的轉型。

當中國電信獲得移動業務后，借助多重業務捆綁以及原有固網業務移動化的發展契機，提高其整體的競爭力和品牌形象成為核心；也就是說，中國電信需要在固網與移動網絡融合而衍生的數據業務上下功夫。中國移動在獲得全業務牌照后，將需要改變基礎業務較為單一的局面，完成從“移動信息專家” 到“綜合信息專家” 的轉變。而中國聯通則更加復雜，不僅面臨業務層面的融合，還面臨組織結構的融合，未來聯通需要通過業務創新、品牌整合等鍛造核心能力，并通過組織調整等加強內部管理，從而增強企業的綜合競爭力。

國內三大通信行業的差異化戰略已經從以前的電信主導寬帶和固話，移動主導移動電話，聯通主導基礎網絡，逐漸變為現在的多方位業務全面發展。電信開始推出3G手機移動電話，聯通也推3G以及融合以前的網通的寬帶業務，移動則收購了鐵通，也大搖大擺做起了寬帶業務，并且收費也是相當便宜。

大體上，通信行業可以從以下三點來分析其差異：

一、品牌形象。

品牌是企業至關重要的無形資產。而驅動這種資產的關鍵因素是品牌形象。品牌形象是消費者對品牌的總體感知和看法。進而影響和決定著人們的品牌購買和消費行為。我國一位著名的經濟學家曾經指出：“市場競爭是產品競爭，產品競爭是質量競爭，而質量競爭往往是通過品牌競爭來實現的。因此，品牌就是企業的信用，是企業賴以生存的基礎，是企業在社會主義市場經濟競爭環境下能力的綜合表現，名牌不僅有巨大的市場開拓力，還有強大的人心征服力，一旦消費者的心被征服，名牌就可以長久的占領市場。”

中國移動的這點就做得很到位，在移動這個大品牌下面又分了很多個小品牌，比如說動感地帶，神州行，全球通，等等。而其中每一個品牌所針對的消費群體也有所不同。動感地帶的客戶群主要是學生群體以及追求時尚的年輕人，套餐花樣百出，資費實惠；神州行針對的是大部分的老百姓，方便簡單易行，計費簡單可靠，每月消費不多；而全球通則是提供給高端客戶，滿足客戶的一些比較高端的需求，比如出國或者經常出差之類的，通常情況下每月的話費都比較多。像動感地帶找周杰倫代言，神州行葛優代言，對產品的形象定位就比較準確，給消費者留下一個很深的固有印象，品牌也就比較成功了。還有聯通旗下的品牌新勢力啊，電信的天翼等等。

二、價格差異。

隨著國內電信業競爭形式的變化，行業利潤和產品價格一直處于下降趨勢，如何保持好的企業 利潤，在市場競爭中避免打價格戰是各運營商重點考慮的問題。差異化的定價就是一種能在競爭中提高競爭力又能避免價格戰，提高企業利潤的一種策略。

電信行業價格差異化大體分為四種方式：一是直接降低資費標準，二是實行網內優惠，三是租用/贈送通信終端，四是資費套餐。將不同的電信業務實行不同的捆綁以滿足不同用戶的實際需要，同時降低了各項業務的資費標準。

總的來說，聯通的價格較其他來講比較有優勢，但由于其信號的穩定性不如移動，所以選擇聯通的還是占少部分。移動的資費雖然略高于聯通，但是由于用的人多，可以實行網內優惠，所以對于消費者而言，倒也心甘情愿。電信呢，由于它的移動電話業務剛起步，所以大多還是捆綁在寬帶的基礎上實施的，資費當然也很便宜了，不過人們的一種固定思維作祟吧，用電信手機的人還是不多。

三、服務周到。

從消費者的角度來看，隨著經濟的發展，人們收入水平的提高，消費物質產品本身所獲得的利益已不再是消費者所追求的主要目標，而在消費產品過程中所獲得的精神享受躍居重要的層次，服務產品日益受到消費者的青睞。產品實體和附加利益之間相互依存、共同促進，甚至出現附加利益對產品實體運動的促導效應。企業之間的服務競爭取代質量競爭和價格競爭，成為市場競爭取勝的重要手段。現代市場營銷觀念強調以消費者為中心，旨在使服務提供商提升服務價值，滿足消費者行為多樣性和復雜性的客觀要求。而服務可以增加產品的價值。一般情況下，為消費者服務具有遠遠超過圓滿地答復消費者咨詢和抱怨的優勢。因而，服務就可以被看作具有這樣的功能：與競爭者的產品差異化和增加產品的價值，從而能使公司增加新的銷售品種和增加消費者重復購買的可能性。三大品牌都有各自的服務熱線掌上營業廳以及客服專線，移動是掌上營業廳短信營業廳網上營業廳等等很齊全，各個終端都可以自由辦理查詢業務，給顧客提供了很多方便；聯通貌似用的人不多，所以營業廳也偏少；電信的主導還是在寬帶，3G推廣，但是用的不是很普遍，辦理業務必須去營業廳，很費事。

就我個人而言，我是移動聯通電信都用過，以前用的是聯通，因為便宜嘛，不過后來因為信號問題換了移動。用聯通的時候對客服不怎么關注，都沒怎么用網上營業廳什么的，就打過幾次客服電話，態度還是很好的，就是感覺聯通的業務沒有移動那么全面紛繁，而且信號穩定程度確實是個問題，經常會出現掉線。現在換移動了，掌上營業廳經常用，手機就可以直接查詢辦理業務什么的，用起來很方便，各種針對學生的業務，很適合我們用。至于電信，因為用的人還不多，大多都是跟寬帶有捆綁的，雖然便宜，但是有了先入為主的概念，大家還是對移動情有獨鐘，動感地帶的各種活動都是讓大學生癡迷的原因。

殘酷的競爭現實告訴我們，在激烈的市場競爭中，企業的規模和技術優勢已經不再是企業的核心競爭力，各運營商之間的競爭終將是服務的競爭、品牌的競爭。物競天擇，適者生存，要能真正為客戶提供個性化、差異化的服務，才能在競爭中脫穎而出。

信息0801

黃露

第二篇：中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商簡介要點（模版）

中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商簡介 2012年05月11日17:27大粵IT 中國移動

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業。2000年5月16日正式掛牌。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個省（自治區、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。

公司簡介

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產規模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網絡和客戶規模，成功服務2010年上海世博會和廣州亞運會。

中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個省（自治區、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。2011年列《財富》雜志世界500強87位，品牌價值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創新力企業50強。

中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。2008年5月23日，中國鐵通集團有限公司并入中國移動通信集團公司，成為其全資子企業，保持相對獨立運營。

目前，中國移動的基站總數超過60萬個，客戶總數超過6億戶。中國移動連續六年在國資委考核中獲得最高級別——A級，并獲國資委授予的“業績優秀企業”稱號。連續四年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名。上市公司連續四年入選道瓊斯可持續發展指數，是中國內地唯一入選的企業。同時，中國移動積極投身社會公益事業，連續三年榮獲慈善領域最高政府獎“中華慈善獎”。中國聯通

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營

企業，連續多年入選“世界500強企業”。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固

網寬帶業務，寬帶移動互聯網業務。為與合并前的中國聯通相區分，業界常以“新聯通”進行稱呼。2012年中國聯通全面啟動“光網世界·沃寬天下”工程。

公司簡介

中國聯通主要業務經營范圍包括：GSM移動通信業務、WCDMA移動通信業務、固網通信業務（包括固定電話、寬帶）、國內國際長途電話業務（接入號193）、批準范圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務（接入號16500）、IP電話業務（接入號17910/17911）、衛星通信業務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。中國聯通于2009年4月28日推出全新的全業務品牌“沃”，承載了聯通始終如一堅持創新的服務理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全面支持。

2008年5月23日，中國聯通分拆雙網，其中CDMA網絡并入中國電信，從2008年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯通停止CDMA業務，保留GSM網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008年10月1日，CDMA網絡正式移交中國電信運營。

2008年10月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合并，新增運營WCDMA3G業務。WCDMA是當前世界上采用的國家及地區最廣泛的，終端種類最豐富的一種3G標準。已有538個WCDMA運營商在246個國家和地區開通了WCDMA網絡，3G商用市場份額超過80%，而WCDMA向下兼容的GSM網絡已覆蓋184個國家，遍布全球。WCDMA用戶數已超過6億。

2009年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。

2011年12月底中國聯通3G用戶凈增348.5萬戶，增長較去年11月加快,累計用戶達4001.9萬戶，3G網絡中聯通增速最快，居行業第一。另外，2011年12月寬帶用戶凈增71.8萬戶，累計達5565.1萬戶。

聯通概況

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，積極推進固定網絡和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質信息通信服務。2009年1月，中國聯通獲得了當今世界上技術最為成熟、應用最為廣泛、產業鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短幾個月的時間里，中國聯通便建成了全球規模最大的WCDMA網絡。目前，3G網絡已經覆蓋了全國縣級及以上城市。

面對全球電信業創新轉型和我國深入推進信息化與工業化融合帶來的新機遇和新挑戰，中國聯通將充分發揮融合重組后的獨特優勢，以全業務經營和3G發展為引擎，堅持以用戶為中心，加強技術、業務、服務和管理創新，不斷提升綜合實力和核心競爭力，全面滿足廣大用戶的信息服務需求，致力于成

為信息生活的創新服務領導者，在國民經濟和社會信息化進程中發揮主力軍作用。

近年來，中國聯通的資產、人員、用戶和收入規模明顯擴大，企業綜合實力得到明顯提升。截至2010年底，中國聯通資產規模達到5126.75億元人民幣，全系統從業人員31.27萬人，用戶總數超過3.11億戶，中國聯通的收入規模、用戶規模及上市公司市值均位居全球電信運營商的前列。中國電信

中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是我國特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。2011年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網絡運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。2011年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網城市”工程。

公司簡介

中國電信集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施，包括本地無線環路；基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信 息服務；進行國際電信業務對外結算，開拓海外通信市場；經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務；并根據市場發展需要，經營國家批準或允許的其他業務。

2008年10月1日原中國聯通CDMA的經營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯通133、153號段的基礎上，中國電信新號段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號段正式放號。2011年1月20日消息，繼中國移動182號段放號后，中國電信已在各地營業廳啟動了180號段的放號。2011年3月30日，電信CDMA用戶數突破1億戶，中國電信成為全球最大的CDMA運營商。

2012年3月，中國電信CDMA用戶增長350萬戶，其中3G用戶增長240萬戶，總數達4355萬戶，3G 用戶連續九個月的單月凈增數量超過200萬。3G網絡中聯通增速最快，居行業第一。在固網方面，截至2012年3月底，中國電信本地電話用戶數較上月減少32萬戶，縮水至不足1.69億戶。此外，寬帶用戶數較上月增加125萬戶，達到8040萬戶。

公司概況

中國電信集團公司成立于2002年，是中國特大型國有通信企業，連續多年入選“世界500強企業”，主要經營固定電話、移動通信、互聯網接入及應用等綜合信息

服務。

中國電信集團公司在全國 31個省（區、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務網絡，建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網絡，旗下擁有“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“互聯星空”等知名品牌，具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業和輔業雙股份的運營架構，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務股份有限公司于 2006年在香港上市。

面對固網業務急劇萎縮、歷次電信業改革遺留大量不良資產、改革發展穩定任務重等挑戰，于 2004年在電信行業推動企業由傳統基礎電信網絡運通過實施聚焦客戶的信息化創新戰略，大力發展綜合信息服務等非語音業務，強化精確管理，優化資源配置，在全球固網電信企業普遍負增長的情況下，保持了企業持續穩定健康發展。2004年到2008年，集團主營業務收入復合增長率達到6%，利潤總額復合增長率達到 3.4%，非語音業務收入占主營業務收入的比重從 22%上升到 45%。

在追求企業價值增長的同時，中國電信集團公司堅持企業與社會、環境及利益相關者和諧共生，認真履行企業社會責任。2004年以來累計上繳利稅 725億元，通過業務外包向社會提供近10萬個就業崗位，積極參與社會公益事業，自覺承擔扶貧援藏任務，廣泛開展節能減排活動，保護行業“生態環境”，避免資源浪費和重復建設，圓滿完成了北京奧運會等重大通信保障任務。

第三篇：中國移動、中國聯通、中國電信號碼網段

中國移動、中國聯通、中國電信號碼網段大全

2010-11-08 20:0

4中國移動134，135，136，137，138，139，150，151，152，154，157，158，159 187, 188(TD-SCDMA), 147

中國聯通130，131，132，155，156 185、186

中國電信133，153，189 ,180

中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“神州大眾卡”等著名服務品牌，服務網號為“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。號段排序按照發放順序排列。

發放完134后，13號段全部發放完畢，緊接著，2006年，159； 2007年2月，158； 2007年9月，150；

2008年4月，157，用于八大城市，4月1日起啟動的3G“中國標準”TD-SCDMA業務測試和試商用號段

2008年7月，151；08年三季度集中放出“151號段” 2008年7月，187，188，08-7-17，工信部

2008年7月，188，移動接手青島，保定的TD網后，很可能啟用 2008-7-17，記者從運營商內部獲悉，目前工信部已經完成了3G專屬的部分18X號段號碼分配，中國電信、中國聯通和中國移動分別獲得了部分18X號段。在此次分配中，180、189號段被分配給中國電信； 187、188歸中國移動使用；而185和186號段則歸新聯通所有。中國聯通130、131、132、133、153、155、156、185、186 中國電信133、153、180、189

153屬預付費號碼,133僅有極個別是預付費號碼,大部分都是和189一樣,屬后付費號碼

1349號段早已經配給中國衛星通信集團公司使用（全球星衛星手機）,中國衛通旗下中宇衛星移動通信有限公司(簡稱“中宇”),中宇通過地面建基站可以實現和其他運營商的“互聯互通”，經營的號段由國家規定為1349，號碼長度為11位，可以直接和固話、移動、聯通等互撥，其資費標準1.8元/分鐘，國際業務則按照國際長途話費計算。

補充: 130號段,131號段,132號段,155號段為中國聯通普通號碼段。133號段,153段號,180號段為中國電信普通號碼段。

134號段,135號段,136號段,137號段,138號段,139號段,150號段,151號段,152號段,157號 段,158號段,159號段,182號段,187號段,188號段為中國移動普通號碼段。147號段為中國移動G3高端用戶號碼段。

156號段,186號段為中國聯通 沃3G高端用戶號碼段。189號段為中國電信天翼3G高端用戶號碼段。

第四篇：中國移動戰略分析[推薦]

一、解釋下列概念 1.五步決策制定程序

?確定問題與不確定性

?獲取信息

?預測未來

④選擇方案做決策

⑤實施決策，評價業績與學習2.管理會計的指導原則(1)成本--效益原則(2)行為性和技術性考慮(3)不同目的用不同成本 3.成本歸集

就是通過會計系統以有組織的方式進行成本數據的收集。4.成本分派

成本分派是一個一般用語，包括：（1）將歸集的成本追溯到成本對象。（2）將歸集的成本分配給成本對象。5.主要成本

是所有直接生產成本。6.加工成本

是指直接材料成本之外的其他生產成本。加工成本反映了為把直接材料轉換成產成品而發生的所有生產成本。7.敏感性分析

敏感性分析是處理不確定性的一種方法，是一種“如果.....那么”方法，用來幫助管理人員考察在達不到初始假設的數據，或者隱含假設發生變動時結果會受到何種影響。8.成本庫

單個間接成本項目的組合。成本庫有寬有窄，寬的如工廠的所有成本，窄的如金屬切割機的運作成本。成本庫常常與成本分配基礎協同組織。9.成本系統

成本系統是根據不同的成本對象分派產品或服務的成本的系統。包括分批成本系統和分步成本系統。10.作業管理

作業管理是使用作業成本信息改進顧客滿意度和獲利能力的一種管理決策制定方法。

11.產量成本法

因為是變動成本法的一種極端形式，故也稱為超變動成本法，在這種存貨成本計算方法之下，只有直接材料可以計入存貨成本，而其他所有成本在發生當期均作為期間費用處理。12.學習曲線

學習曲線是用來衡量由于工人熟練程度的提高，每單位人工小時數如何隨產量增加而減少的函數。13.經驗曲線

是一個衡量價值鏈上各職能（如營銷、分銷等）中的單位成本如何隨產量增加而減少的函數。14.累積平均時間學習模式

在累積平均時間學習模式中，累積產量每增加一倍，每單位累積平均時間都以固定比例遞減。

15.邊際單位時間學習模式

在邊際單位時間學習模式中，累積產量的每增加一倍，生產最后一單位產品所需要的時間都以固定比例遞減。16.相關信息的特征

（1）過去（歷史）成本作為預測基礎可能很有用，但過去的成本本身卻是決策制定的不相關成本。

（2）可通過檢查預期的總未來收入與成本之間的差異來比較不同方案。

（3）不是所有的預期未來收入和成本都是相關的。各方案間沒有差異的預期未來收入和成本是不相關的，因此可從分析中剔除這些不相關項。關鍵是，它會導致何種差異？

（4）必須給定性因素和非財務的定量因素以合適的權重。17.價值工程

是對價值鏈各個方面的系統評估，其目的在于在滿足顧客質量需要的同時降低成本。

18.生命周期成本制度

生命周期成本制度追溯并歸集分配給每一種產品的價值鏈業務職能成本（從最初的研發到最后為顧客提供服務與支持）。19.價格歧視

是在實際定價中對于相同的產品和服務，對不同的顧客收取不同的價格。20.戰略

指一個組織如何將自身能力與市場機會相匹配以達成其目標。換句話說，戰略描述了一家公司將如何競爭以及其管理人員要尋求什么樣的機會。21.行業分析的五個方面

競爭對手、潛在市場進入者、替代品、顧客討價還價能力、供應商討價還價能力 22.價值鏈

是指一個業務職能序列，其中顧客有用性被加到公司的產品或服務中。包括研發、設計、生產、營銷、分銷和顧客服務。23.成本動因

是在一定時間內影響成本的變量，如作業或數量的水平等。換句話說，在作業或數量水平變化和總成本水平變化之間存在著因果關系。24.產品差異化戰略

是指企業向顧客提供的產品和服務在產業范圍內獨具特色，這種特色可以給產品帶來額外的加價，如果一個企業的產品或服務的溢出價格超過因其獨特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業將獲得競爭優勢。25.成本領先戰略

指企業通過在內部加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域把成本降到最低限度，成為產業中的成本領先者的戰略。26.約束理論

約束理論描述在面臨瓶頸環節和非瓶頸環節的情況下，使營業利潤達到最大化的方法。27.質量成本 是指為預防生產出低質量產品而發生的成本或由于生產了低質量產品而導致的成本。質量成本分為：（1）預防成本（2）鑒定成本（3）內部差錯成本（4）外部差錯成本 28.產量貢獻

是衡量約束理論的指標，等于銷售收入減去已售產品的直接材料成本。29.緩解瓶頸制約的方法

（1）消除瓶頸工序的閑置時間（即機器既沒有進行生產準備也不用于實際加工的時間）

（2）只加工那些能增加銷售和產量貢獻的零件和產品，不加工那些只會留存在完工產品階段或者或增加庫存的零部件或產品。

（3）將那些不必非得在瓶頸環節的機器上生產的零件轉移到非瓶頸環節的機器設備上生產，或者交由外部生產機構生產。

（4）減少瓶頸工序的生產調整準備時間和加工時間（例如，簡化設計、減少產品的零件數目）

（5）提高瓶頸工序生產的零件的質量。30.倒推成本法

可以作為順序追溯法的一種替代方法。倒推成本法不記錄與生產銷售循環相關的某些或所有分錄。生產銷售環節缺失的會計分錄，是利用正常成本法或標準成本法倒推出來的。31.精益會計

是一種成本核算方法，它計算整個價值流而不是單個產品或部門的成本，消除會計處理中的浪費，支持為顧客創造價值。32.材料需求計劃

是一種“推動型”系統，在這種系統中，生產商在需求預測的基礎上進行存貨的生產。33.精益生產

適時生產也稱為精益生產，是一種由需求拉動的生產系統，在這一系統中，生產線上的每種零部件只有在下一生產步驟需要該部件時才會立即生產。34.管理控制系統

是一種收集信息和使用信息的手段，它通過對信息的使用，幫助并協調組織中計劃的制定，控制組織的決策，并用于指導管理者及員工的行為。35.邊界系統

描述所有員工應該遵守的行為準則，特別是非限制性行為。36.SWOT分析法

是用來確定企業自身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法。

二、論述題

1.作業成本法的引入是對傳統成本法的革命，為什么？

與傳統成本法相比，作業成本法具有更廣泛的科學性和先進性。具體說來，作業成本法主要有以下特點：①作業成本法克服了傳統成本計算方法導致的成本信息失真問題，能提供相對準確的成本信息。②傳統成本管理的主要是產品；而作業成本法不僅包括產品，而且包括作業。使企業改進作業鏈，減少作業耗費，提高作業的效益成為可能。③作業成本法是更廣泛的完全成本法。作業成本法涉及較多方面的成本，這樣提供的成本信息更有利于企業進行定價等相關決策。④所有作業成本均是變動的，這有利于企業分析成本產生的動因，進而降低成本。⑤作業成本法更具有管理意義，因為它相當于是一種實現成本前饋控制與反饋控制相結合，成本計算與成本管理相結合的“全面成本管理系統”。2.作業成本法與傳統成本法的差異？(1)間接費用界限的差異。

在傳統成本法下,間接費用指制造成本,只包括與生產產品直接、間接有關的費用。在作業成本法下,產品成本則是完全成本,所有費用只要合理有效,都是對最終企業價值有益的支出,都應計入生產成本。(2)信息準確性的差異。

傳統成本法計算成本的主要目的是把輔助部門歸集的制造費用以一種平均線性方式的分配到各產品,沒有考慮實際生產中產品消耗與費用的配比問題,只能是一種“絕對不準確”的信息。作業成本法計算出的產品成本信息可視為一種相對準確的信息。

（3)生產管理和質量管理方式的差異。

傳統成本法下的管理生產系統是一種由前向后推的生產系統。從而傳統的成本質量管理一般都將工作重點放在半成品和完工產品的質量檢測上,出現問題,及時修補或剔除。而作業成本法下的生產管理系統一般為適時生產系統,它與傳統生產不同,是由后向前拉的一種逆推式的生產系統。作業成本法下的質量管理是全面質量管理，要求各個生產環節的工人實現自我質量監督,發現廢次品,立刻在本生產工序中糾正。(4)分配基準特性的差異。

傳統成本法主要采用單一的人工工時等財務變量為分配基準,而忽略了一套良好的非財務變量,因而喪失了一些改善公司管理的有利機會。作業成本法的分配基礎是多元的,不但強調如人工工時、機械工時、生產批量、產品的零部件數量等財務變量,也強調如工藝變更指令、調整準備次數、運輸距離等非財務變量。采用多元分配基準,提高了產品與其實際消耗費用的相關性,使管理深入到作業層次,以消除“不增值作業”,改進“增值作業”,增加“顧客價值”。(5)適用條件的差異。

傳統成本法適用于產品結構單

一、制造費用的數額相對較小,且其發生與直接人工成本有事實上相關的勞動密集型企業。作業成本法一般適用于間接費用所占比重較大、產品品種繁多、產品生產工藝復雜多變、生產經營活動十分復雜、較好地實施了適時生產系統和全面質量管理體系、管理當局對傳統成本計算系統提供信息的準確度不滿意的技術、資金密集型企業。3.戰略業績評價與吸收成本法有何沖突，如何改進？

吸收成本法是一種把全部變動生產成本和全部固定生產成本均作為存貨成本的成本計算方法。雖然吸收成本法符合成本--效益原則，也能夠計量所有生產存貨所需資源的成本，但是吸收成本法卻與業績評價存在沖突。吸收成本法存在的問題是它使管理者能夠在一個特定期間內通過提高產量的方法增加營業利潤，即使顧客對產品沒有額外的需求。例如，公司的管理層可以通過生產更多的期末存貨，在更多的產品間分攤固定成本，以提高毛利和利潤。這樣基于吸收成本法下的營業利潤計算的管理者的獎金就會更高。通常，更高的營業利潤對股價有正向影響，這會增加管理者基于股票的報酬。

改進建議：

（1）認真對待預算和存貨計劃，降低管理層提高存貨水平的自由度。（2）在內部會計系統中，收取存貨持有費。（3）改變業績評價的期間。

（4）非財務變量和財務變量一起作為業績評價的指標。4.經營決策分析中的相關成本分析陷阱有哪些？

在進行相關成本分析時應注意避免兩個陷阱。

首先，注意不要有不正確的一般性假設。例如，并不是所有的變動成本都是相關的，在接受特殊訂單時，不會產生額外的營銷費用，單位變動營銷費用就是不相關的。并不是所有的固定成本都是不相關的，在接受特殊訂單時，增加產量可能需要增加額外的班次，從而增加固定生產成本，使得增加的固定的生產成本與決策相關。

其次，單位成本數據可能在以下兩個方面誤導決策制定者：

（1）包含不相關成本時。

（2）不同的產出水平有相同的單位成本時。

避免出現這兩個潛在問題，最好是只考慮：（1）總成本和總收入（而不是單位成本和單位收入）；（2）相關概念。分析中每一項都應是與其他方案有所不同的預期總未來收入和預期總未來成本。

5.雖然很多決策可以定量化，但管理層并不總是選擇最優方案為什么？

選擇組織活動的方案，通常根據的是滿意化原則而不是最優原則，最優決策往往只是理論上的幻想。因為最優決策要求：決策者了解與組織活動有關的全部信息；決策者能正確辨識全部信息的價值并能據此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者能夠準確預知每個方案在未來的執行結果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動中，在方案數量有限、執行結果不確定的條件下，人們難以作出最優選擇，只能根據已知的條件，加上人們的主觀判斷，作出相對滿意的選擇。

其次，代理理論認為，經濟資源的所有者是委托人，負責使用以及控制這些資源的經理人員是代理人。由于經理人員不是企業資源的所有者，無法獲得企業全部的剩余索取權，因此經理人員就有動機去提高在職消費、自我放松并降低工作強度。正是因為經營者的利益和股東的利益并不完全一致，因此經營者有可能為了自身的利益而背離股東的利益，在做決策的時候，管理層就可能會選擇對自己最優的方案而不選擇對整個企業最優的方案。

6.EQC決策模式有哪些假設？為什么以其作為決策依據時，可能會有目標沖突發生？如何解決？

假設：（1）每一再訂貨點的訂貨量相同。

（2）已知需求、訂貨成本及持有成本。

（3）單位采購成本不受訂貨批量大小的影響。

（4）不會發生存貨短缺。

（5）在確定訂貨量時，只有當質量對訂貨及持有成本有影響時，管理者才考慮質量成本和損失成本。

沖突:由于財務會計體系不能反映機會成本，EOQ模型最優訂貨量就可能與采購部經理認為的最優訂貨量存在差異。如果在評價管理者業績時，與存貨相關的機會成本不納入持有成本中，該管理者會傾向于采用比EOQ模型計算的訂貨量更大的訂貨量。

解決：為了使EOQ決策模型與管理者業績評價一致，公司可以把要求的投資收益納入持有成本的計算中，從而管理者需要承擔存貨管理的相關責任。7.JIT生產的特點是什么？其理論背景是什么？ 適時生產是一種由需求拉動的生產系統，在這一種系統中，生產線上的每種零部件只有在下一生產步驟需要該部件時才會立即生產。該理論起源于日本豐田汽車公司的一種生產管理方式。生產企業為提高產品利潤，增強公司競爭力，在原材料成本難以降低的情況下，只能從物流過程中尋找利潤源，降低由采購、庫存、運輸等方面所產生的費用。在一條適時生產線上，任何特定工作環節的生產活動都是由下一環節對該環節產出的需求來拉動的。生產中的每個步驟都是由需求引發的，從生產線終點處客戶對完工產品的需求開始，一直追溯到生產線起點處對直接材料的需求。就這樣，需求拉動訂單在生產線上進行生產。適時生產系統的需求拉動這一特點促成生產環節之間的緊密合作，可以在低存貨水平上平滑產品流。特點：（1）在生產單元中組織生產。

(2)對工人進行培訓，使其掌握多種技能并且能夠完成一系列操作和任務，這些操作包括少量的修理以及常規的設備維護。(3)積極地消除問題。

(4)減少了生產準備時間——使設備、工具及原材料達到生產狀態所需要的時間減少。

(5)根據及時發送高質量材料的能力選擇供應商。

8.適時生產的優點有哪些？適時采購和供應鏈分析有何關系？

適時生產系統同時實現三個目標:（1）以及時的方式滿足顧客需求。（2）提供高質量的產品。（3）總成本盡可能最低。適時采購和供應鏈分析：

零售商持有的存貨水平會受到顧客的需求模式、與批發商的關系、與生產商的關系及生產商與其供應商的關系等種種因素的影響。供應鏈描述了從初始原材料及服務的取得直到商品送達顧客這一過程中，商品、服務和信息的流動，不考慮這些活動是否發生在同一組織內。只有整個供應鏈上的作業得到適當的計劃、協調和控制時，零售商才應該實施存貨適時采購。

例如，零售商都將日銷售信息告知生產商和供應商，這些銷售信息就會降低生產商對產品零售需求的不確定水平，也會降低供應商對生產商的不確定水平。整條供應鏈上的信息共享減少了需求的不確定性，并且會導致；（1）零售環節上缺貨情況減少（2）沒有立即需求的商品生產減少（3）“加急”或“緊急”的制造訂單減少（4)供應鏈上每個公司的存貨持有量減少。通過上述實現信息共享并計劃和協調整個供應鏈的活動。供應鏈上的公司可以通過整合其活動并將信息共享來獲利。

9.平衡計分卡在我國的應用前景如何？其在中國成功實行的關鍵是什么？ 在我國的應用前景：

隨著全球經濟的迅猛發展和我國市場經濟的不斷深化，企業的內外部環境發生了巨大的變化。面臨著激烈的競爭，要想在競爭中立于不敗之地，就必須建立一套科學合理的績效評價體系，及時、準確地評價企業戰略目標的執行情況，而平衡計分卡正是順應了這一需求。平衡計分卡分別從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個方面向企業各個層次的人員傳遞公司的戰略和各自的使命，最終完成組織目標，從根本上解決了傳統評價體系的局限性。平衡計分卡為企業提供了一個全面的框架，把企業的戰略目標轉化為一系列的績效評價指標，因此研究平衡計分卡是非常有必要的。

成功的關鍵：

成功地實施平衡計分卡需要來自最高管理者的參與和領導。管理會計師在平衡計分卡的設計和實施，特別是在確定描述業務現狀的指標中起著重要作用。這需要管理會計師了解行業的經濟環境、公司的顧客、競爭對手和內部業務問題，如人力資源、運營和分銷。管理者確信員工理解了計分卡及其流程。最終的平衡計分卡要向所有的員工傳達。

10.平衡計分卡的內容及相關指標及實施背景？

內容：平衡計分卡通過將財務指標與非財務指標相結合，將企業的業績評價同企業戰略發展聯系起來，設計出了一套能使企業高管迅速且全面了解企業經營狀況的指標體系。用來表達企業進行戰略性發展所必須達到的目標，把任務和決策轉化為目標和指標。四個方面：財務、顧客、內部業務流程、學習和成長。指標：

（1）財務維度指標通常包括利潤、收入、現金流量、投資回報率、經濟增加值、增加的市場份額等。

（2）顧客維度指標通常包括按時交貨率、新產品銷售占全部銷售的百分比、重要客戶的購買份額、顧客滿意度指數、顧客忠誠度、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。

（3）內部業務流程維度指標通常包括生產布局與競爭情況、生產周期、單位成本、產出比率、缺陷率、存貨比率、新產品投入計劃與實際投入情況、設計效率、原材料整理時間或批量生產準備時間、訂單發送準確率、貨款回收與管理、售后保證等。

（4）學習與成長維度指標通常包括新產品開發周期、員工滿意度、平均培訓時間、再培訓投資和關鍵員工流失率等。

實施背景：平衡計分卡打破了傳統的只注重財務指標的業績評價模式，認為傳統的財務指標屬于滯后性指標，對于指導和評價企業如何通過投資與企業、供應商等來創造未來的價值是不夠的。因而需要在傳統財務指標的基礎上，增加用于評估企業未來投資價值好壞的具有前瞻性的先行指標。為了解決有效的業績評價問題和成功實施戰略的問題，平衡計分卡應運而生。由哈佛大學卡普蘭和諾頓倡導和提出。

11、倒推成本法中的特殊問題

倒推成本法并沒有嚴格遵循一般公認會計準則（GAAP），沒有確認在產品成本。但是，倒推成本法的支持者往往引用重要性原則為之爭辯：即使存貨水平很高，如果各期存貨水平沒有重大變化，那么營業收入和存貨水平的數值在倒推成本法下和在傳統成本法下并無重大差別。但是如果倒推成本法與傳統成本法反映的財務結果存在著較大的差別，應通過編制調整分錄，使倒推成本法的數值符合外部報表的要求。

對倒推成本法的批評集中在它缺乏審計追溯的能力----追溯會計系統確認生產流程每一步中資源使用情況的能力。如果沒有大量的材料存貨和在產品存貨，管理者就必須通過實地觀察。計算機監控和非財務手段來跟蹤作業流程。

12、評價管理控制系統一個有效的管理控制系統必須與組織戰略及組織目標保持高度一致。以埃克森美孚石油公司為例，它的兩個戰略是：a.提供新產品或服務以增加主要顧客領域的市場占有額（目標顧客是愿意為更快捷的服務、更好的設施和商品豐富的便利店支付高價的顧客）。b.降低成本，以價格敏感的顧客為目標。假設埃克森美孚公司決定提供創新產品和服務，不管這個決定是否明智。管理控制系統必須加強這一目標，埃克森美孚應該將管理人員的獎勵與實現目標指標聯系起來。

13、激勵的兩個組成成分？

激勵是達到設定目標的愿望（目標的一致性）與對目標追求（努力）的結合。

目標一致體現在個人或團體都朝著實現組織目標的方向努力時。也就是說，當管理者為了實現自己的最大利益而采取行動，同時又能夠有效的推動最高管理當局目標的實施。

努力是為實現目標所做的付出。它不僅是指體力的付出，而且也包含個人在腦力和體力方面所有的活動。管理控制系統通過把各種獎勵與業績掛鉤來達到激勵管理者和員工努力工作的目的。這些獎勵可能是貨幣的也有非貨幣的。

第五篇：中國聯通公司戰略分析

中國聯通公司戰略分析

日期 2006年12月30日 目 錄 簡介………………………………………………………………………2 電信業一般環境分析……………………………………………..1 政治環境…………………………………………………....1 經濟環境……………………………………………………2 技術環境……………………………………………………2 社會文化環境和自然環境…………………………………3 中國聯通戰略管理的四項關鍵要素……………………………..4 業務組合……………………………………………………4 資源配置……………………………………………………5 競爭優勢……………………………………………………6 協同優勢……………………………………………………6 產業環境分析……………………………………………………..7 外部環境分析………………………………………………7 內部因素分析……………………………………………..10 SWOT綜合分析…………………………………………...12 中國聯通業務組合分析…………………………………………14 中國聯通的戰略指導文件………………………………………16 企業的遠景………………………………………………..16 企業的使命………………………………………………..17 中國聯通未來戰略………………………………………………19 集中戰略…………………………………………………..19 退出戰略…………………………………………………..20 品牌戰略…………………………………………………..20 產品戰略…………………………………………………..22 簡介 中國聯通成立于1994年7月19日。中國聯通的成立，首次打破我國基礎電信業務壟斷經營體制，成為我國電信也改革和發展的里程碑。中國聯通在全國31個省、自治區、直轄市設立了300多家分公司和子公司。2000年6月，中國聯通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，為中國聯通進入國際市場邁出了重要的一步。中國聯通成立以來，各項業務迅速發展，整體實力不斷增強。本文中將運用戰略管理的相關原理對中國聯通公司進行戰略分析。

一、電信業一般環境分析 任何企業都在一定環境中活動和競爭，存在于企業邊界之外的、對同行業（同區域）所有企業都會產生影響的一般環境因素主要有：政治、經濟、技術、社會文化、自然等。以下主要分析這五個因素對我國電信行業的影響。

（一）政治環境 中國自改革開放以來，一直保持著較為穩定的政治環境，中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度在政治、經濟生活中都發揮了積極的作用。目前，對各產業影響較大的政治因素一般都存在于相關立法和產業政策導向領域。1 立法 自上世紀九十年代初開始，隨著我國電信業務的多樣化和電信體制改革的深化，以及互聯網應用的普及，政府相關部門根據電信市場活動和電信監管出現的問題頒布了多項法律法規。主要有： 2000年9月，國務院頒布了《中華人民共和國電信條例》和《互聯網信息服務管理辦法》，同年12月，全國人大常委會通過了《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》。2001年12月和2002年8月，國務院先后頒布了《外商投資電信企業管理辦法》和《互聯網上網服務營業場所管理條例》。在上述規定頒布前后，信息產業部作為主管全國信息產業的國務院組成部門，先后出臺了20余部部門規章，對電信市場活動和電信監管活動進行規范和調整。近年來，隨著我國電信業的進一步發展和電信多運營商競爭格局的逐步形成，尤其是在加入WTO之后，有關部門正在全力推進《電信法》立法工作。上述法律法規的頒布實施，對于有效維護電信市場的秩序，維護消費者及企業的合法權益，保障電信網絡和信息安全，為電信企業參與國際競爭創造良好的外部環境均具有重要意義。2 產業政策 這是一般環境中最受企業重視的方面，因為有關財政、金融、稅收和利息政策直接影響到企業的投資成本，而產業準入條件又決定了企業的投資范圍，所以政府的產業政策往往能形成對投資的有力引導。目前的電信立法中規定：要堅持“技術中立”的原則，為技術創新提供更廣闊的空間；打破人為分割，逐步實現“三網融合”；要在市場準入、資費管制、互聯互通、市場秩序監管等具體制度的設計上，進一步打破壟斷，鼓勵競爭的原則；逐步放松資費管制等等。這些都是影響國內外企業投資決策的因素。有關數據顯示，2004年，中國電信業業務收入的增長速度依然保持高于GDP增長速度的態勢，達到12.9%，而整個電信業的投資額為2136.5億元，低于2003年的2215億元*。如果有關投資者認為這說明中國電信業將逐漸擺脫投資拉動的局面，那么就會影響他們的投資決策。

（二）經濟環境 一般經濟環境是企業最直接感受到的環境因素。它主要從發展速度和發展空間、經營成本和盈利水平兩方面產生影響。首先，我國電信業的發展，得益于我國整體經濟的快速發展。伴隨著高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加。2005年我國電信業務收入累計完成5799億元，同比增長11.7%。固定資產投資累計完成2033.4億元，同比下降4.8%。電話用戶總數達到7.43861億戶，其中，固定電話3.50433億戶，農村固定電話用戶突破1億戶，達到1.10665億戶；移動電話用戶達到3.93428億戶。用戶總數已居全球第一位。全國固定電話普及率達到27部/百人，移動電話普及率達到30.3部/百人*。這說明，行業增長模式將由規模擴張型向效益主導型轉變，即我國電信業發展的驅動力將從主要依靠市場驅動和投資驅動向創新驅動轉型。但是，由于城鄉差距和區域差距的長期性，東西部之間、城鄉之間增長方式轉變也會表現為非同步性，東部更早地實現增長方式的轉變，而西部在一段時期內仍將以投資和市場驅動為主。其次，隨著技術的進步，我國電信業從主要依靠固定電話增長轉化為依靠移動電話和寬帶增長。據統計，2004年11月，我國移動電話用戶數超過固定電話用戶數；寬帶用戶繼續保持快速增長態勢。截至2005年6月，我國互聯網上網人數已經超過1億，其中寬帶接入用戶已經超過3010萬戶*。電信行業還有很大的市場潛力。而且我國電信企業正在積極尋求“引進來”和“走出去”，融入國際市場，并得到了來自政府的產業、信息、財政、金融支持。

（三）技術環境 技術環境分析的主要內容有：技術水平、技術發展趨勢、技術對產業的影響、技術的社會影響和信息化的影響等。從電話的誕生至今，電信技術經歷了大大小小無數次的技術革命，目前的熱門技術有信息化、3G等。1 信息化 隨著融合了計算機、通信和信息處理技術的電子信息技術的飛速發展，人類經歷了農業社會、工業社會后，逐漸步入了信息化社會。技術是電信運營業的強大支撐，從網絡建設主要包括電信骨干網、城域網、數據網、光網絡等新建和擴容，到業務系統建設包括計費系統、網管系統、客服系統、綜合業務系統等，每一個環節的創新都是以信息技術平臺為基礎的。但是我國電信信息化的關鍵瓶頸就在于沒有好的軟件和應用，設備先進的網絡仍然無法發揮效用，創造價值。隨著電信第二階段競爭的到來和數據通訊及各項增值業務的不斷發展，軟件、硬件以及應用開發商等更多的IT企業需要加入到電信行業的價值鏈中，與通信設備制造商、電信運營商和終端消費者一起努力，共同促進整個產業的增值。2 新興應用 根據研究結果顯示，2005年的電信行業IT投入總體市場規模將達到391.1億元人民幣，比2004年的341億元的市場規模增長了14.7%，而在這其中不僅軟件建設的投資規模出現了明顯的增長態勢，甚至連近幾年來一直增長緩慢的硬件采購的規模也將隨著3G、NGN等新興應用的崛起而隨之擴大，預計將達到220.1億元人民幣*。此外，寬帶化將是未來電信行業和時代的非常重要的特征；將來軟件的應用將通過軟帶的、區域化的IT骨干網到你的桌面，可以按照需求定制各種各樣的軟件和應用的服務；在3G牌照發放之后，電信運營商將向全業務運營商及信息內容提供商的角色轉變。

（四）社會文化環境和自然環境 中國的市場廣闊度歷來是毫無爭議的，再加上全球化的進程、互聯網的普及都在改變著中國人的生活方式。電話通訊網絡已經成為人們交流的首選，移動電話也從改革開放初期的奢侈品變成了中國人日常生活的一部分。隨著我國電信消費意識的成熟，客戶不僅需要有服務，有標準化的服務，而且提出了個性化的高品質服務的要求。這些潛移默化的改變不僅影響了國內的電信運營商，也影響了投資者的態度。但是，由于中國各地經濟社會發展還存在一些差距，各地的電信行業情況也不盡相同，仍有待完善和提高。綜上所述，雖然企業對一般環境是無法控制、無法影響的，但企業可以在了解環境特征和發展趨勢后，正確把握對環境機會的利用。

二、中國聯通戰略管理的四項關鍵要素

（一）業務組合

1、移動通信業務： CDMA業務——優勢：通話穩定、話音清晰、能高速上網、保密性強、綠色環保 移動話音業務——主要內容：本地通話、國內長途、國內漫游、國內短信、來電顯示、語音信箱、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫保持、國際長途、國際短信 移動數據業務——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 國際及港澳臺漫游——CDMA國際漫游、GSM國際漫游

2、數據固定互聯網業務： 數據傳送業務——SDH專線租賃、ATM專線租賃、幀中繼專線租賃 話音通信業務——193長途電話業務、IP電話業務、市話業務 互聯網業務——互聯網數據中心IDC、165撥號業務、聯通虛擬專網業務、互聯網專線出租、聯通網苑、郵箱業務 視訊通信業務——寶視通視訊會議、寶視通辦公可視電話、寶視通個人可視電話、寶視通視訊會議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國際通信業務——國際及港澳臺租線 固網增值業務——聯通商務、聯通無限、有求必應

3、呼叫中心業務： 兩網通 聯通商旅 聯通秘書 外包呼叫中心

4、集團客戶業務： 集團基礎產品——無線VPDN、企業郵箱、企業短信、商務總機、網中網、企業專線、企業互聯網、企業長話、電話會議、寶視通 行業應用產品——郵政、銀行、物流、警務、海洋、交通、工商 掌上股市

（二）資源配置 中國聯合通信有限公司成立于1994年7月19日。它在全國30個省、自治區、直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是目前國內唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。經營的電信業務由成立之初的移動電話(GSM)和無線尋呼發展到目前的移動電話(包括GSM和CDMA兩種制式網絡)、長途電話、本地電話、數據通信(包括因特網業務和IP電話)、電信增值業務、無線尋呼以及與主營業務有關的其他業務。目前，公司已擁有 2000余名員工，總資產84億元。根據各業務的具體盈利能力、業務之間的關系、發展潛力等因素，進行資源配置，使得有限資源發揮出最大效用。下圖說明了聯通各主要業務的用戶情況，可以據此推斷其資源的大致流向。圖表1

（三）競爭優勢

1、以移動增值業務創新代替資費競爭 移動增值業務是移動運營商在移動基本業務（話音業務）的基礎上，針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業務。移動增值業務是市場細分的結果，它充分挖掘了移動網絡的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。據預測，中國移動增值業務市場將以每年超過30％的速度增長。中國聯通雖然整體收入增長比其他主要電信運營商要慢，但其增值業務收入增長速度則最快。2005年上半年，中國聯通實現主營業務收入379.2億元，比去年同期增長7.2%。其中，移動增值業務總收入達到53.7億元，比上年同期增長96.9%，移動增值服務收入占移動電話服務收入的比重達到13.6%。移動增值業務首次突破了長期10%以下格局①，從而使其成為中國聯通業務收入增長的重要推動力。

2、服務技術優勢：依托CDMA網絡的優勢，走業務創新的道路 中國聯通的CDMA網絡升級速度較快，由于CDMA網絡具有覆蓋廣、傳輸快等優勢，中國聯通在海洋、公安等集團客戶上具備較強的競爭實力，并在無線數據業務上具有明顯的競爭優勢。對比聯通和移動，雖然在語音業務上中國聯通沒有什么明顯的優勢勝出，但是在CDMA業務上，聯通具有很強的優勢。這便是中國聯通的比較優勢。依靠聯通CDMA網絡所能提供的移動增值業務，聯通可以增加和移動爭奪用戶的談判砝碼。同時，聯通在3G競爭中的投入相對較少，這為中國聯通爭取競爭時間、搶先占領市場提供了機遇。

（四）協同優勢 中國聯通一直注重為客戶提供優質高效的服務。在率先推出低柜臺、即買即通等服務后，又不斷推出銀行代繳話費、通過郵寄、傳真、電子郵件等方式向用戶免費寄送話單等服務舉措。同時不斷提高優化水平，加強全網的運行維護管理，保證了全網的正常運營。中國聯通還積極跟蹤全球范圍內電信技術的最新發展，不斷推出新業務；堅持“建立新機制、建設新網絡、采用高技術、實現高增長、發展綜合業務“的發展戰略，以移動通信、數據通信、國際國內長途通信為重點業務，深化改革，加強管理，改善服務，提高效益，迅速增強綜合實力，實現跨越式發展。

三、產業環境分析 波特五因素模型 圖表2 外部環境分析 關鍵外部因素 權 重 中國電信 中國移動 中國網通 中國鐵通 中國聯通 一般情況 通信行業 等級 加權分數 等級 加權分數 等級 加權分數 等級 加權分數 等級 加權分數 現有企業競爭強度 市場份額 0.16 3.5 0.56 4.0 0.64 3.0 0.48 2.0 0.32 2.5 0.4 政策影響 相關電信法規對企業的影響程度 0.05 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 產品差異化 技術水平和服務質量 0.09 3.0 0.27 3.5 0.315 2.5 0.225 2.0 0.18 2.5 0.225 規模經濟程度 對營運成本的控制 0.13 3.5 0.455 4.0 0.52 3.5 0.455 3.0 0.39 3.5 0.455 對分銷渠道的支配 各地網點分配情況 0.13 2.7 0.351 3.8 0.494 2.5 0.325 2.3 0.299 3.5 0.455 高進入障礙下的潛在進入者 新進入者對利潤的影響 0.05 2.5 0.125 1.9 0.095 2.5 0.125 2.8 0.14 2.3 0.115 供應商 與設備或技術提供商的合作程度 0.10 3.0 0.3 3.5 0.35 3.5 0.35 3.0 0.3 3.5 0.35 消費者占有價值能力 品牌認可度 0.12 3.5 0.42 4.0 0.48 3.5 0.42 3.0 0.36 4.0 0.48 市場發展空間 可開發新產品、技術 0.09 2.5 0.225 2.8 0.252 2.4 0.216 2.4 0.216 2.9 0.261 替代品威脅 其他企業相似產品對利潤的影響 0.08 3.0 0.24 2.0 0.16 3.0 0.24 3.5 0.28 3.0 0.24 總和 1.00 3.071 3.431 2.961 2.61 3.106 圖表3 圖表4 中國聯通EFE外部要素分析 關鍵外部因素 權重 等級 加權分數 加權分數÷對應權重 機會 消費者占有價值能力 品牌認可度 0.12 4.0 0.48 規模經濟程度 對營運成本的控制 0.13 3.5 0.455 對分銷渠道的支配 各地網點分配情況 0.13 3.5 0.455 供應商 與設備或技術提供商的合作程度 0.10 3.5 0.35 ∑ 0.48 1.74 3.625 威脅 替代品威脅 其他企業相似產品對利潤的影響 0.08 3.0 0.24 市場發展空間 可開發新產品、技術 0.09 2.9 0.261 現有企業競爭強度 市場份額 0.16 2.5 0.4 政策影響 相關電信法規對企業的影響程度 0.05 2.5 0.125 產品差異化 技術水平和服務質量 0.09 2.5 0.225 高進入障礙下的潛在進入者 新進入者對利潤的影響 0.05 2.3 0.115 ∑ 0.52 1.366 2.627 總計 1.00 3.106 內部因素分析 圖表5 內部戰略要素 權重 中國聯通 行業一般情況 相關評述 基礎行政管理活動 企業文化 0.07 3.1 0.217 2.9 0.203 “讓一切自由聯通” 資產負債水平0.06 2.9 0.174 2.8 0.168 人力資源管理活動 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 2.8 0.252 大型國有企業存在一些固有弊端 技術管理活動 設備 0.10 3.0 0.3 3.0 0.3 聯通的設備處于行業平均水平上 生產前準備活動 研發能力和技術水平0.15 3.5 0.525 3.4 0.51 聯通在C網方面的優勢不言而喻，并與高通、SK建立合作，保證了技術水平；今后的發展前景將取決于3G 生產活動 成本控制機制 0.09 2.5 0.225 2.5 0.225 激烈的市場競爭使各家運營商都疲于應付價格戰 生產后準備活動 產品性價比 0.12 3.1 0.372 3.0 0.36 聯通在移動和固話業務上有一定優勢，網絡方面有不足 營銷和促銷活動 消費者忠誠度 0.11 3.4 0.374 3.3 0.363 中國移動作為市場領導者，市場占有率達60%以上；而聯通是一個強勢的市場追隨者，一直保持至少30%的市場占有，消費者對品牌認可度較高 銷售渠道 0.10 2.9 0.29 3.0 0.30 盡管為了減小CDMA手機對業務發展的影響,中國聯通大規模采購手機以降低價格,同時加強了銷售渠道的社會化，但仍有較大局限 服務活動 售后服務 0.11 2.5 0.275 2.4 0.264 總和 1.00 2.995 2.945 圖表6中國聯通IFE內部要素分析 內部戰略要素 權重 等級 加權分數 加權分數÷對應權重 優勢 設備 0.10 3.0 0.3 企業文化 0.07 3.1 0.217 產品性價比 0.12 3.1 0.372 消費者忠誠度 0.11 3.4 0.374 研發能力和技術水平0.15 3.5 0.525 ∑ 0.55 1.788 3.251 劣勢 成本控制機制 0.09 2.5 0.225 售后服務 0.11 2.5 0.275 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 資產負債水平0.06 2.9 0.174 銷售渠道 0.10 2.9 0.29 ∑ 0.45 1.207 2.682 總計 1.00 SWOT綜合分析 圖表7 優勢（S）劣勢（W）1.設備 1.成本控制機制 2.企業文化 2.售后服務 3.產品性價比 3.員工滿意度和凝聚力 4.消費者忠誠度 4.資產結構 5.研發能力和技術水平5.銷售渠道 機會（O）1.品牌認可度 SO戰略： 利用消費者的品牌認可度，進一步提高產品和服務質量，提升品牌價值 開發設備，提高利用率，降低營運成本 確保技術水平維持在較高層次，加強與設備或技術供應商的合作，同時，尋求和新技術的自主研發能力 WO戰略： 通過整改大型企業的行政管理弊端，實施激勵機制，調動員工積極性，降低管理成本，使企業向行業規模效應靠攏 改進服務態度，在各地營業網點設立售后服務職能 2.對營運成本的控制 3.各地網點分配情況 4.與設備或技術提供商的合作程度 威脅（T）1.其他企業相似產品對利潤的影響 ST戰略： 確保技術水平維持在較高層次，加強與設備或技術供應商的合作，同時，尋求和新技術的自主研發能力 跟隨戰略：確保市場份額 追趕戰略：向行業領導者靠攏以避免新進入者威脅 WT戰略： 一方面，通過整改大型企業的行政管理弊端，降低管理成本；另一方面，實施激勵機制，調動員工積極性 拓寬銷售渠道，避免與競爭對手在同類產品銷售中地域或消費群體的沖突 2.可開發新產品、技術 3.市場份額 4.相關電信法規對企業的影響程度 5.新進入者對利潤的影響 圖表8 SWOT綜合分析結論： 1．中國聯通資費競爭應以移動增值業務創新代替資費競爭： 第一，應當將增值業務做為收入的增長點，通過亮點增值業務來吸引用戶； 第二，需要考慮如何對這些亮點業務進行宣傳和普及； 第三，想辦法留住已經使用增值業務的用戶，并發揮他們的擴散效應； 第四，逐漸以業務創新代替簡單的資費下調。2．聯通的優勢在于： 國家對聯通的非對稱管制扶持，在資費政策上，聯通可以享受上下浮動l0%～20%的優惠，但這些政策優勢將被逐步取消； 全業務經營許可，目前聯通是唯一可以經營全部電信業務的運營商，并且可以不承擔普遍服務義務； 作為上市公司，聯通體制比較規范，融資渠道較順暢； CDMA將提高其綜合競爭力和品牌形象，使其獲得歷史性的發展機遇，但3G的推進將影響其優勢發揮。3．必須指出的是：技術顯然是一種優勢，但不是持久的優勢。盡管CDMA網絡在技術上有很多優勢，但目前聯通沒有將其轉化成用戶能夠感知的價值。聯通還要在品牌形象上下工夫。4．聯通營銷策略的關鍵著眼點： 重塑品牌形象。既然聯通CDMA定位于中、高端市場，就要注重培育CDMA的高品質形象。手機不只是一種通信工具，更是一種社會交際的手段，一種個人價值和生活方式的體現。這就要求聯通從目前的純技術誤區中走出來，在以技術和服務造就卓越的產品品質的同時，著力于品牌核心價值的定位、品牌美譽度的提升、品牌忠誠度的培育、品牌聯想的建設，打造出聯通CDMA的高貴氣質，讓每一個目標消費者都感到：“這正是我需要的”，聯通CDMA才能真正實現其高端定位。實施目標人群集中滿足策略。所謂目標市場集中滿足策略，是指品牌的廣告、促銷、公關等所有行為，都是為了集中力量滿足目標對象的需求。聯通需要改變反客為主的思考模式，認真地研究目標人群的生活習慣和生活形態。

四、中國聯通業務組合分析 ？移動通信業務： CDMA業務——優勢：通話穩定、話音清晰、能高速上網、保密性強、綠色環保 ？數據固定互聯網業務： 互聯網業務——互聯網數據中心IDC、165撥號業務、聯通虛擬專網業務、互聯網專線出租、聯通網苑、郵箱業務 ？移動通信業務： 移動數據業務——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 ★ 數據固定互聯網業務： 視訊通信業務——寶視通視訊會議、寶視通辦公可視電話、寶視通個人可視電話、寶視通視訊會議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國際通信業務——國際及港澳臺租線 固網增值業務——聯通商務、聯通無限、有求必應 ★ 呼叫中心業務： 兩網通 聯通商旅 聯通秘書 外包呼叫中心 $ 移動通信業務： 移動話音業務——主要內容：本地通話、國內長途、國內漫游、國內短信、來電顯示、語音信箱、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫保持、國際長途、國際短信 國際及港澳臺漫游——CDMA國際漫游、GSM國際漫游 $ 數據固定互聯網業務： 話音通信業務——193長途電話業務、IP電話業務、市話業務 X 數據固定互聯網業務： 數據傳送業務——SDH專線租賃、ATM專線租賃、幀中繼專線租賃 X 集團客戶業務： 集團基礎產品——無線VPDN、企業郵箱、企業短信、商務總機、網中網、企業專線、企業互聯網、企業長話、電話會議、寶視通 行業應用產品——郵政、銀行、物流、警務、海洋、交通、工商 掌上股市 圖表9

五、中國聯通的戰略指導文件

（一）企業的遠景

1、企業方向 中國聯合通信有限公司成立以來一直堅持以市場為導向，以效益為中心，統一規劃網絡建設，合理利用網絡資源，注重利用社會力量，保持持續、健康、快速發展，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務。經營的電信業務由成立之初的移動電話(GSM)和無線尋呼發展到目前的移動電話(包括GSM和CDMA)、長途電話、本地電話、數據通信(包括因特網業務和IP電話)、電信增值業務、無線尋呼以及與主營業務有關的其他業務。未來的戰略發展思路將是“移動為主、綜合發展；兩網協調、差異經營；效益領先、做大做強”。從長期戰略來說，聯通所實施的是微觀市場定位戰略。在聯通CDMA以前的中國移動通信市場，基本上處于一種粗放型的市場營銷態勢，產品的同質化現象非常普遍，不存在對目標市場的細分。中國聯通CDMA建成后，聯通成為世界上極少數同時運行兩個網絡的運行商之一。為了避免GSM與CDMA互相搶奪客戶或者客戶重疊，聯通對市場進行重新劃分。由于聯通GSM網絡現有客戶主要以低端客戶為主，CDMA網以中高端客戶為主要目標便成為其理想選擇，但是，這一戰略成功與否則主要取決于其具體操作方式。

2、實現方式 2000年1月28日，中國聯通公司和美國高通公司在北京簽署了CDMA知識產權框架協議；2003年2月26日，中國聯通公司和美國高通公司宣布正式成立合資公司聯通博路公司。這些合作使得中國聯通在CDMA領域取得了相當大的技術優勢，可以據此采取差別化策略，為用戶提供一些獨特的價值幫助來實現企業的遠景。

3、調整遠景 長期以來，聯通一直定位于中國移動通信市場的挑戰者，致力于發展CDMA業務。2006年初，中國聯通公司提出，隨著3G、NGN等新一代網絡的形成，公司將實現由“基礎電信網絡運營商”向“現代化的綜合通信與信息服務提供商”的轉變，提供的業務將由原來的以通信為主、以信息為輔，逐步向通信與信息并重的方向轉變。2006年上半年，聯通開始轉換CDMA業務的營銷模式，按照CDMA營銷支出與收入相匹配的原則制定營銷策略，努力改善CDMA發展的經營效益。與此同時，聯通也嘗試合理確定G網和C網的定位，做到高端、中端、低端全面推進，力圖使企業的遠景與變化了的環境相一致。

（二）企業的使命 2006年初，中國聯通推出了以紅色為基調的公司新品牌標識（LOGO）。這一標識將更清晰地表達中國聯通面向3G、面向國際、面向未來的品牌理念，也預示著中國聯通從“以技術為導向”真正向“以應用為導向，以滿足消費者需求為核心”的全面轉變。

1、經營主線 隨著3G、NGN等新一代網絡的來臨，中國聯通將實現由“基礎電信網絡運營商”向“現代化的綜合通信與信息服務提供商”的轉變，提供的業務將由原來的以通信為主、以信息為輔逐步向通信與信息并舉的方向轉變。“現代化的綜合通信與信息服務提供商”成為中國聯通的公司定位。隨著新LOGO的誕生，塑造“讓一切自由連通”的公司整體品牌新形象，中國聯通對其品牌架構進行了全面整合，著力推行品牌戰略，加快客戶、業務、服務品牌的整合進程。在公司整體品牌的統領下，推出了區別清晰的四大客戶品牌，即面向中高端客戶的“世界風”品牌、針對青少年客戶的“新勢力”、面向大眾市場的“如意通”以及定位集團客戶和行業市場的“新時空”；兩個業務品牌，即增值業務門戶品牌“聯通無限”，數據固定業務面向行業、集團客戶提供融合標準產品及接入、通信、信息應用解決方案的業務品牌“聯通商務”以及一個服務品牌——聯通10010。針對客戶分品牌，中國聯通將實施分級服務，并進行重點增值業務的推廣。以品牌為主線，中國聯通還貫穿前臺和后臺，進行適應性的調整，包括組織結構、資源整合、系統支撐、評價考核等各項內容。

2、經營目的 盈利是絕大部分企業經營的最終目的。然而，作為一家國有企業，中國聯通的使命首先是要執行國家的發展戰略，同時也要盡可能地為消費者提供福利。1994年6月，中國聯通的誕生是我國市場經濟深入發展的產物，是中國經濟全面引入競爭機制的產物，也是中國在壟斷行業中努力激活生產力的產物。作為中國基礎電信領域引入競爭的標志性企業，它對電信行業打破壟斷、提高服務質量起到了極大的推動作用。2006年3月28日，聯通新司標發布，全新的以紅色為基調的中國聯通品牌標識精彩亮相，標志著中國聯通正以全新的、更加國際化的形象，整裝待發，面向新通信時代、面向國際、面向未來。不過，目前困擾聯通生存和發展的最大問題就是：G網、C網兩網共存的關系沒有得到妥善處理。因此引發了各界對聯通重組的討論，威脅到了公司的經營，影響了公司的盈利目的。盡管在經營中有很多困難和問題，但中國聯通還是積極參與各種公益事業，力求樹立良好的公眾形象，這也是公司經營的社會目的之一。比如，請姚明擔任“聯通新時空”形象代言人，加大形象宣傳。繼2005年之后，又一次作為科考活動的首席合作伙伴和獨家通信支持單位，2006 年，中國聯通將為再度出征可可西里的科考隊提供CDMA網絡BTS高原越野基站車、高原衛星應急通信車、衛星空間轉發器等設備組成的全套通信系統。中國聯通為科考提供強大的通信保障，不僅樹立了良好的公司形象，也向世人展示了公司的技術實力。

六、中國聯通未來戰略 采取發展性戰略的目的是取得公司整體業績的明顯提高。這一戰略通常被那些面臨環境明顯變化、企業內部的業務優勢能利用環境機會、希望改變自己的市場地位和形象、或要求改變戰略目標的企業所采用。幾年前中國電信業的蓬勃發展態勢，使得各家公司只要有資金投入，網絡設施建起來，就不怕沒有市場，所以聯通發展的初期，走的是一條相對粗放的、單純規模擴張的道路，公司發展主要依靠投資拉動和價格優勢拓展市場份額。現在，我國加入WTO的過渡期即將結束，基礎電信市場將進一步對外開放。包括中國聯通在內的國內電信運營企業必將面臨著來自國外電信巨頭的強有力的競爭壓力。隨著通信技術的迅猛發展，信息產業部適時提出了發展第三代移動通信的決策建議，因此移動通信市場格局可能發生新的變化，市場競爭將更趨激烈。與此同時，雖然電信市場的發展空間還很大，但新增用戶市場發展趨緩，對收入的貢獻不斷走低，運營商對存量市場的爭奪將更為激烈。顯然，過去的戰略方案已經不適應變化的環境了，因此聯通公司應選擇新的發展戰略。集中戰略

1、增加現有用戶對公司產品和服務的使用量 隨著3G發牌時間的日益逼近，著力發展各類增值業務。例如，將音樂下載、圖片下載、手機游戲、手機雜志、手機郵箱、手機視訊和手機上網7大產品作為發展重點，或者將這些增值業務制作成各種卡進行銷售，以增加公司利潤。

2、產品開發戰略 在即將到來的3G網絡時代，率先樹立新產品特征。如同韓國SK集團和美國高通公司的技術和作，為現有產品和服務增加新功能或特性等。圖表10

3、加強管理戰略 首先是加強對分公司的績效考核工作，以轉型的目標來引導分公司。其次是適當調整組織機構，為公司發展模式轉型提供組織保障。第三是加強審計管理、預算管理和風險管理。退出戰略 為了配合公司的發展戰略實施，應該有計劃有步驟地實施一些退出戰略，放棄處于衰退階段的業務，減少對成本和利潤的壓力。C網和G網的矛盾一直是困擾聯通管理層的首要問題，面對未來越發激烈的競爭，必須要在二者中有所取舍。若將現有的GSM用戶逐漸吸引到CDMA網絡，然后放棄GSM網絡，可部分解決CDMA完善和擴容所需的資金問題。品牌戰略 消費者需要品牌形象，經營者需要品牌資產，品牌戰略是企業經營戰略的直接體現。當前，國際化的征程已經開啟，隨著電信市場競爭的日趨激烈，品牌體系建設越來越成為各大運營商提高市場競爭力的重要砝碼。集中精力展開一系列的品牌戰略，包括整合四大品牌，以及加快聯通在三大領域的一體化進程。其中，四大品牌是指“世界風”、“Up新勢力”、“如意通”和“新時空”。“世界風”是面向高端市場的用戶品牌，“Up新勢力”是面向青少年市場的用戶品牌，“如意通”是面向普通大眾的用戶品牌，而“新時空”則是面向集團客戶推出的品牌，這四大品牌基本涵蓋了市場中各個層面的用戶群體，如何讓這四大品牌的口號更響亮、標志更貼切，以及如何將這四大品牌更好地結合在一起，相互補充，相互影響，則是聯通要加以明確和完善的。在這四大品牌之下，聯通還將強化三大領域，這三大領域包括在固定數據方面的“易網聯通”，在增值業務方面的“聯通無限”以及客戶品牌10010。加快品牌營銷戰略步伐，通過品牌的提升，實現從技術向市場的轉變。“讓一切自由聯通”是中國聯通的品牌價值觀，這既是企業經營哲學的表白，也是對企業遠景的描述。希望這一口號可以起到企業使命的溝通強化作用。圖表11 成熟產業的一個典型特征是產業中的企業處于對峙狀態，大部分競爭企業都具備了必需的，甚至是相同的規模和技術水平，他們在非常接近于資本成倍的水平維持著幾乎是無利可圖的經營。中國的電信行業的企業正適合這種對峙狀態的戰略，通過縮減產品系列和致力于創新，來提高企業的可識別度。產品戰略 中國聯通作為市場追隨者，在之前的競爭中采取過價格戰略，尤其是在相同服務的資費領域同。中國移動“打得不可開交”，可是收效甚微，因為兩家公司面對的是不同的客戶群體。聯通憑借價格優勢網絡的客戶群體主要是低端用戶，同移動的主流用戶和大量高端用戶還具有差距，為了實現聯通的公司總體戰略和遠景目標，以價格取勝的戰略就不再適用了。根據SWOT綜合分析可以看出，合適的產品戰略應該是在現有產品和市場的基礎上，利用現有的技術和用戶基礎開發新產品。聯通是國內電信業唯一的一家全業務運營商，在增值業務領域也有較大的潛力，可以據此開發更多樣化的產品，保持技術水平和時間上的領先優勢。同時，為配合退出戰略，可以用新技術對一些現有產品或服務升級，形成新的產品線，即實行產品自我淘汰戰略。展望未來，中國聯通將結合“移動為主、綜合發展；兩網協調、差異經營；效益領先、做大做強”的戰略發展思路，本著“讓一切自由聯通”的宗旨，繼續推進人力資源各項管理制度的創新和深入發展，努力把公司建設成為中國通信市場上“旗鼓相當，各具特色”的市場競爭主體、躋身國際一流電信運營企業行列！參考資料來源： 中國聯通網站；中國聯通網站（香港）新浪-科技頻道；搜狐-科技頻道 國家統計局網站-各行業統計 《中國聯通2006年中期業務報告》 作者、《企業戰略管理教程》，出版社，出版日期 PAGE 1