第一篇：收銀員柜臺現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)操作

收銀員柜臺現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)操作

發(fā)布時間：2014-02-26 文章來源：互聯(lián)網(wǎng)

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1.開業(yè)前的準備工作

（1）與財務(wù)人員一起，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復核。

（2）到本單位會計室領(lǐng)取當天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)賬找零的需要。

（3）檢查收銀機是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。

（4）檢查稅控機是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（5）搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

2.進入工作狀態(tài)（以餐飲業(yè)為例）

（1）對同時就餐末結(jié)賬的顧客按餐桌號掛機待結(jié)賬。

（2）顧客要求結(jié)賬時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)賬單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。

（3）按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要榆查單位名稱、印鑒、密碼等足否填寫齊全、是否正確。

（4）顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)賬單合計會額輸入餐費金額，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認。

3.向會計室交款

（1）收銀員向會計室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對（注意清點現(xiàn)金時應(yīng)扣除備用金）：

（2）票、款核對相符后，收銀員員分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。

（3）收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行核對，核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字：

（4）晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財務(wù)指定的保險柜中，將保險柜鎖好、亂碼，以備第二天財務(wù)人員進行核對。

收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。

4.信用卡收銀業(yè)務(wù)操作

國內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認。使用信用卡結(jié)算程序：

（1）核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點（大小、質(zhì)料、圖案、標志等），確認屬哪種信用卡。

（2）核對始止日期是否有效。

（3）查止付名單（銀行公布的名單），按信用卡在銀行公布的“止付名單”上查找。名單上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時，需有人擔保才可結(jié)算。

（4）填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。

（5）請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。

（6）將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。

（7）簽單結(jié)算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛賬的單位及個人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。

（8）有關(guān)折扣：收銀員辦理客人消費折扣時。必須分清哪些可以打折、幾折優(yōu)惠，無優(yōu)惠卡片要求打折的，須當班經(jīng)理簽批才有效（確認當班經(jīng)理的打折權(quán)限）。

5.支票收銀業(yè)務(wù)操作

為使開戶單位隨時可以與開戶銀行辦理支付項業(yè)務(wù)，或使用支票辦理付款及單位之間債權(quán)債務(wù)關(guān)系的結(jié)算在銀行存款的額度內(nèi)，開戶單位均可向開戶銀行領(lǐng)購支票，企業(yè)一般保留一定數(shù)量的空白支票以備使用。

支票是一種支付憑證，一旦填寫了有關(guān)內(nèi)容，并加蓋留存在銀行的印鑒后，即可成為直接從銀行提取現(xiàn)金和其他單位進行結(jié)算的憑據(jù)。所以在使用上必須加強管理，同時要采取必要措施。妥善保管，以避免發(fā)生非法使用或盜用、遺失等情況，給國家和單位造成損失。

（1）存在空白支票的企業(yè)，必須明確指定專人妥善保管，要貫徹票、印分管的原則，空白支票和印章不得由同一人保管。這樣可以明確責任，形成制約機制，防止舞弊行為。

（2）單位撤銷、合并、結(jié)清賬戶時，應(yīng)將剩余的空白支票，填列一式兩聯(lián)清單，全部交回銀行注銷。清單一聯(lián)由銀行蓋章后退交收款人，一聯(lián)作清戶傳票附件。

（3）要嚴格控制攜帶空白支票外出采購。對事先不能確定采購物資的單價、金額的，經(jīng)單位領(lǐng)導批準，可將填明收款人名稱和簽發(fā)日期的支票交采購人員，明確用途和款項限額，使用支票人員回單位后必須及時向財務(wù)部門結(jié)算。

（4）支票應(yīng)由財會人員或使用人員簽發(fā)，不得將支票交給收款人代為簽發(fā)。支票存根要同其他會計憑證一樣妥善保管。不準簽發(fā)空頭支票或印章與預(yù)留銀行印鑒不符的支票，否則銀行除退票外還要按票面金額處以5%但不低于1000元的罰款。對屢次簽發(fā)的，銀行根據(jù)情節(jié)予以警告、通報批評，直至停止向收款人簽發(fā)支票。

（5）支票結(jié)算僅限于同城或指定票據(jù)交換地區(qū)使用。

（6）簽發(fā)支票應(yīng)使用藍黑墨水或碳素墨水筆填寫，未按規(guī)定填寫，未能避免改冒領(lǐng)的，由簽發(fā)人負責。

（7）已簽發(fā)的現(xiàn)金支票遺失，可以向銀行申請掛失。掛失前已經(jīng)支付的，銀行不予受理。已簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票遺失，銀行不受理掛失，可請求收款人協(xié)助防范。

（8）委托收款背書的方法是，未經(jīng)背書轉(zhuǎn)讓的持票人向開戶銀行辦理委托收款時，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票背而左起第個“背書人簽章”欄內(nèi)填寫“委托收款”字樣和日期（可用阿拉伯數(shù)字）并簽章，同時，在該背書欄上而的“被背書人”欄填明開戶銀行。如系經(jīng)背書轉(zhuǎn)讓的支票，應(yīng)在支票背面或粘單上背書，背書人右側(cè)的“背書人簽章”欄內(nèi)比照前次模式作成委托收款背書。主動付款不需作委托收款背書。

（9）收款單位接受銀行支票時，應(yīng)認真審查以下事項：

1）認真鑒別支票的真?zhèn)巍?/p>

2）應(yīng)注意支票的日期是否為遠期、過期支票。

3）審查背書的連續(xù)性。

第二篇：請繪制現(xiàn)金收銀操作流程

1、請繪制現(xiàn)金收銀操作流程？

答：唱收現(xiàn)金并清點現(xiàn)金→鑒別現(xiàn)金真?zhèn)巍斎胨战痤~→選擇正確的付款鍵→打單→唱付找零→關(guān)閉錢箱。

2、收銀崗前準備工作有哪些？

答：整理收銀作業(yè)區(qū)，包括收銀臺物品的整理、臺面衛(wèi)生、收銀機的清潔保養(yǎng)，收銀臺購物區(qū)的整理，收銀臺作業(yè)區(qū)地面衛(wèi)生、紙簍的清理、收銀臺前商品的整理。

3．鑒別假鈔的方法有哪幾種？

答：

1、憑手感。

2、眼睛觀察。

3、耳聽聲音。

4、機器檢測。

4． 八種銀行結(jié)算方式？

答：1）支票。2）銀行本票。3）銀行匯票。4）商業(yè)匯票。5）匯兌。6）委托銀行收款。7）異地托收承付。8）信用卡。

第三篇：收銀操作

收銀流程操作

1．正常收費：看到新收費單—【雙擊新單】→【結(jié)賬】→【收款】

1.1（全額收款）：用鼠標左鍵雙擊需要收費的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費項目管理”窗口，核對相關(guān)信息（如實際收款金額，客戶姓名，卡號等）以后，點擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對話框以后，根據(jù)實際情況輸入當次收費所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費券等，確定全部正確以后點擊“收款”按鈕進行收費。

1.2（有欠款的收款）：用鼠標左鍵雙擊需要收費的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費項目管理”窗口，核對相關(guān)信息（如實際收款金額，客戶姓名，卡號等）以后，點擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對話框以后，根據(jù)實際情況輸入當次收費所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費券等，確定全部正確以后點擊“收款”按鈕進行收費，少于應(yīng)收金額的部分，系統(tǒng)會自動登記為欠款。

【還款】自動在【應(yīng)收賬務(wù)登記】里面生成欠款記錄。下次顧客來院還款是，直接打開該界面，然后選中該單，然后【還款】。

1.3（使用定金劃扣的收款）：如果客戶預(yù)先有存定金的，則在收款的時候，系統(tǒng)會提示您當前客戶有存款是否使用存款付賬。如果選擇“不使用存款”，則收款步驟與正常收費一樣。如果選擇“使用存款”，則系統(tǒng)自動扣減定金存款以支付當次消費的金額。其中如果存款不夠支付當次消費的，則系統(tǒng)會自動計算出此次應(yīng)收取的現(xiàn)金款項是多少，然后再進行收費。

2．已經(jīng)收費的情況下，做錯的，對于誤收多收的單據(jù)，要修改等：在已經(jīng)結(jié)單里面，找到已經(jīng)結(jié)單的收費單（做錯的），然后選中，點擊【退單】按鈕，那么就把作廢剛才的收費單。

現(xiàn)場如何做：首先刪除掉所有剛才開的項目，然后點擊左上方的保存按鈕，接下來再重新開單；

3．取消沒有用的新單：對于發(fā)現(xiàn)收銀臺出現(xiàn)有錯誤的“新單”，可以選中該單，點擊“消單”按鈕進行取消該單據(jù)的操作。

如果日結(jié)的時候，存在新單，則也通過“消單”的操作進行處理，然后才可以日結(jié)。假如客人明天來繳費，則可以在收銀管理處通過“開單+放大鏡”查找客人的方式進入客戶消費項目管理界面，然后把客人要繳費的項目拖下來至購物籃中即可結(jié)賬。

5．退款（客戶退款，出院退款，項目退款）

5.1退存款（定金）：

點擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按下回車。（如果不

知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要退款的客戶的資料，并雙擊）選擇退款的種類，并且填寫上相關(guān)資料，確認后可進行退款操作。并打印相關(guān)單據(jù)。其中客戶退款所退的是客戶預(yù)交的定金。

5.2項目退款：

如果訂購的項目還沒有做或者已經(jīng)做完了的項目，要退款。點擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按下回車。（如果不知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要退錢款的客戶的資料，并雙擊）選擇客戶退款單，并且把右上方“屬于項目退款”前面的方框勾選上。然后在“原消費號”一欄中寫入或者找出該客戶需要退款的項目的單據(jù)。然后在“退款金額”一欄填入退款金額，確認無誤后進行退款操作，并可以選擇打印相應(yīng)單據(jù)。

如果是療程的。做了一次，然后剩余的錢要退。其實做了一次按單次算的，那么可以在退款金額里面進行一個調(diào)動。

5.3產(chǎn)品退款:

已經(jīng)購買的產(chǎn)品，要退費。情況一：如果在科室消費-庫房出庫管理里面，產(chǎn)品已經(jīng)出庫的。那么先在這里找出之前已經(jīng)出庫的產(chǎn)品，選擇，然后點擊【退庫】。接著再去—【退款】-【放大鏡】-【尋找客戶信息】-雙擊----在彈出的界面中，右上角打上勾---【原消費號】按鈕—彈出客戶已經(jīng)消費的項目和產(chǎn)品—雙擊該產(chǎn)品—確定。

5.4更換項目退款到存款里面：如果訂購的項目還沒有做，或者還沒有做完，那么通過【開單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息，把它訂購的項目調(diào)出來，然后選中要退的項目（還沒有做，或者還沒有做完）--

【更換】--【退項目】退到定金存款里去，接著再從定金存款里退款出去或者購買別的項目。

如果是療程的。做了一次，然后剩余的錢要退。其實做了一次按單次算的，而不是療程的平均。那么在【退項目】的界面---【扣減余額】調(diào)成要退多少到存款里面就可以了。

6.預(yù)收定金操作：按【預(yù)存】按鈕→--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→選擇定金分頁→輸入定金金額→付款方式→所屬科室-----推介人-咨詢師----確定

7.入會流程：

鏡】按鈕→輸入條件【查詢】→【雙擊】客戶信息→選擇【會員卡類型】→咨詢推介→會員付款→科室→【收款】→直接Enter回車鍵默認是現(xiàn)金（如果是刷卡的，雙擊選擇下面的卡類型，隨便給一個數(shù)字，然后再Enter回車鍵）

如果是一半是現(xiàn)金的，一半是刷卡的。那么在收款金額里面填上現(xiàn)金金額，收費后。再通過【會籍】--續(xù)費。收費體現(xiàn)刷卡。

入會操作完以后，【開始】--【后臺信息管理】--【客戶資料管理】--查詢客戶資料，然后【換卡】發(fā)卡給客戶的卡號，方便以后過來刷卡。

8．消費券贈送（會員贈送金額）：

如果充值辦理會員費，有另外贈送錢的那種情況。贈送的那部分通過消費券來充值。按【預(yù)存】按鈕→【開單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→選擇消費券分頁→輸入贈送券額→付款方式→所屬科室-----推介人-咨詢師----確定。下次上門消費的時候，通過劃掉消費券的面額就可以了。

9積分贈送：

【開單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→【積分】→選擇相應(yīng)的贈送積分的方式。保存OK，可以在【后臺信息管理】-【客戶資料管理】操作，或者系統(tǒng)設(shè)置自動生成都可以。

10積分兌換消費券（積分換金額）

和操作8一樣。按【預(yù)存】按鈕→【開單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息→選擇消費券分頁→輸入使用積分→輸入贈送券額→→所屬科室-----推介人-咨詢師----確定。

11．消費者要求把以前的已經(jīng)收費的項目更換一個新的項目

【開單】→【放大鏡】按鈕→輸入條件【查詢】→【雙擊】客戶信息→【更換】→【更換項目】→開一個新的項目，確定。如果新的項目比原來的項目的價格少的話，自動會存到存款里面。如果新的項目比原來的項目的價格多的話，那么‘拉新的項目下了’，然后收費。

或者直接把原來項目的余款退到存款里面然后開一個新的項目用存款支付。

【開單】→【放大鏡】按鈕→輸入條件【查詢】→【雙擊】客戶信息→【更換】→【推項目】，系統(tǒng)會自動把余款退到存款里面。

更換項目中的項目退款退到存款里面的處理：如果訂購的項目還沒有做，或者還沒有做完，那么通過【開單】--【放大鏡】按鈕---輸入條件【查詢】--【雙擊】客戶信息，把它訂購的項目調(diào)出來，然后選中要退的項目（還沒有做，或者還沒有做完）--【更換】--【退項目】退到定金存款里去，接著再從定金存款里退款出去或者購買別的項目。

如果是療程的。做了一次，然后剩余的錢要退。其實做了一次按單次算的，而不是療程的平均。那么在【退項目】的界面---【扣減余額】調(diào)成要退多少到存款里面就可以了。

12日結(jié)

11.1每天營業(yè)結(jié)束前必須做的一件事情。

11.2日結(jié)前，應(yīng)對當天的新業(yè)務(wù)單進行處理，對尚未收取款項的單據(jù)進行“結(jié)賬”或“消單”處理，對發(fā)現(xiàn)誤收、多收的單據(jù)要進行退單等處理。

11.3日結(jié)時要進行和實際收款數(shù)目的核對?！緫?yīng)收明細表】

第四篇：證券柜臺業(yè)務(wù)

證券交易流程

投資者入市操作一般涉及開立帳戶、委托買賣、資金劃轉(zhuǎn)、證券交易、清算交割、掛失、銷戶等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。(一)開立證券帳戶

不論機構(gòu)或個人，在深圳、上海證券交易所進行證券交易，首先需要開立證券帳戶卡(股東代碼卡)，它是用于記載投資者所持有的證券種類、名稱、數(shù)量及相應(yīng)權(quán)益和變動情況的帳冊，是股東身份的重要憑證。每個投資者在每個市場只允許開立一個證券帳戶卡。

1、證券帳戶的分類

證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類。各類證券帳戶通過編號加以區(qū)別(證券帳戶的編號由一個大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗位)。

2、開立證券帳戶的地點

① 各大證券公司營業(yè)部及營業(yè)網(wǎng)點

② 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開戶機構(gòu)

3、開立證券帳戶的必備資料

個人投資者：本人親往辦理的，提供本人中華人民共和國居民身份證(以下簡稱身份證)及其復印件;境外自然人持境外居民身份證(護照)及其復印件可開立深、滬B股帳戶。由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復印件、經(jīng)公證的授權(quán)委托書。

機構(gòu)投資者：辦理人須提供下列資料： ①法人營業(yè)執(zhí)照或注冊登記證書原件和復印件或加蓋發(fā)證機關(guān)確認章的復印件;②法定代表人授權(quán)委托書與法人代表證明書;③法定代表人身份證明文件復印件;④經(jīng)辦人的身份證及其復印件。

4、開立證券帳戶的處理流程

①到營業(yè)柜臺辦理時，如實填寫《自然人證券帳戶注冊申請表》或《機構(gòu)證券帳戶注冊申請表》的“申請人填寫”欄;②交納費用;③待開戶柜員輸入資料，合法開戶信息返回后，打印，領(lǐng)回證券帳戶卡。

(二)開立資金帳戶

有了證券帳戶您就可以申請開立資金帳戶了，資金帳戶是用于記載您買賣證券的資金變動及余額情況的帳戶。資金帳戶由證券公司營業(yè)部為投資者開設(shè)。您可以根據(jù)您所在地區(qū)您選擇一家證券營業(yè)部，作為自己買賣證券的代理人，并與它簽定《證券買賣代理協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議。

1、開立資金帳戶的必備資料

個人投資者：本人親往辦理的，提供本人身份證、證券帳戶及其復印件;

機構(gòu)投資者：須提供工商行政管理機關(guān)頒發(fā)的法人營業(yè)執(zhí)照副本原件和復印件或民政部門或其它主管部門頒發(fā)的法人注冊登記證書原件和復印件、法定代表人授權(quán)委托書和經(jīng)辦人的身份證及其復印件。

2、營業(yè)部現(xiàn)場開戶流程

①將深滬證券帳戶卡原件、身份證原件及簽署的《證券買賣委托合同》等資料交柜臺審核;②柜員將資料輸入，客戶自行輸入交易密碼及取款密碼，成功注冊為某券商的證券交易客戶;身份證、證券帳戶卡復印留底;③獲得某券商的證券客戶號或資金帳號。

3、預(yù)約上門開戶服務(wù)

大多數(shù)的券商各證券營業(yè)部提供預(yù)約上門開戶服務(wù)(三)資金劃轉(zhuǎn)

可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金從銀行存折(卡)劃撥到證券資金帳戶。同樣您也可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金轉(zhuǎn)回您的銀行存折(卡)。您保證金帳上的資金余額跟存在銀行一樣，證券公司會按銀行活期存款利率定期計息。銀證轉(zhuǎn)帳的途徑與證券交易的途徑相同,對外服務(wù)時間為正常交易日9：00-15：30。

1、買賣過程中的資金變動

當您每次委托買入指令成功，交易系統(tǒng)將相應(yīng)扣除保證金帳上的資金。每次委托賣出成功后，交易系統(tǒng)將立即把相應(yīng)的賣出金額添加到保證金帳上,這稱為 “資金當日回轉(zhuǎn)”，當日回轉(zhuǎn)資金可以用于買入，用于其他用途(如轉(zhuǎn)入銀行帳戶)需遵循證券交易所有關(guān)資金清算的時間約定：A股、基金、債券為T+1日(即 T日賣出返回的資金余額，T+1日可取款);B股的資金清算為T+3。(四)委托買賣

1、交易時間和委托時間

祁陽證券交易所的通常交易時間是：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合競價時間);9:30至11:30(連續(xù)競價時間)。下午(后市): 13:00至15:00(連續(xù)競價時間)。雙休日和證交所公布的休市日休市。與交易時間相對應(yīng)，投資者下達委托的時間通常為每一交易日的9:00-15: 00。

2、委托方式

證券公司各營業(yè)部為投資者提供的主要委托方式有：A.當面柜臺委托： 需要投資者本人提供資金帳戶卡，填寫委托單并簽章。委托完畢，請投資者注意妥善保存委托單。B.自助終端委托:通過證券營業(yè)部提供的電腦自助操作設(shè)備進行委托與查詢。C.電話委托:通過撥打券商提供的專用委托電話進行交易與查詢：D、網(wǎng)上交易： 網(wǎng)上交易是通過因特網(wǎng)進行證券委托買賣的簡稱。

3、委托申報

委托通常應(yīng)在規(guī)定的交易營業(yè)時間內(nèi)辦理。委托一般當天有效，即委托有效期從委托申報開始至當天閉市結(jié)束。在辦理委托時，請您注意申報清楚以下內(nèi)容：A、證券的名稱或證券交易代碼;B、買賣方向：即買進或賣出;C、買進或賣出的數(shù)量;D、買進或賣出的價格(債券回購價格指是每百元資金的年收益率)。

4、委托數(shù)量和委托價格的相關(guān)規(guī)定

證券交易所對委托的數(shù)量和價格有特定的要求。委托數(shù)量的規(guī)定主要包括：(1)交易單位，即委托數(shù)量應(yīng)該是一個交易單位為起點的整數(shù)倍。(2)最高申報上限，單筆委托的委托數(shù)量不得超過一定的上限。不同證券種類的交易單位和最高申報上限各不相同。需要特別說明的是：對股票和基金買入數(shù)量須是一個交易單位的整數(shù)倍，但小于一個交易單位的證券余額可以一次性委托賣出。

委托價格的規(guī)定主要包括：(1)幣種的規(guī)定，通常情況下，委托價格的單位是人民幣元，但部分證券并非以人民幣元作為報價幣種。(2)價格檔位的規(guī)定，即委托價格所應(yīng)遵循的最小變動單位。(3)漲跌停板的規(guī)定，為防范股價異常波動，證券交易所規(guī)定了不同證券的當日最高漲幅和最高跌幅，超出此范圍的委托一律無效。不同證券種類的價格檔位和漲跌停板也各不相同。

5、委托的執(zhí)行

證券營業(yè)部接受投資者委托后，將立即通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將有關(guān)指令轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的證券交易所。交易所對所有委托采用電腦集中競價，并根據(jù)價格優(yōu)先、時間優(yōu)先的原則進行撮合成交，并向證券營業(yè)部回報行情和成交情況。投資者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可繼續(xù)執(zhí)行，直到有效期結(jié)束。委托成交后，投資者應(yīng)該對符合委托條件的成交結(jié)果給予承認，并請按期履行交割手續(xù)。

6、委托的撤銷與變更

在委托未成交之前，您有權(quán)變更或撤銷委托。變更委托，視同重新辦理委托。(五)清算交割

1、交割制度

目前，證交所對A股股票、基金、債券及其回購，實行T+1交割制度，即在委托買賣的次日(第二個交易日)進行交割。對B股股票，則實行T+3交割制度，即在委托買賣后(含委托日)的第四個交易日進行交割。

2、辦理交割手續(xù)

為確定成交與否，請您在委托后及時到開戶的證券營業(yè)部，辦理證券清算交割手續(xù)，領(lǐng)取書面交割憑證(如《成交交割通知單》等)，以及時了解證券帳戶和資金帳戶的庫存余額情況。(六)指定交易

祁陽證券交易所對投資者實行全面指定交易制度。即凡在上海證券交易所從事證券交易的投資者，須事先明確指定一家證券營業(yè)部作為該投資者委托交易、證券清算的代理機構(gòu)，并將該投資者的證券帳戶指定于該營業(yè)機構(gòu)所屬的席位號，然后才可以進行證券的交易。

由于營業(yè)部搬遷等原因，投資者想重新選擇證券營業(yè)部時，則須辦理指定交易轉(zhuǎn)移手續(xù)。即先向原所在的證券營業(yè)部申請辦理撤銷原指定交易，再在新的一家證券營業(yè)部重新辦理指定交易。隨后投資者便可在這家新的證券營業(yè)部進行證券的委托買賣。指定交易一般在指令送達交易所時即時生效。(七)轉(zhuǎn)托管

投資者從一個營業(yè)部搬到另一個營業(yè)部進行交易時，如果涉及深圳股票的轉(zhuǎn)移，必須辦理證券的轉(zhuǎn)托管。轉(zhuǎn)托管必須到轉(zhuǎn)出營業(yè)部辦理，辦理轉(zhuǎn)托管時須持有三證，而且還需要填寫轉(zhuǎn)入營業(yè)部的深圳托管席位號。(八)非交易過戶

證券發(fā)生繼承、饋贈、分割時，在經(jīng)過公證后，需要進行非交易過戶。上海證券過戶時，證券受讓人可持本人身份證、資金帳戶、證券帳戶及公證書到指定交易證券營業(yè)部申請辦理證券的非交易過戶。深圳證券的非交易過戶目前還需到深圳證券登記中心在各地的代理機構(gòu)方能辦理。

證券柜臺業(yè)務(wù)包括開立股東賬戶、資金賬戶、辦理各種委托方式、銀證聯(lián)網(wǎng)、查詢、交割單打印、對帳單打印等。

第五篇：商場收銀員收銀注意事項范文

關(guān)于收銀過程中常見問題及處理

1.早上開機時顯示“網(wǎng)絡(luò)連接異常中斷”時的操作：按ESC鍵選擇3重啟。（注：出現(xiàn)這種情況是因為主機與網(wǎng)絡(luò)還連接不上。）

2.開機后要留意屏幕顯示的日期、時間是否正確，如果不正確要通知IT部。

3.屏幕“打印機”圖像旁邊是空白的，當“打印機”圖像旁邊有“斷網(wǎng)”或其它異常提示的字出現(xiàn)時要通知IT部。

4.切記不可以用可以擰出水的濕布抹收銀機，但可以用有點潮濕的布（擰不出水）抹收銀機。

5.按鍵盤上的數(shù)字后屏幕無反應(yīng)但鍵盤有響聲，這種情況不是鍵盤壞了，也不是電腦死機，而是光標不在輸入的位置，那可以用手去觸摸輸入的位置找回光標。

6.除了第7種情況和IT部授權(quán)外，切記不可以用手觸摸屏幕來操作。

7.人在收銀臺切記不可以鎖屏，因為鎖屏后看不到系統(tǒng)運作情況如何。

8.交接班時切記要按“切換操作員”鍵更換收銀員。

9.打印機、錢箱有異常時會出現(xiàn)“假死機”，所以收銀機出現(xiàn)死機時首先要檢查是否打印機、錢箱有異常。如果真死機要通知IT部。

10.打印出來的電腦小票第一聯(lián)不清晰時，這是打印機色帶沒有顏色了，要通知收銀領(lǐng)班換色帶。

11.顧客交易的退貨可以在任何收銀臺退，當收到退貨通知，通知收銀領(lǐng)班來處理。

12.在操作過程中出現(xiàn)斷網(wǎng)，可以正常操作，不要拒絕顧客付款，操作完畢后

要立即通知收銀領(lǐng)班或IT部。

13.斷網(wǎng)時不可以進行退貨操作，不允許生成訂金，斷網(wǎng)時如果有顧客來退貨或付訂金，必須指引顧客到正常的收銀臺操作。

14.下班時，如果遇到斷網(wǎng)或屏幕提示有未上傳的交易，必須通知IT部，得到IT部的同意后才可以離開收銀臺。

15.訂金只能收現(xiàn)金，不能刷卡。

16.顧客下訂金后，專柜沒有貨給顧客，那要將訂金退還顧客，這時專柜必須開紅單到收銀臺退訂金。

17.有退訂金操作、用訂金單交易操作時，必須收回訂金單的顧客聯(lián)、專柜

聯(lián)，如果顧客或?qū)９襁z失訂金單，必須要求顧客或?qū)９駥懹喗饐芜z失證

明。

18．離開收銀臺要鎖屏幕。

19．晚班最后一筆交易操作后，不要立即關(guān)機，要等一會再關(guān)機，這樣才不

影響數(shù)據(jù)上傳。

20．可以使用的紙券面額是100元。

21．遇到商品條碼入不了機，檢查小票金額無誤后，先收顧客的錢，再通知

樓管來處理

銀聯(lián)POS機操作時的注意事項

1、我們公司銀聯(lián)POS機用網(wǎng)絡(luò)刷卡，不是用電話線刷卡，但有備用電話線4條，分別在1號、5號、8號、10號收銀臺備用電話線路。

2、如果刷卡時出現(xiàn)連接超時，那做重簽到操作判斷是網(wǎng)絡(luò)問題還是銀行卡問

題：

一、重簽到正常那是銀行卡的問題；

二、重簽到不成功是網(wǎng)絡(luò)的問題。

3、我們公司銀聯(lián)POS機有2個網(wǎng)絡(luò)組，5臺為一個網(wǎng)絡(luò)組，1號、2號、3號、9號、10號收銀臺為一組，4號、5號、6號、7號、8號收銀臺為一組。

4、當網(wǎng)絡(luò)癱瘓全部刷不了卡時，要通知收銀領(lǐng)班將1號、5號、8號、10號收銀臺銀聯(lián)POS機轉(zhuǎn)為用電話線刷卡。

5、當銀聯(lián)POS機刷不了卡，重簽到也不行時，打電話到隔離收銀臺叫同事做銀聯(lián)POS機重簽到操作，如果她重簽到成功才叫顧客到那個收銀臺付款，如果她重簽到也不成功，那又必須打電話到另外一個收銀臺叫同事做銀聯(lián)POS機重簽到操作，看銀聯(lián)POS機是否正常，最后指引顧客到銀聯(lián)POS機正常的收銀臺付款，這樣做可以避免顧客到這個收銀臺刷不卡，到那個收銀臺也刷不了卡，引起顧客不滿意。

6、銀聯(lián)POS機出現(xiàn)正在連接時間過長并超時的原因：

一、刷卡機本身出現(xiàn)問題；

二、公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題；

三、銀聯(lián)中心系統(tǒng)出現(xiàn)問題；

四、顧客所持銀行卡的銀行系出現(xiàn)問題；

五、本機的網(wǎng)線是否插好。

7、當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，過10分鐘左右做重簽到操作判斷網(wǎng)絡(luò)是否恢復正常。

8、快速支付金額不能超過1000元。

9、快速支付步驟：按0鍵——輸入金額——確認——將卡放到密碼鍵盤上。

10、早班下班不用結(jié)算，但要打印2份“交易總計單”，并在“交易總計單”上簽名（蓋私章）、注明機號，1份自己交，1份留給晚班同事。

11、晚班下班必須要結(jié)算。

一、寫繳款單的要求

1、小寫金額與大寫金額前要加不同的押碼。

2、所有付款方式的金額要寫實交數(shù)。

3、有訂金操作要在備注欄注明。

4、所交的金額與銷售單的金額有差異時，要在備注欄注明原因。二其它方面的要求

1、吃飯時間的安排。

2、儀容儀表的要求。

3、衛(wèi)生方面的要求。

4、紀律方面的要求。

三、商品收款錯誤的責任劃分

1、營業(yè)員開銷售小票時，出現(xiàn)收款金額大小不符，收銀員收款時未能發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)錯收，營業(yè)員核對時也未能發(fā)現(xiàn)，造成公司或商鋪經(jīng)濟損失的，按營業(yè)員負責百分之七

十、收銀員負責百分之三十的標準進行賠償。

2、營業(yè)員開銷售小票正確，收銀員錯收或漏收，但營業(yè)員在顧客提貨時沒有核對清楚，造成公司或商鋪損失的，按營業(yè)員負責百分之三

十、收銀員負責百分之七十的標準進行賠償。

3、營業(yè)員開銷售小票時開錯銷售金額的，營業(yè)員負全部賠償責任。

4、商鋪營業(yè)員開銷售小票時字跡模糊不清，收銀員未要求重開造成收款錯誤，營業(yè)員核對時也未能發(fā)現(xiàn)錯誤，造成公司或商鋪損失的，按營業(yè)員負責百分之五

十、收銀員負責百分之五十的標準進行賠償。