第一篇：量販式KTV柜臺收銀崗位工作職責

天天樂量販式KTV柜臺崗位職責

1、嚴格按照公司相關規章制度及財務制度處理好日常工作，并及時反映營業現場的非正常事件。

2、在崗期間，除按公司規定準備的零用金外，一律不準攜帶現金；不準私自套現或變相套現。違者按黑單處理！無薪資開除并移交公安機關處理。

3、對電腦、刷卡機、驗鈔機、會員卡讀卡器等收銀設備的使用，要嚴格按規定的進行操作。如因個人操作不當致使設備損壞的，須賠償損失。

4、買單時須等刷卡通過或付現后再打賬單，落實微笑服務和收付款唱票，嚴禁因收付款交付不清引起客訴。

5、不準在收銀電腦操作其他程序軟件，以免電腦發生故障造成營運困擾，違者嚴懲不怠。

6、認真打印和填寫各種營業報表，及時結算當日營業款項，做到單單相符、單款相符、表款相符；

如有改變結賬方式等操作而產生的不正常的賬單時，在該賬單上注明原因；每班次需投彈的單據必須在下班前一次性進行投彈完畢，違者嚴懲不怠。

7、服從公司主管安排、團結同事，按指定時間上下班及休息。

8、做好柜臺區域衛生狀況并時刻保持清潔整齊（操作臺、電腦屏幕等），各項物品有序擺放。

9、柜臺人員在工作中站立必須以標準站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墻壁、趴臥臺面、抖腿、其他不雅之動作等，不可長時間專注觀看大廳公播電視。

10、在柜臺工作空閑時須面對店門以標準站姿站好，有客人進場或離場必須和接待人員一起致迎送語。有客人到柜臺或從柜臺前通過時，須向客人問好并保持平和心態和客人溝通。

11、因個人操作失誤而導致的賬單差異或產生費用，一律由相關操作人員承擔。造成公司重大經濟損失或嚴重給公司正常營運造成困擾的，須按相關人事制度懲處。

12、離開柜臺須報備接待領班，并且有人替崗，不得出現空崗、串崗。

13、柜臺人員都需積極促銷公司會員卡，引導客人享受最高的優惠，但不得惡意促銷，違者嚴懲。

14、在幫客人辦卡或發現客人的密碼為原始密碼時，須提示客人設置或更改密碼，以保障客人權利。

15、柜臺空閑時不準私自打開現金抽屜核對現金與賬目（給客人找零、兌換零錢除外），交接班時必須有主管級以上在場方可交班數錢。違者按黑單處理！無薪資開除并移交公安機關處理。

16、班次所需零錢由早班柜臺人員向主管報備，主管到財務換零錢，不得私自找財務兌換零錢。特殊情況報備當班次最高階主管處理。

17、柜臺人員須先投現金，后做賬，先清點出備用金后才能查看當班次營業額（核對備用金后清點所剩現金投入保險柜）。違者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。

18、出現營收報表與投單現金核算有誤，長款需在營收報表注明，短款由柜臺相關人員賠付，遇特殊情況須報備主管處理。

19、遇客人持優惠券消費時，必須先確認有效期及使用說明，可以使用時由客人簽名、班次主管簽名后方可使用。不可使用時婉轉解釋，遇特殊情況須報備主管處理。20、柜臺不接受在職員工的各種優惠卡券消費，遇特殊情況須報備主管處理。執行不落實者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。

21、客人自行到前臺續唱的，須確認包廂再執行買單動作（憑開房單、結賬單或與區域確認包廂）再進行買單動作，也可由外場人員帶至柜臺買單。因未確認包廂而買錯單則由柜臺人員進行賠付。無論是柜買還是現賣買單操作完成后須通知樓層干部“XX包廂柜買完畢，謝謝！”。如出現買錯單及逃單現象，則由相關當事人進行賠償。

22、公司招待房間若為免單，前臺、區域在客離時不能讓客人買單。如客人堅持要買單，需報備主管級以上處理。

23、操作中有不正常的賬單(作廢、贈送、操作錯誤等)，須注明原因并需當班次主管進行簽核。

執行不落實者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。

24、工作中須按照公司規定柜臺操作流程進行作業，不得有未按流程操作或私自更改流程之行為，違者嚴懲不怠。

25、如由于工作需要支援到其他部門則必須遵守相關部門規章制度。

26、未詳列條款參照其他規章制度和相關宣達事項。

天天樂量販式KTV營運辦

第二篇：量販式KTV前臺職責

量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 量販式KTV 前臺職責

一、前臺人員須知

① 安排包廂 ② 與預約中心聯系 ③ 掌握樓面情況 A

已帶客房 B未帶客房 C結帳房 D已清包 E已預定 ④ 現場客人的應對與安撫 ⑤ 表格的統計 ⑥ 大堂副接掌控 ⑦ 大堂情況的掌控

1、副接 ① 帶客進包廂（走姿、距離、消費解脫）② 現場客人應對與安撫 ③ 環境整潔與資產維護 ④ 向主接了解包廂情況

2、客人的分類 ① 有預約客 A是否有預約 B預約號 C人數 ② 無預約客人 ③ 訪客 員工的訪客 客人的訪問 ④ 參觀客人 ⑤ 特殊客人（A公安、衛生、消防 B傲客 C常客）【包廂消費解脫詞】 消費解脫：（先生、小姐）您好。為您介紹一下本包廂的消費情況。您現在所處的××包廂是本公司的×型包廂，本包廂包廂費為××元。此時段包廂費為您打×折，也就是××元。××點之后包廂費為您打×折。請問我這樣介紹您清楚嗎？ 接待的語言

1、國語

2、語調輕、柔、慢

3、措詞有禮貌

4、措詞恰當 接待的禮儀

1、服裝儀容整潔

2、表情的修飾

3、距離的保持

4、碰撞借過的禮節

5、姿勢的要求 量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 接待作業流程圖 客人進場 無預約客（現場客人）有預約客 訪客 無空包廂←有無空包廂 詢問預約資料 不知包廂號 知包廂號 預 約 有空包廂 安排包廂 有無留言→有留言→帶入包廂 下一時段 空排包廂 留 言 留 言 無留言→A查看預約資料 B 打字幕 帶入包廂 帶入包廂 C 打電話 D 帶客資料 接待的應對 【一】普通說詞

一、接待：

1、您好：歡迎光臨，先生小姐請問您是消費還是找朋友。

2、請問您有預約嗎？

二、特殊情況 問題1：資料準確接待 說：請問您的手機尾數？預約幾點？貴姓？大名？ 客人說：…… 說：是XX先生/小姐嗎？好的，馬上為您安排包廂。問題2：有預約資料不準確 說：對不起沒有您的預約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（與預約中心聯系）。A、無包廂情況 說：對不起，您的預約號碼是X點X號，不過時間還沒有到，很抱歉目前包廂客滿，麻煩您請到等候區稍坐一下（手勢指引或副接帶位）我會盡量為您安排。B、有包廂情況 說：對不起您的預約時間還沒到，不過目前有包廂我馬上為您安排，或者，對不起沒有您的預約資料目前包廂已客滿，請您先排一下量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 等位。C、說：對不起沒有您的預約資料，不過目前正好有空包廂，我會為您安排，建議您下次預約時務必請總機小姐給您詳細資料，謝謝。問題3：預約時間超過 A、有包廂 先生小姐對不起，您的預約時間已經超過了。我們只能為您保留10分鐘，不過現在正好有一批預約客人未到包廂可以先給您。B、無包廂 說：先生小姐對不起，您的預約時間已超過了，我們只能為您保留10分鐘，目前包廂已經客滿，可否請您排一下等位，我們會把您安排在等位的第一優先（登記等位卡）。問題4：沒有預約（沒有客滿）說：現在有空包廂不過建議您下次要求消費前先打電話預約，謝謝。我們接受七天之內的預約，假日請您提早預約，謝謝。問題5：沒有預約（客滿中）A等候較久 說：先生小姐，非常對不起目前包廂暫時客滿，您如果需要的話可以先排一下等位（登記等位卡）。B等候較快 說：先生小姐，非常對不起目前暫時客滿，請問您的等位卡是多少，我幫您查詢一下，應該不會等太久。謝謝。訪客：

1、有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。（或者）請問您朋友有預約嗎？預約幾號？您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。

2、無留言：先生小姐麻煩留一下您朋友大名我們將用字幕機為您尋找，謝謝。先生小姐麻煩請旁邊稍坐一下，謝謝。先生小姐對不起讓您久等了。您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。

3、先生很對不起，麻煩您用電話聯系的方式找您朋友聯系一下好嗎？ 常用應對語

1、您好歡迎光臨，請問您是消費還是找朋友。

2、請問您有預約嗎？

3、請問您總共有幾位？

4、請問您預約號碼是幾號？

5、好的馬上為您安排一間包廂。

6、請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。

7、請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？

8、非常抱歉讓您久等了。

第三篇：量販式KTV服務員崗位制度

詠樂匯量販式KTV服務員崗位制度

一、甲類過失（罰款10-20元）

（1）未遵守公司儀容儀表相關規定，發型不夠整潔規范，工牌佩帶不端正。

（2）工作區域內衛生如臺面擺放不合標準，用品準備不充足。（3）未及時回收空瓶、空杯，以及臺面臟亂和地面不清潔。（4）下班者便裝逗留在營業場所內，影響上班工作者。（5）對同事上級領導不禮貌，不經安排私自調休、換崗者。（6）無故遲到、早退，出勤請假先斬后奏者。

（7）亂丟贓物和隨地吐痰，不及時維護公司公共場所衛生者。

二、乙類過失（20-50元）

（1）當班聊天，站姿不雅，在走道大聲喧嘩者。

（2）不執行上級安排工作，與同事事工作中配合不合，威脅上司及同事者。

（3）擅用客人物品，偷吃客人剩下食品者。（4）在營業區域吸煙，玩弄手機、相互打鬧者。

（5）私藏或未經許可使用公司財產物品，對公司造成浪費者。

三、丙類過失（50-100元）

（1）竄崗、擅離職守、上班時間私自外出者。

（2）工作時間睡覺或娛樂，因服務過程中欠佳遭客人投訴，對客人愛睬不睬者。

四、丁類過失（100-200元，情節嚴重立即開除無工資押金）

（1）私藏客人遺留物品，非法據為已有者。（2）打架、斗毆，在公司使用武力解決問題者。

（3）向客人強行索要小費，或另立名目向客人收取各種費用者。（4）私藏客人遺留酒水存酒卡，倒賣酒水，正單私藏倒賣發票。（5）工作時間酗酒，行為不檢，惡言相對客人者。

（6）未經同意，使用包房娛樂，將公司財物據為已者。

獎勵制度（50-200元）

（1）為公司開源節流做出顯著效率者。（2）工作表現出色，能做到其他員工榜樣者。（3）撿到客人貴重物品并及時上交者（4）給公司好的建議并實行有效者。

（5）發現火災或其它危害公司財產并及時消除危險者。（6）在社會上有見義勇為提高公司知名度者。

（7）對待客人始終笑臉如一，做到罵不還口，打不還手者。

第四篇：量販式KTV倉管員崗位制度

天天樂量販式KTV倉管崗位職責

一、倉庫管理員崗位職責:

1、按時上下班，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現象，發現情況及時向上級匯報，下班時應檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好。

2、負責商品的驗收和退貨管理。對商品的條碼、名稱、數量、生產日期、保質期、質量進行核查。

3、負責收料,發料,庫存管理,確保倉庫區域劃分明確，能熟練完成倉庫的定期盤點。

4、負責原材料的出入庫作業管理，做到物品先進先出，帳物合一．物品備量以及材料的定期盤點，5、整理材料及商品的儲存環境。

6、負責帳物核查，庫存盤點，確保帳物統一、庫位準確，盤點正確并負責相關單據的存檔。

7、積極參與公司管理體系內改善及持續改進工作。

8、貨物進出管理、日出日進賬目清楚。

9、與門市各部門的溝通與協調，發現問題及時解決，不拖延問題，不堆積問題。

10、積極參與公司宏觀管理和策略制定。

11、嚴禁私自借用倉庫物品自用或借與他人使用。

12、嚴格遵守公司各項規章制度，服從主管工作分工。

二、倉庫管理

1、十二防（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）。

2、三定（定點定位定量）。

3、三原則(先進先出、OK合格入庫、憑單作業）)。

4、三勤(勤檢查、勤翻曬、勤盤點)。

5、五距（燈距、墻距、堆距、柱距、頂距）。

6、對物料進行歸類疊放，登記造冊，并填制《物料儲位圖》便于迅速查找物料的調倉。

7、保證不斷料，不囤料。

三、工作流程

1、請購

1）對于定型物資及計劃內物資的請購，由倉管部根據庫存物資的儲備量情況向采購人員提出請購。2）對于非定型及計劃外物資的請購，由使用部門根據需要提出購買物品的名稱、規格、型號、數量，并說明使用情況，填寫“申購單”并由使用部門負責人簽核，報倉管員根據庫存情況將“申購單”轉采購部。

2、驗收

1）倉管員根據采購計劃進行驗貨。

2）對于印刷品的驗收，倉管部依據使用部門提供的樣板進行比對。

3）貨物如有差錯，及時通知財務主管與采購員，以扣壓貨款，并積極聯系供貨商做更正處理。4）所有物資的驗收，一律憑申購單及廠商送貨單入庫。

5）對于直拔物資，倉管員做一級驗收之后，通知使用部門做二級驗收合格，則由部門負責人直接開申領單領取即可。非直撥物資的驗收，由倉管員申購單上標明的內容認真驗收并辦理入庫手續，如發現所采購物資不符合規定要求，應拒絕收貨，并及時通知采購員進行退、換貨手續。6）發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證簽核人的簽名，對于手續欠妥者，一律拒發。

3、保管

1）倉管部對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，并標明進貨日期，按規定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡。

2）掌握商品質量、數量、衛生、保質期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛生措施，保證庫存物資完好無損。

4、盤點

倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦或賬簿中記錄的結存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因，每月底打印盤點表，報財務和主管審查核對

天天樂量販式

KTV營運辦：

第五篇：量販式KTV各崗位標準

領班工作職責: 1.例會的整隊點名，人員儀容儀表的檢查并及時糾正不足之處。

2.配合經理做好區域人員管理，檢查當班人員的精神面貌、服務規范、儀容儀表等。

3.盤查包廂區域物品的清點、盤存、記錄、交接、公司財產及宣傳品的維護。4.對講機的使用規范、興奮度的帶動，與各區域的協調。5.協助各部門完成營運工作。

6.各類機具的使用和管理，簡易故障的處理。7.區域巡回了解包廂內的溫度，放歌和異常情況。8.洗手間的清潔衛生和定期檢查。9.服務鈴的處理解決和匯報。10.各類表格的填寫和審核。11.危機事項和突發時間的處理。12.配合公司促銷活動的實施和監督。

前臺收銀工作職責: 1.提前20分鐘進入更衣室，換工裝、化淡妝，注意儀容儀表。

2.領取（交接）對講機并檢查相關工作物品是否齊全，設備是否能正常使用。3.打掃前臺衛生，做到干凈、整潔。

4.接聽客人電話要使用禮貌用語，仔細記錄客人預約的訂房時間、房型及客人的聯系電話。

5.熱情迎接客人，耐心回答客人的咨詢，以最快的速度讓客人進房。6.呼叫區域服務鈴，吐字清晰，呼到有回應為止。7.熟記每種類型包廂的不同時段價格。8.熟記每間包廂的所處位置。

9.熟記每間包廂在收銀電腦顯示屏上的位置。10.認真做好交接班及下線前的一切工作。

11.前臺收銀人員在銷售服務過程中，應嚴格遵循“唱票”。12.工作時間內，收銀人員不得乘空檔間隙清點銀箱內的現金。

13.收銀人員交接班時，必須先將帳目錢款交接完畢后才能下班，交接帳時須由當班最高干部在場才能清點現金。

14.收銀人員不得將當日班次的（除帳目核對以外）余款私自截留，必須附上說明并且如數上交。

15.前臺收銀凡遇延時和會員卡打折都需經理簽字方可生效。

16.各種券、卡、廣告宣傳單持有者用來歡唱時，必須經經理簽字確認方可使用。17.收銀日報表按結帳單順序統計，書寫清晰、準確、統計完整有序。18.凡作廢單據必須經理簽字，而且兩聯齊全。

水吧人員工作職責:

1.水吧人員必須著工裝上崗，并保持工裝整潔，按標準配戴工號牌。注意個人衛生和形象，按公司規定的儀容儀表要求上崗。2.水吧每天的訂貨由晚班負責登記，并由早班聯系貨品。3.上崗后必須把所有的水果、工具、小吃盤都清洗整理干凈。4.水吧工作臺、陳列柜、冰柜都必須保持整潔、干凈。

5.水吧交接人員必須把水果都放置妥當，堆積的水果盤必須清洗干凈歸位，由領班檢查后方可下班。

6.在空閑時，必須把玻璃器皿（如紅酒杯）擦拭光亮透明同時保證工作區域的整潔。

7.水吧每天的進貨由水吧晚班寫好申請表交由第二天白班的人員。把貨領齊，不允許過量領取，以免造成積壓，防止物品超過保質期引起變質。

8.公司因公在水吧領取物品進行招待，必須有經理簽字，否則不準提出。

9.水吧凡商品出售后，客人如執意要求退換的，要寫明所退換商品的名稱、數量和價格，經經理簽字后方可退換，如無經理簽字而擅自退掉的商品，概由當班收銀員全額賠付。

10.水吧工作人員在任何情況下，不允許擅自離崗。

外場服務工作職責： 1.提前10分鐘到崗；

2.帶齊自己上班時應用的所有物件；

3.開例會，聽領導安排工作，確定所開樓層，以及各樓層的人員定位； 4.例會后檢查自己的對講機，（或投影、空調遙控器）進行調試，以便投入 正常使用；

5.檢查自己所服務的房間和公共區域是否能達到待客狀態； 6.檢查所有物品的擺放；

7.如客人集中時，引領忙不過來時，應主動上前幫助，并可以充當引領去接待客人，在為客人服務后退出房間時需提醒客人：如需服務請單擊電腦桌面祝客人消費愉快；

8.引領客人去洗手間；給客人啟酒或其他服務；來回走動用眼睛余光觀察房間內的客人動向，看房間客人是否使用手提電腦，如有應及時向領導反映；除此之外，對客人在房間內言行盡可能回避，給客人創造一個休閑的關系環境； 9.在客人外出買物品或上洗手間時，要提醒客人記住自己的房間號，以免回來時走錯房間；

10.客人走時，要通知前臺幾分鐘待客，并立即清房，同時提醒客人，不要遺忘自己的物品，并說：“感謝您的光臨，先生小姐請慢走，歡迎下次光臨。”； 11.下班前檢查自己所有包房的衛生，進行二次清房，并通知領班檢查工作，向領班匯報自己服務中所出現的問題和所需維修、申購的物品單； 12.經過領班同意后，換工裝下班。

[交接班程序]：

早班必須提前10分鐘上崗、站位、檢查衛生，進入正常工作狀態。

中班開完例會，打掃衛生，把沒有客人的房間繼續打掃干凈。交接房間內所有物品完好無損，方可交接，進入待客狀態，凌晨一點開始衛生清理（包括房間及公共區域），經驗收合格后可下班。

晚班開完例會，待客至凌晨二點左右，隨同中班領班，電腦維護一起去查房，檢查所有未待客房間的衛生，繼續打掃，保持一個干凈的環境留給早班，以使早班按時上崗。