第一篇：業(yè)務(wù)操作

債券結(jié)算的基本流程

債券結(jié)算業(yè)務(wù)的全過程從結(jié)算雙方發(fā)送結(jié)算指令開始，到最后完成債券與資金的交收，其基本流程如下：

第一步，債券交易達(dá)成日，付券方通過簿記系統(tǒng)客戶端錄入合法的結(jié)算指令并加以復(fù)核；第二步，收券方對付券方錄入的結(jié)算指令加以確認(rèn)（由交易數(shù)據(jù)自動生成的結(jié)算指令由結(jié)算雙方分別確認(rèn)）；

第三步，經(jīng)確認(rèn)后的結(jié)算指令生成結(jié)算合同；

第四步，簿記系統(tǒng)在合同指定的結(jié)算日根據(jù)結(jié)算合同的條件檢查結(jié)算雙方的券款情況，在券足情況下，付款方應(yīng)及時(shí)劃款，結(jié)算雙方需根據(jù)采用的結(jié)算方式及時(shí)發(fā)送收款確認(rèn)、付款確認(rèn)等輔助指令；

第五步，簿記系統(tǒng)在券足和款足的情況下為每筆債券結(jié)算全額辦理相應(yīng)的債券交割。在結(jié)算日系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，因指定券種數(shù)額暫時(shí)不足，或款項(xiàng)暫時(shí)未足額到賬或暫未收到相關(guān)收付款確認(rèn)指令而未能成功辦理結(jié)算的結(jié)算合同，系統(tǒng)將其放入等待隊(duì)列，在結(jié)算日日終前若相關(guān)條件具備后，系統(tǒng)將再次啟動該筆結(jié)算的處理流程。

在結(jié)算日系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間結(jié)束時(shí)指定券種數(shù)額仍不足，或在指定期限（包括系統(tǒng)允許的寬限期）截止時(shí)，款項(xiàng)仍未足額到賬或未收到相關(guān)收付款確認(rèn)指令的結(jié)算合同，系統(tǒng)不再處理，并通知相關(guān)結(jié)算成員結(jié)算失敗。

結(jié)算成員應(yīng)保證其結(jié)算業(yè)務(wù)由被授權(quán)人操作。操作人員應(yīng)使用與其所辦結(jié)算業(yè)務(wù)種類相對應(yīng)的結(jié)算指令并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地通過客戶端發(fā)送或確認(rèn)。在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)過程中，直接結(jié)算成員因聯(lián)網(wǎng)終端出現(xiàn)技術(shù)故障無法及時(shí)修復(fù)，可以按照中央結(jié)算公司的有關(guān)規(guī)定采用應(yīng)急方式辦理債券結(jié)算業(yè)務(wù)。

結(jié)算代理業(yè)務(wù)

債券結(jié)算代理是指吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)法人(簡稱債券結(jié)算代理人)受市場其他參與者(簡稱委托人、丙類成員)的委托，為其辦理債券結(jié)算等業(yè)務(wù)的行為。

債券結(jié)算代理人指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)代理其他參與者辦理債券結(jié)算等業(yè)務(wù)的存款類金融機(jī)構(gòu)法人。

委托人（丙類成員）是非金融機(jī)構(gòu)法人和金融機(jī)構(gòu)法人，并要誠實(shí)守信、嚴(yán)格遵守有關(guān)市場規(guī)則，同時(shí)要簽署《全國銀行間債券市場債券回購主協(xié)議》。

債券結(jié)算代理業(yè)務(wù)的內(nèi)容主要是結(jié)算代理人以委托人名義為委托人在中央結(jié)算公司辦理債券托管賬戶開戶、銷戶等手續(xù)；根據(jù)委托人的指令，為其辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)；在債券利息支付和本金兌付中，為委托人辦理相關(guān)事宜。

結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程

應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)，是指結(jié)算成員因特殊原因不能正常地通過簿記系統(tǒng)客戶端采用電子指令來辦理交易結(jié)算業(yè)務(wù)，而必須通過書面?zhèn)髡娴姆绞轿兄醒虢Y(jié)算公司在中心端代為操作。通常只允許在以下兩種情況下辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)：一是已與中央債券簿記系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的結(jié)算成員的終端出現(xiàn)臨時(shí)技術(shù)故障并且無法及時(shí)修復(fù)；二是結(jié)算成員尚未與中央簿記系統(tǒng)辦理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)必須遵守《全國銀行間債券交易管理辦法接》和《中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司債券交易結(jié)算應(yīng)急業(yè)務(wù)處理實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定。

應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)流程：

（1）密押的事先備案

為了驗(yàn)證辦理應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)算成員的真實(shí)身份及結(jié)算指令要素的可靠性，降低應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)算成員均應(yīng)事先填制密押公式備案卡（附錄1.37），以專人或特快專遞的方式送達(dá)中央結(jié)算公司備案。結(jié)算成員應(yīng)對預(yù)留的印鑒、密押以及經(jīng)辦人員進(jìn)行嚴(yán)格管理。

（2）技術(shù)故障咨詢

結(jié)算成員的客戶端終端出現(xiàn)臨時(shí)技術(shù)故障時(shí)，首先應(yīng)立即與中央結(jié)算公司系統(tǒng)部聯(lián)系，咨詢相應(yīng)的系統(tǒng)解決方法。如經(jīng)系統(tǒng)部確認(rèn)不能馬上修復(fù)，結(jié)算成員應(yīng)及時(shí)電話通知市場部，以便相關(guān)業(yè)務(wù)人員做好辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。

（3）應(yīng)急指令書的填寫與發(fā)送

根據(jù)不同的結(jié)算業(yè)務(wù)，結(jié)算成員應(yīng)分別填寫對應(yīng)的應(yīng)急指令書，包括《現(xiàn)券交易結(jié)算應(yīng)急指令書》，《質(zhì)押式回購交易結(jié)算應(yīng)急指令書》，《買斷式回購交易結(jié)算應(yīng)急指令書》，《收、付款確認(rèn)應(yīng)急指令書》。應(yīng)急指令書須填制密押并附有經(jīng)辦單位和經(jīng)辦人員預(yù)留的印章或簽字。

結(jié)算成員應(yīng)保證向中央結(jié)算公司出具的應(yīng)急指令書內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰，不得涂改。除簽字以外的要素，應(yīng)以打印文本填制，要素填寫不全、印章和密押不符的應(yīng)急指令書視為作廢，須重新填制。

結(jié)算成員最遲于指定交割日中央債券簿記系統(tǒng)接收指令截止時(shí)間前30分鐘，將應(yīng)急指令書發(fā)送傳真至中央結(jié)算公司市場部，以便市場部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行審核和人工錄入。

（4）應(yīng)急指令書的審核及指令錄入

市場部經(jīng)辦人員收到結(jié)算成員的應(yīng)急指令書后，首先對指令書進(jìn)行審核，經(jīng)確認(rèn)應(yīng)急指令書中的經(jīng)辦人、復(fù)核人、業(yè)務(wù)部門印鑒、密押與密押備案卡和預(yù)留印鑒卡相符，所填各要素項(xiàng)齊備、清晰后，經(jīng)辦人員會及時(shí)將應(yīng)急指令錄入到簿記系統(tǒng)。中心端指令的錄入也采用雙人復(fù)核制。

（5）業(yè)務(wù)處理結(jié)果查詢

結(jié)算成員在應(yīng)急指令書合格并發(fā)送成功后，可及時(shí)向市場部查詢指令匹配及合同履行狀態(tài)，索要簿記系統(tǒng)指令匹配情況記錄。

應(yīng)急業(yè)務(wù)完成后，結(jié)算成員可向中央結(jié)算公司托管部索要交割單，以此作為記賬憑證。

辦理債券結(jié)算業(yè)務(wù)的條件

凡符合銀行間債券市場有關(guān)準(zhǔn)入要求的機(jī)構(gòu)投資者，要參與辦理銀行間債券市場的債券交易結(jié)算業(yè)務(wù)，首先應(yīng)成為中央結(jié)算公司的直接或間接的結(jié)算成員，即需在中央結(jié)算公司開立相應(yīng)的債券賬戶，直接結(jié)算成員應(yīng)與中央結(jié)算公司簽署《客戶服務(wù)協(xié)議》。

直接結(jié)算成員需安裝配有電子身份認(rèn)證機(jī)制的簿記系統(tǒng)結(jié)算成員終端，與中央債券簿記

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)接，才能通過客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。間接結(jié)算成員不與中央結(jié)算公司直接聯(lián)網(wǎng)，但需先確定自己的結(jié)算代理人，并與之簽訂相應(yīng)的結(jié)算代理協(xié)議，然后通過其結(jié)算代理人進(jìn)行債券交易結(jié)算的操作，并可通過中央結(jié)算公司的電話語音自動查詢系統(tǒng)用電話或傳真方式查詢自身賬戶余額和發(fā)生額情況。

直接結(jié)算成員應(yīng)具備一定數(shù)量的合格業(yè)務(wù)人員。直接結(jié)算成員的經(jīng)辦人員分為授權(quán)管理員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，授權(quán)管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)經(jīng)中央結(jié)算公司培訓(xùn)，通過資格考試取得上崗資格證書，并在簿記系統(tǒng)注冊后方可通過客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。授權(quán)管理員應(yīng)至少兩名，而具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的數(shù)量則由結(jié)算成員根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況決定。至此直接結(jié)算成員才具備了辦理債券結(jié)算業(yè)務(wù)的條件。

第二篇：業(yè)務(wù)規(guī)范操作

業(yè)務(wù)規(guī)范操作

一、合同簽定規(guī)范

客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)服務(wù)（咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等）時(shí)，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。

格式合同：

1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購（售）樓合同》、《業(yè)務(wù)委托書》。具體規(guī)定如下：

1）《買賣意向書》——客戶交小定時(shí)（存在價(jià)格上的差異或客戶過幾日補(bǔ)大定的情況下簽署）。

2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）——只有雙傭或不足雙傭時(shí)，強(qiáng)制簽訂本合約。

3）《業(yè)務(wù)委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。

2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國土局過戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤時(shí)，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。

3、格式合同補(bǔ)充條款：

1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形：

買賣雙方在簽署本合約時(shí)皆清楚該物業(yè)仍處在于狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。

2）如買方同意為賣方贖樓的情形：

①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。

②賣方在簽署本合約后年月日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見委托書）一切手續(xù)。該委托公證費(fèi)由賣方支付。屆時(shí)賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。

③買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書年月日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出日內(nèi)（以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后日內(nèi)（以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn)）買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。

3）業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款

甲方同意自行贖樓并承諾在日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。

4、買方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形：

買方簽署本合約時(shí)已交部分定金人民幣予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準(zhǔn)）買須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

5、與客房先簽合同，后換居間合同時(shí)：

舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時(shí)，業(yè)主收取1萬元，我司托管4萬元時(shí)： 因簽單方合同時(shí)，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬元。”我司為賣方開具托管定金4萬元收據(jù)。

如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬元。”我司再為賣方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。

6、提前交樓時(shí)間及交樓設(shè)施的情形：

①買賣雙方同意，在付首期款（簽署《市房地產(chǎn)買賣合同》合同、年月日或之前）時(shí)，將該物業(yè)交付買方使用，交樓時(shí)內(nèi)附家私（詳見家私清單），買方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)設(shè)施問題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無關(guān)。

②賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時(shí)領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬分之五的違約金。

7、如賣方要求寫凈收價(jià)的情形：

賣方售出該物業(yè)凈收樓價(jià)為人民幣元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息）。

8、如售價(jià)要寫回原房地產(chǎn)價(jià)格的情形：

買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時(shí)售價(jià)按房地產(chǎn)證價(jià)格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價(jià)差額部分作為補(bǔ)給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。

9、如賣方是A+B兩個(gè)人名，但B又不能來簽合約的情形：

①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭議的，A負(fù)連帶責(zé)任。

②B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時(shí)加一個(gè)人名或改另一個(gè)名的情形：

買賣雙方同意在簽署《房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時(shí)買方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。

11、水電過戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形：

該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價(jià)格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房價(jià)款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時(shí)一并轉(zhuǎn)讓買方。

12、買方按揭方式購買補(bǔ)充條款的情形

①乙方的貸款申請未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度，則乙方應(yīng)在日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。

②乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后日內(nèi)向該貸款銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費(fèi)用并申請辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請經(jīng)貸款銀行審核通過后日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀(jì)方收執(zhí)收件回執(zhí)。

③買方貸款金額超過銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價(jià)須按更改合同填寫，多出稅費(fèi)部分由買方支付。

④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬元（含水電費(fèi)押金），本押金于交房當(dāng)日退還。

13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定：

甲乙雙方一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。

三、簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)分店內(nèi)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

五、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個(gè)人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造

成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。

六、相關(guān)聲明的格式：（版本全有）

收費(fèi)：A、傭金收取制度

一、傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金；

2、買賣單的傭金合計(jì)為購房總價(jià)（或售房總價(jià)）的3%（不足壹萬元按壹萬元收取）最高為購房總價(jià)的3.9%。

二、傭金折扣

1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。

2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7.5折。

3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。

4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。

如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。

5、嚴(yán)禁寫全包價(jià)，將傭金寫在房款中，在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。

三、盤客確認(rèn)制度

各區(qū)域可自行制定報(bào)總監(jiān)和副總經(jīng)理處備案。

四、量化管理制度

各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報(bào)總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時(shí)報(bào)送備案。

五、鑰匙管理（見鑰匙管理）

六、業(yè)績結(jié)算制度

租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：（每月1號召開會議）

1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號至當(dāng)月最后一日的24時(shí)止，此月25日發(fā)放。

2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。

接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。

3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。

4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個(gè)月后予以結(jié)算。

5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時(shí)再按照處理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。

6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險(xiǎn)的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績。

七、業(yè)績分配制度

1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績分配明確如下：

1）開盤——百分之十五

凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時(shí)間開盤，開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績。

2）鑰匙——百分之五

業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。

3）獨(dú)家代理——百分之二十

當(dāng)業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨(dú)家代理委托書》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。

獨(dú)家委托的確認(rèn)：

①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件；

②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件

③與我司簽《獨(dú)家代理委托書》。

以上三項(xiàng)必須同時(shí)具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理。

4）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十

人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。

5）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》）

6）帶客合作——百分之五十

如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。

2、尾盤業(yè)績分配制度（針對開發(fā)商）：

鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績分配制度作以下規(guī)定：

1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下：

①盤方業(yè)績：盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。

客方業(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。

②A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。

B：現(xiàn)場人員分取總業(yè)績的60%作業(yè)績。

C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的40%作業(yè)績。

2）不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。

八、離職人員業(yè)績提成制度

1、業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財(cái)務(wù)部一份。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。

3、凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨(dú)家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績的權(quán)利；盤源作為開盤分行的公盤。（同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利）

九、水電過戶指南（見附表）

十、合作和轉(zhuǎn)介制度

1、轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十

1）業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。

2）人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(rèn)（確認(rèn)件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤資料中（開盤頁面上的跟進(jìn)記錄第一條注明盤源人）。

2、轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》，《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。

3、帶客合作——百分之五十

如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟時(shí)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。

六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。

一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）

1、地面日拖洗，辦公桌必須隨時(shí)保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上方掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

2、必須隨時(shí)保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。

3、戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符X地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時(shí)更換。

4、門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。

5、電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、復(fù)印機(jī)、電腦、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

6、飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過的水杯要及時(shí)清理，不得隨意亂扔亂放。

7、書報(bào)夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報(bào)須及時(shí)收齊在書報(bào)夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

8、文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

9、垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。（新世界）

10、員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。

評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。

第三篇：典當(dāng)行業(yè)務(wù)操作流程圖

房地產(chǎn)典當(dāng)程序出典人申請典當(dāng)提交證件私有：

1、房屋所有權(quán)證、土地證；

2、夫妻雙方身份證（屬多人共有的，所有權(quán)益者均出示身份證和簽字蓋章）；

3、戶口、結(jié)婚證（或離婚證），單身需證明；

4、契稅完契證；

5、發(fā)票；

6、購房協(xié)議書（房改房）；公證書（房改）；公有：

1、介紹信；

2、營業(yè)執(zhí)照；

3、房產(chǎn)證；

4、法人委托書（加蓋公章、法人代表私章）；

5、法人代表和經(jīng)辦人身份證；

6、中外合資、有限責(zé)任公司須獲股東大會決定。典當(dāng)行受理驗(yàn)證、調(diào)查確認(rèn)出當(dāng)人與典當(dāng)行簽訂典當(dāng)合同，按典當(dāng)規(guī)則確定典期、典金、典息及綜合費(fèi)用等雙方進(jìn)行他項(xiàng)權(quán)利登記由典當(dāng)行開具正式發(fā)票，支付典金典當(dāng)期滿，出當(dāng)人還回典金，贖回所典房屋，否則，典當(dāng)行作絕當(dāng)按典當(dāng)規(guī)定處理典當(dāng)人夫妻雙方及年滿16周歲自然人均到均簽字

機(jī)動車典當(dāng)程序典當(dāng)人（車主）申請典當(dāng)提交證件已上戶車輛：

1、發(fā)票；

2、機(jī)動車行駛證（年檢期內(nèi)）；

3、車輛購置附加費(fèi)憑證；

4、機(jī)動車輛險(xiǎn)證（保險(xiǎn)證有效期內(nèi)）；

5、養(yǎng)路費(fèi)交費(fèi)憑證；

6、定編證；

7、車輛使用費(fèi)；

8、空白介紹信一張；

9、蓋有單位公章的車輛過戶表一張；全新未上牌車輛：

1、購車原始發(fā)票及工商注冊聯(lián)；

2、購車協(xié)議或來源；

3、車輛整車合格證及說明書；

4、保修卡；

5、進(jìn)口車還應(yīng)有商檢局進(jìn)口車輛隨車檢驗(yàn)單；

6、海關(guān)貨物進(jìn)口證明書；

7、內(nèi)貿(mào)部進(jìn)口汽車準(zhǔn)運(yùn)證；

8、底盤號、發(fā)動車號、拓印件；

9、臨時(shí)行駛車號牌等。此外應(yīng)持有：私車的車主身份證；單位所有的車輛持單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照、法人委托書；其他集體、廠礦、合資、股份公司等須持職代會或董事會決議等。典當(dāng)行受理、驗(yàn)證檢查、試車、確認(rèn)、估價(jià)雙方議價(jià)、簽訂典當(dāng)合同、按典當(dāng)規(guī)則確定當(dāng)期、典息、典金及綜合費(fèi)用等。出典方將車輛、車輛鑰匙及一切有效證件交典當(dāng)行保管，由典當(dāng)行開具正式當(dāng)票，交付典金。典當(dāng)期滿，出典方支付當(dāng)金利息，償還當(dāng)金或辦理贖當(dāng)車輛，贖回車輛，否則，典當(dāng)行作絕當(dāng)按典當(dāng)規(guī)則處理。物資典當(dāng)程序客戶咨詢、登記申請?zhí)峤蛔C件身份證明·個(gè)人：本人身份證·單位：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、法定代表人（或負(fù)責(zé)人）簽署的授權(quán)委托書、經(jīng)辦人身份證及工作證。處置權(quán)利證件·財(cái)產(chǎn)共有人的同意文件（共用人指：共同出資人、夫妻等）、·授權(quán)文件（包括但不限于上級批準(zhǔn)書、董事會決議、股東會決議、職代會決議等）。·他項(xiàng)權(quán)利解除文件（他項(xiàng)權(quán)利指：滯留權(quán)、抵押權(quán)、承租權(quán)、期權(quán)、保稅監(jiān)管權(quán)等）典當(dāng)行受理、確認(rèn)權(quán)屬種類、標(biāo)的的確定確定當(dāng)值、當(dāng)期、當(dāng)率費(fèi)用結(jié)算簽訂抵押合同辦理公證手續(xù)入庫、開具當(dāng)票、放款續(xù)當(dāng)贖當(dāng)還款結(jié)算權(quán)屬證件·商品應(yīng)具備來源證明或保證（包括但不限于發(fā)表、進(jìn)口貸物證明、報(bào)關(guān)單、完稅證明、經(jīng)營許可證絕當(dāng)?shù)龋！ぎa(chǎn)品應(yīng)具備但不限于生產(chǎn)加工許可證、質(zhì)量鑒定證明、產(chǎn)品合格證拍賣書、產(chǎn)品說明書等。證券典當(dāng)程序--股票典當(dāng)業(yè)務(wù)流程圖客戶咨詢股票質(zhì)押貸款申請身份、持股權(quán)屬審核確定當(dāng)值、當(dāng)期、當(dāng)率簽訂質(zhì)押貸款合同簽訂三方授權(quán)委托合同辦理轉(zhuǎn)托管凍結(jié)手續(xù)付上期費(fèi)用放款實(shí)時(shí)監(jiān)控、股票和交易情況是提前終止合是同，還款付息市值在約定價(jià)格下？否質(zhì)押期限已到？否是續(xù)當(dāng)？否辦理解凍手續(xù)結(jié)案歸檔

第四篇：外貿(mào)出口業(yè)務(wù)操作流程

外貿(mào)企業(yè)在有第一次出口業(yè)務(wù)以后，拿著合同或者報(bào)關(guān)單及相關(guān)資料到主管國稅局進(jìn)行退稅認(rèn)定，國稅局調(diào)整企業(yè)到退稅科，委派專管員。

退稅申報(bào)前需要收集或者取得的相關(guān)資料：

1，出口發(fā)票（純英文）

2，報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)

3，報(bào)關(guān)單核銷聯(lián)（首先到外管局核銷，現(xiàn)在大部分地區(qū)不用提供紙質(zhì)核銷單到國稅局）

4，增值稅發(fā)票（進(jìn)貨發(fā)票）

退稅前信息處理：

1，核銷以后，核銷單信息由外管局傳到國稅局（5--7天）

2，報(bào)關(guān)單回來以后企業(yè)到電子口岸交單，數(shù)據(jù)傳到國稅局（3---6天）

3，增值稅發(fā)票必須通過認(rèn)證

4，出口發(fā)票（有的地方要到國稅局購買專門的出口發(fā)票填寫，大部分地區(qū)可以自制發(fā)票）

退稅申報(bào)系統(tǒng)正式操作之前的工作

1，下載最新的稅率庫導(dǎo)入

2，下載最新增值稅發(fā)票認(rèn)證信息（在國稅局出口退稅平臺上面下載，有的地區(qū)沒有開通，那么就自己手動錄入增值稅發(fā)票信息）

3，進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間一定是你申報(bào)所屬期（出口月份）

出口退稅具體操作步驟：

1，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集（包括出口明細(xì)申報(bào)錄入和進(jìn)貨明細(xì)申報(bào)錄入）

關(guān)鍵問題：（1）關(guān)聯(lián)號極其重要（不是如何設(shè)置，而是關(guān)聯(lián)號是一張報(bào)關(guān)單，一張出口發(fā)票，可能是多張?jiān)鲋刀惏l(fā)票的集合）

（2）關(guān)單上有兩種以上的商品（不管是不是同一種商品），在錄入報(bào)關(guān)單號碼時(shí)候后面加上001，002，003??（3）一張發(fā)票對應(yīng)兩張以上報(bào)關(guān)單情況，要開進(jìn)貨分批單2，數(shù)據(jù)加工處理（1）審核認(rèn)可全部數(shù)據(jù)（否則預(yù)審報(bào)無數(shù)據(jù)）

（2）進(jìn)貨數(shù)量關(guān)聯(lián)檢查（出現(xiàn)E就證明數(shù)量有錯(cuò)誤）

（3）換匯成本檢查（出現(xiàn)問題要寫情況說明）

（4）預(yù)審報(bào)數(shù)據(jù)一致性檢查

3，形成預(yù)審報(bào)數(shù)據(jù)（有的地方是形成電子數(shù)據(jù)到國稅局窗口，部分地區(qū)是網(wǎng)上預(yù)審報(bào)）

4，預(yù)審反饋信息讀入和處理

注意：（1）進(jìn)貨發(fā)票非交叉稽核，出口國家是國內(nèi)，這樣的數(shù)據(jù)可以忽略

（2）報(bào)關(guān)單和核銷單沒有信息，如果檢查沒錯(cuò)就是數(shù)據(jù)傳輸沒有到國稅局，可以忽略

（3）換匯成本問題，要根據(jù)情況寫說明

5，形成正式申報(bào)數(shù)據(jù)

（1）打印出口明細(xì)和進(jìn)貨明細(xì)（各一份）

（2）形成匯總表及打印（三份）

（3）打印回執(zhí)單（二份，大連地區(qū)要求）

6，形成電子數(shù)據(jù)

7，到國稅局正式申報(bào)

注意：裝訂順序：回執(zhí)單（如果有），匯總表，出口明細(xì)，進(jìn)貨明細(xì)，進(jìn)貨發(fā)票，報(bào)關(guān)單，出口發(fā)票另外：2張匯總表夾在里面

可能不同地區(qū)國稅局要求有所區(qū)別，但是數(shù)據(jù)錄入一定仔細(xì)并隨時(shí)對照

生產(chǎn)企業(yè)出口貨物采用“免、抵、退”稅辦法

“免”稅是指對生產(chǎn)企業(yè)出口的自產(chǎn)貨物，免征本企業(yè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)增值稅；

“抵”稅是指生產(chǎn)企業(yè)出口自產(chǎn)貨物所耗用的原材料、零部件、燃料、動力等所含應(yīng)予退還的進(jìn)項(xiàng)稅額，抵頂內(nèi)銷貨物的應(yīng)納稅額；“退”稅是指生產(chǎn)企業(yè)出口的自產(chǎn)貨物在當(dāng)月內(nèi)應(yīng)抵頂?shù)倪M(jìn)項(xiàng)稅額大于應(yīng)納稅額時(shí)，對未抵頂完的部分予以退稅。

這種辦法主要適用于有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)。

進(jìn)料加工

每月5號做進(jìn)料加工免稅證明

具體明明細(xì)如下：

1、進(jìn)料加工進(jìn)口料件明細(xì)申報(bào)明細(xì)表

2、進(jìn)料加工貿(mào)易免稅證明（手寫3份）

3、進(jìn)口報(bào)關(guān)單復(fù)印件

4、進(jìn)口手冊及新增手冊

5、帳頁打印

每月15號出口退稅申報(bào)裝訂資料

1、出口貨物免抵退稅申報(bào)匯總表（打印2份，如果有退稅打印3份）

2、出口貨物免抵退稅申報(bào)匯總表附表（上同）

3、出口貨物免抵退稅申報(bào)明細(xì)表（當(dāng)期出口明細(xì)）

4、出口貨物免抵退稅申報(bào)明細(xì)表（當(dāng)期單證收齊）

5、簽字后的手寫進(jìn)料加工貿(mào)易免稅證明

6、發(fā)票，核銷單，報(bào)關(guān)單3單收齊單證（只在有單證收齊時(shí)候）

7、增值稅納稅申報(bào)表

8、增值稅納稅申報(bào)表（表二）

9、出口貨物備案單證目錄（打印其他申報(bào)報(bào)表里面打印）操作步驟 有進(jìn)料加工先做進(jìn)料加工

1、如有新手冊，先基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-進(jìn)料加工手冊錄入

2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-進(jìn)口料件明細(xì)申報(bào)錄入

3、申報(bào)數(shù)據(jù)處理-模擬出具進(jìn)料加工免稅證明

4、生成明細(xì)申報(bào)數(shù)據(jù)，打印如上所需表格送國稅局

做出口錄入

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-出口貨物明細(xì)申報(bào)錄入

2、如有單證收齊 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-收齊出口單據(jù)明細(xì)錄入 選擇點(diǎn)批量接單入除金額以外錯(cuò)誤在接單后進(jìn)行修改

3、在免抵退稅申報(bào)-生成明細(xì)申報(bào)數(shù)據(jù)

預(yù)審，審核通過接受數(shù)據(jù)，反饋信息處理-信息讀入，信息處理，信息查詢疑點(diǎn)，通過后

做匯總?cè)缦拢?/p>

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-增值稅表項(xiàng)目錄入

2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-免抵退申報(bào)匯總表錄入 直接點(diǎn)增加然后回車保存自動生成匯總表和匯總表附表

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-企業(yè)經(jīng)營情況-出口貨物備案單證目錄錄入 直接點(diǎn)生成備案期限些月末或者申報(bào)前

4、免抵退稅申報(bào)-生成匯總申報(bào)數(shù)據(jù)

打印所需表格，按照上面所說裝訂順序裝訂，考U盤一起申報(bào)，裝訂冊1份，U盤，單獨(dú)匯總表，匯總表附表，明細(xì)表（出口貨物，單證收齊）

打印報(bào)表在免抵退稅申報(bào)-打印申報(bào)表里面，入選EXCEL可直接生成A4表格，初次打印調(diào)整格式距離。注意：報(bào)關(guān)單要FOB價(jià)格，如果價(jià)格之前錄入錯(cuò)誤要在當(dāng)月沖減如下操作：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-生成出口貨物沖減明細(xì)，選擇點(diǎn)沖減出口，然后在出口明細(xì)里面做一筆正數(shù)的正確的。

如果有退運(yùn)的，要去國稅申報(bào)退運(yùn)已辦結(jié)稅務(wù)證明申請

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集-免抵退稅單證申報(bào)錄入-退運(yùn)已辦結(jié)稅務(wù)證明申請 錄入要注意如果是全部退運(yùn)填到退稅計(jì)稅金額，如果是部分退運(yùn)全部填寫

2、免抵退稅申報(bào)-設(shè)置單證申報(bào)標(biāo)志-退運(yùn)已辦結(jié)稅務(wù)證明 設(shè)置標(biāo)志

3、免抵退稅申報(bào)-生成單證申報(bào)數(shù)據(jù)存U盤

4、準(zhǔn)備報(bào)關(guān)單，發(fā)票，核銷單復(fù)印件，帶U盤帶公章到國稅審核通

出口發(fā)票是外貿(mào)公司開給國外客戶的。

國稅局沒有明確要求的情況下，公司自己打印出口發(fā)票就可以，沒有嚴(yán)格規(guī)定（但是必須是英文的）

但是，有的地方國稅局要求開局統(tǒng)一的出口發(fā)票（有的5聯(lián)，有的7聯(lián)），可以到國稅局購買，就好像購買普通發(fā)票一樣，有統(tǒng)一的開具要求。

出口企業(yè)發(fā)生代理出口業(yè)務(wù)的，須由受托方向其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)退稅部門申請出具代理出口貨物證明，并由受托方轉(zhuǎn)給委托方，委托方憑代理出口證明等憑證向其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)退稅部門申報(bào)辦理出口貨物退（免）稅手續(xù)。出口企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)申報(bào)開具《代理出口貨物證明》的出口貨物，視同內(nèi)銷貨物計(jì)提銷項(xiàng)稅額或征收增值稅。

（一）數(shù)據(jù)及資料收集

1，委托方和受托方簽訂的代理出口協(xié)議復(fù)印件（加蓋受托方公章，注明與原件相符）

2，報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)

3，委托方稅務(wù)登記證副本復(fù)印件

（二）操作流程

1，進(jìn)入外貿(mào)企業(yè)出口退稅系統(tǒng)---基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集---單證申報(bào)錄入---代理出口證明申請表

2，錄入的方式和退稅相似，委托企業(yè)代碼自動形成3，打印出口代理證明申請表：退稅正式申報(bào)---打印單證申報(bào)數(shù)據(jù)---代理出口證明申請表（1份）

4，形成電子數(shù)據(jù)（U盤）

（三）裝訂順序 代理出口證明申請表--報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)--代理出口協(xié)議--委托方稅務(wù)登記證副本（不需要封皮）

（四）注意事項(xiàng)：

1，申報(bào)后，一般需要10個(gè)工作日到國稅局窗口領(lǐng)取蓋章的的代理出口證明材料，郵寄給委托方用于退免稅2，報(bào)關(guān)單核銷由受托方完成，方法和退稅相同

3，受托方開出證明以后，收取代理費(fèi)，以后工作由委托方完成（因?yàn)槭芡蟹經(jīng)]有增值稅發(fā)票，不能退稅或免稅）4，代理費(fèi)比例一般是貨款的1%左右（金額比較大的可能是0.5%）

5，收匯有受托方入賬，扣除代理費(fèi)用以后，返還給委托方

（五）問題

1，外貿(mào)企業(yè)假自營，真代理的情況現(xiàn)在國稅局查的很嚴(yán)，注意國稅局每年對于這樣的貨物年終審查，不開證明，就讓你交稅

2，代理出口證明期限是報(bào)關(guān)單出口后60天（特殊情況延期30天）

第五篇：進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作流程

XXX有限公司

業(yè)務(wù)操作流程說明：

1）業(yè)務(wù)部接收訂單，填合約審查表給生產(chǎn)管理部，進(jìn)行生產(chǎn)審查及評估，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查通過。

2）合約審查通過后，由生產(chǎn)管理部統(tǒng)計(jì)需要采購的材料，下采購建議單給采購部。

3）采購部根據(jù)生產(chǎn)管理部的采購建議單分類采購，并確認(rèn)零件交期告知生產(chǎn)管理部。有需要國外采購的零件需通知業(yè)務(wù)部。

4）生產(chǎn)管理部根據(jù)采購提供的零件交期做生產(chǎn)排程，安排生產(chǎn)周期并測算成品預(yù)計(jì)完成日期，并通知業(yè)務(wù)部。

5）業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)管理部提供的產(chǎn)品完成日期告知客戶預(yù)計(jì)交貨日期，并根據(jù)采購提供的信息評估進(jìn)出口貿(mào)易方式，若需做進(jìn)料或來料加工，則申請做加工貿(mào)易手冊，海關(guān)貿(mào)易加工手冊辦好后交由財(cái)務(wù)部到稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。

6）采購零件進(jìn)貨，若是進(jìn)口零件，則由業(yè)務(wù)部辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)，國內(nèi)零件則直接進(jìn)貨。零件到貨后由采購部發(fā)驗(yàn)貨單給品管部驗(yàn)貨，驗(yàn)貨完成后交由倉庫辦理入庫手續(xù)。

7）進(jìn)貨完成后，由采購部提供付款通知單和入庫單，并經(jīng)相關(guān)人員審批后，通知財(cái)務(wù)部付款，財(cái)務(wù)部憑付款通知單、入庫單和發(fā)票辦理付款并記賬。

8）零件進(jìn)貨完成后，由生產(chǎn)管理部下生產(chǎn)指令單給相關(guān)生產(chǎn)車間生產(chǎn)。

9）生產(chǎn)完成后由生產(chǎn)車間提供生產(chǎn)入庫驗(yàn)貨單給品管部驗(yàn)貨，驗(yàn)貨完成后交由倉庫辦理成品入庫手續(xù)。

10）成品入庫完成后，由業(yè)務(wù)部提供出貨通知單給倉管部安排備貨，并辦理相關(guān)發(fā)貨、出口報(bào)關(guān)等手續(xù)。

11）發(fā)貨完成，財(cái)務(wù)部開具銷貨發(fā)票并記賬，并通知相關(guān)人員催收貨款。若是出口銷售，則需

辦理出口貨物免稅申報(bào)手續(xù)，并通知業(yè)務(wù)部按期提供進(jìn)出口報(bào)關(guān)單。

12）收到出口貨物貨款后，由業(yè)務(wù)部到外匯管理局辦理出口收匯核銷手續(xù)。并提供相關(guān)單據(jù)給

財(cái)務(wù)部。

13）財(cái)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部提供的出口報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、發(fā)票辦理出口退稅手續(xù)。

14）當(dāng)加工貿(mào)易手冊出口完成后，由業(yè)務(wù)部先到海關(guān)辦理手冊核銷手續(xù)，海關(guān)核銷完成后，業(yè)

務(wù)部提供相關(guān)資料給財(cái)務(wù)部到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理手冊核銷手續(xù)。