第一篇：管理心得10.1(如何跟業務部門溝通協調？)

如何跟業務部門溝通、協調

為了更多的培養主管的統籌、協調能力，我把部門的工作給幾位主管進行了分工。在最近的幾次反饋情況來看，的確我們的主管們需要更多地在這方面進行訓練。

案例：工藝班負責人某天來找我簽一張物料領用單，領用幾套勞保服給管焊工使用。因管焊工是勞務外包型式，除非在合同里有明確要求，不然管焊工的勞保用品應該是外包單位提供的。工藝班找來了合同，上面要求，由甲方提供勞保用品，但沒有具體說明勞保用品明細。工藝班拿著我簽字的領用單去領用物資，物資部不同意發放勞保用品，隨后我要求主管去協調此事。

主管第一次協調后跟我反饋，物資部還是不同意發放勞保用品。我詢問既然有合同，為什么不肯發，他無法回答。曉亮的問題出在什么地方？

第一，他不知道要協調的目標是什么。第二，協調未達目標后，他沒有意識到下一步要如何做，沒有為下一步協調做好工作。

第二次跟主管溝通后，我讓他重新明確了協調目標:我希望管焊工能夠穿跟我們一樣款式的勞保服去工作，體現此三位員工在平時的日常管理是納入班組管理的，不要區別對待。

主管重新去跟物資部溝通，搞清楚了為什么物資部不肯發放勞保服的原因：因為勞保服的資金是嚴格管理的，勞保服資金只適用于公司員工，另物資部只是物資采購部門，對于勞保用品的使用歸口管理在人力資源部，簡單說，只要人力資源部要求物資部去發放，物資部才會同意。

主管隨即與人力資源部去溝通，人力資源部又要求計劃發展部給聯系單，并說明原因，但計劃發展部又不肯給函給人力資源部，后人力資源部又表示即便給了聯系單也發不了，因為他們不屬于公司員工。

最終協調結果：由我方發起物資采購流程，要求去采購幾套勞保服，費用走運行維持費。先問物資部借幾套，等物資采購來之后再還給物資部。

暴露的待改進措施：以后在合同中明確勞保服的配置清單及要求，同時要求此項工作由外包單位來提供，我方告知其標準即可。

總結：主管第一次的協調非常失敗，沒有目標，沒有找出關鍵原因，如果此項工作非常緊急、非常重要，那他耽誤的可能不僅僅是工作，更可能耽誤了自己的前程。

何為協調、溝通，就是要努力實現自己的目標，如果一味的服從其他業務部門，自己又沒有想法，那就不要協調了。我們部門的員工往往認為自己在基層部門，在對業務部門同事協調的時候更多的是服從，業務部門要求怎樣就怎樣，也不去關心公司制度是否有要求，業務部門要求的合理性問題。究其原因，就是我們的人沒有思考，不關心公司制度，沒有標準化的理念。我希望從我們的主管開始，轉變觀念，能成為一個懂制度，會協調，知道哪些可以舍棄，哪些又要堅持的管理者。

第二篇：溝通協調工作的心得（精選）

溝通協調工作的心得

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

心得一：溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，1 / 9

理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。

心得二：專業技術人員溝通與協調能力的提升心得體會

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通

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過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流；而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

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三、掌握了和人溝通與協調的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。心得三：學習“溝通與協調能力”的心得體會近段時間以來。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結

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和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學習的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認真學，與時俱進，樂觀

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生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

二、認真掌握好領導干部的溝通協調的方法 在工作中，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

（二）在工作執行中溝通。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會

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比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協調的技巧藝術

（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。

要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導干部不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式；二是旁敲側擊，暗示下屬；三是轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

（三）了解內心，發揮人緣和情感作用

不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，7 / 9

做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關系，著重勸慰，團結為上

與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。

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與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。/ 9

第三篇：項目管理的協調溝通

材料一

項目協調管理的主要內容

項目協調管理工作是工程實施成功與否，確保本項目施工進度及工程質量的關鍵因素之一，在施工過程中將按以下幾個方面做好工程的協調管理工作： 人員管理

管理人員應具有豐富的工程組織協調及管理經驗；能協調各種矛盾，善于組織和團結各種脾氣秉性的人，調動好本項目所有人員的工作積極性。從進場施工到系統驗收的整個階段，將充分發揮本公司項目管理部每個員工的主動性和積極性，高質量地完成項目施工任務。技術管理

對項目各系統技術作全面深入的了解，根據項目各系統的施工方案和圖紙嚴格把好工程施工中的技術關，并結合當前各系統最新技術和產品現狀，在各系統施工過程中不斷優化施工技術方案和施工圖紙，使本項目各系統的相關技術更加先進，完善。施工計劃與進度管理

在每項任務實施階段時，都將首先編制實施計劃。包括各階段任務的劃分，明確各階段的任務內容與責任，施工進度安排和應采取的各類措施方法等。并根據總體進度要求，制定月、周、目工作目標；在保證質量的前提下，實施必要的強制手段。施工工藝管理

嚴格按照國家制定的有關標準和規范以及招標人和監理提出的相關工藝要求實施操作與施工；工程施工過程中將安排專人對各系統的施工工藝隨時檢查與監督，及時糾正施工中不符合要求的施工工藝。施工流程管理

結合總包方，管道安裝分包方和精裝分包方及各相關分包方施工時的施工排序，管理和控制的具體情況，以及招標人和監理的有關要求，制定出一套適合本項目各系統實際情況的，科學的，可行的流程管理模式。階段性驗收管理

為確保整體工程質量，在各系統工程施工過程中將配合項目監理認真做好各系統的階段性分項驗收工作。根據各系統的自身特性把其分成幾個不同的施工階段，每前一階段任務完成并經階段性工序驗收合格后，才進入下一階段施工，把施工中的不合格問題在早期及時的整改好，不存留積壓問題，保證后期工程的順利施工，以確保本項目各系統的整體施工質量。工程變更管理

對于本項目全過程中任一階段發生產品與圖紙不符合面導致施工技術方案的更改都將進行有效的控制，對合同、施工計劃、文檔的修改都將履行相應的審批手續，對更改后的事項在經過驗證無誤后才予以操作實施。成品保護管理

對本項目各系統的階段性成品進行嚴格管理，防止人為破壞；技術工采取必要的措施，制度工制定嚴格的規定，認真做好成品的保護工作，以確保各階段成品的安全。安全/文明施工管理

安全與文明施工是工程順利完工的保障，工程項目部將根據不同的工序，嚴格貫徹相應的操作規范，并依據具體的情況，制定出適合特定情況的措施；施工過程中將嚴格執行工地的規章制度，明確物料的堆放要求,制定嚴格的獎懲制度并認真落實。相關具體措施見后面的文明施工措施。倉儲管理

工程進場后由總承建方為公司項目部提供各系統的材料和設備的存放場所，以及項目部的辦公場所。項目部將安排專人負責庫房材料和設備的安全管理，合理利用庫房空間，科學地調度好材料和設備的進出場時間；并制定嚴格的出入庫制度和其它相關制度，加強防火管理,提高庫房材料和設備管理的科學性及安全性。文檔資料管理

文檔資料是整個施工中不可缺少的一部分，通過這些相關的文檔資料可幫助其它非項目人員了解本項目的整個施工過程。項目部將設置專人負責本項目文檔資料管理工作。相關文檔資料包括：已批審的項目二次設計施工圖紙、施工方案、施工組織設計、工程開工前的各類相關報審文件、各系統階段性分項測試及驗收文檔、所有材料和設備選審及進場報驗資料、施工中已批審的工程變更洽商及問題聯系單、各系統調試及技術文檔、以及各類相關產品的出廠合格證明、使用說明書等資料。

項目協調管理的主要方式 會簽制 設計會簽

在施工過程中，由于招標人需求變更或施工現場出現材料不能及時到達的情況時，為不拖延工期，可由本項目部提出解決方案，并由招標人、監理公司、設計單位、總包方、本公司會簽后，予以實施，與原設計不符之處，在竣工圖中表示。

施工會簽

在項目施工過程中，出現施工問題時，將由公司項目部和所涉及的單位就出現的問題及解決措施，會同招標人、監理公司、總包方、本公司進行會簽。工序驗收會簽

在工程施工過程中，每一階段性分項施工工序告一段落后，項目部將配合招標人，監理及總包方進行工序驗收，并及時對驗收結果進行會簽。例會制

項目管理人員在系統施工過程中將定期參加招標人組織的現場工程例會，就工次例會所確立的事項進行檢查，并對存在的工程問題予以協調，確定解決的方案和下一步進度安排。同時項目部內將定期組織現場工程例會，每次會議將出具會議紀要并交各相關單位備案。匯報制

工程施工過程中本項目部將就重要工程問題向招標人、監理公司和總包方匯報；遇有影響工程進度的重要問題，招標人、監理和總包方應在限定的時間內予以明確答復，本項目部將定期將工程的進展情況向招標人、監理公司和總包方及時匯報。

材料二

工程項目管理中的溝通與協調

[摘 要] 在項目管理中，溝通與協調是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯系，它對于項目取得成功是必不可少的，面且是非常重要的。溝通與協調可使矛盾著的各個方面居于統一體中，使系統結構均衡，使項目實施和運行過程順利。[關鍵詞] 項目管理;溝通;協調

現代項目中參加單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，面項目管理者必須使各方面協調一致、齊心協力地工作，這就顯示出項目管理中溝通與協調的重要性。

溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協調的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。

工程項目管理中應該著重做好以下各項溝通與協調工作: 1內部人際關系的協調。項目經理所領導的項目經理部是項目組織的領導核心。通常，項目經理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界面和協調。項目經理的協調工作包括: 項目經理與技術專家的溝通。技術專家往往對基層的具體施工了解較少，只注意技術方案的優化，注重數字，對技術的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方面的影響。項目經理應積極引導，發揮技術人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。

建立完善、實用的項目管理系統。明確各自的工作職責，設計比較完備的管理工作流程，明確規定項目中正式溝通方式、渠到和時間，使大家按程序、按規則辦事。

建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經理更應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如:采用民主的工作作風，不獨斷專行;改進工作關系，關心各個成員，禮貌待人;公開、公平、公正地處理事物;在向上級和職能部門提交報告中，應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。

形成比較穩定的項目管理隊伍。以項目作為經營對象的企業，應形成比較穩定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩定，各成員之間相對熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評工作業績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。

2項目經理部與企業管理層關系的協調。項目經理部與企業管理層關系的協調依靠嚴格執行《項目管理目標責任書》。項目經理部受企業有關職能部、室的指導，二者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系，即企業層次生產要素的調控體系要服務于項目層次生產要素的優化配置，同時項目生產要素的動態管理要服從于企業主管部門的宏觀調控。企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理部要按照與企業簽訂的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。

3項目經理部與發包人之間的協調。發包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發包人的支持。

項目經理首先要理解總目標和發包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務文件。對于未能參加項目決策過程的項目經理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及完成任務有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發包人的預期要求不同，發包人將會干預，將要改變這種狀態。所以，項目經理必須花很大力氣來研究發包人的意圖，研究項目目標。

讓發包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結果竣工的工程。盡管有預定的目標，但項目實施必須執行發包人的指令，使發包人滿意。發包人通常是其他專業或領域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是:使發包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預;項目經理做出決策時要考慮到發包人的期望，經常了解發包人所面臨的壓力，以及發包人對項目關注的焦點;尊重發包人，隨時向發包人報告情況;加強計劃性和預見性，讓發包人了解承包商和非程序干預的后果。項目經理有時會遇到發包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經理應很好地傾聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應當讓他們直接指導實施和指揮相關組織成員。否則，會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。項目經理部協調與發包人之間關系的有效方法是執行合同。

4項目經理部與監理機構關系的協調。項目經理部應及時向監理機構提供有關生產計劃、統計資料、工程事故報告等，應按《建設工程監理規范》的規定和施工合同的要求，接受監理單位的監督和管理，搞好協作配合。項目經理部應充分了解監理工作的性質、原則，尊重監理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經理部應注意現場簽證工作，遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應及時得到監理人員的認可，并形成書面材料，盡量減少與監理人員的摩擦。項目經理部應嚴格地組織施工，避免在施工中出現敏感問題。與監理人員意見不一致時，雙方應以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行協商，項目經理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。

5項目經理部與設計單位關系的協調。項目經理部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交工驗收等環節與設計單位密切配合，同時應接受發包人和監理工程師對雙方的協調。項目經理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商，積極支持設計單位的工作，同時也爭取設計單位的支持。項目經理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，準確把握設計，對設計與施工不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實;對于一些爭議性問題，應巧妙地利用發包人與監理工程師的職能，避免正面沖突。

6項目經理部與材料供應人關系的協調。項目經理部與材料供應人應該依據供應合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協作配合。項目經理部應在項目管理實施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調查巾場，在確保材料質量和供應的前提下選擇供應人。為保證雙方的順利合作，項目經理部應與材料供應人簽訂供應合同，并力爭使得供應合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應合同應就數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確。項目經理部應有效利用價格機制和競爭機制與材料供應人建立可靠的供求關系，確保材料質量和使用服務。

7項目經理部與分包人關系的協調。項目經理部與分包人關系的協調應按分包合同執行，正確處理技術關系、經濟關系，正確處理項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制、生產要素管理和現場管理中的協調關系。項目經理部還應對分包單位的工作進行監督和支持。項目經理部應加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發現問題及時處理，并以平等的合同雙方的關系支持承包人的活動，同時加強監管力度，避免問題的復雜化和擴大化。

8項目經理部與其他單位關系的協調。項目經理部與其他公用部門有關單位的協調應通過加強計劃性和通過發包人或監理工程師進行協調。

具體內容包括:要求作業隊伍到建設行政卞管部門辦理分包隊伍施工許可證，到勞動管理部門辦理勞務人員就業證;辦理企業安全資格認可證、安全施工許可證、項目經理安全生產資格證等手續;辦理施工現場消防安全資格認可證，到交通管理部門辦理通行證;到當地戶籍部門辦理勞務人員暫住手續;到當地城市管理部門辦理街道臨建審批手續;到當地政府質量監督管理部門辦理建設工程質量監督通知單等手續;到市容監察部門審批運輸不遺漏、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環保部門做好施工現場的噪音檢測工作;因建設需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批;大型項目施工或者在文物較密集地區進行施工，項目經理應事先與巾文物部門聯系，在施工范圍有可能理藏文物的地方進行文物調查或者勘察工作，若發現文物，應共同商定處理辦法;持建設項目批準文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續;自來水供水方案經城市規劃管理部門審查通過后，應在自來水管理部門辦理報裝手續，并委托其進行相關的施工圖設計，同時應準備建設用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎平面圖、施工許可證、供水方案批準文件等資料。

項目經理部與遠外層關系的協調應在嚴格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機構的力量。遠外層關系的協調主要應以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎工，公平、公正地處理工作關系，提高工作效率。

綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔基本職責外，項目經理還應具備一系列技能。他們應當懂得如何激勵員工的士氣，如何取得客戶的信任;同時，他們還應具有堅強的領導能力、培養員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協調工作涉及面廣又瑣碎，突出了各專業協調對項目順利實施的重要性，項目經理要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態，保證圓滿完成工程項目目標。

第四篇：管理部溝通協調管理規范

管理部溝通協調管理規范

商場管理部是業務最繁重的部門，也是與各部門銜接最緊密的部門，對內、對外都要做好溝通協調工作，才能保證工作高效有序進行。商場管理部與公司各部門之間的工作關系（對內）

一、與行政人事處

（一）員工檔案的建立、存檔、保管

（二）員工的招聘。

（三）營業員培訓的組織、實施、考核,（四）辦理營業員離入職手續,（五）考核營業員基本素質；

（六）對管理人員進行考核和培訓；

（七）對員工的基礎考核寫出書面報告,經總經理審批.辦理晉升、降職或辭退。

（八）對員工工資福利的發放和工服、工牌的發放、回收進行管理。

（九）辦公用品、各種銷售票據的發放和辦公設施的配置。

二、與業務招商部

（一）對品牌的進場、退場、柜位調整的協調管理。

（二）對商品銷售進行分析,提出補貨、調貨、退貨建議；

（三）協助賣場 規劃和品牌布局設計。

（四）品牌商促銷方式、費用分擔、促銷時間、地點、促銷內容的確定。

（五）對商品質量進行檢查,及時反饋品牌信息,為商場總體經營管理以及引進新品牌提供建議和保障。

三、與財務信息部

（一）賣場商品編碼的啟用和終止

（二）商品信息的建立、錄入。

（三）提供準確的銷售結算數據,為正確無誤的結算提供保障;

（四）對各種罰款票據及錢款進行收繳。

四、與營銷策劃部

（一）協助賣場的形象管理

（二）對促銷活動內容進行學習、傳達、組織和實施并及時反饋 活動信息。

（三）制作促銷打折pop,檢查各種宣傳品懸掛是否規范。

（四）商品信息，商場管理部 有關規定通報的及時廣播。

五、與物業管理處

（一）對營業現場的物業設施進行監督和檢查,發現問題及時通知物業部門,（二）對營業現場的四防安全進行檢查,遇有偷盜等事件及時與保安部門聯系。

（三）商品的進、退場的檢查

（四）專柜商裝形象的審核、現場管理及驗收

（五）員工的消防、用電安全、愛國衛生的知識培訓。政府職能部門之間的關系（對外）

商場管理部作為商場的一個職能部門,負責公司與相關技術監督、工商管理、消協、衛生防疫等部門的溝通協調工作。

一、與省市區衛生局(愛衛會、防疫站等)的關系

配合其作好環境衛生檢查、個人身體健康檢查,以及特種行業的檢查。

二、與省市區技術監督局的關系

與其配合作好特種行業如紡織、皮革等的檢驗,切實保護品牌的優質質量以及消費者的利益。

三、與省市區商委的關系

與其配合作好貫徹國家方針、政策、法規條例、指令性計劃工作。

四、與省市區物價局的關系

與其配合作好商品價格、促銷打折等監督檢查工作,誠實規范標價,制止價格欺詐。

第五篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學期的時間轉眼即逝，心里不禁一番感嘆，時間過的真快，溝通課馬上結束，心里有些舍不得。這節課對我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對這個課程一些心得：

理論知識方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。從本質上來說呢，組織的目標通常都是由人來實現的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說有傾聽技巧，非語言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個作用吧，管理溝通是潤滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學習工作生活上的啟示：

通過這節課的學習，讓我感覺最深刻的是這句話：最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；

2個字：謝謝！最不重要的一個字：我，以前認為自己在溝通方面已經做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時還存在很多的缺陷，導致溝通不能成功或不到位。比如說在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒有進行過換位的思考，甚少能傾聽別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺我這人有點強勢，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒有了人與人之間的溝通交流與協作，再簡單的事情也會變的異常復雜，比如說班集體舉辦一個活動，沒有班干部們的有效溝通，導致責任不明，最后可能連小小的班會都無法舉行，即使某個人再有能力。半年的課程結束了，對這節課程的學習使我受益匪淺，在以后的工作學習生活中我會更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會議

整個世界在某種程度上說是一個時時處處充滿會議的世界。會議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來提高會議效率方面講解一下：

? 會議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項：不能多與每周一次，將會議時間記錄在筆記本上，以防因一時疏忽造成工作上的被動。主持人的4個準備 設定溝通目標

制訂行動計劃

預備可能的爭執

進行SWOT分析

如何做開場白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統、簡潔及有明確宗旨。

? ? ? 內容：開會目的，時間安排，議事方式，紀律規則等。程序：

概觀會議進行程序；

? ? ? ? ?

提供與會議有關的資訊；

規范議程；

指定會議記錄者；

征求對議程設計的意見

主持人的發言時間應掌握在20%要盡量保證每個人發言機會均等；盡量開成一種互動的會議氛圍。

主持人的會議管理技巧

傾聽的技巧：點頭且微笑

眼神的接觸

? 發出傾聽的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復和總結 ? 必要時做記錄

實際的說話技巧：

表達感受的兩句話

1.我也有過相同的經歷

2.如果我是你，我跟你感覺一樣 對于“蟬”的解決

? 可用話語或非語言的暗示

? 事先提醒關于會議的程序和時間限制 ? 用總結的方式結束 對付“鯊魚”型發言者的辦法

1.非語言性打斷 2.重申會議規范 3.反問法 對付“驢”型發言者的辦法

點名發言

重復問題

突出他的貢獻

對付“兔子”型發言者的辦法

1.肯定他的貢獻

2.重申可以試用現在的程序 對“螃蟹”型發言者的辦法

1.強調時間壓力 2.重申會議規范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責任

營造和諧氣氛 按照議程進行

正確討論總結內容

引導發言者解釋使人困惑的發言 幫助參會者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況 減少與議題無關的爭辯和討論 保證中立態度

主持人的會后跟進

1.請大家填寫會議評估表

2.針對意見做出改進措施 3.詢問和聯絡缺席的同事 4.制定跟進計劃，負責跟進 5.如有需要找高層協助

6.如計劃進行順利，取消下次會議 7.會議之后檢討得失

.目前認為企業管理溝通存在的問題你認為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協調、多合作

多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作

一、改進溝通

1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。

二、學會聆聽

1）恰當的發問可幫助你得到恰當的回答。

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產生誤解 三，進行接觸

1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

二、理解身體語言

1）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運用手勢

1）在國外，你如果不知如何行事，就向當地人請教。2）注意別在無意中流露出不友好的神情。

3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。

五、提問

1）如欲他人具體回答就需具體發問。

2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。

4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。

3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結束電話留言時要重復姓名和電話號碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。

面對主管—怎樣與上司溝通

一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的職業經理人 ■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加

最優秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內，可能會變為不正確

■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時

▲進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎 面對同仁—怎樣與同級主管相處

問題3：

作為部門主管對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確

■ 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通

同仁的聯系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯結兩者的關系形成一體共識■ 企業中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

多了解其他部門的業務運作情況

■多學習其他部門的業務知識

■凡事應站在整體利益的立場考慮問題

■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現在作起 面對部屬—怎樣與下屬溝通 問題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？

成為優秀職業經理人，一定要能與下屬進行有效溝通 ■ 應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 ■ 應看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 ■ 應站在下屬的立場去想問題 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 ■ 關注下屬的進步，適當授權給下屬

■ 一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達指示）給他人的自主權寧多勿少。

2）為使員工有機會發揮其主動性，書面指示的規定不應過細。

3）如果執行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應盡快重新作指示。單 獨 溝 通

1）要求所有應邀出席會議的人提前作好充分準備。

2）記住：富有成果的會議才是成功的。

3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。

與聽眾溝通

1）在規定時限內完成演講，不要拖延。2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設備萬一失靈。

3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓。7）詢問其他經理是否愿意在會上發言。8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。

如何責罵下屬

? ? ? ? ? 責罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責罵 不可當眾人之面責罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時最好不要責罵下屬 挨上司罵要領

▲工作挨罵，人之常情

▲表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語，偶而點頭

▲辯論之前，先道歉“對不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導 ▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績效面談技巧

? 傾聽、發問、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛 ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治”