第一篇：管理溝通心得

管理溝通培訓之心得體會.4月24日參加了王新華培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，王新華老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名基層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰。

以上內容是我在這次培訓中主要體會到的東西，這次課程的內容比較多，有些只講了表面，理論性的比較多，很多問題還依賴于個人體會和理解。希望以后能夠多接受一些這樣的培訓，針對某一方面能夠深化、細致一些。

徐亮 2012-4-27

第二篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學期的時間轉眼即逝，心里不禁一番感嘆，時間過的真快，溝通課馬上結束，心里有些舍不得。這節課對我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對這個課程一些心得：

理論知識方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。從本質上來說呢，組織的目標通常都是由人來實現的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說有傾聽技巧，非語言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個作用吧，管理溝通是潤滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學習工作生活上的啟示：

通過這節課的學習，讓我感覺最深刻的是這句話：最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；

2個字：謝謝！最不重要的一個字：我，以前認為自己在溝通方面已經做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時還存在很多的缺陷，導致溝通不能成功或不到位。比如說在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒有進行過換位的思考，甚少能傾聽別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺我這人有點強勢，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒有了人與人之間的溝通交流與協作，再簡單的事情也會變的異常復雜，比如說班集體舉辦一個活動，沒有班干部們的有效溝通，導致責任不明，最后可能連小小的班會都無法舉行，即使某個人再有能力。半年的課程結束了，對這節課程的學習使我受益匪淺，在以后的工作學習生活中我會更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會議

整個世界在某種程度上說是一個時時處處充滿會議的世界。會議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來提高會議效率方面講解一下：

? 會議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項：不能多與每周一次，將會議時間記錄在筆記本上，以防因一時疏忽造成工作上的被動。主持人的4個準備 設定溝通目標

制訂行動計劃

預備可能的爭執

進行SWOT分析

如何做開場白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統、簡潔及有明確宗旨。

? ? ? 內容：開會目的，時間安排，議事方式，紀律規則等。程序：

概觀會議進行程序；

? ? ? ? ?

提供與會議有關的資訊；

規范議程；

指定會議記錄者；

征求對議程設計的意見

主持人的發言時間應掌握在20%要盡量保證每個人發言機會均等；盡量開成一種互動的會議氛圍。

主持人的會議管理技巧

傾聽的技巧：點頭且微笑

眼神的接觸

? 發出傾聽的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復和總結 ? 必要時做記錄

實際的說話技巧：

表達感受的兩句話

1.我也有過相同的經歷

2.如果我是你，我跟你感覺一樣 對于“蟬”的解決

? 可用話語或非語言的暗示

? 事先提醒關于會議的程序和時間限制 ? 用總結的方式結束 對付“鯊魚”型發言者的辦法

1.非語言性打斷 2.重申會議規范 3.反問法 對付“驢”型發言者的辦法

點名發言

重復問題

突出他的貢獻

對付“兔子”型發言者的辦法

1.肯定他的貢獻

2.重申可以試用現在的程序 對“螃蟹”型發言者的辦法

1.強調時間壓力 2.重申會議規范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責任

營造和諧氣氛 按照議程進行

正確討論總結內容

引導發言者解釋使人困惑的發言 幫助參會者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況 減少與議題無關的爭辯和討論 保證中立態度

主持人的會后跟進

1.請大家填寫會議評估表

2.針對意見做出改進措施 3.詢問和聯絡缺席的同事 4.制定跟進計劃，負責跟進 5.如有需要找高層協助

6.如計劃進行順利，取消下次會議 7.會議之后檢討得失

.目前認為企業管理溝通存在的問題你認為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協調、多合作

多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作

一、改進溝通

1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。

二、學會聆聽

1）恰當的發問可幫助你得到恰當的回答。

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產生誤解 三，進行接觸

1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

二、理解身體語言

1）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運用手勢

1）在國外，你如果不知如何行事，就向當地人請教。2）注意別在無意中流露出不友好的神情。

3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。

五、提問

1）如欲他人具體回答就需具體發問。

2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。

4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。

3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結束電話留言時要重復姓名和電話號碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。

面對主管—怎樣與上司溝通

一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的職業經理人 ■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加

最優秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內，可能會變為不正確

■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時

▲進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎 面對同仁—怎樣與同級主管相處

問題3：

作為部門主管對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確

■ 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通

同仁的聯系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯結兩者的關系形成一體共識■ 企業中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

多了解其他部門的業務運作情況

■多學習其他部門的業務知識

■凡事應站在整體利益的立場考慮問題

■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現在作起 面對部屬—怎樣與下屬溝通 問題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？

成為優秀職業經理人，一定要能與下屬進行有效溝通 ■ 應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 ■ 應看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 ■ 應站在下屬的立場去想問題 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 ■ 關注下屬的進步，適當授權給下屬

■ 一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達指示）給他人的自主權寧多勿少。

2）為使員工有機會發揮其主動性，書面指示的規定不應過細。

3）如果執行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應盡快重新作指示。單 獨 溝 通

1）要求所有應邀出席會議的人提前作好充分準備。

2）記住：富有成果的會議才是成功的。

3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。

與聽眾溝通

1）在規定時限內完成演講，不要拖延。2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設備萬一失靈。

3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓。7）詢問其他經理是否愿意在會上發言。8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。

如何責罵下屬

? ? ? ? ? 責罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責罵 不可當眾人之面責罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時最好不要責罵下屬 挨上司罵要領

▲工作挨罵，人之常情

▲表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語，偶而點頭

▲辯論之前，先道歉“對不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導 ▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績效面談技巧

? 傾聽、發問、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛 ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治”

第三篇：管理溝通 讀書心得

讀《印度能超越中國嗎》心得體會

《印度能超越中國嗎》這一書，主要闡述了作者在印度經商的經歷，對印度社會、文化和經濟較深的認識和理解，書中不乏真知灼見。印度和中國主流文化中的哪些方面不同導致其國民行為的不同？工業革命為什么沒有在中國和印度產生？中國為什么制造業異軍突起，而印度卻是軟件業遙遙領先？印度能在哪些方面超越中國？中國和印度在經濟發展上應該彼此學習對方的哪些優點？等一些問題和答案都令人深思。為什么印度人能夠“以苦為樂”？為什么印度人能夠忍受狹小的工作和生活空間？印度有幾千年的歷史，為什么馬克思評價印度沒有歷史？中國的“君子”鄙視乞討，印度的著名人物為什么卻樂于乞討？美國會成為印度的一個種姓嗎？等一系列的問題和答案都令人深思。

看完這本書之時，讓我陷入了深思，一直在想著印度真的能超越中國嗎？這個話題，也許書上所說的多數都是作者個人觀點和見解，但我想這不正是給我們開啟了一扇正視印度并反思中國發展的窗口嗎？同時也可以讓作為讀者的我們通過不同文化的反省和比較，能有一種多維的認識，從而通過印度這一面鏡子更好的認清我們自身，讓我們認識到溝通的重要性，也讓我們能夠更加的努力為我們的國家富強而奮斗。

這本書主要從歷史到當代的各個方面講述了中國和印度的差異。在21世紀初期，當我們審視中國和印度這兩個大國時，他們在“外形”上存在許多相似的地方。追溯至2000年前，兩個國家在思想領域的諸多方面也有許多相近的地方。從公元紀年開始到公元500年左右，兩國古人的不同選擇，卻使兩國主流文化走上了不同道路。主流文化的不同導致兩國國民行為的不同，中國主要強調的是“物質第一”，印度主要強調的是“精神第一”。這種思維和行為上的不同也造成了兩個國家在近代政治、經濟等方面發展模式的不同，同時也能讓我們拂去歷史的塵埃，從兩國人民的不同主流文化體系中尋找屬于自己不同行為的根源，從不同的行為中了解自己國家發展模式的選擇。

對于中國和印度主流文化的不同造成歷史上兩國社會勞動分工的差異，時至今日，我們仍然可以感受到這種分工思想的影響。尤其突出的是中國注重的是“禮義分工”，而印度注重的是“神靈分工”，而且還把種姓制度作為神和世俗社會的梯子。然而中國和印度位置上都處于東半球，歷史上的文化交流頻繁，比如說千年以前，玄奘曾跋山涉水到達印度；近代，印度詩人泰戈爾曾經到過中國，中國人對他非常友好。但這兩個國家的文化體系卻存在著本質上的不同。印度就像是鏡子里的中國，雖然外表看起來接近，但一個生活在現實中，一個生活在虛幻中。印度和中國在主流文化上本質的不同造成兩國在近代的經濟發展模式、政治模式選擇等諸多方面的不同。中國和印度的競爭，本質上是兩種不同文化體系的競爭，只是這種不同的文化體系在競爭中又加入了西方的價值觀念。這也就是說中國和印度兩國間的交流都需要第三方來看待、觀察對方，而誤會、曲解、偏見隨處可見，盡管中印兩國國土相連，國情相似，但都沒有面對面的直接的交流，體現出雙方在交流時出現了第三方的參與都很有可能會造成雙方的交流不充分，就可能會出現各種難以控制或是改變的情況。

在經濟方面，20世紀的大部分時間里，印度和中國都在為實現政治和經濟上的獨立自主而奮斗。當中國人采取主流文化中倡導的“舍生取義”方式獲得獨立時，印度卻采用了“非暴力”的方式，并從其主流文化中找到了“非暴力”的源頭。同樣，中國人儒家“餓死不食嗟來之食”的方式影響到了建國后的經濟發展；而印度主流文化中的“乞討文化”卻使其在經濟發展上左右逢源。然而在七八十年代時，中國人“大一統”的文化起到了決定性作用，中國開始在經濟領域中進行“號令統一”的改革。同一時期，印度紛繁復雜的文化體系卻不能使其迅速改變前進的方向，這種慣性使印度在這一時期的發展落后了10年。同時文化上的差異使印度逐漸遠離美國，這也是印度在這一時期發展滯后的直接外因。在九十年代，中印都在經歷經濟制度的變遷，文化上的統一使中國制造業相比印度產生了優勢，但適合服務業發展的多元文化也使印度軟件異軍突起，也就意味著龍象共舞的時代開啟了。

在當代的中國與印度中，而印度有幾千年的輝煌歷史，但為什么馬克思說印度沒有歷史？這主要是因為印度人的時間觀念淡薄。對于對為什么印度人能夠“以苦為樂”？為什么印度人能夠忍受狹小的工作生活空間？的解答主要是因為印度盛行“流浪”與“苦行”文化所造成今天印度的一種現象。在當代的中國逐漸開始強調“人文精神”時，中國的“仁者愛人”的文化傳統，“己所不欲勿施于人”是西方人也稱道的為人處事的“金律”之一，但在印度，“神文精神”卻有長遠的傳統，這深深地影響了印度現代社會的發展。我認為造成今天的中國與印度差異的主要是由于兩個國家有著不一樣的文化體系從而導致了經濟、政治等方面的不同。

讀完《印度能超越中國嗎》之后，我想在今后的學習生活中應該多去思考，學習到了什么？得到了什么？要怎么與其他人或是做好交流溝通？尋找到屬于自己的另外一面鏡子，從而進行改進。不希望像中國和印度兩國一樣一個生活在現實，一個生活在虛幻中，反而希望兩者之間能夠做好交流，相互取長補短一起共同努力，那么我相信這兩個國家一定會做的更好，當然這只是我個人的見解而已。回到我開始時深思的問題，通過看這本書讓我明白其實在某些方面印度已經超越中國了，但是如果說在各方面完全超越中國的話，那么印度則還需要繼續努力，而中國也會一直勇往直前。由于世界在發展，而中國和印度也一直都在發展，至于印度能不能超越中國可以說還是未知數，誰都不敢妄下定論。同時通過看這本書也讓我明白了溝通的重要性，點燃了我學習的激情，積極發揮自己的團隊精神，在學習中發現樂趣和驚喜，通過溝通讓自己在學習的激情中創造屬于自己的奇跡，我相信在今后，不同文化背景下的中國和印度也一定會創造出屬于本國的奇跡的！

第四篇：管理與溝通 心得

管理與溝通

---第二期干部干事培訓心得

培訓當天由于我們部門全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓，但會后通過自主學習的方式也大致對培訓內容有了一定的了解，并結合自身實際進行了反思、總結。

作為部長，也就是部門的管理人員，我們需要通過協調部門各干事、部長間的活動達到與其他人一起或通過各成員實現組織目標的目的。學生會的干部干事和一般學生的一個比較來說，他們相同點是，最基本的身份都是在校學生，而不同點則是，干部干事更是有一定職業化、社會化的事業人、社會人。也就是說我們在學習的同時還肩負有一系列的職業、社會工作。

作為一個管理者，我們想要更好的達到我們對團隊或者活動完成必須在協作進行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對工作完成、效率效果甚至團隊氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達抑或是灌輸到別人的腦袋里，而是既要做一個樂于傾聽的人，同時在思考加工之后將自己的觀點做一個表達。團隊里的每一個人都會有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時需要，干部對干事平日生活里的關心也同要是非常必要的，要時刻關注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個友善的橋梁，當大家都是朋友的時候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。

結合自身以及部門實際來說。作為部長，我最喜歡聽到的不是某某主席夸獎我做得出彩或得到某某老師的表揚，我更喜歡的是干事對我說，他們自己以及他們身邊的朋友都覺得跟著我們三個做事是跟對了主。每當他們對我表達這樣的情感，就會覺得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個月。那時候的我真的很怕他們不能堅持下來，會覺得累。沒想到他們給我的反饋是簡單的一句“玉穎姐，我覺得我真是跟對主了。”不要以為這是恭維，如果干事可以坦誠的在你的面前表達他對你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說過“這個其實可以不像你這么做嘛，可以?”。看見他們在思考，在聽見、看見、感覺到、在學習、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。

在管理上，這一點上我覺得自己一直不是很有經驗，主要集中體現在，沒有形成一個完整的部門管理體系。這一點上我覺得自己應該多向師工部、辦公室以及學生會各部門學習，找到一個適合自己部門的管理模式。

第五篇：管理溝通培訓心得

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

管理溝通培訓心得（2）：

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執行力管理，時間管理，業務管理等。今天所說的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。

職業化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價格，統一的服務標準等．當然，執行力并不等于制度是否完善，而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴格執行．

有些企業有了制度和流程，也嚴格去執行了．可結果卻不理想，領導認為我這樣做是為了企業好，也是為了員工好，我是按照流程做了．可他們卻不理解，不領情．說得好，大家注意這里有一句話＂他們卻不理解，不領情＂．為什么他們會不理解？我認為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的情．所以說，執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力．

其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色．說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說溝通方式和溝通內容．在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么做好工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心．第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到．但對于他來說卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標準去衡量他們．第三，你所做的對他有什么好處？員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的．

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化．如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好．最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通好．

管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰先誰后，誰做主導？主進老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國，則較多的是思想－行為．我的上級領導也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個地方是否真的表現為這種現象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后．關鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來．如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來．

行為與思想在不同階段有不同的作用．有時應該先做事，再想．有時應該先想好再做．對于企業的人才培養來說則是行為后思想的一個過程．把企業過往的好的經驗總結出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現，形成一種思想．這就是企業的人才復制計劃．