第一篇：溝通心得

溝通心得

溝通溝通不明思議，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是作為咨詢工作者至關重要的核心工作能力，有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關系，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關系和顧客滿意。

人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。我們在工作中會接觸到各種各樣的顧客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通過清潔生產審核驗收。我們無法改變溝通因素中接受者的素質與要傳達的信息（清潔生產思想），但是我們可以從自身與渠道方面，找到適合企業的方式從而達到咨詢的目的。

一、信息

首先要明確傳達的信息，一定要簡單明了，簡明扼要。

如：

1、清潔生產審核工作正式開展了。

2、工作安排，需要企業人員如何配合。

其次信息要通過加工，對企業有以下幾點性質

1、相關性

信息必須與接受者所知道的范圍相關聯，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。

如：解釋清潔生產及清潔生產審核的過程中，介紹會給企業帶去哪些效益，會給企業解決哪方面的問題。

2、組織性

將信息組織成有條理的若干重點，可以方便接受者了解及避免接受者承擔 過多的負擔。

如：每次工作安排出幾點，列出123來，讓企業配合工作的人員有條理的安排工作。

3、集中性

主要是在口語的溝通中，重復強調重點有利于接受者的了解和記憶。

將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強調語氣突出內容的重要性。

如：方案收集過程中，重復強調中高費方案的重要性，使其重視并了解為什么要重視的原因。

二、傳達信息的人

一定要充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。

同時注意以下技巧的結合；

1、傾聽技巧

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

1)鼓勵：促進對方表達的意愿。

2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

4)復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

2、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。

3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與

價值等。

4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

3、推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

4)增強 ：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

三、溝通渠道

企業組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

清潔生產審核咨詢的過程中有多種不同的溝通渠道：宣貫會、座談溝通、小組會議、現場詢問等。

清潔生產審核中與領導溝通最至關重要，取得領導支持工作就進行了一半了。根據溝通對象的不同選擇不同的溝通渠道，如果與一線溝通就不用體現專業花的東西，直接齊切入話題，問明工作崗位會存在的問題。與中高層領導溝通就要了解其所在崗位是什么，關注的問題又是什么，那么就應投其所好切入話題，對方就容易接受我們工作的安排等。

當下階段我的溝通心得有限，在接下來的工作中我會進一步總結，提高自己的咨詢能力。

第二篇：溝通心得

溝通心得

醫者切磋

2018-01-07 一．熟人溝通：與人溝通的基礎是必須具有仁愛之心。

（一）．二零、八零法則:20%的時間提問題、80%的時間傾聽別人談話。(二).勿指出他人錯誤。(三).勿猜測對方心意。

（四）.談論第三方：談論第三方時,必須客觀公正,實事求是。記住：只有永恒的利益，沒有永遠的關系！

（五）與偏執型、躁狂型性格的人談話，謹言慎行，點到為止，不必說服對方。

（六）遇事戒急，沉著應付。(七).勿打斷他人談話。1． 少說

大部分時間用于聽別人說，當養成這個習慣時，你會成為善于與人溝通的人，并且增益其智。與人交談要面帶微笑，這是消除雙方緊張心理的最有效方法。其次，給對方一個舒適的位置坐下。最后，談話距離不近不遠，大約1米左右。2．

讓對方明了你的意見：

鼓勵對方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣，并做出積極的反應。

3．善于提出問題

提問題時，盡量應用中性語氣說話。4．

排除干擾

與別人談話時一定要專心致志，盡力排除干擾因素。6．要有耐心

不僅要聽明白他說話的內容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。7．讓對方產生感情共鳴。

懷揣對別人強烈的愛心，設身處地為別人著想，就一定會產生感情共鳴。8．生氣時不要與人交談。9．避免爭論及批評別人。

批評別人與爭論會令對方步步為營防守，關閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點，或糾正別人的話，你要盡可能把話說的婉轉些一些，要盡量做到對事不對人。10．回答問題要干脆利落，不拖泥帶水。11．說話要說到點子上。

交流時最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作相應的解釋。

12．說話前，要先想后說，所談的事情要表達清楚，拿不準的話不說。

13、重復說話要點，把自己的觀點說清楚。當別人聽不明白你說的話時，可以換種說法，或把要點總結一下。

14、要盡量取得對方的同意，如發現對方有異議，要問清楚他的觀點，然后加以解釋。實在談不攏，延期再談。

15.注意談話的時間、地點、場合及交談人的身份、地位、性別、對象。若事情緊急非談不可，應告知對方原委，尤其是和領導談話。二.臨時性交際溝通: 要本著與人為善的原則，盡量站在別人的立場、角度看問題，善解人意，以心換心。1． 舉止端莊，溫文爾雅。2． 整齊清潔，風度翩翩。

3．自尊自信、才華橫溢，有交往價值：

盡量展現出真知灼見，讓人有“與君一席話，勝讀十年書”之感。至少通過談話，讓他敬重你。而真正做到這點，其實是很不容易的。5． 積極、主動: 談話要有親和力，語言親切，態度和藹。三．溝通技巧主要包括（5）： 第一，用建議代替直言。第二，提問題代替批評。第三，讓對方說出期望。第四，訴求共同的利益。第五，顧及別人的自尊。

第三篇：溝通心得

溝通心得

一個人沒有很好的溝通能力，就沒有朋友。朋友才是我們一生真正的財富。所以說在當今社會，一個人要想成功，必須學會溝通，開放型地不斷地擴大自己的社交圈，善于在交流中獲取信息，碰撞思想，積累知識，提高學識。什么叫溝通？溝通就是交往，交往就是說話與傾聽。沒經歷過的時候覺得，“這還不容易嗎？張口就來。”要我說，恰恰因為很多人抱有如此簡單的想法，才使得溝通是一種最容易被人忽略的能力。可事實呢，說話還真不簡單。你能不能把話說得化障礙為順暢？你能不能把話說得變陌生為吸引？有了這種本事，才叫做溝通。

關于我們的專業，溝通就是必要的橋梁，有了良好的溝通就能輕易的解決問題。老師給我們安排了這個作業（與陌生人溝通），也是為了讓我們能更好的完善自己，提升自己的專業水平與能力。其實這對于我來說真的好難，雖然只要微笑的面對校園里的每一個人陌生人的同學，簡簡單單的幾句日常用語，麻煩人家留下號碼與姓名，可是我就是邁不出這一步，怕別人當場拒絕，怕自己一張口不知道說什么，怕把場面弄的很尷尬??

這幾天我努力讓自己不去想這些，讓自己堅強點，怕什么，這么簡單的溝通絕對不能打到我。起初的時候我覺得還行，可是自己真的出了寢室，到了校園的道路上，一切還是變了 我變的膽怯了，我不能靠近那些陌生的面孔，最后還是以失敗告……！可是我不想就這么失敗，我還是在心里不斷給自己壯膽，讓自己放輕松，每天都會去校園走走，等自己調整好狀態了就能隨時的找個人溝通下，徘徊了好兩天自己有了一定的心態了，終于能開口與人面對面的溝通了，當時是多么的開心，可是結果呢…我努力這么多，克服了這么的障礙讓自己邁出了這一步，可是還是失敗了，就是因為要號碼，要打電話落實，覺得麻煩，想想別人為什么都能行，我為什么不行，覺得很不甘心，調整好自己的心態，讓自己冷靜下來繼續去找第二個，也許第三個第四個甚至更多….。有了第一次的經歷，第二次我學會了婉轉的方式去要他們的姓名，號碼，雖然是要到了，可是當我跟他們講明事情的緣由時，還是被反對，拒絕了，理由還是一樣…第三個還是以失敗告終，在我想找第四個的時候心里真是即充滿期待與擔心不知道結果會是怎樣的…？我心里真的沒多少信心了，說話的底氣都快沒了，也許是老天爺看到了我的努力吧，我耐心的軟磨硬泡，終于跟我說服了一個人愿意給我留下了姓名與好命，并愿意接受查訪。真的好感謝這為同學。也讓我終于邁出了這艱難的一步，讓我嘗到了成功喜悅。

通過這次機會讓我明白了很多道理，堅持是走下去一定要有信念，要有一定決心，不然會讓你失去應該得到的一切。其實溝通真的是一門深奧的學問，掌握了就這么簡簡單單的幾句日常用語，相反就是傷人的直接武器，對與我們現在的年輕人，溝通是一個有決定性的。自己對于溝通還是必須要去好好掌握的，不然以后出去社會沒有立足之地。自己經過這次鍛煉明白了，應該先與身邊的朋友更多的溝通，再與部門的，不怎么熟悉的同學嘗試性的進行溝通，使自己的溝通能有進一步的提升。讓自己能更好的應對自己的專業，自己的信心。

第四篇：溝通心得

有效溝通心得

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺；溝通是一個很大的話題，對于企業和個人來講是非常重要的事情，一個企業或個人的成功，溝通起著至關重要的作用。

我們大多數人以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人進行很好的溝通。其實并非那么簡單，溝通它是人與人之間思想與感情的交流過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通是雙方之間信息傳遞的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在我們的溝通中，當面不同的問題時，我們就要真誠的去交流。相互之間的猜疑和不信任只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通，問題就得不到解決。溝通的有效與溝通雙方間的態度也有著直接的關系，良好的心態是保證有效溝通必不可少的前提。

我們在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現，甚至會出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素影響了有效的溝通。有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊一定把溝通排在首位，通過有效的溝通來實現對團隊成員的管理和進步，為團隊的發展創造良好的環境。因此，我們作為一個團隊，應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通。

第五篇：溝通技巧心得

溝通技巧心得

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。