第一篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學(xué)期的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，心里不禁一番感嘆，時(shí)間過(guò)的真快，溝通課馬上結(jié)束，心里有些舍不得。這節(jié)課對(duì)我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對(duì)這個(gè)課程一些心得：

理論知識(shí)方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識(shí)，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)呢，組織的目標(biāo)通常都是由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說(shuō)有傾聽技巧，非語(yǔ)言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個(gè)作用吧，管理溝通是潤(rùn)滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學(xué)習(xí)工作生活上的啟示：

通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我感覺最深刻的是這句話：最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；

2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我，以前認(rèn)為自己在溝通方面已經(jīng)做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時(shí)還存在很多的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或不到位。比如說(shuō)在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)換位的思考，甚少能傾聽別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺我這人有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒(méi)有了人與人之間的溝通交流與協(xié)作，再簡(jiǎn)單的事情也會(huì)變的異常復(fù)雜，比如說(shuō)班集體舉辦一個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有班干部們的有效溝通，導(dǎo)致責(zé)任不明，最后可能連小小的班會(huì)都無(wú)法舉行，即使某個(gè)人再有能力。半年的課程結(jié)束了，對(duì)這節(jié)課程的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中我會(huì)更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會(huì)議

整個(gè)世界在某種程度上說(shuō)是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。會(huì)議的正面作用是解決問(wèn)題，反面作用則是帶來(lái)難題，因此，會(huì)議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來(lái)提高會(huì)議效率方面講解一下：

? 會(huì)議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項(xiàng)：不能多與每周一次，將會(huì)議時(shí)間記錄在筆記本上，以防因一時(shí)疏忽造成工作上的被動(dòng)。主持人的4個(gè)準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo)

制訂行動(dòng)計(jì)劃

預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)

進(jìn)行SWOT分析

如何做開場(chǎng)白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔及有明確宗旨。

? ? ? 內(nèi)容：開會(huì)目的，時(shí)間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。程序：

概觀會(huì)議進(jìn)行程序；

? ? ? ? ?

提供與會(huì)議有關(guān)的資訊；

規(guī)范議程；

指定會(huì)議記錄者；

征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見

主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)均等；盡量開成一種互動(dòng)的會(huì)議氛圍。

主持人的會(huì)議管理技巧

傾聽的技巧：點(diǎn)頭且微笑

眼神的接觸

? 發(fā)出傾聽的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復(fù)和總結(jié) ? 必要時(shí)做記錄

實(shí)際的說(shuō)話技巧：

表達(dá)感受的兩句話

1.我也有過(guò)相同的經(jīng)歷

2.如果我是你，我跟你感覺一樣 對(duì)于“蟬”的解決

? 可用話語(yǔ)或非語(yǔ)言的暗示

? 事先提醒關(guān)于會(huì)議的程序和時(shí)間限制 ? 用總結(jié)的方式結(jié)束 對(duì)付“鯊魚”型發(fā)言者的辦法

1.非語(yǔ)言性打斷 2.重申會(huì)議規(guī)范 3.反問(wèn)法 對(duì)付“驢”型發(fā)言者的辦法

點(diǎn)名發(fā)言

重復(fù)問(wèn)題

突出他的貢獻(xiàn)

對(duì)付“兔子”型發(fā)言者的辦法

1.肯定他的貢獻(xiàn)

2.重申可以試用現(xiàn)在的程序 對(duì)“螃蟹”型發(fā)言者的辦法

1.強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓力 2.重申會(huì)議規(guī)范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責(zé)任

營(yíng)造和諧氣氛 按照議程進(jìn)行

正確討論總結(jié)內(nèi)容

引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言 幫助參會(huì)者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會(huì)中意見一邊倒的情況 減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯和討論 保證中立態(tài)度

主持人的會(huì)后跟進(jìn)

1.請(qǐng)大家填寫會(huì)議評(píng)估表

2.針對(duì)意見做出改進(jìn)措施 3.詢問(wèn)和聯(lián)絡(luò)缺席的同事 4.制定跟進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn) 5.如有需要找高層協(xié)助

6.如計(jì)劃進(jìn)行順利，取消下次會(huì)議 7.會(huì)議之后檢討得失

.目前認(rèn)為企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題你認(rèn)為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 ■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作

一、改進(jìn)溝通

1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。

二、學(xué)會(huì)聆聽

1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說(shuō)這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 三，進(jìn)行接觸

1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

二、理解身體語(yǔ)言

1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運(yùn)用手勢(shì)

1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。

3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。

五、提問(wèn)

1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。

2）問(wèn)開放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。3）開會(huì)前列出所有問(wèn)題。

4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。2）運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。

3）若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。5）視情況更改留言電話中的問(wèn)候語(yǔ)。

面對(duì)主管—怎樣與上司溝通

一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_

■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵(lì)

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 ▲與上司意見相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)

▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處

問(wèn)題3：

作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通

同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況

■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)

■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通 問(wèn)題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

■ 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達(dá)指示）給他人的自主權(quán)寧多勿少。

2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)。

3）如果執(zhí)行原來(lái)的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。單 獨(dú) 溝 通

1）要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。

2）記住：富有成果的會(huì)議才是成功的。

3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問(wèn)題可以通過(guò)輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。

與聽眾溝通

1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽設(shè)備萬(wàn)一失靈。

3）如果讓聽眾提問(wèn)，會(huì)使演說(shuō)速度減慢，那么，你可以問(wèn)聽眾有何問(wèn)題。4）把演說(shuō)控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時(shí)段。5）可能的話，邀請(qǐng)著名演說(shuō)家參加研討會(huì)或大會(huì)。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問(wèn)其他經(jīng)理是否愿意在會(huì)上發(fā)言。8）選擇新會(huì)場(chǎng)時(shí)要聽聽別人的建議。

如何責(zé)罵下屬

? ? ? ? ? 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 挨上司罵要領(lǐng)

▲工作挨罵，人之常情

▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭

▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) ▲找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績(jī)效面談技巧

? 傾聽、發(fā)問(wèn)、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來(lái)客“三明治”

第二篇：管理溝通心得

管理溝通培訓(xùn)之心得體會(huì).4月24日參加了王新華培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，王新華老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰。

以上內(nèi)容是我在這次培訓(xùn)中主要體會(huì)到的東西，這次課程的內(nèi)容比較多，有些只講了表面，理論性的比較多，很多問(wèn)題還依賴于個(gè)人體會(huì)和理解。希望以后能夠多接受一些這樣的培訓(xùn)，針對(duì)某一方面能夠深化、細(xì)致一些。

徐亮 2012-4-27

第三篇：管理溝通 讀書心得

讀《印度能超越中國(guó)嗎》心得體會(huì)

《印度能超越中國(guó)嗎》這一書，主要闡述了作者在印度經(jīng)商的經(jīng)歷，對(duì)印度社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)較深的認(rèn)識(shí)和理解，書中不乏真知灼見。印度和中國(guó)主流文化中的哪些方面不同導(dǎo)致其國(guó)民行為的不同？工業(yè)革命為什么沒(méi)有在中國(guó)和印度產(chǎn)生？中國(guó)為什么制造業(yè)異軍突起，而印度卻是軟件業(yè)遙遙領(lǐng)先？印度能在哪些方面超越中國(guó)？中國(guó)和印度在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上應(yīng)該彼此學(xué)習(xí)對(duì)方的哪些優(yōu)點(diǎn)？等一些問(wèn)題和答案都令人深思。為什么印度人能夠“以苦為樂(lè)”？為什么印度人能夠忍受狹小的工作和生活空間？印度有幾千年的歷史，為什么馬克思評(píng)價(jià)印度沒(méi)有歷史？中國(guó)的“君子”鄙視乞討，印度的著名人物為什么卻樂(lè)于乞討？美國(guó)會(huì)成為印度的一個(gè)種姓嗎？等一系列的問(wèn)題和答案都令人深思。

看完這本書之時(shí)，讓我陷入了深思，一直在想著印度真的能超越中國(guó)嗎？這個(gè)話題，也許書上所說(shuō)的多數(shù)都是作者個(gè)人觀點(diǎn)和見解，但我想這不正是給我們開啟了一扇正視印度并反思中國(guó)發(fā)展的窗口嗎？同時(shí)也可以讓作為讀者的我們通過(guò)不同文化的反省和比較，能有一種多維的認(rèn)識(shí)，從而通過(guò)印度這一面鏡子更好的認(rèn)清我們自身，讓我們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，也讓我們能夠更加的努力為我們的國(guó)家富強(qiáng)而奮斗。

這本書主要從歷史到當(dāng)代的各個(gè)方面講述了中國(guó)和印度的差異。在21世紀(jì)初期，當(dāng)我們審視中國(guó)和印度這兩個(gè)大國(guó)時(shí)，他們?cè)凇巴庑巍鄙洗嬖谠S多相似的地方。追溯至2000年前，兩個(gè)國(guó)家在思想領(lǐng)域的諸多方面也有許多相近的地方。從公元紀(jì)年開始到公元500年左右，兩國(guó)古人的不同選擇，卻使兩國(guó)主流文化走上了不同道路。主流文化的不同導(dǎo)致兩國(guó)國(guó)民行為的不同，中國(guó)主要強(qiáng)調(diào)的是“物質(zhì)第一”，印度主要強(qiáng)調(diào)的是“精神第一”。這種思維和行為上的不同也造成了兩個(gè)國(guó)家在近代政治、經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)展模式的不同，同時(shí)也能讓我們拂去歷史的塵埃，從兩國(guó)人民的不同主流文化體系中尋找屬于自己不同行為的根源，從不同的行為中了解自己國(guó)家發(fā)展模式的選擇。

對(duì)于中國(guó)和印度主流文化的不同造成歷史上兩國(guó)社會(huì)勞動(dòng)分工的差異，時(shí)至今日，我們?nèi)匀豢梢愿惺艿竭@種分工思想的影響。尤其突出的是中國(guó)注重的是“禮義分工”，而印度注重的是“神靈分工”，而且還把種姓制度作為神和世俗社會(huì)的梯子。然而中國(guó)和印度位置上都處于東半球，歷史上的文化交流頻繁，比如說(shuō)千年以前，玄奘曾跋山涉水到達(dá)印度；近代，印度詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)到過(guò)中國(guó)，中國(guó)人對(duì)他非常友好。但這兩個(gè)國(guó)家的文化體系卻存在著本質(zhì)上的不同。印度就像是鏡子里的中國(guó)，雖然外表看起來(lái)接近，但一個(gè)生活在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)生活在虛幻中。印度和中國(guó)在主流文化上本質(zhì)的不同造成兩國(guó)在近代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、政治模式選擇等諸多方面的不同。中國(guó)和印度的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是兩種不同文化體系的競(jìng)爭(zhēng)，只是這種不同的文化體系在競(jìng)爭(zhēng)中又加入了西方的價(jià)值觀念。這也就是說(shuō)中國(guó)和印度兩國(guó)間的交流都需要第三方來(lái)看待、觀察對(duì)方，而誤會(huì)、曲解、偏見隨處可見，盡管中印兩國(guó)國(guó)土相連，國(guó)情相似，但都沒(méi)有面對(duì)面的直接的交流，體現(xiàn)出雙方在交流時(shí)出現(xiàn)了第三方的參與都很有可能會(huì)造成雙方的交流不充分，就可能會(huì)出現(xiàn)各種難以控制或是改變的情況。

在經(jīng)濟(jì)方面，20世紀(jì)的大部分時(shí)間里，印度和中國(guó)都在為實(shí)現(xiàn)政治和經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立自主而奮斗。當(dāng)中國(guó)人采取主流文化中倡導(dǎo)的“舍生取義”方式獲得獨(dú)立時(shí)，印度卻采用了“非暴力”的方式，并從其主流文化中找到了“非暴力”的源頭。同樣，中國(guó)人儒家“餓死不食嗟來(lái)之食”的方式影響到了建國(guó)后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；而印度主流文化中的“乞討文化”卻使其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上左右逢源。然而在七八十年代時(shí)，中國(guó)人“大一統(tǒng)”的文化起到了決定性作用，中國(guó)開始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中進(jìn)行“號(hào)令統(tǒng)一”的改革。同一時(shí)期，印度紛繁復(fù)雜的文化體系卻不能使其迅速改變前進(jìn)的方向，這種慣性使印度在這一時(shí)期的發(fā)展落后了10年。同時(shí)文化上的差異使印度逐漸遠(yuǎn)離美國(guó)，這也是印度在這一時(shí)期發(fā)展滯后的直接外因。在九十年代，中印都在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)制度的變遷，文化上的統(tǒng)一使中國(guó)制造業(yè)相比印度產(chǎn)生了優(yōu)勢(shì)，但適合服務(wù)業(yè)發(fā)展的多元文化也使印度軟件異軍突起，也就意味著龍象共舞的時(shí)代開啟了。

在當(dāng)代的中國(guó)與印度中，而印度有幾千年的輝煌歷史，但為什么馬克思說(shuō)印度沒(méi)有歷史？這主要是因?yàn)橛《热说臅r(shí)間觀念淡薄。對(duì)于對(duì)為什么印度人能夠“以苦為樂(lè)”？為什么印度人能夠忍受狹小的工作生活空間？的解答主要是因?yàn)橛《仁⑿小傲骼恕迸c“苦行”文化所造成今天印度的一種現(xiàn)象。在當(dāng)代的中國(guó)逐漸開始強(qiáng)調(diào)“人文精神”時(shí)，中國(guó)的“仁者愛人”的文化傳統(tǒng)，“己所不欲勿施于人”是西方人也稱道的為人處事的“金律”之一，但在印度，“神文精神”卻有長(zhǎng)遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，這深深地影響了印度現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。我認(rèn)為造成今天的中國(guó)與印度差異的主要是由于兩個(gè)國(guó)家有著不一樣的文化體系從而導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)、政治等方面的不同。

讀完《印度能超越中國(guó)嗎》之后，我想在今后的學(xué)習(xí)生活中應(yīng)該多去思考，學(xué)習(xí)到了什么？得到了什么？要怎么與其他人或是做好交流溝通？尋找到屬于自己的另外一面鏡子，從而進(jìn)行改進(jìn)。不希望像中國(guó)和印度兩國(guó)一樣一個(gè)生活在現(xiàn)實(shí)，一個(gè)生活在虛幻中，反而希望兩者之間能夠做好交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短一起共同努力，那么我相信這兩個(gè)國(guó)家一定會(huì)做的更好，當(dāng)然這只是我個(gè)人的見解而已。回到我開始時(shí)深思的問(wèn)題，通過(guò)看這本書讓我明白其實(shí)在某些方面印度已經(jīng)超越中國(guó)了，但是如果說(shuō)在各方面完全超越中國(guó)的話，那么印度則還需要繼續(xù)努力，而中國(guó)也會(huì)一直勇往直前。由于世界在發(fā)展，而中國(guó)和印度也一直都在發(fā)展，至于印度能不能超越中國(guó)可以說(shuō)還是未知數(shù)，誰(shuí)都不敢妄下定論。同時(shí)通過(guò)看這本書也讓我明白了溝通的重要性，點(diǎn)燃了我學(xué)習(xí)的激情，積極發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)精神，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣和驚喜，通過(guò)溝通讓自己在學(xué)習(xí)的激情中創(chuàng)造屬于自己的奇跡，我相信在今后，不同文化背景下的中國(guó)和印度也一定會(huì)創(chuàng)造出屬于本國(guó)的奇跡的！

第四篇：管理與溝通 心得

管理與溝通

---第二期干部干事培訓(xùn)心得

培訓(xùn)當(dāng)天由于我們部門全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓(xùn)，但會(huì)后通過(guò)自主學(xué)習(xí)的方式也大致對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了一定的了解，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了反思、總結(jié)。

作為部長(zhǎng)，也就是部門的管理人員，我們需要通過(guò)協(xié)調(diào)部門各干事、部長(zhǎng)間的活動(dòng)達(dá)到與其他人一起或通過(guò)各成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。學(xué)生會(huì)的干部干事和一般學(xué)生的一個(gè)比較來(lái)說(shuō)，他們相同點(diǎn)是，最基本的身份都是在校學(xué)生，而不同點(diǎn)則是，干部干事更是有一定職業(yè)化、社會(huì)化的事業(yè)人、社會(huì)人。也就是說(shuō)我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)還肩負(fù)有一系列的職業(yè)、社會(huì)工作。

作為一個(gè)管理者，我們想要更好的達(dá)到我們對(duì)團(tuán)隊(duì)或者活動(dòng)完成必須在協(xié)作進(jìn)行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對(duì)工作完成、效率效果甚至團(tuán)隊(duì)氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達(dá)抑或是灌輸?shù)絼e人的腦袋里，而是既要做一個(gè)樂(lè)于傾聽的人，同時(shí)在思考加工之后將自己的觀點(diǎn)做一個(gè)表達(dá)。團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都會(huì)有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時(shí)需要，干部對(duì)干事平日生活里的關(guān)心也同要是非常必要的，要時(shí)刻關(guān)注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個(gè)友善的橋梁，當(dāng)大家都是朋友的時(shí)候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。

結(jié)合自身以及部門實(shí)際來(lái)說(shuō)。作為部長(zhǎng)，我最喜歡聽到的不是某某主席夸獎(jiǎng)我做得出彩或得到某某老師的表?yè)P(yáng)，我更喜歡的是干事對(duì)我說(shuō)，他們自己以及他們身邊的朋友都覺得跟著我們?nèi)齻€(gè)做事是跟對(duì)了主。每當(dāng)他們對(duì)我表達(dá)這樣的情感，就會(huì)覺得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個(gè)月。那時(shí)候的我真的很怕他們不能堅(jiān)持下來(lái)，會(huì)覺得累。沒(méi)想到他們給我的反饋是簡(jiǎn)單的一句“玉穎姐，我覺得我真是跟對(duì)主了。”不要以為這是恭維，如果干事可以坦誠(chéng)的在你的面前表達(dá)他對(duì)你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說(shuō)過(guò)“這個(gè)其實(shí)可以不像你這么做嘛，可以?”。看見他們?cè)谒伎迹诼犚姟⒖匆姟⒏杏X到、在學(xué)習(xí)、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。

在管理上，這一點(diǎn)上我覺得自己一直不是很有經(jīng)驗(yàn)，主要集中體現(xiàn)在，沒(méi)有形成一個(gè)完整的部門管理體系。這一點(diǎn)上我覺得自己應(yīng)該多向師工部、辦公室以及學(xué)生會(huì)各部門學(xué)習(xí)，找到一個(gè)適合自己部門的管理模式。

第五篇：管理溝通培訓(xùn)心得

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

管理溝通培訓(xùn)心得（2）：

首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問(wèn)題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個(gè)國(guó)家，管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財(cái)務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題。

職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項(xiàng)工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價(jià)格，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等．當(dāng)然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行．

有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴(yán)格去執(zhí)行了．可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了．可他們卻不理解，不領(lǐng)情．說(shuō)得好，大家注意這里有一句話＂他們卻不理解，不領(lǐng)情＂．為什么他們會(huì)不理解？我認(rèn)為這里就出了問(wèn)題，因?yàn)槟銢](méi)有和他們溝通，或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會(huì)領(lǐng)你的情．所以說(shuō)，執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力．

其次說(shuō)到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色．說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容．在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會(huì)，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心．第二，你是上司，你的能力比他強(qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到．但對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們．第三，你所做的對(duì)他有什么好處？員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的．

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的文化．如果處理不好，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不好．最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好．

管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰(shuí)先誰(shuí)后，誰(shuí)做主導(dǎo)？主進(jìn)老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國(guó)，則較多的是思想－行為．我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個(gè)地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認(rèn)為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒(méi)有誰(shuí)先誰(shuí)后．關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說(shuō)，如果你有了雞，你應(yīng)該想怎么把蛋變出來(lái)．如果你有了蛋，你應(yīng)該想怎么把雞變出來(lái)．

行為與思想在不同階段有不同的作用．有時(shí)應(yīng)該先做事，再想．有時(shí)應(yīng)該先想好再做．對(duì)于企業(yè)的人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)則是行為后思想的一個(gè)過(guò)程．把企業(yè)過(guò)往的好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想．這就是企業(yè)的人才復(fù)制計(jì)劃．