第一篇：勤于溝通心得

“勤于溝通”講座心得

從古至今，中國(guó)人一直將“少說(shuō)話(huà)，多做事”，“沉默是金”奉為瑰寶，固執(zhí)認(rèn)為埋頭苦干才是事業(yè)走向輝煌的制勝法寶。可卻忽略了一個(gè)人身在團(tuán)隊(duì)之中，良好的溝通是一種必備的能力。今天，學(xué)習(xí)了李強(qiáng)老師關(guān)于溝通的講座，對(duì)信任、合作、溝通又有了一個(gè)完整而清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)這也將是我有效開(kāi)展工作的保證。在很多人的頭腦中，都不能容忍另類(lèi)思維的存在。于是，在追尋真理的過(guò)程中，我們不斷重復(fù)著“瞎子摸象”的游戲，也許你摸到了“墻”，我摸到了“繩子”，他摸到了“柱子”……而每個(gè)人都抱著固有的思維不放，頑固地堅(jiān)持著自己的意見(jiàn)，而不管這個(gè)意見(jiàn)是否全面、具體。

作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。溝通是團(tuán)隊(duì)成員獲得職位、有效管理、工作成功、事業(yè)有成的必備技能之一。在公司除了執(zhí)行力外，團(tuán)隊(duì)合作也是十分重要的，彼此之間有什么缺欠的地方，都需要同事進(jìn)行溝通，加以完善；在咨詢(xún)過(guò)程中，跟學(xué)員之間的互動(dòng)，溝通，也是同樣重要。溝通是我們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅ｊP(guān)鍵，重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通對(duì)我們業(yè)務(wù)水平的提升起著至關(guān)重要的作用！

溝通不僅使我們的工作更有效率，而且也能為我們公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里有一個(gè)“250定律”，是美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德總結(jié)出來(lái)的。他認(rèn)為每一位顧客身后大約有250名親朋好友，如果你贏(yíng)得了一位顧客的好感，就意味著贏(yíng)得了250個(gè)人的好感；反

之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。我們跟學(xué)員的關(guān)系也是如此，我們要保證好的業(yè)績(jī)，除了開(kāi)發(fā)新的學(xué)員外，跟，老學(xué)員的互動(dòng)溝通也是十分必要的，老學(xué)員的介紹，能為我們業(yè)績(jī)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，認(rèn)真對(duì)待每一位學(xué)員，會(huì)贏(yíng)得更多人的信賴(lài)！

溝通不僅是一個(gè)人的個(gè)人能力、魅力的體現(xiàn)，也是每一位員工應(yīng)該做到的。在公司的任何一個(gè)部門(mén)中，每個(gè)人打交道最多的就是其所在的團(tuán)隊(duì)，因此團(tuán)隊(duì)之間的溝通尤為重要。大家在一起，不僅是一起工作，更是一起分享成功與失敗、快樂(lè)與悲傷。成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有，互相奉獻(xiàn)和支持，遇到困難互相鼓勵(lì)這種積極向上的團(tuán)隊(duì)精神有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員之間真誠(chéng)的溝通和交流。如果員工之間不進(jìn)行交流、溝通，各自唱各自的“獨(dú)角戲”，公司勢(shì)必變成一盤(pán)散沙。勤于溝通，善于溝通，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值！

第二篇：溝通心得

溝通心得

醫(yī)者切磋

2018-01-07 一．熟人溝通：與人溝通的基礎(chǔ)是必須具有仁愛(ài)之心。

（一）．二零、八零法則:20%的時(shí)間提問(wèn)題、80%的時(shí)間傾聽(tīng)別人談話(huà)。(二).勿指出他人錯(cuò)誤。(三).勿猜測(cè)對(duì)方心意。

（四）.談?wù)摰谌剑赫務(wù)摰谌綍r(shí),必須客觀(guān)公正,實(shí)事求是。記住：只有永恒的利益，沒(méi)有永遠(yuǎn)的關(guān)系！

（五）與偏執(zhí)型、躁狂型性格的人談話(huà)，謹(jǐn)言慎行，點(diǎn)到為止，不必說(shuō)服對(duì)方。

（六）遇事戒急，沉著應(yīng)付。(七).勿打斷他人談話(huà)。1． 少說(shuō)

大部分時(shí)間用于聽(tīng)別人說(shuō)，當(dāng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，你會(huì)成為善于與人溝通的人，并且增益其智。與人交談要面帶微笑，這是消除雙方緊張心理的最有效方法。其次，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下。最后，談話(huà)距離不近不遠(yuǎn)，大約1米左右。2．

讓對(duì)方明了你的意見(jiàn)：

鼓勵(lì)對(duì)方交流的最佳方法是讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他說(shuō)的話(huà)要表示出興趣，并做出積極的反應(yīng)。

3．善于提出問(wèn)題

提問(wèn)題時(shí)，盡量應(yīng)用中性語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。4．

排除干擾

與別人談話(huà)時(shí)一定要專(zhuān)心致志，盡力排除干擾因素。6．要有耐心

不僅要聽(tīng)明白他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說(shuō)的話(huà)。7．讓對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴。

懷揣對(duì)別人強(qiáng)烈的愛(ài)心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會(huì)產(chǎn)生感情共鳴。8．生氣時(shí)不要與人交談。9．避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人。

批評(píng)別人與爭(zhēng)論會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)防守，關(guān)閉了溝通的大門(mén)。

如果你必須提出不同觀(guān)點(diǎn)，或糾正別人的話(huà)，你要盡可能把話(huà)說(shuō)的婉轉(zhuǎn)些一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。10．回答問(wèn)題要干脆利落，不拖泥帶水。11．說(shuō)話(huà)要說(shuō)到點(diǎn)子上。

交流時(shí)最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作相應(yīng)的解釋。

12．說(shuō)話(huà)前，要先想后說(shuō)，所談的事情要表達(dá)清楚，拿不準(zhǔn)的話(huà)不說(shuō)。

13、重復(fù)說(shuō)話(huà)要點(diǎn)，把自己的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)清楚。當(dāng)別人聽(tīng)不明白你說(shuō)的話(huà)時(shí)，可以換種說(shuō)法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。

14、要盡量取得對(duì)方的同意，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要問(wèn)清楚他的觀(guān)點(diǎn)，然后加以解釋。實(shí)在談不攏，延期再談。

15.注意談話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合及交談人的身份、地位、性別、對(duì)象。若事情緊急非談不可，應(yīng)告知對(duì)方原委，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)。二.臨時(shí)性交際溝通: 要本著與人為善的原則，盡量站在別人的立場(chǎng)、角度看問(wèn)題，善解人意，以心換心。1． 舉止端莊，溫文爾雅。2． 整齊清潔，風(fēng)度翩翩。

3．自尊自信、才華橫溢，有交往價(jià)值：

盡量展現(xiàn)出真知灼見(jiàn)，讓人有“與君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”之感。至少通過(guò)談話(huà)，讓他敬重你。而真正做到這點(diǎn)，其實(shí)是很不容易的。5． 積極、主動(dòng): 談話(huà)要有親和力，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹。三．溝通技巧主要包括（5）： 第一，用建議代替直言。第二，提問(wèn)題代替批評(píng)。第三，讓對(duì)方說(shuō)出期望。第四，訴求共同的利益。第五，顧及別人的自尊。

第三篇：溝通心得

溝通心得

一個(gè)人沒(méi)有很好的溝通能力，就沒(méi)有朋友。朋友才是我們一生真正的財(cái)富。所以說(shuō)在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人要想成功，必須學(xué)會(huì)溝通，開(kāi)放型地不斷地?cái)U(kuò)大自己的社交圈，善于在交流中獲取信息，碰撞思想，積累知識(shí)，提高學(xué)識(shí)。什么叫溝通？溝通就是交往，交往就是說(shuō)話(huà)與傾聽(tīng)。沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的時(shí)候覺(jué)得，“這還不容易嗎？張口就來(lái)。”要我說(shuō)，恰恰因?yàn)楹芏嗳吮в腥绱撕?jiǎn)單的想法，才使得溝通是一種最容易被人忽略的能力。可事實(shí)呢，說(shuō)話(huà)還真不簡(jiǎn)單。你能不能把話(huà)說(shuō)得化障礙為順暢？你能不能把話(huà)說(shuō)得變陌生為吸引？有了這種本事，才叫做溝通。

關(guān)于我們的專(zhuān)業(yè)，溝通就是必要的橋梁，有了良好的溝通就能輕易的解決問(wèn)題。老師給我們安排了這個(gè)作業(yè)（與陌生人溝通），也是為了讓我們能更好的完善自己，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平與能力。其實(shí)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)真的好難，雖然只要微笑的面對(duì)校園里的每一個(gè)人陌生人的同學(xué)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句日常用語(yǔ)，麻煩人家留下號(hào)碼與姓名，可是我就是邁不出這一步，怕別人當(dāng)場(chǎng)拒絕，怕自己一張口不知道說(shuō)什么，怕把場(chǎng)面弄的很尷尬??

這幾天我努力讓自己不去想這些，讓自己堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)，怕什么，這么簡(jiǎn)單的溝通絕對(duì)不能打到我。起初的時(shí)候我覺(jué)得還行，可是自己真的出了寢室，到了校園的道路上，一切還是變了 我變的膽怯了，我不能靠近那些陌生的面孔，最后還是以失敗告……！可是我不想就這么失敗，我還是在心里不斷給自己壯膽，讓自己放輕松，每天都會(huì)去校園走走，等自己調(diào)整好狀態(tài)了就能隨時(shí)的找個(gè)人溝通下，徘徊了好兩天自己有了一定的心態(tài)了，終于能開(kāi)口與人面對(duì)面的溝通了，當(dāng)時(shí)是多么的開(kāi)心，可是結(jié)果呢…我努力這么多，克服了這么的障礙讓自己邁出了這一步，可是還是失敗了，就是因?yàn)橐?hào)碼，要打電話(huà)落實(shí)，覺(jué)得麻煩，想想別人為什么都能行，我為什么不行，覺(jué)得很不甘心，調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己冷靜下來(lái)繼續(xù)去找第二個(gè)，也許第三個(gè)第四個(gè)甚至更多….。有了第一次的經(jīng)歷，第二次我學(xué)會(huì)了婉轉(zhuǎn)的方式去要他們的姓名，號(hào)碼，雖然是要到了，可是當(dāng)我跟他們講明事情的緣由時(shí)，還是被反對(duì)，拒絕了，理由還是一樣…第三個(gè)還是以失敗告終，在我想找第四個(gè)的時(shí)候心里真是即充滿(mǎn)期待與擔(dān)心不知道結(jié)果會(huì)是怎樣的…？我心里真的沒(méi)多少信心了，說(shuō)話(huà)的底氣都快沒(méi)了，也許是老天爺看到了我的努力吧，我耐心的軟磨硬泡，終于跟我說(shuō)服了一個(gè)人愿意給我留下了姓名與好命，并愿意接受查訪(fǎng)。真的好感謝這為同學(xué)。也讓我終于邁出了這艱難的一步，讓我嘗到了成功喜悅。

通過(guò)這次機(jī)會(huì)讓我明白了很多道理，堅(jiān)持是走下去一定要有信念，要有一定決心，不然會(huì)讓你失去應(yīng)該得到的一切。其實(shí)溝通真的是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，掌握了就這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句日常用語(yǔ)，相反就是傷人的直接武器，對(duì)與我們現(xiàn)在的年輕人，溝通是一個(gè)有決定性的。自己對(duì)于溝通還是必須要去好好掌握的，不然以后出去社會(huì)沒(méi)有立足之地。自己經(jīng)過(guò)這次鍛煉明白了，應(yīng)該先與身邊的朋友更多的溝通，再與部門(mén)的，不怎么熟悉的同學(xué)嘗試性的進(jìn)行溝通，使自己的溝通能有進(jìn)一步的提升。讓自己能更好的應(yīng)對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)，自己的信心。

第四篇：溝通心得

有效溝通心得

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)；溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)講是非常重要的事情，一個(gè)企業(yè)或個(gè)人的成功，溝通起著至關(guān)重要的作用。

我們大多數(shù)人以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)并非那么簡(jiǎn)單，溝通它是人與人之間思想與感情的交流過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是雙方之間信息傳遞的過(guò)程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在我們的溝通中，當(dāng)面不同的問(wèn)題時(shí)，我們就要真誠(chéng)的去交流。相互之間的猜疑和不信任只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通，問(wèn)題就得不到解決。溝通的有效與溝通雙方間的態(tài)度也有著直接的關(guān)系，良好的心態(tài)是保證有效溝通必不可少的前提。

我們?cè)谌粘５纳詈凸ぷ髦校３Ｒ驗(yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o(wú)法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了有效的溝通。有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)一定把溝通排在首位，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理和進(jìn)步，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。因此，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

第五篇：溝通心得

溝通心得

溝通溝通不明思議，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是作為咨詢(xún)工作者至關(guān)重要的核心工作能力，有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏(yíng)得更好的人際關(guān)系和顧客滿(mǎn)意。

人與人的溝通過(guò)程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素。我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)接觸到各種各樣的顧客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通過(guò)清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收。我們無(wú)法改變溝通因素中接受者的素質(zhì)與要傳達(dá)的信息（清潔生產(chǎn)思想），但是我們可以從自身與渠道方面，找到適合企業(yè)的方式從而達(dá)到咨詢(xún)的目的。

一、信息

首先要明確傳達(dá)的信息，一定要簡(jiǎn)單明了，簡(jiǎn)明扼要。

如：

1、清潔生產(chǎn)審核工作正式開(kāi)展了。

2、工作安排，需要企業(yè)人員如何配合。

其次信息要通過(guò)加工，對(duì)企業(yè)有以下幾點(diǎn)性質(zhì)

1、相關(guān)性

信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對(duì)接受者有意義或有價(jià)值的方式傳送出去。

如：解釋清潔生產(chǎn)及清潔生產(chǎn)審核的過(guò)程中，介紹會(huì)給企業(yè)帶去哪些效益，會(huì)給企業(yè)解決哪方面的問(wèn)題。

2、組織性

將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過(guò)多的負(fù)擔(dān)。

如：每次工作安排出幾點(diǎn)，列出123來(lái)，讓企業(yè)配合工作的人員有條理的安排工作。

3、集中性

主要是在口語(yǔ)的溝通中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。

將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無(wú)章 的信息之中。在口語(yǔ)溝通中，可憑借特別的語(yǔ)調(diào)、舉止、手勢(shì)或面部表情來(lái)表達(dá)這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線(xiàn)或強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣突出內(nèi)容的重要性。

如：方案收集過(guò)程中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)中高費(fèi)方案的重要性，使其重視并了解為什么要重視的原因。

二、傳達(dá)信息的人

一定要充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。

同時(shí)注意以下技巧的結(jié)合；

1、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。

1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

2)詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

2、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。

氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴(lài)與覺(jué)察。

1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

2)參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

3)依賴(lài)：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與

價(jià)值等。

4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

3、推動(dòng)技巧

推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。

推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

1)回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

2)提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話(huà)內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

三、溝通渠道

企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

清潔生產(chǎn)審核咨詢(xún)的過(guò)程中有多種不同的溝通渠道：宣貫會(huì)、座談溝通、小組會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)等。

清潔生產(chǎn)審核中與領(lǐng)導(dǎo)溝通最至關(guān)重要，取得領(lǐng)導(dǎo)支持工作就進(jìn)行了一半了。根據(jù)溝通對(duì)象的不同選擇不同的溝通渠道，如果與一線(xiàn)溝通就不用體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)花的東西，直接齊切入話(huà)題，問(wèn)明工作崗位會(huì)存在的問(wèn)題。與中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通就要了解其所在崗位是什么，關(guān)注的問(wèn)題又是什么，那么就應(yīng)投其所好切入話(huà)題，對(duì)方就容易接受我們工作的安排等。

當(dāng)下階段我的溝通心得有限，在接下來(lái)的工作中我會(huì)進(jìn)一步總結(jié)，提高自己的咨詢(xún)能力。