第一篇：如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

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如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

本學(xué)期上了《人際溝通藝術(shù)》一課，有4個(gè)老師講授，結(jié)尾3個(gè)老師各出了3道題，自選一題寫一篇論文，我選擇了關(guān)于研究生在人際交往中的實(shí)際狀況談自己的看法一題，好歹也花了大半天的時(shí)間撰寫。以下是全文。

前兩天在校報(bào)上閱讀到了標(biāo)題為《除了自己，你的眼里還有誰》一文，頗有感觸。文中提到了新聞系一同學(xué)寫了一篇關(guān)于現(xiàn)在研究生人際淡漠的文章，引起了老師和同學(xué)們的關(guān)注，隨后，記者對(duì)56名研究生展開調(diào)查，結(jié)果表明：“目前人際關(guān)系比較冷漠或冷漠”的有30人，而認(rèn)為研究生同學(xué)之間“有必要相互認(rèn)識(shí)”的有51人。被調(diào)查者各持觀點(diǎn)、意見各異。有人認(rèn)為冷漠是一種權(quán)利，有人則認(rèn)為不應(yīng)冷漠，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邁開第一步等等。無論褒貶怎樣，調(diào)查的數(shù)據(jù)清楚的表明研究生在人際交往方面不是變得更加主動(dòng)了，而是恰恰相反。

不知道這樣的數(shù)據(jù)是值得我們反思，還是客觀的還原了這個(gè)世界的原貌，而《人際溝通的藝術(shù)》一課也促成了我對(duì)一些問題的思索，打算記錄些研究生在人際交往方面自己一點(diǎn)淺薄的認(rèn)識(shí)，然而我以為研究生這樣的一個(gè)范疇是比較廣的，橫向說，研究生有文科工科之分；縱向說研究生有本科直接上來的，有工作經(jīng)驗(yàn)的和成家立業(yè)之分。這些不同的類群本人都有幸接觸過，認(rèn)為在不同類群之間還是有著一定的差異性。筆者是應(yīng)屆本科直接讀研的，所以對(duì)和自己一類的人群有著更為直觀的認(rèn)識(shí)，因此后文中所述更多關(guān)注的為應(yīng)屆本科直接讀研

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的工科研究生。

人生活在社會(huì)中，社會(huì)本身就是一個(gè)由人和人構(gòu)成的混合體，就注定人有其社會(huì)屬性，也自然涉及到了人際交往這一范疇，筆者認(rèn)為人際交往不是最終的目的，它可以從某個(gè)角度理解為一種工具或是一種需要。對(duì)人際交往的定義本人查了相關(guān)的定義和相關(guān)解釋：“人際交往就是個(gè)體與周圍人之間的一種心理和行為的溝通過程；而人與人之間通過交往與相互作用形成的直接心理關(guān)系又稱為人際關(guān)系，它是在人們直接的交往中形成的，主要包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、鄰里關(guān)系、師生關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等內(nèi)容。曾經(jīng)有人感嘆，人生的美好歸根結(jié)底是人情的美好，人生的豐富是人際關(guān)系的豐富。人生，不可能不與別人交往；而正常、愉快的交往，良好的人際關(guān)系往往關(guān)系著一個(gè)人一生的幸福和成功。”

那么人際交往放在我們研究生這樣一個(gè)群體有沒有一些特別的意義呢？在此之前，我想先對(duì)研究生這樣一個(gè)特殊群體進(jìn)行分析，作為研究生，他與本科生不同之處就在于不再是單純的學(xué)習(xí)，他要做更多研究性的和開拓性的工作，相比較而言，他的研究方向要細(xì)致和專一，而要想取得成果，他就要更為專注，就要在研究上投入更多的時(shí)間和精力。在這樣的背景下，再加上原本襲來的一些學(xué)糾氣息，使得他較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄，有些人則表現(xiàn)的相對(duì)自閉。對(duì)于這樣一個(gè)期望發(fā)展不停充電，且相對(duì)忙的群體來說，人際交往和溝通是不是就沒有多大的作用呢？這個(gè)問題本人是這樣理解的。

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人際交流溝通在研究生這類群體中的意義可在學(xué)習(xí)工作、生活和心理等三個(gè)方面表現(xiàn)出來。從學(xué)習(xí)工作的角度上來說，自己發(fā)現(xiàn)工科的同學(xué)明顯帶有從前的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，很多問題喜好自己埋頭苦搞，很多時(shí)候只顧低頭走路，不愿抬頭看天。不會(huì)或很少放一放主動(dòng)和別人交流一下自己學(xué)習(xí)的心得和一些想法，小到從選擇學(xué)習(xí)參考資料，大到研究問題的探討，都缺乏必要的學(xué)習(xí)（學(xué)術(shù)）交流。主張獨(dú)立鉆研是對(duì)的，但適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣魍瑯又匾袝r(shí)可以給自己化解迷津，有時(shí)可以起到柳暗花明的作用。主動(dòng)和長于自己、和自己同行的人交流，可以發(fā)現(xiàn)有些困難并不是為己所有，不至于渾噩不清；發(fā)掘別人好的研究習(xí)慣和思維方式，為己所用；借采納好的主張和想法，為自己在下面的學(xué)習(xí)工作中指清方向。現(xiàn)在的社會(huì)是信息高速的時(shí)代，把握自己的學(xué)習(xí)研究方向靠單槍匹馬，靠閉門造車是不行的，單個(gè)的能力畢竟單薄，而適合的交流則會(huì)為自己添翼，少走些彎路。

從生活方面，應(yīng)該說80年代出生的獨(dú)生子女已經(jīng)大批的涌入了研究生這個(gè)群體中，使得這一階段的研究生又具有新的一些特性。因?yàn)榇蟛糠秩藦男≡诩依镳B(yǎng)尊處優(yōu)，心理上保持著一些優(yōu)越感，再加上較強(qiáng)的渴望成功的心態(tài)，使得我們更關(guān)注自身的發(fā)展，而較少顧及到他人，生活的安排能力較之往屆較弱，獨(dú)立性的意識(shí)不強(qiáng)。雖然天天和人打交道，但和人之間可以聊的話題相對(duì)貧乏，生活過的平淡無奇，不懂得與人為善，不會(huì)發(fā)現(xiàn)與人相處的樂趣。人與人之間的交往就像隔著層薄霧，若有若無。我們沒有將快樂共同分享，找不到或很難找到宣泄的途徑。我覺得我們是發(fā)展或自樂的方式關(guān)注的過多了，而對(duì)

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生活本身思考的少了，是腳步過于匆忙，而沒有發(fā)現(xiàn)生活原本的面貌。

在心理方面則問題突出，沒有人否認(rèn)研究生是一個(gè)心理問題高發(fā)的群體，我在白云黃鶴BBS十大話題上面就不只一次看到諸如“有沒有想過自殺的”、“壓力大，郁悶”之類的帖子，其中很多是研究生發(fā)起話題的。身為局內(nèi)人的我，當(dāng)然能夠理解，因?yàn)樵谖疑磉呌休^深入接觸的人中（包括自己），就沒有哪個(gè)沒有受到過抑郁和困惑的困擾的。筆者試圖從這一類群體中找些共性的原因：

我們很多人是從本科直接讀研的，應(yīng)該說這是發(fā)展歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折，如果說本科對(duì)自己的發(fā)展有著更多的未知的話，研究生就開始要意識(shí)到自己的今后，并逐步培養(yǎng)自己的一個(gè)事業(yè)的概念，其做事的目的會(huì)更明確。同時(shí)，壓力也自然接踵而至，我們需要考慮的問題更多，從近的論文畢業(yè)，到今后社會(huì)立足、成家立業(yè)等等，需要從本科的踩著云的方式下軟著陸下來，從理想到現(xiàn)實(shí)，從單純到成熟，這樣的一個(gè)心理的變更無疑是痛苦的。很多人因?yàn)榭床坏矫魈旎蚴遣辉笇?duì)現(xiàn)實(shí)而感到苦不堪言，更多人選擇了沉默，而這樣的方式使心中的積郁有增無減，而不愿尋找合適的途徑疏導(dǎo)，這樣反過來就形成了惡性循環(huán)。

在心理方面，人際交往是有著明顯積極的一面的。“ 英國著名哲學(xué)家培根說，‘當(dāng)你遭到挫折而感到憤懣抑郁的時(shí)候，向知心朋友的一席傾訴可以使你得到疏導(dǎo)；否則，這種壓抑抑郁會(huì)使人致病。’在人際交往的過程中，我們可以及時(shí)宣泄自己的不平、憤怒、委屈和煩惱，可以排解心中的苦悶；由于得到別人的幫助和安慰，可以減輕心靈的痛苦和孤獨(dú)，獲得安全感和歸屬感，減少心理恐懼從而減輕心理

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壓力，消除心理飽和，減少誘發(fā)身心疾病的因素。同時(shí)，我們也可以從對(duì)方的談話中得到啟迪和頓悟，重新激發(fā)自信，找回往日的快樂，重新達(dá)到心理平衡。”

可見人際交往在研究生學(xué)習(xí)、生活及心理是其作用的，健康的人際交往對(duì)自身是有益處的。需要說明的是，文中所述的人際交往并非泛泛之交，也不是為了交往而交往。成熟有效的人際交往可以傳遞有價(jià)值的信息，建立廣闊的資源，感受到親情友情的撫慰，化解心中的疑慮，重拾生命的樂趣。在研究生階段，如何建立一個(gè)適合而良好的人際關(guān)系呢？我認(rèn)為這固然有外在環(huán)境等因素，但更多的是內(nèi)在自身的因素。

內(nèi)在調(diào)整，應(yīng)該先從自我開始，首先重新認(rèn)識(shí)自我，尊重自我，接受自我，能夠正視和包容自己的缺陷和不足。大量證據(jù)也同樣表明，一個(gè)人越是尊重自己，就越可能以寬容的態(tài)度對(duì)待他人。其次對(duì)人要誠懇真切，沒有人愿意和一個(gè)虛情假意的人有心與心的溝通，再次要有一顆開放的心靈，在自己遭遇麻煩時(shí)，學(xué)會(huì)找到正確的途徑和合適的人尋求幫助，疏導(dǎo)自己的苦悶；留意周圍的朋友，學(xué)會(huì)交出自己的耳朵，在他們有困難時(shí)，伸出整日忙碌的雙手。最后要努力提高自己的人文涵養(yǎng)，才不至于在交往中隨風(fēng)搖曳，迷失自我，而自身散發(fā)的氣息也同樣具有感染力。

因?yàn)闀r(shí)間有限，并且才疏學(xué)淺，使得自己在這樣一個(gè)方面沒有做更深入的探究，雖不成熟甚或有些弊漏，但終究有一些自己思考的東西在里面，還是很欣慰，錯(cuò)誤之處還望老師批評(píng)指正。

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第二篇：大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)不可或缺

大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)不可或缺

中國工程院院士朱高峰發(fā)表于2008年01月07日 14:25 閱讀(583)評(píng)論(10)分類： 個(gè)人日記 舉報(bào)

中國工程院院士朱高峰

現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚；在表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來。這是在機(jī)關(guān)工作的同志比較多的一個(gè)感受。

從工程教育的角度，溝通能力尤為重要。在你申報(bào)項(xiàng)目的時(shí)候，除了項(xiàng)目本身要具備科學(xué)性、可行性等以外，如何能讓有關(guān)人員或?qū)徟鷻C(jī)關(guān)了解和接受這個(gè)項(xiàng)目，就需要你具備一定的說服能力。另外，搞工程與搞基礎(chǔ)科學(xué)不同，在基礎(chǔ)科學(xué)研究中，個(gè)體的活動(dòng)較多，而在工程研究中，更多地表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員間能否很好的溝通與合作直接關(guān)系著工程項(xiàng)目的成敗。

在對(duì)大學(xué)生能力的培養(yǎng)上，應(yīng)該包括思維能力、技藝能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力這四種能力的培養(yǎng)。而溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。所以溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。

大學(xué)生溝通能力的欠缺與中國的教育方式有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長輩自居進(jìn)行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見解了。

在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。即使是學(xué)術(shù)活動(dòng)，更多的是學(xué)術(shù)報(bào)告，很少有自由討論和辯論的時(shí)間，很難成為真正意義上的學(xué)術(shù)活動(dòng)。

比較國外的教育，我國的大學(xué)沒有開設(shè)溝通課程，而國外的大學(xué)里被稱為communication的課程已開設(shè)的相當(dāng)普遍。記得在前蘇聯(lián)留學(xué)時(shí)給自己留下深刻印象的是，大學(xué)5年里的考試全部是口試。口試是對(duì)思維和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉。記得有一次口試，老師提的問題與書本毫不相關(guān)，雖然我一道也未回答上來，但老師根據(jù)他平時(shí)的學(xué)習(xí)情況仍然給了5分。實(shí)際老師是想了解你的知識(shí)面和與專業(yè)有關(guān)東西的掌握。

首先要培養(yǎng)學(xué)生具有獨(dú)立思考的習(xí)慣，有了獨(dú)立的思想，再鼓勵(lì)他去表達(dá)出來。我建議，在大學(xué)里應(yīng)逐步開展直到普遍開設(shè)溝通課程，并作為必修課；在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)要加強(qiáng)溝通的實(shí)踐，包括師生間和生生間的溝通；教育界要對(duì)溝通能力的培養(yǎng)引起重視，進(jìn)行系統(tǒng)的研究，并培養(yǎng)相關(guān)教師和設(shè)立專業(yè)；溝通能力的培養(yǎng)應(yīng)逐步從中小學(xué)抓起。

第三篇：大學(xué)生溝通能力素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

大學(xué)生溝通能力素質(zhì)培養(yǎng)的重要性 The importance of quality training of college students '

communication skills

內(nèi)容摘要：.............................2

關(guān)鍵詞：..........................3

前言：..............................3

正文：..............................3

參考文獻(xiàn)：.............................6

內(nèi)容摘要：在21世紀(jì)，溝通能力越來越成為衡量人才的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通理念，良好的溝通條件，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條

件，同時(shí)成為大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)，邁向成功的重要基礎(chǔ)。而大學(xué)生正處于一種渴求交往、渴求理解的發(fā)展時(shí)期，他們開始嘗試獨(dú)立的人際溝通交往，并有意識(shí)地發(fā)展溝通能力。可是，溝通能力的欠缺，溝通方法的不妥，導(dǎo)致有很多的大學(xué)生不能很好的處理好人際關(guān)系。同時(shí)，在人潮滾動(dòng)的人才交流市場，要想將自己最優(yōu)秀的品質(zhì)、最突出的才能表現(xiàn)出來，除了扎實(shí)的知識(shí)，更重要的則是溝通能力。因此提升大學(xué)生的溝通能力，既是學(xué)生的迫切希望，也是學(xué)校面對(duì)新形勢下教育的重要內(nèi)容，同時(shí)培養(yǎng)和提升溝通能力，對(duì)于增強(qiáng)大學(xué)生的就業(yè)競爭力具有重要意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；溝通能力；培養(yǎng)；就業(yè)

Summary: in the 21st century, communication is increasingly becoming an important standard to measure talent, effective communication of ideas, good

communication conditions, has become essential in work and life conditions of the population, while college students ' social, an important basis for success.And college students are in a desire for contacts, wanting to understand development period, they began to try to separate interpersonal interactions, and consciously develop communication skills.However, lack of communication skills, inappropriate

communication methods, resulting in many college students cannot very well with good interpersonal skills.At the same time, scroll through the crowd of talent

exchange market, to the best of their quality, the most prominent to be displayed, in addition to a sound knowledge, more important are communication skills.Improving students ' communication skills, students are eager, are also important elements of school education under the new situation, at the same time develop and improve communication skills, importance for enhancing the employability of University students.Keywords: students;Communication skills;Culture;Employment

前言：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚；在表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來。這是在機(jī)關(guān)工作的同志比較多的一個(gè)感受。”中國工程院院士朱高峰在《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上，呼吁教育界，應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。

現(xiàn)如今，大學(xué)生由于從中學(xué)的應(yīng)試教育大環(huán)境中進(jìn)入大學(xué)，許多學(xué)生感到學(xué)業(yè)壓力相對(duì)較小，成長環(huán)境相對(duì)寬松，在大學(xué)的環(huán)境中應(yīng)該如何使自己盡快成長成才，以達(dá)到順利就業(yè)的目標(biāo)，是學(xué)生最迫切的需要。而溝通和交際是這個(gè)時(shí)代的主題之一,溝通能力已成為21世紀(jì)人才競爭的重要因素之一。

正文：

如今，社會(huì)上的大部分用人單位在招聘時(shí)都比較青睞學(xué)生干部和學(xué)生黨員，倒不是這類學(xué)生的專業(yè)水平比普通大學(xué)生更優(yōu)秀，而是這些學(xué)生有著較強(qiáng)的人際交往能力，善于與人協(xié)作，這充分說明良好的人際交往和溝通能力己經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)衡量人才質(zhì)量的重要的參數(shù)之一。只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人

交往、與人協(xié)作的問題。從科學(xué)性和現(xiàn)代社會(huì)規(guī)范性的角度來分析溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的構(gòu)成非常豐富，再加上某些大學(xué)生不良的人生追求和對(duì)社會(huì)需求的沉淀性認(rèn)識(shí)，這些都導(dǎo)致了新時(shí)代大學(xué)生的溝通能力與現(xiàn)代社會(huì)的期望產(chǎn)生了或多或少的偏離。大學(xué)生在溝通和人際交往中存在許多問題，雖然表面看來，大部分學(xué)生的總體交際溝通能力尚可，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，另有少部分學(xué)生因家庭、社會(huì)或個(gè)人等的原因，存在著溝通和交往的障礙，影響著其成長成才。

什么是溝通？溝通是人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過程。溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機(jī)體：血液向有機(jī)體細(xì)胞提供氧氣，沒有氧氣，細(xì)胞就要機(jī)能失常甚至死亡；溝通則確保組織內(nèi)的各部門、個(gè)人獲得工作所需的各種信息，并增進(jìn)相互間的了解和合作。缺乏必要的溝通，組織內(nèi)各部門、各個(gè)人的工作將要發(fā)生紊亂，這樣整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)也要發(fā)生故障。溝通在管理人員的工作中占有非常重要的地位，尤其對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)工作具有特別重要的意義。不能進(jìn)行有效溝通的人，是決不可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的。溝通分為單向溝通和雙向溝通。所謂單向溝通指的是信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是情感上都不需要信息反饋，如發(fā)指令、下命令、作報(bào)告等都屬于單向的信息溝通。所謂雙向溝通，指的是信息發(fā)送者以協(xié)調(diào)和討論的姿態(tài)面對(duì)接受公眾，信息發(fā)出去以后還需要及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)發(fā)送者與接受者還要進(jìn)行多次重復(fù)。商議溝通，直到雙方共同明確和基本滿意為止。比如與職工談心、召開座談會(huì)、聽取情況匯報(bào)、協(xié)議雙方談判等屬于雙向信息溝通。

當(dāng)代大學(xué)生在溝通和人際交往中存在的問題主要有：一是他們不想溝通。這種一般是由自卑心理或是羞怯心理造成的。自卑感是在與被人比較時(shí)，由于低估自己而產(chǎn)生的一種不如別人的情感體驗(yàn)，在大學(xué)生中常見的就是一些學(xué)生心中常有的“我不如別人”的潛意識(shí)，這種意識(shí)多數(shù)出現(xiàn)在家庭貧困的學(xué)生身上。而羞怯心理多數(shù)現(xiàn)在女生或內(nèi)向的男生身上，比如不敢在班會(huì)上發(fā)言，或不愿說出自己內(nèi)心的感受。二是部分學(xué)生不善于溝通。這種情況一般出現(xiàn)在與人交流較少，或心思較粗的學(xué)生身上，他們?nèi)狈贤ǖ幕境ＷR(shí)和禮節(jié)；不善于發(fā)現(xiàn)話題，缺乏觀察的眼光和靈活處理問題的能力。三是因某些同學(xué)道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。在大學(xué)生中較為典型的有著虛榮、猜疑和妒忌心理者。虛榮是一種希望別人對(duì)自己有某方面的強(qiáng)烈的肯定的心理現(xiàn)象或品質(zhì)。猜疑是由自卑或不自信發(fā)展而來的，往往是虛榮心的伴隨者。因?yàn)槿艘獫M足虛榮心，就必須要得到別人的認(rèn)可，這種人往往特別在意別人的表現(xiàn)，而當(dāng)別人的表現(xiàn)和自己的期望有不同之處，猜疑便發(fā)生。妒忌是對(duì)在若干方面比自己優(yōu)越的對(duì)象所產(chǎn)生的、懷有的一種不安、痛苦和怨恨的情感。

大學(xué)生在溝通和人際交往中主要存在問題的原因是傳統(tǒng)教育方式存在缺陷。大學(xué)生溝通能力的欠缺與中國的教育方式有關(guān)。在學(xué)校方面，在其教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。即使是學(xué)術(shù)活動(dòng)，更多的是學(xué)術(shù)報(bào)告，很少有自由討論和辯論的時(shí)間，很難成為真正意義上的學(xué)術(shù)活動(dòng)。其次在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長輩自居進(jìn)行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見解了。家長在要求孩子追求高分和證書的獲得的同時(shí)，忽視溝通能力的培養(yǎng)，這種過分地強(qiáng)調(diào)成績的第一性，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績是父母的唯一期望，認(rèn)為它是獲得一個(gè)好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識(shí)觀念至今還影響著相當(dāng)一部分大學(xué)生。同時(shí)，大部分同學(xué)是獨(dú)生子女，一部分家庭家長自身素質(zhì)水平的制約,教育子女方法不妥,對(duì)孩子過分的關(guān)心甚至溺愛,使孩子形成不良的性格特征,諸如自私、不合群,缺乏集體榮譽(yù)感的現(xiàn)象較為突出。

另一方面大學(xué)是人的一生中心理變化最激烈、最明顯的時(shí)期之一，若不能正確評(píng)價(jià)自己和他人，不能正確的自我選擇和自我發(fā)展，就會(huì)影響一生。進(jìn)入大學(xué),原來相對(duì)穩(wěn)定、熟悉的環(huán)境發(fā)生了較大的變化,大學(xué)開放的學(xué)習(xí)環(huán)境和較為寬松的管理模式,不僅對(duì)大學(xué)生的思想觀念、文化修養(yǎng)、行為方式等方面提出了較高的要求,而且更為重視和強(qiáng)調(diào)個(gè)人的興趣和發(fā)展。加之接觸的老師、同學(xué)來自不同的省份和地區(qū),語言、生活習(xí)慣等方面有很大不同,這就要求大學(xué)生必須具備一定的人際交往能力去適應(yīng)全新的環(huán)境。但由于部分學(xué)生交往能力有限、交往方法不當(dāng),在人際交往中很容易導(dǎo)致失敗,交往失敗的影響又使得一些人把交往看成是一種負(fù)擔(dān),因此造成了一部分同學(xué)不愿與其他同學(xué)溝通。同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生面臨著各方面的問題，包括學(xué)習(xí)，生活，就業(yè)，未來，無一不是普遍存在的問題，大學(xué)生作為一個(gè)大的社會(huì)群體心理特征很鮮明，年輕氣盛，有活力，積極的生活態(tài)度和人生憧憬，當(dāng)然不可避免的還有負(fù)面的心理狀態(tài)，比如階段性的迷茫，學(xué)業(yè)的壓力，情感的困惑等等。這些都影響著學(xué)生的溝通能力。

因此，培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力尤為重要。

高校是傳播知識(shí)的殿堂，當(dāng)然也要傳授溝通方面的知識(shí)。高效可以針對(duì)目前大學(xué)生溝通理論缺乏，溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)，開展一些與溝通相關(guān)的課程，并合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，制定教學(xué)計(jì)劃，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)。通過在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)溝通實(shí)踐，加強(qiáng)老師學(xué)生的溝通等等。我相信，通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，為提高大學(xué)生的溝通能力奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)為大學(xué)生今后適應(yīng)社會(huì)作必要的準(zhǔn)備。

學(xué)校的各類學(xué)生組織、社團(tuán)也是培養(yǎng)大學(xué)生溝通能力的有效舞臺(tái)。大學(xué)生可以嘗試組織活動(dòng)，參與活動(dòng)，參加社會(huì)實(shí)踐等形式，獲得豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的溝通能力得到全方位的鍛煉。大學(xué)生還可以通過參加志愿者活動(dòng)，就比如說今年學(xué)校的百年校慶，參與到其中的同學(xué)一定有不少收獲，尤其是與校友溝通的方面，我們在給校友提供方便的同時(shí)，也增強(qiáng)了自己的溝通能力。

同時(shí)，大學(xué)生培養(yǎng)溝通能力也要從自我做起。也許溝通是有天賦在里面的，天生性格外觀、開朗的人，由于性格的原因，在與人溝通，交流時(shí)就顯得有優(yōu)勢。相對(duì)而言，內(nèi)向的人，在與人溝通時(shí)就顯的有些不足。但實(shí)際上，通過長久的訓(xùn)練，培養(yǎng)，與人溝通的能力還是可以得到改善的，只要自己肯走出自己的圈子，放下包袱，與人平等的交流溝通還是可以辦到的。還有學(xué)會(huì)溝通，培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力，可以解決大學(xué)生的情緒困擾。身為當(dāng)代大學(xué)生，我們要管理好自己的情緒，這就要求我們學(xué)會(huì)溝通了。同樣一件事，會(huì)因所持的人生態(tài)度不同而有不同的感受。要想積極地對(duì)待生活，應(yīng)該改變自己的觀念，使自己能夠以樂觀的態(tài)度去看待問題、思考問題。我們不僅要有樂觀的人生態(tài)度，還要學(xué)會(huì)宣泄情緒，學(xué)會(huì)與別人溝通。當(dāng)我們感到生活、學(xué)習(xí)壓力太大，當(dāng)覺得最近事事不順心郁郁寡歡時(shí)，要學(xué)會(huì)試著找一兩位知心好友談?wù)劊瑢⑿闹械臒烙魫炚f出來，在接受朋友開導(dǎo)的同時(shí)，朋友也會(huì)分享最近的趣事，心情便會(huì)變得愉悅。所以在我們的大學(xué)生活中，如果我們能夠主動(dòng)與別人溝通，在生活中對(duì)別人給予更多的關(guān)心，嘗試去共享彼此的各種情緒，那么我們的喜悅將加倍，而痛苦將變得越來越少，我們相互之間的感情與將更加深厚，生活也會(huì)更加愉悅。

當(dāng)代大學(xué)生，除了要有過硬的專業(yè)知識(shí),還要有較強(qiáng)的溝通能力,這樣才能在激烈的就業(yè)競爭中將自己最優(yōu)秀的品質(zhì)、最突出的才能展現(xiàn)出來。

參考文獻(xiàn)：

1.《注重學(xué)生溝通能力提高，培養(yǎng)學(xué)生全面成才》 鄧?yán)?/p>

2.《大學(xué)生心理健康教育》 轟振偉 西安:陜西科學(xué)技術(shù)出版社,2005:130-131.3.《大學(xué)生心理健康狀況及對(duì)策》 何維林,李哲等2003；47-48.

第四篇：案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

萬學(xué)教育

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界五百強(qiáng)企業(yè)家的成功的因素時(shí)，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識(shí)跟他的運(yùn)作技巧，那么這個(gè)數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會(huì)是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實(shí)踐的知識(shí)都沒有什么重要的用途嗎？

其實(shí)也不是，我們的知識(shí)是最基本的需要。站在一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時(shí)間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動(dòng)出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對(duì)于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實(shí)不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強(qiáng)老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個(gè)預(yù)計(jì)或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)信息交換、拓展思路，從而達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個(gè)溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會(huì)出對(duì)方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個(gè)互動(dòng)的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個(gè)人。其溝通的主要目地是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)互惠雙贏的結(jié)果。對(duì)于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對(duì)方疑慮，獲取對(duì)方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭。現(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡單的一句話，一個(gè)無心之失，可能會(huì)對(duì)其公司造成很大的一個(gè)損失。

我在這里舉一個(gè)非常簡單的例子，一個(gè)部門文員經(jīng)常會(huì)招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會(huì)設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點(diǎn)是一個(gè)A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個(gè)顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個(gè)A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個(gè)手上帶著一個(gè)重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個(gè)部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時(shí)候也許他就問一下了，我的“約會(huì)”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實(shí)的告訴他說，因?yàn)槔锩孢€有一個(gè)重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會(huì)有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T文員這么簡單的一句無心之失會(huì)造成公司的一個(gè)商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對(duì)于一些秘書、文員、營銷人員、對(duì)外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個(gè)人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個(gè)“溝通樞紐”作用。打個(gè)比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會(huì)對(duì)于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會(huì)采取了定期回訪新員工來增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會(huì)減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對(duì)公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時(shí)間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會(huì)大大降低，整個(gè)效率就會(huì)提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級(jí)之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮。一般來說，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定；上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級(jí)地進(jìn)行指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以進(jìn)行越級(jí)溝通與申訴，不能越級(jí)報(bào)告。縱向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達(dá)成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級(jí)溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對(duì)對(duì)等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。現(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真心去溝通（真心＝主動(dòng)+誠實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

中新網(wǎng)上海11月1日電(記者 李佳佳)中歐國際工商學(xué)院11月1日在上海宣布，正式對(duì)外推出在職金融MBA課程。目前獲知，該課程首批招生45至50人，學(xué)制21個(gè)月，學(xué)費(fèi)39.8萬元人民幣。

據(jù)在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，課程將于2012年9月正式開學(xué)，2011年11月正式接受申請(qǐng)。這些學(xué)生要求至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，并且必須目前就職于金融機(jī)構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。學(xué)生將利用每個(gè)月兩個(gè)周末的時(shí)間在中歐上海校園或位于陸家嘴腹地的中歐陸家嘴國際金融研究院進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)。

中歐國際工商學(xué)院院長朱曉明教授稱，根據(jù)上海“十二五”的人才規(guī)劃，上海共需要32萬金融人才，而當(dāng)下金融業(yè)實(shí)際從業(yè)人員僅為23萬，這就是意味著尚存在9萬人才缺口。“若中歐國際工商學(xué)院固守MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程的模式，也不符合創(chuàng)新原理。”

朱曉明表示，中歐早在四年前就有開設(shè)金融MBA課程的初步想法，但中歐希望能夠在充分準(zhǔn)備之后，給大家提供一個(gè)精品課程。因此在這四年時(shí)間里一直在醞釀和準(zhǔn)備。中歐的金融MBA是為上海建設(shè)國際金融中心輸送相關(guān)金融人才而服務(wù)的。建設(shè)上海國際金融中心是事關(guān)全局的國家戰(zhàn)略，當(dāng)前上海金融人才發(fā)展的總體水平同上海國際金融中心建設(shè)的新要求相比仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人才、專業(yè)領(lǐng)軍人才以及國際化金融人才的緊缺與匱乏上。“十二五”期間是上海國際金融中心建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，也是上海國際人才高地建設(shè)的重要時(shí)期，中歐將不遺余力地為建設(shè)上海國際金融中心搭建人才輸送平臺(tái)，培養(yǎng)具有全球競爭力的高端金融人才。

當(dāng)天，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年教授還做了題為“從金融危機(jī)看金融研究”的演講。許小年教授認(rèn)為，目前美國出現(xiàn)的金融**和1929年的紐約股市大崩盤之后的場景頗有幾分相似之處。他從貨幣政策、金融監(jiān)管措施以及金融創(chuàng)新等三個(gè)角度為大家具體分析了這場金融**背后的原因和啟示。

許小年認(rèn)為，目前解決問題的方法是邀請(qǐng)更多的金融專家群策群力，反思**背后的貨幣政策等問題，而不是光靠輿論的壓力和示威游行來解決問題。

近年來，MBA院校之間對(duì)優(yōu)質(zhì)生源的爭奪越來越激烈，為了招到優(yōu)質(zhì)生源，上海絕大多數(shù)高校都推出了提前面試預(yù)錄取政策。昨天中歐國際工商學(xué)院宣布將于明年推出在職金融MBA課程。與一般高校在職MBA課程不同的是，報(bào)考中歐在職MBA課程不需要參加全國統(tǒng)考。

中歐商學(xué)院在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，該校將于明年9月正式推出金融在職MBA課程。從今年11月起正式接受申請(qǐng)，學(xué)制21個(gè)月，學(xué)費(fèi)高達(dá)39.8萬元人民幣，首批招生45-50人。要求申請(qǐng)者至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，并且目前必須就職于金融機(jī)構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。與其他高校在職MBA課程不同的是，考生只要向中歐遞交申請(qǐng)材料，然后參加中歐獨(dú)立入學(xué)考試或憑GMAT考試成績申請(qǐng)，屆時(shí)招生委員會(huì)將綜合評(píng)估申請(qǐng)人的報(bào)名材料和筆試成績來決定是否予以錄取。

記者了解到，近幾年MBA院校數(shù)量以及招生規(guī)模不斷增大，招生院校從1991年開辦的9所已增加到236所，招生規(guī)模3.2萬人，國外的MBA也開始進(jìn)入國內(nèi)招生，優(yōu)秀生源是各校爭奪的重點(diǎn)。目前，上海12家開設(shè)MBA的高校中，已有約10家宣布啟動(dòng)提前面試的預(yù)錄取制度來招收新生。MBA提前面試的預(yù)錄取政策最早是2008年由上海交大、復(fù)旦率先在滬上推出的，隨后上大、上外等高校跟進(jìn)。今年，同濟(jì)、財(cái)大、華東師大、華東理工等高校商學(xué)院都對(duì)外宣布，在明年的MBA招生中實(shí)行“提前面試預(yù)錄取”。上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院更是隨即宣布，凡是拿到預(yù)錄取資格，且第一志愿報(bào)考外貿(mào)被錄取的學(xué)生都可獲得1000元 “預(yù)復(fù)試專項(xiàng)

獎(jiǎng)勵(lì)金”。

業(yè)內(nèi)人士指出，名校之間有競爭或能促進(jìn)MBA培養(yǎng)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。（張茜茜）

第五篇：案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

萬學(xué)教育

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界五百強(qiáng)企業(yè)家的成功的因素時(shí)，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識(shí)跟他的運(yùn)作技巧，那么這個(gè)數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會(huì)是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實(shí)踐的知識(shí)都沒有什么重要的用途嗎？

其實(shí)也不是，我們的知識(shí)是最基本的需要。站在一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時(shí)間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動(dòng)出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對(duì)于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實(shí)不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強(qiáng)老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個(gè)預(yù)計(jì)或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)信息交換、拓展思路，從而達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個(gè)溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會(huì)出對(duì)方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個(gè)互動(dòng)的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個(gè)人。其溝通的主要目地是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)互惠雙贏的結(jié)果。對(duì)于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對(duì)方疑慮，獲取對(duì)方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭。現(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡單的一句話，一個(gè)無心之失，可能會(huì)對(duì)其公司造成很大的一個(gè)損失。

我在這里舉一個(gè)非常簡單的例子，一個(gè)部門文員經(jīng)常會(huì)招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會(huì)設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點(diǎn)是一個(gè)A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個(gè)顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個(gè)A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個(gè)手上帶著一個(gè)重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個(gè)部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時(shí)候也許他就問一下了，我的“約會(huì)”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實(shí)的告訴他說，因?yàn)槔锩孢€有一個(gè)重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會(huì)有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T文員這么簡單的一句無心之失會(huì)造成公司的一個(gè)商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對(duì)于一些秘書、文員、營銷人員、對(duì)外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個(gè)人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個(gè)“溝通樞紐”作用。打個(gè)比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會(huì)對(duì)于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會(huì)采取了定期回訪新員工來增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會(huì)減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對(duì)公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時(shí)間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會(huì)大大降低，整個(gè)效率就會(huì)提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級(jí)之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮。一般來說，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定；上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級(jí)地進(jìn)行指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以進(jìn)行越級(jí)溝通與申訴，不能越級(jí)報(bào)告。縱向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達(dá)成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級(jí)溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對(duì)對(duì)等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。現(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真心去溝通（真心＝主動(dòng)+誠實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

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