第一篇：超市督導崗位職責

篇一：超市市場督導崗位職責 超市市場督導崗位職責

超市市場督導崗位職責與超市其他崗位的職責有差別，作為超市市場督導，就是監(jiān)督和指導，要明確超市市場督導崗位職責有哪些，再按照超市市場督導崗位職責中的要求開展工作。下面同大家一起分析超市市場督導崗位職責。

1.負責賣場內(nèi)本品牌促銷員的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責促銷員的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負責賣場內(nèi)新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負責賣場內(nèi)促銷員福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。5.主持部門周、月、季、年營銷例會，定期巡查賣場，填寫巡查報告。6.監(jiān)督賣場促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保賣場內(nèi)遞交的各項報表的準確性。

8.超市市場督導崗位職責包括監(jiān)督指導直營店、加盟店的銷售。9.監(jiān)督公司各項政策在賣場和專賣店的執(zhí)行情況。

10.超市市場督導崗位職責包括完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。11.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。12.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。

13.超市市場督導崗位職責包括協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查新客戶背景資料。14.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理選擇店面位置并確定。15.指導、監(jiān)督賣場裝修等事宜。16.協(xié)助賣場的綜合培訓。

篇二：超市督導的職責

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超市市場督導的職責

超市市場督導崗位職責與超市其他崗位的職責有差別，作為超市市場督導，就是監(jiān)督和指導。

1.負責賣場內(nèi)本品牌促銷員的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責促銷員的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負責賣場內(nèi)新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負責賣場內(nèi)促銷員福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。5.主持部門周、月、季、年營銷例會，定期巡查賣場，填寫巡查報告。6.監(jiān)督賣場促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保賣場內(nèi)遞交的各項報表的準確性。

8.超市市場督導崗位職責包括監(jiān)督指導直營店、加盟店的銷售。9.監(jiān)督公司各項政策在賣場和專賣店的執(zhí)行情況。

10.超市市場督導崗位職責包括完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。1 圖片已關(guān)閉顯示，點此查看

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11.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。12.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。13.超市市場督導崗位職責包括協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查新客戶背景資料。14.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理選擇店面位置并確定。15.指導、監(jiān)督賣場裝修等事宜。16.協(xié)助賣場的綜合培訓。2 篇三：超市各崗位職責 超市各崗位職責規(guī)范

一、店長

1、公司營運目標規(guī)劃建議及督導運行。

2、負責全店營業(yè)預算計劃及毛利達成。

3、各部門組織編制之教育訓練及考核。

4、公司cis體系之推展。

5、營業(yè)績效之評核與分析。

6、管理績效之審核與分析。

7、賣場商品之構(gòu)成、分類、規(guī)劃。

8、專柜、廠商之招募及進柜、進貨審核建議。

9、市場情報收集、分析、信息提報。

10、公司安全、衛(wèi)生、消防、防竊等雜項工作督促及追蹤。

11、年度公關(guān)工作及廣告預算之提列并督導。

12、其他有關(guān)賣場經(jīng)營管理之臨時交辦事項。

13、顧客意見顧客消費查詢及顧客訴怨之處理

二、計算機信息

1、公司信息作業(yè)之運行。

2、計算機教育訓練計劃之擬定。

3、計算機作業(yè)信息檔案之創(chuàng)建及管理。

4、計算機表單之制定。

5、計算機操作系統(tǒng)分析、營業(yè)信息分析。

6、計算機設(shè)備之維護管理。

三、美工企劃

2、全店人員之服務(wù)禮節(jié)、教育訓練、播音系統(tǒng)之運行。

3、電話總機作業(yè)之運行。

4、貴賓卡手續(xù)辦理及發(fā)放。

5、同業(yè)活動及生活流行信息情報之搜集提報。

6、店內(nèi)、店外、賣場、商品裝飾、陳列、設(shè)計及運行。

7、各樓廣告、布旗、陳列設(shè)置安裝。

8、店、店外各種指示路標之設(shè)置。

9、各種綠化布置之設(shè)立及維護。

10、pop之制作、懸掛、更換。

11、公司各項促銷活動之設(shè)計、制作運行。

12、各種廣告企劃案之提案及運行。

13、年度各種活動（顧客、員工）之研擬及計劃運行。

四、采購

1、營業(yè)計劃之擬定、績效分析、追蹤并作成銷售分析表。

2、商品類別、業(yè)種之規(guī)劃建議。

3、招商作業(yè)之運行、專柜廠商之引進。

4、商品采購之查核與追蹤并制成進銷存表。

5、賣場商品之管理與指導、異常狀況之提報追蹤處理。

6、交貨異常廠商之貨款處理與追蹤。

7、對廠商或各月、季、年度退傭或上架費、票期之爭取。

8、各商品進價、售價、批發(fā)價、促銷價之擬定呈核創(chuàng)建

9、新廠商、新商品之分類、編號、建檔。

10、廠商及市場同業(yè)競爭店之動態(tài) 情報之收集。

12、汰舊商品及滯銷商品之處理、退換貨。

13、擬訂商品采購計劃建議及商品進貨成本降低工作目標。

14、定期、不定期實施市場調(diào)查、競爭店調(diào)查并運行商品定價策略建議。

15、定期提報滯銷商品及未達理想業(yè)績專柜事宜。

16、開發(fā)暢銷新商品并分析提報商品流行導向。

17、協(xié)調(diào)廠商、專柜商品價格及促銷活動條件。

18、對廠商訂貨轉(zhuǎn)進貨傳票，連同發(fā) 票逐筆詳核正確以利廠商請款。

19、審核樓面每日訂貨商品數(shù)量，掌握銷售狀況，協(xié)助樓管共同管理庫存降低成本。

五、收貨部

1、商品倉儲管理制度之擬定與運行。

2、庫位規(guī)劃整理及安全管理。

3、商品進貨之數(shù)量、質(zhì)量、價格、點收、檢驗、出入管理。

4、商品配送及作業(yè)管理。

5、商品退貨處理。

6、滯存商品之庫存提報。

7、庫保存點及帳務(wù)核對。

8、協(xié)助營業(yè)單位商品報廢、變價、移轉(zhuǎn)作業(yè)。

9、創(chuàng)建每日來貨信息檔案。

六、會計、財務(wù)、后勤

1、會計制度、章則、表單之設(shè)計及控制。

2、各項會計憑證之審核編號。

3、會計簿籍之設(shè)計、登載，會計報表之編制與分析。

5、財產(chǎn)管理制度之擬定、盤點及信息帳務(wù)管理。

6、資金成本費與資本預算之編制運行及控制。

7、稅務(wù)事項之研究及有關(guān)統(tǒng)計事項節(jié)稅策略之研擬。

8、公司現(xiàn)金票據(jù)及銀行存款保管、簽發(fā)、出納及記錄事項。

9、各種有價證券、契約、權(quán)狀、執(zhí)照之保管。

10、統(tǒng)一發(fā)票之購買、分發(fā)、使用管理、核對及呈報。

11、賣場之收款管理與報繳作業(yè)。

12、禮券提貨單之保管業(yè)務(wù)。

13、預算暫付款之清理及往來帳款存款之查核。

14、會計異常反應(yīng)之處理與呈報。

15、樓面收銀機部別帳目整理。

16、廠商、專柜，每日營業(yè)日報表帳目分類整理（專柜、自營分類明細帳）。

17、每月申報營利事業(yè)所得稅。

18、專柜自營廠商每月貨款核對結(jié)帳及收付。

19、總務(wù)及各部零用金支出結(jié)算明細帳。20、資產(chǎn)負債表、損益表、營業(yè)額毛利率、結(jié)算表制作及業(yè)績累計分析提報。

21、商品盤存之工作計劃與結(jié)果統(tǒng)計分析。

22、單品管理帳，進、銷、存貨管理帳及庫存帳目之管理。

23、每月核算員工薪資明細表并發(fā)放。

24、其他有關(guān)帳務(wù)事務(wù)之處理。

七、人事室

1、管理規(guī)章、制度、組織、章程、人事、之編擬運行。

2、人事管理業(yè)務(wù)承辦運行。

3、人事信息管理建檔。

4、人員教育訓練及考察、進修事項承辦。

5、人員出缺勤記錄考核。

6、每月制定薪資核算表送會計部門。

7、薪資所得稅之扣繳申報。

8、員工勞健保及各項保險事項之承辦。

9、人員到職、離職手續(xù)之辦理與識別證之核發(fā)。

10、員工之徵信、保證書之對保保管及定期之覆查。

11、其他有關(guān)人事作業(yè)之推行及臨時交辦事項。

篇四：連鎖超市中督導工作的內(nèi)容 連鎖超市中督導工作的內(nèi)容

顧名思義，督導就是監(jiān)督和指導。連鎖企業(yè)的店員督導，就是對賣場提供服務(wù)的員工進行監(jiān)督和指導的人。

督導內(nèi)容：門店督導在巡場時，應(yīng)該檢查各賣場的運營標準是否統(tǒng)一，各直營店、加盟店是否對統(tǒng)一的運營標準進行了任意地篡改；員工是否清楚地理解了企業(yè)的運營標準，員工的培訓是否達到預期的目的；現(xiàn)有的標準流程與商品布置情況是否存在問題，是否有改進的余地，等等。

督導不僅要檢查賣場的運營標準的制訂以及運行是否合理，更重要地是檢查賣場運營標準的執(zhí)行狀態(tài)，即賣場員工是否嚴格遵循這些標準。沒有良好地執(zhí)行，再好的運營標準也只是一個擺設(shè)。督導，不但要對賣場員工的執(zhí)行狀態(tài)進行監(jiān)督，還有必要進行指導、培訓，使他們正確地開展工作，同時不要忘了對賣場員工進行必要的激勵和鼓勵。

督導形式：我們對門店的督導內(nèi)容有了詳細的了解之后，對于具體采取什么樣的督導方法也應(yīng)該引起足夠的重視。一個好的督導方法能對店員督導起到事半功倍的效果。一般來說，對店員的督導方法主要是日常督導和神秘顧客兩種。日常督導就是，企業(yè)服務(wù)督導部門或者各職能部門自己，定期或不定期地對賣場員工或者所屬部門的員工的日常行為和賣場的日常經(jīng)營情況進行監(jiān)督和指導。

各職能部門、上級主管領(lǐng)導對店面單位的服務(wù)工作進行檢查和督辦，規(guī)定頻度的檢查將把重點放在與顧客接觸的服務(wù)方面，并做好巡檢記錄。服務(wù)管理部門組織的專項檢查評定也是對服務(wù)過程進行測量和評價的一個重要組成部分。

神秘顧客，又稱影子顧客，是指企業(yè)聘請顧客以顧客的身份、立場和態(tài)度來體驗賣場的服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)賣場經(jīng)營中存在的問題。

督導方法：在督導的日常工作中，店鋪巡查是最重要也是最基礎(chǔ)的工作。在日常的巡店過程中要特別注意的是工作必須細致化，要求能從所看到的表象中發(fā)現(xiàn)門店的日常操作行為是否規(guī)范，也要從門店客觀反映的實際情況來尋找店長平時的工作痕跡。在平時的工作中要求能用“五步法”作為巡店的基本工作流程?！拔宀椒ā睘榭础⒙?、查、問、反饋的工作方法。

看，就是通過對門店現(xiàn)場的觀察去判斷工作是否到位。聽，就是以一個顧客的身份來進入門店去充分感覺員工的四聲服務(wù)：即顧客買單時的招呼聲，報價聲，唱收唱付聲，道別聲。查，每個門店都有一些基本臺賬，通過對這些臺賬的檢查可以反映出店長平時的管理水平，管理深度及管理的效果。問，巡店過程中要非常用心與顧客、店長及員工進行溝通。要從顧客方面了解他們所需要的商品，了解他們所需要的服務(wù)，了解我們工作中所存在的問題。反饋，包括對門店所存在問題的及時解決，也包括對一些涉及其他部門的問題的傳達，而且要在下次巡店過程中對這些問題進行反饋。

篇五：愛家超市員工崗位職責 愛家超市員工崗位職責

一、店長

1、對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。

2、傳達、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

3、負責店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。

4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。

5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓工作。

8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

9、及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。

10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導落實。

11、負責店內(nèi)各項費用支出的核準，以及店內(nèi)各項費用預算的審定和批報落實。

12、主持、組織超市的相關(guān)工作會議。

13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護等。

14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調(diào)整。

15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應(yīng)的市場調(diào)查，對各類商品的銷售做出調(diào)整。

18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。

22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

二、服務(wù)員

1、嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務(wù)紀律。

2、熟識產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識；

3、4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對商品進行整理；

5、隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。

6、根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調(diào)整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。

要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

三、收銀員

1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。

3、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

6、保持收銀臺時刻整潔干凈。

7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。

8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。

第二篇：超市市場督導崗位職責

超市市場督導崗位職責

超市市場督導崗位職責與超市其他崗位的職責有差別，作為超市市場督導，就是監(jiān)督和指導，要明確超市市場督導崗位職責有哪些，再按照超市市場督導崗位職責中的要求開展工作。下面同大家一起分析超市市場督導崗位職責。

1.負責賣場內(nèi)本品牌促銷員的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責促銷員的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負責賣場內(nèi)新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.負責賣場內(nèi)促銷員福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5.主持部門周、月、季、年營銷例會，定期巡查賣場，填寫巡查報告。

6.監(jiān)督賣場促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。

7.確保賣場內(nèi)遞交的各項報表的準確性。

8.超市市場督導崗位職責包括監(jiān)督指導直營店、加盟店的銷售。

9.監(jiān)督公司各項政策在賣場和專賣店的執(zhí)行情況。

10.超市市場督導崗位職責包括完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

12.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。

13.超市市場督導崗位職責包括協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查新客戶背景資料。

14.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理選擇店面位置并確定。

15.指導、監(jiān)督賣場裝修等事宜。

16.協(xié)助賣場的綜合培訓。

第三篇：超市崗位職責(共3篇)

篇一：超市各崗位職責

超市各崗位職責 賣場店長崗位職責：

1．貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關(guān)指標合理分配，確保公司各種（、費用效率等）目標的完成。

2．完成公司各指令任務(wù)，傳達公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各工作正常運轉(zhuǎn)。3．組織部門日常管理及運營工作，合理調(diào)配人力。

4．店內(nèi)各部門事項協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。

5．店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。6．合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。7．處理商場各類突發(fā)事件。

8．掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。

9．門店社區(qū)關(guān)系，各政府部門關(guān)系直轄市，維護企業(yè)外部形象。

10．公司制度，培養(yǎng)員工工作習慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。11．學習連鎖管理知識，維護門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范、工作標準。

12．確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。

13．了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強集體凝聚力。

標準店店長崗位描述：

1．徹執(zhí)行公司決策，并對相關(guān)指標合理分配，確保公司各種（、費用效率等）目標的完成。

2．完成公司各指令任務(wù)，傳達公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各工作正常運轉(zhuǎn)。3．組織部門日常管理及運營工作，合理調(diào)配人力。

4．店內(nèi)各部門事項協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。

5．店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。

6．合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。處理商場各類突發(fā)事件。

7．掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。8．門店社區(qū)關(guān)系，各政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)，維護企業(yè)外部形象。

9．宣傳公司制度，培養(yǎng)員工工作習慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。

10．確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。

11．了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強集體凝聚力。

店秘崗位職責描述：

1．對店長負責，傳達店長指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長解決日常瑣事，提高店長工作效率。

2．賣場衛(wèi)生環(huán)境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀律的監(jiān)督檢查，并將問題和結(jié)果反饋店長

3．與總部人事、文員、后勤的接口，門店各部門，總部各部門住處通知，準確傳達。4．負責門店各種表格文件的收發(fā)、發(fā)放、回收、跟蹤，賣場公共資料文件整理保管，賣場辦公用品的管理和發(fā)放。

5．對門店各課長對本課工衣、胸卡管理的抽查，對宿舍管理員的管理工作進行監(jiān)督。6．負責門店辦公用品的統(tǒng)一監(jiān)督管理，包括電腦、電話、復印機、打印機和相關(guān)耗材等。7．門店日常會議安排，通知、記錄、反饋、總部各部門住處通知準確傳達。

8．門店各日常規(guī)定、文件、工作事項、計劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回收、跟蹤。9．賣場有關(guān)經(jīng)營管理費用住處的記錄、統(tǒng)計分析，賣場經(jīng)營指標進度的統(tǒng)計分析。10．門店各種資料檔案的統(tǒng)一登記管理。11．交辦的其它事項，各部門相關(guān)報表的跟催

12．執(zhí)行行使權(quán)，不直接管理，但有絕對建議權(quán)，對于職責范圍內(nèi)的各工作事項有跟蹤上級處罰權(quán)。

信息員崗職責描述：

1．所須報表的準備和審核。

2．負責對整個賣場進銷存數(shù)據(jù)使用跟蹤。3．負責賣場電腦使用的控制。

4．對在數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)影響銷售的某些因素及時提出，并提出整改方案。5．負責門店電腦及周邊設(shè)施的維護及管理。6．負責門店網(wǎng)絡(luò)的整改及其維護。

7．負責門店和總部系統(tǒng)維護員的工作銜接。

物價員崗位職責描述：

1．負責賣場每日調(diào)價，必須反所需變價單品傳輸?shù)诫娮臃Q。2．負責賣場提供的物價牌打印及發(fā)送到各課 3．負責賣場驚爆商品的調(diào)價。

4．負責電子稱周邊數(shù)據(jù)的維護及電子稱網(wǎng)線維護。5．負責賣場調(diào)價單的打印及發(fā)送。

賣場出納崗位職責描述：

1．每天的營業(yè)額進行清點，包括折扣、購物券、現(xiàn)金以及統(tǒng)計收銀員當天的溢缺，負責與銀行的交款工作。

2．每日統(tǒng)計銷售收入平衡表以及銷售明細統(tǒng)計表，保證準確無誤。3．維護收銀中心的安全及衛(wèi)生。4．核查精品柜帳實是否相符。

5．規(guī)范商場備用金，預支款的領(lǐng)用使用。

6．商場費用報銷憑證的審核，對商場日常費用支出的合理性，合規(guī)性進行檢查，并及時做出反饋。

7．每日現(xiàn)金帳與銀行帳準確及時的登記，保證規(guī)范性。8．負責商場購物券的日常銷售工作。

9．負責商場發(fā)票，收據(jù)使用規(guī)范性的日常檢查。

美工崗位職現(xiàn)描述： 1．店內(nèi)外pop的統(tǒng)一書寫，要求文字書寫端正，無錯別字、繁體字或不文雅的用語出現(xiàn)。2．賣場pop、物價牌等廣告標識的維護。3．美工用品的合理使用和保管。

4．配合落實、執(zhí)行公司的營銷活動方案。5．dm的保管和分發(fā)安排。6．門店物價牌的管理。7．公司的ci控制。8．dm的管理及發(fā)放。

9．門店美化、整改效果的合理建議。

處長崗位職責描述： 1．總部及門店各項政策的宣傳及傳達，并具體落實執(zhí)行。

2．公司商品科活動的具體實施，并根據(jù)自身情況，擬訂部門營銷方案。

3．監(jiān)督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對本部門商品的防損控制。

4．按臺帳分配部門內(nèi)的陳列資源。

5．開展部門商品組織、開發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。6．進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。

7．掌握銷售動態(tài)，并與各主管關(guān)注銷售進度，分想部門銷售計劃，完成部門銷、毛利、周轉(zhuǎn)存貨等各項指標。8．對競爭店情況進行收自集、分析作出應(yīng)對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議。9．對供應(yīng)商的合同履行情況進行監(jiān)督，本部門員的管理。10．對部門內(nèi)員工提供培訓，提高員工基本技能。

營運課長崗位職責描述：

1．負責編制本課初步、半和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計劃。2．組織分配并細化落實完成下達到課內(nèi)的各項銷售和管理任務(wù)指標。3．合理控制庫存，提高商品周轉(zhuǎn)，降低課內(nèi)各項成本費用。

4．有目的、有計劃地有效開展市場調(diào)研工作，并作好相關(guān)總結(jié)和檔案管理。

5．配合執(zhí)行總部各項促銷活動的開展，并提交新品引進與淘汰建議和賣場商品建議，以提高銷售。

防損課長崗位職責描述：

1．認真執(zhí)行公司的各項制度和防損規(guī)定。

2．負責本部門所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3．負責各項安全防損防盜設(shè)施的維護，做到定期保養(yǎng)和檢驗。

4．保持與公安、聯(lián)防、消防等單位和部門的良好關(guān)系，就相關(guān)工作的開展進行咨詢和方案審查。

5．開展部門軍事訓練工作，進行考勤、考核和培訓組織及效果控制。6．負責組織本部門季節(jié)性防損工作的開展，如防蟲、防火、防水等。7．不定期的派員負責公司與銀行資金往來的安全。

8．積極組織課員崗前培訓和在崗學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

養(yǎng)護課長崗位職責描述：

1．負責對公司設(shè)備進行定期保養(yǎng)和檢修。

2．對設(shè)備的突發(fā)性問題及時做好維修，對不能處理事項反饋總部解決。3．對商場閑置資產(chǎn)做好及時清理并填好閑置資產(chǎn)早請單。4．對養(yǎng)護課課員做好每日工作監(jiān)督考核。5．對養(yǎng)護課人員經(jīng)常培訓，提高專業(yè)水平。商管課長崗位職責描述：

1．負責賣場進出商品質(zhì)量、數(shù)量驗收工作并遵守公司相關(guān)驗收標準。2．監(jiān)督收貨、開單，對單據(jù)在收貨范圍周轉(zhuǎn)的跟蹤。

3．負責保持賣場收貨區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、通道暢通及安全工作。4．負責商管課相關(guān)表格制作及資料文件管理 5．協(xié)助賣場盤點疑問查詢，商場運雜費支付。6．負責收貨區(qū)異常情況協(xié)調(diào)處理。7．負責賣場運輸管理與紙皮售購管理。8．負責商管課相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的管理。9．商管課課員的日常工作監(jiān)督管理。

收銀課長崗位職責描述：

1．負責收銀課工作，確保收銀工作正常進行。

2．負責收銀員工作排班，及時發(fā)放收銀所需商品和備用金。3．收銀機出現(xiàn)不能解決的故障及時通知電腦部門。4．pos機出現(xiàn)故障及時通知收銀員。5．嚴肅處理收銀員的差錯或過失。

6．定期或不定期對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓和考核。7．收銀員服務(wù)和安全的管理。8．收銀區(qū)域的現(xiàn)場管理。

9．對突發(fā)事件的和顧客抱怨的處理。

10．宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行，收集合理化建議報有關(guān)部門。11．接待顧客投訴，進行商品退換操作和單據(jù)管理。12．收銀工作損失防范。

安全課員崗位職責描述：

1．值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開工作崗位。2．對員工上下班（員）胸卡佩帶情況嚴格檢查。3．員工下班所帶物品檢查

4．認真監(jiān)督收貨，并進行抽查，防止不誠實行為發(fā)生。

5．對退換、維修的張品應(yīng)進行認真檢查登記，并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時匯報。6．嚴禁無關(guān)人員進入收貨區(qū)或其它禁止進入的區(qū)域。7．確保工作區(qū)域安全、整潔，并保持出口暢通無阻。8．對賣場員工出入情況進行適當控制，減少公司損失。9．對賣場或公司員工安全事件和突發(fā)情況進行控制。10．負責商場的安全消防的各種設(shè)施的檢查和保養(yǎng)。11．負責并監(jiān)督員工的上下班情況。12．靈活處理商場隨時可能發(fā)生的事件。

收銀員崗位職責描述：

1．熟悉公司服務(wù)政策，熱情回答顧客有關(guān)詢問和簡單意見處理。2．賣場pop、物價牌等廣告標識的維護。3．美工用品的合理使用和保管。

4．配合落實、執(zhí)行公司的營銷活動方案。5．dm的保管和分發(fā)安排。6．門店物價牌的管理。7．公司的ci控制。8．dm的管理及發(fā)放。

9．門店美化、整改效果的合理建議。

處長崗位職責描述：

1．總部及門店各項政策的宣傳及傳達，并具體落實執(zhí)行。

2．公司商品科促銷活動的具體實施，并根據(jù)自身情況，擬訂部門營銷方案。

3．監(jiān)督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對本部門商品的防損控制。

4．按臺帳分配部門內(nèi)的陳列資源。

5．開展部門商品組織、開發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。6．進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。

7．掌握銷售動態(tài)，并與各主管關(guān)注銷售進度，分想部門銷售計劃，完成部門銷、毛利、周轉(zhuǎn)存貨等各項指標。8．對競爭店情況進行收自集、分析作出應(yīng)對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議。9．對供應(yīng)商的合同履行情況進行監(jiān)督，本部門員的管理。10．對部門內(nèi)員工提供培訓，提高員工基本技能。

營運課長崗位職責描述：

1．負責編制本課初步、半和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計劃。2．組織分配并細化落實完成下達到課內(nèi)的各項銷售和管理任務(wù)指標。3．合理控制庫存，提高商品周轉(zhuǎn)，降低課內(nèi)各項成本費用。

4．有目的、有計劃地有效開展市場調(diào)研工作，并作好相關(guān)總結(jié)和檔案管理。

5．配合執(zhí)行總部各項促銷活動的開展，并提交新品引進與淘汰建議和賣場商品建議，以提高銷售。

防損課長崗位職責描述：

1．認真執(zhí)行公司的各項制度和防損規(guī)定。

2．負責本部門所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3．負責各項安全防損防盜設(shè)施的維護，做到定期保養(yǎng)和檢驗。

4．保持與公安、聯(lián)防、消防等單位和部門的良好關(guān)系，就相關(guān)工作的開展進行咨詢和方案審查。

5．開展部門軍事訓練工作，進行考勤、考核和培訓組織及效果控制。6．負責組織本部門季節(jié)性防損工作的開展，如防蟲、防火、防水等。7．不定期的派員負責公司與銀行資金往來的安全。

8．積極組織課員崗前培訓和在崗學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

養(yǎng)護課長崗位職責描述：

1．負責對公司設(shè)備進行定期保養(yǎng)和檢修。

2．對設(shè)備的突發(fā)性問題及時做好維修，對不能處理事項反饋總部解決。3．對商場閑置資產(chǎn)做好及時清理并填好閑置資產(chǎn)早請單。4．對養(yǎng)護課課員做好每日工作監(jiān)督考核。5．對養(yǎng)護課人員經(jīng)常培訓，提高專業(yè)水平。

商管課長崗位職責描述：

1．負責賣場進出商品質(zhì)量、數(shù)量驗收工作并遵守公司相關(guān)驗收標準。2．監(jiān)督收貨、開單，對單據(jù)在收貨范圍周轉(zhuǎn)的跟蹤。

3．負責保持賣場收貨區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、通道暢通及安全工作。4．負責商管課相關(guān)表格制作及資料文件管理 5．協(xié)助賣場盤點疑問查詢，商場運雜費支付。6．負責收貨區(qū)異常情況協(xié)調(diào)處理。7．負責賣場運輸管理與紙皮售購管理。8．負責商管課相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的管理。9．商管課課員的日常工作監(jiān)督管理。

收銀課長崗位職責描述：

1．負責收銀課工作，確保收銀工作正常進行。

2．負責收銀員工作排班，及時發(fā)放收銀所需商品和備用金。3．收銀機出現(xiàn)不能解決的故障及時通知電腦部門。4．pos機出現(xiàn)故障及時通知收銀員。5．嚴肅處理收銀員的差錯或過失。

6．定期或不定期對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓和考核。7．收銀員服務(wù)和安全的管理。8．收銀區(qū)域的現(xiàn)場管理。

9．對突發(fā)事件的和顧客抱怨的處理。

10．宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行，收集合理化建議報有關(guān)部門。11．接待顧客投訴，進行商品退換操作和單據(jù)管理。12．收銀工作損失防范。

安全課員崗位職責描述：

1．值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開工作崗位。2．對員工上下班（員）胸卡佩帶情況嚴格檢查。3．員工下班所帶物品檢查

4．認真監(jiān)督收貨，并進行抽查，防止不誠實行為發(fā)生。

5．對退換、維修的張品應(yīng)進行認真檢查登記，并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時匯報。6．嚴禁無關(guān)人員進入收貨區(qū)或其它禁止進入的區(qū)域。7．確保工作區(qū)域安全、整潔，并保持出口暢通無阻。8．對賣場員工出入情況進行適當控制，減少公司損失。9．對賣場或公司員工安全事件和突發(fā)情況進行控制。10．負責商場的安全消防的各種設(shè)施的檢查和保養(yǎng)。11．負責并監(jiān)督員工的上下班情況。12．靈活處理商場隨時可能發(fā)生的事件。

收銀員崗位職責描述：

1．熟悉公司服務(wù)政策，熱情回答顧客有關(guān)詢問和簡單意見處理。2．規(guī)范操作收銀設(shè)備，提高收銀技能，注意安全，謹防假鈔。3．營業(yè)前做好有關(guān)準備工作。

4．營業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生，清洗購物籃，整理好收銀臺前的小貨架。5．不結(jié)賬時保持良好姿態(tài)，注意商場內(nèi)外情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

6．熟記暢銷品貨號、價格及陳列位置，有關(guān)宣傳品信息，引導顧客遵守商場有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)商品規(guī)格、品名、貨號等不致情況，積極通知有關(guān)部門人員處理。

7．負責對商品進行最終檢查，防止將不合格商品交給顧客，為顧客結(jié)賬入袋。8．下班后清點備用金，及時清點營業(yè)款，整理收銀區(qū)環(huán)境。營業(yè)員崗位職責描述：

1．負責賣場商品的美觀陳列。

2．負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。3．負責賣場商品的物價標識的維護和更換。

4．負責對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。

5．負責所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作，或保修工作。6．負責對本大類商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記。7．熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。8．負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。9．配合公司定期與不定期的盤點工作。

防損員崗位職責描述：

1．督促商品的進出，實行規(guī)范操作。2．督促收銀員及商場員工的作假行為。3．保障商場設(shè)備安全，如滅火器的檢查工作及商場各項消防器材和防損工作的開展 4．員工內(nèi)盜和外盜的監(jiān)督及控制。5．作好預防自然災害的準備工作。6．保證顧客及員工的人身安全。7．商品的安全保證。

商場帳務(wù)崗位職責描述：

1．負責審核賣場審核送貨單與電腦單據(jù)是否一致。2．負責把賣場送貨單按大類、按廠家分類匯總。3．負責其他商場之間的調(diào)撥、對帳。

4．負責每期編制自采轉(zhuǎn)帳附錄匯總表、銷售報表、調(diào)撥報表、進銷存報表等。5．負責盤點前一天增加財務(wù)日歷，盤點結(jié)果的處理，以及盤店溢缺的查詢。6．負責開具生鮮調(diào)撥單并生鮮對帳，復核送貨單。7．負責賣場報損單編制與復核

篇二：愛家超市員工崗位職責 愛家超市員工崗位職責

一、店長

1、對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。

2、傳達、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

3、負責店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。

4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。

5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓工作。

8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

9、及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。

10、負責制定月度、季度、銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導落實。

11、負責店內(nèi)各項費用支出的核準，以及店內(nèi)各項費用預算的審定和批報落實。

12、主持、組織超市的相關(guān)工作會議。

13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護等。

14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調(diào)整。

15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應(yīng)的市場調(diào)查，對各類商品的銷售做出調(diào)整。

18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。

20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。

22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

二、服務(wù)員

1、嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務(wù)紀律。

2、熟識產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識；

3、4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對商品進行整理；

5、隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。

6、根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調(diào)整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。

要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

三、收銀員

1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。

3、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

6、保持收銀臺時刻整潔干凈。

7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。

8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。

篇三：超市員工的職責 超市員工的職責

員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。

一、工作職責

1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級管理，團結(jié)同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務(wù)精神；

2、熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優(yōu)點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲存，了解商品在市場上存在的優(yōu)勢及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產(chǎn)生影響的立刻匯報處理；

3、搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；

4、了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領(lǐng)班；

5、熟悉每個商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進貨的計劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調(diào)查分析，多提個人建議；

6、掌握服務(wù)技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；

7、營業(yè)過程中要隨時從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對照，要知道我們的優(yōu)勢方面和對我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解及提出合理化的建議并匯報；

8、對于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進貨、新貨到場、節(jié)假日等）主動積極配合部門領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；

9、具有防盜意識，并做好防范措施；

10、用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗，以求更好地為××發(fā)展貢獻一份力量。

附件1：

商場超市服務(wù)質(zhì)量整治驗收標準

一、整治工作開展情況（10分）1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）

2．成立了整治工作領(lǐng)導機構(gòu)及辦事機構(gòu)，有專人具體負責。（2分）3．認真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進。（2分）

4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應(yīng)整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）

二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況（60分）

（一）商品管理（15分）

1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應(yīng)有qs標識，并標明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）4．糕點、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

（二）商場、超市購物環(huán)境管理（10分）

1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）

4．商場、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）5．空氣通暢，室內(nèi)無異味。（2分）

（三）商場、超市服務(wù)人員的管理（35分）

1．服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務(wù)，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）2．服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?，對自己所經(jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服務(wù)人員應(yīng)微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務(wù)。（2分）

4．為客人服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實事求是，不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）5．回答客人詢問時，應(yīng)親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應(yīng)向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

6．對購物客人和非購物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

7．接待退換貨的客人時，服務(wù)人員應(yīng)真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

8．售后服務(wù)周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調(diào)查核實。（4分）9．服務(wù)人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。對一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）

10．營業(yè)時間快結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)耐心提供服務(wù)，直到客人滿意離開。（2分）

三、衛(wèi)生管理（15分）1．認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴格考核。（3分）

2．各類衛(wèi)生設(shè)施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）

3．所采購的食品等應(yīng)符合食品衛(wèi)生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經(jīng)檢疫、腐爛變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。（4分）

4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施，并嚴格執(zhí)行，有專人負責。（4分）

四、安全管理（10分）

1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經(jīng)過專業(yè)培訓。（3分）

2．按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）

3．垂直電梯應(yīng)安裝通訊或報警設(shè)施，樓梯、樓口護欄應(yīng)有防護措施。（3分）

五、消費者評價情況（5分）

1．設(shè)立有服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）

2．向消費者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）

3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或?qū)Ｈ素撠熓占?、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。

第四篇：督導崗位職責

督導工作職掌

一、餐廳經(jīng)營：

1、餐廳經(jīng)營計劃制定。

2、餐廳提升營業(yè)額對策提交與執(zhí)行。

3、經(jīng)營目標達成之執(zhí)行。

4、各月經(jīng)營成果分析并提交改善之行動方案。

5、月盤執(zhí)行。

二、人員發(fā)展與訓練

1、餐廳管理組發(fā)展計劃制定。

2、餐廳管理組工作目標設(shè)定。

3、管理組績效考核

4、承擔訓練責任：

1）、熟練掌握訓練組各工作站指導。2）、指導訓練員執(zhí)行訓練工作。3）、定期舉行訓練員會議。4）、指導訓練工作，對訓練員評估。

5、與管理干部充分合作：

1）、提供管理干部與訓練員之間溝通機會。2）、使所有管理干部了解餐廳訓練需求。3）、向營運經(jīng)理匯報管理組在訓練方面的表現(xiàn)。

6、制定訓練班表及預算，達成高效率。

1）、評估每月預估與實際訓練總時數(shù)。2）、決定受訓服務(wù)員最佳上崗時機。

7、每月訓練預算呈報營運經(jīng)理批準。

三、行政工作

（一、）餐廳班表審核

1、擬作“營業(yè)額生產(chǎn)小時對照表”。

2、每周制作非生產(chǎn)小時預估表。

3、合理控制餐廳員工之離職率及員工工時。

4、了解餐廳內(nèi)每個員工姓名、住址、各工作站訓練程度及他們的

特長、興趣、性格等。

（二、）每月1日完成上月之離職率及員工薪資比較表。

（三、）定期與員工溝通追蹤。

1、每月1日交“餐廳人事資料表”

2、每月26日交下月行事歷。

3、餐廳人力需求的完成及服務(wù)員的招募。

4、新近員工的健康證檢查

5、定期現(xiàn)金稽核。

6、各項營運、行政工作指導、追蹤、稽核。

7、管理組會議定期召開與主持。

四、SP工作職掌

一、組織餐廳各種比賽、季活動、員工大會及員工士氣的激勵案

提 交。

二、單店以及區(qū)域促銷活動企劃案制定，并與每月20日提案。

三、全國性促銷、區(qū)域性促銷活動執(zhí)行推廣。

四、餐廳企劃活動的進度、統(tǒng)計、分析與建檔整理。

五、市場調(diào)查：

1、商圈調(diào)查、建立社區(qū)良好的關(guān)系。

2、顧客意見調(diào)查、分析、建檔。

3、競爭者資料收集、整理及競爭者動態(tài)了解。

六、每月提出上月最佳服務(wù)員的人選。

五、機修部分

一、每周對例行公事進行檢查和追蹤。

二、每月評估水、電用量并合理控制相關(guān)能源。

三、對餐廳的機器設(shè)備做定期日、周、月、三個月、半年或之保養(yǎng)與維護并記錄。

四、記錄所有的維修事項并作追蹤。

五、建立維修手冊，以利正常營運及故障排除與追蹤。

六、餐廳相關(guān)PM工具箱、預存零件的管理儲備。

第五篇：督導崗位職責

督導崗位職責

一、督導的概念

市場督導——顧名思義督導就是監(jiān)督和指導，是對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進行管理的人，并運用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實總部政策，引導員工和加盟業(yè)主，強化積極性行為和抑制消極行為，最終達到服務(wù)運營的目的。加盟督導則是針對市場中開店流程進行的監(jiān)督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業(yè)性高的工作，市場督導在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

二、督導工作職責

1、銷售指標的制定、下達，并對指標的達成負責；并監(jiān)督各項政策在終端的執(zhí)行情況；

2、負責店鋪進、銷、存的整理工作，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性；對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進、發(fā)布到各店鋪、跟進配貨；對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單；

4、定時到店檢查相關(guān)工作，嚴格按照終端VI（視覺識別）標準，檢核終端工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

5、負責市場的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動的相關(guān)信息，根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案；

6、參與市場拓展部新開店以及各項流程的信息評估，并負責相關(guān)活動方案的策劃、組織及實施等工作；

7、對店面銷售任務(wù)、培訓結(jié)果、陳列狀況負責；

8、隨時了解店鋪情況，確保日常營運工作的順利進行，完成上級交辦的其他臨時工作等；

9、負責店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵工作。

三、督導周工作流程

1、周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進銷存分析。

2、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議?？偨Y(jié)上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排。

8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎懲制度》、定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

四、督導的作用

1、市場督察的工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補充；同時督導也是配合業(yè)務(wù)員達到共同對同行店主要負責人和決策人的協(xié)同拜訪。

2、市場督導同時又是對終端同行店運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進門觀察、營業(yè)員導向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機詢問與表露身份后的詳細詢查等。

3、學會收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業(yè)在當?shù)厮采w的終端同行店或賣場；了解同類產(chǎn)品特點和他們的競爭優(yōu)勢；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端同行店的評價和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料；終端同行店的實地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費水平了解等。企業(yè)要不斷強化市場的督導機制，獲取真實、豐富的市場信息。

4、積極展開促銷活動：一般一個企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓，并且促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導合理安排、特別指導，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時，有時甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個兼職或請本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點搞活動和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。一個中小型保健品企業(yè)，如能用好市場督導機制，必能增強服務(wù)營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導對企業(yè)形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠和長線效應(yīng)。