第一篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

市場督導(dǎo)崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)的義務(wù)

1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對公司代理產(chǎn)品或?qū)爡^(qū)店面和員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的職位。

對于你所管理的店面和員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對公司的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到公司的利益，也是公司雇傭你的原因。

B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成業(yè)務(wù)經(jīng)理授予的工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

對客戶的義務(wù)：

A.新店面開業(yè)的全程協(xié)助。

B.日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、位置等）。

C.轄區(qū)店面日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。

對轄區(qū)員工的義務(wù)：

為轄區(qū)員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所負(fù)責(zé)轄區(qū)按質(zhì)、按時(shí)地完成銷售任務(wù)。

2.確保轄區(qū)各店面的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對公司各項(xiàng)方針政策在轄區(qū)店面的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對轄區(qū)進(jìn)店、進(jìn)場可行性負(fù)責(zé)。

6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對轄區(qū)零售店的完成銷售任務(wù)、員工培訓(xùn)結(jié)果、陳列布置狀況負(fù)責(zé)。8.對轄區(qū)店面或員工的售后機(jī)、演示用機(jī)安全負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店面后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

5.組織監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各店面終端陳列按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

6.主持轄區(qū)內(nèi)營銷周、月、季度、年終例會，定期巡查零售店，填寫零售店巡店記錄。7.監(jiān)督店面促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。8.確保轄區(qū)內(nèi)各店遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。9.監(jiān)督指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的銷售。

10.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在轄區(qū)內(nèi)各店的執(zhí)行情況。11.完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

12.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。13.協(xié)助零售店店長調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告。14.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)查轄區(qū)店面背景資料。15.指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)店面裝修等事宜。

16.協(xié)助轄區(qū)店面的綜合培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、終端陳列）。

市場督導(dǎo)細(xì)節(jié)工作引導(dǎo)

一、新店開業(yè)（加盟店或直屬經(jīng)銷商開店、含日常檢查細(xì)則9、10條）

1．每位人員應(yīng)就所屬負(fù)責(zé)的區(qū)域規(guī)劃一份商圈規(guī)劃表，將其已開店及欲開店地點(diǎn)清楚的標(biāo)示出來后與主管討論，經(jīng)主管同意批示后則按規(guī)劃表上預(yù)定的開店商圈確實(shí)的去尋找適合的店面，以供拓展新店。

2．在尋得適合店面后將詳細(xì)之商圈位置及其相關(guān)資料如（附近商圈圖、店面平面圖、租金價(jià)位、個(gè)人評估報(bào)告）等資料做好呈與業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司討論。

3．在店面施工期間內(nèi)督導(dǎo)人員應(yīng)立即展開新開店?duì)I業(yè)員的招募、培訓(xùn)及形象背板的選位與施工。

4．在裝修完成前應(yīng)先了解商圈消費(fèi)結(jié)構(gòu)建議鋪貨比例并與經(jīng)銷商溝通準(zhǔn)備貨源。同時(shí)與公司廣告部聯(lián)系制作開業(yè)慶典促銷宣傳單，并與經(jīng)銷商溝通制定促銷活動。

5．在試營業(yè)前需填寫好開店領(lǐng)用物品清單，以領(lǐng)用店鋪所需之雜項(xiàng)物品另詢問公司相關(guān)人員了解廣告品及營業(yè)人員制服等相關(guān)物品是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)。并將其所有領(lǐng)用物品除卻消耗品外其余全部于登錄轄區(qū)零售店固定財(cái)產(chǎn)登記表內(nèi)，并于開業(yè)后一周內(nèi)由駐店促銷員簽名以示務(wù)必善盡保管之責(zé)后交回公司。

6．裝修完成后由即需由督導(dǎo)人員帶領(lǐng)駐店促銷員在店內(nèi)做清潔工作，應(yīng)事先領(lǐng)用清潔用品（抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等）

7．店內(nèi)到貨時(shí)先按出貨單數(shù)量清點(diǎn)總數(shù)核對無誤后，根據(jù)倉庫實(shí)際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū)域，依型號字母順序擺放入庫。

8．全部入庫后清點(diǎn)單機(jī)串碼號后，同出貨單核對無誤后，由駐店促銷員做串碼表及明細(xì)帳，如該店有倉庫管理員，則要求駐店促銷員與庫管的帳目一致無誤。

9．協(xié)助并指導(dǎo)駐店促銷員按公司要求擺放柜臺陳列。主推機(jī)型一定要擺放在黃金眼的位置，同時(shí)堅(jiān)持“柜臺三陳列”，檢查柜臺區(qū)域必須陳列的物料內(nèi)容及擺放：柜臺紙、柜臺柜門擋板、柜臺下?lián)醢濉⒐衽_機(jī)型功能卡、柜臺價(jià)格簽、柜臺主推機(jī)型醒目卡、柜臺演示照片、柜臺證書資料、柜臺宣傳單整理架、綜合宣傳單或單品宣傳單、柜臺小電視、柜臺搖擺卡、柜臺的機(jī)型陣型排列、柜臺小堆頭、背板后的禮品堆頭。

10、協(xié)助并指導(dǎo)駐店促銷員按公司要求進(jìn)行店內(nèi)布置。檢查店內(nèi)營造氛圍必須陳列的物料內(nèi)容及擺放：地貼、吊旗、門貼、門聯(lián)貼、環(huán)導(dǎo)柱燈箱片、背板燈箱片、服務(wù)桌的桌布、服務(wù)桌上的紙抽、靠椅后廣告貼、場中大堆頭、抽獎區(qū)域布置、室內(nèi)條幅、室內(nèi)POP手寫海報(bào)、室內(nèi)墻壁KT板宣傳、室內(nèi)易拉寶、室內(nèi)X展架、門口樓梯貼、門外窗貼、門外防創(chuàng)貼、門外立體窗貼、門外包門柱、門外門眉條幅、店內(nèi)促銷員胸貼、店內(nèi)柜臺角貼、店內(nèi)一切可以用來宣傳的位置。

11．再重新檢查一邊所有貨源準(zhǔn)備是否齊全、柜臺陳列是否標(biāo)準(zhǔn)、店內(nèi)金立氣氛是否做到最好、贈送禮品是否擺放誘人，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后駐店促銷員換上工裝，開始試賣。二 招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)：

1．招聘人員時(shí)先將招聘廣告貼出。2．將應(yīng)聘人員集中面試，確定錄取人員。

3．錄取人員填寫新進(jìn)員工資料表（見員工應(yīng)聘面視表）

4．發(fā)放《駐店促銷員管理規(guī)定手冊》、《工作流程手冊》，要求熟悉背誦。

5、辦理臨時(shí)促銷員上崗押金，領(lǐng)臨時(shí)促銷員工牌、工裝。

6．派新進(jìn)員工到指定樣板店鋪實(shí)習(xí)熟悉公司各款型號機(jī)器及零售價(jià)格，要求其了解該系統(tǒng)零售店的操作流程、賣場環(huán)境實(shí)習(xí)時(shí)間最少為一周。同時(shí)要求督導(dǎo)安排指定經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀促銷員帶新人，實(shí)行“二幫一學(xué)習(xí)法”即督導(dǎo)+老促銷員幫助新促銷員，并對新人發(fā)放公司產(chǎn)品線各款機(jī)器的書面培訓(xùn)資料。

7．一周內(nèi)不定時(shí)對新促銷員所在店進(jìn)行尋訪，并觀察新人對產(chǎn)品的掌握情況和對店內(nèi)的熟悉情況，一周后對新人進(jìn)行書面考試及口答模擬演練，同時(shí)調(diào)查新人在實(shí)習(xí)店面期間的群眾口碑，如符合標(biāo)準(zhǔn)即可辦理入職手續(xù)。8．入職后的一個(gè)月內(nèi)觀察與該店其他促銷員的配合情況，同時(shí)要求在一個(gè)月內(nèi)學(xué)會管理該店的機(jī)器庫存和平時(shí)日常銷售的臺帳管理。

9、新品上市后，需要第一時(shí)間試用調(diào)節(jié)功能，并對功能提煉賣點(diǎn)，并結(jié)合公司給的培訓(xùn)資料整理出可以打印的培訓(xùn)資料，組織轄區(qū)內(nèi)所有駐店促銷員回辦事處開培訓(xùn)會，會內(nèi)需要人手一份打印資料，學(xué)習(xí)后要組織模擬演練和個(gè)別人抽查筆試。三 人事管理

1．督導(dǎo)需將下個(gè)月的排班表及休假表于本月的25日前做好交與業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，并交財(cái)務(wù)督導(dǎo)備檔或自行備檔并檢查落實(shí)休假情況，為下月制作工資時(shí)當(dāng)參考依據(jù)。

2．對轄區(qū)內(nèi)駐店促銷員培訓(xùn)、配置、考績、加薪、升級、賞罰、退職等管理內(nèi)容提供建議。3． 對所轄區(qū)內(nèi)促銷員，每周至少一次到辦事處開會，根據(jù)新品上市情況擇時(shí)開新品培訓(xùn)會。

四、日常監(jiān)督管理

督導(dǎo)人員在平時(shí)需負(fù)起監(jiān)督專賣店之事項(xiàng)如下： 店鋪形象方面

1．背板清潔 是否有確實(shí)做好且時(shí)時(shí)保持背板的整潔、禮品堆頭是否整齊誘人

2．人員儀表 是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號牌站姿規(guī)范

3．店內(nèi)氛圍 是否按店內(nèi)氛圍布置要求把金立品牌形象做到該店最好最醒目

4．銷售臺帳 是否有每天銷售機(jī)型的流水記錄，顯示當(dāng)天結(jié)算的準(zhǔn)確庫存

5．倉庫整理 是否清潔、日常配件是否擺放整齊、恢復(fù)產(chǎn)品出廠包裝，有無磨損 柜臺陳列方面

1．柜臺演示 是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)機(jī)器特色賣點(diǎn)且經(jīng)常更換電池

2．柜臺陳列 是否堅(jiān)持“柜臺三陳列”、醒目卡使用規(guī)范、新品上市的擺放

3．演示機(jī)檢查 抽查演示機(jī)是否可以正常演示：電池、下載內(nèi)容、配件

4．宣傳單頁 有無使用宣傳單頁、放置位置是否正確、內(nèi)容是否齊全

5、機(jī)型陳列 是否保證產(chǎn)品線的完成陳列 店鋪維修方面

1．電器方面

追蹤其修復(fù)情形及再次檢查修復(fù)成果，柜臺燈、背板射燈等

2．裝修方面

檢查修復(fù)結(jié)果

機(jī)型價(jià)格方面

1．促銷機(jī)型

每次到店都需檢視剛通知的促銷機(jī)型是否有制作醒目的爆炸簽

2．新款商品

是否制作新品上市的醒目爆炸簽

3．滯銷機(jī)型 按規(guī)實(shí)際數(shù)量申請折價(jià)幅度，并在調(diào)價(jià)后張貼海報(bào)做好甩尾促銷 其它方面

1．與商場協(xié)調(diào)，做好與商場之間的溝通，在活動主推期間做好協(xié)調(diào)工作。

2．店內(nèi)指標(biāo)落實(shí)分配情況 查看業(yè)績達(dá)成表是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并且落實(shí)到人到日。

3、每次到店需檢視駐店促銷員是否有將公司最新折指令確實(shí)執(zhí)行。

五、銷售分析;

1、對所管轄店鋪銷售情況分析：

A．首先根據(jù)周銷售分析所售商品價(jià)格主要集中在什么區(qū)間段，如1000以下，1000－1499等等區(qū)間段占當(dāng)周銷售百分比是多少。

B．根據(jù)周銷售情況分析銷售型號的比例排名，找出單品銷量絕對值排名前10名的單型號并重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)分析10名銷售明星機(jī)型的毛利潤情況。C．分析影響本周銷售情況的相關(guān)因素。

D．根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析建議業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。

2、對所管轄區(qū)域競爭品牌進(jìn)行分析;A．了解競爭品牌情況、比較業(yè)績的差異同時(shí)對影響因素進(jìn)行分析。B．對競爭品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。C．對競爭品牌促銷情況、價(jià)位區(qū)別進(jìn)行分析。

D．對競爭品店鋪所處的商圈及消費(fèi)群體進(jìn)行了解，做為公司新開店的參考。

第二篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)工作職掌

一、餐廳經(jīng)營：

1、餐廳經(jīng)營計(jì)劃制定。

2、餐廳提升營業(yè)額對策提交與執(zhí)行。

3、經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成之執(zhí)行。

4、各月經(jīng)營成果分析并提交改善之行動方案。

5、月盤執(zhí)行。

二、人員發(fā)展與訓(xùn)練

1、餐廳管理組發(fā)展計(jì)劃制定。

2、餐廳管理組工作目標(biāo)設(shè)定。

3、管理組績效考核

4、承擔(dān)訓(xùn)練責(zé)任：

1）、熟練掌握訓(xùn)練組各工作站指導(dǎo)。2）、指導(dǎo)訓(xùn)練員執(zhí)行訓(xùn)練工作。3）、定期舉行訓(xùn)練員會議。4）、指導(dǎo)訓(xùn)練工作，對訓(xùn)練員評估。

5、與管理干部充分合作：

1）、提供管理干部與訓(xùn)練員之間溝通機(jī)會。2）、使所有管理干部了解餐廳訓(xùn)練需求。3）、向營運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)管理組在訓(xùn)練方面的表現(xiàn)。

6、制定訓(xùn)練班表及預(yù)算，達(dá)成高效率。

1）、評估每月預(yù)估與實(shí)際訓(xùn)練總時(shí)數(shù)。2）、決定受訓(xùn)服務(wù)員最佳上崗時(shí)機(jī)。

7、每月訓(xùn)練預(yù)算呈報(bào)營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、行政工作

（一、）餐廳班表審核

1、擬作“營業(yè)額生產(chǎn)小時(shí)對照表”。

2、每周制作非生產(chǎn)小時(shí)預(yù)估表。

3、合理控制餐廳員工之離職率及員工工時(shí)。

4、了解餐廳內(nèi)每個(gè)員工姓名、住址、各工作站訓(xùn)練程度及他們的

特長、興趣、性格等。

（二、）每月1日完成上月之離職率及員工薪資比較表。

（三、）定期與員工溝通追蹤。

1、每月1日交“餐廳人事資料表”

2、每月26日交下月行事歷。

3、餐廳人力需求的完成及服務(wù)員的招募。

4、新近員工的健康證檢查

5、定期現(xiàn)金稽核。

6、各項(xiàng)營運(yùn)、行政工作指導(dǎo)、追蹤、稽核。

7、管理組會議定期召開與主持。

四、SP工作職掌

一、組織餐廳各種比賽、季活動、員工大會及員工士氣的激勵案

提 交。

二、單店以及區(qū)域促銷活動企劃案制定，并與每月20日提案。

三、全國性促銷、區(qū)域性促銷活動執(zhí)行推廣。

四、餐廳企劃活動的進(jìn)度、統(tǒng)計(jì)、分析與建檔整理。

五、市場調(diào)查：

1、商圈調(diào)查、建立社區(qū)良好的關(guān)系。

2、顧客意見調(diào)查、分析、建檔。

3、競爭者資料收集、整理及競爭者動態(tài)了解。

六、每月提出上月最佳服務(wù)員的人選。

五、機(jī)修部分

一、每周對例行公事進(jìn)行檢查和追蹤。

二、每月評估水、電用量并合理控制相關(guān)能源。

三、對餐廳的機(jī)器設(shè)備做定期日、周、月、三個(gè)月、半年或之保養(yǎng)與維護(hù)并記錄。

四、記錄所有的維修事項(xiàng)并作追蹤。

五、建立維修手冊，以利正常營運(yùn)及故障排除與追蹤。

六、餐廳相關(guān)PM工具箱、預(yù)存零件的管理儲備。

第三篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)的概念

市場督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人，并運(yùn)用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實(shí)總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強(qiáng)化積極性行為和抑制消極行為，最終達(dá)到服務(wù)運(yùn)營的目的。加盟督導(dǎo)則是針對市場中開店流程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

二、督導(dǎo)工作職責(zé)

1、銷售指標(biāo)的制定、下達(dá)，并對指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；并監(jiān)督各項(xiàng)政策在終端的執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)、銷、存的整理工作，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進(jìn)、發(fā)布到各店鋪、跟進(jìn)配貨；對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單；

4、定時(shí)到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端VI（視覺識別）標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動的相關(guān)信息，根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

6、參與市場拓展部新開店以及各項(xiàng)流程的信息評估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動方案的策劃、組織及實(shí)施等工作；

7、對店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；

8、隨時(shí)了解店鋪情況，確保日常營運(yùn)工作的順利進(jìn)行，完成上級交辦的其他臨時(shí)工作等；

9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵工作。

三、督導(dǎo)周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進(jìn)銷存分析。

2、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動計(jì)劃。

3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計(jì)劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

7、周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

8、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會。

10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎懲制度》、定期對店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

四、督導(dǎo)的作用

1、市場督察的工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補(bǔ)充；同時(shí)督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員達(dá)到共同對同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

2、市場督導(dǎo)同時(shí)又是對終端同行店運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。

3、學(xué)會收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w的終端同行店或賣場；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競爭優(yōu)勢；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端同行店的評價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費(fèi)者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平了解等。企業(yè)要不斷強(qiáng)化市場的督導(dǎo)機(jī)制，獲取真實(shí)、豐富的市場信息。

4、積極展開促銷活動：一般一個(gè)企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時(shí)，有時(shí)甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個(gè)兼職或請本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點(diǎn)搞活動和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)中小型保健品企業(yè)，如能用好市場督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價(jià)值，在終端獲得市場。市場督導(dǎo)對企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠和長線效應(yīng)。

第四篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

廚房督導(dǎo)崗位職責(zé)

一.早上8:20集合開晨會。會議內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

? 取點(diǎn)名冊點(diǎn)名 ? 檢查儀容儀表 ? 明確各崗位人員職責(zé) ? 簡明扼要提一些注意事項(xiàng) ? 喊口號（上課、能做到的）

二.散會后，各自到崗，在正式運(yùn)營前監(jiān)督檢查每個(gè)崗位同學(xué)實(shí)操情況，包括以下幾方面內(nèi)容：

? 是否存在安全隱患如煤氣開關(guān)設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。? 操作是否規(guī)范安全如用刀姿勢，點(diǎn)火方式

? 衛(wèi)生是否到位，及時(shí)清理工作環(huán)境，以免留下安全隱患。

三.中午10:30吃飯前讓同學(xué)蒸上米飯。

四.中午用餐離開廚房前檢查不用的設(shè)備是否關(guān)閉或處于安全狀態(tài)。五.11點(diǎn)開餐前全部到崗，11點(diǎn)到13點(diǎn)營運(yùn)時(shí)間段時(shí)刻關(guān)注廚房所有動態(tài)。一位督導(dǎo)負(fù)責(zé)劃單掌控全場所有菜品的出單情況。另一位負(fù)責(zé)打飯或派一名同學(xué)負(fù)責(zé)。在此過程中注意各崗位同學(xué)工作情況如是否堅(jiān)守崗位、是否正確完成自己的工作、是否出現(xiàn)差錯，遇緊急處理不了的事情及時(shí)向上匯報(bào)。

六.13點(diǎn)運(yùn)營結(jié)束后監(jiān)督同學(xué)打掃衛(wèi)生，關(guān)閉所有設(shè)備，注意煤氣總閥。注意以下幾點(diǎn)：

? 冰箱內(nèi)保持清潔整齊。? 調(diào)味料注意邊框擦凈，擺放整齊，注重保藏。? 桌面擦干凈，灶臺油鍋刷干凈，水槽垃圾清除。

? 所有抹布熱水浸泡，加入洗潔精后扔進(jìn)洗衣機(jī)選擇程序洗滌。開完會后，拿出平鋪在桌子上。

? 拖地

（周五大掃除，下水道清理干凈）

七.打掃完衛(wèi)生后關(guān)閉電源，準(zhǔn)備開會。八.午會包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

? 各崗位總結(jié)自己所學(xué)所作。

? 督導(dǎo)談?wù)剬τ谧约河^察到的同學(xué)優(yōu)秀或不足事例。

? 可以談一些有感而發(fā)的自己在酒店的事例作為鼓勵和勸誡同學(xué)的素材。

個(gè)人認(rèn)為作為督導(dǎo)要有能力為帶領(lǐng)的同學(xué)擔(dān)責(zé)任，只有不到位的監(jiān)督，沒有擔(dān)不起的責(zé)任。不要軟弱，不要放任不管，不要漫不經(jīng)心隨心所欲。請為你所管理的同學(xué)負(fù)責(zé)，為你所在的職位負(fù)責(zé)，為酒店業(yè)未來發(fā)展負(fù)責(zé)。

第五篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

關(guān)于規(guī)范督導(dǎo)崗位職責(zé)的通知

參照總部下發(fā)子公司《營業(yè)員崗位說明書》、《營業(yè)員操作手冊》、《連鎖店服務(wù)規(guī)范考核規(guī)定》及公司其他相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合榮基店店面實(shí)際情況，現(xiàn)對營業(yè)員崗位職責(zé)做出以下規(guī)范：

工作概述：配合店長、店助做好本品類各類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，主抓銷售工作 崗位職責(zé)：

1、服從上級的管理，完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)各類規(guī)范、流程、精神在本品類的傳達(dá)、落實(shí)

2、熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)分解、傳達(dá)本品類月度銷售指標(biāo)（含主銷指標(biāo)），并分解下達(dá)每周/日指標(biāo)至各品牌；

3、每周對本品類各類商品殘次機(jī)、滯銷機(jī)跟進(jìn)處理，并對處理情況制表上報(bào)店長。分析本品類商品的銷售排名及原因

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價(jià)格及庫存結(jié)構(gòu)，與營銷、配送、售后等部門進(jìn)行相關(guān)問題的溝通、協(xié)調(diào)

5、周一例會上報(bào)上周遇到無法解決的問題，并提出解決方案，由店長協(xié)助解決；

6、負(fù)責(zé)本品類各項(xiàng)促銷活動的溝通、傳達(dá)、落實(shí)、執(zhí)行現(xiàn)場布置、評估并反饋信息

7、積極配合店長做好市場調(diào)研工作，及時(shí)反饋

8、負(fù)責(zé)擬訂本品類各項(xiàng)工作、培訓(xùn)具體實(shí)施計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。對本品類員工銷售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)

9、負(fù)責(zé)促銷員的面試選擇，對本品類現(xiàn)場營業(yè)人員行為規(guī)范進(jìn)行管理與銷售考核

10、負(fù)責(zé)對本品類現(xiàn)場布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，負(fù)責(zé)資證的審核、檔案、各類價(jià)簽的檢查

11、承擔(dān)本品類區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé)，經(jīng)常檢查各類硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況，有問題及時(shí)與相應(yīng)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決

12、合理安排及跟進(jìn)各品牌的銷售工作，并給予協(xié)助知道；

13、負(fù)責(zé)本品類客戶投訴的管理，對無法協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)上級處理

14、傳達(dá)與執(zhí)行上級下達(dá)的其他任務(wù)

15、嚴(yán)格遵守公司保密制度遲到超過3次，扣錢不用叫領(lǐng)導(dǎo)受不起分解任務(wù)

16、排班值班店長時(shí)認(rèn)真執(zhí)行值班店長崗位職責(zé)。