第一篇：督導崗位職責

樓層督導（助理）崗位職責

直屬上級：商場營運主管

直屬下級：專柜導購員

工作職責

1、負責建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；

2、負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求；

3、負責每日召開員工班前、班后會；

4、責對現場的環境衛生、柜臺紀律、接待服務、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄；

1）負責當班期間所轄區域的現場管理工作；

2）負責現場解決處理顧客疑難和糾紛；

3）及時完成主管交辦的其它工作

5、負責監督賣場銷售，禁止議價及私收貨款；

6、負責控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；

7、負責監督專柜補貨是否及時，有無影響銷售；

8、負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應與供應商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息；

9、定期召開供應商座談會，聽取意見并采取相應的糾正措施；

10、具體負責處理顧客退換貨及各種投訴；

11、具體負責商場內突發事件的處理；

12、積極協助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；

13、協助防損部門完成每日清場工作；

14、及時完成營運經理等交辦的其它工作；

15、參與早晚會主持；

16、開業前清潔準備工作督核。

17、完成上級領導下達的其他工作任務；

第二篇：督導崗位職責

以提升終端店鋪（直營店、加盟店）的銷售業績為前提，圍繞對市場終端店鋪的運營及店員的銷售技巧、陳列技巧、心態引導為中心開展市場督導的各項工作。工作對象：店長、店員、加盟商。工作目的：改善經營，提升銷售

工作大體內容：節日活動和促銷策劃及執行、新品上市計劃與執行、處理庫存、店鋪維護、市場分析。

一、店鋪運營、日常事務管理

1、監督公司總部各項政策在直營店和加盟店的執行情況。

2、負責專賣店員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司匯總報告。

3、負責對導購人員的銷售技巧培訓和服裝陳列培訓。

4、協助加盟店的綜合培訓。

5、完善運營體制和考核制度，以加強人員的服務意識，提高工作熱忱。

6、加強品牌形象店及各個終端店鋪新產品上市的宣傳及執行力度。

二、店鋪銷售管理

1、監督、指導直營店、加盟商的銷售。

2、監督、策劃并實施市場性的行銷活動以及全省性的促銷活動。

3、根據公司貨品狀況，市場狀況及市場競爭力，提供科學有效的促銷方案。

4、根據每月銷售任務，細分到個人及其每周、每日。

5、監督并核實每日上報所負責區域終端店鋪銷售報表及各項報表的準確性。

6、對每日銷售情況進行分析并總結，根據其情況改進和完善相關措施。

三、市場服務

1、穩固現有市場，我們到達市場第一要做的事情就是穩定現有市場，調動現有市場的積極性。第二步召開會議，傳遞新信息，展示公司實力和優勢，展示公司前景和未來。第三步找個別人溝通，它包括兩方面，一是加強積極者的信念，二是做消極者的工作。

2、融入市場，了解市場，鞏固市場忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道。

四、參與公司各項政策和制度的制定與完善。

總結：市場督導的一個重要的職責就是橋梁和紐帶的作用，在穩固市場的同時，我們要做的工作就是融入你服務的市場，和你服務的市場的每一個伙伴成為無話不說的朋友，這樣你就能聽到市場的心聲，了解各位朋友的心態和能力，為你以后的工作打下基礎，為以后培訓核心建立正確的判斷，為公司掌握市場情況提供最真實的資料，為公司的下一步戰略定位提供依據。同時也只有這樣你才能和你服務的市場伙伴，心心相應，達成統一的價值觀，穩穩的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動的時候能在第一時間進行調整，而避免跳巢危機的。

本部門按質、按時地實現工作目標； 確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；

對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責； 對市場調研內容準確性負責； 對加盟商綜合調研報告負責； 對加盟店選址可行性負責； 服裝專賣店督導的主要工作：

監督專賣店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。監督招募和人員保留活動，以維持適當的人力，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執行。

監督專賣店內執行業新產品推出。

負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。舉行專賣店店長會議、服務員意見調查和溝通座談會。監督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。確認專賣店內遞交的各項報表的準確性。監督、指導直營店、加盟店的銷售；

監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況； 協助行管科作好專賣店固定設施配備工作； 完成上級交給的各項調查任務；

編制市場調研報告，確定調研項目；

根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案； 協助加盟商調查市場編寫調查報告； 協助招商人員調查加盟商背景資料； 協助加盟商選擇店址并確定； 指導、監督加盟店裝修等事宜； 協助加盟店的綜合培訓； 編制加盟店開業手冊；

具體還是要看你們公司的工作安排的，我想你們公司招你進來的時候是有工作簡介的，老總他讓你進公司來肯定是心里有想法了的，具體做什么工作，你可以去找他溝通啊。一般的服裝公司數據分析可以分為兩類：一類是銷售數據分析，另一類是貨品數據分析。有點長啊。

一、銷售數據分析，可以做得很細，也可以是區域性質的。大的方面，可以是區域銷售市場的數據報表，同競爭品牌，同區域市場數據變化，如同比、環比數據對比。小的方面可以具體到銷售個人。通過對區域、個人銷售數據分析而得出結論，銷售個體需要哪些培訓、提升、激勵。從而給營運部門數據支持，給貨品部門數據分析。營運部門（或者市場部門）根據數據分析而制定市場計劃，貨品部門根據數據而制定貨品調配策略。公司高層通過數據分析而制定發展計劃。

二、貨品數據。

可以分好幾個環節。

1、新貨銷售數據分析。通過數據跟蹤調整上貨節奏、貨品調整計劃、貨品促銷制定，折扣率控制。

2、庫存數據，監控庫存情況，庫存預警

3、具體款式細節暢滯銷售款式、顏色統計，從而為買手制作貨品備忘錄，為陳列部門提供數據支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調整實體店面陳列手法。

4、歷年來銷售數據、買貨數據分析，驗證調整上貨節奏、季節變化因素，買貨額度。暫時就這么多吧。把這些做好也差不多了。

店面督導工作職責

一、基本工作職責：

1、負責每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。

2、貨品到貨信息，根據各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉，有效的跟蹤貨品 的補充，維修商品的跟進，各店的內倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，并及時

處理店鋪的貨品損益情況，防范內盜情況的發生。

3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。

6、根據各店鋪的實際情況，與部門主管經理共同制定每月、每周和每日的任務，以及考核每月、每周和每日任務完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發掘具有潛制的員工，著重培養各店鋪的資深店員，不斷培養新人，為所屬區域存儲后備店鋪管理層。嚴格監督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務，匯報店鋪實際情況。

8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務，形象，個人業績，陳列技巧，VIP的每月達成率）培訓考核，并協助部門主管經理共同評選出優秀店員，收集整理產品資訊，定期給店員進行產品培訓及培訓考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統計后，交部門主管審核上報部門領導確認。

10、對外協商，溝通工作：店鋪督導應做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導應獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現場突發事件，當職權范圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層。

11、監督各所屬門店按質、按時地實現工作任務目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執行情況，負責對各門店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內新產品推出，負責各門店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

12、舉行各門店店長例會、營業員意見調查和溝通座談會，監督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內遞交的各項報表的準確性，協助行管科作好專賣店固定設施配備工作。

13、完成部門領導分派的其他任務。

二、市場督導每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛生、店面和人員的監督指導，及現在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

2、周二查看店面同時做經營分析時總結分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發布到各店鋪并跟進配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協調店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關的店面貨源、陳列、衛生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標認真執行，執行效果如何，跟進店面問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

5、周五跟進本周末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。

6、周末到店協助銷售，隨時關注店面銷售情況，并做好協調工作。

注：督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛生，產品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設情況和陳列道具的維護，還有臨時出現的一些陳列問題。每周、每月都會根據店面績效標準對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執行力度。據《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。

服裝公司督導職責:

1、依據公司營銷計劃制定所轄區域的整體銷售目標和計劃，并分解到店，協助、指導各店的營銷工作開展，達成營銷目標的完成；

2、監管所轄區域終端店的店務管理、品牌形象、銷售政策的執行與效果評估；

3、指導、督促各店店員的崗中工作，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

4、了解區域市場的動態，提出競爭性經營對策，指導區域競爭性促銷活動的開展與管理

5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數據，提出終端銷售改進專項建議方案；

6、監督、指導終端店鋪促銷活動的執行，對促銷結果進行分析，提高終端銷售。

第三篇：督導崗位職責

1、督導的概念

督導是對制造產品/或提供服務的員工進行管理的人。

2、督導的作用

作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。對于你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。

3、督導的義務

對分公司的義務：?

A.做好分內工作，這關系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。

B.督導有義務高效完成代理商授權的工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。?對客戶的義務：

A.新店開業的全程協助。

B.日常營運管理的協助（人、貨、場等）。

C.加盟店日常培訓工作的協助。

對員工的義務：?

為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。

二、督導的崗位說明

（一）督導的崗位職責

1.確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。

2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。

4.對市場調研內容準確性負責。

5.對加盟店選址可行性負責。

6.對所掌握的銷售數據的安全負責。

7.對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。

（二）督導的主要工作

1.負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

3.負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執行的相關工作。

4.負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

6.監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。

7.確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。

8.監督指導直營店、加盟店的銷售。

9.監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。

10.完成上級交給的各項調查任務。

11.根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

12.協助加盟商調查市場編寫調查報告。

13.協助招商人員調查加盟商背景資料。

14.協助加盟商選擇店址并確定。

15.指導、監督加盟店裝修等事宜。

16.協助加盟店的綜合培訓。

總則

督導——顧名思義督導就是監督和指導，專職督導則是針對市場中A店工程進行的監督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業性高的工作，市場督導在未來的營銷戰役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業人員自身素質的要求越來越高

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。一個服裝企業，如能用好市場督導機制，必能增強服務營銷的質量，提高產品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導對企業形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業和產品帶來不可估量的效應，真正贏得顧客的忠誠和長線效應。

第一條 目的為規范匹克督導工作，保證直營店加盟店運營工作的順利進行，維護匹克運營質量標準，規范督導人員的督導工作特制定本管理手冊。

第二條 原則

督導工作應遵循以下原則：

（一）客觀公正、實事求是、廉潔奉公的原則

（二）監督和指導相結合的原則

（三）以提高加直營店和盟店業績為導向

（四）多方面綜合監督指導的原則

第三條 適用范圍

本手冊適用于督導人員對匹克所有直營店和加盟店的檢查和指導。

第四條 督導的作用

（一）定期探訪加直營店和加盟店，并做實質性支援，糾正加直營店和盟店的不良做法，現場指導并解決營運上存在的問題；

（二）幫助加盟店訂立營業計劃和改善經營績效，進行市場分析和營業分析；

（三）廣告宣傳和品牌現象支持；

（四）提供管理及財務方面的咨詢與服務；

督導每周工作流程

1,周一查看負責片區的一周銷售,庫存,上周活動,現在配送中心存等.根據上周情況制定本周工作計劃.2,周二經營分析時總結分析上周工作情況,制定本周工作計劃,活動計劃.3,周三店長會議.總結上周自己所負責片區的貨品,人員,活動情況.告訴店長本周計劃,并組織店長和其他片區店長進行交流和互動.到店檢查周二晚大掃除完成情況.4,每周三店長會議時收集專柜信息調查表,上周店長對員工的考核(由內務收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進銷存分析,周二 “經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結.5,下發每周《考核表》,《調查表》;并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表,指導其配貨.對上周的《調查表》,收集統計,反饋給經理,銷售主管,統計各店的《考核表》,于每月初反饋給市場督導審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一.6,周四到自己所負責的片區巡店檢查,周三店長反饋的相關店鋪貨源,陳列,衛生,活動,跟進店長是否把本周工作目標認真執行執行效果如何跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決.再把所收集到的問題匯總找相關人員解決.7,周五跟進本周末活動.店鋪貨源準備情況;活動準備情況及加班人員安排.8,周末未休息的督導到店協助銷售.隨時關注店鋪銷售情況.并做好協調工作.9,每周二,四,六抽時間到店參加晨會.10,專職陳列員每周會根據陳列標準對店鋪進行考核.專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護;還有臨時出現的一些陳列問題.再按照《地區店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比.以保證陳列維護的執行力度.據《地區直營店鋪陳列標準》,《店鋪陳列考核》,《地區直營店鋪陳列考核獎懲制度》,定期對店鋪作出形象考核.時間為一星期一次,一個月四次.每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其作出激勵.品牌序言

匹克，由英文“PEAK”音譯而來，象征不斷攀越高峰的自我挑戰精神！匹克LOGO為代表著山峰的三角形，傳遞著不斷進取的堅定信念。

衣著的個性化和它鮮明的社會角色功能就是當今的時尚，時尚表征著需求，時尚創造著市場。不同層面的消費群體，形成了市場結構的系統和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的時髦，既創新著風格和個性，又細分著新的產品和定位。

品牌的風格和款式的設計是服裝產品的靈魂，一個品牌要有一種消費群體的定位。但設計風格的選擇可以有多樣性。風格的塑造是設計師對消費群體定位的歸納。

品牌的檔次決定了品牌的營銷方式。品牌的廣告形象、視覺效果，店鋪的裝潢等等，既是形式主義也是品牌的主要內容之一。它具有獨特品牌的區分功能，也應富含品牌的風格和設計元素來烘托服裝品牌的特性與價值。而品牌最核心的內容是服裝本身，他所彰顯的自我形象和給予的一種感覺。總而言之，一個品牌的知名度、影響力和品質感都是同步而行的。但是，在做好自我的同時，縱觀整個服裝行業的風云驟起，各路大軍陸續不斷，各展絕技……

品牌，是一個企業競爭力的集中體現。在品牌林立的市場形勢下，我們切忌急功近利。我們需要冷靜地思考和深入的市場調查。首先必須自我優劣細分，并正確對待。給自己一個客觀理性的定位，從而選擇制定適合自我成長的經營策略，營建一個可持續發展的優良空間。任何商業行為，其商品或服務，除本質優越之外，更需要良好的營銷策略，司空見慣的促銷方式難以順應復雜多變的消費心理。而面對實力相當或勝于自我的競爭對手，您該用什么方法來吸引人們的注意并樂于投入？這需要你聰明獨特的眼光和敏銳的觸角。大凡名牌效應的產生，影響力的深入，各式各樣的廣告，功不可沒。而廣告費用的投入、所產生的效益，對比目標，何以呈現？值得檢討，深得斟酌。一個品牌的傳播，首先是品牌文化的傳播。品牌的推廣、市場的拓展，除了品質優越之外，在很大程度上都取決于該品牌文化的底蘊和持久氛圍。

服裝的設計和制作是一門藝術。而銷售與推廣是這門藝術的傳播與升華。如何將這門藝術濃縮于我們的品牌里面，而且持之以恒，愈陳愈香？根植與心，讓消費者認識它，熟悉它，懂得它，并愛上它。像飼養寵物一樣做品牌。用心呵護，用愛交融，讓它慢慢成長。從此一個服裝品牌的經營不再是做衣服賣衣服那么簡單。它變得更加人性化，富有情趣。情感經營，情節入微，個性演繹，真情動人。讓品牌變的親和富有感染力。變得更加豐富多彩！給一個理由，讓大家愛上你。這就是品牌文化經營的核心，也就是品牌經營者要做的事情。

然而我們的匹克公司正是一個具有魅力,具有強大的文化底蘊能走向全世界的一個國際品牌.

第四篇：督導崗位職責

督導崗位職責

主要職責：貫徹執行公司制度并按照公司的要求進行檢查監督各部門工作表現以及員工行為規范，提高其工作效率。調查處理工作中的違規、違紀行為。了解前線員工工作、生活情況，及時反映他們提出的意見和建議。崗位歸屬法務監察中心，工作直接向部門總監及董事長匯報。

工作內容公司制度執行情況檢查

1.1 巡視門店，檢查清潔，著裝、物品擺放、電腦使用情況、晨夕會等。

1.2 檢查公司各項規定、任務是否保質保量進行

1.3 檢查是否違反鋼運八大禁令員工工作質量檢查

2.1 員工工作紀律檢查

檢查上班期間是否無故外出，打鬧，玩游戲，吃零食等做與工作無關的事情

2.2 員工勞動紀律檢查

檢查是否遲到早退，代打卡，不打外出記錄等情況

2.3 員工服務禮儀檢查

檢查接聽電話是否熱情，是否使用禮貌用語等。檢查員工迎、送客戶情況員工個人情況檢查

3.1員工個人形象檢查

個人配飾打扮，工作態度，精神面貌

3.2 員工個人能力考查

專業知識，業務技能，個人素養考查前線各管理層檢查

4.1 檢查經理、區域經理、總監管理情況

檢查是否遵守公司規章制度以及制度執行情況。了解置業顧問對經理、區經、總監看法以及態度。檢查經理、區經、總監所定規章制度是否有悖公司制度，并且是否合理合法。

4.2 檢查經理、區域經理、總監培訓情況

員工培訓效果、專業知識的檢查。了解管理層培訓項目、培訓次數以及培訓效果情況。反饋前線意見

5.1 反饋置業顧問對經理、區經、總監的意見

5.2 反饋前線員工對公司制度、政策的意見

5.3 反饋前線員工對后勤職能部門的意見

5.4 了解前線員工目前生活和工作狀態后勤職能部門檢查

6.1 檢查后勤職能部門工作效率、工作質量

6.2 明確各部門崗位職責以及工作內容，工作流程

6.3 檢查后勤部門配合前線員工完成任務情況

6.4 檢查后勤部門相互配合、協作情況配合公司發展和領導決策，提出合理建議

7.1 前期調研；制度、決策合理性調查；可行性方案的審查

7.2 當前制度、決策執行情況調查

7.3 問題出現后的分析以及解決方案的提出領導交代的其他檢查項目

工作要求每天（周、月）對檢查結果進行通報、匯總、整理、分析，提出合理整改方案。2 各項檢查數據、資料、結果歸檔管理提出合理考核建議，負責監督執行受理員工投訴、意見并調研，提出合理建議，經批準后執行處理方案，反饋處理結果

工作權限各崗位工作檢查、處罰權，對中層以上管理人員的建議權對公司員工違規行為的處理權

部門工作建議：獨立性

獨立于其他部門之外，不接受其他部門工作安排權威性

對于結果擁有最終解釋權，處理意見和處罰結果不受其他部門約束，由董事長親自決定；各部門以及員工需積極配合督導部工作

第五篇：督導崗位職責

市場督導崗位職責

一、督導的義務

1、督導的概念

督導是對公司代理產品或對轄區店面和員工進行管理的人。

2、督導的作用

作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的職位。

對于你所管理的店面和員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

對公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。

3、督導的義務

對公司的義務：

A.做好分內工作，這關系到公司的利益，也是公司雇傭你的原因。

B.督導有義務高效完成業務經理授予的工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給業務經理。

對客戶的義務：

A.新店面開業的全程協助。

B.日常營運管理的協助（人、貨、位置等）。

C.轄區店面日常培訓工作的協助。

對轄區員工的義務：

為轄區員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。

二、督導的崗位說明

（一）督導的崗位職責

1.確保所負責轄區按質、按時地完成銷售任務。

2.確保轄區各店面的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在轄區店面的執行情況負責。

4.對市場調研內容準確性負責。

5.對轄區進店、進場可行性負責。

6.對所掌握的銷售數據的安全負責。

7.對轄區零售店的完成銷售任務、員工培訓結果、陳列布置狀況負責。8.對轄區店面或員工的售后機、演示用機安全負責。

（二）督導的主要工作

1.負責轄區內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責轄區內的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

3.負責轄區內新品上市的前期準備及店面后期執行的相關工作。

4.負責轄區內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5.組織監督轄區內各店面終端陳列按照公司相關制度執行。

6.主持轄區內營銷周、月、季度、年終例會，定期巡查零售店，填寫零售店巡店記錄。7.監督店面促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。8.確保轄區內各店遞交的各項報表的準確性。9.監督指導轄區內的銷售。

10.監督公司各項政策在轄區內各店的執行情況。11.完成上級交給的各項調查任務。

12.根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。13.協助零售店店長調查市場編寫調查報告。14.協助業務經理調查轄區店面背景資料。15.指導、監督轄區店面裝修等事宜。

16.協助轄區店面的綜合培訓（包括產品知識、銷售話術、終端陳列）。

市場督導細節工作引導

一、新店開業（加盟店或直屬經銷商開店、含日常檢查細則9、10條）

1．每位人員應就所屬負責的區域規劃一份商圈規劃表，將其已開店及欲開店地點清楚的標示出來后與主管討論，經主管同意批示后則按規劃表上預定的開店商圈確實的去尋找適合的店面，以供拓展新店。

2．在尋得適合店面后將詳細之商圈位置及其相關資料如（附近商圈圖、店面平面圖、租金價位、個人評估報告）等資料做好呈與業務經理和公司討論。

3．在店面施工期間內督導人員應立即展開新開店營業員的招募、培訓及形象背板的選位與施工。

4．在裝修完成前應先了解商圈消費結構建議鋪貨比例并與經銷商溝通準備貨源。同時與公司廣告部聯系制作開業慶典促銷宣傳單，并與經銷商溝通制定促銷活動。

5．在試營業前需填寫好開店領用物品清單，以領用店鋪所需之雜項物品另詢問公司相關人員了解廣告品及營業人員制服等相關物品是否已準備妥當。并將其所有領用物品除卻消耗品外其余全部于登錄轄區零售店固定財產登記表內，并于開業后一周內由駐店促銷員簽名以示務必善盡保管之責后交回公司。

6．裝修完成后由即需由督導人員帶領駐店促銷員在店內做清潔工作，應事先領用清潔用品（抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等）

7．店內到貨時先按出貨單數量清點總數核對無誤后，根據倉庫實際情況規劃好貨品擺放的區域，依型號字母順序擺放入庫。

8．全部入庫后清點單機串碼號后，同出貨單核對無誤后，由駐店促銷員做串碼表及明細帳，如該店有倉庫管理員，則要求駐店促銷員與庫管的帳目一致無誤。

9．協助并指導駐店促銷員按公司要求擺放柜臺陳列。主推機型一定要擺放在黃金眼的位置，同時堅持“柜臺三陳列”，檢查柜臺區域必須陳列的物料內容及擺放：柜臺紙、柜臺柜門擋板、柜臺下擋板、柜臺機型功能卡、柜臺價格簽、柜臺主推機型醒目卡、柜臺演示照片、柜臺證書資料、柜臺宣傳單整理架、綜合宣傳單或單品宣傳單、柜臺小電視、柜臺搖擺卡、柜臺的機型陣型排列、柜臺小堆頭、背板后的禮品堆頭。

10、協助并指導駐店促銷員按公司要求進行店內布置。檢查店內營造氛圍必須陳列的物料內容及擺放：地貼、吊旗、門貼、門聯貼、環導柱燈箱片、背板燈箱片、服務桌的桌布、服務桌上的紙抽、靠椅后廣告貼、場中大堆頭、抽獎區域布置、室內條幅、室內POP手寫海報、室內墻壁KT板宣傳、室內易拉寶、室內X展架、門口樓梯貼、門外窗貼、門外防創貼、門外立體窗貼、門外包門柱、門外門眉條幅、店內促銷員胸貼、店內柜臺角貼、店內一切可以用來宣傳的位置。

11．再重新檢查一邊所有貨源準備是否齊全、柜臺陳列是否標準、店內金立氣氛是否做到最好、贈送禮品是否擺放誘人，一切準備妥當后駐店促銷員換上工裝，開始試賣。二 招聘、培訓、輔導：

1．招聘人員時先將招聘廣告貼出。2．將應聘人員集中面試，確定錄取人員。

3．錄取人員填寫新進員工資料表（見員工應聘面視表）

4．發放《駐店促銷員管理規定手冊》、《工作流程手冊》，要求熟悉背誦。

5、辦理臨時促銷員上崗押金，領臨時促銷員工牌、工裝。

6．派新進員工到指定樣板店鋪實習熟悉公司各款型號機器及零售價格，要求其了解該系統零售店的操作流程、賣場環境實習時間最少為一周。同時要求督導安排指定經驗豐富的優秀促銷員帶新人，實行“二幫一學習法”即督導+老促銷員幫助新促銷員，并對新人發放公司產品線各款機器的書面培訓資料。

7．一周內不定時對新促銷員所在店進行尋訪，并觀察新人對產品的掌握情況和對店內的熟悉情況，一周后對新人進行書面考試及口答模擬演練，同時調查新人在實習店面期間的群眾口碑，如符合標準即可辦理入職手續。8．入職后的一個月內觀察與該店其他促銷員的配合情況，同時要求在一個月內學會管理該店的機器庫存和平時日常銷售的臺帳管理。

9、新品上市后，需要第一時間試用調節功能，并對功能提煉賣點，并結合公司給的培訓資料整理出可以打印的培訓資料，組織轄區內所有駐店促銷員回辦事處開培訓會，會內需要人手一份打印資料，學習后要組織模擬演練和個別人抽查筆試。三 人事管理

1．督導需將下個月的排班表及休假表于本月的25日前做好交與業務經理簽字，并交財務督導備檔或自行備檔并檢查落實休假情況，為下月制作工資時當參考依據。

2．對轄區內駐店促銷員培訓、配置、考績、加薪、升級、賞罰、退職等管理內容提供建議。3． 對所轄區內促銷員，每周至少一次到辦事處開會，根據新品上市情況擇時開新品培訓會。

四、日常監督管理

督導人員在平時需負起監督專賣店之事項如下： 店鋪形象方面

1．背板清潔 是否有確實做好且時時保持背板的整潔、禮品堆頭是否整齊誘人

2．人員儀表 是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發整齊戴工號牌站姿規范

3．店內氛圍 是否按店內氛圍布置要求把金立品牌形象做到該店最好最醒目

4．銷售臺帳 是否有每天銷售機型的流水記錄，顯示當天結算的準確庫存

5．倉庫整理 是否清潔、日常配件是否擺放整齊、恢復產品出廠包裝，有無磨損 柜臺陳列方面

1．柜臺演示 是否能吸引顧客眼光表現機器特色賣點且經常更換電池

2．柜臺陳列 是否堅持“柜臺三陳列”、醒目卡使用規范、新品上市的擺放

3．演示機檢查 抽查演示機是否可以正常演示：電池、下載內容、配件

4．宣傳單頁 有無使用宣傳單頁、放置位置是否正確、內容是否齊全

5、機型陳列 是否保證產品線的完成陳列 店鋪維修方面

1．電器方面

追蹤其修復情形及再次檢查修復成果，柜臺燈、背板射燈等

2．裝修方面

檢查修復結果

機型價格方面

1．促銷機型

每次到店都需檢視剛通知的促銷機型是否有制作醒目的爆炸簽

2．新款商品

是否制作新品上市的醒目爆炸簽

3．滯銷機型 按規實際數量申請折價幅度，并在調價后張貼海報做好甩尾促銷 其它方面

1．與商場協調，做好與商場之間的溝通，在活動主推期間做好協調工作。

2．店內指標落實分配情況 查看業績達成表是否在規定時間內完成并且落實到人到日。

3、每次到店需檢視駐店促銷員是否有將公司最新折指令確實執行。

五、銷售分析;

1、對所管轄店鋪銷售情況分析：

A．首先根據周銷售分析所售商品價格主要集中在什么區間段，如1000以下，1000－1499等等區間段占當周銷售百分比是多少。

B．根據周銷售情況分析銷售型號的比例排名，找出單品銷量絕對值排名前10名的單型號并重點關注，同時分析10名銷售明星機型的毛利潤情況。C．分析影響本周銷售情況的相關因素。

D．根據上述情況及店鋪所提供的本周相關資料進行綜合分析建議業務經理調整所管轄店的商品調配。

2、對所管轄區域競爭品牌進行分析;A．了解競爭品牌情況、比較業績的差異同時對影響因素進行分析。B．對競爭品牌貨品上柜情況進行分析。C．對競爭品牌促銷情況、價位區別進行分析。

D．對競爭品店鋪所處的商圈及消費群體進行了解，做為公司新開店的參考。