第一篇：工程督導(dǎo)崗位職責(zé)(共7篇)

篇一：項(xiàng)目督導(dǎo)崗位職責(zé) 項(xiàng)目督導(dǎo)（即客戶經(jīng)理）崗位職責(zé)

1.項(xiàng)目督導(dǎo)是公司整體家裝在施工過(guò)程中的代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司于客戶之間的

關(guān)系，代表客戶監(jiān)督整個(gè)裝修過(guò)程。協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和配套產(chǎn)品部門之間的工作關(guān)系。

2.項(xiàng)目督導(dǎo)必須本著公平公正、廉潔奉公、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)定不移地貫徹、執(zhí)行工程部的各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

3.在整體家裝施工過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

以及整體配套產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)管。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工藝流程、施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

4.針對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，項(xiàng)目督導(dǎo)必

須提醒負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或各部門主管。并且具有糾正、整改的權(quán)利和義務(wù)。杜絕設(shè)計(jì)事故和施工質(zhì)量事故。

5.在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須對(duì)分期分批到場(chǎng)的裝修材料進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收

（即監(jiān)理自檢自驗(yàn)）。對(duì)于私自更換使用質(zhì)量低劣的材料的項(xiàng)目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即下達(dá)《整改通知單》。并上報(bào)公司工程部，給予嚴(yán)懲。裝修材料內(nèi)部驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目督導(dǎo)也可以提醒或組織客戶、項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)共同驗(yàn)收。

6.在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須組織項(xiàng)目經(jīng)、客戶、設(shè)計(jì)師等相關(guān)人員，進(jìn)行施工質(zhì)量分段驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。對(duì)于不合的施工項(xiàng)目，應(yīng)督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，并按情節(jié)輕重給予警告或處罰。確認(rèn)施工質(zhì)量驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行后續(xù)施工。7.項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)工程的變更項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)組織設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶共同確認(rèn)。

認(rèn)真填寫增減項(xiàng)目單。參與派發(fā)工單，按工程進(jìn)度，協(xié)助財(cái)務(wù)給項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)放工程款。8.對(duì)于配套產(chǎn)品的安裝，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)到場(chǎng)對(duì)其安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如果遇到問(wèn)

題，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的原則，以維護(hù)公司正面形象的角度出發(fā)，組織配套產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，共同努力，將問(wèn)題內(nèi)部消化或解決。減少客訴客怨。而后，將問(wèn)題上報(bào)公司，研究解決。

9.項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)定期或不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、抽查。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理

的日常工作，保證（整體家裝）施工現(xiàn)場(chǎng)的文化狀態(tài)，施工質(zhì)量，施工人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。

10.在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)保證至少每周一次，做客戶電話回訪，詢問(wèn)

客戶對(duì)我們的施工質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有什么不滿或意見(jiàn)；至少每周一次與客戶相約到施工現(xiàn)場(chǎng)，客觀地了解一下客戶的感受；認(rèn)真記錄客戶的不滿和意見(jiàn)，上報(bào)工程部，積極解決客戶提出的問(wèn)題，直到客戶滿意為止。時(shí)刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。11.定期組織項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行培訓(xùn)、考核。提高項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。12.公正、客觀、綜合地考評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理本人及其帶領(lǐng)的施工隊(duì)伍，必須做到獎(jiǎng)優(yōu)

罰劣，不斷地淘汰不合格隊(duì)伍。發(fā)覺(jué)培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)伍。

13.積極配合、協(xié)助工程部經(jīng)理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項(xiàng)管理

制度、工程驗(yàn)收規(guī)范等文本條款。

14.在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，向工程部提合理化建議。讓整體

家裝更好地配合賣場(chǎng)產(chǎn)品銷售，提高銷量。為公司事業(yè)地發(fā)展努力奮斗。

工程部 2011-7-11 篇二：崗位職責(zé)描述-平頂山辦事處 工程督導(dǎo) 員工崗位職責(zé)描述 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 編制人：

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篇三：項(xiàng)目督導(dǎo)崗位職責(zé)

項(xiàng)目督導(dǎo)（即客戶經(jīng)理）崗位職責(zé)

1.項(xiàng)目督導(dǎo)是公司整體家裝在施工過(guò)程中的代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司于客戶之間的

關(guān)系，代表客戶監(jiān)督整個(gè)裝修過(guò)程。協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和配套產(chǎn)品部門之間的工作關(guān)系。

2.項(xiàng)目督導(dǎo)必須本著公平公正、廉潔奉公、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)定不移地貫徹、執(zhí)行工程部的各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

3.在整體家裝施工過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

以及整體配套產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)管。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工藝流程、施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

4.針對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，項(xiàng)目督導(dǎo)必

須提醒負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或各部門主管。并且具有糾正、整改的權(quán)利和義務(wù)。杜絕設(shè)計(jì)事故和施工質(zhì)量事故。

5.在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須對(duì)分期分批到場(chǎng)的裝修材料進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收

（即監(jiān)理自檢自驗(yàn)）。對(duì)于私自更換使用質(zhì)量低劣的材料的項(xiàng)目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即下達(dá)《整改通知單》。并上報(bào)公司工程部，給予嚴(yán)懲。裝修材料內(nèi)部驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目督導(dǎo)也可以提醒或組織客戶、項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)共同驗(yàn)收。

6.在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須組織項(xiàng)目經(jīng)、客戶、設(shè)計(jì)師等相關(guān)人員，進(jìn)行施工質(zhì)量分段驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。對(duì)于不合的施工項(xiàng)目，應(yīng)督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，并按情節(jié)輕重給予警告或處罰。確認(rèn)施工質(zhì)量驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行后續(xù)施工。7.項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)工程的變更項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)組織設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶共同確認(rèn)。

認(rèn)真填寫增減項(xiàng)目單。參與派發(fā)工單，按工程進(jìn)度，協(xié)助財(cái)務(wù)給項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)放工程款。8.對(duì)于配套產(chǎn)品的安裝，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)到場(chǎng)對(duì)其安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如果遇到問(wèn)

題，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的原則，以維護(hù)公司正面形象的角度出發(fā)，組織配套產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，共同努力，將問(wèn)題內(nèi)部消化或解決。減少客訴客怨。而后，將問(wèn)題上報(bào)公司，研究解決。

9.項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)定期或不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、抽查。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理

的日常工作，保證（整體家裝）施工現(xiàn)場(chǎng)的文化狀態(tài)，施工質(zhì)量，施工人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。

10.在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)保證至少每周一次，做客戶電話回訪，詢問(wèn)

客戶對(duì)我們的施工質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有什么不滿或意見(jiàn)；至少每周一次與客戶相約到施工現(xiàn)場(chǎng)，客觀地了解一下客戶的感受；認(rèn)真記錄客戶的不滿和意見(jiàn)，上報(bào)工程部，積極解決客戶提出的問(wèn)題，直到客戶滿意為止。時(shí)刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。11.定期組織項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行培訓(xùn)、考核。提高項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。12.公正、客觀、綜合地考評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理本人及其帶領(lǐng)的施工隊(duì)伍，必須做到獎(jiǎng)優(yōu)

罰劣，不斷地淘汰不合格隊(duì)伍。發(fā)覺(jué)培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)伍。

13.積極配合、協(xié)助工程部經(jīng)理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項(xiàng)管理 制度、工程驗(yàn)收規(guī)范等文本條款。

14.在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，向工程部提合理化建議。讓整體

家裝更好地配合賣場(chǎng)產(chǎn)品銷售，提高銷量。為公司事業(yè)地發(fā)展努力奮斗。

工程部 2011-7-11 篇四：督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對(duì)分公司的義務(wù)：? a.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。b.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。c.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。?對(duì)客戶的義務(wù)： a.新店開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助。

b.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。c.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。

對(duì)員工的義務(wù)：? 為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。5.主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。6.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況。10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

總則

督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中a店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高

總之，求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)服裝企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來(lái)不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng)。

第一條 目的

為規(guī)范匹克督導(dǎo)工作，保證直營(yíng)店加盟店運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)匹克運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作特制定本管理手冊(cè)。

第二條 原則

督導(dǎo)工作應(yīng)遵循以下原則：

（一）客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公的原則

（二）監(jiān)督和指導(dǎo)相結(jié)合的原則

（三）以提高加直營(yíng)店和盟店業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

（四）多方面綜合監(jiān)督指導(dǎo)的原則

第三條 適用范圍

本手冊(cè)適用于督導(dǎo)人員對(duì)匹克所有直營(yíng)店和加盟店的檢查和指導(dǎo)。

第四條 督導(dǎo)的作用

（一）定期探訪加直營(yíng)店和加盟店，并做實(shí)質(zhì)性支援，糾正加直營(yíng)店和盟店的不良做法，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決營(yíng)運(yùn)上存在的問(wèn)題；

（二）幫助加盟店訂立營(yíng)業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)行市場(chǎng)分析和營(yíng)業(yè)分析；

（三）廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持；

（四）提供管理及財(cái)務(wù)方面的咨詢與服務(wù)； 督導(dǎo)每周工作流程

1,周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫(kù)存,上周活動(dòng),現(xiàn)在配送中心存等.根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃.2,周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃.3,周三店長(zhǎng)會(huì)議.總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動(dòng)情況.告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃,并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng).到店檢查周二晚大掃除完成情況.4,每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表,上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對(duì)比分析,進(jìn)銷存分析,周二 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié).5,下發(fā)每周《考核表》,《調(diào)查表》;并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表,指導(dǎo)其配貨.對(duì)上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷售主管,統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一.6,周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列,衛(wèi)生,活動(dòng),跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行效果如何跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決.再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決.7,周五跟進(jìn)本周末活動(dòng).店鋪貨源準(zhǔn)備情況;活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排.8,周末未休息的督導(dǎo)到店協(xié)助銷售.隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況.并做好協(xié)調(diào)工作.9,每周二,四,六抽時(shí)間到店參加晨會(huì).10,專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核.專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題.再按照《地區(qū)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比.以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度.據(jù)《地區(qū)直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》,《店鋪陳列考核》,《地區(qū)直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》,定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?時(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次.每月集中評(píng)比一次,選出評(píng)比中的第一名和最后一名,對(duì)其作出激勵(lì).品牌序言

匹克，由英文“peak”音譯而來(lái)，象征不斷攀越高峰的自我挑戰(zhàn)精神！匹克logo為代表著山峰的三角形，傳遞著不斷進(jìn)取的堅(jiān)定信念。

衣著的個(gè)性化和它鮮明的社會(huì)角色功能就是當(dāng)今的時(shí)尚，時(shí)尚表征著需求，時(shí)尚創(chuàng)造著市場(chǎng)。不同層面的消費(fèi)群體，形成了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的時(shí)髦，既創(chuàng)新著風(fēng)格和個(gè)性，又細(xì)分著新的產(chǎn)品和定位。

品牌的風(fēng)格和款式的設(shè)計(jì)是服裝產(chǎn)品的靈魂，一個(gè)品牌要有一種消費(fèi)群體的定位。但設(shè)計(jì)風(fēng)格的選擇可以有多樣性。風(fēng)格的塑造是設(shè)計(jì)師對(duì)消費(fèi)群體定位的歸納。

品牌的檔次決定了品牌的營(yíng)銷方式。品牌的廣告形象、視覺(jué)效果，店鋪的裝潢等等，既是形式主義也是品牌的主要內(nèi)容之一。它具有獨(dú)特品牌的區(qū)分功能，也應(yīng)富含品牌的風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素來(lái)烘托服裝品牌的特性與價(jià)值。而品牌最核心的內(nèi)容是服裝本身，他所彰顯的自我形象和給予的一種感覺(jué)?？偠灾?，一個(gè)品牌的知名度、影響力和品質(zhì)感都是同步而行的。但是，在做好自我的同時(shí)，縱觀整個(gè)服裝行業(yè)的風(fēng)云驟起，各路大軍陸續(xù)不斷，各展絕技??

品牌，是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。在品牌林立的市場(chǎng)形勢(shì)下，我們切忌急功近利。我們需要冷靜地思考和深入的市場(chǎng)調(diào)查。首先必須自我優(yōu)劣細(xì)分，并正確對(duì)待。給自己一個(gè)客觀理性的定位，從而選擇制定適合自我成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良空間。任何商業(yè)行為，其商品或服務(wù)，除本質(zhì)優(yōu)越之外，更需要良好的營(yíng)銷策略，司空見(jiàn)慣的促銷方式難以順應(yīng)復(fù)雜多變的消費(fèi)心理。而面對(duì)實(shí)力相當(dāng)或勝于自我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您該用什么方法來(lái)吸引人們的注意并樂(lè)于投入？這需要你聰明獨(dú)特的眼光和敏銳的觸角。大凡名牌效應(yīng)的產(chǎn)生，影響力的深入，各式各樣的廣告，功不可沒(méi)。而廣告費(fèi)用的投入、所產(chǎn)生的效益，對(duì)比目標(biāo)，何以呈現(xiàn)？值得檢討，深得斟酌。一個(gè)品牌的傳播，首先是品牌文化的傳播。品牌的推廣、市場(chǎng)的拓展，除了品質(zhì)優(yōu)越之外，在很大程度上都取決于該品牌文化的底蘊(yùn)和持久氛圍。

服裝的設(shè)計(jì)和制作是一門藝術(shù)。而銷售與推廣是這門藝術(shù)的傳播與升華。如何將這門藝術(shù)濃縮于我們的品牌里面，而且持之以恒，愈陳愈香？根植與心，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)它，熟悉它，懂得它，并愛(ài)上它。像飼養(yǎng)寵物一樣做品牌。用心呵護(hù)，用愛(ài)交融，讓它慢慢成長(zhǎng)。從此一個(gè)服裝品牌的經(jīng)營(yíng)不再是做衣服賣衣服那么簡(jiǎn)單。它變得更加人性化，富有情趣。情感經(jīng)營(yíng)，情節(jié)入微，個(gè)性演繹，真情動(dòng)人。讓品牌變的親和富有感染力。變得更加豐富多彩?。牐牻o一個(gè)理由，讓大家愛(ài)上你。這就是品牌文化經(jīng)營(yíng)的核心，也就是品牌經(jīng)營(yíng)者要做的事情。

然而我們的匹克公司正是一個(gè)具有魅力,具有強(qiáng)大的文化底蘊(yùn)能走向全世界的一個(gè)國(guó)際品牌.篇五：督導(dǎo)崗位職責(zé)

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督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)終端店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。

一、督導(dǎo)的形象要求

——外表干凈整潔，溫文而雅

——談吐優(yōu)雅，有禮貌

——著裝簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采

——笑容可掬，具有親和力

——舉止大方，顯干練

二、督導(dǎo)的素質(zhì)要求

——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面，電腦操作熟練

——普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰

——溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系

——頭腦靈活，反應(yīng)靈敏

——品行端正，讓人信賴

——辦事干練，效率高

——敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取

三、督導(dǎo)的職責(zé)

（一）實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)作業(yè)體系，保證市場(chǎng)終端店鋪工程的良性運(yùn)營(yíng)

（二）提高市場(chǎng)店鋪的規(guī)范化程度

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（三）專賣店人員的培訓(xùn)與考核

（四）提升市場(chǎng)店鋪的質(zhì)量（形象、銷售、服務(wù)）

（五）推行公司制定的通路促銷方案

四、督導(dǎo)作業(yè)體系

督導(dǎo)的目的

對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行檢核與評(píng)估，透過(guò)賣場(chǎng)運(yùn)作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨福⒃谂c經(jīng)營(yíng)者充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，以達(dá)成更佳業(yè)績(jī)。

督導(dǎo)作業(yè)體系

（一）觀察和聽(tīng)取

1、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)觀念及方針

2、經(jīng)營(yíng)者的真正需求

3、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性操守

（二）資料整理

1、作業(yè)流程

2、表單

（三）現(xiàn)狀分析

1、終端店鋪營(yíng)運(yùn)狀態(tài)的分析

2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的分析

3、人力資源現(xiàn)狀

4、內(nèi)部管理狀況

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（四）問(wèn)題點(diǎn)

1、羅列問(wèn)題點(diǎn)，圈選重點(diǎn)

2、排定輕重急緩，制定解決對(duì)策

（五）提出改善點(diǎn)，并予檢討和評(píng)估

1、業(yè)績(jī)

2、人員

3、管理

（六）提出方案，并予實(shí)施

1、與經(jīng)營(yíng)者充分溝通方案，達(dá)成共識(shí)

2、各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)及人員分工

3、執(zhí)行方案

（七）檢核與評(píng)估

（八）提交工作報(bào)告

營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)的作業(yè)流程

（一）工作步驟

1、計(jì)劃

2、準(zhǔn)備

3、實(shí)施

4、跟進(jìn)及檢討

5、考核和總結(jié)

6、改善再輔導(dǎo)

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（二）工作計(jì)劃的排定說(shuō)明

1、制定輔導(dǎo)作業(yè)的對(duì)象

2、確認(rèn)營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度

（三）資料的收集準(zhǔn)備

1、營(yíng)運(yùn)資料準(zhǔn)備

（1）年度和月度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

（2）店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布情況

（3）店鋪商品配置

2、組織資料準(zhǔn)備

（1）人員配置情況

（2）人員的基本素質(zhì)水平

（3）組織內(nèi)存在的問(wèn)題

（四）實(shí)施輔導(dǎo)

1、店鋪溝通

（1）工作方式與時(shí)間的說(shuō)明

（2）針對(duì)店鋪提出問(wèn)題并與店員探討

（3）店長(zhǎng)匯報(bào)：店鋪營(yíng)運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性（4）店鋪人員的工作宣導(dǎo)

2、內(nèi)部管理

（1）帳目管理

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 *貨品進(jìn)出存檢核

*月別貨品進(jìn)出匯總核對(duì)

（2）內(nèi)業(yè)管理

*各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？

*各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？ *店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？

*電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？ *各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？

3、賣場(chǎng)狀態(tài)

（1）人員作業(yè)方面：

*營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱情？銷售技巧是否到位？ *營(yíng)業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？ *營(yíng)業(yè)員的言談舉止如何？ *營(yíng)業(yè)員的商品陳列技巧如何？

*營(yíng)業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊(duì)精神如何? *營(yíng)業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？ *營(yíng)業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語(yǔ)，語(yǔ)氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？

*營(yíng)業(yè)員對(duì)商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）*營(yíng)業(yè)員對(duì)工作流程的熟練程度如何？

*營(yíng)業(yè)員對(duì)賣場(chǎng)貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*營(yíng)業(yè)員對(duì)庫(kù)存貨品的熟悉程度如何？（庫(kù)存號(hào)碼、位置）

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 *營(yíng)業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足？ *店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何？

（2）顧客動(dòng)線方面：

*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？

*貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 *地面是否清潔完好？有無(wú)亂堆亂放？

*店內(nèi)pop的布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性？

*動(dòng)線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場(chǎng)死角及不易人流進(jìn)入？

（3）賣場(chǎng)規(guī)劃：

*各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列？

*入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？

*商品的陳列能否配合賣場(chǎng)的形態(tài)，以方便顧客的選購(gòu)和拿放？ *貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？

*賣場(chǎng)的燈光照明效果如何？背景音樂(lè)效果如何？ *賣場(chǎng)內(nèi)的pop展示在整體氣氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購(gòu)買欲？ *賣場(chǎng)內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識(shí)是否清晰明確？ *收銀臺(tái)的位置是否適宜？

4、商品管理

（1）倉(cāng)庫(kù)作業(yè)：

*商品庫(kù)存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫(kù)房清潔）

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*后方貨品管理與前方賣場(chǎng)配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫(kù)存）*貨品進(jìn)出庫(kù)的實(shí)際作業(yè)情形如何？（是否一一點(diǎn)收？單據(jù)的開(kāi)具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時(shí)效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？）

*不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤(rùn)為前提，做最完善的處理？送修過(guò)程能否主動(dòng)追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）*倉(cāng)管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對(duì)工作的熱情投入、與業(yè)務(wù)人員及店長(zhǎng)的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）

*庫(kù)房空間的利用是否科學(xué)、合理？ *暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？

（2）商品力方面：

*對(duì)商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？ *對(duì)商品控制力情況如何？

*賣場(chǎng)商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費(fèi)者？）*商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力的情況如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售如何？

5、立地商圈的了解

（1）商場(chǎng)位置及客流狀況如何？

（2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？

（3）競(jìng)爭(zhēng)店的情形如何？對(duì)店的營(yíng)運(yùn)影響如何？

（4）入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？

6、工作整理

（1）當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡(jiǎn)略報(bào)告，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出并與經(jīng)營(yíng)者溝通，研擬

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可行的改善辦法。

（2）輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問(wèn)題點(diǎn)與改

善辦法，制訂整體報(bào)告，尋求經(jīng)營(yíng)者的共識(shí)與其對(duì)改善行動(dòng)的配合。

（五）跟進(jìn)和改善

1、陳述店鋪問(wèn)題，與經(jīng)營(yíng)者溝通，研擬改善措施

2、與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持

3、立即執(zhí)行

4、需總部配合執(zhí)行項(xiàng)目，透過(guò)其利益評(píng)估考量，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行

（六）輔導(dǎo)檢核和總結(jié)

1、與經(jīng)營(yíng)者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識(shí)。

1、對(duì)店鋪的督促。

2、整合資料及改善情況，編寫報(bào)告并提交。

（七）再檢核——二次輔導(dǎo)作業(yè)

1、針對(duì)首次改善點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行改善前后的績(jī)效比較。

2、了解改善后的組織人員狀況。

3、作為輔導(dǎo)工作績(jī)效考核與工作修正的依據(jù)。

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篇六：直營(yíng)督導(dǎo) 崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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篇七：督導(dǎo)崗位工作職責(zé)和工作流程 督導(dǎo)崗位工作職責(zé)和工作流程

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督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

● 工作職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：連鎖店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理

督導(dǎo)下級(jí)：本品類柜長(zhǎng)、其他營(yíng)業(yè)人員

（一）、工作概述

配合店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理做好本品類各類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，主抓銷售工作。

（二）、工作目標(biāo)

1、完成本品類銷售與毛利任務(wù)。

2、不斷提升本品類銷售服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)投訴率。

（三）、工作職責(zé)

1、銷售方面

（1）、指導(dǎo)銷售與服務(wù)

對(duì)本品類員工銷售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)，并配合銷售。（銷售、服務(wù)）

（2）、熟悉主銷、包銷產(chǎn)品（包括殘次機(jī)，滯銷機(jī)）

熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。

對(duì)本品類各類商品殘次機(jī)、滯銷機(jī)跟進(jìn)處理，并對(duì)處理情況制表上報(bào)店長(zhǎng)。分析各分類的銷售排名及原因。

（3）、監(jiān)督限價(jià)

對(duì)各類商品限價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并行使簽批權(quán)。

（4）、分解，傳達(dá)，完成銷售指標(biāo)

負(fù)責(zé)分解、傳達(dá)本品類月度銷售指標(biāo)（含主銷指標(biāo)），并分解下達(dá)每周/日指標(biāo)，并監(jiān)督、指導(dǎo)各柜長(zhǎng)努力完成。

（5）、熟悉貨源和庫(kù)存

負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價(jià)格及庫(kù)存結(jié)構(gòu)，與營(yíng)銷、配送、售后等部門的溝通、協(xié)調(diào)。

（6）、市場(chǎng)調(diào)研

積極配合店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)反饋。

2、服務(wù)方面

（1）、客戶投訴

負(fù)責(zé)本品類客戶投訴的管理，對(duì)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。

（2）、管理現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

對(duì)本品類現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范進(jìn)行管理與銷售考核，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、末尾排名及淘汰。

3、環(huán)境方面

（1）、現(xiàn)場(chǎng)布置

負(fù)責(zé)對(duì)本品類現(xiàn)場(chǎng)布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，負(fù)責(zé) 資證的審核、檔案、各類價(jià)簽的檢查。

（2）、安全，消防與衛(wèi)生 承擔(dān)本品類區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé)，經(jīng)常檢查各類硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況，有問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)助理協(xié)調(diào)解決。

4、人員方面

（1）、員工培訓(xùn)

負(fù)責(zé)本品類各項(xiàng)培訓(xùn)擬訂具體實(shí)施計(jì)劃并具體實(shí)施。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

（2）、主持會(huì)議

定期召開(kāi)本品類柜長(zhǎng)及員工會(huì)議，總結(jié)和布置工作，主持本品類晨會(huì)。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

5、其他方面

（1）、服從管理，上傳下達(dá)

服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)各類規(guī)范、流程、精神在本品類的傳達(dá)、落實(shí)。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

負(fù)責(zé)本品類各項(xiàng)促銷活動(dòng)的傳達(dá)、落實(shí)、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)布置、評(píng)估并反饋信息。

（2）、新店籌建

根據(jù)需要，積極組織本品類員工參與新開(kāi)連鎖店各項(xiàng)籌建工作。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

（3）、嚴(yán)守保密制度

嚴(yán)格遵守公司保密制度。

第二篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)工作職掌

一、餐廳經(jīng)營(yíng)：

1、餐廳經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定。

2、餐廳提升營(yíng)業(yè)額對(duì)策提交與執(zhí)行。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成之執(zhí)行。

4、各月經(jīng)營(yíng)成果分析并提交改善之行動(dòng)方案。

5、月盤執(zhí)行。

二、人員發(fā)展與訓(xùn)練

1、餐廳管理組發(fā)展計(jì)劃制定。

2、餐廳管理組工作目標(biāo)設(shè)定。

3、管理組績(jī)效考核

4、承擔(dān)訓(xùn)練責(zé)任：

1）、熟練掌握訓(xùn)練組各工作站指導(dǎo)。2）、指導(dǎo)訓(xùn)練員執(zhí)行訓(xùn)練工作。3）、定期舉行訓(xùn)練員會(huì)議。4）、指導(dǎo)訓(xùn)練工作，對(duì)訓(xùn)練員評(píng)估。

5、與管理干部充分合作：

1）、提供管理干部與訓(xùn)練員之間溝通機(jī)會(huì)。2）、使所有管理干部了解餐廳訓(xùn)練需求。3）、向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)管理組在訓(xùn)練方面的表現(xiàn)。

6、制定訓(xùn)練班表及預(yù)算，達(dá)成高效率。

1）、評(píng)估每月預(yù)估與實(shí)際訓(xùn)練總時(shí)數(shù)。2）、決定受訓(xùn)服務(wù)員最佳上崗時(shí)機(jī)。

7、每月訓(xùn)練預(yù)算呈報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、行政工作

（一、）餐廳班表審核

1、擬作“營(yíng)業(yè)額生產(chǎn)小時(shí)對(duì)照表”。

2、每周制作非生產(chǎn)小時(shí)預(yù)估表。

3、合理控制餐廳員工之離職率及員工工時(shí)。

4、了解餐廳內(nèi)每個(gè)員工姓名、住址、各工作站訓(xùn)練程度及他們的

特長(zhǎng)、興趣、性格等。

（二、）每月1日完成上月之離職率及員工薪資比較表。

（三、）定期與員工溝通追蹤。

1、每月1日交“餐廳人事資料表”

2、每月26日交下月行事歷。

3、餐廳人力需求的完成及服務(wù)員的招募。

4、新近員工的健康證檢查

5、定期現(xiàn)金稽核。

6、各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)、行政工作指導(dǎo)、追蹤、稽核。

7、管理組會(huì)議定期召開(kāi)與主持。

四、SP工作職掌

一、組織餐廳各種比賽、季活動(dòng)、員工大會(huì)及員工士氣的激勵(lì)案

提 交。

二、單店以及區(qū)域促銷活動(dòng)企劃案制定，并與每月20日提案。

三、全國(guó)性促銷、區(qū)域性促銷活動(dòng)執(zhí)行推廣。

四、餐廳企劃活動(dòng)的進(jìn)度、統(tǒng)計(jì)、分析與建檔整理。

五、市場(chǎng)調(diào)查：

1、商圈調(diào)查、建立社區(qū)良好的關(guān)系。

2、顧客意見(jiàn)調(diào)查、分析、建檔。

3、競(jìng)爭(zhēng)者資料收集、整理及競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)了解。

六、每月提出上月最佳服務(wù)員的人選。

五、機(jī)修部分

一、每周對(duì)例行公事進(jìn)行檢查和追蹤。

二、每月評(píng)估水、電用量并合理控制相關(guān)能源。

三、對(duì)餐廳的機(jī)器設(shè)備做定期日、周、月、三個(gè)月、半年或之保養(yǎng)與維護(hù)并記錄。

四、記錄所有的維修事項(xiàng)并作追蹤。

五、建立維修手冊(cè)，以利正常營(yíng)運(yùn)及故障排除與追蹤。

六、餐廳相關(guān)PM工具箱、預(yù)存零件的管理儲(chǔ)備。

第三篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)的概念

市場(chǎng)督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人，并運(yùn)用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實(shí)總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強(qiáng)化積極性行為和抑制消極行為，最終達(dá)到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的目的。加盟督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中開(kāi)店流程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色。

二、督導(dǎo)工作職責(zé)

1、銷售指標(biāo)的制定、下達(dá)，并對(duì)指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；并監(jiān)督各項(xiàng)政策在終端的執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)、銷、存的整理工作，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進(jìn)、發(fā)布到各店鋪、跟進(jìn)配貨；對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單；

4、定時(shí)到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端VI（視覺(jué)識(shí)別）標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)信息，根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

6、參與市場(chǎng)拓展部新開(kāi)店以及各項(xiàng)流程的信息評(píng)估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)方案的策劃、組織及實(shí)施等工作；

7、對(duì)店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；

8、隨時(shí)了解店鋪情況，確保日常營(yíng)運(yùn)工作的順利進(jìn)行，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作等；

9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵(lì)工作。

三、督導(dǎo)周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心庫(kù)存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析、進(jìn)銷存分析。

2、周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。

3、周三店長(zhǎng)會(huì)議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)。跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。

7、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

8、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。

10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。再按照《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》、定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。

四、督導(dǎo)的作用

1、市場(chǎng)督察的工作是對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的有力補(bǔ)充；同時(shí)督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員達(dá)到共同對(duì)同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

2、市場(chǎng)督導(dǎo)同時(shí)又是對(duì)終端同行店運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營(yíng)業(yè)員導(dǎo)向測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查、營(yíng)業(yè)員隨機(jī)詢問(wèn)與表露身份后的詳細(xì)詢查等。

3、學(xué)會(huì)收集信息：收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w的終端同行店或賣場(chǎng)；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端同行店的評(píng)價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費(fèi)者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平了解等。企業(yè)要不斷強(qiáng)化市場(chǎng)的督導(dǎo)機(jī)制，獲取真實(shí)、豐富的市場(chǎng)信息。

4、積極展開(kāi)促銷活動(dòng)：一般一個(gè)企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時(shí)，有時(shí)甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個(gè)兼職或請(qǐng)本公司的“殺手”促銷員去幫助新開(kāi)點(diǎn)搞活動(dòng)和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)中小型保健品企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來(lái)不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng)。

第四篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

廚房督導(dǎo)崗位職責(zé)

一.早上8:20集合開(kāi)晨會(huì)。會(huì)議內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

? 取點(diǎn)名冊(cè)點(diǎn)名 ? 檢查儀容儀表 ? 明確各崗位人員職責(zé) ? 簡(jiǎn)明扼要提一些注意事項(xiàng) ? 喊口號(hào)（上課、能做到的）

二.散會(huì)后，各自到崗，在正式運(yùn)營(yíng)前監(jiān)督檢查每個(gè)崗位同學(xué)實(shí)操情況，包括以下幾方面內(nèi)容：

? 是否存在安全隱患如煤氣開(kāi)關(guān)設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。? 操作是否規(guī)范安全如用刀姿勢(shì)，點(diǎn)火方式

? 衛(wèi)生是否到位，及時(shí)清理工作環(huán)境，以免留下安全隱患。

三.中午10:30吃飯前讓同學(xué)蒸上米飯。

四.中午用餐離開(kāi)廚房前檢查不用的設(shè)備是否關(guān)閉或處于安全狀態(tài)。五.11點(diǎn)開(kāi)餐前全部到崗，11點(diǎn)到13點(diǎn)營(yíng)運(yùn)時(shí)間段時(shí)刻關(guān)注廚房所有動(dòng)態(tài)。一位督導(dǎo)負(fù)責(zé)劃單掌控全場(chǎng)所有菜品的出單情況。另一位負(fù)責(zé)打飯或派一名同學(xué)負(fù)責(zé)。在此過(guò)程中注意各崗位同學(xué)工作情況如是否堅(jiān)守崗位、是否正確完成自己的工作、是否出現(xiàn)差錯(cuò)，遇緊急處理不了的事情及時(shí)向上匯報(bào)。

六.13點(diǎn)運(yùn)營(yíng)結(jié)束后監(jiān)督同學(xué)打掃衛(wèi)生，關(guān)閉所有設(shè)備，注意煤氣總閥。注意以下幾點(diǎn)：

? 冰箱內(nèi)保持清潔整齊。? 調(diào)味料注意邊框擦凈，擺放整齊，注重保藏。? 桌面擦干凈，灶臺(tái)油鍋刷干凈，水槽垃圾清除。

? 所有抹布熱水浸泡，加入洗潔精后扔進(jìn)洗衣機(jī)選擇程序洗滌。開(kāi)完會(huì)后，拿出平鋪在桌子上。

? 拖地

（周五大掃除，下水道清理干凈）

七.打掃完衛(wèi)生后關(guān)閉電源，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。八.午會(huì)包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

? 各崗位總結(jié)自己所學(xué)所作。

? 督導(dǎo)談?wù)剬?duì)于自己觀察到的同學(xué)優(yōu)秀或不足事例。

? 可以談一些有感而發(fā)的自己在酒店的事例作為鼓勵(lì)和勸誡同學(xué)的素材。

個(gè)人認(rèn)為作為督導(dǎo)要有能力為帶領(lǐng)的同學(xué)擔(dān)責(zé)任，只有不到位的監(jiān)督，沒(méi)有擔(dān)不起的責(zé)任。不要軟弱，不要放任不管，不要漫不經(jīng)心隨心所欲。請(qǐng)為你所管理的同學(xué)負(fù)責(zé)，為你所在的職位負(fù)責(zé)，為酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展負(fù)責(zé)。

第五篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

關(guān)于規(guī)范督導(dǎo)崗位職責(zé)的通知

參照總部下發(fā)子公司《營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書》、《營(yíng)業(yè)員操作手冊(cè)》、《連鎖店服務(wù)規(guī)范考核規(guī)定》及公司其他相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合榮基店店面實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)做出以下規(guī)范：

工作概述：配合店長(zhǎng)、店助做好本品類各類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，主抓銷售工作 崗位職責(zé)：

1、服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)各類規(guī)范、流程、精神在本品類的傳達(dá)、落實(shí)

2、熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)分解、傳達(dá)本品類月度銷售指標(biāo)（含主銷指標(biāo)），并分解下達(dá)每周/日指標(biāo)至各品牌；

3、每周對(duì)本品類各類商品殘次機(jī)、滯銷機(jī)跟進(jìn)處理，并對(duì)處理情況制表上報(bào)店長(zhǎng)。分析本品類商品的銷售排名及原因

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價(jià)格及庫(kù)存結(jié)構(gòu)，與營(yíng)銷、配送、售后等部門進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào)

5、周一例會(huì)上報(bào)上周遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，并提出解決方案，由店長(zhǎng)協(xié)助解決；

6、負(fù)責(zé)本品類各項(xiàng)促銷活動(dòng)的溝通、傳達(dá)、落實(shí)、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)布置、評(píng)估并反饋信息

7、積極配合店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)反饋

8、負(fù)責(zé)擬訂本品類各項(xiàng)工作、培訓(xùn)具體實(shí)施計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。對(duì)本品類員工銷售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)

9、負(fù)責(zé)促銷員的面試選擇，對(duì)本品類現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范進(jìn)行管理與銷售考核

10、負(fù)責(zé)對(duì)本品類現(xiàn)場(chǎng)布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，負(fù)責(zé)資證的審核、檔案、各類價(jià)簽的檢查

11、承擔(dān)本品類區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé)，經(jīng)常檢查各類硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況，有問(wèn)題及時(shí)與相應(yīng)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決

12、合理安排及跟進(jìn)各品牌的銷售工作，并給予協(xié)助知道；

13、負(fù)責(zé)本品類客戶投訴的管理，對(duì)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理

14、傳達(dá)與執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

15、嚴(yán)格遵守公司保密制度遲到超過(guò)3次，扣錢不用叫領(lǐng)導(dǎo)受不起分解任務(wù)

16、排班值班店長(zhǎng)時(shí)認(rèn)真執(zhí)行值班店長(zhǎng)崗位職責(zé)。