第一篇：門店督導崗位職責(共6篇)

篇一：督導崗位職責

以提升終端店鋪（直營店、加盟店）的銷售業績為前提，圍繞對市場終端店鋪的運營及店員的銷售技巧、陳列技巧、心態引導為中心開展市場督導的各項工作。工作對象：店長、店員、加盟商。

工作目的：改善經營，提升銷售

工作大體內容：節日活動和促銷策劃及執行、新品上市計劃與執行、處理庫存、店鋪維護、市場分析。

一、店鋪運營、日常事務管理

1、監督公司總部各項政策在直營店和加盟店的執行情況。

2、負責專賣店員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司匯總報告。

3、負責對導購人員的銷售技巧培訓和服裝陳列培訓。

4、協助加盟店的綜合培訓。

5、完善運營體制和考核制度，以加強人員的服務意識，提高工作熱忱。

6、加強品牌形象店及各個終端店鋪新產品上市的宣傳及執行力度。

二、店鋪銷售管理

1、監督、指導直營店、加盟商的銷售。

2、監督、策劃并實施市場性的行銷活動以及全省性的促銷活動。

3、根據公司貨品狀況，市場狀況及市場競爭力，提供科學有效的促銷方案。

4、根據每月銷售任務，細分到個人及其每周、每日。

5、監督并核實每日上報所負責區域終端店鋪銷售報表及各項報表的準確性。

6、對每日銷售情況進行分析并總結，根據其情況改進和完善相關措施。

三、市場服務

1、穩固現有市場，我們到達市場第一要做的事情就是穩定現有市場，調動現有市場的積極性。第二步召開會議，傳遞新信息，展示公司實力和優勢，展示公司前景和未來。第三步找個別人溝通，它包括兩方面，一是加強積極者的信念，二是做消極者的工作。

2、融入市場，了解市場，鞏固市場忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道。

四、參與公司各項政策和制度的制定與完善。

總結：市場督導的一個重要的職責就是橋梁和紐帶的作用，在穩固市場的同時，我們要做的工作就是融入你服務的市場，和你服務的市場的每一個伙伴成為無話不說的朋友，這樣你就能聽到市場的心聲，了解各位朋友的心態和能力，為你以后的工作打下基礎，為以后培訓核心建立正確的判斷，為公司掌握市場情況提供最真實的資料，為公司的下一步戰略定位提供依據。同時也只有這樣你才能和你服務的市場伙伴，心心相應，達成統一的價值觀，穩穩的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動的時候能在第一時間進行調整，而避免跳巢危機的。

本部門按質、按時地實現工作目標；

確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；

對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責；

對市場調研內容準確性負責；

對加盟商綜合調研報告負責；

對加盟店選址可行性負責；

服裝專賣店督導的主要工作：

監督專賣店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

監督招募和人員保留活動，以維持適當的人力，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執行。

監督專賣店內執行業新產品推出。負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

舉行專賣店店長會議、服務員意見調查和溝通座談會。

監督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。

確認專賣店內遞交的各項報表的準確性。

監督、指導直營店、加盟店的銷售；

監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況；

協助行管科作好專賣店固定設施配備工作；

完成上級交給的各項調查任務；

編制市場調研報告，確定調研項目；

根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案；

協助加盟商調查市場編寫調查報告；

協助招商人員調查加盟商背景資料；

協助加盟商選擇店址并確定；

指導、監督加盟店裝修等事宜；

協助加盟店的綜合培訓；

編制加盟店開業手冊；

具體還是要看你們公司的工作安排的，我想你們公司招你進來的時候是有工作簡介的，老總他讓你進公司來肯定是心里有想法了的，具體做什么工作，你可以去找他溝通啊。一般的服裝公司數據分析可以分為兩類：一類是銷售數據分析，另一類是貨品數據分析。有點長啊。

一、銷售數據分析，可以做得很細，也可以是區域性質的。

大的方面，可以是區域銷售市場的數據報表，同競爭品牌，同區域市場數據變化，如同比、環比數據對比。小的方面可以具體到銷售個人。通過對區域、個人銷售數據分析而得出結論，銷售個體需要哪些培訓、提升、激勵。從而給營運部門數據支持，給貨品部門數據分析。營運部門（或者市場部門）根據數據分析而制定市場計劃，貨品部門根據數據而制定貨品調配策略。公司高層通過數據分析而制定發展計劃。

二、貨品數據。

可以分好幾個環節。

1、新貨銷售數據分析。通過數據跟蹤調整上貨節奏、貨品調整計劃、貨品促銷制定，折扣率控制。

2、庫存數據，監控庫存情況，庫存預警

3、具體款式細節暢滯銷售款式、顏色統計，從而為買手制作貨品備忘錄，為陳列部門提供數據支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調整實體店面陳列手法。

4、歷年來銷售數據、買貨數據分析，驗證調整上貨節奏、季節變化因素，買貨額度。暫時就這么多吧。把這些做好也差不多了。

店面督導工作職責

一、基本工作職責：

1、負責每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。

2、貨品到貨信息，根據各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉，有效的跟蹤貨品

的補充，維修商品的跟進，各店的內倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，并及時

處理店鋪的貨品損益情況，防范內盜情況的發生。

3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。

6、根據各店鋪的實際情況，與部門主管經理共同制定每月、每周和每日的任務，以及考核每月、每周和每日任務完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發掘具有潛制的員工，著重培養各店鋪的資深店員，不斷培養新人，為所屬區域存儲后備店鋪管理層。嚴格監督店長有

無包庇，徇私，舞弊員工的現象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務，匯報店鋪實際情況。

8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務，形象，個人業績，陳列技巧，vip的每月達成率）培訓考核，并協助部門主管經理共同評選出優秀店員，收集整理產品資訊，定期給店員進行產品培訓及培訓考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統計后，交部門主管審核上報部門領導確認。

10、對外協商，溝通工作：店鋪督導應做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導應獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現場突發事件，當職權范圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層。

11、監督各所屬門店按質、按時地實現工作任務目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執行情況，負責對各門店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內新產品推出，負責各門店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

12、舉行各門店店長例會、營業員意見調查和溝通座談會，監督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內遞交的各項報表的準確性，協助行管科作好專賣店固定設施配備工作。

13、完成部門領導分派的其他任務。

二、市場督導每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛生、店面和人員的監督指導，及現在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

2、周二查看店面同時做經營分析時總結分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發布到各店鋪并跟進配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協調店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關的店面貨源、陳列、衛生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標認真執行，執行效果如何，跟進店面問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

5、周五跟進本周末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。

6、周末到店協助銷售，隨時關注店面銷售情況，并做好協調工作。

注：督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛生，產品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設情況和陳列道具的維護，還有臨時出現的一些陳列問題。每周、每月都會根據店面績效標準對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執行力度。據《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。服裝公司督導職責:

1、依據公司營銷計劃制定所轄區域的整體銷售目標和計劃，并分解到店，協助、指導各店的營銷工作開展，達成營銷目標的完成；

2、監管所轄區域終端店的店務管理、品牌形象、銷售政策的執行與效果評估；

3、指導、督促各店店員的崗中工作，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

4、了解區域市場的動態，提出競爭性經營對策，指導區域競爭性促銷活動的開展與管理

5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數據，提出終端銷售改進專項建議方案；

6、監督、指導終端店鋪促銷活動的執行，對促銷結果進行分析，提高終端銷售。

篇二：零售督導崗位職責 零售督導工作說明書

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零售ad提成方案（待定）

篇三：直營店督導工作職責和工作流程 直營店督導工作職責和工作流程

一、直營督導工作職責與任務

職責一：參與制定公司年度及月度銷售任務。工作任務：

1、組織對市場進行年度銷售預測，提供相關數據分析，并參與公司年度、月度銷售計劃。

2、依據公司制定的銷售任務，按區域，店鋪，年度，月度進行目標分解。

3、日常督促并跟進各店鋪銷售任務達成情況。并根據實際完成情況，調整營銷方案。

職責二：督導直營店商品銷售 工作任務：

1、組織直營部店長月度例會。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內容，并監督直營店店長實施。

2、跟進商品銷售工作，協助財務部、商品部與直營店、商場店核對庫存及往來帳，并協助財務辦理相關財務事項。

3、與貨品部保持溝通，及時了解貨品分析結果，了解終端店鋪銷售狀況，依據庫存情況，競爭對手銷售動向向總經理提出促銷及其他市場活動方案。

4、及時反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。

職責三：組織直營終端管理工作 工作任務：

1、負責向直營店店長及時準確地傳達公司的各項精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實。

2、對直營店店長工作業績進行考核。

3、負責直營店店鋪費用的控制和審核。

4、跟進新店拓展進度，完成直營店開店培訓、商品、物料及各類活動準備工作，協助相關部門解決各類問題。

5、及時了解終端店鋪客戶投訴及售后服務情況。與客服部保持溝通。優化客服流程。

6、落實終端規范化監督、管理工作，不定期對終端管理規范化工作進行監督、檢查，針對終端違反規定的行為進行糾正，對相關人員進行處罰。

7、保持與各商場店鋪樓層管理人員的工作協作和溝通。負責商場店鋪的相關外聯工作。

8、協助人力資源部，選拔優秀員工和管理人才，完善和強化銷售團隊。

9、了解員工動態，關心員工成長，提高團隊凝聚力。

職責四：協助開展營銷培訓工作。工作任務：

1、協助制定直營部培訓計劃，并組織實施。

2、參與營銷培訓計劃體系建設，組織相關培訓課程規劃、編寫及內訓師選拔，培養。

3、定期安排直營部店鋪人員對商品、銷售、店鋪運營知識等進行終端管理培訓。

4、定期進行培訓效果評估，對培訓進行改進。

職責五：制定和落實直營店vip客戶服務工作。工作任務：

1、參與制定vip客戶服務流程，并根據直營店實際操作反饋情況，提交調整方案。

2、監督和管理店鋪vip客戶服務工作執行情況，保證vip客戶服務工作質量。

3、定期開展vip客戶服務流程培訓工作。提高直營店導購客服水平。

4、指導和督促各店鋪完成vip客戶信息統計工作。保證vip客戶信息的完整性和保密性。

5、定期提交vip客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報公司審批執行。

二、直營督導工作流程

1、月度工作流程表

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篇四：督導崗位職責 督導崗位職責

一、督導的概念

市場督導——顧名思義督導就是監督和指導，是對制造產品或提供服務的員工進行管理的人，并運用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實總部政策，引導員工和加盟業主，強化積極性行為和抑制消極行為，最終達到服務運營的目的。加盟督導則是針對市場中開店流程進行的監督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業性高的工作，市場督導在未來的營銷戰役中將扮演愈來愈重要的角色。

二、督導工作職責

1、銷售指標的制定、下達，并對指標的達成負責；并監督各項政策在終端的執行情況；

2、負責店鋪進、銷、存的整理工作，跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及

時性；對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進、發布到各店鋪、跟進配貨；對無電腦專柜每日進

行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單；

4、定時到店檢查相關工作，嚴格按照終端vi（視覺識別）標準，檢核終端

工作規范化執行情況；

5、負責市場的調研，了解收集同類產品的銷售、促銷等市場活動的相關信

息，根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案；

6、參與市場拓展部新開店以及各項流程的信息評估，并負責相關活動方案的策劃、組織及實施等工作；

7、對店面銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責；

8、隨時了解店鋪情況，確保日常營運工作的順利進行，完成上級交辦的其

他臨時工作等；

9、負責店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵工作。

三、督導周工作流程

1、周一查看負責片區的一周銷售、庫存、上周活動、現在配送中心庫存等。

根據上周情況制定本周工作計劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進銷存分析。

2、周二“經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。經營分析時

總結分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區的貨品、人員、活動情況。告

訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調查表，上周店長對員工的考核(由內

務收集匯總)。

5、下發每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨

品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》收集統計，反饋給經理、銷售主管、總公司市場部；統計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負責的片區巡店檢查，周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳

列、衛生、活動。跟進店長是否把本周工作目標認真執行，執行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安

排。

8、周末到店協助銷售。隨時關注店鋪銷售情況，并做好協調工作。

9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、配合陳列師每周根據陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就

是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現的一些陳列問題。再按照《店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎懲制度》、定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

四、督導的作用

1、市場督察的工作是對業務代表拜訪終端同行店結果的檢查；是協助業務代

表發現問題，解決問題的有力補充；同時督導也是配合業務員達到共同對同行店主要負責人和決策人的協同拜訪。

2、市場督導同時又是對終端同行店運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢

查。硬終端檢查主要指產品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進門觀察、營業員導向測試、產品知識測試、宣傳資料檢查、營業員隨機詢問與表露身份后的詳細詢查等。

3、學會收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業在當地所覆蓋的終

端同行店或賣場；了解同類產品特點和他們的競爭優勢；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產品經銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數據；了解行業人士對終端同行店的評價和口碑，了解行業內的相關統計資料；終端同行店的實地了解，包括面積、營業員人數、地理位置、消費者人流量估算、周圍社區狀況及消費水平了解等。企業要不斷強化市場的督導機制，獲取真實、豐富的市場信息。

4、積極展開促銷活動：一般一個企業的都有很多的產品，并且不斷的有新產

品推向市場，而促銷員很難同時接受企業的產品培訓，并且促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導合理安排、特別指導，幫助促銷員更好的推廣產品，人員緊張時，有時甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業雇傭幾個兼職或請本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點搞活動和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。一個中小型保健品企業，如能用好市場督導機制，必能增強服務營銷的質量，提高產品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導對企業形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業和產品帶來不可估量的效應，真正贏得顧客的忠誠和長線效應。

篇五：品牌督導崗位職責說明書 崗位職責說明書 圖片已關閉顯示，點此查看

篇六：督導組工作職責 督導組人員工作職責

直屬部門：總經理室

直屬上級：總經理

適用范圍：各門店

崗位描述

督導組是利用企業內部獨立的組織與人員，對企業全盤經營活動作連續性查核、研究、建議與評估的一種管理控制制度。

目的

督導組之目的是為健全企業內部控制體系，調查、評估內部控制制度是否有效運作及衡量營運之效率，并適時提供改進建議，以確保內部控制制度得以持續實施，協助各管理階層確實有效履行其責任。以超然獨立的客觀性，建立、健全內部風險控制體系。

以客觀公正這姿勢，以事實為依據，以公司利益為歸宿，協助各單位達成運營目標，有效防范、遏制風險，使風險控制從后臺轉移到前臺，從業務經營的第一線入手，實施全方位實時監控，督促公司各流程正常運作，使公司能夠順暢經營，持續發展。

針對公司各環節（規章制度、流程等）運作客觀存在不足，提報其風險及相關建議的意見，促使不足得到改善和提高。督導組是以提高公司效益為最終目標。

工作職責

1、負責對門店的營業和管理運作的監督的稽核；

2、稽核門店對各項計劃的規章制度的執行情況；

3、發現門店的現場作業中的不足，并針對問題提出具體的意見和建

議；

4、對門店各種設備的使用、維護，保管的監督和稽核；

5、對門店商品的驗收、退貨及商品進銷存異常的稽核；

6、對門店人事管理及考核方面的監督和稽核；

7、稽核門店的服務質量；

8、稽核門店的防損工作；

9、對門店單據和流程的稽核‘

10、監督門店商品的報廢、攜出；

11、對門店大宗采購提貨的監督和稽核；

12、對生鮮、食品、總務等到現金采購的監督和稽核；

13、對門店各項費用的收取和支出的稽核。主要針對廠商新品費、上

架費、節慶費、dm費、促銷費、陳列費、廣告費及其他營業外收入的稽核；對費用報銷、水電費、業務招待費等各項費用支出的稽核；

14、對門店盤點工作的監督和稽核；

15、對商品價格的查核。主要是商品市調和變價追蹤查核；

16、對商品進銷存的查核。主要是對店內高庫存、零庫存（缺貨、斷

貨）、負庫存、滯銷、不動銷商品的查核；

17、對商品毛利的查核。主要是負毛利商品的追蹤查核；

18、對dm商品的專項查核。包括dm商品的進貨、陳列、變價、pop、價簽、費用、以及銷售的查核和分析；

19、對企劃工作的監督和稽核。主要針對賣場布置、pop、價簽、以

及企劃活動的監督和稽核、企劃用品采購監督； 20、對內部耗材、辦公用品的使用、保管監督；

21、對內部計算機作業規范的監督和稽核。包括文件、資料的保密；

22、按公司規定臨時進行的各項工作。

工作細則

一、驗貨區

1、對進貨商品進行稽核：商品品名、規格、型號、數量、產地、保

質期、生產日期、商品質量與計算、生鮮商品除皮、除水、隊冰等；

2、對退貨商品進行稽核：確認退貨商單是否有相關人員簽字核準，廠商編碼是否正確，廠商是否有余款，退貨單上品名規格與實物 是否一致，數量是否正確。

3、對報廢商品進行稽核：確認報廢單是否有相關人員簽字核準，報

廢數量與金額是否正確，報廢有無異常；

4、對物品攜出進行稽核：確認物品攜出單是否有相關人員簽字核準，數量、用途是否明確,對攜出場外的促銷商品與收銀小票是否相符的查核.5、大宗提貨商品稽核：確認大宗出貨商品品名、數量、規格與收銀

條（或電腦送貨單）是否一致，收銀條（或電腦送貨單）上是否有相關人員簽字并注明未提貨，提貨后在收銀條（或電腦送貨單）上注明已提貨。

6、總務采購及其它自購商品之監督和驗收；

7、監督各部作業情況，確保驗收區商品安全，已驗收商品是否及時

拉進賣場或倉庫。協助防損維護驗收區秩序。

8、檢查總務內轉商品與內轉單是否相符,內轉單與否與資訊部商品

調整單相符,是否按規定流程操作.9、對聯營商進貨的核查:品名,生產日期,保質期,質量.10、對各課依訂單送貨的查核:如無訂單送貨及送貨量不足訂貨量的 50%而造成耗材浪費查核。.11、對各課贈品驗收的查核以及賣場商品轉贈品的核查.二、員工人事監督

1.隨時抽查每日人員到崗情況，記錄追蹤無單外出或以其他借口偷

閑行為，確保公司營業制度正常進行；

2.監督各單位人員上班時間之儀容及相關質量規定；

3.加強內部人員監督，積極發現不良表現及行為，及時上報相關主

管，盡量清除內部隱患，減少公司不必要之損失；

4.監督賣場內促銷人員作業規范，確保公司利益及形象；

5.公正客駁地提報優秀員工，為公司培訓優秀人才提供基礎依據。

三、賣場商品查核

1.隨時抽查賣場內商品之品名、規格、條形碼等相關內容，確保上架 商品資料齊備，物卡相符，符合國家相關規定； 2.dm商品之查核（包括商品之進貨、陳列等）。

3.隨時監督提醒營業部門對食品、生鮮商品之生產日期、保質期進行

檢查，杜絕過期、腐爛變質、生蟲等有質量問題商品的出售，而損害公司形象； 4.注意商品陳列堆放等相關事宜，隨時提醒相關單位，確保貨品整齊

飽滿、干凈美觀；

5.隨時檢查反映賣場內損耗較大之商品情況。

6.檢查營業各課pop懸掛是否整齊統一,商品品名是否是與pop相符, 是否及時變價。

7.對營業各部門庫房定期檢查，有無積壓，滯銷商品，殘缺、破損商

品是否按規定區域堆放處理，是否按庫房管理規定操作。

四、商品價格稽核

每周市調商品價格，作為上層決策之參考

五、收銀區查核

1.監督查核收銀區收銀員錯掃、漏掃或其它異常現象；

2.監督內部員工是否在規定收銀臺結帳，收銀有無漏掃及其它作弊現

象；

3.是否有顧客已過收銀臺而未結帳情況；

4.抽查收銀員現金收取狀況，看是否有挪用備用金現象； 5.監督收銀區人員在崗情況，檢查收銀機是否合理開啟；

6.查核每日交易作廢情況，確認每筆交易作廢都有相關人員簽字同意。7.店、處值班值班情況。

8.監督收銀員是否按規定履行復稱，以及使用服務規范用語。9.監督收銀區購物車，購物籃以及孤兒商品是否及時回收。

六、服務臺查核

1.查核服務臺人員是否按退貨流程進行退貨； 2.確認退貨商品全部拿進賣場； 3.監督客訴處理是否及時處理；

4.檢查顧客退換貨原因，尤其是經常性退換的商品，或因商品變質或

商品標價簽錯誤而導致顧客退換貨。

5.查核客服開據發票是否按公開規定操作。

6.查核客服臺贈品是否按規定發放操作，以及贈品是否在保質期內并

妥善保管。

7.查核會員卡積分是否按規定正常積分。8.其它異常狀況。

七、營業外收入之查核

1． 查核采購部相關費用是否合理收取（包括dm費、堆頭費、陳

列費、進場費、場租費等）；

2． 查核采購部相關費用是否按標準收取； 3． 對紙板出售的監督和查核； 4． 對場外活動等進行監督查核； 5． 按公司規定臨時進行的各項工作。6． 對各部門罰款的查核。

7． 對防損部門拿取物品未結款款項的查核

八、衛生的查核

對商品衛生、地面衛生、操作間衛生、貨架衛生、庫房衛生、辦公室衛生、更衣室衛生查核。

九、安全查核

對“三米防損”、安全通道、安全出口執行情況查核。

十、財務查核

1、配合財務部，后勤部定期對購物卷，貴賓卡進行清查核銷。

2、配合財務部，后勤部定期對固定資產清查盤點。

十一、工作權限

1.對流程、制度執行度不足的單位，具有建議處罰權；

2.對有違犯公司管理制度、國家政策或法規者具有建議處罰權； 3.對現行管理制度未能作出具體明確規定，有損公司利益和影響公司

形象者，具有建議處罰權。

第二篇：超市門店店長崗位職責

超市門店店長崗位職責

文章關鍵字:崗位職責作者:發布時間:2005-12-5 1:02:4

4為了解決大多數超市及大客戶迅速發展連鎖，但人才急需的燃眉之急。鴻陽公司專門推出店長輸出服務項目，使投資商可以放心大膽地發展壯大。鴻陽輸出的店長都經過嚴格培訓及有過豐富的管理經驗，一旦你與他達成合作，鴻陽公司都有將盡最大努力幫你做好賣場管理，提升銷售額，您的生存與發展都有與鴻陽息息相關。

1.職務名稱：門店店長

2.直接上級：總經理

3.直接下級：樓面經理

4.本職工作：門店經營運作管理

5.崗位職責：

⑴ 負責超市門店的經營管理；

⑵ 完成總部下達的各項經營指標；

⑶ 監督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業；⑷ 執行總部下達的商品價格變動；

⑸ 執行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態，向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

⑹ 監督與改善門店各部門的商品損耗管理；

⑺ 監督和審核超市門店的會計、收銀、票據輸入等作業；

⑻ 保證門店的清潔衛生與安全；

⑼ 對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規范報告執行情況的監督與管理；

⑽ 決定除樓面經理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理的任免必須經總經理的同意；

⑾ 總部各項指令和規定的宣布與執行；

⑿ 迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

文章關鍵字:崗位職責作者:發布時間:2005-11-3 20:33:2

3經理

1、崗位職責

1）向店長負責、主持電腦部日常工作；

2）確保數據處理的準確性、及時性；

某超市電腦部經理崗位職責和任職資格

3）確保超市的POS-MIS系統能夠正常的運行；

4）確保電腦設備（服務器、PC機、收銀機、打印機、電子稱、打描設備、路由器、交換機等）的正常運行；

5）確保超市的局域網、郵件系統、與總部通訊的暢通；

6）幫助解決各部門使用電腦設備的人員遇到的問題；

7）在營業期間對整個超市的電腦系統進行實時監控，并按時巡視超市收銀機的運行情況及其它情況及其它電腦設備的運行情況，發現問題要及時解決，解決不了的要及時一級一級上報；

8）根據各營運部門、店長、總部各部門的需要，協助他們打印各類報表及查詢各類數據；

9）負責對錄入電腦中的數據進行維護，以保證數據的準確性，并定期對重要數據進行備份存檔，整理清除數據；

10）負責電腦設備的驗收、安裝、調試、維護、定期的清理及保養、建立設備檔案及各種技術檔案；

11）嚴格執行超市的操作流程。

2、任職資格

1）計算機大專以上畢業，有一年以上中大型商場電腦系統維護工作經驗；

2）熟悉商場有關電腦方面的各項規章制度；

3）熟悉PC機、POS機、電子稱的安裝、調試、維護和修理；

4）掌握網絡操作系統，大型數據庫管理軟件；

5）有一定的管理能力，支持數據處理中心經理的工作，協調商場各部門的工作，協助維護員做好電腦設備的維護。

文章關鍵字:崗位職責作者:發布時間:2005-11-3 20:34:2

5一）主管

某超市收貨部崗位職責和任職資格

１、崗位職責

１）向店長負責、主持收貨部日常工作 ２）負責收貨區進出的商品及有關單據的審核、把關，快速準確傳遞單據 ３）確保收貨區商品按類合理堆放周轉暢通

４）確保收貨區庫存商品的質量完好、數量完整

５）對商品進出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關部門

６）監督管理收貨區電腦和各類裝卸設備、工具的使用

２、任職資格：

１）25—45歲，大專學歷，有2年以上大型商場收貨主管工作經驗

２）熟悉商品運轉和單據流程及商品驗收標準

３）熟悉商品知識，了解條形碼及商品包裝圖、文含義

４）具有較強的組織協調能力，工作認真負責

３、工作要求：

營業前

１）查看收貨區的商品和其他區域暫存的商品是否正常，如有異常應及時與防損員聯系２）檢查前一營業日的單據是否按有關規定傳遞

３）檢查早班直上柜商品的驗收情況是否正常

營業中

１）監督、抽查驗收員是否按驗收標準進行驗收，抽查數量不少于驗收總單數的10%，每單商品數量抽查率不少于15%

２）檢查驗收員對供應商的服務態度，包括接待用語、驗收速度等

３）督導驗收員嚴格按“雙人驗收”原則執行，確保雙人配合協調

４）在有關業務單據上簽字確認

５）及時安排人員進行商品轉運，確保收貨區周轉位置充足

６）督促有關人員按有關規定進行單據的接收、派發和傳遞

７）配合防損員對進出收貨區的商品進行檢查，確保商品的安全

８）檢查收貨區商品堆放情況，確保其符合商品堆放標準

９）檢查收貨區各組交接班情況，對末完成的工作進行跟蹤，確保其得到落實１0）做好交接班記錄，與對班人交接時須交代清楚

營業后

１）檢查各種單據傳遞是否到位

２）檢查收貨區商品的擺放是否符合商品堆放要求

３）檢查收貨區驗收完畢的商品是否及時安排配送

４）做好交接班記錄

二）助理

１、崗位職責：

１）對收貨區主管負責，確保收貨過程順利進行

２）對經過收貨員驗收的商品進行抽驗并審核單據

３）督導收貨員按驗收規定進行操作

４）及時解決在驗收進程中出現的問題，交班時必須把當天的情況向主管匯報５）確保收貨區裝卸設備、工具安全

６）配合主管協調收貨組與供應商及各職能部門的工作

７）確保驗收過程中通道的暢通

２、任職資格

１）22—35歲，中專以上學歷，一年以上大型商場收貨工作經驗

２）熟悉商品搬運、堆放的知識和各種單據的運作流程

３）掌握國家有關規定及公司的商品驗收標準

４）掌握商品外包裝文字、圖形標識的含義、了解條形碼知識

５）了解收貨區裝卸工具的基本性能，并能熟練操作

三）收貨員

１、崗位職責： １）根據國家有關規定及公司的商品驗收標準，對商品進行驗收 ２）堅持雙人驗收原則，合理安排待驗商品的驗收位置 ３）根據單據流轉程序的規定在有關單據上簽名確認

４）負責收貨區暫存商品的安全

５）必須驗完一個供應商的全部商品后才依次驗收其它供應商的商品

２、任職資格

１）20—30歲，高中以上文化，身體強健、一年以上商場收貨工作經驗

２）熟悉商品驗收標準，了解條形碼及商品包裝圖、文含義

３）熟悉賣場商品分類、存放位置及商品搬運、堆放知識

４）熟練使用裝卸工具

３、助理和收貨員工作要求

營業前

１)與防損員按照交接班本的內容（叉車、拖板、商品堆垛、商品的開箱及其他情況）逐一檢查、交接，并雙方簽字，發現異常情況立即向主管匯報。

２）按商品堆放要求整理商品。

３）對于直上柜商品的驗收按以下要求操作：

（１）收貨員必須先把供應商送貨人員、送貨清單帶到相應部門詢問柜組人員是否需要換貨，如有則先換貨后驗收。

（２）換貨時由收貨員和供應商送貨人員把需換的柜臺商品拿到收貨區外間保安崗，在防損員的監督下換回相同（品種、規格、數量、條碼或編碼）的商品。

（３）收貨員在供應商送貨人員的協助下把換好的商品和待驗的商品按指定路線運到相應的部門。收貨員先把換好的商品交給部門人員，然后和部門人員、供應商送貨人共同按驗收標準驗收待驗商品，驗收時必須按單一品種先抽檢質量、后清點數量。

（４）驗收完畢后收貨員回收貨區接待下一位供應商，由供應商送貨人員協助部門人員上柜，上柜完畢后部門人員帶領供應商送貨人員按指定路線離開賣場。

4)對非直上柜商品的驗收按“營業中”的操作要求操作。

營業中

１）按訂貨單據聯系相應的供應商驗貨，并合理安排卸貨地點，嚴禁堵塞通道。

２）除生鮮食品區供應商外其它任何商品的供應均不得自收貨區進入賣場。

３）驗收時，由一名收貨員持有關單據，另一名收貨員點數并檢查商品質量，并將驗收結果報于持單驗收員核對并寫明實收數。

４）開箱時必須使用專用工具開啟，嚴禁撕破商品外包裝和損壞商品，開箱驗完的商品應按原樣裝箱。

５）取樣必須從不同堆跺、不同層面和不同方向抽取。數量抽驗率為：原包裝30%，非原包裝100%；質量抽驗率為：原包裝10箱以下為20%，10箱以上為10%；非原包裝為20%。

６）驗收多層包裝的商品時必須檢查至最小銷售單位。抽取里面的樣品時，必須把上面壓著的商品搬開。

７）驗收進口商品時必須按國家和公司有關規定核查證書與實物是否相符，不符合者不得驗收，在單據上注明原因并與采購部及時聯系。

８）驗收促銷商品的收貨員將促銷標簽貼在相應的促銷商品上；如遇未經公司批準的供應商促銷商品時，不予驗收。

９）商品初驗完畢并經助理抽驗簽字確認后，收貨員將初驗商品送至第二驗貨區并通知部門人員進行第二次驗貨。

10)持單驗收員須將有關單據交到有關人員手中方可離開。

11)驗收完畢的商品需暫存在收貨區外時，收貨員必須把“貨已驗訖”的標牌放在商品上并通知防損員看管。

12)驗收調撥商品不準拒收，如遇嚴重質量問題、缺配件或缺少有關證書需在單上注明原因，報主管處理。

13)驗收過程中，對商品質量有疑問時必須請示主管。

14)收貨員發現不符合驗收要求的商品不予驗收并在單上注明原因，（其中符合驗收要求的商品應驗收完畢），同時登記收貨日、商品編碼、品名、規格、質量問題及驗收員、供應商名稱。

營業后

１）對直上柜商品的驗收按“營業前”的工作要求操作，非直上柜商品的驗收按“營業中”的工作要求操作。

２）按商品的堆放要求整理收貨區的商品。

３）清點并檢查各種作業工具。

４）按交接班本規定的內容（叉車、拖板、商品堆垛、商品的開箱及其他情況）逐一檢查，與防損員交接。

第三篇：門店店員崗位職責(共6篇)

篇一：門店營業員崗位職責 營業員崗位職責

根據公司職責分工，各門店營業員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責：

一、銷售職責

1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。

1.2營業中應隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。1.3店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

1.5營業員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養、保管、補充和盤點工作。1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務，掌握所銷售商品的專業知識，要用規范專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。

1.9積極響應、配合公司的銷售策略的實行。

二、其他輔助工作

2.1營業前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環境衛生，達到干 凈、明亮、整潔。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。2.3發現魚缸、柜臺、設備等損壞及時向店長或值班店長報告。2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

篇二：門店營業員崗位職責與標準 門店營業員崗位職責、流程、標準

第一章：工作內容與標準

一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。

二、執行公司的制度與規范。

三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。

四、善于學習總結，提高自身工作技能。

五、負責門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負責門店商品的日常管理工作： a、補貨、上貨、退貨處理。b、陳列整理。

c、價格、標簽管理。d、商品衛生。

e、庫存商品的管理。f、商品防盜。

g、商品調撥與淘汰。

九、退貨清點、處理工作。1對照退貨單一件一件清點 2發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯系處理。

3清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫 4將清點后的清單交給會計人員入庫。

十、負責門店的衛生工作。

十一、貨物盤點工作。

第一節：準備工作

1、制定全年盤點計劃。

2、明確盤點目的。

3、提前確定盤點具體時間。

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。

5、確定參與盤點的人員（點數人、計數人、復盤人等）

6、通知相關的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）

7、盤點工具的準備。

8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。

9、盤點對象的整理

a同一商品要歸類放一塊。

b 將商品陳列整齊，有規律，以利于清點數量。

c清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要

及時處理

d清除死角，檢查是否有滯留商品 e清理散貨數量，化零為整。

f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。

第二節：盤點中

1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。

2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。

3、盤點原則：

a盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。

c盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。

d計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。e盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品

第三節：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員。

2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需

要做好數字記錄。

3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點

后的相關數據資料要分開。

4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。

5、盤點人隨時協助復盤。

第二章：營業中具體工作行程

一、營業前：

1準時上班，參加晨會。2清潔貨架和商品衛生。

3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營業中銷售：

1按照門店禮儀規范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前

2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

3如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯系，約定送貨時間等

5應留下顧客的聯系方式、地址。（送貨、裝車、發托運等配送方式要跟蹤落實。）6隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

7區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。

三、營業后：

1根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時清理衛生。四、商品的陳列要求：

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

7、貨架、通道內干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進先出。

10、價錢正確，價簽和商品對應。

11、補完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時處理。

15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。

篇三：專賣店店員崗位職責

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篇四：門店人員崗位職責 成都時時送科技有限公司

門

店

人

員 崗

位

職

責

二○一三年六月 門店店長崗位職責

崗位名稱：門店店長

直接上級：運營部主任

崗位職責：

1.按店長負責制的管理體制，直接對運營部主任負責。在門店各部門各級之間實行層級責任制，明細門店各崗位責權。

2.各級管理人員的職權范圍界定。完善門店運行機制，調動各級員工的工作積極性。3.加強員工職業道德和業務培訓，協調各級關系，關心員工思想和生活。4.實時提出階段性工作重點，并指揮實施。5.協助配送部門送貨、訂貨監督。

6.對每天值班經理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。

8.監督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業情況。9.掌握門店銷售動態，向產品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。10.監督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監督和審核門店的收銀、防損、系統等管理工作。12.負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負責執行運營部下達的各項工作。

13.負責對營銷部下達的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執行。14.負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作。

15.負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉計劃，并指導落實。16.負責店內其他日常事務的處理。

值班經理崗位職責

直屬部門：運營部

直屬上級：店長 適用范圍：全店

一、組織關系：

1．直接向店長負責，協助店長的日常經營管理工作； 2．行使店長的工作職責。

二、人員管理：

1．負責監督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監督員工及兼職人員的工作紀律； 4．監督門店的良好顧客服務與銷售工作； 5．協助處理好顧客投訴；

6．協調檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達公司的各項規章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。

三、商品的管理：

1．監督檢查商品品質賣相是否好； 2．監督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監督檢查是否有商品缺貨現象，缺貨是否已及時與倉儲部或產品部對接； 4．監督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監督檢查門店商品質量是否正常，是否有過期、發霉變質、破包、破損、偽劣等質量問題；

7．負責門店退/換貨商品及時處理；

8．監督收貨正常運作，到貨商品及時處理；

四、服務的管理：

1．監督開門前門店工作準備就緒，準時開門營業； 2．門店按要求做好系統登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協助處理顧客投訴； 4．協助處理顧客的回訪工作； 5.按時按質做好配送工作。

五、衛生管理：

1．檢查并保持辦公區整齊、衛生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區、倉儲區、辦公區等整齊、清潔；

六．設備管理：

1．監督電動車、微波爐等合理使用，定期維護； 2．檢查系統動作并經常維護； 3．協助店長管理門店固定資產； 4．檢查電力設備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存； 店員崗位職責

崗位名稱：門店店員

直接上級：值班經理

崗位職責：

1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發現商品不足應及時告知店長或值班經理及時補貨。

2.店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上架。

3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務，積極響應，按時按質配送，要用規范的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。

7.配合公司進行的各種營銷活動。

8.發現門店所有設備損壞及時向店長或值班店長匯報。9.聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

篇五：門店營業員崗位職責

圖片已關閉顯示，點此查看 1．目的

建立和明確門店營業員崗位職責，落實質量責任，保證質量管理工作規范有效性。2．依據

《藥品經營質量管理規范》 3．適用范圍

適用于門店營業員職責管理。4．責任：

門店營業員負責本職責的實施負責。5．內容：

5.1嚴格遵守有關藥品的法律法規及公司的質量管理制度，樹立“質量第一”的觀念，開展優質服務。

5.2營業時應統一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

5.3正確銷售藥品，對顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳，不欺騙顧客。核對藥品規格、數量、價格無誤后，將藥品交與顧客。5.4認真執行處方藥分類管理規定，在藥師的指導下正確調配處方，認真復核，發 藥時詳細向顧客交待清楚用法，用量、注意事項等。

5.5做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發 現質量問題及時報告質量管理員。

5.6負責對陳列的藥品按其分類規定擺放，做到合理、正確，整齊、有序。5.7經常檢查貨架藥品質量，防止不合格藥品售出。

5.8對近效期商品，應將藥品名稱、數量、有效期等逐一登記并及時上報質量管理 員。

5.9負責營業場所的環境衛生，每日班前、班后應對營業場所進行衛生清潔，培養 個人良好衛生習慣。

5.10不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品。5.11積極參加各類培訓，努力提高專業服務水平。

篇六：店員工作職責 門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內工作人員未經店長批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準。

2、店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經店長或直屬主管批準簽卡。

3、每月排班表應于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內的需報店長批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長請假必須經過公司經理批準，每月店員有4天的固定休假（節假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。

2、本店營業額及操作規程嚴禁向外透露。

3、熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟悉店內所有產品并詳細介紹給顧客；平時做好店內所有產品的保養與檢查工作，如有損壞或過期產品及時上報。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業的經營決策提供參考。

6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。

7、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業額。

8、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準備工作：

1、門店在規定時間(9:30)開門營業，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業。

（四）、營業中

1、工作人員必須著公司配發的工服上班，店員應做到發型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業的形象，提高企業及品牌的知名度。

2、營業期間不得在店內大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。

3、營業期間保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開

“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4、細心聆聽顧客需要；根據客戶需求主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便

顧客選擇；態度可親及保持微笑，與顧客保持良好關系，主動派發名片及自我介紹。

5、營業期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐后及時補妝，并清理現場。

7、店員營業結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數量清點等情況交接清楚后方可下

班。

（五）、營業后

1、每日營業結束后將當日賬目整理清楚，結算營業總額。

2、營業款核對并妥善保存，清點現金留好備用金，檢查收銀機，保險柜是否鎖好。

3、打掃店里衛生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關閉。

4、關好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務

1、收銀臺上不得存放現金及私人物品，如：手機等。

2、收銀員執行作業時不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖。

3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數量，避免出現收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協助顧客做好裝袋服務。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。2012-08-06 店長主要工作職責: 1.全面負責門店管理及運作；

2.負責傳達公司下達的各項目并執行營銷部的工作計劃； 3.負責店員工作指導，培訓及店員管理工作；

4.負責帶領營業員每周、每月完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供

優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額；

5.負責維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存貨品，不定期按排店員認真清點；

6.負責準時、準確的向公司匯報門店各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學歷；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、細心、負責；

4.誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個月

良好的溝通能力和執行能力；

5.有實體店保健品銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準: 底薪3500元+提成（完成當月任務后按比例提成）

營業員主要工作職責：

1.負責接待顧客的咨詢，詳細介紹客戶需求產品，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇并達成銷

售；

2.負責做好門店貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；按規定完成各項銷售統計工作； 3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨防損等日常營業工作； 4.每日做好店內衛生清潔工作； 5.完成上級領導交辦的其他任務等。

職位要求：

1.年齡18~30歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執

行能力；

5.有實體店銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準: 底薪2500元+提成（完成當月分配任務后按比例提成）線下銷售業務員主要工作職責：

1.熟練掌握產品知識，貫徹執行公司銷售管理規定，努力提高自身推銷業務水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產品知識的認知針對客戶要求提供專業的銷售服務； 3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務工作；

4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出

參考意見；

5.及時匯總有關銷售記錄、做好銷售分析和總結報告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務誠實肯干，吃苦耐勞，高度敬業精神，做事敏銳、隨機應變的能力； 5.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執

行能力；

5.有銷售經驗2年以上男女不限；

薪資標準: 底薪3000元+提成（完成當月任務后按比例提成）

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信

心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業的銷售服務； 2.通過認真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇； 3.熟練掌握產品知識，使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

4.了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標，提高產品銷售；

5.準時、準確的向公司提供日常專柜各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況；

6.維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存。

職位要求: 1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力 4.有銷售化妝品經驗2年以上，優先考慮

一 店長招聘

店長需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬的能力，具備良好的人際關系處理能力，學習總結能力，擁有實干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標準底薪（3500）+提成（完成當月既定任務后按照比例提成）

二 員工招聘

員工需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關系處理能力，積極上進的進取心，擁有實干的能力，勤于學習的覺悟，良好的自信心。建議工資標準底薪（2500）+提成（完成當月分配的任務后按照比例提成）

三 線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

建議工資標準底薪（3000）+提成（根據洽談業務的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據實際情況調整后進行招聘 直營店店員：

1.高中及以上學歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業，有良好的語言溝通能力，能獨立完成客戶管理和銷售任務。3.有銷售或美容護膚相關工作經驗者優先。無相關從業經驗者公司可給予專業培訓，經培養各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業，能吃苦耐勞、遵章守紀。

一經錄用，待遇從優，有長期發展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學歷不限，有化妝品專營店店鋪運營管理工作一年以上工作經驗者優先；

2、有培訓工作經驗者優先；

3、形象好，氣質佳，皮膚好者優先；

4、良好的溝通、協調能力，表達能力強，突出的執行能力；

5、良好的職業素質和敬業精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質佳，做事認真踏實，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業工作經歷；

3、溝通、表達能力強，有較強的產品銷售能力及客情關系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學歷，專業不限； 2.普通話標準，形象好氣質佳，具有時尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 4.口頭表達能力強，有較強的溝通能力； 5.有奢侈品行業或大型中高檔化妝品公司銷售經驗者優先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業績提成，綜合收入2000-4000元/月

崗位職責：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關工作經驗者優先；

3、具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

4、做事認真、細心、負責；

5、具有服務意識，能適應較大的工作壓力。

店員/營業員

任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經驗，熟悉店鋪運作；

3、具店務、貨品管理及店鋪陳列的經驗、服務意識、責任感強，擅于運用服務技巧；

4、形象氣質佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務意識。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負責專賣店的全面管理。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴格按照設備說明書維護店內設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

5.根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題，結合店中情況總結、撰寫數套話術，并及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

7.熟悉廟內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內所有產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產品的同時，推薦適合顧客特點的其他優質產品。

9.熟練掌握電腦操作、店內電子設備操作及word、excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經理匯報。

11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，并根據庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數額，每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執行公司的促銷活動，解決店內滯銷產品，并以先進先出原則出貨。

15.及時向辦事處經理和銷售經理匯報本店營業狀況、人員動態和特殊情況；表彰表現優秀的店員，并可提議對優秀員工進行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人。17.解決職責范圍內應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處匯報，以免導致問題久拖不決。

18.了解當地化妝品商店及超市的產品種類、產品陳列和價格行情，并及時與督導和銷售經理進行溝通。

19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經理請示。20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，盡量避免與之發生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經理方可答復對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。22.店長必須以積極向上的心態和行動，感染見習店長、店員、實習店員，并帶動大家以良好態度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準備：

1、對區域內競爭對手店面的進行調查；

2、進行店面周圍區域內商、戶的調查；

3、制定店面內短期的行銷計劃；

4、人才的招募與培訓；

5、店面裝修的監管。

開店后的工作職責：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓、知識的掌握、職稱的升級）；

2、設備的管理（各種設備的日常維護、清潔等）；

3、店面日常營運的管理；

4、店面制作產品原輔料的訂購；

5、對店面內物料進行日、周盤點，及其他文書報表。

第四篇：門店營業員崗位職責

門店營業員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責區域商品的POP，價格標簽的核對；

4、每周負責區域商品的市調；

5、負責區域商品盤點前工作的整理；

6、對所負責區域的商品及貨架進行清潔；

7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

9、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序；

15、先進先出，并檢查商品質量、保質期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續；

17、隨時做好商品的安全責任工作；

18、價格標簽的檢查；

19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）； 20、負責區域貨架，商品，寄倉，地面衛生的清潔維護；

21、檢查商品的質量，保質期；

22、以最佳的精神面貌狀態為顧客提供服務；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導。

29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領導交辦的其他工作；

第五篇：門店、公司財務崗位職責

門店財務崗位職責

門店會計崗位職責：

1.審核門店報銷單據的真實性，合理性。

2.核對門店報表與收銀系統的準確性，監督門店營業款是否及時存入。3.定期與經營部核對門店貨款，做到及時清賬，結算。4.月底盤點倉庫物料，門店貨幣資金是否賬實相符。5.編制記賬憑證，完成相關財務報表的制作和分析。6.每月15日之前完成工資表的制作，提交總經理審批。7.每月20日之前完成門店績效考核的核算，提交總經理審批。8.根據門店上月銷售情況，制定本月指標，提交總經理審批。9.根據門店各比率指標完成情況，跟門店溝通講解。

10.根據本門店營業額完成情況，計劃下一整體指標，提交總經理做參考。

門店出納崗位職責：

1.負責收回各店日營業款，并及時存入指定賬號，并做好相關登記。2.審核門店費用的真實性，合理性。

3.設置并登記“備用金日記帳”，結出每日余額，盤點庫存備用金，做到日清月結，賬實相符。

4.整理相關單據，并編制結報單，定期移交門店會計。

公司財務崗位職責

公司會計崗位職責：

1.審核原始憑證的真實性，合理性。

2.根據出納提供的原始憑證編制記賬憑證，月底完成相關報表的制作和分析。

3.負責相關稅費的申報。

4.每月15日之前完成工資表的制作，提交總經理審批。5.月底盤點貨幣資金是否賬實相符。

公司出納崗位職責：

1．設置并登記“現金日記帳”，結出每日余額，盤點庫存現金，做到日清月結、賬實相符。

2.按照銀行賬號分開設置并登記“銀行存款日記帳”，結出每月余額，定期與銀行對帳;3．整理、登記相關的原始憑證，定期與會計核對。