第一篇：門店人員崗位職責

成都時時送科技有限公司

門 店 人 員 崗 位 職 責

二○一三年六月

門店店長崗位職責

崗位名稱：門店店長 直接上級：運營部主任 崗位職責：

1.按店長負責制的管理體制，直接對運營部主任負責。在門店各部門各級之間實行層級責任制，明細門店各崗位責權。

2.各級管理人員的職權范圍界定。完善門店運行機制，調動各級員工的工作積極性。3.加強員工職業道德和業務培訓，協調各級關系，關心員工思想和生活。4.實時提出階段性工作重點，并指揮實施。5.協助配送部門送貨、訂貨監督。

6.對每天值班經理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。

8.監督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業情況。9.掌握門店銷售動態，向產品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。10.監督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監督和審核門店的收銀、防損、系統等管理工作。12.負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負責執行運營部下達的各項工作。

13.負責對營銷部下達的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執行。14.負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作。

15.負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉計劃，并指導落實。16.負責店內其他日常事務的處理。

值班經理崗位職責

直屬部門：運營部 直屬上級：店長 適用范圍：全店

一、組織關系：

1．直接向店長負責，協助店長的日常經營管理工作； 2．行使店長的工作職責。

二、人員管理：

1．負責監督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監督員工及兼職人員的工作紀律； 4．監督門店的良好顧客服務與銷售工作； 5．協助處理好顧客投訴；

6．協調檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達公司的各項規章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。

三、商品的管理：

1．監督檢查商品品質賣相是否好；

2．監督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監督檢查是否有商品缺貨現象，缺貨是否已及時與倉儲部或產品部對接； 4．監督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監督檢查門店商品質量是否正常，是否有過期、發霉變質、破包、破損、偽劣等質量問題；

7．負責門店退/換貨商品及時處理；

8．監督收貨正常運作，到貨商品及時處理；

四、服務的管理：

1．監督開門前門店工作準備就緒，準時開門營業； 2．門店按要求做好系統登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協助處理顧客投訴； 4．協助處理顧客的回訪工作； 5.按時按質做好配送工作。

五、衛生管理：

1．檢查并保持辦公區整齊、衛生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區、倉儲區、辦公區等整齊、清潔；

六．設備管理：

1．監督電動車、微波爐等合理使用，定期維護； 2．檢查系統動作并經常維護； 3．協助店長管理門店固定資產； 4．檢查電力設備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存；

店員崗位職責

崗位名稱：門店店員 直接上級：值班經理 崗位職責：

1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發現商品不足應及時告知店長或值班經理及時補貨。

2.店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上架。

3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務，積極響應，按時按質配送，要用規范的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。

7.配合公司進行的各種營銷活動。

8.發現門店所有設備損壞及時向店長或值班店長匯報。9.聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

第二篇：門店各崗位職責

店長崗位職責

一、本職工作：貫徹執行公司經營理念與經營策略，保證門店的規范化運作，實現公司下達的經營目標及管理目標。

二、工作內容：

1、確認執行公司賦予門店管理的職責和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。

2、人員管理：員工考勤、考核、評估、在崗培訓（特別是新員工、見習員工培訓以及服務意識、銷售技巧、商品知識、專業知識的培訓）及作業安排。

3、商品管理：掌握門店商品進、銷、存現狀，進行商品銷售情況分析，依據顧客需求請貨，合理控制庫存，保管門店商品，防止丟失與損耗及做好商品陳列、分類。

4、財務管理：門店收入及營業款準確及時存入公司帳戶，保證各項財務記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴格控制門店各項費用支出，對門店盈虧狀況負責。

5、營業管理：組織門店員工完成公司下達的經營指標和促銷計劃，提高銷售技巧。

6、現場管理：賣場的合理布局、購物環境，顧客投訴處理，突發事件處理，營業高峰期的人員協調。

7、顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客異議，開展顧客服務活動，培養忠誠顧客。

8、信息管理：嚴守公司經營機密、情報、負責將總部指令、信息及時全面傳達到門店，將門店營業信息和需求信息以及競爭對手信息反饋到總部，嚴格管理各種銷售、顧客的單據、憑證、記錄。

9、促銷管理：執行公司促銷活動，根據商圈、門店實際狀況主動提交促銷申請，負責現場促銷工作的安排、員工調配，促銷用品的清點、管理及促銷活動效果評估。10、5S管理：5S的改善與實踐(整理整頓清潔清掃修養)。

三、工作重點：安全管理、經營分析與管理、人員評估與管理、人員的培訓、財務管理、突發事件的處理、促銷管理。

四、領導責任：

①對門店經營狀況負責，對門店作業規范執行情況負責。②對顧客反饋信息及制度、指令在門店執行情況及時反饋。③對顧客服務質量負責。

組長崗位職責

一、本職工作：協助店長完成好門店內部管理，重點在標準化作業管理及日常事務的管理：

二、工作內容：

1、店長不在崗時擔任值班店長；

2、日常的排班、調班管理；

3、負責商品的補貨、調價、退換貨、理貨等流程管理；

4、負責門店清潔衛生工作的組織及檢查；

5、負責商品陳列的組織；

6、對營業員進行標準、流程及作業、銷售技巧的訓練及示范，并對訓練結果進行跟蹤；

7、負責賣場的現場管理，及時糾正不良作業；

8、協助店長做好人員、帳務、收銀、促銷、商品等管理。

三、直接責任：

①對門店日常狀況負責； ②對門店作業的規范化執行負責； ③對顧客服務質量負責。

駐店藥師崗位職責

1、駐店藥師應嚴格遵守國家法律法規的有關規定。

2、營業時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執業藥師或其技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。

3、駐店藥師應具備藥學專業知識和技能，熟悉、掌握最新藥品信息。

4、主動與顧客交談，了解顧客需求，對顧客的疾病細節保密。

5、駐店藥師應向顧客提供健康藥品信息；對購買非處方藥的顧客進行用藥指導；幫助顧客進行自我藥療。

6、駐店藥師應對門店員工銷售藥品，顧客選購藥品進行必要的指導。

7、處方藥或其他國家規定必須憑醫生處方購買的藥品，必須有醫生處方，駐店執業藥師（藥師）應以嚴肅的態度對醫師開出的處方按處方審核程序進行認真審核。審核無誤簽名后方可調配，無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。調配時要認真核對，對處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方應當拒絕調配，必要時經醫師處方更正并重新簽字后方可銷售。審核、調配或銷售人員應在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。

8、凡因醫師寫錯處方而駐店執業藥師（藥師）審核時未能發現而造成醫療事故的，駐店執業藥師（藥師）應按國家有關規定負相應的責任。如處方無誤，由于駐店執業藥師（藥師）或配藥人員疏忽或責任心不強出現差錯而造成醫療事故的，對當事人按企業有關制度進行處罰。情節嚴重的，追究刑事責任。

9、駐店藥師必須遵守駐店藥師職業道德，忠于職守，以對藥品質量負責、保證人民用藥安全有效為基本準則。

10、負責接待、處理顧客投訴及藥品質量信息查詢。

11、有關質量信息的收集、反饋。

12、負責執行藥品分類管理制度。做好處方藥與非處方藥的分類陳列、擺放。

13、利用自己的專業知識，對本店的員工進行培訓。

質量管理員崗位職責

1、貫徹執行國家和上級主管部門有關藥品質量管理的相關法律、法規。

2、負責對門店質量工作及藥品質量行使否決權；

3、在門店店長的領導下，負責督促、檢查質量管理文件的執行情況；

4、負責門店質量管理工作檢查考核的具體實施，提出改進措施及意見；

5、把好藥品進貨關，指導門店驗收人員做好到貨驗收工作，對數量差異和批號差異要填寫《差異單》；

6、指導營業員做好陳列藥品按月檢查工作，發現質量問題及時向門店負責人匯報，重大質量問題上報總部質量管理部；

7、做好近效期藥品的月報催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議；

8、對不合格藥品進行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報損手續；

9、負責定期向地區質管上報藥品質量信息及藥品不良反應報告；

10、協助店長開展本店員工的教育培訓工作；

11、定期檢查門店環境及人員衛生情況，組織員工定期接受健康檢查；

12、了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質量問題要及時處理并上報店長。

質量驗收員職責

1、堅持“質量第一”原則，嚴格履行質量否決權，對驗收質量不合格的藥品予以拒收。

2、負責按照公司制定的藥品購進驗收管理制度，對照配送出庫復核單逐批號進行驗收。

3、對驗收合格的商品，在入庫憑證上簽署意見，與柜組人員辦理交接手續。

4、對驗收不合格的商品，應填寫配送差異單，報采購員。并填寫《質量信息反饋單》報質量管理員審核后通知采購員，并指導柜組人員做好不合格品的存放處理工作。

5、對藥品質量有疑問的，應通知質量管理員確認后按情況處理。

養護員職責

1、認真執行商品養護制度，對在柜陳列商品的養護工作負具體責任。

2、指導營業員按藥品理化性能和儲存條件的規定，結合門店實際情況，組織好商品的分類合理存放。

3、指導并配合營業員做好庫房溫濕度管理工作，根據氣候環境變化，采取相應的養護措施。

4、負責對門店商品每月進行質量檢查，重點檢查冷藏藥品、拆零藥品、近效期品種、質量易變應增加檢查次數，并做好藥品養護記錄。

5、對中藥飲片應按其特性及氣候變化制定具體養護計劃，采取干燥、熏蒸、密閉降氧等方法進行養護。

6、每季度對在柜商品養護情況進行匯總分析，上報質量管理部。

7、負責各種養護設備的維護保養工作。

營業員崗位職責

一、工作內容:

1、嚴格遵守公司勞動紀律、考勤、崗位制度、執行營業規范操作；

2、每日做好當班責任區域內的清潔、商品陳列、打價簽、商品上架理貨、補貨等工作，熟悉掌握門店商品功能主治、主要成份、儲藏條件、注意事項、配伍禁忌、陳列位置、數量、質量、效期等情況；

3、做好本區域內的銷售促進、導購、商品質量監督、價格調整、銷售情況的掌握并為補貨提供依據；

4、掌握服務技巧、銷售技能及商品知識，努力提高管理區域商品的營業額，為顧客提供優質服務；

5、執行當班商品到貨的驗收、上架工作，并合理儲存及周轉商品； 每天做好商品的核查登記和交接班工作；

6、店長交代的其它工作。

二、直接責任：

①嚴格遵守公司崗位制度及規范化操作；

②做好責任區域商品銷售、商品管理、區域設施設備管理、環境清潔工作； ③做好當班責任區域內營業促進工作，保證營業的正常進行；

④熟悉商品知識，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項，并不斷提高服務及專業水平，為顧客提供優質服務（特別是健康醫藥咨詢）。努力提高所屬區域的營業業績。

中藥調劑員崗位職責

一、工作內容:

1、嚴格遵守公司勞動紀律、考勤、崗位制度、執行營業規范操作；

2、熟知草藥十八反、十九畏及草藥調劑流程；

3、每日做好當班責任區域內的清潔、來貨商品上斗理貨、本區域補貨等工作，熟悉掌握所有草藥的陳列位置、數量、質量、效期等情況；

4、做好本區域內的銷售促進、導購、商品質量監督、價格調整、銷售情況的掌握并為補貨提供依據；

5、掌握服務技巧、銷售技能及商品知識，努力提高管理區域商品的營業額，為顧客提供優質服務；

6、執行當班商品到貨的驗收、上架工作，并合理儲存及周轉商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作；

7、店長交代的其他工作。

二、直接責任：

①嚴格遵守公司崗位制度及規范化操作；

②做好責任區域商品銷售、商品管理、區域設施設備管理、環境清潔工作； ③做好當班責任區域內營業促進工作，保證營業的正常進行；

④熟悉商品知識，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項，并不斷提高服務及專業水平，為顧客提供優質服務（特別是健康醫藥咨詢）。努力提高所屬區域的營業業績。

收銀員崗位職責

一、工作內容：

1、嚴格遵守公司勞動紀律、考勤、崗位制度及規范操作，熟練運用電腦軟件系統，迅速準確完成收銀銷售過程；

2、收銀工作時唱收唱付，禮貌迎客，完善銷售的各環節，較好的處理顧客異議；

3、做好區域內清潔、補貨申請、導購等工作；

4、負責管理好當班營業款，繳款及時、準確，并遵守收銀制度；

5、做好防盜工作，嚴防商品丟失；

6、負責店面零鈔備用金和營業額的交接班檢查工作，并保證準確無誤；

7、負責手工帳的銷售記錄工作；

8、做好每月到公司財務的對帳工作；

9、店長交代的其他事宜。

二、工作重點：收銀作業、營業款管理

三、直接責任：

①收銀作業的準確性； ②收銀作業規范的執行情況； ③本班營業款的保管。

第三篇：門店店長崗位職責

根據我公司職責分工，我公司各門店店長全面負責門店管理及運作；主要履行以下崗位職責。

1.銷售管理

1.1執行公司下達的銷售任務、促銷計劃和促銷活動，同時有責任主動提出促銷建議。

1.2監督商品的要貨、上貨、補貨、調貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量等有關工作。

1.3掌握門店的銷售動態，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

1.4組織、參與、監督每天的交班盤點和每月全面盤點。

1.5根據店面各種商品的實際庫存與銷售情況合理計算補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

1.6監督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

1.7把握市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

1.8每月按時總結本月銷售、支出，并分析當月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

1.9建立顧客檔案，方便顧客服務,跟蹤反饋信息。

1.10接受顧客投訴提出處理意見。

2.員工管理

2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進行監督與管理，以及服務用語的正確使用。

2.2檢查、監督本門店收銀員、營業員的日常工作及對員工導購工作的及時指導與培訓。

2.3主持每日晨會，布置一天的工作。

2.4監督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關手續的完善性、規范性及手續傳遞的及時性。

2.5有對員工給予100元以內獎勵和處罰的權利，超過100元的獎勵和處罰報公司報準。

2.6有權利就不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工書面向公司提出申請，辭退或者調離不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工。

2.7對本店面收銀員和營業員的日常工作表現進行檢查和評定、并與每月的10號前將上月綜合評定書面交公司財務。

2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進行書面形式的工作交接。

3內務管理

3.1、控制本門店的支出，節約水、電、通訊等費用，把握本門店費用不超預算。

3.2掌握門店各種設備的維護和保養。

3.3組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛生。

3.4監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理，做好與門店周圍的各項協調工作。

3.5及時審核店面的各種帳務，檢查監督各種帳務的規范性和準確性。

4其他管理

4.1能夠正確、果斷的處理應急、突發事件。

4.2搞好公司各店面的相互協作。

4.3積極書面或口頭向公司經理反映店面出現的新情況。

第四篇：門店營業員崗位職責

根據我公司職責分工，我公司各門店營業員負責本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責。

1銷售職責

1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。

1.2營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。

1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。

1.4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

1.5營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。

1.9微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規范專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。

1.10積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

2其他輔助職責

2.1營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發現柜臺等設備損壞及時向店長或值班店長匯報。

2.4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

第五篇：門店營業員崗位職責

營業員崗位職責

根據公司職責分工，各門店營業員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責：

一、銷售職責

1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。

1.2營業中應隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。

1.3店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

1.5營業員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養、保管、補充和盤點工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務，掌握所銷售商品的專業知識，要用規范專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。

1.9積極響應、配合公司的銷售策略的實行。

二、其他輔助工作

2.1營業前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環境衛生，達到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發現魚缸、柜臺、設備等損壞及時向店長或值班店長報告。

2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。