第一篇：門店人員晉升流程1

目的：

為了更好的規(guī)范員工的發(fā)展，清晰員工的發(fā)展方向和要求，特制定本流程

范圍：

適用于終端所有門店員工

流程內容：

1、提名對象：門店所有通過試用期的員工

2、提名方式：店長提名和員工自提兩種方式。

3、提交途徑：書面報告直接遞交給店長或者相關管理層；電子郵件的方式發(fā)送給店長或者相關管理層。

4、提交對象：

4.1 入職時間滿一個月的員工即可晉升為初級導購，享有初級導購的待遇和福利。

4.2 晉升為中級導購的，考核人員為門店店長，最終審批權歸相關區(qū)域的區(qū)長級（含）以上人員

4.3 晉升為資深導購的，考核人員為區(qū)長，最終審批權歸營運部副經理級（含）以上人員

4.4 晉升為店長級別的，考核人員為區(qū)長，最終考核和審批權歸營運部經理級（含）以上人員

5、具體規(guī)定：

5.1 入職滿適用期的員工，根據(jù)自己的表現(xiàn)，可以通過店長或者自己的提名方式上報相關授權人員。提交的報告無論是書面的，還是電子版的，都要填寫《員工晉升報告》附表1。

5.2 填寫好晉升報告后，相關授權考核人員在收到員工的報告的15天內，要對員工的報告進行評估，并對該員工進行相關的調查，調查要詳細填寫《晉升員工調查報告》附表

25.3 考核人員必須在收到員工提交的報告時和完成員工調查報告時，將相關信息如實的反饋給審批人員。

5.4 在第16天考核人員會同授權人員與員工進行面談，面談的內容為員工的日常表現(xiàn)和根據(jù)員工調查報告的情況進行。

5.5 在一周內，考核人員和審批人員必須共同確認該員工是否可以進行晉升的考核，并將結果反饋給該員工。

5.6 門店非管理級別（副店長級別以下）員工的晉升級別可以是一級一級的；也可以是跳躍式的晉升。具體見下面規(guī)定。

6、員工進入考核期，相關的要求如下：

6.1 非管理級別的考核期為三個月，在這三個月中。

6.1.1 符合初級導購的考核要求和標準：

6.1.1.1入職時間滿一個月的員工，即可晉升為初級導購。

6.1.1.2晉升為初級導購后，考核人及審批人必須在一周內完成該員工的晉升手續(xù)。

6.1.1.3完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓和要求。享受新崗

位的一切福利和待遇。

6.1.1.6 員工在第二個月就可以參與下一輪的晉升申請。

6.1.2 符合中級導購的考核條件和要求時：

6.1.2.1 連續(xù)兩個月的銷售都達標，且排名在門店的前幾名內。具體規(guī)定是，門店人數(shù)的50%以內。如：

門店人數(shù)為4個人，則該名員工就4*50%=2，采用四舍五入的辦法，該員工必須是排前兩名以內；

門店人數(shù)為10人，則該員工的排名就是10*50%=5，則該員工的排名為前5名，以此類推。

6.1.2.2 連續(xù)三個月沒有任何一起顧客投訴，無論投訴的對象是對本人還或者是因為本人的原因造成對門

店的投訴。

6.1.2.3 連續(xù)三個月《員工滿意度測評表》附表3的合格率要達到門店人數(shù)的60%（含）以上。

16.1.2.4 符合以上三個條件的，該員工可以晉升為中級導購這個新的崗位。晉升為中級導購后，考核人及

審批人必須在一周內完成該員工的晉升手續(xù)。

6.1.2.5 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓和要求，新崗位的考核期為兩個月，該員工在這兩個月內，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.1.2.6 員工在兩個月的考核期內，工作要求符合上述中級導購的考核條件和要求的，在第三個月可以參

與下一輪的晉升申請。

6.1.2.7 員工在兩個月的考核期內，如果有其中兩個條件沒有達標，則從第三個月的當月起，該員工自動

降為原崗位級別

6.1.2.8 降為原崗位級別的第二個月開始，該員工又可以進行申請?zhí)峤恍碌纳暾垺?/p>

6.1.3 符合資深導購的考核標準和要求：

6.1.3.1 連續(xù)三個月的銷售都達標，且排名在門店的前幾名內。具體規(guī)定是，門店人數(shù)的30%以內。如：門

店人數(shù)為4個人，則該名員工就4*30%=1.2，采用四舍五入的辦法，該員工必須是排在第一名；門

店人數(shù)為10人，則該員工的排名就是10*30%=3，則該員工的排名為前三名，以此類推。

6.1.3.2 連續(xù)三個月沒有任何一起顧客投訴，無論投訴的對象是對本人還或者是因為本人的原因造成對門

店的任何第三方的投訴。

6.1.3.3 連續(xù)三個月《員工滿意度測評表》附表3的合格率要達到門店人數(shù)的70%（含）以上。

6.1.3.4 符合以上三個條件的，該員工可以晉升為資深導購這個新的崗位。晉升為資深導購后，考核人及

審批人必須在一周內完成該員工的晉升手續(xù)。

6.1.3.5 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓和要求，新崗位的考核期為兩個月，該員工在這兩個月內，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.1.3.6 員工在兩個月的考核期內，工作要求符合上述資深導購的考核條件和要求的，在第三個月可以參

與下一輪的晉升申請。

6.1.3.7 員工在兩個月的考核期內，如果有一個月沒有達成三個條件中的一個條件，則從第三個月開始自

動降為原級別崗位，相關的薪資和福利待遇都將自動降為相應的級別標準。

6.1.3.8 降級后的第二個月，員工又可以提交新的晉升申請報告。

6.2 門店管理級別的晉升：

6.2.1 符合副店長級別的考核標準和要求：

6.2.1.1 必須是門店資深導購級別的人員且在本職工作崗位工作滿3個月（不含考核期）。

6.2.1.2 連續(xù)三個月的銷售都達標，且排名在門店的前兩名以內。

6.2.1.3 連續(xù)三個月沒有任何一起顧客投訴，無論投訴的對象是對本人還或者是因為本人的原因造成對門店的任何第三方的投訴。

6.2.1.4 連續(xù)三個月《員工滿意度測評表》附表3的合格率（含良好率）要達到門店人數(shù)的80%（含）

以上。良好率達到門店人數(shù)的30%以上。

6.2.1.5 親自為門店培養(yǎng)一名中級導購人員，或者占門店人數(shù)的50%的初級導購，且培養(yǎng)對象均通過

考核期。

6.2.1.6 符合以上條件的，該員工可以晉升為副店長這個新的崗位。晉升為副店長后，考核人及審批

人必須在一周內完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.2 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓和要求。新崗位的考

核期為三個月，該員工在這三個月內，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.3 員工在三個月的考核期內，工作要求符合以下副店長的考查條件和要求的，則在三個月后的第四個

月月初就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.4員工在三個月的考核期內，如果有一個月沒有達成以下條件中的一個條件，則從次月開始自動降為

原級別崗位，相關的薪資和福利待遇都將自動降為相應的級別標準。

6.2.4.1必須在其中的兩個月達成公司最終制定的值班銷售指標。

6.2.4.2 當班期間，顧客對門店的投訴率為2起/月，對自身的投訴為零起；或者因為交接不到位而導致的顧客對其他任何第三方的投訴事件的次數(shù)為了零。

6.2.4.3其中的兩個個月《店長滿意度測評表》附表4合格率為門店人數(shù)的75%以上

6.2.4.4三個月人員月流失率為門店人員數(shù)的25%以內。

6.2.4.5每月盤點的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內，盤點金額的正負數(shù)值為零售價的1000元

以內。

6.2.4.6 至少培養(yǎng)了一名資深導購人員或者占門店人數(shù)的50%的初級導購、25%的中級導購并通過考核

期。

6.2.5符合初級店長級別的考核標準和要求：

6.2.5.1 必須是門店副店級別的人員且在本崗位工作時間達三個月（不含考核期）。

6.2.5.2 連續(xù)三個月的值班銷售業(yè)績達標100%。

6.2.5.3 連續(xù)三個月《店長滿意度測評表》附表4的合格率要達到門店人數(shù)的80%（含）以上。

6.2.5.4 親自為門店培養(yǎng)一名資深導購人員或者占門店人數(shù)的50%的初級導購、25%的中級導購并通過考

核期。

6.2.5.5 連續(xù)三個月盤點誤差條數(shù)控制在商品數(shù)的0.8%以內，盤點誤差金額不超過庫存成本0.1%

6.2.5.6 每月費用控制在公司預估內。

6.2.5.7 精通門店各類流程手冊及崗位職責，并呈現(xiàn)該崗位職責內的工作結果并通過考核人評定。

6.2.5.8當班期間，顧客對門店的投訴率為2起/月，對店長自身的投訴為零起；或者因為交接不到位而導

致的顧客對其他任何第三方的投訴事件的次數(shù)為了零。

6.2.5.8 符合以上條件的，該員工可以晉升為初級店長這個新的崗位。晉升為初級店長后，考核人及審批

人必須在一周內完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.5.9 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓和要求，新崗位的考核期為三個月，該員工在這三個月內，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.5.10 員工在三個月的考核期內，工作要求符合以下初級店長的考查條件和要求的，則在三個月后的第一個月就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.5.11 員工在三個月的考核期內，如果有一個月沒有達成以下條件中的一個條件，則從次月開始自動降

為原級別崗位，相關的薪資和福利待遇都將自動降為相應的級別標準。

6.2.5.12必須在三個月達成公司最終制定的當班期間的銷售指標。

6.2.5.13《店長滿意度測評表》附表4合格率為門店人數(shù)的80%以上

6.2.5.14 考核期每個月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內{門店人員配置為5人以上（含）}，5人以

下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.5.15 每月盤點的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內，盤點誤差金額不超過庫存成本0.1%。

6.2.5.16 每月費用控制在公司預估內。

6.2.6符合中級店長級別的考核標準和要求：

6.2.6.1 必須是門店初級店長級別的人員且在本職崗位工作滿三個月（不含考核期）

6.2.6.2 連續(xù)三個月的門店業(yè)績?yōu)楫敯嗥陂g的銷售業(yè)績達標100%。其中有兩個月的指標達到110%以上。

6.2.6.4 連續(xù)三個月《店長滿意度測評表》附表4的良好率要達到門店人數(shù)的50%（含）以上，合格率要

達到門店人數(shù)的80%（含良好率）。

6.2.6.5 親自為門店培養(yǎng)過一名副店長，并通過考核期。

6.2.6.6 連續(xù)三個月盤點誤差條數(shù)控制在商品數(shù)的0.8%以內，盤點誤差金額不超過庫存成本0.08%

6.2.6.7 每月費用控制在公司預估內。

6.2.6.8精通門店各類流程手冊及崗位職責，并呈現(xiàn)該崗位職責內的工作結果并通過考核人評定。

6.2.6.9 符合以上條件的，該員工可以晉升為中級店長這個新的崗位。晉升為中級店長后，考核人及審批

人必須在一周內完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.6.10 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓和要求，新崗位的考核期為三個月，該員工在這三個月內，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.6.11 員工在三個月的考核期內，工作要求符合以下中級級店長的考查條件和要求的，則在三個月后的第一個月月初就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.6.12 員工在三個月的考核期內，如果有一個月沒有達成以下條件中的一個條件，則從次月開始自動降

為原級別崗位，相關的薪資和福利待遇都將自動降為相應的級別標準。

6.2.6.13必須在三個月達成公司最終制定的當班銷售指標10 0%。其中有一個月的銷售達到110%以上。

6.2.6.14三個月《店長滿意度測評表》附表4的良好率要達到門店人數(shù)的50%（含）以上，合格率要達到

門店人數(shù)的80%（含良好率）。

6.2.6.15考核期每個月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內{門店人員配置為5人以上（含）}，5人以

下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.6.16 每月盤點的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內，盤點誤差金額不超過庫存成本0.08%。

6.2.6.17每月費用控制在公司預估內。

6.2.7符合高級店長級別的考核標準和要求：

6.2.7.1 必須是擔任250平米以上門店中級店長級別時間為三個月（不含考核期）的人員才可以提交申請。

6.2.7.2 連續(xù)六個月的門店業(yè)績銷售業(yè)績達標100%，其中的三個月業(yè)績達到銷售業(yè)績的110%（含）以上。

6.2.7.3 連續(xù)六個月《店長滿意度測評表》附表4的良好率要達到門店人數(shù)的50%（含）以上，合格率（含

良好率）達門店人數(shù)的90%以上。

6.2.7.4 親自為門店培養(yǎng)一名初級店長，并通過考核期。

6.2.7.5 連續(xù)六個月盤點誤差條數(shù)控制在商品數(shù)的0.8%以內，盤點誤差金額不超過庫存成本0.07%

6.2.7.6 每月費用控制在公司預估內。

6.2.7.7每個月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內{門店人員配置為5人以上（含）}，5人以下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.7.8符合以上四個條件的，該員工可以晉升為高級店長這個新的崗位。晉升為高級店長后，考核人及

審批人必須在一周內完成該員工的晉升手續(xù)。

6.2.7.9 完成晉升手續(xù)后，考核人和審批人必須對該員工在新的崗位上，給予新的培訓和要求，新崗位的考察期為六個月，該員工在這六個月內，享受新崗位的一切福利和待遇。

6.2.7.10 員工在六個月的考察期內，工作要求符合以下高級店長的考查條件和要求的，則在六個月后的第七個月月初就可以參與下一輪的晉升申請。

6.2.7.11 員工在六個月的考核期內，如果有一個月沒有達成以下條件中的一個條件，則從次個月開始自動

降為原級別崗位，相關的薪資和福利待遇都將自動降為相應的級別標準。

6.2.7.12必須在六個月內達成門店銷售的100%，其中的三個月達成公司最終制定的銷售指標110%。

6.2.7.13其中的六個月《店長滿意度測評表》附表4優(yōu)秀率達到門店人數(shù)的25%，良好率（含優(yōu)秀率）達

到門店人數(shù)的50%，合格率（含良好率）為門店人數(shù)的90%以上

6.2.7.14考核期每個月人員的流失率為門店人員數(shù)的10%以內{門店人員配置為5人以上（含）}，5人以

下的為30%，數(shù)值采用四舍五入的方式。

6.2.7.15每月盤點的條碼誤差率控制在門店商品數(shù)的0.8%以內，盤點誤差金額不超過庫存成本0.07%。

6.2.7.16每月費用控制在公司預算內

6.3補充說明：

6.3.1以上店長級別的考核中說提及的“當班期間銷售”是指：如果當班人不是門店的第一負責人，則為其當班帶班期間的銷售分解。如果是第一負責人，則為整個門店的銷售。

6.3.2相應崗位的薪資標準以人資部門之前下發(fā)的標準為準。

6.3.3人資部門根據(jù)營運部門提交相關報告上的日期，確定相關崗位級別調整和薪資待遇調整的月份，必須是書面的相關報告。薪資和福利調整的日期以人資部門簽字的日期為準，但必須是規(guī)定的七天時間內完成確認。

6.3.4本制度和流程為目前公司暫行之規(guī)定，如有修改或重新制定，以正式文件為準，在沒有收到正式文件時，相關制度按此文件的要求來執(zhí)行。

6.3.5員工在填寫《晉升申請表》時，必須就自身的優(yōu)點、缺點（包括人員本身所具有的優(yōu)、缺點，以及關于銷售、顧客服務、團隊合作等等相關信息進行闡述。此次提請晉升的條件以及晉升后的行動方案進行說明。

5.3.6考核人員負責對員工的《晉升申請表》的內容的真實性進行核查，并填寫《員工調查報告》。

5.3.7表格和報告中所涉及的內容如果原有表格不夠書寫，可以自己寫在A4紙張上。

備注：

附表1：《員工晉升報告》

附表2：《晉升員工調查報告》

附表3：《員工滿意度測評表》

附表4：《店長滿意度測評表》

第二篇：門店人員崗位職責

成都時時送科技有限公司

門 店 人 員 崗 位 職 責

二○一三年六月

門店店長崗位職責

崗位名稱：門店店長 直接上級：運營部主任 崗位職責：

1.按店長負責制的管理體制，直接對運營部主任負責。在門店各部門各級之間實行層級責任制，明細門店各崗位責權。

2.各級管理人員的職權范圍界定。完善門店運行機制，調動各級員工的工作積極性。3.加強員工職業(yè)道德和業(yè)務培訓，協(xié)調各級關系，關心員工思想和生活。4.實時提出階段性工作重點，并指揮實施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

6.對每天值班經理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。

8.監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動態(tài)，向產品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負責執(zhí)行運營部下達的各項工作。

13.負責對營銷部下達的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執(zhí)行。14.負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

15.負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉計劃，并指導落實。16.負責店內其他日常事務的處理。

值班經理崗位職責

直屬部門：運營部 直屬上級：店長 適用范圍：全店

一、組織關系：

1．直接向店長負責，協(xié)助店長的日常經營管理工作； 2．行使店長的工作職責。

二、人員管理：

1．負責監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；

6．協(xié)調檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。

三、商品的管理：

1．監(jiān)督檢查商品品質賣相是否好；

2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時與倉儲部或產品部對接； 4．監(jiān)督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質、破包、破損、偽劣等質量問題；

7．負責門店退/換貨商品及時處理；

8．監(jiān)督收貨正常運作，到貨商品及時處理；

四、服務的管理：

1．監(jiān)督開門前門店工作準備就緒，準時開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時按質做好配送工作。

五、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

六．設備管理：

1．監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護； 2．檢查系統(tǒng)動作并經常維護； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產； 4．檢查電力設備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存；

店員崗位職責

崗位名稱：門店店員 直接上級：值班經理 崗位職責：

1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長或值班經理及時補貨。

2.店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上架。

3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務，積極響應，按時按質配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。

7.配合公司進行的各種營銷活動。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設備損壞及時向店長或值班店長匯報。9.聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

第三篇：門店工作流程

門店工作流程

一、開門準備工作

1、到店時間：提前15分鐘；

2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調、冷藏柜

二、營業(yè)前

1、打開設備：電腦、POS機及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號牌、妝容、發(fā)型等；

4、組織早會：團隊激勵、信息傳遞、當天工作安排；

5、數(shù)據(jù)核對：清點備用金、核對前一天營業(yè)及費用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6、庫存盤點：進行補/退貨估算，并確認補/退貨單；

7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛(wèi)生間。

三、營業(yè)中

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時段的店務巡檢工作：設備、衛(wèi)生、陳列、營業(yè)物料；

4、交接：交接班會議的召開及物品盤點（不影響正常營業(yè)）；

5、學習：公司最新政策、新產品知識及促銷推廣的學習和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；

7、根據(jù)補/退貨單，補/退貨；

8、突發(fā)事件的應對處理

四、營業(yè)后

1、統(tǒng)計當天營業(yè)情況：盤點物品、核對賬務、保存營業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調、冷藏柜等運

營設備；

4、關店門，如有防盜設施的應用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。

第四篇：門店工作流程

門店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.營業(yè)前十分鐘必須到達崗位，整理好儀容儀表，工裝工牌佩戴好。先將大門鎖開，巡視大門外招牌有無異常。營業(yè)中，日常燈正常開啟，電腦開啟，背景音樂開啟（音量適中）。班前開會，總結昨天營業(yè)情況，安排當天主要工作。核查昨天營業(yè)款、備用金和會員卡數(shù)量。營業(yè)款和銷售憑證交于店長跟財務核對。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收銀機簽到。檢查所有商品陳列（酒杯、酒具、禮盒）是否整齊美觀，所有設備（電腦、打印機、投影儀、POSS機、點鈔機、）（包房內電視機、點歌系統(tǒng)）是否運行正常，所有商品價格標簽是否相符。

10.巡視大廳與恒溫室溫濕度計是否正常，溫度18度左右（待客區(qū)不高于23度），濕度75左右（查看加濕器水是否充足）。

11.巡視店內地面、天花板、玻璃、收銀臺衛(wèi)生狀況，及時處理，保證清潔無水印、無污跡。

12.巡視大廳、收銀臺、包房、男女衛(wèi)生間的垃圾桶和衛(wèi)生狀況，及時處理，保證清潔。

13.檢查日營業(yè)報表、展廳庫存表的準確性。

14.衛(wèi)生完畢后，熟悉紅酒專業(yè)知識，對店內所有設備（投影儀、銷售系統(tǒng)、點歌系統(tǒng)）能熟練操作。

15.當日如有申請陳列備貨，先入庫單給倉管簽名提貨，核對后，電腦展廳陳列表入庫，實物出入賬入庫。

16.客戶現(xiàn)金或刷卡消費時，先確認產品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），開銷售憑證，注明倉庫出貨，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，客戶簽名確認金額后進行現(xiàn)金或POS機的操作。

17.客戶提貨卡提貨時，先確認產品，（如銷售數(shù)量大，可出庫單給倉管簽名提貨），注明倉庫出貨，客戶確認金額后開銷售憑證，并跟出庫單第三聯(lián)粘起來，進行提貨卡扣款操作。

18.當日營業(yè)額及銷售憑證的保管與交接，方便次日于財務的核對。所有出庫單第二聯(lián)整理好次日交于倉管核對。

19.當日如有銷售，展廳庫存盤點表銷售數(shù)量輸入，銷售產品明細表輸入，實物出入賬手工輸入。

20.客戶店內消費時做到最專業(yè)的服務，提升自己專業(yè)水平（詳見服務流程表）。

21.營業(yè)結束時，班后會總結當天營業(yè)情況，所有燈關閉，電腦、打印機、投影儀、POS機（結算、簽退）、點鈔機、投影設備關閉。

第五篇：門店班會流程

門店班會相關內容

一、班會的主持人：為當班店值班。

二、班會會議流程 1、8:30組織門店人員列隊。

2、參會人員儀容儀表的檢查及糾正。

3、進行列隊基本訓練（內容順序包含：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看、從左至右報數(shù)、向左轉、向右轉、跨立）。

4、喊企業(yè)口號；（順序為：文化模式、經營理念、服務宗旨、敬業(yè)真理、工作態(tài)度、工作倫理），立正；唱公司司歌。

5、有交接班，店值班對門店相關事宜的交接及說明。

6、店長對領班發(fā)言進行補充、相關問題作要求及文件宣讀。

7、主持人整隊并宣布散會。

三、會議主要內容

1、有交接班，店值班交接的主要內容為：

1.1昨天下午班和今天上午班QQ、微信平臺總部重要信息的傳達；

1.2門店暢銷商品庫存情況（如：香蕉、蘋果類等）；需下午班重點推銷的品種和注意事項。

1.3本班銷售業(yè)績與銷售預估的差額（注意只講差額），并希望下班人員需達到的銷售額。

1.4工作經驗或工作注意事項分享（如：服務經驗、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：蓮霧、臺灣釋迦、紅毛丹、草莓等）的促銷方式和經驗等），每次重點講一至二個。

2、店長（店長休假或不在店面時由下午班店值班）主講內容。

2.1總部下發(fā)文件的宣講。

2.2總部指定內容的宣講（按交接班會方案）。2.3對上一班店值班未講明白的總部信息進行補充說明。

2.4上一班店值班事宜和分享內容的補充。

3、如有新員工，需在列隊訓練結束后，由主持人安排新員工進行自我介紹。

4、如時間允許可以安排員工對自己的工作進行總結和分享，但需要會前由上一班店值班提前做好安排。

四、注意事項

1、交接班會議時間限定在20-30分鐘。

2、交接班會議前，店長及領班需開好會前會（大約5-10分鐘），提前協(xié)商需要闡述問題的溝通，以便講述時的合理性及統(tǒng)一性。

3、交接班會議需在會議之前安排一名收銀員和一名老導購在賣場服務及銷售。情形一：無顧客在店面時，需門店人員全部參加交接班會議；

情形二：店內只有一名顧客時，僅需收銀員一人去服務；情形三：店內進來2名或2名以上顧客時，需收銀員和導購員共同服務。交接班會議期間，只需要服務顧客的當事人使用服務用語，其余人員正常開會。

4、店長或店值班在宣讀文件時應適當加以說明，有助于員工對文件的指導意義進行理解。

5、門店主持人在召開交接班會時，必須使用普通話，聲音、語速要適中。

6、會議期間要求全體家人保持嚴肅、認真的態(tài)度。

五、會議紀律

1、開會期間不允許隨意走動（服務顧客人員除外）。

2、開會期間不允許接聽私人電話。

3、開會期間請將手機調為振動或者關機狀態(tài)。

4、開會中如有緊急情況需舉手示意同意后方可離開。

5、開會中不得交頭接耳或聊工作無關的話題。

6、開會期間需保持良好的企業(yè)形象，保持良好的精神狀態(tài)，服從主持人統(tǒng)一口令。

7、門店全體員工未經過店長批準不得隨意缺會、曠會。

六、交接班會主要宣傳內容安排（每一個半月循環(huán)一次）：