第一篇：恒大苑開盤總結(雅苑)

恒大苑開盤總結

在2011年新一天的開始，恒大雅苑在熱鬧非凡的場面順利開盤，在開盤的當天，天下著綿綿細雨，雅苑的所有隊員團結一致，齊心協(xié)力，不懼天氣寒冷，都踴躍地站在崗位的第一線，服務于來訪所有客戶，展示了我們恒大保安部。

一、好的方面：

1、所有隊員盡心盡責，做到服從命令，聽從指揮。

2、隊員不管分在那一組，都服從組長的安排。

3、在車輛指揮組的，認真指揮好每一輛車，并敬禮幫開車門，指引看房路線。

4、對客戶的車輛進行全面的檢查，看護，有劃痕及時通知車主。

5、在機動組的，做到了及時支援各組需要的時候。做到那里需要到那里。

6、站會所的，做到了堅持原則，不允許插號、搶號、沒有號的人員進入，按人數(shù)放行，維持好了次序，成功防止了騷亂場面的發(fā)生。

7、隊員都做到了不怕苦、不怕累的精神，早上天還沒亮都及時到達現(xiàn)場。

二、存在不足：

1、貴賓停車位，崗位控制領會不到位，使其公司的一些車輛占了貴賓車位，及時作出調(diào)解處理。

2、新隊員在崗位上操作流程不夠熟悉，下步需要進一步進行培訓和講解。

3、企業(yè)文化文明用語新隊員還不知道任何運用，不夠熟悉。

三、整改措施：

1、崗位安排細小化，每一件事情監(jiān)督到位，避免出現(xiàn)類似情況。

2、對新隊員新隊員中隊長在崗位上手把手地教，巡邏隊巡查出問題及時糾正。

3、加強人員的思想教育培訓，讓每一個員工都能了解恒大的企業(yè)精神，讓他們早日融入到我們這個團隊里來；為我們雅苑的發(fā)展添磚加瓦。

4、做好隊員的思想工作，多溝通、多了解、知道隊員在想什么，想做什么，有什么困難需要幫助，及時了解，及時處理，讓每一名隊員安心工作，把雅苑的工作做得更好。

恒大雅苑

第二篇：白田雅苑開盤典禮

“白田雅苑”開盤盛典

策劃方案(框架構想)

一、總體構思

１．基調(diào)：喜慶、熱烈、新穎、大氣 ２．主旨: 推廣樓盤品牌

塑造企業(yè)形象

促進樓盤銷售

３．形式: 新穎規(guī)范的環(huán)境設計－－體現(xiàn)樓盤和企業(yè)的品質(zhì)

新穎活潑的活動安排－－更具吸引力

二、活動創(chuàng)意

（一）環(huán)境布置

1.設計理驗: 根據(jù)樓盤風格和ＬＯＧＯ確定基本色調(diào)和風格；

規(guī)范舞臺背景、印制品等（扁擔旗、水注旗、橫幅、請柬等）的圖案和色調(diào)（或綠色或其他色調(diào)）；

2.具體安排:

(1)戶外

舞臺:在樓盤區(qū)域置一舞臺, 根據(jù)樓盤風格專為設計制作舞臺背景(背景造型最好不是常見的長方形)

大型拱型氣模:標明活動名稱;

升空氣球:沿路或區(qū)域內(nèi)懸特制的廣告氣球(統(tǒng)一風格);

落地水注旗和彩旗: 沿路或區(qū)域內(nèi)插特制的廣告旗(統(tǒng)一風格);

扁擔旗: 沿路或某區(qū)域馬路路燈上插特制的扁擔旗(統(tǒng)一風格);

(若經(jīng)費允許,租用廣告飛艇在相關區(qū)域游弋一、二天);

(2)銷售處

作相應的布置

設休息區(qū)(置放蘇式點心、糖果,供咖啡、飲料)

(3)樓盤小區(qū)內(nèi)

作相應的布置

（二）活動安排(開盤日活動)1.龍車巡街(或前一天巡游、當天8:00再巡游)置有“白田雅苑” 盛大開盤宣傳廣告牌的大型龍車在宿遷城區(qū)主要街道巡游,以聚人氣和擴大影響;2.迎賓表演(上午8:45開始)卡通人迎賓,贈送印有樓盤名稱或LOGO 的小氣球或宣傳材料小禮品等;大型鑼鼓隊迎賓;獅龍舞迎賓;3.趣味游戲(上午8:45開始)在樓盤區(qū)域設若干拋圈、飛鏢等游戲,供等候選房的客戶家屬游玩;4.開盤典禮(上午9:58開始)儀式流程: ⑴主持人(擬邀江蘇電臺主持人“雷雷”“娜娜”):介紹來賓,邀請貴賓上主席臺;⑵公司老總致辭(介紹公司和樓盤);⑶樓盤物業(yè)公司領導致辭(介紹公司和物業(yè)管理承諾);⑷市建設部門領導講話;⑸市領導講話;⑹隆重的開盤儀式:

由禮儀小姐推出“金蛋”一座(巨型金蛋置臺中)、“金鑼”兩扇(有架,分別置臺兩側)

公司和市最高領導拉開“金蛋”, “金蛋”里飛出升空氣球并托出旋轉而起的樓盤模型(意示升值樓盤);同時另2至4名貴賓敲響金鑼;

奏樂,舞臺前燃起冷焰火,空中燃放白天專用彩霧焰火;⑺主持人宣布開盤典禮結束,請欣賞文藝表演 5.祝賀演出

大型歌舞《開門紅》

女聲獨唱《好運來》(蘇州十佳歌手)女子樂坊(8人)《歡樂》(省賽銀獎)蘇州評彈(8人)《一方寶地—白田雅苑》

時裝表演《和諧家園》(男女模特和少兒模特表演)國標舞表演《倫巴和恰恰》

雜技(34個)

變臉表演

魔術(全國大賽銀獎獲得者)

男聲獨唱《超越夢想》(華東歌賽金獎)

電子小提琴《勝利女神》

歌舞《和諧中國》

(注:表演中插有獎知識競猜和現(xiàn)場抽獎活動)6.樓盤區(qū)景點表演

若需要,可在小區(qū)景點安排點綴性的民樂演奏,以營造環(huán)境氣氛;

三、說明

1.由于本公司對貴樓盤不盡了解,故只能策劃框架構想.若信任本公司,有待實地商洽完善;2.若有條件,還可邀請個別明星當特邀嘉賓與會,將更有轟動效應(如唐國強、王安-----本公司和他們比較熟悉);3.開盤慶典離不開媒體宣傳,若條件許可,更可組織電臺做現(xiàn)場直播,電視臺做專題報道.4.

第三篇：雅苑幼兒園食堂問卷調(diào)查表

雅苑幼兒園食堂問卷調(diào)查表

1、你認為幼兒園食堂的菜飯衛(wèi)生是否衛(wèi)生？ A衛(wèi)生 B.一般C.不衛(wèi)生

2、你認為幼兒園食堂的飯是否營養(yǎng)？

A營養(yǎng)豐富 B營養(yǎng)一般 C沒有營養(yǎng)

3、你覺得幼兒園食堂的菜是否新鮮？

A很新鮮 B、基本上可以 C、偶爾不新鮮

4、你認為冬天幼兒園食堂菜類保溫情況如何？

A、做得好 B、我不太注意 C、偶爾不夠熱

5、你認為幼兒園食堂飯菜的口味怎么樣？ A.好 B.一般 C.比較差、您認為幼兒飯菜的份量夠嗎？ A夠 B還可以 C不夠 如果不夠，你覺得是哪樣少了？ A米飯

B菜 C兩者都少

7、你認為幼兒園食堂的衛(wèi)生情況怎么樣？ A.很好 B.還可以 C.不怎么樣、服務人員態(tài)度 ： A、滿意 B、較好C、一般 9、你對幼兒園食堂總體的滿意度 A.很滿意 B.基本滿意c.很不滿意

10、你對幼兒園食堂的餐具有什么看法? A.很滿意 B.基本滿意c.很不滿意 雅苑幼兒膳食水平與質(zhì)量的調(diào)查問卷

親愛的家委會成員：

您好，為了進一步提高本園的膳食水平與質(zhì)量，保證幼兒攝取足夠的營養(yǎng)，根據(jù)季節(jié)及幼兒年齡變化，我園將調(diào)整食譜結構，使之更好的促進幼兒發(fā)展，讓我們共同努力，對孩子進行科學喂養(yǎng)和養(yǎng)護，為孩子健康發(fā)育成長打下良好的基礎，懇請您給予我們配合。該問卷的所有問題均為選擇題，請您仔細閱讀每個問題，在每個問題后最符合幼兒情況的有關項目之后的畫“√”，所有答案沒有“對”、“錯”之分，請先把孩子情況填上后，再如實填寫各題，謝謝您的合作。

1、你對幼兒園目前制定的代量食譜是否滿意？

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

2、孩子在家吃不吃動物肝臟？

（）喜歡吃（）不吃（）一般

3、您希望飯菜葷素的比例是：

（）１：１（）１：２（）２：１

4、希望孩子每周吃幾次粗糧？

（）1次

（）２次（）３次

5、您最重視幼兒的哪一餐？（）早餐（）中餐（）晚餐

6、您對幼兒不喜歡吃的飯菜持什么態(tài)度？

（）強制吃（）少吃點（）不吃

7、您贊成幼兒吃火腿腸（防腐劑）嗎？

（）贊成（）一般（）不贊成

8、你是否愿意幼兒多食用帶顏色的蔬菜？（）愿意（）不愿意（）一般

9、幼兒飯菜多樣化，你更注意的是？（）質(zhì)量（）花樣

10、幼兒回家有沒有出現(xiàn)饑餓現(xiàn)象？

（）經(jīng)常有（）有時有（）沒有

雅苑幼兒園幼兒飲食調(diào)查問卷

幼兒年齡： 您的文化程度: 與幼兒的關系：

（一）飲食狀況

1.幼兒喜歡吃主食（如饅頭、米飯等）嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

2.幼兒喜歡吃蔬菜嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

3.幼兒喜歡吃零食嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

4.幼兒喜歡吃肉嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

5.幼兒喜歡吃粗糧（如莜面、玉米面等）嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

6.幼兒喜歡吃薯類（如紅薯、土豆）食物嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

7幼兒喜歡吃海鮮嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

8.幼兒喜歡吃燒烤嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

9.幼兒喜歡吃肯德基這樣的洋快餐嗎？（）A 喜歡 B 不喜歡

10.幼兒喜歡吃豆類（如大豆、豆腐）食品嗎？ A 喜歡 B 不喜歡

（二）飲食搭配

1.幼兒進餐一般需多長時間？（）

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.不定時 2.幼兒進餐時的狀態(tài)？（）

A.自己吃 B.哄著吃 C.喂著吃 D.不吃 3.您幼兒三餐的食物搭配是如何的？（）

A.肉多菜少 B.肉少菜多 C.肉菜各半 D.全是肉 E.全是菜 4.（1）幼兒最愛吃什么口味的食物？（）A.酸的 B.甜的 C.咸的 D.辣的

（2）幼兒經(jīng)常吃這種口味的食物嗎？（）A.經(jīng)常

B.一般 C.偶爾

5..進餐時，幼兒一般喝什么？（）

A.湯或粥 B.白開水

C.飲料

D.什么都不喝

6..您的家庭一周要為幼兒消費多少牛奶？1袋＝250毫升（A.1—3袋 B.4—6袋 C.7—10袋 D.10袋以上 7.您經(jīng)常為幼兒購買（）型飲料？

A.碳酸類（可樂、雪碧等）B.果汁類 C.純凈水 Ｄ.乳酸菌飲料8..幼兒一周吃幾次水果？（）

A.1—2次 B.3—4次 C.5—6次 D.每天吃 9.您多久為幼兒準備水產(chǎn)品（如魚、蝦）？（）A.每天吃 B.一周一次 C.一月一次 D.很少吃 10.幼兒鼻尖喜歡吃下列哪種零食？（）

A.膨化食品 B.糖、甜食 C.腌制、油炸類 D.餅干、干果類 11.您為幼兒購買零食更注重下列哪個方面？（）

A.質(zhì)量與食品安全 B.良好口感 C.功能功效 D.合理價格 12.您帶孩子去吃肯德基的幾率是？（）

A.一周一次 B.一周三次 C.一月一次 D.孩子要求就帶去）

（三）飲食問題補充

1.您認為什么是零食？ 您時隔多久為幼兒添購零食？

2.您一般安排幼兒在什么時間吃水果？

3.早餐一般會為幼兒準備什么？

4.雙休日時，幼兒進餐情況如何？能定時定量嗎？

第四篇：錦玉名苑開盤演講

錦玉名苑開盤演講

各位先生，各位女士，親愛的靖邊父老們，你們好。今天是2010年9月19日，各位期待已久的樓盤：錦玉名苑正式開盤了！本樓盤由靖邊東源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司傾力打造，由榆林濤潤淵澤房地產(chǎn)代理有限公司全程銷售策劃，我們的宗旨是為廣大民眾打造理想的居所。現(xiàn)在我們進入選房環(huán)節(jié)，請1號顧客到這里來選房。

各位鄉(xiāng)親父老，本樓盤采用純簡歐式設計，目前在靖邊是獨一無二的。每個房型都經(jīng)過開發(fā)商與西北設計院仔細斟酌，可以說每套房都傾注了開發(fā)商與設計單位的心血。大家選房的時候可以放心挑選，無論是房屋布局還是采光通風等各方面我們對自己的房子都很有自信。接下來請下一批顧客到選房區(qū)挑選自己喜歡的住宅。

本樓盤是由榆林東源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司傾力打造，西北五省最強的西北設計院精心設計，陜西著名建筑企業(yè)龍海建工集團承建，并由陜西航天監(jiān)理有限公司對工程全面監(jiān)督。所以說本樓盤無論從設計理念或房間布局、施工質(zhì)量及工程質(zhì)量的可行度等各方面都是值得大家信賴的。而且東源地產(chǎn)從創(chuàng)立之初就以為靖邊父老打造出適合現(xiàn)代人居住的住宅為目標，從選址、到設計選型、到小區(qū)整體規(guī)劃、到小區(qū)安全、小區(qū)綠化可以毫不夸張的說都傾注了東源人的心血，東源地產(chǎn)真的是用心的企業(yè)，有責任心的企業(yè)。

本樓盤的銷售代理公司是由榆林濤潤淵澤房地產(chǎn)代理公司全權銷售，我們公司是一家主營房產(chǎn)全程行銷策劃代理的房地產(chǎn)綜合服務商。主要業(yè)務包括：市場調(diào)研及市場定位，項目戰(zhàn)略決斷與形象設計，產(chǎn)品定位與產(chǎn)品魅力化策劃、整合營銷傳播，銷售代理。公司匯集一批經(jīng)驗豐富，嚴謹務實，熱情執(zhí)著，理念創(chuàng)新的專業(yè)人士。實行股東讓位，經(jīng)理人管理，全面信任職業(yè)經(jīng)理人，公司用自己的核心理念來凝聚人，給員工自我的發(fā)展空間，讓員工與公司共同進步。我們以廣大民眾能選到屬于自己的好房為初衷，實行良好的行業(yè)陽光服務，以“不炒樓，不食價，公開，公平，公正”的經(jīng)營宗旨為大家服務。如果我們的工作中有什么缺失，歡迎社會各界批評指正。

大家上午辛苦了，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗣赓M的礦泉水，各位可以找禮儀小姐領取，我們有不周的地方請大家多擔待，謝謝合作。

各位好，我是濤潤淵澤房地產(chǎn)代理公司的經(jīng)理，今天是本樓盤開盤的第一天，為了答謝大家對本樓盤的厚愛，我們濤潤淵澤房地產(chǎn)代理公司為大家準備了一份精美禮品，在這中秋佳節(jié)即將到來之際，我代表我們濤潤淵澤房地產(chǎn)代理公司全體員工向大家及家人致以節(jié)日的問候，并祝所有的人們身體健康，家庭美滿、幸福。

第五篇：恒大荷香苑前期物業(yè)管理方案

內(nèi)江恒大.荷香苑 前期物業(yè)管理方案

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關文件及本小區(qū)住宅特點制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務工作

（一）、設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到“十二字方針”（即

禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

3、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

7、配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。

9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負責；

3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；

7、各業(yè)主（住戶）有責任關好自家的門窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。

（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進行細心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。

五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現(xiàn)場、恢復原狀外，還將視情況追究相關當事人的責任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應遵守有關規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛護小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。

（六）、房屋及設備、設施管理：

1、房屋質(zhì)量，設備設施維修在保修期內(nèi)應及時反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區(qū)別和了解。

4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡，每天完成巡查養(yǎng)護，所有設備均按《維保計劃》進行維保。

5、公司每天應派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。

6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過夜，大修不超過二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時回訪。

（七）、加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關系，引導業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護房屋質(zhì)量。

（八）、積極開展便民服務，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機船票、請保姆、請鐘點工等。

（九）、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應隨身帶走；

4、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；

5、不準在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習；

6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；

7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護車除外）；

8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服務質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、省軍區(qū)各級官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的“共建”機制。

（二）管理處組織機構

1、辦公室：

（1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件

（2）二次裝修管理

（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護、保潔

（4）協(xié)調(diào)處理鄰里關系

2、工程部：

（1）負責房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設備設施維保計劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財務部：

（1）管好用好財務

（2）負責日常收管理費、代收水電費

（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓，管好保安

（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、管理處經(jīng)理X人，全面負責小區(qū)日常事務管理。

2、樓管員各X人，負責樓宇的檢查服務及收費等。

3、水電工X人，負責小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工X人，負責小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

5、綠化工X人，負責小區(qū)綠化日常養(yǎng)護。

6、保安X（2出口），24小時值班。

7、車管員X人，負責汽車、自行車、摩托車、電動車管理。

五、人員的選拔和培訓管理

（一）人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點及所需的服務要求，適應今后的管理及服務水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關系的高素質(zhì)人才。

（二）培訓目標及方式

為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，務求使其能日常管理事物的工作。

公司會采取集中與分工種培訓，將內(nèi)部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質(zhì)管理工作。

（三）培訓計劃及內(nèi)容

公司制定員工培訓計劃，定期對員工進行培訓，提升員工素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量。

（四）培訓考核

為體現(xiàn)培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實公司于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質(zhì)量。

六、維修基金的管理與使用

（一）按國家有關規(guī)定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

（三）維修基金不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

（四）業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

七、物業(yè)管理服務承諾

我公司將以“以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務”為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統(tǒng)工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導管理協(xié)調(diào)管理等先進的管理方法。根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準中有關服務行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路；始終強調(diào)把服務業(yè)主（住戶）作為管理的重心。

一、物業(yè)管理公共服務質(zhì)量標準

1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

（1）房屋

A.房屋完好率達98%以上；B.房屋零修、急修及時率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；E.房屋裝修符合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。

（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損。

（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護衛(wèi)

（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；

（4）交通、車輛管理有序；

A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化符合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

（3）修剪及時，整齊美觀；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；

（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；

（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；

（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等符合環(huán)境標準。

4、收費管理

（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；

（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；

（3）建立收費管理制度，責任落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務費收支情況；

（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

（5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

5、相關條件

（1）硬件環(huán)境

A、小區(qū)符合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；

D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

E、有集中監(jiān)控設備；

F、有生活服務配套設施；

二、物業(yè)管理公司提供的服務項目（分期逐步到位）

1、便民服務（部分收費）

（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦有線電視開戶；

2、商務服務（部分收費）

（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）中英文打字、傳真；

3、社區(qū)娛樂、文化活動服務

（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；

三、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確；

3、人員培訓，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）積極使用新技術，廣泛使用計算機管理。

四、便民活動

提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務是我們公司服務業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結構、地理位置及周邊的配套設施情況及業(yè)主的需求，提供豐富的便民及特約服務項目，切實提高物業(yè)管理綜合服務質(zhì)量。