第一篇：恒大雅苑工程維修部2010年工作總結2

恒大雅苑工程維修部2010年工作總結

2010年是物業服務公司學習再跨越的一年,穩健經營的一年。為了不斷提高和加強我們的工作。恒大雅苑工程維修部于3月份正式進入，為了確保設計和建造質量，促進2011年工作再上一個新臺階、給后期物業管理創造條件和美好銷售環境。進行工程前期介入工作、及開盤后的日常維護、遺留問題整改、配合其它項目驗樓、收樓、整改工作。

剛進入項目，進入后馬上搜集圖紙、資料、數據；仔細查看圖紙、資料、數據，了解有關的設計規范；進入工地實地查看施工是否符合圖紙和設計規范；參與施工監理，及時發現施工過程中出現的質量問題，并適當地向項目公司、總工室等部門反映，必要時以公司名義發函，促使施工單位盡快整改，盡可能將隱患消滅在前期，從而提高樓盤的品質。雅苑工程維修具體工作如下：

一、日常

1、巡視各區域施工進度,詳細了解各隱蔽工程情況。

2、跟進綜合樓裝修,詳細了解裝修和各種設備安裝情況。

3、對各種裝修、安裝問題和不利于日后維修的情況及時向工程部提出整改意見；并對問題進行跟進。

4、搜集工程方面相關資料,便于日后維修工作。

5、了解園林、園建及管道相關情況。

6、巡視各種裝修、設備安裝、對以后不利日常運行、維護的工程向工程部提出相應整改意見.7、對開放園區樣板間空調過濾網月度全面進行清洗

二、配合項目工程部

1、由于工期緊；項目工程部人員不足，提出要我部派人員配合，我部抽調四名人員配合項目工程部；開盤前配合跟蹤工程部臨時水、電安裝、開盤后抽調三人到長沙各項目支援交樓一直至今。

2、對園區的排水管網、園林電井進行實地測量，并作好手繪記錄，以便于日后維修工作。

三、開盤前準備工作

1、申請采購開盤工具和材料。

2、各施工單位負責人、工程部工程師、現場各專業的施工人員的聯系電話

3、了解整個開盤區域水、電、空調等相關設備的開關、閥門的型號、位臵、控制區域和管道、線路的走向。

4、仔細檢查需要開放區域工程問題及時向工程部提出整改意見。

5、配合客服部樣板間、綜合樓、園區、運動中心開荒。

6、培訓客服和保安人員熟悉電器的使用方法。

7、從其它樓盤借調人員，進行開盤前工程情況整理，以服務于開盤。

8、布臵開盤當天人員安排，固定人員崗位，培訓各崗位人員熟悉崗位情況。

四、其它

1、對廚房的電路進行改造，安裝了蒸汽柜、熱水器、燃氣灶、食堂桌椅。

2、開盤后期工作及日常巡查、維護。

3、噴泉各種遺留問題跟進

4、工程維修辦公室整理

5、運動中心前期介入、設備安裝跟進

6、已開放園區設備設施美化。

7、對已開放園區、樣板間、綜合樓中央空調、電梯工程項目驗收、設備情況統計。

五、配合其它項目交樓工作

2010年收樓交樓工作是年度的重點工作。雅苑工程維修部由此在有限的人手中抽調組成了專門的驗樓、收樓、整改小組。積極的配合各項目客服中心及房地產工程部開展驗樓、收樓整改工作。我項目工程維修部在現有人員資源的情況下,不斷調配人員,由工程驗收介入著手,發現問題,不斷與工程技術部、施工單位協調、協商進行整改,在為更快、更好完成交樓工作大家集思廣益、群策群力提出了好多建設性的意見，如（在整改過程中由以前較慢的逐條整改改為較快的逐戶整改）。雅苑全體員工和其它項目員工齊心合力,加班加點都從無怨言,做了大量的工作。目前已協助完成恒大華府驗樓、收樓、整改工作，及接近完工的恒大名都驗樓、收樓、整改工作,基本完成公司下達的任務。

工作中存在的不足和需要改進的地方

在總結經驗迎接挑戰的過程中，我們發現了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現在以下幾個方面：

1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效、明確了內部分工和職責，建立了上傳下達、團結協作、規范有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。

2、加強業務培訓，利用業余的時間自我學習.3、加強部門之間的協調、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。

4、有部分施工單位人員的業務素質較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，造成工程質量不能保證；自檢體系不健全；不舍得投入資金和材料，以次充好，質量意識不高，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

四、確保項目開發進度，2011年工作重點戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程維修部更要明確工作的主要思路。為了確保本項目明年交樓工作，達到公司領導的預期目標，2011年工程維修部將重點做好以下幾項工作：1.前期跟進，提出相關意見2.驗樓工作3.交樓工作 4.工程問題整改

新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發有為的良好精神狀態和扎扎實實的工作作風，正視、克服、解決項目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推進項目建設，為全面出色完成2011年既定的工作目標而努力奮斗。

恒大雅苑工程維修部2011年工作計劃

物業公司2011業務范圍有了大幅度的擴大，尤其是設備、設施增加數量很大，為保障設備的良好的運行，和明年交樓任務完美完成、為銷售創造一個更加好環境，特對2011年的工作做全年計劃安排

一、采暖設施

為保證采暖設施的良好運行狀態，在供暖季節（1——3月份）值班人員每兩小時巡檢一次，包括查看截門開關狀態有無滲水現象，電機是否發熱，聲音是否正常，水泵有無漏水，污水泵運轉的聲音是否正常，有無堵塞現象。值班人員認真做好值班記錄，不準有疏漏現象。

二、配電系統

根據工程進度和發展商工程部的安排，大約在11月份高壓配電室會交接，交接前，對高壓配電室、低壓配電室進行一次全面的驗收，發現問題填寫驗收記錄，后將所有資料進行交接，包括配電柜的圖紙，隨機文件，廠家的通訊方式、維保責任人等等。交接完成后，安排專業電工按照正常程序對高壓配電室值班。

三、弱電系統

1、門禁、可視對講、車庫道閘、消防等系統，根據目前施工等進度來看，可能在11月份進行交接，交接時由弱電員工負責全面檢查和試運行，驗收完成后，技術資料細致交接，并要求廠家負責我執機人員的培訓，技術資料、廠家的聯系方式存檔。

四、空調機組

4——5月份供暖完成之后，配合廠家進行冷凍機組調試，待設備運行正常后，進行技術資料的交接工作。并要求廠家對我部門的專業人員給予系統的、細致的培訓。與廠家搞好關系。

五、交樓驗樓工作

由工程維修部組成專門的驗樓、收樓、整改小組。積極的配合各項目客服中心及房地產工程部開展驗樓、收樓整改工作。按收樓流程對服務中心人員進行分工；并保證收樓期間服務中心的工作正常運作，根據實際情況，提前前向公司申請支援人員。對各崗位人員分別進行培訓，交代清楚應該做的事情、應收的資料和應填寫的表格、對所有參與收樓現場工作的人員進行交樓知識培訓、現場設施名稱、地點、標識、常見問題培訓。

宋健

年 12 月28日

第二篇：2013工程維修部工作總結

2013工程維修部工作總結

2013年工程維修部的工作已接近尾聲，并取得了明顯的進步和突破，最大限度保證了設備安裝、調試、整改等方面的進度和質量，對于投入使用的設備保證了其在“良好、穩定、安全、有效”的狀態下運行。縱觀全年工作，工程維修部一方面表現在認真落實了工作部署中的各項工作，努力實現了最大限度的滿足各個部門的需要，也組建成了一只高效維修團隊的目標；另一方面表現在工作思維上的巨大轉變，2013年四川匯宇制藥有限公司各工程、設備設施基本竣工且驗證完畢，在此過程中，我們遇到了許多困難，工程部經理的領導下，公司質量部，生產部及各部門大力支持和配合下，最終圓滿完成了工作任務。現將2013年工作總結如下：設備維護

1.1維修：對各車間設備出現故障能夠快速的作出反應，認真分析故障，迅速排除故障，不出現拖修的現象；對設備出現重大故障隱患與車間協商，安排設備空閑時間加班加點組織大修；另外積極配合生產部門提出的各項以往累積的老毛病，老大難問題，一一落實整改到位，以滿足生產要求，提高設備的使用效。

1.2保養：按照年初制定的設備保養計劃，在不影響生產的前提下，針對各車間設備進行全面安全檢查，對全廠的“跑、冒、滴、漏”，“捆、綁、扎”進行整治，分區保養。實行‘預防為主，維修為輔’的檢修原則以后。公司基本是新設備，投入運行處于磨合狀態，加上新員工使用中誤操作多，造成突發故障較多，為此，工程維修部一方面加強自身新技術的學習，另一方面積極配合廠家做好設備維保期內設備檢修服務，同時也對部門提出的整改意見進行合理整改。為各個部門工作的順利進行提供了保障，也使維修部員工的技術得到提高。

1.3對一些常用的急缺零件，維修部及時加班加點進行加工制作，對于不能加工的零件及時外送加工，最大限度保證不耽誤各部門工作的進行。

1.4本下半年工程部通過對內部紀律整頓、細化工作、明確職責分工，對維修質量、維修態度、維修效率等都提高了要求，并形成制度，努力保證各部門各設備的正常運行。節能減耗方面:

2.1電能：2013年由于新廠剛剛投入運行，水電的使用和考核很難找到歷史數據來比較，但是工程部通過對每月用電量的統計下，基本掌握了用電量的規律。特別是5、6月姜經理、楊主管、賈主管到公司后，通過對高壓室、配電房、各電線電纜清理整理、聯系廠家更換改進電能補償、發電機試用等，同時和EHS進行協調，對公司進行節能意識宣傳且做出相應規程后，保證了電能質量，節約了公司用電又保證了整個公司的運營。

2.2蒸汽：

2.2.12013年公司工程部通過對鍋爐及管道等加大了設備維護力度，保證了鍋爐的正常使用。但蒸汽管道等存在許多缺陷和問題，在下半年9月份對鍋爐房至注射劑車間（1）的蒸汽管道做了整改，重新更換蒸汽管道，保證管道的材質的同時也對管道間焊接做出了嚴格的要求，徹底解決了以前漏氣漏水、焊接不牢、虛焊假焊的弊病。同時對宿舍供熱系統做出更換、改進，有效的保證了能源的高利用率，也保證了車間蒸汽的使用。對沒有保溫材料包裝的蒸汽管路進行保溫材料的包裝；增加對蒸汽管道閥門的管控，保證不浪費蒸汽，節約能源，減少公司支出。

2.3配電室6月以后采用日報表數據跟蹤，發現用電數據發生大偏差，及時通知電力相關部門查明原因，進行糾偏。3 工程項目調試和技改項目

2013年工程部維修情況（部門填寫了維修單的）如下表：以下表只是大略的統計且不包括辦公樓與宿舍，統計時間由1月-12月15日。2013年工程部人員流動較大，到6月才算基本穩定下來，由于新員工剛開始都不太熟悉公司維修保養規程，而且各個部門又處于緊張的驗收驗證階段，時間緊工作任務重，所以對于6到10月期間，基本是只要知道設備有問題就去維修，出維修單的時候較少。所以很多維修保養工作就沒有納入統計中。

總的看來，注射劑車間（1）的維修保養工作主要集中在9-12月，在這4個月中，工程維修部派出2個員工跟蹤注射劑車間灌裝線調試，努力協助廠家和注射劑車間員工。9月開始M車間開始做PV，工程部自9月起，都盡力做好各方面工作來保證M車間灌裝順利，從設備運行結果來看，在M車間灌裝期間，工程部設備維護工作完成的很出色。但同樣，M車間凍干機檢漏還在緊急搶修檢

漏中。對于其他部門的維修工作，維修工們也兢兢業業的完成，力保每個部門，每個設備高質量，高效率，低耗能的運行。

另外2013年下半年主要整改項目：

3.1 注射劑車間（1）純化水系統安裝調試，已投入生產。3.2 倉庫約克空調熱泵的安裝、調試、協商整改等。3.3 注射劑車間（1）排水整改。

3.4 注射劑車間（1）灌裝線，配合意大利廠家調試，幫助更改輸送帶、模具、管道、電氣控制線、安裝拆卸各種探頭、儀表等。

3.5 注射劑車間（1）凍干機、外置清洗機、膠塞鋁蓋清洗機等各設備的安裝調試、整改等，更改后都達到整改要求。

3.6 M車間冷凍干燥機管道、脈動真空滅菌柜、器具清洗機、噴碼機及整個灌裝生產線設備缺陷維修、整改。

3.7研發樓排風系統不能正常使用，通過更改線路、電氣設備，維修班組進行徹底的改造調試后，達到正常運行且徹底解決控制點和設備不同意的弊病。做

到一勞永逸的效果。

3.8工程維修部對全公司配電柜、配電箱進出線，各個設備的進線端進線徹底清理標記，達到公司任何一處的開關、插座的接線都能迅速找出。對公司電氣布線系統進行標記，方面以后電氣維修工作的高效進行。

3.9 倉庫、注射劑車間（1）空調自控系統的調試工作及IQ/OQ的驗證工作，將空調BMS系統完善，實現數據集中顯示，遠控溫濕度功能。

3.10 M車間空調系統完善、整改等工作，其中也有些因設計問題暫時沒整改的地方，對于這種情況，工程維修部正積極入手整改中。盡最大努力完成整改工作，保證設備的正常運行和各部門的生產、工作要求。

3.11 設備文件方面有了極大的改變，對以前遺留的文件已經補齊和升級，新添各設備維修保養規程等文件。

本工程維修部組織較大的蒸汽管道整改工程，設備電氣、機械、管道技改共十余項，為各部門工作順利進行提供了保障。4 維修部隊伍建設

本工程維修部人員流動較大，現有員工8名，其中維修主管1名，維修組長1名，維修員工6名。擁有藥廠工作經驗超過5年的3名，大專以上學歷4名。維修種類包括電焊、氬弧焊、電工、機修、電控、管道、木工等工種，維修部員工相互幫助，相互學習，團結友好，齊心協力，能出色的完成任務。我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的自我進行專業教育，并制定了相應的對策和處理辦法。對新進員工進行系統的培訓，以老帶新，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質的重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養，提高相互協作能力，使組織更加團結，更富有戰斗力。5 工作中存在的不足

5.1 由于都是新設備，對設備損壞估計不足，造成常用備品備用庫存量及在庫量不夠，當設備損壞時，沒有備件維修。以后工程維修部將根據設備情況及設備運行時間及時制定備品備件的采購計劃。

5.2設備維修部和生產部門的對接存在問題，主要體現在，設備調試跟蹤以前基本是生產車間操作人員跟蹤，當設備運行中損壞后，維修人員不能及時作出判斷、操作和維修。

5.3設備管理文件還不完整，計劃2014年完善。5.4設備維修，保養記錄，安全記錄等需要進一步完善。

在過去的一年里，我們以積極、健康的心態投入工作；在今后的工作中，我們有責任、也有信心正視困難，迎接挑戰，不斷設定新的目標，并在通過GMP認證目標中一步步提高，在追求中不斷前進，鑄就輝煌。

工程維修部

2012年12月10日

第三篇：濟南市恒大雅苑房地產促銷實習報告 2

濟南市恒大雅苑房地產促銷實習報告

引言：

俗話說“金秋九月”因為每年的九月份是一個銷售的旺季，臨近中秋人們的需求量大增，這時無論對于房地產還是其他產業都是一個促銷的好時機，因此這時許多公司都不想錯過這個好時機，鋪天蓋地的促銷廣告迎面而來。今年的九月我們營銷111級的學生迎來了我們這學期的促銷實習周，實習時間是兩周的時間，接著就是十一這也是促銷的好時機，由于這次實習的人數較多，老師沒有辦法安排統一的實習，所以我們這次實習安排是以分散實習的方式，然后分成各個小組，實行實習教師指導下的組長負責制，每天回到學校都要向老師匯報當日的情況。我們組剛開始找工作的時候遇到很多問題，因為我們學校離市里較遠，晚上還要回學校。因此我們找的工作不能離學校太遠，不然晚上不好回學校。我們在58同城和趕集網上找，然后打電話，他們不是人夠了，就是不要男的，有性別限制，這樣就給我們找工作帶來很多困難，以前看到別人找份兼職干很容易，這時才體會到找工作的難處。功夫不負有心人，在第二天的下午我們在趕集網上找到恒大雅苑房地產促銷的實習工作。

一、實習任務

1、通過實習，使我們學生更加深刻領會促銷在整個市場營銷工作中的地位與重要作用，使學生正確理解促銷的基本理論、技巧和方法。

2、理論結合實踐，更有益今后的學習。我們平時的學習都局限于書本與老師上課的講授，通過這次實習幫我們清楚的認識社會，更有利于以后的課程學習。

3、積累實習的經驗，為今后尋找工作打基礎。雖然只有短短的兩周的實習，但是這樣的促銷實習經歷對于還處于大學學習階段的我們來說是很寶貴的。大三的我們面臨找實習的問題以及畢業就業的問題。這次的實習經歷，為我們在今后找實習、工作打下了良好的基礎。

二、實習形式，實習地點

由于這次我們兩個班的實習人數較多，老師不好統一安排，因此這次實習采用分散實習的形式。

實習紀律實行：實習教師指導下的組長負責制，每日回校和匯報。

實習地點：濟南市西市場恒大雅苑。

三、實習時間:第4至第5教學周，2013.9.16-9.27

四、實習過程

（一）熟悉整個產品

對產品的了解是銷售的第一關鍵之處，要對自己的產品了如指掌才能去說服感染其他的人，而產品的組成又是分很多種不同情況的。房子是件不一般的物品，消費者在消費時也會花很多心思在上面，一旦介紹失誤就會為公司和自己帶來一連串的麻煩，也給該消費者本身帶來很多不愉快。

（二）熟悉整個銷售流程

銷售是份很有學問的工作，每天和不同的客戶談產品。客戶的問題是多種多樣的。每天都在處理一些復雜的小事，也就是這些復雜的小事在一步步的鍛煉著我，一開始總是以學生的姿態去處理那些事情，但最終發現這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。銷售的售前、售中和售后都是一門高深的學問，在處理時的心態上也需要很大的調整，客戶總是有無限多的問題，但怎樣去把這些問題化整為零，是需要一些人格魅力去解決的，而不是單單靠嘴皮子耍耍功夫。銷售之后的工作也是復雜多變的，銀行按揭的辦理，公積金的申請核審，對客戶的不完全掌握使得銀行和公積金中心手續的辦理出現了很多問題，這也直接導致銷售進度的放緩，無形之間也給自己增加了一些心理壓力。心態上怎樣去處理好這些事情是最關鍵的，特別是作為還沒出校門的學生，職場上是沒有太多人情味的。

（三）接待客戶

A.接待工作描述：

接待的時候第一句是：您好，歡迎光臨恒大雅苑，您之前來過我們這里嗎？要是客戶說來過，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這么做是防止撞單或者惡意搶單的情況發生。然后介紹沙盤，戶型等。然后順利的話就是交定金-簽約-辦按揭-辦入住。這就是整個過程。異地此接待過的客戶，根據實際情況把相關內容填寫在客戶登記表上。

B.接電工作描述：

第一句是，您好，這里是恒大雅苑售樓處，然后客戶放電話前要問是怎么了解我們項目的，根據實際情況把相關內容填寫在客戶登記表上。

我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業顧問，工作的主要內容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業務流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業務流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務。房地產銷售的業務流程：尋找顧客——現場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務。通過近兩個周的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產證費=300、契稅=總房款*3%、保險費=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個公司上班工作態度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。

五、實習總結

實習結束了，回想從開始到現在，這一路走來我最大的感受是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。通過這兩周的實習，雖然時間不長，但在這段時間中我確確實實學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有過很多社會實踐的經歷，但都是做短時間的促銷，這次感覺與之前幾次有很大的不同，而且感覺比以前收獲更多。這次的實習更加讓我意識到自己是將要踏進社會的人了，工作的時候不再像在學校那樣有老師，有作業，有考試，而是所有東西都需要你主動去學習。

首先我們作為新人必須盡快的對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構成有詳細的了解。特別是我們所在的銷售部門，更是必須的。最好細致到了解每個人的興趣愛好，性格，喜好等。這樣，你就可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助于你很快融入這個團體。房地產銷售工作跟別的行業銷售區別在于同事之間的關系將直接影響到你個人的升職機會，甚至銷售業績。

工作的時候，我們不只是為公司創造了效益，同時也提高了自己。像我們這樣沒工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所有平時一定要主動爭取多做事，這樣才能多積累，多提高。我們需要多做，多聽，少說。

人際交往方面上，書上只會教你應該如何做，怎么做會比較好，而社會上的人際交往非常復雜，這是在書上、在學校里不能夠體會到的。社會上有著各種各樣的人群，每一個人都

有自己的思想和自己的個性，要跟他們處好關系還真的需要許多技巧。這種技巧通常來自社會閱歷與經驗的。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能去適應它，不行的話要調整適應的方法。這就讓我們必須具備不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，不輕言放棄的品質。我們要練就頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，以及一個積極向上的心態。這樣我們即使遇到失敗與挫折，我們也可以克服，然后吸取經驗教訓再次站起來。

通過這兩個周實習發現公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產銷售過程中發現的問題來談談我的看法。

一由于銷售人員對產品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因導致產品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應針對周圍環境，對具體產品再做詳細了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。

二由于現場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協調不夠，同一客戶，害怕重復追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設立規定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協調主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現場經理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。

三由于客戶對產品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產品已很了解，則應力促使其早早下決心。縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調價，早下決定則早定心。

六、個人學習和工作改進計劃

我覺得以后不管在什么面試之前，都要認真的了解公司的整體情況和工作制度，這樣在面試的時候才能有足夠的信心，才能夠做到知己知彼，百戰百勝，這樣面試成功的幾率也大些，以后進入公司后工作起來也更加得心應手。

工作的時候更應如此，在我們銷售行業，若是沒有準備就向客戶介紹，必定得不到客戶的信任，甚至受到鄙視。當你不了解自己的產品，就不會知道產品的特點，沒有介紹重點，自然也不會吸引到客戶。不了解所在行業的市場情況，不知道競爭對手的優劣勢，就不能向客戶咨詢市場行情的疑惑，不能展現出我們公司的優勢，客戶憑什么相信我們，相信公司。沒有信任就沒有下文，就沒有訂單。

以后工作的時候要記得，我們已不再是學生的身份，不要嘻嘻哈哈，散漫的做事情。公司都有一定的規章制度，工作也來不得半點馬虎，不然很可能會出錯，給公司帶來損失。

七、個人鑒定

經歷了短暫的十四天的實習工作，我覺得每一天都給我了很大的收獲，都使我的專業知識和實踐能力得到更大的提高。十四天的實習過去了，我給自己做了詳細的了解：在學校里原本以為學習理論知識就夠了，可是在實習期間經過十四天的實習，才發覺了理論與實踐是有代溝的。深深體會到將理論用于實踐的重要性，而且還要知道自己所學的理論知識與實踐是否相關，也只有真正在實踐中知道所學習的是否實用。

實習結束了，回想從開始到現在，這一路走來我最大的感受是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。通過這兩周的實習，雖然時間不長，但在這段時間中我確確實實學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有過很多社會實踐的經歷，但都是做短時間的促銷，這次感覺與之前幾次有很大的不同，而且感覺比以前收獲更多。這次的實習更加讓我意識到自己是將要踏進社會的人了，工作的時候不再像在學校那樣有老師，有作業，有考試，而是所有東西都需要你主動去學習。首先，在還沒有進公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度。這樣才能有足夠的信心，成功的機會也大一些。同時這也是給以后的工作做準備，以后工作起來才能得心應手。

其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。在快樂的氣氛下才能順利的完成工作，工作起來才能得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。不要與上司發生口角。新進的員工一定要多做事，如日常的辦公室清潔問題。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

第四篇：酒店工程維修部月度工作總結

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工程部2011年3月份工作總結

2011年3月份已經過去，在公司領導的關心支持幫助、各部門的積極配合與大力支持與本部門全體員工的努力下，較好地完成了上級下達的各項工作任務。確保了酒店設備安全正常地運行；保證了公司水、電等能源的正常供給。

（一）、3月份各班組主要工作表現及業績如下：

一、在建工程組：

1、山泉泳池維修射燈。

2、水療島維修觸摸開關。

3、溫泉入口維修大樹彩燈。

4、清除情侶區的電線和水管。

5、安裝池區招牌燈。

6、景觀池安裝養龜設施。

7、新鉆冷水井下水泵試抽。

8、人工濕地維修污水處理設備。

9、每天巡查反應池、清水池和一、二號水壩的水質、水位。

10、每天清理反應池及清水池。

11、每天巡查熱水池及山頂恒壓系統設備。

12、清理更衣房水池及水泵的過濾網。

13、焊制及安裝登山指示牌共8塊。

14、公路旁搶修綠化水管。

15、池區2寸鍍鋅管套絲。

16、池區發電機保養試發電總共3次，應急發電1次。

17、冷、熱水泵的維護和保養（每天巡查1次）。

二、維修班組：

1、按時完成領導交待的各項工作，及時處理各部門的報修。全公司維修共計733

次。其中房務部425次；餐飲部109次；溫泉部111次；營銷部16次；財務部15次；出品部23次；人事部34次。掛、拆橫幅共計34次。解決各部門無維修單報修共計15次。

2、按計劃完成主樓客房和走廊LED燈更換；

3、校對好主樓、裙樓和更衣房水閘牌號所控地點；

4、每天巡查增壓水泵、回收水泵的運轉情況，發現問題及時處理；

5、每周巡檢一次廚房設備和供電設備的使用情況；

6、每周抄一次各部門的用電量電表；

7、對發電機進行二次保養試機發電；

8、抄六臺變壓器的電表及員工宿舍各房間的電、水表；

9、處理好祥云1號、3號、5號及6號大吊燈不亮的線路問題；

10、處理好裙樓消防樓梯邊的排水管堵塞問題；

11、為池區做太陽傘底座共5個；

12、安裝中廚3號炒爐爐盤；

13、清洗廚房冰柜的散熱網；

14、大堂吧后面挖溝埋線管、水管；

15、重做祥云二天花上面的排水管；

16、員工廚房的油箱和排煙管刷漆；

17、員工餐廳前后排水溝加裝隔紗網；

18、清理員工廚房、員工餐廳的滅蠅器；

19、清理電扶梯牌坊吸頂燈；

20、重做中廚排水溝的隔紗網；

21、更換客房805、815、823、827、829的鏡子11塊；

22、修補和更換客房所有破損的墻紙；

23、主樓后中門加做水泥斜坡；

24、中廚油管加蓋封水泥；

25、池區太陽傘底座刷油漆、搖擺椅刷漆；

26、維修好升降機；

27、處理好會議一電線漏電跳閘；

28、處理好客房731天花漏水。

三、綠化班組：

1、一號土坡、二號土坡和池區土坡覆綠工作已基本完成（種植野山菊花）。

2、池區到一號崗行道樹已完成（山上移植雜樹）。

3、17號到苗木一車（桂花苗4000、紅繼木4000、情絲竹1000、樟樹10棵、羅漢松4棵）已完成種植。

4、鐵絲網斜坡草皮滿種滿桂花。

5、云霧茶亭前花基澳洲火焰木已換種樟樹。

6、污水處理池周邊種植竹子。

7、崗兩邊加種樹已完成。

8、污水處理池周邊花基填土種植待完成（由于花基未砌好）。

9、停車場所有花基種紅繼木、小桂花。

10、五號崗往辦公室兩邊斜坡對稱種紅繼木，由于正是花期待完成。

11、部分植物調配已完成。

12、所有清場工作已完成。

13、森林公園維護正在進行。

14、除以上工作外正常養護度假村植被。

四、弱電班組：

1、了解網絡架構。

2、檢查網絡設備存放地點和設備一些配置。

3、查看機房的設備運轉情況。

4、了解西軟系統軟件架構和設置，拿到管理員用戶和密碼。

5、學習電話安裝和故障排查方法。

6、及時解決用戶端故障報修。

7、對會議設備和音箱設備設置和調試。

8、對現有的網絡架構擬出整改方案。

9、全程跟進會議共34次。

五、鍋爐房與洗衣房設備：

（一）、鍋爐房設備運行情況：

1、水處理運作正常，水質檢驗合格。

2、鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。不存在“給水PH值偏高”的問題，滿足“韶關水質監督管理局”對水質檢驗的要求。

3、鍋爐房相關設備運轉基本正常。

4、每周對鍋爐燃燒系統及主要附件（包括安全閥、水位表、壓力表等）進行檢修保養；A、安全閥、水位表、壓力表每班進行一次清潔工作；B、安全閥每周手動試驗一次；C、燃燒系統（電眼、油槍、油泵、油咀及過濾網、電火棒每半個月清潔保養1次）。

（二）、洗衣房設備運行情況：

1、洗衣房機械運行狀況基本良好，本月存在問題：熨斗漏氣、4號機門漏水已維修處理好。

2、每周給干洗機加油，檢驗馬達是否正常運轉。

3、每周檢查烘干機發熱絲能否正常加熱。

4、每周給水洗機加油；檢驗水洗機馬達是否正常運轉。

5、每天檢查大燙機各管道連接口是否有漏氣現象；疏水閥、閘閥是否有失靈、漏水現象。

6、積極配合各班組工作，必要時提供人力支持。

六、電梯維修保養：

3月份已將對各電梯（包含手扶梯、客梯及傳菜梯）正常維修保養，其中全面維修保養至少不低于2次。具體如下：

1、清理電梯的垃圾和污垢。

2、調整鋼絲繩的張緊，在呼電梯運行次數5次，運行正常。

3、對電梯內梯外的相關開關進行調整、測試。

4、檢查電梯機房、井道照明完整，無異常。

5、檢查外呼、內呼的按鈕可以正常呼梯。

6、檢查每臺梯的門鎖連鎖反應正常。

7、斷380V電，斷開抱閘開關，測試盤車運轉正常。

8、檢查機房、底坑的限速開關及所有的線路的表皮未發現異常。

9、檢查警鈴、應急燈及助力平層1，能正常運行。

10、給直梯導靴油器里加滿油，使電梯齒輪之間減少摩擦。

11、檢查扶梯所有開關靈敏度，達到安全標準。

12、清理手扶電梯底坑的垃圾和污垢，加主驅動鏈和電梯極驅動鏈加油。

13、調整圍群板與梯極之間的間隙是否達到國標。

14、檢查扶梯感應器，可正常驅動。

3月份電梯重點跟進的問題如下：

一、手扶梯扶手帶鼓包；

二、傳菜梯急停按鈕壞、二樓顯示屏壞；

三、各電梯偶爾因電壓不穩定（低于370V~380V）停運。

七、空調機組維修保養：

3月份空調機組及相應設備維修保養工作主要完成了以下事項：

1、清洗主樓空調過濾網及抹干凈風口，檢查運行情況。

2、對主樓、裙樓空調機組進行水處理。

3、對主樓、裙樓及更衣房電箱檢查運行情況及加緊所有開關螺絲。

4、檢查恒壓系統運行情況及電箱加緊所有開關螺絲，清洗Y型過濾器。

5、對員工宿舍熱水系統清洗Y型過濾器及檢查運行情況。

6、對石板床清洗Y型過濾器及檢查運行情況。

7、對石板床每月更換一次機組。

8、協助工程部去檢查酒店線路。

9、主樓、裙樓、更衣房、空調水閘閥刷油漆。

10、維修石板床機組，無異常。

（二）、存在的問題：

3月份各部門報修比2月份多存在的問題如下：

1、各班組之間缺乏有效的溝通。

2、部份人員工作積極、主動性有待加強。

3、部份人員職業技術水平有待提高。

4、部份人員缺乏團隊合作的意識。

5、部份人員工作出現拖泥帶水的現象，工作效率有待提高。

（三）、努力的方向

1、主動接觸各種相關業務,提高自身的實際操作能力,為公司的品牌建

設作出自己應有的貢獻。

2、積極培訓各班組人員，鼓勵其多參加證書考核,鉆研專業技術,提高

業務能力和專業水準。

3、發揮優秀員工的的模范帶頭作用,爭當先進。

4、鼓勵、帶動各班組人員參加團隊活動，增強團體凝聚力。

通過一個月來的工作，本部門雖然取得了一點成績,但離領導的要求

尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今后的工作中，我們將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己

并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。

針對以上，在2011年4月份的工作中，各班組人員會積極改善，努力

把工作做得更好。

第五篇：工程維修部2011年工作總結

工程維修部2011年工作總結

“站在聚人的肩膀上；聚豐人將豪情百倍，立足本地放眼未來，努力打造寶雞商業的航空母艦”。天下匯國際中心中心正是以這種崇高的文化底蘊與堅強不懈的拼搏精神，占居了在商業領域眾商集云的一席之地，正是由于這種堅忍不拔的創業精神，為我們造就了今天輝煌而燦爛的聚豐之路，我作為其中的一員，將感到無比驕傲。站在聚人的肩膀上心寬地博，讓我們攜起手來，以董事長在慶祝集團公司成立19周年大會上的重要講話為契機。積極工作，認真總結，以求真務實的工作作風，回顧總結一年來各項工作的開展執行情況。同時在總結中找差距，比不足，促進來年各項工作的穩步發展，為公司提出關于“商業板塊由弱到強”的轉型機制當中去，為實現新的目標而努力奮斗。

緊張有緒的2011年工作即將接近尾聲，回顧總結這一年來各項工作的開展與落實情況，工程維修部和其它部門一樣，始終堅持以商場總體目標為核心，把如何實現企業利潤的最大化作為第一要素，積極倡導聚豐商業12年來積攢的成功經驗和精神財富，依托董事長寄于商業未來發展目標的厚望，部門員工將努力工作，求真務實，全面促進維修工作以適應新時期商業的發展、改制、要求和需要。為了認真總結即將過去的2011年部門工作，制定規劃2012年工作目標、工作正點以及有待改進方面的工作向領導作以總結匯報。

一、11年部門各項工作的開展與落實

工程維修部于2011年5月份經商場領導班子研究批準成立，這是慣徹王總在去年工作總結大會上提出，關于合并物業部，成立工程維修部一項改革措施的重要體現。本部門相對其它部門而言還比較年輕，是在原物業部的基礎上，依照商場體改文件精神，結合目前工作的特定需要組建成立此部門。今年以來，部門將認真規劃新的工作管理流程，工作方式以及需要配合的相關事務，解決處理好部門之間的正常聯系和業務審批程序，工作的主要正點是怎么樣發揮的職能作用，以適應商場運營的需要。在部門成立之初，王總就這個問題與物業部及部分員工進行了座談，王總認真的聽取了大家關于成立工程維修部的建議和想法。同時，王總就商場未來的發展與管理模式的改制、架構等相關問題提出了建設性指導意見，要求物業全體員工能緊跟商場不斷日意發展壯大的趨勢所在，使員工能從認識觀念上有一個飛速的轉變，以最終實現部門專一化管理方式，是之有效的發揮職能作用，為下一步商場運營管理模式的最終優化打好良好的基礎。

在商場發展與竟爭非常激烈的當下，天下匯中際購物中心可謂寶雞商業的姣嬌者，總經

理王峰同志以超前的思維方式，鑄就了商場健康的發展環境。今年4月份，繼超市天下匯店成功開業之后，先后又實現了怡佰生活超市新寶路店與清姜店的建成開業，標志著商場向商業多元化邁進的第一步。作為剛剛成立不久的工程維修部，在此期間，承擔了二個店面的前期規劃和裝修協調工作，為超市按期開業爭得了時間。在裝修管理當中，部門先后與裝修施工單位進行多次聯系和交接，同時與超市主管方面保持密切的工作聯系，嚴把工程質量關與費用的核算工作，努力是成本費用控制在預算方案以內。在超市設備采購方面，部門本著公平、公證、公開、透明的招標模式，先后對超市的貨架、空調機、冷藏柜等大中型專用設備進行招標采購，在確保價格優勢的前提下，始終把質量的監管問題放在首位，事先起草采購供貨合同，保持采購過程當中雙方權益的有效制約。

隨著商場營業環境的逐步提高和需要，硬件設備技改方面的問題也是比較關鍵的一個組成部分。今年4月份，由工程維修部組織牽頭，對天下匯一號冷卻塔進行了重新改建，主要目的是有效提高設備的利用率和節能降耗方面的改進。此項工作在施工結束后，由于施工單位工作上的不夠，致盛水盤高度低10公分左右，后經二次維補，可以達到空調使用條件，但在外部美觀上有所差異，部門針對此類情況，只有按照相關合同文件辦事，在質保金當中將予以處理，確保商場利益的完整性。作為商場營業的首要條件是保證大中型機電設備的完好運轉。今年按照維修計劃的具體安排，工程部先后對銀座二臺制冷機、天下匯一臺熱交換器進行專業除垢清洗，同時對商場的多部電梯及其它機電設備進行了維護維保處理，確保公共場所設備的安全運行，堅持特種設備檢驗的強制性規定，促進設備責任事故監督監管工作。

工程維修及其它輔助性的維修是部門的主體工作。今年以來，部門針對天雨較多的季節，對商場部分屋面、門面房等漏水嚴重的地方進行為期一個多月的施工維修，對兩邊商場和三個超市的地面磚、墻面、衛生間等多個部位進行大面修補，使各項維修工作基本達到了商場目前的需要和要求。自部門成立以來，由于特殊專業技術人員的缺乏，給某些維修工作帶來很多不便，針對此類情況，部門將想方涉法，克服困難，在日常實踐當中摸索經驗，對一般性維修工作力求自己來做，從中掌握技術能力，減少維修成本的過高支出。

二、維修費用的支出與預算執行

根據商場2011年維修工作的具體安排，部門對本各項維修費用進行了充分細致的合理計劃、合理安排、合理用運的支出原則，對大中型機電設備實行招標采購，費用控制在同期市場價格以內。對零星方面費用的支出，實行貨比三家，在確保技術質量的前提下，執行

費用的上報審批流程，嚴格執行財務結算制度，做到工程預算的正確性與可行性分析報告，堵絕商場資產非流失可能的發生。2011年工程維修部全年費用總支出為114.44萬元，其中超市新寶路店與清姜店裝修費用合計為43.16萬元，超市專用設備及空調購置費用總額為51.80萬元，大中型機電設備技改維修費用17.31萬元，其它基礎性維修費用為2.17萬元，保障完成了今年維修方面的工作任務和工作需要。

三、2011年部門存在的問題及改進方式

縱觀即將過去的一年，部門在以下幾個方面還要加強學習與改進。1.管理方法與觀念的改進：作為工程維修部，主要工作是配合運營部保障商場設備正常運轉、改擴建工程與基本設施的維修維護工作，以減輕物業運營方面煩雜的工作量，促進部門朝專業化方向邁進，有利于經營工作的提升和需要。經過一年來的工作，部門將在這一方面還要繼續努力，加強與運營部的緊密聯系，從根本上要改善部門的管理方式，培養員工在技術方面上的學習與提高。

2.對實施維修工程前，應嚴格的按照商場管理制度與部門的工作流程進行分析與細化，對較大的施工工程應事行先做到合同及安全責任的劃分完善工作，確保合同的合法性與有效性，防止事后工程維修方面的扯皮糾紛。3.作為工程維修部，落實抓好工程質量關應是每一項工作的前提，從今年實施的幾項工作當中，已經反映出部門在這一方面存在管理上不夠嚴謹，維修落實滯后，工作匯報不夠及時等方面上的不足，需要加強與改進。員工的技術力量、技術水平有待進一步學習和提高。以此為機，部門將在來年的工作中，認真組織員工學習和掌握專業技術的應用，促進維修管理工作步入正規化、專業化和標準化。

四、工程維修部2012年工作計劃

1.依照2012年商場總體目標、計劃、任務和正點，安排部門所屬工作。主要把保障經營工作與維修工作有機的結合起來，一切為了經營工作的大步提升而努力，切實做好后勤服務工作。2.完善部門工作流程的修訂工作，確保維修事務的上傳下達落實到位，同時做好審批資料及其它技術資料的分類存檔工作。3.在做好目前二大商場及怡佰生活超市的基本維修工作外，正點工作是參與東高新商場的前期介入工作，認識細致的組織人員，對即將進入全面裝修工作做好組織管理，提前了解和熟悉大中型設備的安裝使用情況，為新的目標將不懈努力。4.繼續做好維修費用的上報審批制度，嚴把費用預算關，提高成本觀念意識，為節支增收做出努力。6.根據商場配套設備的需要，計劃對天下匯三號制冷機組實施大修，同時在條件允許的的情況下，對配套冷卻塔進行改造，增強備用設備的運行可靠性。7.做好應急性另時維修工作的管理，始終把安全工作放在首位，配合其它部門做好相應的維修保障工作。

以上工作總結報告敬請領導審議，不足之處將加以批注，部門在今后的工作當中予以修正。

天下匯國際購物中心工程維修部

二0一一年十一月三十日