第一篇：文言文教學存在的問題和解決方案

文言文的教學還存在哪些問題

——怕讀文言文是當今文言文教學的大問題

這次研修是有實際意義的，自我感覺收獲頗豐。備好課才能上好課。實際教學中，手忙腳亂，頭緒紛亂，效果低下，往往都是備課欠缺所致。通過《記承天寺夜游》一文，我們直觀的了解了什么是“三備兩磨”的課例研究，實現了專家理論講解與實際研究的結合，我從中獲益匪淺。

《記承天寺夜游》這篇文言文案例所要解決的問題是：對于意蘊豐富的文言文，怎樣從“學習語言文字的運用”入手，引導學生在反復誦讀中披文入境、披文入情，多角度、深層次品讀？2.如 何尊重學生的質疑，引導學生在主動學習中積累語言，在思維碰撞中升華認識？我認真觀看了丁老師的課堂教學視頻以及三次備課的教學設計，可以說很好的實現了 研究的目標，達到了預期的效果，為我們提供非常好的可供借鑒的案例。總結《記承天寺夜游》這一案例，丁老師在課堂教學中采用師生合作及充裕時間的學生自由讀來解文意、悟心境，品情懷，使學生由對文本疑惑，到抓住重點詞句理解，再到弄清文意，最后讓學生深入文章的中心，達到了課程目標對本節課知識目標，能力目標及情感目標的要求。丁老師的課有梯度，能用自由讀、齊讀、指名讀，指導讀等多樣式的朗讀來訓練學生感知文本。我認為文言文教學還存在的問題：

（一）學生因素

1、學生怕讀文言文。由于文言文離我們的生活比較遠，再加上古漢語語法與現代漢語語法的差異，一些詞語用法的不同，古漢語常識等，無形之中加深了學生的畏難情緒。

2、遷移能力差。有些學生通過老師的講解和課本的注解以及一些參考資料，可以做課內文言知識題，但如果一旦拿到課外文章便束手無策，不知從何入手，遷移能力差。

3、學生缺乏必要的學習策略。在文言文學習中，學生常常忽視誦讀、積累等的訓練，沒有一定的知識積累，當面對新的文章時，往往不能主動尋求當前情境與已有經驗之間的聯系，不能尋求解決問題的策略。

（二）教師因素

1、教學觀念。在文言文教學中，教師習慣于把現成的答案、有結論的知識教授給學生，總以為講得越多，學生就理解得越好，不考慮學生的接受能力與理解能力。

2、教學方法落后。文言文課堂一般都是教師的一言堂，整節課就只聽見教師辛苦講解的聲音，而學生只是一味地聽與記，很少看到學生全體參與課堂教學的。文言文一般采用的還是傳統的“串講式”，串講的好處是能做到“字字清楚，句句落實”，而弊端則是整堂課死氣沉沉，很難激發學生的求知欲和培養學生分析、解決問題的能力，同時也把一篇篇優美的文章給講解得支離破碎，根本體會不到文章內蘊的那種人文性和藝術性。這也無形中加深了學生對文言文的厭惡感，如此乏味，又如此艱深的文章，根本提不起學生的興趣。

二、如何應對？

要學好文言文首先要調動學生的學習興趣，因為興趣是最好的老師。而如何讓學生不畏懼文言文，并且讓學生喜歡文言文，樂于讀文言文，這是目前亟需解決的問題。我們無法改變中考的命題方式，但我們可以通過多種教學方法，讓學生愛上文言文。

1、重視文言詩詞字、詞訓練。

教文言文，字詞是一個繞不開的坎，然而，在不同類型的課堂上，卻出現了對比鮮明的兩種表現：在一線教師的日常課中，教文言文主要解決字詞；而在大型的公開課 中，教師很少講文言文字詞。在一些公開課中設置了解決字詞的環節，但這些環節無一例外地給人以蜻蜓點水之感。這些老師在自己的日常教學中，是不是也如此對 待文言文中的字詞句式呢？筆者敢斷言，他們絕對不敢如此輕描淡寫。一線教師都知道，文言文字詞對學生文言文閱讀能力的提高至關重要，所以，教師不得不進行 著表面枯燥而實際有用的字詞教學。在日常課和公開課中有著不同表現的文言文字詞教學，是所有語文教師心中難以言說的痛。丁老師的《記承天寺夜游》在釋義問難方面，有4個學生在詞義的理解上提出疑問，3個學生對疑問提出了解答，較積極，但對句子的理解，教師沒有給學生時間質疑，致使學生的情感體驗的調動較弱，新的生成有2個，一是對“戶”的理解，有學生提出應該是“門”的意思才對，二是“蓋”字，學生自主理解是“原來是”的意思，為下一環節對“蓋”字的解讀疏通了理解障礙。建議老師可以再讓學生對句意的疏通和理解進行質疑，因為從下個環節賞析品味語句的效果來看，學生對句子本身含義的把握還是沒有到位，影響了其對句子深層意蘊的體悟。

2、鼓勵學生合作質疑探究

探索和創新的起點是質疑。《學記》曰：“學貴在知疑，小疑則小進，大疑則大進，疑者覺悟之機也。”此語道出了質疑的重要性。教師在課堂實踐中，遇到的最大問題是學生在課堂上不夠活躍。其所以如此，原因有兩點：一是大部分學生習慣于課堂上充當被動接受的角色。從入校門開始，學生一直處于傳統的“以教師為中心”的課堂中，成為儲存前人留下的知識的“容器”，對于互動教學難以適應。二是一些學生缺乏自信心，害怕在課堂上答錯了問題。因此，在文言文教學中，教師要有針對性地激發學生的參與意識，創造出一種合作學習的環境，鼓勵學生質疑問難。比如在教《記承天寺夜游》一課，因文章并沒有多少文字障礙，于是便采用了合作學習的方式，讓學生前后6人組成一個學習小組，向別組的同學提出問題，有字詞句的，也有文章的寫作特色的。各組之間，互相質疑，學生全員參與，課堂效果非常好。

3、以讀引學生“入勝”。

不讓朗讀流于形式，要讓朗讀成為一種習慣，“語文教學的首要任務就是培養學生各方面的語感能力。”（呂叔湘語）。古人說：“讀書百遍，其義自見。” 誦讀是一種由口至心的體驗過程。在“讀”中，我們不僅能夠及時糾正字音與停頓，同時，還能夠體會字詞句義。讀得越多，就越能夠把握住文言文詩詞的特點與規律，就會跟隨著詩詞到達作者的廣袤深邃的精神世界。

4、鑒賞、體味古詩詞之“美”。

文言文的詩詞具有很強的文學性，兩位老師不僅對詩詞中字、詞、句上作些肢解式的詮釋，同時，對詩詞作品中人物的思想性格，作者的人生態度、理想追求、思想情感以及課文的結構、語言、意境之美等都進行了剖析。在“審美”中培養了學生的人生觀、價值觀和藝術修養。

5、科學使用多媒體課件。

適當的多媒體課件的使用能使詩詞教學過程再現情境，使詩詞直觀化，對于學生理解詩詞語言，形象思維的培養都有幫助。運用多媒技術創設古詩教學情境，寓教于樂，可以最大限度地激發學生學習興趣，促進學生對古詩的學習理解，發展學生想象能力，還能有效地培養學生的自學能力與審美情操，體會到詩詞語言的魅力。

在新課導入、字詞釋義、文章的理解都設置多媒體教學。誠然，課上學生的學習積極性高漲，營造了濃郁的學習氣氛，詩詞中抽象的“庭下如積水空明，水中藻荇交橫，蓋竹柏影也。”也形象化、具體化了。使學生對詩詞的內容理解不再困難。然而，我們從另一面來理解，語文課堂上多媒體教學僅是輔助教學手段，不能喧賓奪主。特別是對于文學作品來說，過多地使用多媒體或者過于“寫實”，反而會對學生的文學水平、文言閱讀能力的提高產生障礙。例如：課中“庭下如積水空明，水中藻荇交橫”兩句，教師出示了多媒體課件：月，月光把樹木影像印在池塘水面上構成的一張圖片。這張圖片的展開，雖然讓學生對這種景色有了直觀的理解。

所以引起他們學習文言文的興趣，不害怕讀文言文才是學好文言文的關鍵。否則，什么句式特點、實詞虛詞、思想內容、都只能是死記硬背或者生硬接受老師的“填”。而引起學生學生文言文的濃厚興趣，我實在摸索多年也沒找到什么好法子。所以在此借研修機會向專家和同仁討教，希望能有收獲。

第二篇：存在的問題及解決方案

南宋村存在的問題及解決方案

李高鄉南宋村長期以來，基層組織渙散，經濟基礎薄弱，部分道路出行不便，是我縣出了名的不好管理的村子。近年來南宋村在新一屆支村兩委領導班子的帶領下，經過很長一段時間的磨合，支村兩委團結一心，擰成一股繩，在保證村內生活有序進行的前提下，在鄉黨委政府的正確領導下，我村各項工作都在有效有序的進展中。但是，其中仍有一部分遺留問題、突出問題，迫切需要我們抓緊解決！現將我村近期涌現出的問題做出如下匯報：

1.關于2017年南宋村崗上（村東南方向）100多畝耕地，因租賃方違約導致耕地閑置問題需要盡快處理。

2.關于洼地(村西)及雞鳴河兩岸水淹地問題急需處理。3.關于圪了針耕地塌陷問題急需處理。

4.村里戶戶通工程問題，即我村部分巷道未硬化處理的問題。5.關于天然氣占地補償問題急需解決。

6.關于在開展“五道五治”工作中，資金解決的問題。

我村目前迫切需要解決的就是以上6個問題，在今后開展工作中我們支村兩委將會圍繞以上展開工作，部分問題已經在解決的過程中，我們將會對每一個問題都進行跟蹤記錄，做好問題的善后工作。現在對以上6個問題，將我村村支兩委商討暫定的處理方案，匯報如下：

1.對南宋村崗上100多畝耕地，涉及到占地的農戶已經通過法律程序對甲方提起訴訟，其中有5戶以上的耕地在甲方建設過程中做根基及擴路建設造成被損壞，耕地急需修復。對于損壞耕地的修復費用及甲方欠村集體7000元一事，我村已經積極聯系甲方負責人溝通交流，但被甲方一口回絕稱走法律途徑來解決，我村支村兩委經過商討后一致同意，將在短時間內、在春種之前用法律武器解決這件事情，維護村民和集體的利益。

2.對洼地和雞鳴河兩岸水淹地的處理，我們已經積極上報到鄉政府，在此期間并多次聯系相關部門協調處理。

3.對圪了針耕地塌陷問題，我們在第一時間集中涉及到塌陷耕地的村民進行統計，統計塌陷面積及涉及到多少戶；并積極上報上級部門。

4.村村通工程，有效促進了我村村民的經濟發展，為社會主義新農村建設打下了堅實的基礎，但是，截止到目前，我村仍遺留有未硬化的巷道，對村民出行十分不便，對此我村已積極上報鄉政府及有關部門，尋求解決方案。

5.天然氣勘測期間占地補償問題，我村已上報鄉政府及有關職能部門，對天然氣勘測時期承諾的補償期限正在核實中，努力完成好善后問題。

6.在開展“五道五治”活動中，我村村民積極參與，涉及人數多、車輛使用次數多，但苦于我村村集體資金來源幾乎為零，難以支付“五道五治”期間花費的人力、物力的資金，已上報鄉政府予以幫助。

以上就是南宋村目前存在的問題以及簡單的應對方案，如有不到之處還請多多批評指正！

第三篇：物流配送存在問題及解決方案

關于物流配送存在問題及解決方案綜述

目錄

一、引言??????????????????????????????1

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題???????????????1

三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2

四、解決問題的對策?????????????????????????2

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設????????????3

（二）選擇合適的配送模式??????????????????????3

（三）加強人才培養力度，培養現代物流理念??????????????4

（四）配送中心的建設????????????????????????4

五、、總結??????????????????????????????5

參考文獻??????????????????????????????

5摘要：隨著國務院十大產業振興規劃的發布，我國的物流行業進入了發展的快車道。而物流配送作為物流流程中的一個重要的方面，卻存在許多的問題。文章就從文獻綜述的角度，來探討一下物流配送存在的問題和配送中心存在的問題，特別是連鎖零售企業的物流配送問題。通過這些問題的闡述，比較不同的配送模式，提出解決上述問題的對策，探討在電子商務的新環境下物流配送的發展要求和配送中心建設。

關鍵詞：物流配送；配送模式；電子商務；配送中心

一、引言

2009年3月，國務院頒布《物流業調整和振興規劃》，重點發展物流產業，這也為我國的物流行業的發展奠定了政策基礎。而物流配送作為物流的一個重要環節，應該與物流發展同步，甚至要超前一步。但是當前我國的專業配送中心很少，物流配送缺乏社會化和專業化，配送技術落后，嚴重的影響了配送的效率，而這也影響了整個物流的效率。在配送及時性和低成本方面，當前我國不完善的配送體系也存在許多有待改善的地方。當前我國的連鎖企業大多配送規模小、統一配送率不高、現行的配送方式相對落后、設備設施落，功能不全、物流配送信息系統建設落后、缺乏專業化的物流配送管理人才，這些都給連鎖企業的配送發展造成了巨大障礙。所以建立高效的物流配送體系是物流企業和連鎖經營急需解決的問題。下面就文獻綜述的角度具體分析一下我國企業，特別是連鎖企業的物流配送存在的問題和解決對策。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題

當前我國的物流配送存在很多問題。物流配送體系薄弱，主要問題在物流平臺構筑落后，物流配送效率低和物流裝備標準化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要問題有物流配送模式選擇不當，配送中心設施落后、功能不全等。國內企業，特別是連鎖企業物流配送存在的問題在于存在多渠道的配送模式，統一配送效率低和采購成本居高不下，國內大部分連鎖企業多采用自營配送卻沒有實現完善的配送作業，物流配送的標準化水平低。連鎖企業物流配送中存在的問題在于未能實現集中采購和進貨，未能實現統一的存貨和庫存管理，標準化程度低，計算機信息系統建設滯后。由于缺乏對選址決策重要性的認識，只簡單地考慮倉儲租金，很少結合配送成本、配送效率和服務質量來分析使得配送中心選址不科學，由于沒有合適的裝卸平臺、足夠的車輛和設備以及技術而使得配送中心建設不規范。對于物流配送至關重要的配送中心來說，除了上述的一些問題外，還存在以下的問題。配送中心基礎設施薄弱，利用率低，物流服務質量不高，配送中心人員的素質不高，缺乏現代物流的一些思想和意識。物流配送管理體制和機制存在障礙，政府的各職能部門以及企業的各部門之間對現代物流認識不足和缺乏統一的戰略思想。而物流以及配送基礎設施呈現“瓶頸”現象，我國物流總體水平落后，存在物流配送技術和物流綜合協調能力的約束。

三、物流配送模式

下面就簡要的介紹一下國內學者認同的幾種典型的配送模式，自營配送模式；共同配送模式，就是各物流企業為了提高配送效率以及實現配送合理化而建立的一種功能聯合體；第三方物流配送模式，就是指交易雙方把自己需要完成的配送業務委托給第三方來完成的一種配送運作模式；連鎖企業物流配送模式，就是總部集中控制和集中采購，進而通過供應商配送到連鎖店的一種高效的配送模式。多數學者采用的都是這幾種配送模式，雖然在說法上可能有區別，但是其內容是一樣的，如秦瑛、陳竹君、陳丹曄等論述的集團配送和供應商配送就指的是配送中心配送模式和連鎖企業配送模式。

四、解決問題的對策

20世紀90年代依賴，隨著互聯網的興起，電子商務獲得了快速發展，由此電子商務成為當前物流行業發展的新機遇。而電子商務對物流特別是配送有著密切的關系。下面就從電子商務的基礎上論述解決上述問題的對策。

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設

物流配送新技術有條碼技術、GIS（地理信息系統）、GPS（全球衛星定位系統）、EDI（電子數據交換）、Bar Code（條碼技術）、射頻技術RF（Radio Frequency）等。而曹寶亞（2008）認為電子商務環境下的物流配送技術有：交叉配送技術、準時制配送和ABC配送。

其次需要建立一套信息管理系統，包括五個子系統：需求管理信息系統，采購管理系統，倉庫管理系統，財務會計系統，配送管理系統等。在物流企業配送的信息化建設方面，在充分利用計算機網絡技術、數據管理技術和物流配送新技術的同時，建立和完善物流信息系統。要采用先進的信息系統，提升信息技術管理，做好技術開發和引進，以及信息系統的建設和維護。通過采用先進的物流信息系統構造一個現代化的管理平臺，改進配送調度、進行動態庫存管理、實現在線交易處理，真正把物流、資金流、信

息流集成到一起。

（二）選擇合適的配送模式

當前一些大型連鎖零售企業逐步嘗試將本企業的物流配送業務委托給第三方物流，這種發展趨勢越來越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業應當根據連鎖企業經營的不同階段和規模選擇適當的物流模式。

通過對五種典型的配送模式的SWOT分析，自營模式和配送中心配送模式適合那些實力比較強、資金比較雄厚的企業，可以通過發展自身物流提高企業的核心競爭力；供應商配送模式主要適用于店鋪規模大、采購規模大的大賣場及綜合超市公司，在我國多數連鎖氽業采用這種物流模式；第三方物流這種模式要求物流市場比較成熟，且連鎖企、信息化程度較高；共同配送模式可以提高車輛利用率，降低成本、提高服務，比較適合規模小、資金緊張的中小型連鎖企業。

（三）加強人才培養力度，培養現代物流理念

物流配送中人才的培養是很重要的。“發展物流，要有高度系統化、集約化的管理體制作保證，要擁有系統的現代管理技術、管理手段以及相應的管理機構作支撐。而所有這一切起決定因素的還是人，現存的賴以發展物流的人員隊伍還遠遠不能適應要求，因此著力培養物流人才更是當務之急”。

（四）配送中心的建設

配送中心建設是十分重要的，通過建立配送中心，連鎖企業能統一購貨，統一庫存，統一配送，使得商品配送的時間縮短，物流配送中心運作成本下降，與商場前店后庫的分散儲存相比，大大降低庫存，加快商品周轉，提高物流效率，降低費用，提高廠家、批發商的送貨業務效率，降低送交貨成本，使企業在未來更為慘烈的競爭中獲得生存空間和發展機會。對于配送中心建設具體的步驟，一是按標準化建設配送中心，就是配送中心要逐漸實現裝卸搬運機械化，適當推進配送中心的配車計劃與車輛調度計算機管理軟件的使用，縮短配車計劃編制時間，更合理地安排配送區域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時間。二是科學選擇配送中心地點和規模，這可以提高配送效率和節省流通費用，并且影響配送中心的服務水平和服務質量。對零售連鎖企業而言，需要采用根據區域成片開發的戰略，實施構筑以重點區域為核心的配送中心，采用扇形輻射面、步步為營、向前推進的配送網絡體系。

但是當前我國的物流發展比較滯后，不能一蹴而就，應該循序漸進。根據我國的具

體情況來看，完全自動化的配送中心在我國不合適，條碼、包裝、員工素質等因素都制約著其正常運行。但是，實現一定程度上的機械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業速度，提高勞動生產率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現代化是一個發展趨勢，這也是國內學者的共識。下面就論述國內一些學者對配送中心的詳細規劃。對于物流配送中心的規劃流程，可以分為項目規劃、物流中心規劃方案設計、方案評估、工程施工設計、工程建設。確定這些方面之后，進行規劃分析，具體有設計物流配送中心功能模組，進行顧客需求分析，物流作業流程分析，作業區域布局分析。配送中心的規劃要素包括配送的對象和客戶（E），配送的貨品種類（I），貨品的配送數量或者是庫存量（Q），物流通路（R），物流的服務水平（S），物流的交貨時間（T），配送貨品的價值或者建造的預算（C）。

五、總結

通過上面的分析，我們可以看出來，當前我國的物流配送發展還是相當滯后的，存在相當多的問題，而這些問題又是阻礙我們物流發展的重要因素。當前發展物流配送的重點是建設標準化的配送中心，加強配送中心的信息化、自動化、機械化以及柔性化。

參考文獻

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第四篇：多媒體教學中存在的問題及解決方案

多媒體教學中存在的問題及解決方案

張 藝 敏

摘要：隨著科技的發展，多媒體課堂教學模式在教學中已被廣泛應用。多媒體教學改變了傳統的教學方法，改變了教師與學生在“教與學”中的角色，促進了教學地有效開展。然而教師在多媒體教學中仍存在許多不足之處，本文通過分析多媒體教學的局限性，針對教師們在多媒體教學中出現的問題，探討解決方案。

關鍵詞：多媒體教學

局限性

解決方案

隨著計算機時代的飛速發展，多媒體課堂教學模式在教學中已被廣泛應用。所謂多媒體教學，就是指在教學過程中，根據教學目標和教學對象的特點，通過教學設計，合理選擇和運用現代教學媒體，并與傳統教學手段有機組合，共同參與教學全過程，以多種媒體信息作用于學生，形成合理的教學過程結構，達到最優化的教學效果。一 多媒體在教學中的作用

教學過程中，利用多媒體輔助可以打破時間、空間的限制，通過時空、大小、虛實等的變換手段，明晰地提示事物現象的本質和發展變化的規律，有效地促進學生的認識活動由感性向理性的飛躍。可以視聽結合、生動活潑地表現抽象的、間接的知識，充分調動學生的非智力因素參與智力活動的積極性。多媒體技術能將靜態事物動態化，抽象問題形象化，能將跨越時空的事物、不易實現的實驗進行信息加工，在屏幕上實施微觀放大，宏觀縮小，年代拉近，動靜結合，圖文并茂，能激發學生興趣，優化教學過程，提高教學效益。多媒體輔助教學是素質教育和突出個性教育的重要途徑，現代化的教學手段，改善了課堂教學中師生間的信息交流，在學習內容、方式上，滿足了學生個性發展的需要。同時也提高了教學質量和效率，減輕了學生的課業負擔，為學生素質的全面提高和個性的健康發展創造必要的前提條件。實踐證明，利用現代教育技術手段創設優化的學校教育信息資源環境，對于提高學生素質、發展個性是必不可少的。二 多媒體教學的局限性

1.從多媒體課件的制作上來說，大部分教師計算機技能滯后，由于對計算機的性能不掌握，操作不規范，出現很多失誤，甚至造成干擾。此外，運用多媒體輔助 課堂教學，必須要有相應的教學課件。教師本身由于受計算機水平的限制，自制課件又不那么理想，勢必影響課堂教學效果。

2.從多媒體教學過程上來說，多媒體教學過程與培養學生的創新思維和創新能力相矛盾。因為，課件是事先設計好的，教學思路一定要按課件涉及來進行，學生只能按照教師固定的思路來思考問題和學習知識。也就是說，教師事先設計好了一個有起點到終點的嚴密軌跡，而學生只能沿著這個軌跡走。這在一定程度上限制了學生的思維。

3.從多媒體教學效果上來說，多媒體教學比較容易分散學生的注意力。教師在設計多媒體教學課件時，往往非常重視充分發揮多媒體的優勢，使課件圖文并茂，富于變化，一般都會設計上動畫、小動物，還有一些優美的圖片，這些東西很容易分散學生的注意力，影響學生的學習。

4.從對學生的影響上來看，多媒體教學有時會使學生產生視覺疲勞。學生長時間注視顯示屏幕，會使眼睛產生疲勞的感覺，從而影響學生的視力。有相當一部分同學認為“長時間注視屏幕眼睛感覺不舒服”、“屏幕不清晰，看起來非常吃力”還有一部分學生認為“屏幕轉化太快，使人眼花繚亂”。

5.從對設備的依賴性上看，良好運作的多媒體設備是教師實施多媒體教學的保障，因此多媒體教學在相當大的程度上依賴于設備。我校多媒體設備齊全，基本上能滿足教師們的使用。可是由于使用時間已久和不正當的人為操作，導致了部分設備損壞，無法使用，導致教師不能正常開展多媒體課堂教學。三 解決方案

針對以上存在的問題，結合我們學校的自身特色，我認為可以從以下幾個方面進行改進：

1教師多媒體教學技能培訓

關于開展教師多媒體教學技能培訓，我們學校擁有了“天時、地利、人和”三個先天條件。首先，現在已經進入21世紀信息時代，計算機早已走入家家戶戶，各行各業都已采用信息化管理。作為一名人民教師，應該與時俱進，掌握相關的信息化手段。如今教育部正如火如荼地開展并促進“雙師型”教師的培養，而教師的多媒體技能是當下實施“課改”，實現信息技術與課程整合的前提與保障，是“雙師型”教師應當具備的能力。這就是“天時”。“地利”——我校機房設備齊全，且都能正常運行，為開展教師多媒體教學技能培訓提供了良好的環境。前不久在我校舉辦的“海南省中等職業教師技能競賽”，就是因為我校設備齊全，環境優良的電腦室，而選擇我校作為比賽場地。“人和”，簡單地說，我們是海口市第一職業中學，擁有著強大的計算機專業教師隊伍，這支隊伍一直走在海南 省計算機領域的前方。因此，為我校教師開展多媒體教學技能的系統化培訓的講師大有人在。一來可以促進我校個部門教師之間的感情，二來還節省了聘請培訓專家的費用。

教師多媒體教學技能培訓的內容，主要針對教師在實施多媒體教學過程中常見問題的解決方法，多媒體課件的制作以及設備的使用等等。通過培訓，提升教師的多媒體教學能力。實現教師在多媒體教學過程中，能夠及時、快速地解決設備上出現的小問題，不影響教學的開展。課前能夠使用常用軟件制作內容豐富、多樣的課件，達到優質課堂教學的效果。

2常見設備問題的解決方法

由于我校專業課教師緊缺，導致大部分教師都超課時，每個星期上十多節課。所以即使我們擁有了開展培訓的先天條件，可是很多教師或者太忙或者太累，而無法參與培訓。那么針對這種情況，我們可以采用教師自主學習的方法。

（1）利用學校的網站，將多媒體教學的課件制作、設備的使用、故障的解決方法等等劃分為幾項專項學習板塊，將這些學習板塊的內容整理出來，放在學校的網站上。一來可以讓教師們隨時隨地都可以進行學習，二來還能豐富學校網站的建設，而不會顯得網頁主題單

一、乏味。

（2）在每個電教室里放置一本筆記本，每一次在使用過程中遇到設備故障時，都將其分門別類地記錄在筆記本上。例如：軟件或是硬件問題，人為或是機器自身老化的問題，投影儀或是電腦的問題等等，將問題細化分類，方便所有的教師查閱。每一個登記在筆記本上的問題，解決后都將解決的辦法記錄在該問題下面，若是解決不了的將注明“返修”。這個解決問題的人不一定是設備管理員，若是設備管理員來不及維修，而是某個教師在使用時將該問題化解了，也可以在本子上記錄他的解決辦法。這樣就可以及時地解決問題，而不會耽誤教師上課。

（3）我校每周每個小組都會定時開展科組活動，我們也可以利用這段時間開展教師多媒體技能的競賽或是討論會，大家一起討論實施多媒體教學時遇到的問題，共同商討解決的方案，也不失為一次很好的學習機會。

3設備的維護與保養

只有在使用多媒體設備時運行良好，不出現任何問題，才是最省心最佳的辦法。然而任何機器用久了都會出現設備老化，零件燒毀、死機等等問題，但是我們可以通過對設備的維護和保養，從而保證機器的正常運轉和延長設備的使用壽命。這不僅要求維護人員的定期檢查和更新，更重要的是使用的人員要正確地使用設備和愛護設備。

首先說說設備的維護人員的職責，由于每間電教室里的多媒體設備都是年歲 已久，使用了相當長的一段時間，所以經常會出現設備老化而無法正常使用的問題。維護人員要定期地對設備進行排查，哪些零件非換不可，哪些系統需要升級，哪些設備存在什么安全隱患等等，都需要檢查清楚，才能保證設備地正常運作。

其次再說說設備的管理員，作為一名管理員不單單是保證電教室的設備不遺失這么簡單。作為設備管理員要有高度的責任心，對設備負責，對使用電教室的教師負責，對上課的學生負責。身為管理員，一定要知曉所有多媒體設備的使用方法，才能保障設備的安全。管理員應該在每一間電教室的最明顯的位置，張貼該教室多媒體設備正確的使用方法。正確的使用多媒體設備，可以延長機器使用的壽命，還能為我校在硬件建設方面節省開支。由于我校每間電教室的多媒體設備都是暴露在空氣中，常常會遭到灰塵、粉筆屑還有其他的粉塵的污染，例如電腦的主板、內存等零件受到污染時，容易出現短路現象，而使得機器無法正常使用。因此，設備管理員需要定期地清除設備，保證硬件能正常工作。若出現問題而自己無法解決時，要及時地報告給維護人員，并貼出告示“該設備無法使用”，讓即將使用設備的教師做好準備，保障課堂的正常開展。每一節課使用完畢后，若下節課沒有人接著使用，要及時關閉設備。一方面可以延長設備的使用壽命，另一方面可以為學校節省一大筆電費開支。

最后是我們使用設備的老師和學生，要嚴格按照正確的操作程序進行使用，不要為了給自己的手機充電而隨意地拔掉設備插頭，這樣容易燒毀設備。使用多媒體時，一定要配合管理員愛護設備。嚴禁用學校電腦上非法網站，導致電腦感染病毒，而無法正常使用。也不要隨意往主機上插優盤，防止所攜帶的病毒侵襲學校里的電腦。

4學生隊伍的建設

我校是職業教育學校，在課程設置上比較注重學生的職業能力的培養。我校學生雖然文化課基礎差，但是我們的學生動手能力決不比別人差，而且他們對專業知識有極大的興趣。我校又是以計算機為龍頭專業的學校，我們有許多在計算機方面有很大造詣的學生。我們可以組織這部分學生組成設備維修小組，利用課余時間學習多媒體設備的維修方法。一方面豐富學生的課余生活，第二還可以增長學生的技能，第三他們可以及時幫助教師解決常見的設備故障。這樣不僅能使學生親身體驗，積累實戰經驗，又不會耽誤教學的實施，還能減輕維護人員的工作壓力。

總而言之，保障多媒體設備的正常使用，對教師對學校而言，都是一件具有重大意義的事。使用多媒體教學，如果設備出現問題，而束手無策，準備得多么 充分、多么精美的多媒體課件都無用武之地了。對于學校，設備若因非正確操作而導致無法使用、報廢，那么維修、更換設備的費用將是一筆多么冤枉的開支。因此，提升教師的多媒體教學技能，完善多媒體設備的維護與使用，是十分有必要的。

展望未來，我校所有教師都掌握相關的的計算機運用方法，在教學方面能夠游刃有余地開展多媒體教學，并取得成效。那么我校教師的整體教學能力將會大幅度提高，我校的教學水平更是蒸蒸日上。到那時，我校聲望更大，在一定程度上解決了生源問題，定能保證可持續性良好發展。

第五篇：淺析客房部存在的問題及解決方案

目錄

摘要????????????????????????????????2 關鍵詞???????????????????????????????2

一、客房部在酒店中的重要性?????????????????????3

（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3

（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3

（三）、客房部服務質量是酒店服務質量的標志?????????????3

二、酒店客房部現存的問題??????????????????????3

（一）、服務質量的問題???????????????????????3

（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4

（三）、客人遺留物處理不當?????????????????????4

（四）、物品成本管理不當??????????????????????5

三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5

（一）、加強對員工的培訓，增強員工服務意識??????????????5

（二）、加強客房部人力資源的管理???????????????????6

（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6

（四）、加強客房部成本控制??????????????????????6 結束語???????????????????????????????8 參考文獻??????????????????????????????9

【內容摘要】

我國酒店業以突飛猛進的速度發展，酒店客房部作為現代酒店管理體系中占主要地位的部門，越來越受到管理者的重視。酒店客房部存在的問題以及一些解決辦法也引起了管理者的高度重視。競爭加劇使得競爭環境更加復雜，也給酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店的經濟效益等，使的酒店客房部顯得尤為重要。本文淺層探討分析酒店客房部存在的問題，并對其所存在的問題提出一些淺層策略，旨在提升酒店客房部的整體質量和酒店的競爭力以及經濟效益。關鍵詞：客房部重要性；服務質量；客房管理；客房部人力的管理

當今世界隨著經濟的發展，各行各業也都迅速崛起。而酒店業在這無數的行業中就屬于一個龐大的行業，并且隨著人類的進步、社會經濟的發展、科學文化、科技和交通的發展，酒店這個龐大的行業也隨之迅猛的發展起來。而客房部則是現代酒店業的一個重要的職能部門，為客人住宿提供優質的服務。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時間最長的地方，也是客人真正擁有的獨立的空間，所以客人對酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關重要的。

一、客房部在酒店中的重要性

（一）客房部在酒店中的地位

酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務而取得收入的服務性企業。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構成的主體，另外酒店的星級評定的依據，主要也是根據酒店客房數量的多少以及質量的高低從而進行評定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用

客房收入是酒店經營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩定的部門，并且客房持久耐用[1]。客房部員工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服務質量是酒店服務質量的標志

酒店客房部的服務質量對于整個酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對于客人來說就是臨時的家，因為客房是客人在酒店停留最長時間的地方，所以對于客房的要求也是最多的。客人對于這個“家’的評價，就相當于是對整個酒店的評價。因此客房服務質量的高低，直接關系到客人對酒店服務質量的評價。所以客房的服務質量是至關重要的。

綜上所述，客房部在酒店中有著至關重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應為如此客房部也存在著許多的問題。

二、酒店客房部現存的問題

（一）服務質量的問題

服務質量是客房部存在的一個比較大的問題。現代旅游活動趨向大眾，客人來源十分廣泛。上至國家元首，下至平民百姓，來自五湖四海的客人齊聚一堂。隨著人民生活節奏的加快旅游活動出現短暫性，客源流動性比較大。客房部每天要接待很多來自不同國家和地區的客人，接觸面很廣，因此客房部面對的情況也相當復雜，因為由于顧客們的身份地位不同、興趣愛好不同、文化修養不同、生

活習慣不同等等，所以對客房服務的要求時多方面的。這就要求我們的服務質量必須有質的提高，根據客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對性的客房服務。

另外，由于客房部工作瑣碎，隨機性大，所以客人住店期間，不同類型的 客人何時需要服務，需要哪些服務事先都難以掌握，這就要求客房服務員要揣 摩客人心理，進行規范性和個性化相結合的服務。[2]

雖然現代酒店業發展迅速，而各個酒店也深知客房部服務質量的重要性，從而也對客房部服務質量比較重視，管理也相當嚴格。但是各酒店客房部的服 務質量由于各種各樣的原因并不能達到非常完善的地步。并不能為客人提供靈 的有針對性的服務，以及規范性和個性化相結合的服務。例如：員工的素質問 題，員工在對待客人時的態度以及為客人服務時的技能問題、對客人提出的一 些特殊要求的處理問題、在解決問題時的時間問題、客房內部的設備設施問 題、客房中的安全問題等等，這些都是在當代酒店中存在的或大或的問題，而 這些問題都屬于酒店客房部的服務質量問題，也是急需解決的問題。

俗話說：“酒店行業無小事”，我就以我在實習階段出現的一些問題來做為例子

一、服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發在浴缸里，當晚上客人就寢時發現浴缸里有頭發，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發又是酒店衛生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當一個外國朋友入住五星級酒店的時候，向客房服務員問路時，服務員什么也聽不懂，然后走開，導致客人無奈的表情。

三、當酒店出現供水暖氣跟不上時，未給客人做詳細的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導致了游客心理上物所不值的錯位感覺。

（二）人力資源管理不到位

在管理領域中，人力資源開發與管理是一種價值觀的體現，它是以人的價 值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動關系而采取的一系列 的開發與管理。從而能提高部門的生產力及競爭力，對員工而言就是工作質量 提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會出現職位與能力不相稱，管理出現斷層、專業管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對員工的關心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對員工的培訓與開發，導致部門整體素質不高、只注重人才的引進而不注重人才培養，導致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴峻的挑戰。

（三）客人遺留物處理不當

在酒店客房部經常會有因為對客人遺留物處理不當而提出的投訴，在客以房部，服務員在查房或者打掃以離店客人的房間時經常會發現一些客人遺留下來

的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個牙刷一條毛巾或者馬上用完的護膚品等等，這樣就會出現對這些物品的處理問題。在工作中領導要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進行遺留處理。而且由于遺留物的數量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。

（四）物品成本管理不當

在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費或由于不合理的利用和分配而導致的物品花費過大的問題。酒店客房部就存在著由于對物品管理不當從而出現的成本浪費問題。首先就是客房的設備設施，如果管理不當就會出現不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補充多少客用品，住客房需要補充多少，拆客房需要補充多少，哪些需要補哪些不需要補等、還有就是對客房里的布草的管理以及領班對客用品的發放，員工對客用品的領取和整理，再就是客房部內部員工對這些物品的私有化，很多員工經常會從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房內的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費的原因所在。

另外，越是高星級的酒店，服務更是要高一個層次，對客物品通常都是一次性的，所使用的床單被套及洗瀨物品都是，一天一換的，因此客房低消耗的成本是很風吹草動的，但之中存在最嚴重的問題是浪費現象的出現。[3]

一、低素質客人的存在，他們往往認為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質不是很能高，我們一般都采取引導的方式，提高他們的節約意識，二、服務的節約意識，服務員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節約意識。

三、客房部加強成本控制未真正落到實處，嚴格把關。

以上便是現代酒店客房部中存在的幾點比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。

三、處理客房部存在問題的解決方案

（一）加強對員工的培訓，增強員工服務意識

對于客房部存在的服務質量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強對員工的培訓，增強員工的服務意識。

力等。

店的具體情況來進行，避免不必要的浪費。認真制定成本計劃，作好成本計劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個范圍內開展工作。

四、結束語：

酒店業是一棵長青樹，但只有不斷地排隊除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現有的狀況，易忽視及出現的一些服務質量管理問題，從對客人的引導，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長的路，我記得在實習的時候，部門經理曾對我說了一句話，她做了十多年的客房，到現在她還在學習如何管理，主動加強各個部門的管理，在問題發生的時候，解決它，可以借鑒引用科學的方法，只有加強了部門的力量，才會使整體更加強壯，我相信，一個善于管理酒店的人，定是一個不敗的酒店強者！

參考文獻: [1]費寅.前廳客房服務與管理[M].北京：中國財政經濟出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務與管理[M].北京：中國商業出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務與管理工作實訓手冊[M].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現代酒店前廳客房服務與管理[M].北京：人民郵電出版社，2006.