第一篇：禮儀感想

讀《服務禮儀》感想

禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序，是人類智慧文化的結晶，是社會文明的重要標志，更是人們進行社會交往的規范與準則。綜其而言，主要包含以下幾個方面：

1、儀容：指一個人個人形體的基本外觀。

2、表情：指一個人的面部表情。

3、舉止：指的是一個人的肢體動作。

4、服飾：是對一個人穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

5、談吐：即一個人的言談話語。

6、待人接物：指一個人與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

在現今社會，禮儀不再僅僅是一個人的個人形象，它更是一門有用的學問，一門高深的文化。有用之處在于，具備豐富的禮儀文化積淀，可以促使我的商務洽談事半功倍；而其高深之處在于，中華五千年的歷史長河中，能將禮儀文化鉆研透徹并運用自如者屈指可數，倒不是論文化本身的高深難懂，是因其講究一個“靈活”：心境的靈活與思想的變通——隨著對象、場合的變更，作出靈活的調整。

論其作用

1、有助于提高公司員工的個人素質。

2、有助于建立良好的人際關系。

3、有助于維護公司員工和企業的形象。

4、能增進公司員工之間的感情。

5、能提高商務活動的效益。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，可以通過大量的媒體宣傳來獲得；美譽度，實質上是由員工個人素質和先進的企業管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容、儀表、服務用語、操作程序等，使服務質量具體化、標準化、制度化，使顧客得到一種尊重、信任和感情上的滿足，一但所謂的“回頭客”比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

如何提高禮儀修養

一、理清“秀外惠中”、內外結合的人生道理

首先，個人禮儀必須以個人修養為基礎。其次，個人禮儀必須以尊敬他人為原則。一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內在美作為基礎，那么再好的先天條件，再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時，還必須不斷加強自己內在素質的培養。

二、提高自身的科學文化素質

要不斷地學習提高自身的文化素質以提高禮儀修養。因為隨著經濟的不斷發展，社會的進步，各行各業的素質要求越來越高。如果不注重緊跟時代步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒。

三、調控自身行為與情緒

在人的一生中，會面對形形色色的問題，處理多種多樣的矛盾。要創造一個和諧、融洽的人際環境，使人生更為成功，就應遵循一定的個人禮儀規范。要做到對所有的人都采取禮遇的態度，對于別人的失誤或習慣、個性上的弱點應寬容對待，做到寬宏、體諒與尊重。避免已之所好人亦愛之，已所惡人亦厭之的偏理，有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為。遵循以誠相待的準則，做到相互理解、相互尊重、信守諾言、寬容大度、以誠待人。要善于與人溝通，不能單從自身的動機出發，想說什么就說什么，想做什么就做什么，應遵從一定的禮儀規范，以達到彼此溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通，關鍵取決于人的言談舉止。

四、以良好的修養為服務品質增色

個人禮儀要求待人文明、舉止有禮、與人為善。在社會生活中，一定要加強個人禮儀修養，讓良好的修養為服務品質增色。首先，要學會安分守己，做到不妨礙他人；其次，要行為有序，遵守共同規則；再次，要友善待人，促進相互溝通。

五、積極參加社會實踐

要不斷提高自己的修養就要積極參加各種社會實踐活動，把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密結合，避免紙上談兵。注意從個人實際出發，靈活運用各種知識。實踐是檢驗真理的唯一標準，只有通過實踐，才能在實踐的過程中體會禮儀文化的真正內涵，才能真正提高自身的素質。

六、積極參與禮儀文化專題培訓

一切實踐都是以相對應的文化積淀為基礎進行的。公司在加強督促員工自我學習的同時可以聘請專業的禮儀指導講師定期對員工進行禮儀文化的講解與培訓。同時，公司領導也須知文化的積淀是循序漸進、日積月累而成的，不能操之過急，貴在堅持。

感受評價 良好的禮儀是調節人際關系的紐帶，在促進團隊和諧，增強團隊凝聚力的同時，良好的禮儀在人際交往中還會給人一種親和力，增進彼此間的情感交流，增強彼此間的信任和了解。

通過對專題文檔的學習，讓我更加深刻的理解了禮儀的含義：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示尊敬、友善的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。從個人角度看，提高禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有利于與他人的交往與溝通，進而獲得良好的人際關系。然禮儀又不僅僅是個人形象的社會表現，還關系到員工所在企業的榮辱得失，尤其像我們所涉獵的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客對服務的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟效益與社會效益。

在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，就是企業的活體廣告。

加強禮儀文化學習，貴在持之以恒。艱辛的日積月累之后，得到的將不僅僅是客戶對你、對企業的良好印象，更是自我內在素質的一種升華。

何晨曦

2016年05月15日

第二篇：禮儀感想

中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會文明的寶貴遺產之一，是自然和諧的美好結晶，它展示了社會成員的文明形象。還沒有學習商務禮儀之前，在我的理解看來，商務禮儀就是涉及個人形象和與他人商務交談的兩大方面。通過這個學期的商務禮儀課程，讓我對商務禮儀有了更深的認知。

讓我印象最深刻的一堂是打領帶。那時候兩個班聚在一起上課，大家都拿著五顏六色的領帶，十分認真的看著老師講解打領帶的步驟。講解過后就是實踐了，我挑選了最簡單的打領帶方法——平結。一次又一次地嘗試，領帶都被我弄得像菜干一樣了，還是沒能漂亮得打出一個結來。請教過老師之后，發現，原來是自己把領帶扯得太緊了，以至于那個結都拉不上。除了打領帶的課程之外，還學習了商務形象禮儀、商務會面禮儀、商務辦公禮儀、商務活動禮儀、商務用餐禮儀等技巧。

學習社交禮儀，有益于培養高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，構建和諧社會。現在我們都是大二的學生了，很快就要面臨畢業、找工作、面試的難題。如今大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中先拔頭籌呢？我覺得應該從個人形象抓起。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止。因此禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。

所以，學習商務禮儀是十分必要。最后，感謝老師這一個學期以來，在課堂上對我們的耐心講解。讓我們的知識面擴展了不少，并豐富了自己的人生。

第三篇：禮儀培訓感想

讓禮儀成為習慣

商務禮儀隨著日新月異的生活，時代飛速的發展，漸漸演變成了人們商務交往中的一種行為習慣，這不僅僅是維護企業形象或個人形象，也是對交往對象的一種尊重和禮貌。

簡單地說，商務禮儀就是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。說到底，禮儀無非就是儀態儀表、言語溝通、人際交往在商務領域的應用，不過隨著海外公司進入中國市場，不論是國企私企還是三資企業，都越來越重視禮儀在商務活動中的重要性，而且針對禮儀服務的各種公司或者院校，已經將禮儀進行了分解、細化、豐富，甚至上升到了藝術的層次。

不論是生意場還是社交場，都是人與人的溝通交往，第一次見面總有個第一印象，而第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士要展現陽剛之美，女士要展現亭亭玉立的陰柔美。在人際交往過程中肢體語言也必不可少，但用多了給人浮躁、毛手毛腳的感覺，用少了則不能清晰地表達自己的意思，因此掌握好肢體語言要講究個度，只有把握好度，才可以靈活自如的運用。

若想展現美好的第一印象，免不了在穿者打扮上下些功夫。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。如三色原則，三一定律，三大禁忌。三色原則，是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是藍色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是講身上三個部位，即鞋子、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主。三大禁忌 :第一個禁忌是商標必須要拆掉;第二個禁忌是正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致，或穿其他深色的襪子為佳;第三個禁忌涉及領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求，穿非職

業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。

初次相識或是老朋友會面，握手都是中國人必不可少的傳統，也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到商務交往的成功與否。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或商談中達成了一項重大協議，或商談成功簽字后，握手的時間可略長。而且握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意，不可東張西望，或面無表情，不然讓人覺得很不友好，缺乏對他人的尊重。選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗方乃上策。

在一件事情或者項目上，雙方要達成共識，提前準備環節是不可省略的，商務活動就是一個很好的開始，而任何成功的商務活動，都是雙方交談的結果。交談過程也許短暫，也許漫長，但首先要使用好言語禮儀。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話和侮辱人格的話。

商務活動中，重“法則”，講“原則”，對于經常從事商務活動的工作人員絕不陌生。

3A（Accept、Appreciate、Admire）原則，講的是在商務交往中要接受對方，重視對方、欣賞對方，贊美對方，要寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，要以客人為核心，客人永遠是對的。3A是美國學者布吉尼教授提出來的，告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人，強調人的重要性。

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼〃亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾〃奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你

怎樣對待他們，你就怎樣對待他們 ”，從研究別人的需要出發，然后調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。“己所不欲，勿施于人 ”，這是人際互動的基本原理。“人之所欲，則施于人 ”，這是人際經營的白金定律。

得體的商務禮儀，既能體現一個人的文化修養，又能體現一個企業的企業文化。人都是平等的，尊重他人即是尊重自己。尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。無論身處何地、做什么工作，都要尊重他人，包容他人，同時注意同事之間的言語表達和儀容儀態，以樂觀的心態對待每一天的工作，每一天的生活，這不僅能提升自我素養，實現個人價值，還能充分提升企業形象，提高美譽度，提升競爭力，創建健康文明向上的企業文化，促進企業和諧發展。

第四篇：禮儀培訓感想

禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為物業服務定位為六星級的物業公司，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

通過禮儀培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己禮儀態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為瓊宇建設的一名客服人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造瓊宇建設的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！

第五篇：餐桌禮儀感想

宣傳畫教學活動《餐桌禮儀》感想

如期在周二的上午進行了本次宣傳畫教學活動的開課，我在進行此教學活動時，比較充分地考慮到了小班幼兒的年齡特點，對于教學中幼兒出現的反應，我能夠及時有效地作出回應。總體來說整個教學過程還是比較流暢和順利的。但是也存在著不足和缺點。在導入環節中，我給幼兒出示的圖片，不夠美觀和好看，幼兒對餐桌禮儀方面的生活經驗比較少，話題的拓展不夠，只停留在不掉飯粒、不講話等方面，其他的多方面禮儀就不了解了。所以，在我為本次教學提供的圖片上，沒有把握好。其次，在幼兒的操作環節中，我為幼兒準備的作畫內容比較簡單，幼兒比較容易達到要求，幼兒的涂色和作畫難度不夠，沒有很好地體現藝術活動的真正價值，幼兒感受美、表現美的目的完成不夠，自己沒有對整個教學活動的設計、準備等方面的總體考慮。

在新《綱要》中指出：“教育內容、要求能否兼顧群體需要和個體差異，使每個幼兒都能得到發展，都有成功感。”在組織教學活動時，我認為只有“從孩子的需要入手”，才能把“孩子是活動的主體”這句話落實到實處。本次教學活動中，我雖然抓住了幼兒的心理特征，但是在范例材料、幼兒作畫工具的準備上，還不夠充分，不能夠給幼兒一種美的感受。總之，我認為本次活動所欠缺的地方是，教師自身的課前準備不夠充分，思想、情緒上的不穩定，影響了本次活動的有效開展。

對于小班年齡段的孩子來說，他們的無意注意占優勢，這時孩子的無意注意容易隨興趣而轉移，只有抓住孩子的心理特點，才能調動、激發他們的興趣。那么，由于我出示的圖片是幼兒生活中的再現，所以幼兒的注意力立即被吸引了過來。總之，我所設計的教學形式比較符合幼兒實際情況和現有水平，讓幼兒說一說、畫一畫，使幼兒的情感、興趣得到了滿足，只有那些“跳一跳能夠到”的內容，才能引起幼兒的注意，激發幼兒的興趣。

一個成功的活動，離不開教師對每個環節精心的設計與考慮。（是否兼顧了群體需要和個體差異，是否幼兒對活動感興趣等問題）都需要教師較好地把握，才能得到事半功倍的成效。如：在活動中，當給幼兒兩張對比圖片時，通過幼兒的已有經驗來講述，幫助幼兒進一步了解餐桌上更多的禮儀。

總之，我們教師平時要多善于觀察、多思考、多去了解幼兒，時刻做一個有心人，將新《綱要》的精神切實地貫徹到自己的實踐工作當中去，才能在平凡的工作崗位上作出不平凡的成績。