第一篇：禮儀學的感想 1

科目：禮儀學

題目：禮儀學感想

班級：08市場營銷（姓名：楊榮城

學號：49

4）班

禮儀學感想

上了十二個星期的禮儀課，學到了很多東西。從古到今，從西餐到中餐，禮儀都發生了很大的變化。禮儀又有很多種，有飲食禮儀，個人禮儀，商務禮儀等等。

首先，說說禮儀的概念。禮儀是由“禮”和“儀”組成，在《中國禮儀大辭典》中，“禮”的定義是特定的民群，人群或者國家基于客觀歷史傳統形成的以確定和維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念，道德觀念以及與之相適應的典章制度，行為方式。“儀”的含義，按《辭源》的解釋有兩層含義，①容止儀表 ②法度，標準。《淮南子?修度》中，儀解釋為“設儀立度，可以為法則”。所謂“沒有規矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規范化。顯而易見，禮儀在現代社會中，作用是規范人們的交往活動的程序和行為，借以維系和發展人際交往關系，推動社會的文明與進步。因此，理解禮儀概念可以從四點出發： 一.禮儀是一種行為規范和交往程序。

二.禮儀規范和交往程序是一定社會關系中人們通過約定俗成而共同認可，成為人們自覺遵守的原則。三.禮儀活動是施禮者和受禮者相互尊重,感情互動的統一過程。四.禮儀是一種禮貌行為,是人的教養、風度與魅力的外在反映。五.禮儀活動是一種禮節、儀式。

禮儀有4個特點：

1、普通認同性；

2、規范性；

3、廣泛性；

4、傳承性。通過禮儀課程的學習，我認識到大學生禮儀這門課程，對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

然后說說個人禮儀。

（一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到睡前洗臉，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭洗澡。與人談話時應保持一定的距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質的高低，審美情趣的雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服飾不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

（二）言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱的“您”字等。

（三）儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立時人最基本的姿勢，是一種靜態的美。重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、提臀、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。

4、走姿：行走時人生中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是形容用風行水上來形容輕快自然地動作。正確的走姿是：挺胸，抬頭，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。以上是個人禮儀的見解。接下來說說見面禮儀。

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：先長輩后晚輩，先女士后男士，先上級后下級，先主人后客人。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表示尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。而電話接待禮儀是這樣的。

接電話的禮儀是：

1、電話鈴一般響兩次才接（響一次就接的是電話接待員），拿起電話先說“您好，我是某某某，你找誰？”，詢問對方來電的意圖。

2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要地重復和附和，以示對對方的積極反應。

3、應該有電話記錄本，重要的電話應該要做記錄。

4、電話內容講完，應等對方結束談話再說“再見”。對方放下話筒之后，自己在輕輕放下，以示對對方的尊敬。乘車的禮儀呢？

1、讓領導和客人先上，自己后上。

2、要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、衛先、為尊，所以應該先開右門。

3、在乘車的座位上合講究，自己開車，陪同客人時，要坐在客人的左邊。我們去拜訪別人的時候，也有禮儀。

拜訪前，要給被訪者電話聯系。聯系的主要內容有四點：

1、自報家門

2、詢問被訪者是否在家，是否有時間或什么時候有時間。

3、說出訪問的內容，使對方有所準備。

4、在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間。注意要避開吃飯、休息、午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

我們去到被訪者的家里，也有需要注意的。

1、要守時守約。

2、講究敲門的藝術。敲門的時候，力度要適中，敲三下，沒有回應的，再敲三下。

3、跟主人談話，語氣要客氣。

4、談話時間不宜過長。

作為客人應遵守的基本禮節概括為：

事先預約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣 冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。

這就是拜訪和拜訪中的禮儀。

我們每天生活，都會遇到禮儀。遇到老師、同學、朋友、長輩問聲好，這是禮儀的范疇，作為學生的我們，遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌，這是課堂禮儀，包括上課、聽講、下課。除此之外，上課的時候，還學過中西餐禮儀，怎樣拿刀、叉。怎樣吃面包、喝湯。餐巾怎樣擺放，中途暫時離開時，應該怎么擺放餐巾、刀叉，還有你吃飽了，要離開的時候，那時候的餐巾、刀叉怎樣擺放，上課的時候有看過視頻，這是禮儀。

大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學校園里面，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學生禮儀素養低下的原因，其中有一個重要原因是社會的不良的風氣的影響。由此大學生們應吸取傳統文化的精髓，提高文化道德修養，學習一些必要的禮儀常識，提升自己的文化素質。平時，我們可以多去圖書館，看看相關的書籍，有必要的話，借回來宿舍慢慢細看；在宿舍的時候，自己也可以上網查找一些禮儀的視頻，看看別人是怎么說的，怎么做的，需要注意什么地方等等；自己也可以多留意新聞，看看今天都發生了什么事，了解世界的最新動態情況。

禮儀，禮是禮節，儀式儀式。禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方------只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

我記得剛開始的時候，我們站立、坐下都要禮儀，這也是包含在課堂禮儀里面。站要站直，不要跟桌子有接觸；坐下的時候，要慢慢坐下，不要弄出太大的聲音。從剛開始到現在，學習了這么久，禮儀就跟了這么久，平時自己沒有發現，禮儀早在我們身邊，每一分鐘，每一小時，每一天。之前，沒有發現它的時候，不見它有什么作用；發現它了的時候，可見它的作用是這么大的。

因此，禮儀對于現在我們大學生的作用：

1、有助于大學生的個人素質提升到更高的標準；有助于提高大學生的文明素質；有助于提高大學生的自身修養。

2、有助于提高大學生的整體素質。

3、有助于維護高校形象,甚至有助于對整個高等教育形象的維護。

4、有助于增進人際溝通,使即將步入社會的大學生更加能適應社會。

最后，學習了禮儀課以來，就學到了個人禮儀、見面禮儀、拜訪禮儀等等，日益影響著我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰到好處。未來，禮儀不會走，還會伴隨著我們一直走下去。

第二篇：禮儀感想

中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會文明的寶貴遺產之一，是自然和諧的美好結晶，它展示了社會成員的文明形象。還沒有學習商務禮儀之前，在我的理解看來，商務禮儀就是涉及個人形象和與他人商務交談的兩大方面。通過這個學期的商務禮儀課程，讓我對商務禮儀有了更深的認知。

讓我印象最深刻的一堂是打領帶。那時候兩個班聚在一起上課，大家都拿著五顏六色的領帶，十分認真的看著老師講解打領帶的步驟。講解過后就是實踐了，我挑選了最簡單的打領帶方法——平結。一次又一次地嘗試，領帶都被我弄得像菜干一樣了，還是沒能漂亮得打出一個結來。請教過老師之后，發現，原來是自己把領帶扯得太緊了，以至于那個結都拉不上。除了打領帶的課程之外，還學習了商務形象禮儀、商務會面禮儀、商務辦公禮儀、商務活動禮儀、商務用餐禮儀等技巧。

學習社交禮儀，有益于培養高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，構建和諧社會。現在我們都是大二的學生了，很快就要面臨畢業、找工作、面試的難題。如今大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中先拔頭籌呢？我覺得應該從個人形象抓起。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止。因此禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。

所以，學習商務禮儀是十分必要。最后，感謝老師這一個學期以來，在課堂上對我們的耐心講解。讓我們的知識面擴展了不少，并豐富了自己的人生。

第三篇：禮儀感想

讀《服務禮儀》感想

禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序，是人類智慧文化的結晶，是社會文明的重要標志，更是人們進行社會交往的規范與準則。綜其而言，主要包含以下幾個方面：

1、儀容：指一個人個人形體的基本外觀。

2、表情：指一個人的面部表情。

3、舉止：指的是一個人的肢體動作。

4、服飾：是對一個人穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

5、談吐：即一個人的言談話語。

6、待人接物：指一個人與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

在現今社會，禮儀不再僅僅是一個人的個人形象，它更是一門有用的學問，一門高深的文化。有用之處在于，具備豐富的禮儀文化積淀，可以促使我的商務洽談事半功倍；而其高深之處在于，中華五千年的歷史長河中，能將禮儀文化鉆研透徹并運用自如者屈指可數，倒不是論文化本身的高深難懂，是因其講究一個“靈活”：心境的靈活與思想的變通——隨著對象、場合的變更，作出靈活的調整。

論其作用

1、有助于提高公司員工的個人素質。

2、有助于建立良好的人際關系。

3、有助于維護公司員工和企業的形象。

4、能增進公司員工之間的感情。

5、能提高商務活動的效益。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，可以通過大量的媒體宣傳來獲得；美譽度，實質上是由員工個人素質和先進的企業管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容、儀表、服務用語、操作程序等，使服務質量具體化、標準化、制度化，使顧客得到一種尊重、信任和感情上的滿足，一但所謂的“回頭客”比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

如何提高禮儀修養

一、理清“秀外惠中”、內外結合的人生道理

首先，個人禮儀必須以個人修養為基礎。其次，個人禮儀必須以尊敬他人為原則。一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內在美作為基礎，那么再好的先天條件，再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時，還必須不斷加強自己內在素質的培養。

二、提高自身的科學文化素質

要不斷地學習提高自身的文化素質以提高禮儀修養。因為隨著經濟的不斷發展，社會的進步，各行各業的素質要求越來越高。如果不注重緊跟時代步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒。

三、調控自身行為與情緒

在人的一生中，會面對形形色色的問題，處理多種多樣的矛盾。要創造一個和諧、融洽的人際環境，使人生更為成功，就應遵循一定的個人禮儀規范。要做到對所有的人都采取禮遇的態度，對于別人的失誤或習慣、個性上的弱點應寬容對待，做到寬宏、體諒與尊重。避免已之所好人亦愛之，已所惡人亦厭之的偏理，有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為。遵循以誠相待的準則，做到相互理解、相互尊重、信守諾言、寬容大度、以誠待人。要善于與人溝通，不能單從自身的動機出發，想說什么就說什么，想做什么就做什么，應遵從一定的禮儀規范，以達到彼此溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通，關鍵取決于人的言談舉止。

四、以良好的修養為服務品質增色

個人禮儀要求待人文明、舉止有禮、與人為善。在社會生活中，一定要加強個人禮儀修養，讓良好的修養為服務品質增色。首先，要學會安分守己，做到不妨礙他人；其次，要行為有序，遵守共同規則；再次，要友善待人，促進相互溝通。

五、積極參加社會實踐

要不斷提高自己的修養就要積極參加各種社會實踐活動，把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密結合，避免紙上談兵。注意從個人實際出發，靈活運用各種知識。實踐是檢驗真理的唯一標準，只有通過實踐，才能在實踐的過程中體會禮儀文化的真正內涵，才能真正提高自身的素質。

六、積極參與禮儀文化專題培訓

一切實踐都是以相對應的文化積淀為基礎進行的。公司在加強督促員工自我學習的同時可以聘請專業的禮儀指導講師定期對員工進行禮儀文化的講解與培訓。同時，公司領導也須知文化的積淀是循序漸進、日積月累而成的，不能操之過急，貴在堅持。

感受評價 良好的禮儀是調節人際關系的紐帶，在促進團隊和諧，增強團隊凝聚力的同時，良好的禮儀在人際交往中還會給人一種親和力，增進彼此間的情感交流，增強彼此間的信任和了解。

通過對專題文檔的學習，讓我更加深刻的理解了禮儀的含義：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示尊敬、友善的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。從個人角度看，提高禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有利于與他人的交往與溝通，進而獲得良好的人際關系。然禮儀又不僅僅是個人形象的社會表現，還關系到員工所在企業的榮辱得失，尤其像我們所涉獵的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客對服務的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟效益與社會效益。

在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，就是企業的活體廣告。

加強禮儀文化學習，貴在持之以恒。艱辛的日積月累之后，得到的將不僅僅是客戶對你、對企業的良好印象，更是自我內在素質的一種升華。

何晨曦

2016年05月15日

第四篇：禮儀培訓感想

讓禮儀成為習慣

商務禮儀隨著日新月異的生活，時代飛速的發展，漸漸演變成了人們商務交往中的一種行為習慣，這不僅僅是維護企業形象或個人形象，也是對交往對象的一種尊重和禮貌。

簡單地說，商務禮儀就是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。說到底，禮儀無非就是儀態儀表、言語溝通、人際交往在商務領域的應用，不過隨著海外公司進入中國市場，不論是國企私企還是三資企業，都越來越重視禮儀在商務活動中的重要性，而且針對禮儀服務的各種公司或者院校，已經將禮儀進行了分解、細化、豐富，甚至上升到了藝術的層次。

不論是生意場還是社交場，都是人與人的溝通交往，第一次見面總有個第一印象，而第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士要展現陽剛之美，女士要展現亭亭玉立的陰柔美。在人際交往過程中肢體語言也必不可少，但用多了給人浮躁、毛手毛腳的感覺，用少了則不能清晰地表達自己的意思，因此掌握好肢體語言要講究個度，只有把握好度，才可以靈活自如的運用。

若想展現美好的第一印象，免不了在穿者打扮上下些功夫。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。如三色原則，三一定律，三大禁忌。三色原則，是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是藍色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是講身上三個部位，即鞋子、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主。三大禁忌 :第一個禁忌是商標必須要拆掉;第二個禁忌是正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致，或穿其他深色的襪子為佳;第三個禁忌涉及領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求，穿非職

業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。

初次相識或是老朋友會面，握手都是中國人必不可少的傳統，也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到商務交往的成功與否。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或商談中達成了一項重大協議，或商談成功簽字后，握手的時間可略長。而且握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意，不可東張西望，或面無表情，不然讓人覺得很不友好，缺乏對他人的尊重。選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗方乃上策。

在一件事情或者項目上，雙方要達成共識，提前準備環節是不可省略的，商務活動就是一個很好的開始，而任何成功的商務活動，都是雙方交談的結果。交談過程也許短暫，也許漫長，但首先要使用好言語禮儀。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話和侮辱人格的話。

商務活動中，重“法則”，講“原則”，對于經常從事商務活動的工作人員絕不陌生。

3A（Accept、Appreciate、Admire）原則，講的是在商務交往中要接受對方，重視對方、欣賞對方，贊美對方，要寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，要以客人為核心，客人永遠是對的。3A是美國學者布吉尼教授提出來的，告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人，強調人的重要性。

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼〃亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾〃奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你

怎樣對待他們，你就怎樣對待他們 ”，從研究別人的需要出發，然后調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。“己所不欲，勿施于人 ”，這是人際互動的基本原理。“人之所欲，則施于人 ”，這是人際經營的白金定律。

得體的商務禮儀，既能體現一個人的文化修養，又能體現一個企業的企業文化。人都是平等的，尊重他人即是尊重自己。尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。無論身處何地、做什么工作，都要尊重他人，包容他人，同時注意同事之間的言語表達和儀容儀態，以樂觀的心態對待每一天的工作，每一天的生活，這不僅能提升自我素養，實現個人價值，還能充分提升企業形象，提高美譽度，提升競爭力，創建健康文明向上的企業文化，促進企業和諧發展。

第五篇：禮儀培訓感想

禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為物業服務定位為六星級的物業公司，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

通過禮儀培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己禮儀態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為瓊宇建設的一名客服人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造瓊宇建設的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！