第一篇：禮儀培訓感想

培訓感想——

讓制度成為習慣，用心為客戶服務

通過幾天的培訓，自己受益匪淺。以前也參加過類似的培訓，但都不像這次這樣有針對性。老師的培訓針對我們工作的各個方面，從禮儀形態(tài)到與客戶的交流溝通等，通過親身示范，模擬場景等一些互動活動還原我們的日常工作，并針對其中的問題予以規(guī)范。

老師培訓的這些技巧和行為規(guī)范其實是我們每名員工必備的，由于日常工作中我們沒有嚴格執(zhí)行制度，大家都按照自己的習慣來工作，使得我們給客戶留下混亂、不專業(yè)的印象。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度的制定是為了幫助我們更好地完成工作，是為了提供方便，但卻往往被大家當做一種負擔。其實將制度變成一種習慣并不難。一件事情只要堅持21天就能成為習慣。所以借助這次培訓，讓我們將制度貫穿于工作中，相信不久的將來，制度會成為每個人的習慣，而我們將以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前。在為客戶服務方面，思達的方老師希望我們營造一種家的氛圍，讓客戶進入我們的營業(yè)場所就有一種回家的放松和舒適的感覺。而我們每名員工都應把客戶當做自己的親人，用我們最大的耐心，最大的包容，時刻懷著一顆謙卑之心來為客戶服務。在小組命名和組訓制定、組旗繪制時我們將這種理念貫穿其中。我們將組名定為快樂家族，組旗上我們畫了一所帶有行徽的房子，寓意中行是一個快樂的大家庭，我們每個人都是這個快樂家族中的一員。家族中的每個人都為家族的發(fā)展做出自己的貢獻，人人參與其中，與此同時獲得尊重，獲得一種成就感，更得到一種快樂。

通過這次培訓，相信我們每個人都會有不同的收獲，而這些收獲也會讓我們終身受益。我們的服務也將得到一個質的飛躍與提升。我堅信通過我們每個人的共同努力，沂水支行會成為文明優(yōu)質服務的標桿網(wǎng)點。

沂水支行營業(yè)部

胡曉麗2014-04-21

第二篇：禮儀培訓感想

培訓感想

這幾天參加了學校組織的培訓課，深有體會。通過三天的學習，讓我對禮儀和穿衣搭配問題，學生干部如何正確處理學習與工作問題，還有大學生畢業(yè)后投資與理財?shù)扔辛苏_認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。

禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。大學生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了大學生適應社會生活的諸多方面。通過禮儀課的學習我受益匪淺，讓我產(chǎn)生很大的感觸。從個人的角度來看，它有助于提升自身修養(yǎng)；有助于人美化自身，美化生活；還有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。而對于穿衣搭配上，作為一名大學生，我覺得應該使用簡單的搭配來穿衣，畢竟我們還只是學生，學習是我們的主要任務，不能像明星一樣穿著像走秀一樣的服裝，也不能穿著太另類的服裝。而且，我們正處于青春年少的時光，就算只有T恤牛仔褲也一樣具有年輕活力，這就是我們的本錢。我的穿衣心得就是自己的舒服感是最重要的，同時也要簡單干凈，雖然不是很時尚，但至少讓人看著也會很舒服，容易接近。我覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以后尋找工作的路途中的就業(yè)機會，能夠以文明的言談舉止待人接物。

作為一名學生，學習是我的天職。學習的時候要做到專心致志，利用一切可利用的時間，借助讀書和實踐，通過自己的獨立思考，用所學知識自己獨立分析問題和解決問題，完成學習任務。同時在學習上遵循學思結合、學用結合、用思結合的規(guī)律。同時也要注意學習他人的學習經(jīng)驗，并總結自己的學習體會。自有幸能夠加入廣播站，參加了很多的活動，我盡職盡責把自己的工作做好，在此期間我也體會到了作為一名學生干部所必備的才干要有很多，而我一直在學習摸索著。當然，我在的成長也離不開學長學姐的指導。通過這次培訓，我對正確處理學習和工作的問題有了深入了解。作為一名學生干部，我應該做到學習時專心致志，注意方法，提高效率：工作時統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分解任務，并明確要求發(fā)揮集體的智慧和力量，避免事必躬親，只有各部門間友好合作互相協(xié)調(diào)，才能提高工作效率，取得更好的效果，體現(xiàn)出集體榮譽感。

大學生是一個特殊的群體，在大學時期培養(yǎng)正確的財富觀念，養(yǎng)成良好的理財習慣，是大學生社會化的重要內(nèi)容之一。通過老師對投資和理財?shù)闹v解，我體會到作為未來投資理財?shù)闹黧w，大學生需要增強投資理財意識、參加一定的投資理財實踐，為將來合理有效的投資理財打下堅實的基礎。大學生理財與一般的家庭理財、企業(yè)理財不同,它的特點集中在一個細字上:財源細,消費項目細,出手細。針對這樣的特點,在生活的點點滴滴中實行細致而縝密的理財計劃,把有限的資金用在最有價值的地方,也就更有實際意義。大學生作為一個消費群體，也需要具備一定的理財知識。理財教育不是可有可無，而是越早越好。對大學生進行理財教育，對于個人、家庭、社會、國家都是一件大事，是重中之重。因此，大學生不但要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，更要樹立自己的理財觀，養(yǎng)成良好的理財習慣，加強自己的理財意識。大學階段是學習理財?shù)狞S金時期，如果能在這段時間里養(yǎng)成一些好的理財習慣，掌握一些必備的理財常識，是可以終身受益的。

我對這次的培訓感想就是這些，在以后的學習生后中，我一定會謹記老師的教誨，努力改正自己的不足之處，爭做一名優(yōu)秀合格的大學生！

第三篇：禮儀培訓感想

禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為物業(yè)服務定位為六星級的物業(yè)公司，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過禮儀培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己禮儀態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為瓊宇建設的一名客服人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造瓊宇建設的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！

第四篇：禮儀培訓感想

讓禮儀成為習慣

商務禮儀隨著日新月異的生活，時代飛速的發(fā)展，漸漸演變成了人們商務交往中的一種行為習慣，這不僅僅是維護企業(yè)形象或個人形象，也是對交往對象的一種尊重和禮貌。

簡單地說，商務禮儀就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。說到底，禮儀無非就是儀態(tài)儀表、言語溝通、人際交往在商務領域的應用，不過隨著海外公司進入中國市場，不論是國企私企還是三資企業(yè)，都越來越重視禮儀在商務活動中的重要性，而且針對禮儀服務的各種公司或者院校，已經(jīng)將禮儀進行了分解、細化、豐富，甚至上升到了藝術的層次。

不論是生意場還是社交場，都是人與人的溝通交往，第一次見面總有個第一印象，而第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士要展現(xiàn)陽剛之美，女士要展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美。在人際交往過程中肢體語言也必不可少，但用多了給人浮躁、毛手毛腳的感覺，用少了則不能清晰地表達自己的意思，因此掌握好肢體語言要講究個度，只有把握好度，才可以靈活自如的運用。

若想展現(xiàn)美好的第一印象，免不了在穿者打扮上下些功夫。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。如三色原則，三一定律，三大禁忌。三色原則，是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是藍色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是講身上三個部位，即鞋子、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主。三大禁忌 :第一個禁忌是商標必須要拆掉;第二個禁忌是正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致，或穿其他深色的襪子為佳;第三個禁忌涉及領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求，穿非職

業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。

初次相識或是老朋友會面，握手都是中國人必不可少的傳統(tǒng)，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到商務交往的成功與否。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或商談中達成了一項重大協(xié)議，或商談成功簽字后，握手的時間可略長。而且握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意，不可東張西望，或面無表情，不然讓人覺得很不友好，缺乏對他人的尊重。選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗方乃上策。

在一件事情或者項目上，雙方要達成共識，提前準備環(huán)節(jié)是不可省略的，商務活動就是一個很好的開始，而任何成功的商務活動，都是雙方交談的結果。交談過程也許短暫，也許漫長，但首先要使用好言語禮儀。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話和侮辱人格的話。

商務活動中，重“法則”，講“原則”，對于經(jīng)常從事商務活動的工作人員絕不陌生。

3A（Accept、Appreciate、Admire）原則，講的是在商務交往中要接受對方，重視對方、欣賞對方，贊美對方，要寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，要以客人為核心，客人永遠是對的。3A是美國學者布吉尼教授提出來的，告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人，強調(diào)人的重要性。

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼〃亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾〃奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你

怎樣對待他們，你就怎樣對待他們 ”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。“己所不欲，勿施于人 ”，這是人際互動的基本原理。“人之所欲，則施于人 ”，這是人際經(jīng)營的白金定律。

得體的商務禮儀，既能體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)，又能體現(xiàn)一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，尊重他人即是尊重自己。尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。無論身處何地、做什么工作，都要尊重他人，包容他人，同時注意同事之間的言語表達和儀容儀態(tài)，以樂觀的心態(tài)對待每一天的工作，每一天的生活，這不僅能提升自我素養(yǎng)，實現(xiàn)個人價值，還能充分提升企業(yè)形象，提高美譽度，提升競爭力，創(chuàng)建健康文明向上的企業(yè)文化，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

第五篇：禮儀培訓感想

禮儀培訓的感想

上周六公司組織了全體人員進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺,潘老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項,更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,擴大和提升禮儀的實用價值,并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用。現(xiàn)淺談一點自已的體會。

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為客戶提供一個文明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠!