第一篇：管理者情商學(xué)習(xí)心得

管理者情商學(xué)習(xí)心得(一)老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物。”“萬物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“萬”。學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的管理者，能夠讓自己在激烈競爭的職場中脫穎而出，走向成功。

經(jīng)過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到，并非高智商或者高學(xué)歷的人才能成為一個(gè)成功的管理者，情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個(gè)非常廣泛的概念，包括心態(tài)，行動(dòng)，習(xí)慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個(gè)高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢。從另一個(gè)角度來看，各層次的管理者的技能要求又是不同的，基層管理者對(duì)技術(shù)技能的需要更多一些，中層管理者對(duì)人際技能更看重一些，而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。

我認(rèn)為，心態(tài)是管理者情商中一個(gè)最重要的因素，正如世界心理策劃大師拿破侖?希爾所說，心態(tài)決定命運(yùn)。心態(tài)其實(shí)是在長期的實(shí)踐中形成的一種對(duì)待世界的態(tài)度，它是一種思維的習(xí)慣。沒有誰是天生就有好的心態(tài)，對(duì)待世界的態(tài)度是在一點(diǎn)一滴的小事中鍛煉出來的，當(dāng)我們學(xué)著理智、冷靜的對(duì)待身邊的人和物時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少，可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開始的。

“淡泊以明志，寧靜以致遠(yuǎn)”，好的心態(tài)才能成就自己。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（二）何為智商？對(duì)于以前的我來說，的確是比較膚淺。“智商”是什么？智商就是智力商數(shù)，是衡量一個(gè)人智力高低的重要指標(biāo)，是指一個(gè)人所具有的智慧的多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智力，人們的智力形成了一個(gè)體系：注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學(xué)力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達(dá)力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創(chuàng)造力。

作為一名管理者，首先要有高的商業(yè)智慧，商場如戰(zhàn)場，在商場中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧，管理講究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，這個(gè)道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導(dǎo)智慧。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，最根本的任務(wù)是做什么？決策、用人、服務(wù)。

所以我們必須要提高我們的智商，開啟人生的智慧大門。因此，必須做到一下幾點(diǎn)：第一，多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí)，知識(shí)成就未來，要努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),特別是哲學(xué)；第二，多實(shí)踐。人常說讀萬卷書不如行萬里路；第三，多思考。多思考是鍛煉大腦之道，是開發(fā)智商的良方。第四，多激勵(lì)。激勵(lì)是一個(gè)法寶。對(duì)人力資源的開發(fā)與管理，最根本的就是激勵(lì)；第五，多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

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（三）“一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素。” 個(gè)人的過去平凡的背景不能決定一個(gè)人的未來。國立清華大學(xué)校長說，“情商比智商更重要”。

優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，人的每一個(gè)微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊。“不論我們?cè)谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言，你所說的都是對(duì)你自己的寫照”。

情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動(dòng)的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的素養(yǎng)。

一名管理者需要具備多方面的個(gè)人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)和計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達(dá)成公司的各方面目標(biāo)，成為團(tuán)隊(duì)各成員之間、團(tuán)隊(duì)與外部之間的橋梁。在這個(gè)過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

總之，高效溝通能力是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。管理者情商學(xué)習(xí)心得

（五）中國有句經(jīng)典名言：“人貴有自知之明。”在古希臘一座智慧神廟大門上，也寫著這樣一句箴言“認(rèn)識(shí)你自己”，古希臘人還把它奉為 “神諭”，是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們，可見，認(rèn)識(shí)自己對(duì)人生是何等的重要。可見想成為一個(gè)好的管理者對(duì)自己有一個(gè)良好的認(rèn)知是何等的重要。

作為一個(gè)社會(huì)的人，要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現(xiàn)。第一次是發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，對(duì)自己各方面的客觀的評(píng)價(jià)。認(rèn)識(shí)自己工作上的長項(xiàng)和短項(xiàng)，依據(jù)長項(xiàng)設(shè)計(jì)自己。第二次是發(fā)現(xiàn)了不起的自己，也就是盡可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認(rèn)知，一個(gè)人才會(huì)知道自己是個(gè)什么樣的人，并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發(fā)揮到極致。

“金無足赤人無完人。”現(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人都有自己癿長處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認(rèn)清自己的長處和短處，才能揚(yáng)長避短，真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。明白期望自己成為什么樣的人，自己達(dá)到什么樣的目標(biāo)，在對(duì)自己充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己一生有怎樣的規(guī)劃。

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（八）在生活中，我們經(jīng)常會(huì)在各種場合聽到“洞察力”這個(gè)詞語，想必我們也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人們對(duì)個(gè)人認(rèn)知、情感、行為的動(dòng)機(jī)與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個(gè)真正有能力的觀察者，最佳的方式就是，每時(shí)每刻有意識(shí)地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人說話表情或肢體語言，察覺對(duì)方的情緒狀態(tài)；需要專心聆聽他人說話，設(shè)身處地體會(huì)他人心中的情緒與感受。

作為一個(gè)管理者必須學(xué)會(huì)觀察人，首先，要遵從下到上這樣一個(gè)順序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某個(gè)人說了隨便，其實(shí)“隨便”絕對(duì)不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個(gè)代名詞。再次，要學(xué)會(huì)解讀身體語言密碼。因此，準(zhǔn)確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運(yùn)用身體語言有助于人們走向成功。在面試中，消極的身體語言可能會(huì)使我們喪失一份滿意的工作；在商業(yè)談判中，不懂得察言觀色，雙方很難達(dá)成共識(shí)，到頭來可能是竹籃打水一場空；而推銷員一個(gè)不經(jīng)意的微笑，一個(gè)積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這么神奇，它無處不在，無時(shí)不在，等待那些有心人來發(fā)掘，幫助我們走向成功。

因此，我們首先必須學(xué)會(huì)提高自己的洞察力。哲學(xué)是研究真理的科學(xué)，哲學(xué)素養(yǎng)高，看問題入木三分；見多識(shí)廣有利于提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力；沒有好奇心就沒有洞察。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（九）作為一名管理者，必須要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系，這是對(duì)一個(gè)管理者素質(zhì)最基本的要求。

首先，人際交往需要溝通技巧。第一，“黃金法則”，即你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。第二，“白金法則”，就是學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，這還意味著要善于花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。其次，與上司溝通需要藝術(shù)。與上司溝通，要注意一下幾點(diǎn)：

一、要了解上司；

二、要掌握向上司匯報(bào)工作的技巧；

三、學(xué)會(huì)服從，掌握一定的服從原則；

四、上司錯(cuò)了，要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)；

五、要善于面對(duì)上司的批評(píng)；

六、要學(xué)會(huì)在上司面前表現(xiàn)自己，適時(shí)地推銷和表現(xiàn)自己，才能讓上司知道你、發(fā)現(xiàn)你、重視你。

七、注意上下級(jí)之間的禮節(jié)，下屬與上級(jí)之間的相處。再次，就是與同事溝通的藝術(shù)。同事之間、平級(jí)之間，你尊重對(duì)方，對(duì)方也自然會(huì)尊重你。

作為一名管理者，處理好與下屬的關(guān)系也是很重要的。我們大家都是未來的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，如何把下屬變成追隨者。就是認(rèn)可和贊美。作為社會(huì)的一份子，我們每天要面對(duì)形形色色的人，因此，掌握有效的溝通技巧，是至關(guān)重要的。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（四）課堂上老師介紹了多位成功民企老板。他們的故事讓我為之一振。他們沒有輝煌的過去，沒有強(qiáng)硬的家庭背景。也都不是什么IQ了不得的人，在學(xué)校里也不是什么名列前茅的學(xué)生，有得只是艱辛、磨難和實(shí)干。卻幫國家創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)增長奇跡、解決了很多人口的就業(yè)問題。由此可見，心理學(xué)家的分析是不無道理的，影響一個(gè)人成功的因素80%是他的EQ。

情商主要是心理素質(zhì)，是一個(gè)人的感受，控制，運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感能力。管理情商是一種儲(chǔ)量巨大的管理力資源。為了做好管理工作，管理者需要卓越的管理力，而產(chǎn)生管理者的卓越管理力的源泉之一，就是管理者的高情商。管理者作為一個(gè)特殊的群體，他們的心理特征除了具備普通人的心理特征的共性之外，還有一些特別的心理特征，放大性、暈輪效應(yīng)、理智性。

要想成為一個(gè)好的管理者，就要清楚的認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能夠妥善管理自己的情緒能力。一個(gè)人能否把握與控制自己的情緒，往往決定一個(gè)人事業(yè)的得失成敗以至人生命運(yùn)。還要具備自我激勵(lì)能力。對(duì)于管理者而言，善于自我激勵(lì)并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。還要認(rèn)識(shí)他人情緒，盡管人難知，還是要知。更重要的事要提高人際關(guān)系處理能力。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（六）相信自己是最棒的管理者。

沒有人會(huì)去跟隨一個(gè)不自信的領(lǐng)導(dǎo)者，所以你要相信自己是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理。即使是最棒的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也不是天生下來就是最棒的，同時(shí)要告訴你，每個(gè)人身上都具備管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，只要你下定決心去學(xué)習(xí)，去挖掘你身上獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)和管理的魅力，你就會(huì)把自己的這種獨(dú)特的氣質(zhì)開發(fā)出來。

要不斷地去認(rèn)定自己的力量，經(jīng)常問自己：假如我是最棒的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，這一刻應(yīng)該怎樣思考，怎樣去行動(dòng)，怎樣去面對(duì)？當(dāng)你面對(duì)一個(gè)環(huán)境不知所措的時(shí)候，認(rèn)定你就是最能夠善于處理這種環(huán)境的人，你就是站在這個(gè)人群當(dāng)中最會(huì)解決這個(gè)事情的最棒的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，應(yīng)該怎么做，你會(huì)得到一個(gè)很好的答案。

迪斯尼的老板講過一句話：一個(gè)人不要去做大官，但是一個(gè)人一定要做大事。當(dāng)你時(shí)刻明確自己的工作目標(biāo)的時(shí)候，你覺得那是一個(gè)偉大的夢想，是你要實(shí)現(xiàn)的，你會(huì)為這個(gè)目標(biāo)而激勵(lì)你自己。所以設(shè)想一下你心中偉大的夢想吧，為一個(gè)偉大的夢想，偉大的動(dòng)機(jī)而工作，并帶動(dòng)身邊的每一個(gè)人共同實(shí)現(xiàn)更偉大的愿景，去創(chuàng)造更多的價(jià)值出來。

正如大樹總會(huì)在冬季儲(chǔ)蓄力量以待來年枝繁葉茂一樣，我們的工作不可能天天精彩，我們要有那種不斷積累并靜心等待成熟到來的心情。只有這樣，我們?cè)谥匦峦度牍ぷ鲿r(shí)才會(huì)更富有激情。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（七）不良的情緒對(duì)我們正常生活的影響是很大的，不能很好的解決它，我們勢必總會(huì)陷于一種泥潭之中，而且這種情緒會(huì)被強(qiáng)化和傳染，如果是強(qiáng)化，那么時(shí)間一長，就是病態(tài)，惡劣的情緒傳染給家人和同事，便是數(shù)不清的爭執(zhí)與矛盾。

在我們的學(xué)習(xí)中，很多時(shí)候需要我們?nèi)テ胶妥约旱男膽B(tài)和情緒。一個(gè)好的心態(tài)不僅能夠讓我們以更健康的體魄去投入到自己的學(xué)習(xí)中，還能夠使自己以愉快樂觀的心情去迎接路上的一切坎坷。因?yàn)椋瑫r(shí)常會(huì)有很多不愉快的因素干擾我們，影響我們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，進(jìn)而影響我們的學(xué)習(xí)成績。良好地控制自己的情緒，還能給自己生活及學(xué)習(xí)的環(huán)境帶來更寬松的氛圍，給別人帶來舒適的感受。所以，良好地控制情緒是做好工作的關(guān)鍵。

控制自己的情緒，可能需要很多主觀與客觀上的因素，盡管這不是一件很容易的事情，但是我們卻必須去面對(duì)。事情常常都有解決的辦法，事情可常常可以從幾方面的角度去考慮，所以在遇到不愉快的事情時(shí)，我們?cè)诮鉀Q的同時(shí)也可以從好的方面去理解，就算是為自己的情緒、為自己的狀態(tài)考慮。

身為管理者，無論是出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，還是出于對(duì)人際關(guān)系的維護(hù)，都應(yīng)學(xué)會(huì)各種自我調(diào)適的方法，及時(shí)化解不良情緒，以免因一時(shí)之爭而釀成大錯(cuò)，因一事之氣而危及大局。具有高度的自制力是一種最難得的美德。作為管理者，任何時(shí)候都要控制好自己。

管 理 者 情 商 學(xué)習(xí)心 得

學(xué)院： 財(cái)政金融學(xué)院班級(jí)：11級(jí)金融3班 學(xué)號(hào)：201104020336 姓名：胥亞杰 序號(hào)：103

第二篇：管理者情商心得

余世維博士的《管理者情商》這本書是對(duì)管理者應(yīng)具備的情商要求及具體內(nèi)容做了詳細(xì)的描述。其中令我深有感觸的是余博士對(duì)情商（EQ）的最高風(fēng)范－負(fù)起責(zé)任－所做的的闡述。他在文中寫道：“敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻上得去，迅速解決問題，是一名優(yōu)秀管理者在工作中的作用體現(xiàn)。”“當(dāng)自己分管的部門出現(xiàn)問題時(shí)，管理者不應(yīng)推卸、指責(zé)和埋怨，而應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中尋找原因，這自然會(huì)給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是指在工作需要的時(shí)候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素。”

一名優(yōu)秀的管理者，不僅要有良好的領(lǐng)導(dǎo)水平、管理能力，而且要有能將高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)分解成為具體實(shí)施的有步驟地采取行動(dòng)的能力，并將其貫徹執(zhí)行下去。而這種執(zhí)行，也不僅是對(duì)員工行動(dòng)的管理和督導(dǎo)，也包括自身可以在需要的時(shí)候頂?shù)蒙先ィH力親為地做工作。這才能對(duì)員工起示范和帶頭作用，才能對(duì)下級(jí)員工產(chǎn)生凝聚力和向心力。

結(jié)合到自身的工作，我認(rèn)為我們應(yīng)具備這一素質(zhì)：不僅勇于面對(duì)問題，提供解決方案，而且要能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。而一旦任務(wù)失敗，作為管理者首先要負(fù)起失敗的責(zé)任，并在接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程中繼續(xù)前行，直到完成目標(biāo)為止。

這就要求我們首先要做到的就是“實(shí)干”：參與每一項(xiàng)實(shí)際工作，在這個(gè)過程中用心、用腦來學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析和思考。因?yàn)槲覀兪且幻芾碚撸覀兊囊曇熬筒荒軆H僅是“工作的現(xiàn)狀”這么窄，而要視線更高、思考更深。

其次，它還要求我們能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。為了達(dá)到工作目標(biāo)，在工作中要對(duì)下屬的前進(jìn)方向給予指引，出現(xiàn)問題時(shí)幫他們一起解決并教會(huì)他們自己來處理這些問題的方法。還要為團(tuán)隊(duì)營造一個(gè)彼此真誠，相互協(xié)助、目標(biāo)一致、行動(dòng)統(tǒng)一的工作氛圍。

而最重要的是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要負(fù)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，成為團(tuán)隊(duì)成員們心理上的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”。讓他們知道，一旦出現(xiàn)問題，有他們的上級(jí)能幫助他們解決、分擔(dān)、克服；而當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重后果時(shí)，也有人在他們之先承擔(dān)責(zé)任，不讓他們感覺自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因?yàn)槌霈F(xiàn)嚴(yán)重后果的根源就是領(lǐng)導(dǎo)沒有將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜耍以谌蝿?wù)執(zhí)行中又不能隨時(shí)關(guān)注，在出現(xiàn)問題苗頭時(shí)不能及時(shí)處理，在員工能力不足時(shí)不能予以正確指導(dǎo)和調(diào)整，以至才會(huì)出現(xiàn)問題。所以一項(xiàng)任務(wù)沒有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須為此承擔(dān)主要責(zé)任

仍以余博士的一句話作為結(jié)尾，與我的同事們共勉：“一個(gè)合格的管理者必須能調(diào)整自己，勇于面對(duì)問題，提供解決方案；既要?jiǎng)幽X，也要?jiǎng)邮郑辉敢庵甘之嬆_的人是難有容身之地的。”

第三篇：讀《管理者情商》感想

讀余世維《管理者情商》有感

濱海熱電廠 呂冬梅

總書記在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)，問大學(xué)生村官楊代顯“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。習(xí)近平說，做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力。

缺啥補(bǔ)啥，所以此次學(xué)習(xí)我選擇了余世維的《管理者情商》一書，讀后感受頗深，情商不只是為人處事的技巧，余世維用他那特有的幽默語言深入淺出介紹了如何把情商運(yùn)用到管理中，成為提升管理水平的有效途徑等更深一層的意義。

情商這么重要，那情商是什么呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物？我們都知道智商是IQ，情商簡稱EQ，情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力。

一、情緒的掌控。你能否把握自己的情緒，決定了你情商的高低。

1、個(gè)人情緒掌控能力。自己掌控自己的情緒那還不容易嗎？實(shí)則不然，應(yīng)該說很難！我深有感觸：自女兒上學(xué)后，我如同打了雞血，對(duì)她的學(xué)習(xí)全面抓起，每門功課的成績、班里的綜合表現(xiàn)、舞蹈、唱歌、學(xué)琴等等，按我的要求從嚴(yán)、從實(shí)、從快地向著更高、更好、更強(qiáng)的目標(biāo)進(jìn)行著，女兒不斷地反抗，斗爭中我的情緒像一匹脫韁的野馬，一次又一次爆發(fā)，結(jié)果是可想而知：兩敗俱傷！中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省，情緒的控制著實(shí)讓我費(fèi)了不少心思。這充分說明一個(gè)人的情緒控制需要智慧，前提是要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感。正如書里講：EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與善用。

2、善用他人情緒的能力。EQ高的人不僅自己情緒要控制，還要關(guān)注別人的情緒，且善用別人的情緒。作為管理者通過對(duì)別人情緒的認(rèn)識(shí)，去激發(fā)他人的正面情緒。一個(gè)聰明人總是善于揚(yáng)長避短，縱觀史上偉大的文學(xué)家、劇作家、軍事家，還是成功的企業(yè)家、管理者統(tǒng)統(tǒng)都是善于捕捉、利用別人情緒的高手。只有善用別人的情緒，各種各樣的人才會(huì)被他的情緒所感染跟隨他風(fēng)起云涌。應(yīng)該說善用他人情緒是一個(gè)管理者必備的能力。

二、誠實(shí)守信是情商的根本

這里說的誠實(shí)，應(yīng)該也叫誠信，也是忠誠度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言誠信是立業(yè)之本。書里講，對(duì)于管理者來說誠實(shí)分三個(gè)層次：第一是：認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢與不足；第二：了解客戶，知道客戶到底需要什么；第三：投入工作，對(duì)得起自己領(lǐng)取的薪水。

這三項(xiàng)內(nèi)容都不難理解，我想重點(diǎn)說說投入工作，投入工作就是努力工作不計(jì)個(gè)人得失的人，投入工作就是盡心盡力做好每一件事，投入工作就是做好本職工作之余還會(huì)積極為自己的公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我理解“投入”是態(tài)度問題更是思想問題，平常講工作有熱情有激情，指的就是能投如工作吧！如何讓員工投入工作是管理者的必修課。這一點(diǎn)我也頗有感觸：冬運(yùn)期間，我廠開展的四值競賽，各運(yùn)行值、各班組都想盡辦法勤調(diào)整、查漏洞、降單耗，能深切感受到運(yùn)行 人員的積極性已經(jīng)被調(diào)動(dòng)起來了，廠各項(xiàng)單耗一次又一次刷新紀(jì)錄。但是我也觀察到，有一個(gè)班組三個(gè)月連續(xù)第四名，這名班長曾經(jīng)也是先進(jìn)，是非常有干勁的一個(gè)人，我確定這種現(xiàn)象肯定是有原因的，通過了解才知道，他曾經(jīng)的一次處理事故隱患中的失誤，讓他產(chǎn)生了“多干多錯(cuò)，少干少錯(cuò)，不干不錯(cuò)”的思想，所以干勁明顯不足了。病因知道，就能對(duì)癥下藥了，經(jīng)過多次坦誠布公的談心和交流，他的思想包袱漸漸卸下來，經(jīng)過努力他們班組在四值競賽中的名次逐漸向前提高了。可能讓他完完全全和以前一樣全身心地投入工作還需要些時(shí)日，但是作為管理者應(yīng)該總結(jié)的是：一是在下屬出問題時(shí)管理者要有擔(dān)當(dāng)精神！二是理順?biāo)枷胧菃T工投入工作的必要條件！

三、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿望、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生巨大的的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績效。

樹立團(tuán)隊(duì)精神是管理和思想政治工作的重要環(huán)節(jié)。如果團(tuán)隊(duì)是失敗的，那么團(tuán)隊(duì)里的任何人都不會(huì)是成功者！如何培養(yǎng)呢？書里講：團(tuán)隊(duì)精神是從小培養(yǎng)的；團(tuán)隊(duì)精神要從管理者做起；社會(huì)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)首先要求管理者要從自身做起，團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)取決于團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，作為團(tuán)隊(duì)的組織者，要有較強(qiáng)的情商帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)樹立共同目標(biāo)，共創(chuàng)未來。要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團(tuán)隊(duì) 的榮耀就是個(gè)人的驕傲來教育員工，互利共生，互惠成長，不斷地培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。讓員工有家的感覺，有歸屬感，與企業(yè)榮辱與共。一個(gè)企業(yè)，如能讓所有員工上下一心，那么，這個(gè)企業(yè)一定能夠做大做強(qiáng)，可見，團(tuán)隊(duì)精神之于個(gè)人、之于集體都是多么的重要。團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金。”

四、小結(jié)

《管理者情商》所表述的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，在這不一一復(fù)述。通過對(duì)本書的學(xué)習(xí)，我得到了非常好的啟迪：工作中尤其是作為一名管理者，有較高的情商，工作就會(huì)如魚得水，如虎添翼，結(jié)果就會(huì)事倍功半。

讓我們從誠實(shí)做起，管理好自己的情緒與壓力，用一顆真誠的心善待身邊的人，不斷總結(jié)和約束自己，用激情和熱情投入到工作中，做一名對(duì)企業(yè)、對(duì)工作、對(duì)朋友誠實(shí)的人，做一名家人、朋友、同事都喜歡的人，做一名工作上讓上級(jí)滿意，下級(jí)信服，平級(jí)歡迎的人。

雖很難！讓我們加油！

2014.6 4

第四篇：提高情商學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

通過對(duì)此課件的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到提高情商的好處，并在工作、生活中實(shí)踐，不斷改變性格中的缺陷，使自己工作更加順利，生活更幸福，主要有如下幾點(diǎn)：

1、學(xué)會(huì)劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦蓿@對(duì)每個(gè)人都有好處。

你也許自認(rèn)為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價(jià)還價(jià)。這聽起來似乎有點(diǎn)道理，但它的不利之處在于，別人經(jīng)常傷害了你的感情而你卻不自知（難道我一直這樣？）。

其實(shí)仔細(xì)觀察周遭你不難發(fā)現(xiàn)，界限能力差的人易于患上病態(tài)恐懼癥，他們不會(huì)與侵犯者對(duì)抗，而更愿意向第三者傾訴（這點(diǎn)我深有感觸！原來這幾天我總是心神不寧是因?yàn)檫@個(gè)！OMG！我應(yīng)該早點(diǎn)看到這篇文章的！）。如果我們是那個(gè)侵犯了別人心理界限的人，發(fā)現(xiàn)事實(shí)的真相后，我們會(huì)感覺自己是個(gè)冷血的大笨蛋。同時(shí)我們也會(huì)感到受傷害，因?yàn)槲覀兗葹樽约旱倪^錯(cuò)而自責(zé)，又對(duì)一個(gè)第三者卷進(jìn)來對(duì)我們?cè)u(píng)頭論足而感到憤慨。

界限清晰對(duì)大家都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對(duì)你做的。當(dāng)別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認(rèn)知水平（我得注意了，不能讓任何人侵犯我！！）。

2、找一個(gè)適合自己的方法，在感覺快要失去理智時(shí)使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動(dòng)。

美國人曾開玩笑地說：當(dāng)遇到事情時(shí)，理智的孩子讓血液進(jìn)入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進(jìn)入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動(dòng)。

是的，當(dāng)血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當(dāng)，反之，當(dāng)血液都流向你的四肢和舌頭的時(shí)候，你就會(huì)做蠢事，沖動(dòng)暴躁，口不擇言。

事實(shí)上，科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)我們?cè)趬毫χ伦兊眠^度緊張時(shí)，血液的確會(huì)離開大腦皮層，于是我們就會(huì)舉止失常。此時(shí)，大腦中動(dòng)物的本性起了主導(dǎo)作用，使我們像最原始的動(dòng)物那樣行事。要知道，在文明社會(huì)中，表現(xiàn)得像個(gè)原始動(dòng)物會(huì)帶來大麻煩。

控制情緒爆發(fā)有很多策略，其中一個(gè)方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當(dāng)你的心跳快至每分鐘100次以上時(shí)，整頓一下情緒至關(guān)重要。在這種速率下，身體分泌出比平時(shí)多得多的腎上腺素。我們會(huì)失去理智，變成好斗的蟋蟀。

當(dāng)血液又開始涌向四肢時(shí)，你可以選用以下的方法來平靜心情：

1、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個(gè)肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。

2、自言自語。比如對(duì)自己說：“我正在冷靜。”或者說：“一切都會(huì)過去的。”

3、有些人采用水療法。洗個(gè)熱水盆浴，可能會(huì)讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。

4、你也可以嘗試美國心理學(xué)家唐納·艾登的方法：想著不愉快的事，同時(shí)把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。據(jù)艾登說，這樣做只要幾分鐘，血液就會(huì)重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。

3、想抱怨時(shí)，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”

對(duì)于沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會(huì)消耗用力而又不會(huì)有任何結(jié)果，對(duì)問題的毫無用處，又很少會(huì)使我們感到好受一點(diǎn)。

幾乎所有的人都發(fā)現(xiàn)，如果對(duì)有同情心的第三方傾訴委屈，而他會(huì)跟著一起生氣的話，我們會(huì)感覺好受一些。有人對(duì)你說：“可憐的寶貝。”這對(duì)你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，于是你又能重新面對(duì)原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。

但是如果你不抱怨呢，你會(huì)感受到巨大的心理壓力。壓力有時(shí)并不是個(gè)壞東西，是的，它也許會(huì)讓你感覺不舒服，但同時(shí)也是促使你進(jìn)行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現(xiàn)狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會(huì)推積起來，到達(dá)一個(gè)極限，迫使你采取行動(dòng)變現(xiàn)狀。

因此，當(dāng)你準(zhǔn)備向一個(gè)同情你的朋友報(bào)怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現(xiàn)狀呢，還是想讓壓力持續(xù)下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報(bào)怨把壓力趕走吧。逐個(gè)人都有發(fā)牢騷的時(shí)候，它會(huì)讓我們暫時(shí)好受一些。但如果情況確實(shí)需要改變的話，下定決心切實(shí)行動(dòng)起來吧！（以后若是我想改變的，就不再抱怨，努力改變！）

4、掃除一切浪費(fèi)精力的事物。

什么是不利于我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費(fèi)精力的事物。

許多人的神經(jīng)系統(tǒng)就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經(jīng)習(xí)慣于意識(shí)不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以體會(huì)到明顯的變化，比如聽到好消息時(shí)，腎上腺素會(huì)激增，而聽到壞消息時(shí)，會(huì)感到精疲力竭。我們通常不會(huì)留意精力細(xì)微地消耗，比如與一個(gè)消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。

你的生活中有哪些緩慢消耗精力的事情？我家的墻角堆著一小塊地毯，每次看到它，我都會(huì)想可能有人會(huì)被它絆倒。這本不是什么大不了的問題，但它分散我的精力。這就是我們?nèi)绾谓缍ǚ稚⒕Φ氖挛铩看谓佑|之后都會(huì)感到精力被分散了。有時(shí)和朋友所處也是如此——相互吸取和給予精力——但有些是精力的吸血鬼，他們只會(huì)吸取你的精力。這時(shí)有兩個(gè)選擇：一是正視這個(gè)問題，建立心理界限繼續(xù)與他們謹(jǐn)慎交往；另一個(gè)是減少與這種人交往。

的確，我們需要去除緩慢地浪費(fèi)精力的東西，解脫出來以集中精力提高我們的情商。

想加速——你可以選擇減小阻力或增加推動(dòng)力。

試試我們提供的方法吧：

1、經(jīng)常列出消耗你精力的事情。

2、系統(tǒng)地分析一下名單，并分成兩部分：

A、可以有所作為的。

B、不可改變的。

3、逐一解決A單中的問題。比如對(duì)我來說，把汽車鑰匙掛在一個(gè)固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。

4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？

5、放棄B單中的問題。

（看來我經(jīng)常無緣無故耗費(fèi)很多精力，自己卻渾然不知，努力改變一下！）

第五篇：職場情商學(xué)習(xí)心得

《職場情商》學(xué)習(xí)心得

本周二、周三參加了公司組織的《職場情商》的培訓(xùn)課程，專業(yè)地學(xué)習(xí)了情商的含義，情商與智商的關(guān)系，情商在職場中的作用、如何提高情商等方面的知識(shí)，通過老師精彩的分享，使我受益匪淺。現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得簡述如下：

一、通過學(xué)習(xí)清楚地了解到情商在職場的重要作用。

情商是一個(gè)人準(zhǔn)確地表達(dá)、調(diào)整和宣泄自己情緒的能力。智商主要是用來評(píng)價(jià)一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、記憶能力和創(chuàng)造能力。而情商和智商的關(guān)系用四句話簡明扼要、入木三分的表達(dá)出來，即是“低智商高情商占便宜；高智商高情商春風(fēng)得意；高智商低情商懷才不遇；低智商低情商處處碰壁”。在職場中作出的成績和獲得的成功竟然是一份智商加上兩份的情商再加上一份其他因素，情商在職場成功或成績中占據(jù)了百分之五十的作用。由此可見，情商的重要性不言自明。而且，臺(tái)灣清華大學(xué)的校長寄語畢業(yè)生的五句話 “方向比努力更重要，生活比文憑更重要，健康比成績更重要，能力比知識(shí)更重要，情商比知識(shí)更重要”，更進(jìn)一步地闡明情商的重要性。

在職場中，高情商表現(xiàn)為人際交往和溝通的能力，而人際交往和溝通的能力是從事管理工作必需的。良好的人際關(guān)系和溝通能力會(huì)讓所處的環(huán)境充滿友善，會(huì)減少不必要的摩 1 擦，從而能有效地增強(qiáng)管理者的影響力，在執(zhí)行工作時(shí)能得到員工的支持，團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，使工作的執(zhí)行力得到有效保障。

二、如何提高自我情商，要從以下幾方面做起。

1、學(xué)會(huì)換位思考，常懷一顆同理心。我們管理者常常忽略自身的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而將別人的失誤放大。常懷同情心而缺乏同理心。要建立一個(gè)人心所向，萬眾一心的團(tuán)隊(duì)，管理者要常懷同理心。無論在生活還是在職場中，同理心都是溝通中的主角。同理心就是懂得換位思考，能夠設(shè)身處地、推己及人的耐心傾聽并理解他人的情緒，感同身受地明白及體會(huì)他人的處境及感受，并恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)其需要。這樣，員工才能感受到上司的信任理解，寬容，才有“士為知己者死”的信心和情懷，才能全力以赴的報(bào)效組織。

2、學(xué)會(huì)反省，遠(yuǎn)離低情商。亞里士多德曾說過“沒有自省的人生，一定是失敗的人生。”，作為管理者，工作中或多或少都會(huì)現(xiàn)失誤。出現(xiàn)失誤，要經(jīng)常自省，經(jīng)常多問自己“憑什么”，少問對(duì)方“為什么”，而通常認(rèn)為問題都是別人的人，往往錯(cuò)在自己。

3、要學(xué)會(huì)與人相處。相處之道，貴在以誠相待。以誠相待就是要做到：在自己力所能及的條件下幫助別人；是掩蓋別人的瑕疵和不足而不大肆張揚(yáng)，是看破不說破；是就坡下驢，給別人一個(gè)臺(tái)階，給自己一條后路；是包容他人，解 2 放自己；是在取得成績的時(shí)候，一定會(huì)把榮譽(yù)的蛋糕多切幾塊送人，讓大家分享你的榮譽(yù)；一定是在指出問題的同時(shí)會(huì)提出有建設(shè)性的改進(jìn)意見。自己先做到以誠待人，才能得到別人更多的幫助。

4、學(xué)會(huì)給人面子。要把握以下三點(diǎn)：①只要不是什么原則上的問題，就要給人留面子；②只要不是什么大是大非問題，就要給人留面子；③只要有第三人在場時(shí)就要給人留面子。作為管理者，只要給員工留足面子，員工也會(huì)讓你長足面子。

5、學(xué)會(huì)低調(diào)做人。天欲讓其亡必先讓其狂。在職場中，口無遮攔、恃才放曠、妄加揣測都是大忌，是低情商的表現(xiàn)，而多謙卑、少張揚(yáng)；多謹(jǐn)慎、少張狂才是職場安身立命之道，也是高情商的表現(xiàn)。

6、學(xué)會(huì)管理情緒。情緒具有較強(qiáng)的、相互傳染的特性。正面的情緒，積極樂觀，陽光自信，不畏困難等正能量情緒，會(huì)讓員工輕松快樂，積極認(rèn)真的工作。而悲觀沮喪，遇難而退等負(fù)面情緒對(duì)員工的影響更是不容小覷。我們最大的錯(cuò)誤就是把最差的情緒和罪糟糕的一面給了自己最親近的人。管理情緒，要學(xué)會(huì)“操之在我”。調(diào)整不良情緒最好的方法就是要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)。絕大多數(shù)時(shí)候，外界都無法按我們的意愿行事，我們更談不上改變世界，我們能做到的是如何適應(yīng)外界、適應(yīng)環(huán)境。調(diào)整自己的心態(tài)是是我們自己可 3 以掌握的的一種有效的途徑，也就是“操之在我”。同時(shí)，學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通、學(xué)會(huì)恰當(dāng)宣泄、多想對(duì)方的好處也是調(diào)整和控制不良情緒的有效途徑。

老師的精彩分享，字字珠璣，句句真理。今后在工作中，要努力從上述幾方面做起，提高自己的情商，讓自己逐漸變成優(yōu)秀的管理者。

二O一七年十月十九日