第一篇：《職場情商》學習心得--高順利

職場情商學習心得

第六團智聯團 山西立恒技工學校高順利

這一周的培訓課程是《職場情商》，講課的老師是著名講師李海嘯老師，通過兩天的學習，受益匪淺。說實話，學習這節課之前，我只是對情商有一個模糊的認識，學習完之后才對情商有了更深入的了解，知道自己有很多時候的表現也是低情商的表現。

在此次學習中，首先，李老師所講的低情商者的5種常見的表現：1，缺乏換位思考，只在意自己的表達而不顧及別人的感受；2，常常要在言語上勝過別人，遇事喜歡批評和指責；3，常常無法控制和調節自己不良情緒；4，缺乏對于意圖和結果巨大差異的認識，覺得好心好意就應該得到回報；5，常常以自我為中心，做事從不考慮別人；五種低情商的表現，2和5是我經常犯的錯誤。常常喜歡以自我為中心，批評和指責別人，忽略別人的感受。生活中常常會指責自己的愛人和孩子，“你怎么這么懶！”“不要總這樣無理取鬧好不好？”“這樣簡單的題為什么不會做？”“怎么老玩手機？不知道什么是你應該做的嗎？”每每因為一些家庭瑣事把愛人和孩子罵的焦頭爛額，不會鼓勵和贊美，也忽略了自己的原因。如果自己做的是一個好兒子，好丈夫，好爸爸，那么他們也許會以我為榜樣，做的可能會更好。我平時工作太忙，一個月在家能在家呆的時間不超過五天，沒能很好的關心和愛護好家人，反而是一回家就是批評和指責，忽略了她們的感受。正如李老師所說，我們最大的錯誤就是把最壞的一面都留給了最愛的人。工作中，我不管是以前自己做企業，還是現在為集團公司管理企業，這么多年的管理經驗，自認為做的還是比較好的，但是經常仍然會犯一些錯誤。工作已經安排的比較精細，實施細則都頂出來了，照著做就行，仍然會有部門負責人或者某個員工做的很不到位，我有時就會壓不住火氣，不分場合的批評指責，揪著一個問題不放，忽略了被批評者的感受。沒有考慮到是不是我安排的還是不夠合理？執行過程中遇到的問題是否幫下屬解決？下屬的能力能不能達到執行這項工作的要求？沒有及時的換位思考，多為別人考慮，一味的批評指責，而忽略了自我反省。

老師還講了高情商者的5種表現：1，接人待物，說話做事善于顧及他人的感受和情緒，常常能夠換位思考；2，能夠欣賞別人的優點，經常性的表揚和贊美；3，人際關系良好，善于表達自己的主張和需求；4，善于管理和調控自己不良的情緒；5，為人處世樂觀，開朗，自信，正向思維占主導地位。這五點表現里面1和2做的不夠好，345還比較不錯。以后要在換位思考，欣賞他人優點上時刻提醒自己，督促自己，成為一個高情商的人。

另外，李老師所講的提高情商的六種方法：

一、學會換位思考；

二、學會經常反省；

三、學會與人相處；

四、學會給人留面子；

五、學會低調做人；

六、學會管理情緒。這幾種方法也深深的提醒了我，要用同理心去俯下身子換位思考，凡事先從自己身上找原因，與人相處的過程中要以誠待人，得理且饒人，多包容寬容他人，用心的交流，有智慧的去恰當表達。無論何時何地，對方是否有錯，都要說話留三分，給別人留面子，自己的成長成就是團隊的功勞，明確團隊的力量和領導的幫助，不犯<楊修之死>的錯誤。有不順利的事情時，要時刻提醒自己，自己的情緒自己掌控，要“操之在我，勿受制于人”

在今后的生活和工作中，我要時刻提醒自己做好以下幾點：1，經常性的換位思考，遇事先找自己的問題，多設身處地的為他人著想；2，給他人留面子，做事要認真，說話要留有余地，少批評，多表揚鼓勵贊美，對他人的問題要多寬容包容；3，木秀于林風必摧之，用<楊修之死>中一人一口酥和雞肋食之無味棄之可惜的故事，時刻警示自己低調做人。

最后仍然要感謝立恒集團這個平臺，感謝集團公司給予的這次培訓機會，感謝李老師這堂帶來的是這么及時的一堂課。讓我還有時間去認識自己的錯誤，找出自己的問題，并有時間去改正錯誤，從而最終提升自己，使自己成為一個合格的丈夫，父親，成為一個合格的高情商的管理者。我相信，不遠的將來，我們都會像寇乃馨一樣遇見更好的自己。由衷的感謝所有，謝謝！

二〇一七年十月十八日

立恒技工學校高順利

第二篇：職場情商學習心得

《職場情商》學習心得

本周二、周三參加了公司組織的《職場情商》的培訓課程，專業地學習了情商的含義，情商與智商的關系，情商在職場中的作用、如何提高情商等方面的知識，通過老師精彩的分享，使我受益匪淺。現將學習心得簡述如下：

一、通過學習清楚地了解到情商在職場的重要作用。

情商是一個人準確地表達、調整和宣泄自己情緒的能力。智商主要是用來評價一個人的學習能力、記憶能力和創造能力。而情商和智商的關系用四句話簡明扼要、入木三分的表達出來，即是“低智商高情商占便宜；高智商高情商春風得意；高智商低情商懷才不遇；低智商低情商處處碰壁”。在職場中作出的成績和獲得的成功竟然是一份智商加上兩份的情商再加上一份其他因素，情商在職場成功或成績中占據了百分之五十的作用。由此可見，情商的重要性不言自明。而且，臺灣清華大學的校長寄語畢業生的五句話 “方向比努力更重要，生活比文憑更重要，健康比成績更重要，能力比知識更重要，情商比知識更重要”，更進一步地闡明情商的重要性。

在職場中，高情商表現為人際交往和溝通的能力，而人際交往和溝通的能力是從事管理工作必需的。良好的人際關系和溝通能力會讓所處的環境充滿友善，會減少不必要的摩 1 擦，從而能有效地增強管理者的影響力，在執行工作時能得到員工的支持，團結一致，眾志成城，使工作的執行力得到有效保障。

二、如何提高自我情商，要從以下幾方面做起。

1、學會換位思考，常懷一顆同理心。我們管理者常常忽略自身的缺點和錯誤，而將別人的失誤放大。常懷同情心而缺乏同理心。要建立一個人心所向，萬眾一心的團隊，管理者要常懷同理心。無論在生活還是在職場中，同理心都是溝通中的主角。同理心就是懂得換位思考，能夠設身處地、推己及人的耐心傾聽并理解他人的情緒，感同身受地明白及體會他人的處境及感受，并恰當地回應其需要。這樣，員工才能感受到上司的信任理解，寬容，才有“士為知己者死”的信心和情懷，才能全力以赴的報效組織。

2、學會反省，遠離低情商。亞里士多德曾說過“沒有自省的人生，一定是失敗的人生。”，作為管理者，工作中或多或少都會現失誤。出現失誤，要經常自省，經常多問自己“憑什么”，少問對方“為什么”，而通常認為問題都是別人的人，往往錯在自己。

3、要學會與人相處。相處之道，貴在以誠相待。以誠相待就是要做到：在自己力所能及的條件下幫助別人；是掩蓋別人的瑕疵和不足而不大肆張揚，是看破不說破；是就坡下驢，給別人一個臺階，給自己一條后路；是包容他人，解 2 放自己；是在取得成績的時候，一定會把榮譽的蛋糕多切幾塊送人，讓大家分享你的榮譽；一定是在指出問題的同時會提出有建設性的改進意見。自己先做到以誠待人，才能得到別人更多的幫助。

4、學會給人面子。要把握以下三點：①只要不是什么原則上的問題，就要給人留面子；②只要不是什么大是大非問題，就要給人留面子；③只要有第三人在場時就要給人留面子。作為管理者，只要給員工留足面子，員工也會讓你長足面子。

5、學會低調做人。天欲讓其亡必先讓其狂。在職場中，口無遮攔、恃才放曠、妄加揣測都是大忌，是低情商的表現，而多謙卑、少張揚；多謹慎、少張狂才是職場安身立命之道，也是高情商的表現。

6、學會管理情緒。情緒具有較強的、相互傳染的特性。正面的情緒，積極樂觀，陽光自信，不畏困難等正能量情緒，會讓員工輕松快樂，積極認真的工作。而悲觀沮喪，遇難而退等負面情緒對員工的影響更是不容小覷。我們最大的錯誤就是把最差的情緒和罪糟糕的一面給了自己最親近的人。管理情緒，要學會“操之在我”。調整不良情緒最好的方法就是要學會調整好自己的心態。絕大多數時候，外界都無法按我們的意愿行事，我們更談不上改變世界，我們能做到的是如何適應外界、適應環境。調整自己的心態是是我們自己可 3 以掌握的的一種有效的途徑，也就是“操之在我”。同時，學會忍耐、學會主動溝通、學會恰當宣泄、多想對方的好處也是調整和控制不良情緒的有效途徑。

老師的精彩分享，字字珠璣，句句真理。今后在工作中，要努力從上述幾方面做起，提高自己的情商，讓自己逐漸變成優秀的管理者。

二O一七年十月十九日

第三篇：高情商離職策略：如何優雅轉身留香職場？

高情商離職策略:如何優雅轉身留香職場? 高情商離職策略:如何優雅轉身留香職場?

年關前后,照例是職場人事洗牌的高峰.今年有些特別, 2008 年的尾巴被經濟海嘯裹挾,主動離職已被列為高風險 行為.然而即使不想離開,金融風暴也可能迫使有些人必須 另謀他就.在企業界培訓十多年,我見過無數離職的身影,也聽過 無數離職的故事.我發現許多人都忘了,即使離職時復雜情 緒涌動心頭,自己仍須講求風度,以留香職場.有人說找工作就如同找對象,呵呵,那么離職,也就如 同戀人分手,是離去時的身影,定調你我的人品.因此優雅 轉身,會是最高指導原則.為什么呢?首先,大家都在同行,將來仍有許多相互合 作和互通有無的可能, 好聚好散, 未來你才有可能從中受益.更何況,優雅離職,會為你的專業形象大大加分,個人品牌 更添光彩.先來看看常見的低情商離職方式: 先來看看常見的低情商離職方式: 讓老板措手不及.1.讓老板措手不及.

若是匆促告知,讓公司來不及找人,無法完成交接,都 會讓老板一個頭兩個大,這絕對不是優雅離職的做法.在一次企業培訓現場,一位公司老總氣憤不已地說,一 個進公司不到一年的年輕人,去曼谷旅游,上飛機之前突然 想起來還未辭職,于是在機場打電話給老板:“我要辭職 了!”氣得他當場發暈!他心想“這小子最好留在曼谷別回 來,否則我一定會找到他下一個老板,揭露他的本性!” 這種“80 后”瀟灑卻不尊重他人的做法, 只會葬送自己 的職業前程,想要長遠立足職場的你,千萬別輕易嘗試.2.對資料暗做手腳.2.對資料暗做手腳.對資料暗做手腳 離職時心懷不滿,于是將電腦資料大肆破壞,或者把客 戶信息全盤偷走.這些做法也許能逞一時之快,甚或幫助自 己在新公司快速站穩腳跟,然而許多公司高管告訴我,如果 公司的新進員工,帶著前公司的客戶信息前來,他們心中立 刻會多一份提防:這是個不值得信任的員工.所以終究還是 損人不利己,對吧?!3.對人事大發怨言.3.對人事大發怨言.對人事大發怨言

既然以后不再相見,有人就決定來個離別時刻的“內心 告白”.從領導到部署,把過去的恩怨,心中的糾結,一一 做口頭清算.你也許覺得不吐不快,然而這么做,不但讓過去的忍氣 吞聲功虧一簣,更糟的是,你樹立了一群敵人,并給人留下 “記仇并推卸責任”的負面印象,大大不智!高情商的優雅離職做法: 高情商的優雅離職做法: 1:用正式的方式, TIPS 1:用正式的方式,讓主管第一位知情 全辦公室第一位知道你離職消息的人,應該是你的直屬 主管.若老板從他人口中得知你的去意,會覺得不受尊重, 而對你的離職產生先入為主的成見.最好的做法是:寫封正 式的辭職信,和主管約好時間,

當面遞送.高情商的辭職信必須包括以下要素: 高情商的辭職信必須包括以下要素: 第一,溫暖開場.第一,溫暖開場.首先謝謝公司和領導過去幾年來對你 的栽培和提攜,表明和他們一起工作,讓你獲益良多.第二,離職的原因.第二,離職的原因.簡單說明離職原因,無論是“個人 生涯發展計劃”,或是“家庭因素”,給對方一個合理的說 明,以示尊重,也能闡明自己離職的決心.

第三, 職期限.第三,離職期限.用請示的口氣,詢問主管:“我希望 能在 x 月 x 日將工作交接完成,不知道您覺得是否合適?” 請記住,是請示,而非告知!委婉態度能安撫老板收到辭職 信的不快情緒.第四,感謝及祝福.第四,感謝及祝福.最后別忘了再次強調,在與公司和 領導合作過程中, 自己所收獲的重要心得, 并表達真誠感謝.最后再加上一句“希望未來能有機會繼續向您請益”,就更 好了.另外,如果主管在離職面談中表達加薪挽留之意,此時 請溫和而堅定地維持去意,并感謝他的器重.如果你“悔 棋”,容易讓老板懷疑你以離職要挾加薪,留下糟糕印象.盡心盡力完成工作交接.TIPS 2:盡心盡力完成工作交接.接下來,就該全力以赴進行工作交接了.將未完成的工 作事項列出清單,歸檔公事文件,更新聯系對象檔案,最后 別忘了,把電腦里的私人郵件和文件刪除干凈.接著,主動 給接任的新人留下聯系方式,表示隨時愿意為他做進一步說 明.我有一次受邀去參加一個大型培訓,主辦方的一位高管 辛勤盡責地忙到深夜.第二天,我發短信向他致謝,沒料到 他回應,今天他已在新公司就職,昨天是他在老東家最后一

天上班!Bravo!這位仁兄站好最后一班崗的敬業精神,讓 人肅然起敬!和同事溫暖告別 事溫暖告別.TIPS 3: 和同事溫暖告別.離職當天,千萬別玩人間蒸發,偷偷摸摸地走人.和辦 公室里的每個人一一道別,感謝每一個幫助過的你的同事, 包括那些曾經給你挫折的人.此時送點小禮物給大家,會是 虜獲人心,也調節氣氛的高招.我見過被裁員,在臨走前, 送給同事每人一個小布豬:“世事難料,人走豬留,它代替 我陪伴大家!”哈!真妙!離職,不只是離開現有工作崗位,聰明的情商高手更會 把握機會,優雅轉身,留下亮眼的職場形象.

第四篇：職場上一個人情商高的十種表現

職場上一個人情商高的十種表現 第一，不抱怨、不批評

高情商的人不批評、不指責別人，不抱怨、不埋怨。其實，抱怨和指責都是不良情緒，它們會傳染。高情商的人只做有意義的事情，不做沒意義的。

第二，熱情和激情

高情商的人對生活、工作和感情保持熱情，有激情。調動自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天。不讓不良情緒影響生活和工作。

第三，包容和寬容

高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。

第四，溝通與交流

高情商的人善于溝通，善于交流，且坦誠 對待，真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學習，在實踐中不斷地總結摸索。

第五，多贊美別人

高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發自內心的真誠的。看到別人優點的人，才會進步得更快，總是挑揀別人缺點的人會固步自封反而退步。

第六，保持好心情

高情商的人每天保持好的心情，每天早上 起來，送給自己一個微笑，并且鼓勵自己，告 訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，并且周 圍的朋友們都很喜歡自己。第七，聆聽的好習慣

高情商的人善于聆聽，聆聽別人的說話，仔細聽別人說什么，多聽多看，而不是自己濤濤懸河。聆聽是尊重他人的表現，聆聽是更好 溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝 通。

第八，有責任心

高情商的人敢做敢承擔，不推卸責任，遇 到問題，分析問題，解決問題。正視自己的優 點或是不足，敢于擔當的人。

第九，每天進步一點點

高情商的人每天進步一點點，說到做到，從現在起開始行動。不是光說不做，行動力是 成功的保證。每天進步一點點，朋友們也更加 愿意幫助這樣的人。

第十，記住別人的名字

高情商的人善于記住別人的名字，用心去 做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會 更加愿意親近你，和你做朋友，你會有越來越 多的朋友，有好的朋友圈子。

第五篇：如何判斷高情商（范文模版）

如何判斷人的情商高低？作者： 白象元嘿

本文轉自知乎某大神“關于情商問題”的解答。筆者觀此文受益匪淺，能讓自己內心平靜的最捷徑便是使周邊人都平靜，故于此搬磚借花獻佛，以望諸位有所收獲！閑言少敘，來看正文...你的情商怎么樣？

你的伴侶、子女情商怎么樣？

你的老板、同事、客戶的情商怎么樣？

首先，上一個快速的評估：

1)解讀他人情感和意圖的能力 2)掌控自我情感的能力 3)影響他人情感的能力 4)關注他人情感的意愿

每一項0-5分，0分最低，5分最高。然后取平均值。

>=4分：高情商；

2分到4分：中等情商； 2分以下：低情商。

說明：這只是一個初略的評估，供激發思考。請勿將其作為絕對的標準。

如下是比較詳細的分析。

低情商的典型特征

低情商的人，通常表現出如下的特征：

1)講話做事容易無意識傷及別人的感受

2)要么對外界反應過分敏感，很容易感覺被他人傷害，你和他們講話要很小心；要么對他人的反饋非常不敏感

3)發散出推卸責任、抱怨、絕望等負面情緒，和他們在一起，你的情緒常常會變差 4)在親近關系中，容易表現出過度依賴的特征

5)缺乏對于“意圖和結果”巨大差異的意識，覺得好意就應該有好的反饋 6)朋友圈子小，單一度高 7)喜歡指責和打擊他人

為什么低情商的人，講話做事容易傷及別人的感受？

1)由于感知他人情感的能力差，他們會缺乏該說什么、該做什么、有什么影響的判斷力。

2)他們可能缺乏關注他人情感的意愿，換句話說：不在乎。需要說明的是，很多情況下，他們還是在乎的，但是還是處理不好。那是另外一回事情。

3)更糟糕的部分來了：

低情商的人容易感覺被傷害。他們常常能把別人無意識的行為，解讀為對自己的攻擊。

在這種情況下，他人很難給予真實的反饋。即使給出了，也不會起到正面的作用…如果沒有更負面的效果的話。

沒有真實的反饋，人就很難進步。于是一錯再錯就是不可避免的結果。

4)不愿意接受“意圖與結果”的差距，愛找借口推卸責任怪罪他人

我們做事的意圖，往往不等于結果。換句話說：“好心也常常可能辦壞事”

但是低情商者，往往不愿意接受，或者沒有意識到“意圖不等于結果”。他們希望用“好的意圖”交換“好的回饋”。

我覺得有一句口頭禪，是典型的情商低的表現：“我是為你好”。

意圖不等于結果。無數具有破壞性的事情，都是那些覺得自己正確的人做出來的。

戴爾·卡耐基，在他的偉大著作，如何贏得朋友與影響他人（中文名：人性的弱點）中，寫到：

我曾就這個問題，和辛辛監獄的監獄長路易·羅斯通過幾封信。他說：“在辛辛監獄，很少有承認自己是壞人的罪犯，他們和你我一樣，總會為自己的錯誤辯 解。他們會找出一些看似合理的理由來為自己撬開保險箱，開槍殺人的行為作出解釋，而且他們最終的結論肯定是：他們根本不應該被關進監獄。”

如果科洛雷，阿爾卡普、蘇爾茲，以及監獄中的其他暴徒，都不自責的話，那么我們平常所接觸的人呢？他們會心甘情愿承認錯誤嗎？

如果一個人覺得，好的意圖就應該理所當然的獲得好的回報。那么，對于對方的其他反饋，他心里上會覺得委屈“我這么為你好，為什么你換來的是這個？”，從而在言行上反應過度。這樣一來，其他人就更不愿意給出真實的反饋。

在中國最常見的，莫過于很多父母和子女的關系。“我是為你好”就可以翻子女的手機、可以干涉私事。對方不接受的時候，還覺得“爸爸媽媽為你付出了這么多，你這孩子怎么不懂事？”于是子女索性連真話都不說了，能躲就躲。

另外的例子，有人在追求女孩的時候，天天追到公司送花。這種行為弄到女生很尷尬，于是讓男生不要送了。

男生以為這是表面的不好意思…繼續…后來女孩終于忍不住，重重的發火。

然后男生覺得很委屈：我這是為了你呀，為什么換來這種回報。怨恨產生了。女孩只好躲得越遠越好…本來也許還有機會的，都搞成沒有機會。

低情商與影響他人情感 低情商的人，缺乏正面影響他人情感的能力，卻常常無意識給他人帶來負面的情感。

你可能經歷過這樣的事情：本來蠻開心的，然后來了一個人，言談舉止散發出陰天一樣的氣氛，不停地抱怨、訴苦，然后你都被帶的低迷、沮喪了。

其實我覺得這還不算最糟糕的，最糟的是，遇到缺乏生氣的人，然后你覺得自己也變得死氣沉沉。沮喪至少還算是人的情感，缺乏生氣簡直就讓人絕望。

還有，低情商的人習慣潑冷水、打擊對方。比如“你要能做出這個，母豬都能上樹”。

典型的口頭禪： “沒意思” “無聊” “沒用的”

低情商與朋友圈、親近關系

通常，低情商的人，朋友圈會比較小，類型單一。

除了社交能力，也是因為情商低的人，難于尊重、欣賞和接受不同人的差異。所以最后的結果，往往導向單一的朋友圈。

但無論是怎么樣的情商，都還是需要親近的關系的。由于低情商的人獲取親近關系的能力弱，他們容易表現出對一份關系的過度依賴。例如需要不停的獲取認可、常常具有不安全感。這種關系不一定指伴侶關系，親子、朋友、上下級、同事之間，也常常會表現出來。

這樣的過度依賴，對于對方常常是一種負擔和壓力，反而容易將對方推遠。就像有句歌詞唱的：“我只有不停地要，要到你想逃”。

高情商的特征

1)講話做事善于照顧他人感受 2)解讀對方情感和意圖的能力強

3)輻射正能量，和他們在一起，你會感到舒服、輕松、快樂、熱情 4)善于維系親近的關系，也能保持獨立和自我

5)深刻理解“意圖與結果”的巨大差異，會關注和主動獲取對方的反饋，加以調整 6)朋友圈子廣，能容納多種類型的人 7)善于鼓勵和夸獎他人

哇，這個是超喜歡的主題。

和高情商的人在一起，像沐浴在春天的陽光下，有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會輻射正能量。

也許你已經遇到過這樣的人，他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會變得好起來。甚至很多時候，什么話都不說，你就能感受到這種氛圍。以前我和同事出去吃飯，菜都沒點完，經常服務員就在旁邊笑個不停。想起了一個詞，叫做“氣場”。

判斷高情商的3個常見誤區

誤區一：覺得老油條是高情商

職場里有不少老油條，典型特征是：揣摩人心、理解政治能力強。知道對什么人說什么話。做事精明。

這種類型的人，通常和高情商劃不上等號。但不少應該算是中等。

他們缺乏輻射正能量的能力。

跟大多數老油條相處，你會覺得世界更美好了嗎？

如果沒有任何利益的目的，你會單純的希望和他們待下去嗎？

誤區二：覺得高情商就是善于隱藏情感

有一種類型的人，喜怒不形于色。

這只能部分說明：對方有部分掌控情緒的能力。至少能不讓它表現出來。

事實上，高情商的人往往善于表達自己的情感。一個能夠將情感表達出來的人，通常會更加健康。

很多心理問題，就是由于不能表達和宣泄情感造成的。

當然，我們所看到的高情商的人，表達出來的情感，大多是正面的。這主要是因為本身內心情感，大多數積極的。

而對于負面的部分，他們也更有能力去掌控，選擇表達的方式和場合。

有趣的是，低情商的人，更傾向于隱藏自己的情感（但是他們缺乏控制能力）。部分原因是，表達情感會暴露自己的弱點，會讓人感到缺乏安全感。

誤區三：覺得經常忍氣吞聲就是高情商

在調查關于高情商的案例是，有人提到：“一個下屬，老板經常罵他，都能忍住。” 這是一種控制情感的能力。但和高情商差的太遠。

除了一些特殊情況，高情商的人，很少會遭遇需要“忍氣吞聲”的場景。

1）高情商的人，常常能夠將對方的情感引導到正面，降低了直接沖突的概念。

比如，你看到一個態度不卑不亢的人，很多話就可能難于說出口。你看到一個很熱情的人，本來心里的郁悶，也就少了很多。這就像武林高手的首要標準，不是能挨打（盡管挨打是一個基本功），而是別人很難打到他。

2）高情商的人，更善于掌握自己的情緒，不受對方的影響。別人罵你不等于你要生氣。注意，這是指心情沒受負面影響；而不是受了負面影響，隱藏起來。

3）高情商的人選擇面廣，所以發現不對胃口的，他們更容易選擇躲開。

情感反應：主動選擇還是被動接受？

在高效能人士的7個習慣里，作者指出：

“在外界的刺激，和我們的反應之間，存在距離。這種距離，是幸福的關鍵所在。”《7個習慣》強調說：人是有主動性的，針對同樣的外界刺激，你可以選擇不同的反應。

舉個例子，如果被狗咬了一口，你可以選擇咬狗一口；選擇走開；選擇去打一個預防針。都只是不同的選擇。

對于各種外界因素，高情商通常能主動選擇自己的反應；而低情商，表現為被動的接受。就像一個人罵了你，低情商容易自然而然的就會生氣；而高情商可能內心里，就沒當一回事。

低情商的人，往往覺得自己是“不得不生氣”，“不得不沮喪”，“不得不傷心”。

“老板罵了我，我當然要傷心了。” “錢包丟了，我能不難過嗎？”

“這個服務生對我無禮，當然我要還擊。”

認識一個朋友。

作為一個馬大哈，她容易發生丟東西、坐車坐過站、出門忘帶錢包等各種迷糊行為。可是發生了這種事情，她挺開心的講給我聽。那種語氣就是：瓦舍，太好玩了。有一次在地鐵上，我們坐過了站。然后…看著她一臉覺得很有意思的表情…我們相視而笑。這個比聽人抱怨2小時，有意思多了。

高情商與朋友圈

1）高情商的人，容易擁有更廣的朋友圈。

而且朋友圈里人的類型，可能很不一樣。這些人之間，甚至可能互相看不順眼，甚至掐起來。因為高情商容易接受和欣賞差異性。三教九流都可能相處的不錯。

2）高情商者的朋友圈子，出現高情商的比例更大。物以類聚的規則，還是會起作用。

所以覺得判斷一個人的情商，一個簡單的方法是：看他的朋友圈子。如果你覺得自己的朋友圈，都是缺乏情商的。這往往是一個信號。

3）高情商的朋友圈，容易產生溫暖熱情快樂的強大氣場。

因為人和人之間容易互相影響，互相激蕩。很多時候，我很享受這種感覺：在一個輕松溫暖的氛圍中，一句話也不說，默默的體會。

4）情商高的人，往往和朋友有更深入的關系。

人際關系歸根到底，還是一種交換。

維系關系是需要時間的，我們之所以愿意花時間在上面，是因為想得到一些東西。這可能是情感上的，例如安全感、快樂、輕松；也可能是利益上的。

一方面高情商的人，能夠在情感上，給予更多；另外高情商的人相對在社會上成功的概率更高，所以往往利益能力方面也占據優勢。

這種給予能力上的巨大優勢，容易導向更深入的關系。

對比一下的話，低情商的人，往往朋友少，交情淺；高情商的人，常常朋友多，而且交情深。

關于人際關系，我覺得現在有一個誤區。

人們喜歡把重點放在認識人上。參加各種活動，收集各路人馬的聯系方式。當然這是需要的。

但強大的人際關系，來源于“給予”的能力。如果給不了別人獨特而有價值的東西，無論是精神還是物質上的，那么認識再多的人，恐怕也沒有多少幫助。

就像一句話說的：“重要的不是你的電話薄上有誰，而是誰的電話簿上有你。”

高情商特征：主動關注和詢問對方感受

前面談到，低情商的人，往往混淆“意圖和結果”，希望“好心就有好回報”。

但高情商的人會有清醒的意識，知道“意圖不等于結果”，好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。

但我們并不是他人肚子里的蛔蟲。單純靠觀察是不夠的。

所以高情商的人，會主動關注和詢問對方的感受。

在從事保時捷項目的時候，我陪同德國總部的項目負責人，拜訪中國的經銷商。

每走到一個地方，他會問共事的人一個問題：“Are you happy(你快樂嗎？）”而且會想方法幫對方解決問題。

事實上，他是一個頗有領導力，情商很高的人。對于別人的解讀能力很強。

順便八卦一下：我發現貌似雙魚座的人，容易具備強大的感知他人情感的能力。

有趣的事情發生了：高情商的人，具備更強大的體會對方情感的能力，但他們會主動詢問對方感受；而低情商的人，觀察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢問對方的感受。當然這也并不矛盾：如果你不去了解對方感受，那么你也很難提升。長此以往，能力越來越差。

高情商特征：善于鼓勵與夸獎他人

在蓋洛普的工作環境測驗中（Q12），包含了兩個跟鼓勵與贊揚相關的問題：

1）在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？ 2）工作單位有人鼓勵我的發展嗎？

測驗一下：

1）你所在的環境，符合這個標準嗎？

2）你是否在主動的鼓勵與贊揚他人，讓周圍的人感覺更好？

是個人就喜歡被肯定、被夸獎。

糟糕的是，現實生活中，大多數人都會有意識、或者無意識的打擊人。

戴爾·卡耐基，在《如何贏得朋友與影響他人》中，寫道：

查爾斯·施瓦布是美國企業支付工資超過一百萬美元一年的第一人（當時沒有所得稅，一個人賺50美元一個星期被認為是富裕的）。在1921年新成立的 美國鋼鐵公司他是被安德魯·卡耐基挑選的新主席，當時施瓦布是只有38歲（施瓦布后來離開美國鋼鐵公司接管當時陷入困境的伯利恒鋼鐵公司，他重建了它成為 美國最賺錢的公司之一。）

為什么安德魯卡耐基愿意支付一百萬美元一年或者說3000美元一天給查爾斯施瓦布？為什么呢？因為施瓦布是個天才？不是的。因為他們比別仍更了解鋼鐵之作？也不是的。查爾斯施瓦布自己告訴我說他手底下的工人懂得比他還多。

施瓦布說道之所以他得到如此巨大的工資是因為他有能力與人溝通。我問他是怎么做到的？他親口說出以下的話;這些話應該被刻在獎牌中掛在每個 家庭學校、每個商店辦公室上、這些話每個孩子都該記住、這些話、會改變你我的生活。他說：我認為我的能力是振奮、勵周圍的人。施瓦布如是說。我創造、幫助 一個人發展、激發他最好的方式是感謝和鼓勵他。

這就是施瓦布所做的，但是普通人怎么做的？剛好相反。如果他們不喜歡一件事情，他們會對屬下咆哮。如果他們喜歡，則什么都不說。古詩有云：一次做不好，暴風驟雨般的責備。次次做的好，風平浪靜。主流群體：中等情商

在人群中，情商的分步，也遵循鐘形曲線定律。也就是說，中間的人占多數，很出色或者很差的占少數。

他們是社會的主流。

情商領域的貧富分化

在財富領域，整個社會的差距越來越大。

有錢的更有錢，很大一個原因：是錢賺錢來得快。

在情商領域，也有類似的貧富分化現象。

高情商的人往往情商會發展的更高，因為他們已經有足夠的能力，去獲取他人的反饋，去接觸到更為出色的人。

而低情商的人，卻容易陷入惡性循環。

容易給他人帶來負面影響，自己容易感到被傷害=>其他人不愿意與之打交道，以及給予真實反饋=>難于進步=>自卑=>更害怕跟人打交道=>….情商是可以提升的能力

我覺得自己大概在3-4年的時間里，完成了低情商到高情商的突破。這段經歷給我最大的感覺是：情商是一種能力，而不是天賦。既然是能力，你就有辦法去提升它。

回過頭來思考，其實真正阻礙我們提升的最大障礙，還是我們的意識。你覺得它是一種天賦。

既然是天賦，那就沒辦法了，老天最大嘛。這個叫做自我設限。

很多時候，我們把一個事情稱為天賦，只是我們不懂得怎么提升的代名詞。

“銷售能力是一種天賦” “領導力是一種天賦” “我天生不善于溝通”

瞎扯，你怎么知道的？ 還不如直接說：

“我不懂怎么提升銷售能力” “我不懂怎么提升領導力” “我不懂怎么有效溝通”

不懂可以去學。

如何開始提升情商：4條建議措施

提升情商會是一個長期的過程。

但是它也會帶給你巨大的收獲：對于我們絕大多數人，高質量的人際關系，幾乎都是生活幸福和職業成功的關鍵因素。如下是4條起步的建議。

措施一：從體會自己的情感開始

人類的情感，其實大多數都是類似的。

每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會停下來想一想，這是為什么。比如有一次，我跟經理大吵了一架，氣的要死。然后我就開始分析： 為什么我會發火呢。

導火索是，新任的經理，跟我討論在上任經理期間，我的一個項目。經理說：你這件事情也沒什么技術含量啊。

然后當時我想：你新來的，從來沒有了解過這個項目。都沒問過我，到底我做過什么。你怎么知道沒技術含量。我累死累活的解決了好些大問題。于是我接連問了經理幾個問題：例如這件事情你怎么評估結果的？我做了什么？你覺得應該怎么做之類的問題。

經理支支吾吾完全答不上來。

于是我就火大了。完全是不重視我在忽悠嘛！

當然，要追溯下去，還能挖出其他積累的怨氣。先不談了。

找出了原因，我就開始換位思考： 如果我是經理，我該怎么做？

哎，發現自己很可能，也做不好。于是對對方的火氣，就小了很多。然后繼續思考，有效的溝通方法是怎樣的。怎樣才能讓對方更爽。進行模擬練習。

這個很有幫助…后來我發現自己應對各種情況，有了很強的預判性。知道什么情況該說什么話。

另外一個角度，一個巴掌拍不響。

我也要想想從自己的角度，比吵架更好的處理方式是什么。比如應對這個場面，應該怎樣講話。

還有，經理對我的工作完全不知情，反過來講，是不是我本身應該提前主動去溝通。

跌一次跟頭，總要長一次經驗。才能連本帶利撈回來。

措施二：閱讀《如何贏得朋友與影響他人》

來自戴爾·卡耐基，關于人際關系的偉大著作。

中文譯名為人性的弱點(人性的弱點全集(豆瓣))。我有些討厭這個名字，還是英文原名，如實的反應了它的內容和意義。

措施三：如果你是對方…會希望什么…

舉個例子。

前幾天，一位朋友約我吃飯。他的朋友做了一個教女孩子得體搭配服飾的網站，讓我聊聊看看能不能給建議。

這個網站，已經做了好幾個月，處在即將上線的狀態，但是還有一些問題待修改。任何新的東西，如果你要挑問題，當然可以挑出一大堆。但是，想象一下：

如果你，辛辛苦苦的做一件你覺得有意義的事情。好啦，孩子快要出來了，還不知道到底別人待見不待見。忐忑不安。你希望得到什么？

希望聽到一大堆這個有問題那個有問題的批判嗎？ 至少我，首先希望得到肯定。

還有，我希望真實告訴我問題，但最好有解決的方法和建議。這樣會很有支持性。對吧。

于是我先大力肯定了這個網站的意義。恩，的確很有意義。

每一個女生都希望自己變的更漂亮。而且中國在這方面，的確缺乏專業性的內容。因為吃飯的時候沒有辦法看網站，我的話題很多時候都圍繞這件事情的意義上，并且問了她的想法的很多細節。然后約定過兩天，具體給出網站的建議。她的朋友說，覺得我很有熱情。

恩…如果是我，我也希望自己在新生兒要誕生的時候，得到熱情的支持、肯定…和建設性的建議。

很多時候想象你自己，其實也就知道別人想要什么了。

當然，這個也會常常有犯錯的時候。所以，溝通、溝通、溝通，獲取反饋。良好的意圖不等于良好的結果。

措施四：養成贊揚他人的習慣

前面已經說過：高情商意味著強大的給予能力。贊揚，是你能夠給予他人的無價禮物。

每個人都希望被肯定。

在收集“贊揚他人時面臨的挑戰”時，一個大家疑惑很多的問題是：什么時候該贊揚？ 現在，我不大思考這個問題。

對我而言，夸獎他人是一種習慣，就像呼吸一樣，是無意識的行為。