第一篇：溝通--學(xué)習(xí)心得

《溝通技巧》學(xué)習(xí)心得

一個(gè)人的溝通能力在工作和生活中非常重要，工作的順利，融洽的人事關(guān)系，都是建立在良好溝通之上的，擁有良好的溝通，人際關(guān)系就會(huì)和諧，工作就能順利進(jìn)行。而掌握一定的溝通技巧，對(duì)于提高工作效率十分重要。

同事之間的溝通，對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn)，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。溝通的目的是更快更好地完成工作任務(wù)而不是探討責(zé)任的歸屬。

溝通要靈活、真誠(chéng)。

設(shè)備科

張輝

2012年4月28日

第二篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧之學(xué)習(xí)心得

2013年7月1日下午劉總在辦公室對(duì)鄭州乾龍物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了《溝通與技巧》培訓(xùn)課程，劉總為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都很大，在現(xiàn)實(shí)生活中溝通無(wú)處不在，分分秒秒隨時(shí)發(fā)生在我們的身邊，不同的溝通方式就會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，那就是溝通的技巧決定你所處理事情成功與否。

溝通的幾要素：溝通的目的----尋找切入點(diǎn)----找到共識(shí)-----達(dá)成共識(shí)----溝通成功。

溝通的目的：我們?cè)谂c對(duì)方溝通前，首先要明白此次溝通的目的以及期望的效果，沒(méi)有明確的溝通目的，就沒(méi)有正確溝通思路，也就沒(méi)有溝通的溝通成果，即使溝通半天，也是廢話一篇。

尋找切入點(diǎn)：在與人溝通前一定要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，做好溝通前的鋪墊，有些敏感的溝通不適合單刀直入進(jìn)行，有鋪墊，有良好的溝通環(huán)境就會(huì)有良好的溝通效果。

找到共識(shí)：要想與人溝通成功，必須要有共識(shí)點(diǎn)，從共同點(diǎn)出發(fā)化解不同意見(jiàn)，溝通方見(jiàn)成效；完全南轅北轍就沒(méi)有溝通的希望。

溝通成功：在能夠達(dá)成共識(shí)的前提條件下，溝通成功的機(jī)率很高，一般溝通成功后都會(huì)達(dá)成幾點(diǎn)約定來(lái)約束溝通雙方，所以一般情況下請(qǐng)切勿單方面違反約定，扼殺溝通成果。另外，在溝通時(shí)要注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)： 第一、是要放大正面心情； 第二、發(fā)泄不好的負(fù)面的心情；

第三、通過(guò)行為方式或和一個(gè)人的語(yǔ)言交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝通的信息； 第四、就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的方向，如何對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過(guò)程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會(huì)努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

鄭州乾龍物流有限公司

陳 亮 2013-7-2

第三篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧之學(xué)習(xí)心得

2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既往的開(kāi)始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，整堂課下來(lái)效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，看漫畫(huà)圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，詼諧的語(yǔ)言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對(duì)于溝通最直接的一個(gè)問(wèn)題：溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)，也恍然大悟！

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過(guò)認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們?cè)撛鯓訙贤ǎ紫仁且糯笳嫘那椋诙l(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三，通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的語(yǔ)言交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的方向，如何對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過(guò)程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界——真誠(chéng)，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會(huì)努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

解永靜 企管處 煉鐵考核

第四篇：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》學(xué)習(xí)體會(huì)

通過(guò)《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽(tīng)”會(huì)“說(shuō)”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒(méi)有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能是不理睬或反對(duì)。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，換句話說(shuō)，你要考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對(duì)溝通對(duì)象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問(wèn)：

對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

會(huì)說(shuō)，會(huì)根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健⑶‘?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

有一智者曾說(shuō)過(guò)這樣的話：組織是將凡人組織起來(lái)進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來(lái)，共創(chuàng) “天才的成果”！

第五篇：商務(wù)溝通學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)商務(wù)溝通-說(shuō)服的藝術(shù)心得

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

講得廣義一點(diǎn)就是雙方或多方通過(guò)交談、文字等方式對(duì)事情的處理意見(jiàn)達(dá)成一致。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是在工作中能做到很好的溝通又很難，而溝通又不緊緊是知道對(duì)方的想法與目的，如何能通過(guò)溝通達(dá)到自己的目的就難上加難了。

通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了很多溝通中的小技巧。生活其實(shí)很簡(jiǎn)單而又非常復(fù)雜。如果事情過(guò)去了就過(guò)去了，不進(jìn)行反思，生活就很簡(jiǎn)單，如果經(jīng)常深思為什么，生活似然變得復(fù)雜了，但是你也成長(zhǎng)了。例如：兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的職能部門之間，甲想走乙的程序，明明能推進(jìn)的工作卻在乙那進(jìn)行停滯，這個(gè)時(shí)候就要深思，并且加以分析，是什么原因乙卡著我？溝通不難，難的是溝通出結(jié)果，而這個(gè)結(jié)果還要達(dá)到我們的目的，這就需要非常好得溝通技巧—說(shuō)服。

先求同后求異，這便是一個(gè)很好的說(shuō)服戰(zhàn)略。

什么事先求同后求異呢，就是先肯定對(duì)方的言論，不否定他，因?yàn)橐坏确穸耍瑫?huì)讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理，產(chǎn)生危機(jī)感，他便會(huì)下意識(shí)的進(jìn)行自我保護(hù)，而駁倒你的觀點(diǎn)。先進(jìn)行恭維，讓對(duì)方喜歡聽(tīng)你的言論，然后在闡述自己論點(diǎn)的過(guò)程中慢慢的由小及大的否定他的觀點(diǎn)，這樣至少能讓對(duì)方將自己的話聽(tīng)完，優(yōu)秀的說(shuō)服家會(huì)在溝通之前進(jìn)行很多資料的了解，做到知己知彼。優(yōu)秀的說(shuō)服家適應(yīng)生活中的很多角色，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，能好不費(fèi)力的把自己的觀點(diǎn)移植到別人的腦海里。

故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言；依于要；與貴者言，依于勢(shì)；與富者言，依于豪；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，仍于敢；一愚者言，依于銳。----------《鬼谷子》

這則故事是說(shuō)對(duì)待不同的人群要從不同的方面入手，對(duì)癥下藥，跟天文學(xué)家講醫(yī)術(shù)，即使你說(shuō)的再好也不會(huì)取得什么效果，而你從天文知識(shí)入手便很快就能找到共同話題。

在現(xiàn)階段工作中，這種方法也十分適用，在與市場(chǎng)部，子公司業(yè)務(wù)員溝通過(guò)程中，也要多多進(jìn)行交流，有時(shí)間多溝通，常聊聊，將同事關(guān)系發(fā)展為朋友、戰(zhàn)友關(guān)系，對(duì)今后的工作開(kāi)展會(huì)有很大的幫助。

溝通的好，是藝術(shù)家，說(shuō)服的好，是行為家。以說(shuō)服為目的，以語(yǔ)言為媒介的溝通，在工作中起著至關(guān)重要的作用，說(shuō)服是能力，當(dāng)我們都擁有這種能力的時(shí)候，工作會(huì)變得很簡(jiǎn)單，會(huì)節(jié)省大量資源，所以學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)—說(shuō)服是非常重要的。