第一篇：管理溝通學習心得

管理溝通學習心得

班級：土木106 學號：20102118 姓名:張學才 伴隨著時間的慢慢流逝，這個學期已經過去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了兩門選修課--管理溝通，硬筆書法。當初選這幾門課程出了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉眼之間這門課就要結束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結一下學習這門課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧！因為學校的選修課很多都是以這樣的方式來結束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關于這門課的知識，說寫什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難，但學習之后的感受還是有很多的；

再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發現自己的缺點和優點，從而確立正確的目標！除此之外，我想這門課多我影響最深的應該是老師講的那些關于企業常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個企業中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業以后就要面對的，就如現在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對于企業的了解是不能缺少的，自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來自不同的學院不同的專業，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧！

又是由于時間的緣故，對于“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學習生活過程中我們要做的應該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關于這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由于匆忙沒有涉及總之每一點知識對我來說都應該去細細品味！

第二篇：《管理溝通》學習心得

《管理溝通》學習體會

通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。關于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語·衛靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什么？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其希望實現的目標。

溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：

對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

會說，會根據所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創 “天才的成果”！

第三篇：管理溝通學習心得.

學習管理溝通的心得體會

學習管理溝通的心得體會

—管理溝通課程考核

姓名: 學號: 專業: 2009年6月

學習管理溝通的心得體會

人的本質是社會屬性,個人是社會的一份子,作為社會的細胞,任何人的工作生活都離不開和他人的交流和溝通。科學技術的發展特別是通訊技術和網絡技術的發展,使得人與人之間的交流變的更加的頻繁,可以說溝通已經成為了人們工作學習的重要部分。作為商學院的學生,我深知溝通對于管理工作的重要性,一直以來我都對《管理溝通》這門課程有著濃厚的興趣。通過一個學期的課程學習,使我更加的理解了管理溝通,也明白了許多道理。

學習了《管理溝通》后,我更加的了解了管理溝通的發展歷史。(1萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學管理”的出現而初顯。在科學管理理論及古典組織管理理論階段出現了對初始下行溝通的研究,對溝通理論的聚集點在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時階段的溝通實踐和研究集中在非個人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。(2發展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學”的盛行而發展。此階段對管理溝通理論的研究也取得了很大的進展,管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征,同時注重了非正式組織溝通和文化溝通。(3飛躍階段:管理溝通理論憑借現代信息和網絡技術的突破而飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網絡化為主要特征的。

通過學習,讓我真正接觸到了關于“溝通”的的科學定義,也明白了溝通中的基本原則和基本要素。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。而管理溝通則是指:在管理領域里面發生的溝通,是為了達到管理的目的或目標而進行的所有溝通行為與過程,旨在用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動。管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術的精髓,溝通和管理是密不可分的關系。

溝通的基本要素有:發送者與接收者,編碼和解碼,信息,通道,背景,噪音,反饋等。在這些基本要素中,當發送者獲得某些觀點和事實(即信息,便會將其觀點、事實以言辭和行動來描述和表示,發送者所傳達出的信息通過一定的通道傳遞,接收者接收信息初始編碼并加以解碼,形成關系發送者信息的自我理解,并采取相應的回饋。

在溝通中,我們必須遵循:(1尊重性原則,既要尊重別人也要尊重自己,不僅要尊重別人的人格、社會條件,也要尊重別人的觀點。(2簡潔性原則,即用少量的文字少量的文字傳遞大量的信息,已達到良好的溝通效果。(3理解性原則,即相互理解,求同存異;(4包容性原則,溝通雙方應該心胸開闊,相互包容,謙讓得體;(4準確性原則,良好的溝通是以準確行為前提的和基礎的;(5及時性原則,要求溝通的信息必須是及時性的,要實效性。

通過課堂學習讓我明白溝通不只是語言形式,溝通的方式具有多樣性。溝通方式除了語言溝通,還包括書面溝通、非語言溝通(如身體語言溝通、環境語言溝通。在現實的溝通中,我們可以根據實際情況的需要,靈活的采取多種溝通方式,堅持語言溝通與非語言溝通相結合,從而提高我們溝通的效果。作為信息的發送者,在溝通時應該向接收者采取以語言形式為主,適時運用一些肢體語言等進行信息的傳遞,而作為信息的接收者在接收發送者信息時要給予相應的表示,做到互動,提升溝通效果。

通過課堂學習,我學到了許多關于管理溝通的技巧和方法。

人際交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的風俗習慣等社會因素,只有這樣溝通雙方才能夠站在平等的前提條件下進行交流,在溝通的過程中要注意以對方為主導,讓對方感到我們對他的關心,從而在心理上拉近距離。溝通時,我們還應該學會主動問候,這樣就可以給溝通雙方創造一個良好的交流壞境,增加和諧愉快氣氛。娛樂詼諧的氣氛對于有效溝通的進行也是相當重要的,因而我們的溝通時要注意恰當的使用一些幽默詞語,適當的開開玩笑,注意停頓有序,積極使用諸如“請多多指教”等一類的“萬能語”。在溝通過程中我們要注意不要輕易打斷對方的談話,要尊重他人的觀點,做到求同存異,而且用詞也要注意準確。當別人提出意見時,我們要虛心接受,要微笑面對,并時時點點頭,表示同意,從而讓別人繼續說下去。除此之外,還要注意當我們跟別人面對面說話的時候,我們要適度的看著對方的眼睛,但不能看太久,要注意適時轉移,做到轉移有度,這樣才能讓對方你對他(她的尊重。

當我們同別人電話溝通時,我們也要注意有禮有節,要有清晰的思路,養成隨時記錄的習慣,讓對方明確你打電話的原因或則你想表達的意思,并給予對方充足的時間考慮,當聊完時一般要等對方先掛,因為這是對別人的尊重。

當我們初次與他人見面時,我們要能夠在下一次再見面的時候交出對方的名字,這樣就在很大程度上拉近了雙方距離,讓對方看了解你對他是尊重的。而且,我們不要吝嗇對他人的贊美,因為那樣你可以得到更多的來自于對方給你的回到,“如若取之,必先予之”講的就是這個道理。還要學會從小事關心他人,助人者即是助己,主動去發現他人的需求,并進你所能去給予一些表示和給予。

當然,在溝通過程中,我們可能一直都是只有答應沒有拒絕,又是意見不一,或者需要拒絕的時候,還是要拒絕,但是要注意合理拒絕。要做到:學會沉默,即在當意見不一時我們可以選擇沉默,而不是說“不”,那樣可以增進和諧;學會巧言推脫,要有讓人認可的理由,委婉的加以推諉,不要胡亂的任意推諉;面對對方的問題,并不馬上回答,而是先以講道理的形式來誘導對方否定;在適當時候,也要運用“當然……不過……”句型,并積極做好拒絕厚的彌補工作,比如給予對方尊重等。

在組織溝通中,良好的組織溝通需要管理者與被管理者的積極互動。作為管理者要高度重視與員工的溝通,從思想上到行動上重視溝通,管理者必須必須用自己的行動樹立一個狠了與交流重要信息的鮮明形象,為員工樹立榜樣,作為員工,也要理解管理者工作的難處,在積極建議的同時從企業利益出發,多關心和理解管理者。組織還應根據企業的實際條件建立合理的溝通渠道,創造良好的組織溝通環境,正確的處理和對待壞的信息或者建議,將溝通視為一個持續的過程,并且要積極在組織內部營造敢于承擔責任、員工積極發表意見,管理層善于納諫的氛圍。

在《管理溝通的》課程學習中,我特別喜歡關于建設性溝通的那一章。我認為建設性溝通的實質:換位思考就很值得我們學習。從宏觀上講當今,我國正在構建社會主義和諧社會,而在和諧社會的構建中,中央或者是地方的各種政策的出臺,必然會影響到一些人的利益,或者至少是不認可或者抵制的態度來應對,其原因就處在那些人只知道站在自己的立場上,以自身利益為根本出發點,為評判各種事情,缺乏的換位思考。在一定程度上,中央或地方政府與那些人的推行與抵制的爭斗過程就是一個溝通過程,因而,如果在溝通中,部分人能夠換位思考,順應社會發展潮流,為增進和諧而努力,積極配合政府理解政府,那么和諧社會政策的推行將變得更加的順利,“推行與抵制的爭斗過程”也將變為“推行

與支持或者至少是貫徹”,這樣的話雙方的溝通顯然是正確的溝通。從微觀上講在人與人之間交流中換位思考也是相當重要的。可以說它是人與人之間關系持續的重要因素,并在一定時候起到了決定性的作用。作為朋友,只有懂得換位思考,才能真正的明白對方在有些時候的無奈,從而加以理解,因為理解所以更加了解,更加了解關系又會進一步的發展的密切;而作為初識者或者只是一般認識的人,也需要換位思考,學會理解對方,那樣才能為雙方今后的關系進展打下基礎。

建設性溝通在定義成面上也揭開了溝通的要點:清晰問題的解決目標,傳遞正確的溝通信息,積極舒緩的人際關系。它強調客觀信息的完全性、清晰性、具體性、邏輯性,主體定位的自我顯性、積極傾聽性,情感上的認同性、一致性、周到性。

管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術的精髓。管理溝通是一種理論,也是種技能。它源于實際的需要,又積極服務于實際。因而我們要學會溝通,運用溝通,促進和諧共進。

關于課堂教學的幾點看法:(一《管理溝通》作為一門具有實際應用效果的理論課程,我想如果能在課堂上

給我們以視頻放一些案例讓同學們看的話,這門課程將更加的有趣。(二《管理溝通》課程是為了提高我們的溝通能力和技巧,但是我覺得同學們并

不是很投入,都很沉默低調,我想可能是缺乏壓力的原因吧。

(三如果老師可以將班上學生以小組形式經常完成一些案例分析或者學校內部

各主體溝通方面的調查,我想那樣的效果會更好的。

第四篇：管理溝通技巧學習心得

管理溝通技巧學習心得

——管理過程中如何進行有效溝通

時間：2011年10月13日13:30—16：30 地點：沈陽市中小企業局2樓會議室

培訓機構：安信咨詢

培訓導師：柳青

溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

焦玲

2011-10-18

第五篇：管理溝通學習心得-MBA

2011MBA在職2班

“多彩貴州” 演講評析

無論是社會的發展變遷，還是個人自我的生存發展，對溝通表達能力的要求日益顯現。溝通與演講是一門學問，更是一門藝術，一旦你精通此道，你的生活和事業將會翻開新的篇章。通過一個學期的《管理溝通》課程的學習，我掌握了溝通的基本概念和理念，學習了極具實用價值的溝通表達技巧和藝術，也讓我更進一步認識演講的重要意義。在課上，聆聽了多位同學的精彩演講，下面我就張華同學“多彩貴州”的成功演講，從三個方面談一談我對溝通與演講的認識。

一、信息結構

開場白：通過提問方式進入演講，充分調動現場參與性，利用互動方式給受眾一種親近的感覺。

主體：通過大量的圖片信息，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構清晰。此外，她利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯和美食圖片，吸引著受眾的眼球，令人記憶深刻。

結尾：在演講結束的結束語和主題呼應，做到了前后呼應，并誠摯向大家做出邀請，讓受眾感受到了演講者的貴州的真實情感。

總體看來，演講結構清晰，并能嚴格按照老師要求的5分鐘時間完成演講。美中不足的是，演講者可能是擔心時間不夠的緣故，在演講的過程中語速較快，讓人覺得有點趕時間的感覺。

二、信息量

老師限定了演講時間為5分鐘，題材不限，張華同學沒有選擇眾所周知的七彩云南，也沒介紹眾人向往的神秘西藏，而是將“多彩貴

州”帶給大家，在選題上突出了“特別”。第一，貴州是她的家鄉，她對貴州有著深厚的感情，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，對受眾而言，對演講人家鄉的興趣要比對一個不相關地方的興趣更大。第二，演講人充分考慮了受眾長時間生活在大都市，對大自然的向往，令受眾很容易接受演講者的介紹。

演講者通過圖文并貌的PPT演示，利用大量的、色彩艷麗的圖片，通過 “紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，并介紹了貴州的美食文化，直觀、有效，讓受眾在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態環境和文化底蘊。但也有些遺憾的地方，比如，貴州有很多少數民族，少數民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面。還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝。此外，多彩并不是貴州獨有的特點，個人認為，應該在內容上突出貴州的特色，比如貴州的風土人情等文化內容。

三、演講技巧

演講者正確的抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現了有效的溝通。但不足的是，演講的背景是在MBA課程班上，所以應秉承MBA的特點，增加交流和互動環節，以更好達到溝通的效果。還有就是過分的依賴于演講稿，如果演講者能夠脫

稿，講精力置于與聽眾的交流上，會取得更好的效果。

“演講助你成才，溝通改變人生”。演講可以鍛煉一個人的語言能力，可以展現一個人的個人風采，可以使一個人受人矚目、鶴立雞群。通過張華同學的演講和課程的學習，我認為：溝通不僅要講究技巧，還是一種態度。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么，即換位思考。或許在溝通中“態度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。此外我認為要做到以下三點才能與他人實現更好的溝通：其一，培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴，我將不斷學習、體會及實踐，在后續的工作中，將所學的知識真正運用到工作中去，達到學以致用。

在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。