第一篇：內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

通過總經(jīng)理三月份文章學(xué)習(xí)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、項(xiàng)目與項(xiàng)目溝通、部門和部門溝通、領(lǐng)導(dǎo)和員工級(jí)溝通、時(shí)時(shí)溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動(dòng)員員工參與決策，參與企業(yè)管理，引發(fā)職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會(huì)不斷提高。

中國建筑第二建筑工程有限公司

大柵欄項(xiàng)目部：王雙成

2013-3-21

第二篇：組織內(nèi)部溝通方法學(xué)習(xí)心得

一季度學(xué)習(xí)心得

本季度通過對(duì)《組織內(nèi)部溝通方法》的課程學(xué)習(xí)，使我了解了組織內(nèi)部溝通能力重要性和組織內(nèi)部溝通的障礙、技巧和原則。

一、組織內(nèi)部溝通能力重要性

我們?cè)诮M織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，還是非盈利機(jī)構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。

良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。溝通能力不足是我們國內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊(duì)陣亡率高的最主要的原因之一。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態(tài)對(duì)事、對(duì)人。對(duì)別人寬容一點(diǎn)，其實(shí)就是對(duì)自己寬容。做人的基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系簡單的十個(gè)字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會(huì)比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺，與人溝通也比較可信。如果你只記住別人對(duì)你的好，你會(huì)感謝全世界所有你認(rèn)識(shí)的人。如果你只記住別人對(duì)你的不好，你會(huì)恨全世界所有你認(rèn)識(shí)的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。

二、組織內(nèi)部溝通的障礙、技巧和原則

溝通是指一個(gè)傳達(dá)者把一個(gè)傳達(dá)符號(hào)（語言、文字、肢體語言）傳達(dá)給對(duì)方的過程。溝通不是告知。一定要讓對(duì)方確認(rèn)，有時(shí)候要對(duì)方寫回執(zhí)，有時(shí)候要簽字后才叫溝通完成。組織內(nèi)部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過程，交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。信任是溝通的基礎(chǔ)。組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：溝通、力量支撐、消除誤會(huì)。

做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人。待人要熱誠、誠懇；要自信，要點(diǎn)頭；語言上讓對(duì)方有好的感受

以上就是本季度的學(xué)習(xí)心得，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。

第三篇：內(nèi)部溝通制度

內(nèi)部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門、各層次之間信息得到交流，加強(qiáng)配合，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性，形成和諧有序、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境。

2.適用范圍：

公司各職能部門及領(lǐng)導(dǎo)層、部門負(fù)責(zé)人和全體公司員工。

3.職責(zé)：

總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司各層次、各部門之間內(nèi)部溝通過程、方式的建立。

管理者代表負(fù)責(zé)測量、分析、改進(jìn)溝通的有效性。

各部門（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部溝通。

總工室負(fù)責(zé)檢查各部門之間的溝通情況。

工程部負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目監(jiān)理部的內(nèi)部溝通情況。

4.溝通方式：

會(huì)議、公告欄、公示、文件（包括質(zhì)量記錄）傳閱、口頭和書面報(bào)告、內(nèi)部刊物、簡報(bào)、意見箱等。

5.工作制度

5.1各部門、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過程。

5.2對(duì)于亟待內(nèi)部協(xié)商解決的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，直至問題獲得解決。

5.3對(duì)于涉及責(zé)任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會(huì)議

5.4.1公司辦公會(huì)議

公司辦公會(huì)議由各部門負(fù)責(zé)人參加，總經(jīng)理主持，會(huì)議內(nèi)容包括：討論質(zhì)量管理體系及

過程的充分、有效、適宜性；部門負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行溝通；管理者代者代表發(fā)布質(zhì)量體系運(yùn)行方面信息；總經(jīng)理發(fā)布公司監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會(huì)議每月舉行二次，開會(huì)前一工作日由總工室通知到各部門負(fù)責(zé)人，所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須向總經(jīng)理請(qǐng)假。所有參加人員要作好會(huì)議記錄，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并于當(dāng)天將會(huì)議精神傳達(dá)到本部門全體員工。公司辦公會(huì)議由總工室記錄整理成會(huì)議紀(jì)要后下發(fā)各部門執(zhí)行。

5.4.2監(jiān)理工作會(huì)議

監(jiān)理工作會(huì)議由工程部主任主持，副總經(jīng)理和總工程師及項(xiàng)目總監(jiān)理工程師參加。

監(jiān)理工作會(huì)議每周召開一次，開會(huì)前一工作日通知到總監(jiān)理工程師。所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須請(qǐng)假。

監(jiān)理工作會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)公司和上級(jí)主管部門文件；聽取項(xiàng)目總監(jiān)理工程師有關(guān)意見和建議；總監(jiān)之間進(jìn)行溝通；總結(jié)過去一周的工作，布置下周的任務(wù)。

參加會(huì)議的人員要作好會(huì)議記錄，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到各項(xiàng)目監(jiān)理部全體員工。監(jiān)理工作會(huì)議應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)記錄，到會(huì)人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會(huì)

公司全體員工大會(huì)由行政辦組織，副總經(jīng)理主持，會(huì)議內(nèi)容：公司總部向公司全體員工發(fā)布有關(guān)信息；公司領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工交流思想，聽取有關(guān)意見和建議。

公司全體員工大會(huì)原則上應(yīng)每季度舉行一次，需要時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行，在開會(huì)前一工作日由各部門通知到每位員工。所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并由部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司。

全體員工大會(huì)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，所有參會(huì)人員應(yīng)簽到，會(huì)議紀(jì)要由行政辦保存。

5.4.4部門會(huì)議

公司各部門（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）應(yīng)每月召開一次內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容以內(nèi)部溝通為主，溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系及過程的有效性，本部門工作的意見和建議，會(huì)議應(yīng)作記錄。

5．5內(nèi)部刊物

由總工室負(fù)責(zé)，每季度出版一期《建達(dá)監(jiān)理通訊》。期刊宗旨：加強(qiáng)公司各項(xiàng)監(jiān)理部之間的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和信息交流，傳遞相關(guān)法規(guī)、反映員工心聲，塑造本公司的企業(yè)文化。

期刊內(nèi)容包括：要聞選登、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)文件、學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流、員工心聲，企

業(yè)文化等內(nèi)容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負(fù)責(zé)管理，公告欄設(shè)置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布，公司總部辦公人員應(yīng)每天閱讀公告欄相關(guān)信息。

5．7公示

各工作人員必須按規(guī)定及時(shí)將應(yīng)上墻的質(zhì)量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。

5．8監(jiān)理月報(bào)、簡報(bào)

監(jiān)理月報(bào)由項(xiàng)目監(jiān)理部每月定期編制，監(jiān)理簡報(bào)可根據(jù)需要及時(shí)編制，報(bào)工程部以反映監(jiān)理工作的狀況，提出工作意見和建議，工程部應(yīng)及時(shí)閱覽，了解監(jiān)理服務(wù)及相關(guān)信息詳見〈工程例會(huì)和月報(bào)制度〉。

5．9 意見箱

員工可以通過意見箱將信息或個(gè)人意見向公司負(fù)責(zé)人反映。

詳見〈意見箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵(lì)全體員工以各種合法有效的方式對(duì)公司各項(xiàng)工作提出意見和建議，鼓勵(lì)部門及員工之間進(jìn)行有效溝通，相互交流。

第四篇：內(nèi)部溝通控制程序

內(nèi)部溝通控制程序 目的規(guī)定內(nèi)部溝通的程序、方法和內(nèi)容，確保內(nèi)部不同層次和職能之間得到有效的相互溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作高效進(jìn)行，保證公司的方針政策得到貫徹和實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。2 范圍

適用于公司上下級(jí)之間、同級(jí)人員之間、部門之間及會(huì)議、文件請(qǐng)求、匯報(bào)、告知等質(zhì)量管理體系過程的溝通。3 職責(zé)

3.1 行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通有效性的管理。

3.2 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的領(lǐng)導(dǎo)，主持召開公司總經(jīng)理辦公會(huì)議和生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議，并負(fù)責(zé)總3.3 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門對(duì)外和對(duì)內(nèi)的溝通工作，主持召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議和本部門的內(nèi)部會(huì)議。將本部門的工作部署傳達(dá)給員工，回復(fù)員工的工作請(qǐng)示、匯報(bào)，將本部門的重大或特殊情況和問題向副總經(jīng)理匯報(bào)，由副總經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告并回復(fù)。保持部門與部門之間的溝通與配合。

3.4 品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開品質(zhì)技術(shù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)會(huì)議決議、決定的編審，3.5 生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開生產(chǎn)會(huì)議，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及會(huì)議決議、決定的編審。3.6 銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開銷售財(cái)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及會(huì)議決議、決定的編審。3.7 行政部主任負(fù)責(zé)主持召開行政人事會(huì)議，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及會(huì)議決議、決定的編審 3.8 行政部主任負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公（擴(kuò)大）會(huì)議記錄擬制工作 程序

4.1 文件、信息溝通 4.1.1 文件溝通

本公司可以通過文件的形式傳達(dá)上級(jí)方針政策和精神、安排和布置工作、通報(bào)工作情況、表彰有關(guān)部門和人員，從而達(dá)到溝通的目的。文件的制定、簽發(fā)執(zhí)行《文件控制程序》。4.1.2 信息溝通

各部門負(fù)責(zé)的重大事項(xiàng)、活動(dòng)應(yīng)提前做好上下溝通。各部門信息的報(bào)送填寫《內(nèi)部溝通單》。

4.2

會(huì)議溝通 4.2.1 會(huì)議類型

4.2.1.1 大型會(huì)議：本公司召開的全體員工會(huì)議。如：動(dòng)員大會(huì)、表彰大會(huì)等。4.2.1.2 例行會(huì)議：在固定時(shí)間召開的辦公、生產(chǎn)會(huì)議。如：總經(jīng)理辦公（擴(kuò)大）會(huì)議、生產(chǎn) 經(jīng)營會(huì)議、部門例會(huì)會(huì)議等。

4.2.1.3 臨時(shí)會(huì)議：工作過程中為保證工作順利開展而召開的臨時(shí)性會(huì)議。如：抗臺(tái)準(zhǔn)備會(huì)議 4.2.1.4 專題會(huì)議：針對(duì)某問題專題召開的會(huì)議。如：營銷、技術(shù)、企管等工作會(huì)議、經(jīng)濟(jì)分析會(huì)議、新產(chǎn)品鑒定會(huì)議等。

4.2.2 會(huì)議管理

4.2.2.1 大型會(huì)議：根據(jù)公司具體情況而定，一般為年終或年初召開，由行政部制定會(huì)議計(jì)劃至少于會(huì)議召開前一個(gè)月通知各部門。

4.2.2.2例行會(huì)議：根據(jù)本文件規(guī)定時(shí)間召開，由行政部準(zhǔn)備會(huì)議場地并提前一天通知會(huì)議參加人員。

4.2.2.3臨時(shí)會(huì)議、專題會(huì)議：由會(huì)議召集部門至少提前一天制定會(huì)議計(jì)劃并通知行政部，行政部準(zhǔn)備會(huì)議場地并通知會(huì)議參加人員。

4.2.3 生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議

4.2.3.1會(huì)議時(shí)間：每月召開一次，在每月的8日上午10：00時(shí)召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。4.2.3.2參會(huì)人員：副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、行政部主任、技術(shù)科主管、品質(zhì)科主管，副總經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。4.2.3.3會(huì)議內(nèi)容：

a）匯報(bào)、總結(jié)上月生產(chǎn)情況以及本月生產(chǎn)計(jì)劃安排，研究解決生產(chǎn)部門不能自行解決的重大問題。

b）匯報(bào)、總結(jié)上月新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進(jìn)措施，以及需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的問題。

c）匯報(bào)、總結(jié)上月產(chǎn)品質(zhì)量等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進(jìn)措施，以及需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的問題

d）匯報(bào)、總結(jié)上月市場銷售等情況，并對(duì)市場狀況進(jìn)行分析，以及提出需要協(xié)調(diào)的問題。e)匯報(bào)、總結(jié)上月財(cái)務(wù)工作等情況，如應(yīng)收款、貨款回收等問題，以及需要協(xié)調(diào)的問題。f)匯報(bào)、總結(jié)上月行政人事等情況，以及提出需要協(xié)調(diào)的問題。g)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層做出的公司經(jīng)營策略、人事變動(dòng)等重大決定。

4.2.3.4 會(huì)議由副總經(jīng)理主持，會(huì)議記錄人員由副總經(jīng)理指定，會(huì)后形成會(huì)議記錄并上報(bào)總 經(jīng)理。如因故錯(cuò)開需補(bǔ)開。4.2.4 生產(chǎn)部例會(huì)

4.2.4.1會(huì)議時(shí)間：每月召開一次，在每月7日上午10：00時(shí)召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。4.2.4.2參會(huì)人員：副總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、各車間主任，生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。4.2.4.3會(huì)議內(nèi)容：

a）匯報(bào)、總結(jié)、上月生產(chǎn)進(jìn)展情況，以及本月生產(chǎn)計(jì)劃。協(xié)調(diào)、調(diào)度、平衡生產(chǎn)進(jìn)度、研究解決車間不能自行解決的重大問題。

b）聽取生產(chǎn)車間主任對(duì)本車間上月生產(chǎn)情況的匯報(bào)，對(duì)重要的問題和需要協(xié)調(diào)的問題作出決議、決定。

c）不定期的對(duì)生產(chǎn)形勢進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，對(duì)需要改進(jìn)項(xiàng)目提出糾正和預(yù)防措施建議。

d）對(duì)生產(chǎn)人員及其他人員進(jìn)行安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)及遵守工藝紀(jì)律，搞好質(zhì)量控制、確保產(chǎn)品質(zhì)量的教育。

e)安排工作，溝通思想，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。f)生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為需要傳達(dá)、匯報(bào)、研究、協(xié)調(diào)的其他事項(xiàng)。

4.2.4.4 會(huì)議由生產(chǎn)部經(jīng)理主持，會(huì)議記錄人員由生產(chǎn)部經(jīng)理指定，會(huì)后形成會(huì)議記錄并上報(bào)副總經(jīng)理。如因故錯(cuò)開因補(bǔ)開 4.2.5 品質(zhì)技術(shù)例會(huì)

4.2.5.1會(huì)議時(shí)間：每月召開一次，在每月的4日上午10：00時(shí)召開，遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.5.2參會(huì)人員：副總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、品質(zhì)科科長、技術(shù)科科長、以及品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。4.2.5.3會(huì)議內(nèi)容：

a）匯報(bào)、總結(jié)、上月新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進(jìn)措施。

b）傳達(dá)行業(yè)動(dòng)態(tài)和國家有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和政策，討論和決定實(shí)施辦法。c）傳達(dá)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的反饋和要求，討論和決定滿足要求的措施 d）聽取檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)貨、過程和最終檢測的執(zhí)行情況及生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制情況的匯報(bào)，對(duì)重要的問題和需要協(xié)調(diào)的問題作出決議、決定。

e)不定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，對(duì)需要改進(jìn)項(xiàng)目提出糾正和預(yù)防措施建議。

f)積極配合生產(chǎn)等部門，對(duì)質(zhì)量人員和其他人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、工作知識(shí)和方法的教育培訓(xùn)。

g)安排工作，溝通思想，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。i)品質(zhì)科科長和技術(shù)科科長認(rèn)為需要傳達(dá)、匯報(bào)、研究、協(xié)調(diào)的其他事項(xiàng)。

j）討論技術(shù)革新、技術(shù)交流、技術(shù)協(xié)作和工藝改進(jìn)等技術(shù)工作長遠(yuǎn)規(guī)劃和技術(shù)改造規(guī)劃。k）討論解決生產(chǎn)中關(guān)鍵和重大產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量問題。

4.2.5.4 會(huì)議由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理主持，會(huì)議記錄人員由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理指定，會(huì)后形成會(huì)議記錄并上報(bào)副總經(jīng)理。如因故錯(cuò)開需補(bǔ)開

.2.6銷售、財(cái)務(wù)會(huì)議

4.2.6.1會(huì)議時(shí)間：每月召開一次，在每月的4日上午10：00時(shí)召開，遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.6.2參會(huì)人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理，以及總經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。

4.2.6.3會(huì)議內(nèi)容：

a）匯報(bào)、總結(jié)、上月市場銷售、資金回籠、公司庫存情況。討論分析銷售工作中存在的困難、研究決定改進(jìn)措施。溝通思想，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出整改措施。

b）制定銷售措施、計(jì)劃。c）協(xié)調(diào)銷售和財(cái)務(wù)部門的帳務(wù)。

d）市場部經(jīng)理認(rèn)為需要傳達(dá)、匯報(bào)、研究、協(xié)調(diào)的其他事項(xiàng)。

4.2.6.4會(huì)議由市場部經(jīng)理主持，會(huì)議記錄人員由市場部經(jīng)理指定，會(huì)后形成會(huì)議記錄并上報(bào)總經(jīng)理。如因故錯(cuò)開需補(bǔ)開。4.2.7行政人事會(huì)議

4.2.7.1 會(huì)議時(shí)間：每季度召開一次，在每季度首月的5日上午10：00時(shí)召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.7.2參會(huì)人員：副總經(jīng)理、行政部主任、人事專員、行政專員，以及副總經(jīng)理認(rèn)為需要參 加的人員。4.2.7.3會(huì)議內(nèi)容：

a）匯報(bào)、總結(jié)上季度行政人事的工作情況，討論其中存在的問題解決方案。b）協(xié)調(diào)與其他部門間的本部門不能夠處理的問題。c）討論行政人事工作改進(jìn)點(diǎn)和相關(guān)需求。

4.2.7.4會(huì)議由行政部主任主持，會(huì)議記錄人員由行政部主任指定，會(huì)后形成會(huì)議記錄并報(bào)副總經(jīng)理。如因故錯(cuò)開需補(bǔ)開。

4.2.8臨時(shí)會(huì)議

公司、職能部門、各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人當(dāng)需要傳達(dá)上級(jí)方針政策和精神、動(dòng)員和布置全公司的工作時(shí),應(yīng)在必要時(shí)召開公司、生產(chǎn)車間員工會(huì)議，就國家有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，就顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，公司、部門、生產(chǎn)車間對(duì)有關(guān)的事項(xiàng)的決議、決定，與廣大員工進(jìn)行溝通和交流，以求得廣大員工的理解和支持。公司各部門經(jīng)理可決定召開公司會(huì)議。會(huì)議由召集部門負(fù)責(zé)作《會(huì)議記錄》，并保留存檔。4.3會(huì)議的準(zhǔn)備

所有會(huì)議主持人和召集單位與會(huì)人員都應(yīng)分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。(包括擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱，發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議決定草案、通知與會(huì)人等)。4.4 其它溝通方式

4.4.1各部門之間應(yīng)就需要互相協(xié)助辦理或與顧客相關(guān)的事項(xiàng)，可以通過面談、電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或書面進(jìn)行溝通，書面溝通填寫《內(nèi)部溝通單》或《**通知單》。

4.4.2 上級(jí)可通過面談、電話、郵件、局域網(wǎng)或書面對(duì)下級(jí)布置工作、詢問情況、溝通信息。4.4.3 公司、部門、車間可以通過利用小黑板、公布欄、早會(huì)等形式，就經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及涉及員工利益或普通關(guān)注的問題與員工進(jìn)行溝通和交流。相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 6.1 內(nèi)部溝通單 6.2 各類會(huì)議記錄

第五篇：內(nèi)部溝通制度

公司內(nèi)部溝通與部門聯(lián)系制度

第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與各職能部門的聯(lián)系，使公司的各項(xiàng)管理工作順利進(jìn)行,特制定本制度。

第二條公司各門店、加工廠、市場部、財(cái)務(wù)部、配送中心、采購部、行政人事部等部門以及公司各級(jí)主管應(yīng)逐級(jí)定時(shí)定期(日/月/年)進(jìn)行匯報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)工作，每日督促檢查本部門工作，了解基層情況，積極參加公司例會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。

第三條公司各級(jí)主管經(jīng)理在遇到有關(guān)問題、意見、請(qǐng)求與建議時(shí)，在本部門、本級(jí)主管不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)與行政人事部聯(lián)系，由行政人事部協(xié)調(diào)解決。店長的經(jīng)營管理過程中遇到的問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向主管部門——市場部匯報(bào)，由市場部與各部門聯(lián)系解決工作中和實(shí)際問題。

第四條各部門因職能部門分工不同，在進(jìn)行本部門工作時(shí)需用另一部門協(xié)助或處理時(shí)應(yīng)與該部門聯(lián)系，請(qǐng)求部門應(yīng)填寫工作聯(lián)系單，將需要聯(lián)系部門名、聯(lián)系事宜主題、聯(lián)系事宜具體描述、部門意見詳細(xì)填寫發(fā)給聯(lián)系部門。

第五條被聯(lián)系部門接到工作聯(lián)系單后，對(duì)聯(lián)系事宜所描述的各類問題、請(qǐng)求、意見或建議，應(yīng)積極處理，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后，屬于本部門權(quán)限、職責(zé)范圍應(yīng)在兩日內(nèi)向請(qǐng)求部門、提出人予以明確回復(fù)，對(duì)未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第六條對(duì)于聯(lián)系事宜的內(nèi)容超過聯(lián)系部門的批準(zhǔn)權(quán)限，需要向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)，在三日內(nèi)向請(qǐng)求部門、提出人予以明確回復(fù)，對(duì)未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第七條對(duì)于聯(lián)系事宜的內(nèi)容不屬于聯(lián)系部門的職責(zé)范圍，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交具有處理聯(lián)系事宜內(nèi)容職責(zé)權(quán)限的部門，應(yīng)在半日內(nèi)轉(zhuǎn)出。

第八條部門聯(lián)系事宜回復(fù)的方式：填寫部門聯(lián)系單回執(zhí)；直接與請(qǐng)求部門經(jīng)理、提出人聯(lián)系；直接由公司發(fā)文通知批準(zhǔn)或未被批準(zhǔn)、采納或未被采納。

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通技巧

作者：佚名文章來源：不詳

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：1．講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。2．聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的．E-裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時(shí)間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時(shí)間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。3．解除員工后顧之憂某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來時(shí)，所有員工都會(huì)毫無怨言地加班加點(diǎn)。4．幫員工制訂發(fā)展計(jì)劃 愛立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

5．鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告 在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。6．動(dòng)員員工參與決策 福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。7．返聘被辭退的員工 日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會(huì)上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都?xì)g迎他們回來應(yīng)聘。8．培養(yǎng)自豪感 美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣-”員工都會(huì)自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。9．口頭表揚(yáng) 表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會(huì)親自打電話表揚(yáng)下屬。

公司內(nèi)部溝通制度

為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)is09001質(zhì)量管理體系要求及公司實(shí)際工作的需要，特制定本制度。

一、溝通形式

（一）日匯報(bào)溝通

公司建立內(nèi)部日匯報(bào)制度。

1、逐級(jí)匯報(bào)

部門：辦事員、副經(jīng)理向經(jīng)理匯報(bào)。

分（子）公司：車間主任（場、隊(duì)長）、副經(jīng)理（或主管

副經(jīng)理）、經(jīng)理逐級(jí)匯報(bào)。

公司：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)、總經(jīng)理助理、專業(yè)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長各自逐級(jí)匯報(bào)。

2、匯報(bào)內(nèi)容

當(dāng)天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計(jì)劃，提出工作中存在的問題及建議等。要求工作匯報(bào)內(nèi)容具體，語言簡潔，講求實(shí)際。

3、匯報(bào)時(shí)間

部門、分（子）公司匯報(bào)在當(dāng)日17:00-17:30；公司匯報(bào)在次日8:30前（公司節(jié)假日除外）。

4、匯報(bào)形式及要求

（1）部門、分（子）公司匯報(bào)可采用口頭、書面或公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的部門內(nèi)部板塊等形式；

（2）公司匯報(bào)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)中“工作日匯報(bào)”匯報(bào)。如有特殊原因不能及時(shí)匯報(bào)，需提前向總經(jīng)理辦公室說明原因，以其它方式匯報(bào)（例如委托他人上報(bào)，傳真等），不得漏報(bào)、并報(bào)。出差人員有條件的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確無條件的應(yīng)在出差結(jié)束第二天9:00前補(bǔ)報(bào)。

（二）工作計(jì)劃及工作總結(jié)報(bào)送

1、上報(bào)對(duì)象：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)。

2、上報(bào)內(nèi)容

工作計(jì)劃及工作總結(jié)分為月度和。

月度：本月度工作計(jì)劃及上月度工作總結(jié)；

：半年（或全年）工作總結(jié)和下半年（或下一）工作計(jì)劃。

3、上報(bào)時(shí)間

每月的1日前；當(dāng)月度與總結(jié)和計(jì)劃出現(xiàn)重合時(shí)，上報(bào)總結(jié)和計(jì)劃。

4、上報(bào)內(nèi)容

總結(jié)上月（年）工作情況，包括重要項(xiàng)目進(jìn)展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。

5、上報(bào)形式

報(bào)送到公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)“工作總結(jié)與計(jì)劃”中。

（三）信息溝通

通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)和公司網(wǎng)上信息的傳遞達(dá)到溝通。各單位要加強(qiáng)網(wǎng)上溝通，充分利用公司網(wǎng)站提供的溝通平臺(tái)。

1、主要功能

公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發(fā)各類統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)情況匯報(bào)和公司重要事件、存在問題等，為中高層人員提供各類信息參考。

2、上報(bào)內(nèi)容

以下信息要求事后次日前上報(bào)：

①涉及公司領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察的信息，由參與活動(dòng)的部門供稿；

②重大活動(dòng)(會(huì)議)，由活動(dòng)(會(huì)議)組織或所涉及業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)；

③項(xiàng)目申報(bào)成功，由主要申報(bào)單位供稿；

④重大生產(chǎn)信息(如生產(chǎn)大動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品、人員責(zé)任事故等)，由主管部門和各生產(chǎn)單位供稿；⑤其他重要信息。

3、上報(bào)方式

各單位信息要求由單位負(fù)責(zé)人報(bào)送，將署有撰稿人姓名的信息發(fā)送到內(nèi)部辦公系統(tǒng)“總經(jīng)理辦公室信箱中”，統(tǒng)一進(jìn)行編發(fā)。

4、發(fā)布方式

總經(jīng)理辦公室將根據(jù)信息內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象，選擇在“公司信息”、“企業(yè)新聞”等版塊中發(fā)布。

（四）內(nèi)部報(bào)紙

內(nèi)部資料是公司展示企業(yè)文化、經(jīng)營動(dòng)態(tài)和員工精神風(fēng)貌的媒介和窗口，是公司內(nèi)上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)成員要高度重視辦報(bào)和投稿工作。

為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報(bào)1篇稿件，全年上報(bào)稿件的見報(bào)量要求在10篇以上（記者采編稿件不計(jì)單位量）；經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)成員全年至少要有一篇見報(bào)稿件；對(duì)于編輯部的約稿要求在兩日內(nèi)上報(bào)。編輯部將在年底對(duì)各單位和經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，并根據(jù)公司相關(guān)制度給予獎(jiǎng)罰。同時(shí)，對(duì)先進(jìn)單位和優(yōu)秀通訊員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

撰稿人在投稿時(shí)，需將署有姓名、單位和聯(lián)系方式的稿件通過網(wǎng)絡(luò)、郵寄和傳真等方式發(fā)送到編輯部。生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、榮譽(yù)稱號(hào)等非文學(xué)、評(píng)論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經(jīng)過本單位負(fù)責(zé)人審核，見報(bào)后出現(xiàn)非編輯原因造成的內(nèi)容疑義，責(zé)任由該單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（五）會(huì)議溝通

見公司有關(guān)會(huì)議制度方面要求。

二、行文要求

（一）標(biāo)題格式

各類工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)材料，標(biāo)題一律采用“單位名稱+月份（）工作總結(jié)（及月份（）工作計(jì)劃）”的形式。

（二）落款格式

在各類工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)中均應(yīng)有落款注明，落款注明包括責(zé)任單位（人）的名稱和行文日期。

（三）編號(hào)格式

一級(jí)編號(hào)采用“一、二、三??”的形式書寫；

二級(jí)編號(hào)采用“

（一）、（二）、（三）??”的形式書寫；

三級(jí)編號(hào)采用“1、2、3??”的形式書寫；

四級(jí)編號(hào)采用“（1）、（2）、（3）??”的形式書寫；

五級(jí)編號(hào)采用“①、②、③??”的形式書寫。

文中除特殊、特定稱謂的數(shù)字外，一律要求采用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫，不得使用其他書寫形式。

三、文件報(bào)送及建議（意見）回復(fù)時(shí)限要求

公司下發(fā)到各部門、分（子）公司的文件，需要報(bào)相關(guān)材料的，以要求報(bào)送的日期為準(zhǔn)，截止日期前沒有報(bào)送的，不再以任何形式進(jìn)行通知，并且對(duì)相關(guān)單位給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)于各類建議、意見，接收人應(yīng)在兩日內(nèi)向提出人予以明確答復(fù)；對(duì)未采納內(nèi)容要闡述原由。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)公司匯報(bào)、工作總結(jié)與計(jì)劃上報(bào)和信息采用情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)未提前說明原因又未按要求執(zhí)行上報(bào)的人員，在《公司信息》中予以通報(bào)，并按相關(guān)考核制度要求扣罰分?jǐn)?shù)。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《會(huì)議制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各類匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（日匯報(bào)類）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各類匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（總結(jié)類）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各類匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（信息類）》。