第一篇：管理溝通學習心得.

學習管理溝通的心得體會

學習管理溝通的心得體會

—管理溝通課程考核

姓名: 學號: 專業: 2009年6月

學習管理溝通的心得體會

人的本質是社會屬性,個人是社會的一份子,作為社會的細胞,任何人的工作生活都離不開和他人的交流和溝通?？茖W技術的發展特別是通訊技術和網絡技術的發展,使得人與人之間的交流變的更加的頻繁,可以說溝通已經成為了人們工作學習的重要部分。作為商學院的學生,我深知溝通對于管理工作的重要性,一直以來我都對《管理溝通》這門課程有著濃厚的興趣。通過一個學期的課程學習,使我更加的理解了管理溝通,也明白了許多道理。

學習了《管理溝通》后,我更加的了解了管理溝通的發展歷史。(1萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學管理”的出現而初顯。在科學管理理論及古典組織管理理論階段出現了對初始下行溝通的研究,對溝通理論的聚集點在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時階段的溝通實踐和研究集中在非個人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。(2發展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學”的盛行而發展。此階段對管理溝通理論的研究也取得了很大的進展,管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征,同時注重了非正式組織溝通和文化溝通。(3飛躍階段:管理溝通理論憑借現代信息和網絡技術的突破而飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網絡化為主要特征的。

通過學習,讓我真正接觸到了關于“溝通”的的科學定義,也明白了溝通中的基本原則和基本要素。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。而管理溝通則是指:在管理領域里面發生的溝通,是為了達到管理的目的或目標而進行的所有溝通行為與過程,旨在用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動。管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術的精髓,溝通和管理是密不可分的關系。

溝通的基本要素有:發送者與接收者,編碼和解碼,信息,通道,背景,噪音,反饋等。在這些基本要素中,當發送者獲得某些觀點和事實(即信息,便會將其觀點、事實以言辭和行動來描述和表示,發送者所傳達出的信息通過一定的通道傳遞,接收者接收信息初始編碼并加以解碼,形成關系發送者信息的自我理解,并采取相應的回饋。

在溝通中,我們必須遵循:(1尊重性原則,既要尊重別人也要尊重自己,不僅要尊重別人的人格、社會條件,也要尊重別人的觀點。(2簡潔性原則,即用少量的文字少量的文字傳遞大量的信息,已達到良好的溝通效果。(3理解性原則,即相互理解,求同存異;(4包容性原則,溝通雙方應該心胸開闊,相互包容,謙讓得體;(4準確性原則,良好的溝通是以準確行為前提的和基礎的;(5及時性原則,要求溝通的信息必須是及時性的,要實效性。

通過課堂學習讓我明白溝通不只是語言形式,溝通的方式具有多樣性。溝通方式除了語言溝通,還包括書面溝通、非語言溝通(如身體語言溝通、環境語言溝通。在現實的溝通中,我們可以根據實際情況的需要,靈活的采取多種溝通方式,堅持語言溝通與非語言溝通相結合,從而提高我們溝通的效果。作為信息的發送者,在溝通時應該向接收者采取以語言形式為主,適時運用一些肢體語言等進行信息的傳遞,而作為信息的接收者在接收發送者信息時要給予相應的表示,做到互動,提升溝通效果。

通過課堂學習,我學到了許多關于管理溝通的技巧和方法。

人際交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的風俗習慣等社會因素,只有這樣溝通雙方才能夠站在平等的前提條件下進行交流,在溝通的過程中要注意以對方為主導,讓對方感到我們對他的關心,從而在心理上拉近距離。溝通時,我們還應該學會主動問候,這樣就可以給溝通雙方創造一個良好的交流壞境,增加和諧愉快氣氛。娛樂詼諧的氣氛對于有效溝通的進行也是相當重要的,因而我們的溝通時要注意恰當的使用一些幽默詞語,適當的開開玩笑,注意停頓有序,積極使用諸如“請多多指教”等一類的“萬能語”。在溝通過程中我們要注意不要輕易打斷對方的談話,要尊重他人的觀點,做到求同存異,而且用詞也要注意準確。當別人提出意見時,我們要虛心接受,要微笑面對,并時時點點頭,表示同意,從而讓別人繼續說下去。除此之外,還要注意當我們跟別人面對面說話的時候,我們要適度的看著對方的眼睛,但不能看太久,要注意適時轉移,做到轉移有度,這樣才能讓對方你對他(她的尊重。

當我們同別人電話溝通時,我們也要注意有禮有節,要有清晰的思路,養成隨時記錄的習慣,讓對方明確你打電話的原因或則你想表達的意思,并給予對方充足的時間考慮,當聊完時一般要等對方先掛,因為這是對別人的尊重。

當我們初次與他人見面時,我們要能夠在下一次再見面的時候交出對方的名字,這樣就在很大程度上拉近了雙方距離,讓對方看了解你對他是尊重的。而且,我們不要吝嗇對他人的贊美,因為那樣你可以得到更多的來自于對方給你的回到,“如若取之,必先予之”講的就是這個道理。還要學會從小事關心他人,助人者即是助己,主動去發現他人的需求,并進你所能去給予一些表示和給予。

當然,在溝通過程中,我們可能一直都是只有答應沒有拒絕,又是意見不一,或者需要拒絕的時候,還是要拒絕,但是要注意合理拒絕。要做到:學會沉默,即在當意見不一時我們可以選擇沉默,而不是說“不”,那樣可以增進和諧;學會巧言推脫,要有讓人認可的理由,委婉的加以推諉,不要胡亂的任意推諉;面對對方的問題,并不馬上回答,而是先以講道理的形式來誘導對方否定;在適當時候,也要運用“當然……不過……”句型,并積極做好拒絕厚的彌補工作,比如給予對方尊重等。

在組織溝通中,良好的組織溝通需要管理者與被管理者的積極互動。作為管理者要高度重視與員工的溝通,從思想上到行動上重視溝通,管理者必須必須用自己的行動樹立一個狠了與交流重要信息的鮮明形象,為員工樹立榜樣,作為員工,也要理解管理者工作的難處,在積極建議的同時從企業利益出發,多關心和理解管理者。組織還應根據企業的實際條件建立合理的溝通渠道,創造良好的組織溝通環境,正確的處理和對待壞的信息或者建議,將溝通視為一個持續的過程,并且要積極在組織內部營造敢于承擔責任、員工積極發表意見,管理層善于納諫的氛圍。

在《管理溝通的》課程學習中,我特別喜歡關于建設性溝通的那一章。我認為建設性溝通的實質:換位思考就很值得我們學習。從宏觀上講當今,我國正在構建社會主義和諧社會,而在和諧社會的構建中,中央或者是地方的各種政策的出臺,必然會影響到一些人的利益,或者至少是不認可或者抵制的態度來應對,其原因就處在那些人只知道站在自己的立場上,以自身利益為根本出發點,為評判各種事情,缺乏的換位思考。在一定程度上,中央或地方政府與那些人的推行與抵制的爭斗過程就是一個溝通過程,因而,如果在溝通中,部分人能夠換位思考,順應社會發展潮流,為增進和諧而努力,積極配合政府理解政府,那么和諧社會政策的推行將變得更加的順利,“推行與抵制的爭斗過程”也將變為“推行

與支持或者至少是貫徹”,這樣的話雙方的溝通顯然是正確的溝通。從微觀上講在人與人之間交流中換位思考也是相當重要的?？梢哉f它是人與人之間關系持續的重要因素,并在一定時候起到了決定性的作用。作為朋友,只有懂得換位思考,才能真正的明白對方在有些時候的無奈,從而加以理解,因為理解所以更加了解,更加了解關系又會進一步的發展的密切;而作為初識者或者只是一般認識的人,也需要換位思考,學會理解對方,那樣才能為雙方今后的關系進展打下基礎。

建設性溝通在定義成面上也揭開了溝通的要點:清晰問題的解決目標,傳遞正確的溝通信息,積極舒緩的人際關系。它強調客觀信息的完全性、清晰性、具體性、邏輯性,主體定位的自我顯性、積極傾聽性,情感上的認同性、一致性、周到性。

管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術的精髓。管理溝通是一種理論,也是種技能。它源于實際的需要,又積極服務于實際。因而我們要學會溝通,運用溝通,促進和諧共進。

關于課堂教學的幾點看法:(一《管理溝通》作為一門具有實際應用效果的理論課程,我想如果能在課堂上

給我們以視頻放一些案例讓同學們看的話,這門課程將更加的有趣。(二《管理溝通》課程是為了提高我們的溝通能力和技巧,但是我覺得同學們并

不是很投入,都很沉默低調,我想可能是缺乏壓力的原因吧。

(三如果老師可以將班上學生以小組形式經常完成一些案例分析或者學校內部

各主體溝通方面的調查,我想那樣的效果會更好的。

第二篇：《管理溝通》學習心得

《管理溝通》學習體會

通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。關于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什么？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其希望實現的目標。

溝通要知己知彼?！爸褐?，百戰不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：

對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

會說，會根據所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創 “天才的成果”！

第三篇：管理溝通學習心得

上海交大培訓班學習心得

《管理溝通》

—李 強

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關?？梢哉f，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。

作為一名管理工作者，我必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著

學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態度。一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方。產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當

不談。

五、善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

短短數天聆聽老師的授業解惑，使我收獲本課程帶給我的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩講解令我又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

第四篇：管理溝通學習心得

管理溝通學習心得

班級：土木106 學號：20102118 姓名:張學才 伴隨著時間的慢慢流逝，這個學期已經過去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了兩門選修課--管理溝通，硬筆書法。當初選這幾門課程出了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉眼之間這門課就要結束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結一下學習這門課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧！因為學校的選修課很多都是以這樣的方式來結束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關于這門課的知識，說寫什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難，但學習之后的感受還是有很多的；

再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發現自己的缺點和優點，從而確立正確的目標！除此之外，我想這門課多我影響最深的應該是老師講的那些關于企業常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個企業中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業以后就要面對的，就如現在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對于企業的了解是不能缺少的，自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來自不同的學院不同的專業，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧！

又是由于時間的緣故，對于“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學習生活過程中我們要做的應該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關于這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由于匆忙沒有涉及總之每一點知識對我來說都應該去細細品味！

第五篇：《管理溝通》學習心得

《管理溝通》學習心得

通過《管理溝通》課程的學習，讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會促進有效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己，當然會在交往過程中出現不少意外和誤會。人際溝通是需要學習的，沒有人天生就是溝通大師，每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養和水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。

溝通這一行為中重要的一環是“人”，因為只要是溝通就離不開人，沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協力的合作，那么再簡單的事也會很復雜、也不會成功完成；我們生活在組織中，而組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。溝通中我們要利用好人際關系交流的各種“道”與“術”，積極、正確與上級、平級、下屬的進行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產流水線上的產品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個產品就不能及時、合格的下線，如何在卡住時經過各方的努力，讓這個產品順利的下線，這就需要大家集中精力，及時進行有效的溝通與合作，解決所碰到的問題。只有這樣，才能節約時間及并高效的完成，其實溝通也包含了資源的整合及利用。

正確有效的溝通是良好人際關系的開始。在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通，就如移動廣告詞--溝通從“心”開始。心態是溝通的基本問題，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強團隊成員之間的交流。主動是溝通的基本要求，這要求作為一名管理者，要主動的和成員進行交流，當成員出現困難時，主動支援和幫助。曾經聽過這樣一個故事《天堂和地獄》：有一個人想知道天堂和地獄的區別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里，這是人們建立和維護人際關系的基礎與前提。在我們的生活、學習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的；而幫助別人，最大的回報就是快樂?。ㄖ藶闃罚椭鷦e人就是幫助自己。

在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。正如《圣經》所言：你愿意他人如何待你，你就應該如何待人?！边@條黃金法則不僅適用過去、現在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創辦人瑪麗·凱女士，在面對員工的時候，她總是設身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態度和待遇。”經過這樣考慮后的行事結果，再棘手的問題都能很快的迎刃而解。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。蘇格拉底曾經說過“自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。有一則故事：曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一步，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。在人際溝通中，成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。

這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會使我們擁有更多的朋友，贏得好人緣。也會增加我們成功的砝碼。

在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作，共同勝利或成功。因為人們總是喜歡贊同他們的人，不喜歡反對他們的人，人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術，我們就會成為一個受人歡迎的人，我們的溝通也會更加輕松。

在日常工作、生活中，我們也可以多運用一些非語言溝通，也就是說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一個可愛的兒子，很淘氣也很可愛，當我和孩子一起相處時，有時我會用語言溝通教育鼓勵，有時我也會用眼神去表達我對他的關愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個笑話：小陳單位開會，開完會后領導豎起三個指頭向小陳擺了擺手，小陳不領其意，晚上回家關閉手機苦思一晚，領導的意思是不是我犯了三個錯誤，到底是哪里錯了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來到單位，領導見后問小陳：“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來？”。所以學會讀懂別人的非語言表達也是十分重要的。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工作實踐經驗、良好的職業道德素養、堅忍不拔的工作作風。在與人相處中“你很真誠——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等，都說明一個問題：那就是與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，將心比心，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，回報以真誠。

因此今后我會努力做到：（1）學會容忍別人。

面對誤解、錯怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝通前的準備，運用適當的溝通方式 技巧來解決問題。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。（2）不斤斤計較。

由于女性自身的特點容易計較小事，但我要克服缺點。用度量和祥和的態度去對待別人，本著解決矛盾的態度，用善良的心去溝通表達，維護人與人之間的感情，開闊自己的人際關系和眼界。（3）給別人留面子。

有遠見和作為的人，是在日積月累中擴大自己的人緣，給別人留有余地，為別人留“面子”，實際也是為自己掙“面子”。（4）放低姿態與人相處。

趾高所揚、高談闊論，咄咄逼人，只能讓別人感到你的無禮，引起對方的反感。學會謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。

總之，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別人，尊重別人；有準備的溝通，有目標的溝通，善意的溝通，不用惡言，就會得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位職工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃，組織，領導，控制的四大職能，才能使企業真正的不被淘汰。我們既然在組織中，就要為組織的發展做出自己的貢獻，在其位謀其正。通過自己的努力，開創廣闊的明天。