第一篇：《有效溝通》學(xué)習(xí)心得

《有效溝通》學(xué)習(xí)心得

近期我通過觀看視頻學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》講座。通過學(xué)習(xí)《有效溝通》，我深刻認(rèn)識到到溝通的科學(xué)性性和藝術(shù)性。溝通能力并不是一種本能，溝通能力是人在實(shí)踐當(dāng)中通過不斷學(xué)習(xí)培養(yǎng)出來的一種能力。溝通并不是隨便找人說說話，聊聊天那么簡單，溝通應(yīng)該有目的。溝通的的目的在于：一是為了控制他人的行為，二是為了激勵(lì)別人和改善他人行為，三是為了表達(dá)情感，四是為了交換信息。

在工作和生活中，我們想成為一名成功人士，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與上司、下屬、客戶、同事、合作伙伴、朋友、家人等建立良好的人際關(guān)系。建立和運(yùn)作良好的人際關(guān)系，就需要較好的溝通能力和溝通藝術(shù)。

溝通的基本問題是心態(tài)。在溝通過程中，因溝通各方利益、出發(fā)點(diǎn)、所獲得的信息等內(nèi)容的不同，在溝通堅(jiān)持過程中也會出現(xiàn)情感沖突等情況。因此在溝通時(shí)各方要心情要平和，盡可能控制好情緒。

溝通的基本原理是關(guān)心。在溝通過程中出現(xiàn)沖突，原因可能是對對方不夠關(guān)心。如果進(jìn)行換位思考，了解對方的處境，讓對方感覺到你在想他的難處，就會產(chǎn)生情感共鳴，可以往更深的進(jìn)行溝通并能取得好結(jié)果。

溝通的基本要求是主動。這要求溝通雙方都要主動，不要等到對方或另一方前來交流溝通。在發(fā)現(xiàn)問題或需要反饋時(shí)，要及時(shí)主動地進(jìn)行溝通，同時(shí)對已經(jīng)溝通好了的事情，主動去落實(shí)和完成。

在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方式和方法，要考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景等，要正確使用溝通的藝術(shù)。在溝通時(shí)，應(yīng)注意多聽少講，不打斷、多提問等溝通技巧。

我們在平時(shí)的工作中，要加強(qiáng)與員工的溝通和交流。通過與員工交流能更好的了解員工的想法，能更好的了解他們處境和困難，從而能更好的關(guān)心他們，能引導(dǎo)他們的行為。這樣不僅能夠幫助他們成長，同時(shí)也能提高他們的工作效率，也有利于發(fā)展。

第二篇：有效溝通學(xué)習(xí)心得

有效溝通學(xué)習(xí)心得

營銷公司曾小彬

通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

1、自動報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；

2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、接受批評，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；

5、不忙的時(shí)候，主動幫助別人；

6、毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；

7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動提出改進(jìn)計(jì)劃，讓上司進(jìn)步；

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。

關(guān)系營銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時(shí)進(jìn)行拜訪，邀請客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個(gè)問題：

1、溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^大或者溝通渠道不暢通所致。

2、溝通渠道。

有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。

3、溝通的作用。

有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的工作。

第三篇：有效溝通的學(xué)習(xí)心得

《有效溝通的方法和技巧》的學(xué)習(xí)心得

通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時(shí)，有明確的目標(biāo)，但是沒有第一時(shí)間讓對方明白我要溝通目標(biāo)是什么，說了很長一段時(shí)間才讓對方知道我要溝通的目標(biāo)是什么。如果對方當(dāng)時(shí)只給我留了一點(diǎn)時(shí)間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時(shí)間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第一時(shí)間把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達(dá)成共識。

柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結(jié)束以后，一定要總結(jié)我們溝通以后達(dá)成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯(cuò)的地方。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標(biāo)。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個(gè)性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、共同實(shí)施。

通過這次學(xué)習(xí)，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中，不斷的實(shí)踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。

第四篇：有效溝通學(xué)習(xí)心得1

學(xué)習(xí)心得

8月21日上午，在招待所四樓電教室聽余世維教授的《有效溝通》講座。讓我理解了溝通的目的，為什么要溝通，如何溝通，這是一門學(xué)問，余教授講“有效溝通”是心與心的交流，是情感的對白。溝通是一項(xiàng)技能，溝通的目的是強(qiáng)化你的信息，溝通的基本問題是心態(tài)，一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是象彈簧一樣也沒有用，你的心有沒有去想，心態(tài)一旦沒有他就是鼓起如彈簧之舌也不是為了溝通，不夠真誠，就是失敗的癥結(jié)。就余教授所說：“溝通其實(shí)并不是一種本能，他是一種能力，也就是說溝通不是生下來就具備的，而是一種能力，這種能力本來應(yīng)是訓(xùn)練出來的，但是也有可能是我們具備了這種能力，而被壓制住了，事實(shí)證明溝通是訓(xùn)練出來的，就我個(gè)人而言，我很贊同這樣的說法。如何讓溝通有效，我想到的是，第一不要打斷別人的談話，這個(gè)有時(shí)候會忘，總覺得自己的事情最重要；第二要學(xué)會問，有事嗎？仔細(xì)回想，人們總是在書本里找答案，有時(shí)候在現(xiàn)實(shí)生活中是行不通的。

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通的雙方心里感覺很累，這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一想，也就是站在他人的角度考慮問題，在乎他的處境，一旦他感受到你在想他的難處，所有的問題

也就都迎刃而解了。

溝通是一種說服，是一種感染，一種形象的展示，一種言行一致的體現(xiàn)。

感悟：人擅長表達(dá)自己的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人.企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決，是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢？對于企業(yè)和個(gè)人來說，最終的目的就是為了很好的解決問題。通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。

第五篇：有效溝通學(xué)習(xí)心得3

學(xué)習(xí)余世維《有效溝通》心得體會

這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識。為自己在日后處理溝通問題上及時(shí)地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。

很多時(shí)候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時(shí)，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽

后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。