第一篇：關(guān)于有效商務(wù)溝通的學習心得

關(guān)于《有效商務(wù)溝通》的學習心得

公司利用一天半的時間進行了《有效商務(wù)溝通》的電視講座培訓，通過學習使我受益匪淺。人們快樂的生活，快樂的工作，百分之七十以上需要溝通。人際關(guān)系本來就是一門學問，能夠做到良好的溝通的確值得我們每個人深思。要想成為一個成功者，必須做到有效的溝通。

培訓從多個方面講了溝通中的障礙與技巧，我從以下幾個方面簡單談一下自己的體會： 首先，人際溝通。人際溝通讓我懂得了人與人的溝通中最重要的是良好的心態(tài)。卡耐基有句名言，人際關(guān)系是人走向成功的重要因素。在人與人間的溝通中，第一位的是要塑造自己良好的個性，要時刻存在感恩之心，包容之心，歡喜之心，知足之心，上進之心。要重視人際溝通，認同他人的差異，了解對方需求，積極為人處事，主動與他人溝通，真誠的關(guān)心他人，始終保持微笑，熟記他人的名字，認真傾聽對方說話，懂得激勵對方，選擇共同的話題，衷心尊重他人。

其次，組織內(nèi)部溝通。無論是上下級之間的溝通，還是同事間的溝通，都要做到尊重、合作、關(guān)愛。在與上級的溝通中，要主動積極，接受任務(wù)時，要重述重要的關(guān)鍵的問題，做到對任務(wù)知道的清晰具體；在工作匯報時，要做到隨時隨地的匯報，主動及時的匯報；在商討問題時，要開誠布公。在與同事溝通中，切忌本位主義，切忌溝通中不尊重對方。

其次，會議溝通。在組織開會或參加會議時，自己要遵守會議守則，提前五分鐘到場，與會者都是平等的，發(fā)言不要超過十分鐘，弄清會議中的反對意見，少說多聽，不擅自離題，不自吹不發(fā)怒，不早退，共同確認作出會議總結(jié)，共同遵守議題議程。

最后，客戶溝通。學習有效客戶溝通與溝通中沖突的處理對我是最為受益的。在日常工作中，更多的是接聽客戶的電話，在這個溝通的過程中首先要做到有效的傾聽，搞懂客戶的意圖。做到誠心，專心，用心，耐心，應(yīng)心。對客戶的投訴，要有負責任的態(tài)度，接受客戶的憤怒。傾聽客戶的投訴，傳遞給客戶自己對他的尊重與理解，通過親切的表達冷卻客戶的情緒，復(fù)核關(guān)鍵的問題，向客戶道歉，澄清事實真相，找出真正的理由，采取必要的行動，核查客戶的滿意度，感謝客戶的投訴，適當?shù)闹獣嚓P(guān)人員，檢討自己的過失。

一天半的學習是緊張的，學到的東西真正運用到工作實際中還需要慢慢的體會。我相信這次學習對今后的工作生活會有很大幫助。

第二篇：商務(wù)溝通學習心得

學習商務(wù)溝通-說服的藝術(shù)心得

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

講得廣義一點就是雙方或多方通過交談、文字等方式對事情的處理意見達成一致。聽起來很簡單，但是在工作中能做到很好的溝通又很難，而溝通又不緊緊是知道對方的想法與目的，如何能通過溝通達到自己的目的就難上加難了。

通過此次培訓，學會了很多溝通中的小技巧。生活其實很簡單而又非常復(fù)雜。如果事情過去了就過去了，不進行反思，生活就很簡單，如果經(jīng)常深思為什么，生活似然變得復(fù)雜了，但是你也成長了。例如：兩個相關(guān)聯(lián)的職能部門之間，甲想走乙的程序，明明能推進的工作卻在乙那進行停滯，這個時候就要深思，并且加以分析，是什么原因乙卡著我？溝通不難，難的是溝通出結(jié)果，而這個結(jié)果還要達到我們的目的，這就需要非常好得溝通技巧—說服。

先求同后求異，這便是一個很好的說服戰(zhàn)略。

什么事先求同后求異呢，就是先肯定對方的言論，不否定他，因為一但先否定了，會讓對方產(chǎn)生抵觸心理，產(chǎn)生危機感，他便會下意識的進行自我保護，而駁倒你的觀點。先進行恭維，讓對方喜歡聽你的言論，然后在闡述自己論點的過程中慢慢的由小及大的否定他的觀點，這樣至少能讓對方將自己的話聽完，優(yōu)秀的說服家會在溝通之前進行很多資料的了解，做到知己知彼。優(yōu)秀的說服家適應(yīng)生活中的很多角色，見什么人說什么話，能好不費力的把自己的觀點移植到別人的腦海里。

故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言；依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于豪；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，仍于敢；一愚者言，依于銳。----------《鬼谷子》

這則故事是說對待不同的人群要從不同的方面入手，對癥下藥，跟天文學家講醫(yī)術(shù)，即使你說的再好也不會取得什么效果，而你從天文知識入手便很快就能找到共同話題。

在現(xiàn)階段工作中，這種方法也十分適用，在與市場部，子公司業(yè)務(wù)員溝通過程中，也要多多進行交流，有時間多溝通，常聊聊，將同事關(guān)系發(fā)展為朋友、戰(zhàn)友關(guān)系，對今后的工作開展會有很大的幫助。

溝通的好，是藝術(shù)家，說服的好，是行為家。以說服為目的，以語言為媒介的溝通，在工作中起著至關(guān)重要的作用，說服是能力，當我們都擁有這種能力的時候，工作會變得很簡單，會節(jié)省大量資源，所以學習溝通的藝術(shù)—說服是非常重要的。

第三篇：《有效溝通》學習心得

《有效溝通》學習心得

近期我通過觀看視頻學習了余世維博士的《有效溝通》講座。通過學習《有效溝通》，我深刻認識到到溝通的科學性性和藝術(shù)性。溝通能力并不是一種本能，溝通能力是人在實踐當中通過不斷學習培養(yǎng)出來的一種能力。溝通并不是隨便找人說說話，聊聊天那么簡單，溝通應(yīng)該有目的。溝通的的目的在于：一是為了控制他人的行為，二是為了激勵別人和改善他人行為，三是為了表達情感，四是為了交換信息。

在工作和生活中，我們想成為一名成功人士，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與上司、下屬、客戶、同事、合作伙伴、朋友、家人等建立良好的人際關(guān)系。建立和運作良好的人際關(guān)系，就需要較好的溝通能力和溝通藝術(shù)。

溝通的基本問題是心態(tài)。在溝通過程中，因溝通各方利益、出發(fā)點、所獲得的信息等內(nèi)容的不同，在溝通堅持過程中也會出現(xiàn)情感沖突等情況。因此在溝通時各方要心情要平和，盡可能控制好情緒。

溝通的基本原理是關(guān)心。在溝通過程中出現(xiàn)沖突，原因可能是對對方不夠關(guān)心。如果進行換位思考，了解對方的處境，讓對方感覺到你在想他的難處，就會產(chǎn)生情感共鳴，可以往更深的進行溝通并能取得好結(jié)果。

溝通的基本要求是主動。這要求溝通雙方都要主動，不要等到對方或另一方前來交流溝通。在發(fā)現(xiàn)問題或需要反饋時，要及時主動地進行溝通，同時對已經(jīng)溝通好了的事情，主動去落實和完成。

在進行溝通時要注重溝通的方式和方法，要考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景等，要正確使用溝通的藝術(shù)。在溝通時，應(yīng)注意多聽少講，不打斷、多提問等溝通技巧。

我們在平時的工作中，要加強與員工的溝通和交流。通過與員工交流能更好的了解員工的想法，能更好的了解他們處境和困難，從而能更好的關(guān)心他們，能引導(dǎo)他們的行為。這樣不僅能夠幫助他們成長，同時也能提高他們的工作效率，也有利于發(fā)展。

第四篇：有效溝通學習心得

有效溝通學習心得

營銷公司曾小彬

通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；

2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；

5、不忙的時候，主動幫助別人；

6、毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；

7、對自己的業(yè)務(wù)進步主動提出改進計劃，讓上司進步；

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。

關(guān)系營銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：

1、溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預(yù)定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。

2、溝通渠道。

有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。

3、溝通的作用。

有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導(dǎo)，改進自己的工作。

第五篇：有效溝通學習心得

有效溝通學習心得體會一：

這次我認真學習了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學習無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的溝通文化？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。

余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

有效溝通學習心得體會二：

在公司廣泛開展的爭做優(yōu)秀部（室）主任的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通學習心得體會三：

20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的有效溝通培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。

在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用開放式問題和封閉式問題。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

對員工培訓的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

有效溝通學習心得體會四：

通過學習余老師的有效溝通的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；

2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；

5、不忙的時候，主動幫助別人；

6、毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；

7、對自己的業(yè)務(wù)進步主動提出改進計劃，讓上司進步；

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上