第一篇：作為一名KTV領班,你應該看看!!

美亞歌培訓

作為一名KTV領班，你應該看看！

2015-12-15 美亞歌

KTV業中領班是一個承上啟下的重要職位，做不到尊重下屬、工作負責、積極向上的領班不是好領班，手下的員工看不到直屬上司的模仿帶頭作用，自然就會失去對工作的熱情和進取，這對任何一個KTV來說都是致命的。KTV領班切忌18條在KTV行業實際工作中，領班的工作作風是影響員工工作情緒、服務質量的重要因素。領班易犯的錯誤主要有：1.偏袒下屬：沒有一位員工喜歡自己的領班對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。2.不注意聆聽：如果一名領班絲毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，慢慢就會沒有興趣與領班談論任何工作情況，使員工的積極性受挫。3.報喜不報憂：報喜不報憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進一步惡化。當員工將壞消息報告領班時，領班大發雷霆或指責員工，這樣會使員工不再及時報告壞消息。

4.愛諷刺挖苦：

員工不喜歡領班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會使員工沒有面子，使員工自尊受損。5.過分敏感：對員工的一舉一動都十分敏感的領班，會使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，對工作產生杯弓蛇影的心理。6.猶豫不決：遇事不冷靜，拿不定主意，任何時候，下屬員工得到的答復都是“讓我再考慮一下”，這樣的領班得不到員工的尊敬與信服。7.教條：員工對教條式的領班十分反感，這類領班不善聽取別人的意見，認為他個人的意見才是最好的意見。8.武斷：不經過北京美亞歌（娛樂）管理咨詢有限公司美亞歌培訓

認真思考，輕易下決定，決定后，又不聽取他人建議，死守不改變。9.時間管理不當：如果一位領班自己都做不好時間管理，他也無權規定員工如何管理他們的時間。10.不懂運用職權：領班要在恰當的時候運用手中的權力，獎罰分明，樹立威信，杜絕惡習。否則，連下屬都會認為領班是技不如人，是懦弱者。11.難覓蹤影：有些領班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作，一個常常無蹤跡的領班比沒有領班更糟。12.缺乏信任：信任是相互的，員工希望得到領班的信任，而當領班對員工的能力提出疑問時，員工便會大失所望。員工與領班之間應保持信任感，并天天保持這份信心。13.缺乏組織：缺乏組織的領班會使員工有混亂的感覺。許多員工認為與一位無組織能力的領班在一起工作是令人煩躁的。14.缺少領導藝術：有些領班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語調指揮員工，員工希望領班能以禮相待，保持自尊。

15.獨裁：

許多領班認為一個成功的管理者需要運用強硬的手段才行。領班發布命令，而員工是不能在有疑問中執行命令的。這會使領班變得孤獨無援，使員工不能對工作產生歸屬感，員工認為與一位獨裁的領班一起工作是十分吃力和困難的。16.粗言穢語：調查表明，員工指出他們不會對一個談吐粗俗的領班有好印象。這不單是道德問題，而是個人修養，用這種語言不能協助解決問題。17.善變：假如員工的領班時喜時悲，喜怒無常，有不可預測的個性，員工會感到緊張。在最要緊的關頭，領班從一種個性變為另一種個性，這是最可悲的工作環境。我們應當維持一個清醒的個性和北京美亞歌（娛樂）管理咨詢有限公司美亞歌培訓

有一點幽默感。當一個人經常受到挫折的磨練，會改變個性，變得平易近人。18.不善策劃：員工不喜歡一個不會策劃的領班。預先未作出妥善安排，會事倍功半。每天花幾分鐘計劃，會省出很多的時間，不會為突然而來的事感到不安。總結KTV的領班，從管理層次來說，處于KTV管理的最低層，直接面向員工和顧客，對員工進行督導管理，起著承上啟下的作用，“官”微，貴非輕。因此，從管理學的角度上來看，它賦予了KTV督導者領班多元角色作用：是領袖，是信息傳達者，是導師，是裁判，是模范，是咨詢者。還有的學者總結歸納出如偏袒下屬類、不注意聆聽類、教條類、武斷類等十八類忌諱的KTV領班，等等。這些都是KTV領導或學者對領班提出的期望和忠告，每一位KTV領班都應牢牢記取或引以為戒。

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第二篇：作為一名銷售員應該具備

作為一名銷售員應該具備： 1.勇氣（任何一個獲得成功的人不可或缺的素質，在競爭激烈的今天，這一點尤為重要。）2.想象力必不可少。（我們必須想到和潛在客戶見面時的情景，以及來自客戶的不同意見，必須能運用自己的想象力把自己置于客戶的位置上，以便更好地理解客戶的需求和目的，這一點是我們前期需要提高的）

3.與客戶說話的方式和語音語調要令人愉快。（怯懦或不自信的聲音會讓人覺得你很軟弱；反之，堅定而又清楚的聲音帶著自信，敘事生動，則會讓客戶覺得有充滿激情，具有進取精神）

4.健康的身體最為重要。（因為沒有健康的身體，無論是大腦機能還是身體機能都無法正常運作。所以保持適當的飲食和健康的身體訓練，經常呼吸新鮮空氣也是必要的）5． 努力工作是我們成功的唯一途徑。6.熟悉公司的產品。（介紹自己的項目優勢，團隊優勢，自己的優勢等可展示的一切項目優勢。）

7.信任公司的產品和服務。（因為作為一名推銷員，如果不了解，不相信自己的產品和服務，我們很難成功將其推銷給客戶）8.產品的適用性。（要學會分析潛在客戶和他們的需求，爾后向其提供最需要的產品和服務。）

9.為客戶提供價值，賺取相應的利潤。（個人認為在此基礎上和客戶建立良好信譽，因為信譽和相互信任必任何一筆生意的利潤更寶貴。是長期建立合作關系的墊腳石）10.了解潛在客戶或篩選潛在客戶。（有針對性地去選擇我們的目標客戶）11.受人歡迎的個性。（個人認為客戶購買產品時，不僅產品要得到他們的認可，銷售員也要得到其認可）

12.出色的表演才能。（我們通過對產品的形象生動的介紹給潛在客戶留下深刻的印象，激發客服的想象力。）13.自控能力。（我們隨時都得要控制自己的思想和行為舉止。只有這樣我才能控制影響潛在的客戶。）14.積極主動。15.堅持。（不要因被拒絕而受到影響，要有劉備三顧茅廬的精神）16.觀察的習慣。（對客戶的每一句話，每一個面部表情的變化，及動作觀察權衡。）17.明確主要的目標。18.工作熱情。（感染客戶）必須克服的不良習慣： 19.拖延時間。20.恐懼。

21.花太多時間去拜訪客戶而不是真正的完成銷售。拜訪客戶不是面談，而面談也并不意味完成一次銷售。

22.害怕競爭，被拒，過于悲觀。（不能被客戶發現出有恐懼，軟弱。）23．拜訪客戶時不守時，不守信。（如；客戶需要產品，說明他們當時就有需求，不能拖沓。）24.使用廢棄或過時的宣傳資料。（皺皺巴巴，不整潔和過時的宣傳材料會讓人覺得不規范，同時也說明推銷員自身對銷售產品缺乏興趣。）25.隨身不帶紙筆。（在此過程中必不可少的工具，有些客戶很厭煩向自己借筆，尤其還忘還的。）

26.乏味的推銷介紹（在推銷時好像自己都厭煩了這套說辭，這會讓客戶對我們的產品失去了解的想法。）

第三篇：作為一名黨員應該做些什么

作為一名黨員應該做些什么

作為一名大學生，我們是肩負著國家振興的擔子，作為一名黨員，我們懷揣著為人民服務的使命。作為一名大學生黨員，我們肩負著富強祖國的使命，具有帶頭作用與先鋒性。我們是

當前時代的弄潮兒，肩負黨員使命的我們，應該做些什么呢，我認為我們應做到如下幾點：

一、改善自身作為大學生和黨員的精神狀況

周國平教授說“我最喜歡做的事情，仍是靜心讀大師們的書，在其引領下深入思考人類精神生活的問題，從精神層面上關注今天的現實。這決不是自私，因為我相信，中國的前途最終將取決于中國人的精神狀況。”處在當下中國的國情，我們這一代面對著許多矛盾和尷尬的情況，我們或許會彷徨，會困惑。靜心讀大師的書或通過其他途徑，培養自己的態度，自己看待問題的見解。這是我們作為大學生的責任，作為黨員的要求。

二、做好自己當下的本職工作。作為黨員，我們在各個階段都有一個身份。此刻我們的身份是即將畢業的大學生。不管在未來是選擇繼續在校學習，還是參加工作，我們都要做好當下的事情——認真學習，打下牢固的基礎知識。以一名學生要求自己，學習態度認真；以一名黨員要求自己，好好學習，為人民服務。

三、提高自己作為大學生和黨員的自身修養。

“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”作為大學生，我們要以修身治國平天下為己任。作為一名黨員，我們要以黨員的章程和要求來規范自己的言行，要時時刻刻提醒自己是一名黨員。除了不違反章程的各項條例，我們要繼承優良文化傳統的同時與時俱進。培養中華民族的基本傳統美德，如誠實、守信、明禮等，同時舍棄傳統中的一些陋習。

四、鍛煉身體，強壯體魄。

每天鍛煉一小時，健康工作五十年。大學生是充滿朝氣的，是積極向上的。健康的身體是我們良好工作與學習的前提的條件。最近網絡上爆很多工作的年輕一族過勞死的新聞，時時刻刻提醒我們自己關注自己的身體狀況。最后，以王爾德的這段話來總結，“你擁有青春的時候，就要感受它。不要虛擲你的黃金時代，不要去傾聽枯燥乏味的東西，不要設法挽留無望的失敗，不要把你的生命獻給無知、平庸和低俗。這些都是我們時代病態的目標，虛假的理想。活著！把你寶貴的內在生命活出來。什么都別錯過。”

第四篇：領班崗位職責(KTV)

1.接受歌城主管指派，全權負責本班組的工作。

2.做好員工的思想工作。

3.負責各種設備的使用和保養。

4.做好物品保管和統計。

5.負責班組員工的考勤、考核工作。

6.處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關系。

7.協助主管做好培訓工作。

8.完成主管臨時交辦的事項。

第五篇：KTV領班自薦書

ktv領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。ktv領班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好

有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。

4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標

準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區

域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準

為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所

有工作，做好營業前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。10.解決問題: 1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴

客人處理意見

2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向

客人道歉

3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投

訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決 4．如果超出自己的權限，則須請上級處理 5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得

諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果篇二：ktv領班述職報告 我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。

2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。第二強化細節服務 實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接

再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。篇三：ktv樓面領班工作職責 文件名稱：ktv樓面領班工作職責 文件編號：gn—ktv—w—007 制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：1/3 主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作，并接受

上級指派臨時工作。

職 位：ktv樓面領班 級 別：d級

工作時間：8小時/天 工作區域：ktv 工作關系：上司 下 屬： ktv副經理 ktv服務員

1、按照酒店規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營業運作。

3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。

4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。

9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。

12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

13、對新入職員工進行入職業務培訓。

14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

15、愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。

16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源

開關方可離開。

核準： 審查： 制定：

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：2/3 決策 / 問題的處理 :(工作中遇到問題或突發事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)內 容 原則和限制

1、對待行動不便的客人

1、應主動、熱情、有禮貌地攙扶客人

2、遇到無聊客人糾纏

2、應禮貌回絕客人的無理要求，如需要，馬上通知副經理級

酒店內部工作項目與關系 :(工作項目

1、接受預訂 1

2、特殊食品/飲料推廣 2 工作項目

1、更換鮮花 1

2、填寫訂房表 2 酒店外部工作項目與關系 :(工作項目

1、與客人交談中介紹設施 1.以上的管理人員 與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接者)需要的信息 信息來源、人數/時間/特殊要求

1、預訂部/餐飲辦公室、推廣內容/價格

2、廚房/酒吧 提供的信息 信息接收、數目/單位

1、管家部、ktv辦公室 需要接觸的與工作有關的人際關系)交際目的、推銷酒店

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁數：3/3 篇四：量販ktv領班工作職責

領班工作職責

基本資料：

崗位名稱：ktv領班

直接上級：ktv主管、經理

一.工作職責:在部門經理及主管的直接領導下完成對客人的標準服務及部門其它本職工作

二.基本工作職責 1．上班前按要求著裝、按時打卡、中午11：50，晚上17：50點名，開班前例會。（例會內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工儀容儀表及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現問題具體的要求）2． 促員工搞好區域衛生，并根據部門需求合理開單領料，控制

好部門易耗品的損耗。

3． 查各區域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等 4． 規定時間內檢查全場燈光、空調、沙發、圓凳、等硬件設備

是否完好，如有破損及時報總控dj或工程部維修。檢查各區域衛生是否合格以及各區域氣味是否正常。

5． 真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。6． 工作中經常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有

無交頭

接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態是否良好，禮貌儀態等。7． 客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調度

服務員進行工作。

8． 全場巡視，現場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完

畢后要

馬上返回控制臺，發現服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。9．協調本部門與其他部門員工之間的合作，現場發現問題及時處理或

上報。

10．留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節目

等并及時匯報上級。

11．經常巡視，及時做好跟單工作，以免跑單事件發生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規定進行買單，發現未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。12．對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人

損壞公用物品，根據相關規定及時下單賠償。13．經常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他公共區域衛生，督促

現場pa及時做好清理工作，對故意破壞公共衛生的員工開單處罰。14．觀察員工表現，做好員工的思想教育工作，調動員工的積極性，并參與獎罰制度的執行，在規定時間內可安排人員輪流休息。15．如實反饋員工的動向，及工作表現匯報給部門主管。16．安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。17．如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指

點及跟進。

18．全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員

工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。篇五：領班自薦書

領班自薦書

尊敬的各級領導：

您們好！我叫祝美芬，此時此刻我為能夠有機會站酒店內部客房領班競選深感榮幸，無論今天的競選結果怎么樣，我都將忠心感謝各位領導對我的支持與厚愛，因為你們讓我有機會站在這里盡情的展現自我，謝謝！

我于2011年2月16日成為帝京大酒店的員工，到今天已有整4年。在這4年時間里，我主要的工作是管家部樓層上中班服務員，在酒店工作中我學會了很多。

工作要求上，我從儀容儀表、禮貌禮節、行禮規范，還有酒店的規章制度。服務上，努力學習并做到最好。

在服務要求上，我學到了在服務行業中對待客人要熱情、主動、周到、大方、禮貌，對待自己注意儀表大方，清潔得體，工作利落快捷。我深刻認識到作為一名優秀員工，堅守職業道德和愛崗敬業對自身成長，對樹立酒店形象的極端重要性，也要加強理論學習、計算機學習，培養良好的情操，調整自己的心態，全面提高自身素質，確立良好的心理定位，成為一名稱職的優秀員工。