第一篇：醫院管理心得體會：面對危機要從容

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醫院管理心得體會：面對危機要從容

如今，醫療糾紛已經成了醫院的家常便飯，成為公立醫院經營管理中面臨的主要危機。處理醫療糾紛也就成了院長最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫院的當家人應該怎樣從容面對醫療糾紛帶來的危機呢?

一、堅信糾紛總會平息。惡性醫療糾紛就像一場突如其來的暴風雨，總是在沒有任何準備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長造成十分沉重的打擊。當“醫鬧”們將你團團圍住，患者家屬在別有用心者煽動下舉起憤怒的拳頭，醫療場所成為死者的靈堂，法律的尊嚴被踐踏，醫院的財產和醫務人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門的強有力保護，仍看不到政府明朗的態度時，誰要說當院長的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是說瞎話。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢?此時此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮定，不要喪失處理危機的信心，堅信天是塌不下來的，再大的糾紛最終都會平息，最需要的其實就是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無妨。

二、心理創傷也許比經濟損失更嚴重。一場惡性醫療糾紛會給醫院方方面面造成很大損失，經濟損失因其顯而易見容易受到關注，而醫務人員職業熱情受到嚴重沖擊，醫院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創傷卻往往被忽視。其實，與經濟損失對醫院的影響相比，心理創傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫院的管理者對此要有充分的心理準備，在進行危機教育時就要有意識地提高心理承受力，在危機發生時就要預見到可能對心理造成的創傷，在危機發生后要及時心理疏導。

三、以務實的態度處理醫療糾紛。當今中國還處在社會主義初級階段，離法制社會的理想還很遙遠，有法不依、執法不嚴、違法不究的情況還很普遍。醫療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒有靈活的態度，抱定“按規定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫院，吃苦頭的肯定是院長，這已經被實踐反復證明過無數次了。因為社會輿論相信醫生都是害人的白眼狼，政府總認為醫院管理不善常常坑害病人，法院則認定患者都處于弱勢地位需要保護，僵持到最后無非是醫院出錢才能了難，而且時間拖得越久，造成的影響越大，出的錢就越多。醫院在僵持下成為贏家的可能性當然是有的，但概率絕對比中六

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合彩還低。因此，每起糾紛發生后都應及早處理，盡快了結，大事化小，小事化了，息事寧人。院長采取這種務實的態度也許不是最正確的，但一定是最合算的，盡管看起來似乎是非不清，缺少氣魄。

四、危機也能變轉機。沒有人會認為危機是好事，但辯證法告訴我們，壞事也可以變成好事。因此，危機處理好了也會帶來轉機。

如今，醫療糾紛已經成了醫院的家常便飯，成為公立醫院經營管理中面臨的主要危機。處理醫療糾紛也就成了院長最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫院的當家人應該怎樣從容面對醫療糾紛帶來的危機呢?

一、堅信糾紛總會平息。惡性醫療糾紛就像一場突如其來的暴風雨，總是在沒有任何準備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長造成十分沉重的打擊。當“醫鬧”們將你團團圍住，患者家屬在別有用心者煽動下舉起憤怒的拳頭，醫療場所成為死者的靈堂，法律的尊嚴被踐踏，醫院的財產和醫務人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門的強有力保護，仍看不到政府明朗的態度時，誰要說當院長的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是說瞎話。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢?此時此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮定，不要喪失處理危機的信心，堅信天是塌不下來的，再大的糾紛最終都會平息，最需要的其實就是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無妨。

二、心理創傷也許比經濟損失更嚴重。一場惡性醫療糾紛會給醫院方方面面造成很大損失，經濟損失因其顯而易見容易受到關注，而醫務人員職業熱情受到嚴重沖擊，醫院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創傷卻往往被忽視。其實，與經濟損失對醫院的影響相比，心理創傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫院的管理者對此要有充分的心理準備，在進行危機教育時就要有意識地提高心理承受力，在危機發生時就要預見到可能對心理造成的創傷，在危機發生后要及時心理疏導。

三、以務實的態度處理醫療糾紛。當今中國還處在社會主義初級階段，離法制社會的理想還很遙遠，有法不依、執法不嚴、違法不究的情況還很普遍。醫療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒有靈活的態度，抱定“按規定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫院，吃苦頭的肯定是院長，免費

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這已經被實踐反復證明過無數次了。因為社會輿論相信醫生都是害人的白眼狼，政府總認為醫院管理不善常常坑害病人，法院則認定患者都處于弱勢地位需要保護，僵持到最后無非是醫院出錢才能了難，而且時間拖得越久，造成的影響越大，出的錢就越多。醫院在僵持下成為贏家的可能性當然是有的，但概率絕對比中六合彩還低。因此，每起糾紛發生后都應及早處理，盡快了結，大事化小，小事化了，息事寧人。院長采取這種務實的態度也許不是最正確的，但一定是最合算的，盡管看起來似乎是非不清，缺少氣魄。

四、危機也能變轉機。沒有人會認為危機是好事，但辯證法告訴我們，壞事也可以變成好事。因此，危機處理好了也會帶來轉機。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第二篇：從容面對2012中考

我們常說：冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，在中考這件事上，也是不積跬步，就沒辦法贏在中考。然而，2012年中考聊城市如果不變時間，應該在6月12到14日。盡管教育部已經頒布新的課標，但通知是2012年秋季執行，不必緊張。如何應對2012年中考？臨陣磨槍不快也光，因此建議大家，從現在起就要給自己制定一個規劃，進入巔峰復習狀態。

在復習的時候，學習的任務是比較重的。復習過去知識的重點就在于掃清舊知識中存在疑惑和疏漏的地方，將自己的知識進一步的鞏固，為沖刺中考打下良好的基礎。

那么在當前如何馬上進入巔峰復習狀態呢，具體應該做什么呢？下面我們就來談談這個問題。

1.制定一個復習計劃，采取輪番轟炸復習策略，反復鞏固知識。

輪番轟炸復習的核心要義在于其符合記憶的規律，用重復的行動來加深對知識的掌握。另外輪番轟炸復習法也不是簡單的重復，每一輪番轟炸復習所用的時間和重點也不一樣。一般來說，先是扎實基礎性的東西，大家需要挨個的復習以前學過的東西，做好反思筆記，將錯題整理一遍，同時找準欠缺知識點要趕緊解決掉。在復習完一節后，最好做做試題，檢驗下自己的缺漏。然后是歸納總結的時候，同學們可以將一個學科的難點，經典問題按照專題的形式來一個個過一遍，對整理過的專題最好都用試卷來檢驗下，發現錯誤的觀點要及時糾正，以查露補缺，并以升華解題思想為主要任務，這個時候，大家不僅重要精做題，而且需要將自己的錯誤也整理下，找出錯誤的原因，并防止再犯類似錯誤。

2.重視理解書本概念，精做題，多歸納總結。

考試的目的是檢驗對書本知識的掌握程度，也就是說考試的試題是圍繞著書本來展開的。如果脫離了書本，一味的做題，那就會出現，不斷有問題出現的現象。因此在做題前最好先看看對應的書本的知識，做完題再看看書本，將試題與課本練習起來，這樣才能建立一個完整的知識體系。

總結歸納很重要！不總結的人就像搬玉米的猴子，做一個忘一個，碰倒知識點稍微的變化就渾然沒有了措施，這樣學習的收效是不大的。做題量要保證更要多總結，一直達到古人所說的，嘗一臠肉，而知一鼎之調的境地，這樣學習的效果才能好起來。

3.多思考，多提問，多切磋。

毋庸強調，沒有學習而不思考的人，這里再次強調思考，是強調建立一種研究性學習的方法，如果對某問題存在疑問，可以通過做題，做實驗，用結果來檢驗自己的想法，對以前不對的想法要及時發現里面的原因，正確的觀點要總結其中的規律。這樣的學習會培養起很好的思考和動手能力。

提問是解決自己疑惑的很好的方法，雖然有些同學很不喜歡提問題，樂于自己進行琢磨，這種精神雖然可嘉，但是并不提倡，初三的時間有限，如果自己的疑問，能很快的被別人解決，就會為自己節約很多時間，聰明的人，會算的出這筆時間賬的。

莊子在：《逍遙游》中寫到，“適千里者，三月聚糧。之二蟲又何知”.表面的意思是說，要行千里路的人，要足足的積攢三個月的糧食，這是蜩與學鳩這兩種小蟲所不知道的。其實要告訴人們，要做大事，要想取得成功，就要趁早行事。對于想在2012年中考中取得好成績的同學來說也一樣，要成功，便要馬上行動，同時不必過于緊張。只要自己狀態有啦方能在2012年中考之中游刃有余，水擊三千，獨占鰲頭。祝福我的初三學子們！

第三篇：民營醫院面對醫患危機

民營醫院面對醫患危機，醫院能做些什么？ 黑龍江唐安仁康醫院有限公司

近年來醫療糾紛（包含醫療事故和病人不滿）雖大幅度上升，但醫療事故并未同步增加，這說明目前的醫療糾紛并不只是醫療技術的問題，而往往是人文性醫療服務的問題。艾力彼公司的調研顯示，在頻發的醫療糾紛中，純技術原因引起的不到２０％。患者的醫學知識不足以評價醫生的醫療技術，因此就醫感受主要源于對人文性醫療服務的評價，醫務人員人文性醫療服務的缺失將直接導致患者滿意度下降，這也是不少醫療技術先進的大醫院醫療糾紛不斷的原因之一。醫療糾紛小則擾亂醫療工作秩序，大則影響醫院的聲譽，嚴重的甚至導致醫院關閉。如天津某三甲大醫院卷入了醫療糾紛，法院判院方敗訴，作出賠償較大金額的判決，引來媒體報道與炒作，導致病人日漸減少，醫生因此流失，如此惡性循環，一段時間內醫院員工人數降到３００人左右，最終導致醫院被另一家三甲醫院吞并，原址土地出售，不再掛該院招牌，人員并入新醫院。“人無遠慮，必有近憂”，目前門庭若市，醫療技術高明的大型醫院應以此為戒，加強危機預防管理。

法國管理學家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯系的運動過程。危機管理也是這樣，它的過程是消除危機因素的系列活動，管理者應該考慮如何縮減（Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ）危機情境的發生，如何做好危機管理的準備工作（Ｒｅａｄｉｎｅｓｓ），如何規劃以及如何培訓員工以反應危機局面（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）并從中盡快恢復（Ｒｅｃｏｖｅｒｙ），這四個方面（４Ｒ）構成了基本的危機管理。

由艾力彼管理顧問公司創立的“醫患危機預防模型”強調危機預防機制。現在大部分醫院對醫療投訴和糾紛的處理，都是采取“滅火行動”。醫療糾紛產生了，處理人員就事論事，“兵來將擋，水來土淹”，處于被動的應急狀態。根據危機管理“預防為主，處理其次”的原則，這不是最好的方法；“醫患危機預防模型”在患者不滿或投訴剛產生時，就主動進行監控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危機的出現或縮減危機帶來的不利影響。

消費行為學研究表明：只有４％的不滿意客戶會投訴；９６％的不滿意客戶不會投訴，但會將他的不滿意告訴１６～２０個人。

投訴只是意見的冰山一角。實際上在投訴之前就已經產生了潛在抱怨，即服務存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時間推移逐步變成顯在抱怨，最后進一步轉化為投訴。

“醫患危機預防模型”從醫患關系互動著手，建立“病人投訴管理系統”。大投訴處理不好就可能發展成為醫療糾紛，重視并及時妥善處理是對潛在危機的排除。小投訴包含了病人對醫院的意見和建議，當同樣的問題反復出現時，管理者應留意是否管理制度出現系統偏差，通過總結分析常見的小投訴，可以幫助管理者進行系統糾偏。從這個角度說，“投訴是患者送給醫院的禮物”，讓醫院不斷改

善其服務和管理。“病人投訴管理系統”為醫院設計切實可行的投訴處理流程，給患者投訴設計多種通暢的收集渠道，為調查記錄提供科學實用的表格，并對醫院可能出現的各類投訴進行分級分類管理，提供各級投訴的參考處理方案，是醫院預防危機切實可行的工具。

投訴管理系統的建立能幫助加強醫院和患者之間的溝通，減少醫患信息不對稱障礙，提高就醫過程透明度；促使醫務人員加強溝通，大幅提高服務質量，從而預防危機的出現；通過投訴管理，可以使管理者從投訴中總結出系統偏差，對投訴信息的分析，總結經驗是最適合醫院的管理經驗，管理者的管理水平也因此不斷提升；醫院投訴管理系統的建立確保了患者和醫院之間的反饋溝通橋梁，最終達到改善醫患關系的目的。

第四篇：從容面對眼前作文

從容面對眼前作文

前不久在法國傳遞火炬時，發現有人在中途試圖搶奪火炬，而法國政府對政府的污蔑和對3·14打雜槍殺事件的事實扭曲，是人憤慨不已，全球的華人華僑集聚在一起，支持自己的祖國，保衛火炬！

這時傳出消息，法國總統薩科齊不去參加北京XX年奧運會開幕式，面對這樣的尷尬，政府顯得和坦然，才真正明白“患難見真情”的含義。是的，寧交益友，不交損友。古往今來都是如此，這已經不是新鮮的話題。對于法國的舉動，我們心知肚明，可是到后來卻演變成百姓與法國商家的沖突......我們的海外僑胞和大陸百姓都在上發帖，抨擊法國政府，可是麻煩隨之而來有的在上大罵法國人，臟話連篇，大多數都說抵制法國商品，法國香水，法國時裝，法國式的餐飲……

記得有很多人和國家說“奧運會絕不和政治掛鉤！”那么法國商家是無辜的，人們為什么要兩國政治沖突和商家的利益掛鉤呢？這不是和矛盾嗎！人們為什么要恨屋及烏，人們這么做只會適得其反，加大兩國之間的沖突矛盾。

我個人覺得我們應該靜觀其變，不要讓再次陷入難看，外國友人會質疑支持是對是錯，這樣給xx分子可乘之機，坐收漁翁，也會證明我們的膚淺而已和這些所謂的“錯誤決定”如果以博大的心去面對，謠言會不攻自破，畢竟這種“遺忘”是解決矛盾的最好的辦法。我們要學會釋懷！

簡評：很有理性精神，有清晰的頭腦，有自己的想法。

第五篇：面對危機(素材)

1．禍兮，福之所倚：福兮，禍之所伏。(老子)

2．當上帝為你關上一扇門時，就會為你打開另一扇窗。(西方諺語)

材料:在香港的股市，有所謂“跳樓指數”。當股市狂跌，許多人投資血本無歸、絕望地跳樓自殺時，就有等待多時的高手入場。往往他們進場沒幾天，股市就止跌回升了。議論:山窮水盡的地方，往往就會柳暗花明；絕望的那一刻，往往是希望的開始；危機的盡頭，往往就是轉機。當你在人生的股市遭遇危機、打算離場的時候，注意，有人正興致勃勃地打算入場。其實，只要你再堅持一刻，就能捕捉到轉機，成功就會屬于你！

材料:11月13日，吉化公司發生爆炸，含有苯及其它有毒物質的污水泄入松花江。這一突發事件在對當地民眾日常生活產生較大影響的同時，對哈爾濱啤酒公司也帶來了一次經營上的危機：當地民眾由于對哈爾濱啤酒生產水源缺乏了解，紛紛搶購外地產的啤酒。外地啤酒廠商如百威、三星等啤酒則迅速搶灘登陸，而其口味也得到了廣大市民的認可，哈爾濱啤酒所占據的市場份額大幅度下滑。

面對嚴峻的市場形勢，哈爾濱啤酒公司高層經過緊急磋商，采取了一系列積極主動的措施：節約出部分啤酒生產用水，在廠區前開設指定供水站，免費向市民供應最優質的地下深井水；派出印有哈啤標志的兩輛流動供水車，為街區的孤寡老人送水上門；加強與新聞媒體的交流，各新聞媒體紛紛出現以“哈啤雪中送炭”等為標題的文章，同時，廣泛宣傳哈啤生產用水全部采自地下80米的深井水。經過一系列的動作，越來越多的市民改變了對哈啤的認識，市場營銷工作也隨之柳暗花明。

分析：出現問題并不可怕，關鍵在于問題出現后，以一種什么樣的態度認識問題、研究問題、處理問題。不管是什么樣的問題，只要堅持誠信為本的處理原則，壞事完全可以變成好事，危機同樣可以成為轉機。學會從危機中尋找轉機。

辨證分析：轉機與創新往往是在危機時刻產生的，危機中包含著轉機。危機并不可怕，可怕的是危機之后屈服于現實，失去了東山再起的力量和勇氣，也失去了另辟蹊徑、創新思維的膽識。其實，危機一直包含著兩個方面的內容——危險和機遇。如果有“危機就是轉機”的精神，有背水一戰、置于死地而后生的勇氣與膽識，在危機中就能尋求到柳暗花明。

1、危機意味著轉機。只要我們不畏不懼，針對危機做出一定的調整，危機就有可能轉化為轉機。

2、最可怕的是，對危機的這個可能轉換缺乏認識，一挨遭遇危機，立即亂了分寸，亂了步調。

3、實際上，危機的各種表現，都不過是關系發生“病變”的“癥狀”。而只要找到“病根”，并對癥下藥，生一場病是可以有效地增加免疫力的。經過礪煉，危機可以變成了轉機。

4、然而，為了能完成這樣的轉變，我們需要付出一定的代價。沒有不付出代價的成長，沒有順境條件下的自然成熟。逆境變為精神財富是有條件的。有道是，“不經歷風雨哪能見彩虹” 要接受各種考驗，穿越危險地帶，最后迎來風和日麗，鳥語花香。