第一篇：冬天來(lái)了,汽車美容店如何從容面對(duì)

冬天來(lái)了,汽車美容店如何從容面對(duì)

正在席卷全球的金融風(fēng)暴，孕育了不短的時(shí)間，來(lái)勢(shì)兇猛。有專家預(yù)言，這場(chǎng)風(fēng)暴所帶來(lái)的影響將會(huì)持續(xù)3～5年的時(shí)間。在金融危機(jī)的沖擊下，各行各業(yè)不景氣，市民投資收益不容樂(lè)觀，財(cái)富縮水直接導(dǎo)致其消費(fèi)能力和消費(fèi)熱情的下降。

一切還都剛剛開(kāi)始，席卷廣東深圳等地的一場(chǎng)倒閉潮過(guò)后，風(fēng)暴對(duì)一些實(shí)體企業(yè)的影響還并不算太明顯。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，危機(jī)大爆發(fā)應(yīng)該在2009年的5月前后，那時(shí)才算真正走過(guò)一個(gè)階段。

更多的，人們還有一種心理的恐慌。隨著股市一路走低，汽車工業(yè)首當(dāng)其沖，美國(guó)三大汽車巨頭面臨巨大考驗(yàn)，“政府救市”的呼聲一直不斷……冬天來(lái)了，每個(gè)人似乎都已經(jīng)感受到了陣陣寒意。

一、汽車美容店受到的沖擊

位于某城市中心地帶的“美鷹”汽車美容店越來(lái)越感受到了冬天的迫近，他們以經(jīng)營(yíng)汽車烤漆和漆面養(yǎng)護(hù)美容業(yè)務(wù)為主。在這之前，生意相當(dāng)不錯(cuò)，平均月?tīng)I(yíng)業(yè)額能達(dá)到50萬(wàn)元以上。但這一個(gè)月來(lái)，除了多數(shù)老主顧照常過(guò)來(lái)封釉鍍膜保養(yǎng)，做一些車漆快補(bǔ)等業(yè)務(wù)外，已經(jīng)很少能夠見(jiàn)到新車排隊(duì)的情況，自然讓銷售業(yè)績(jī)下滑不少。幸運(yùn)的是，與其他同等規(guī)模的汽車裝飾店比較起來(lái)，此類美容店日子還能過(guò)得去。一些基本的養(yǎng)護(hù)必不可少，而且總體費(fèi)用不高，是相對(duì)較為固定的日常消費(fèi)項(xiàng)目。市場(chǎng)上，倒是精品、改裝類業(yè)務(wù)受到的影響比較大，一些純粹的裝潢裝飾店已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。

汽車制造業(yè)的銷售業(yè)績(jī)直接影響到了汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。據(jù)一些汽車美容終端店傳來(lái)的消息，早些時(shí)候，已經(jīng)是“門庭冷落鞍馬稀”，“生意不好做”的嘆息讓整個(gè)行業(yè)顯得沉悶。在金融風(fēng)暴大背景下，汽車服務(wù)市場(chǎng)受到一定的影響也在意料之中。2008年整個(gè)汽車行業(yè)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，4S店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困境。汽車行業(yè)的不景氣勢(shì)必影響汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。“冬天來(lái)了”的大字號(hào)頻頻出現(xiàn)在媒體頭條，讓消費(fèi)人群增強(qiáng)了捂緊錢袋的決心，“錢袋縮水了自然就會(huì)抑制這些不是必需的消費(fèi)”，汽車工業(yè)整個(gè)服務(wù)鏈條都在緊縮，原來(lái)利潤(rùn)空間頗大的服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)難覓其優(yōu)勢(shì)。

二、汽車美容店賴以生存的基礎(chǔ)

今年以來(lái)，車市表現(xiàn)一直不如人意，新車市場(chǎng)并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期數(shù)量的增長(zhǎng)，從而也沒(méi)有給汽車美容帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變得日益嚴(yán)峻，大多數(shù)汽車美容店依然能夠保持基本運(yùn)轉(zhuǎn)。到目前為止，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大面積停業(yè)關(guān)閉的店鋪，而且，依然還有老顧客盈門的情景，不難看出，汽車原有的保有量是這些美容店生存最重要的基礎(chǔ)。

據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字，到2008年9月，全國(guó)汽車保養(yǎng)量已經(jīng)達(dá)到6000萬(wàn)輛，這個(gè)基數(shù)是巨大的，也是成千上萬(wàn)家汽車美容店得以生存的根本。前幾年的快速發(fā)展，奠定了這一基礎(chǔ)，讓汽車服務(wù)市場(chǎng)擁有了數(shù)億元的份額。目前來(lái)看，縱然不寄希望于新車市場(chǎng)，但靠目前汽車的保有量以及二手車市場(chǎng)，已經(jīng)能夠維持現(xiàn)有美容店和汽車維修廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

與樓市有相通之處，隨著全球經(jīng)濟(jì)趨緩，新車市場(chǎng)萎靡，二手車市場(chǎng)卻有爆發(fā)之勢(shì)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，在此前幾個(gè)月的周期內(nèi)，二手車交易量一路攀升，增長(zhǎng)幅度已經(jīng)超過(guò)了新車增長(zhǎng)。這給了汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)不錯(cuò)的業(yè)務(wù)來(lái)源，顯而易見(jiàn)，二手車翻新對(duì)于汽車鈑噴和美容的市場(chǎng)需求是巨大的，沒(méi)有人能夠忽略這一份額。

三、汽車美容店經(jīng)營(yíng)所面臨的困難

冬天畢竟來(lái)了。

盡管仍然存在很多機(jī)遇，但隨著整體市場(chǎng)份額的下滑，局部競(jìng)爭(zhēng)加劇，一系列困難開(kāi)始凸現(xiàn)，有些是之前發(fā)現(xiàn)沒(méi)有及時(shí)解決的問(wèn)題，忽然堆積，讓這個(gè)顯得凌亂的冬天有些冷。門店集客量低、車間利用率低、銷售業(yè)務(wù)水平參差不齊、售后服務(wù)不能順暢流轉(zhuǎn)等等――這是面對(duì)消費(fèi)者的一面。從更深層次來(lái)看，美容店面對(duì)的問(wèn)題還不僅這些，例如產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)觀念、服務(wù)技術(shù)體系、店面運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程管理等方面的問(wèn)題，依然是行業(yè)發(fā)展過(guò)程中所呈現(xiàn)出來(lái)的一些突出問(wèn)題和制約因素。這些問(wèn)題一直都存在著，已經(jīng)成為當(dāng)前汽車美容企業(yè)的發(fā)展瓶頸，應(yīng)當(dāng)加以重視和改善。

針對(duì)上述問(wèn)題，美容店必須自己想辦法來(lái)解決，在以下幾個(gè)方面有所突破，才能在市場(chǎng)上增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得進(jìn)一步發(fā)展。

四、汽車美容店的應(yīng)對(duì)策略細(xì)分市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是威脅又是機(jī)遇。行業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的過(guò)程實(shí)際也是行業(yè)的一次洗牌過(guò)程，弱小企業(yè)勢(shì)必遭到淘汰，而生存下來(lái)的則是以后整個(gè)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。生存，首先就是要熬過(guò)這個(gè)冬天。只有生存下來(lái)，才有可能談到后來(lái)的發(fā)展壯大。生存，必須增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，多數(shù)美容店基礎(chǔ)差、底子薄，沒(méi)有自己的特色，缺少具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)讓消費(fèi)者沒(méi)有了新鮮感，接受服務(wù)除了地點(diǎn)不同外，其他幾乎都是完全相同的標(biāo)準(zhǔn)，這就難以培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶群體。要發(fā)展，必須要按照自己企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)設(shè)計(jì)一套適合自己的經(jīng)營(yíng)管理模式。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展整體水平的提高，人們的消費(fèi)觀念正在悄然發(fā)生變化。以飲食為例，以前是吃好、吃飽，現(xiàn)在是吃健康、吃理念、還要有附加價(jià)值。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，時(shí)下一些汽車美容店和連鎖機(jī)構(gòu)，已經(jīng)著手針對(duì)不同消費(fèi)水平的群體，創(chuàng)新推出多銷售策略。他們拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條，提升賣點(diǎn)，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。提升品牌形象，創(chuàng)造品牌影響力，引導(dǎo)回頭客、老顧客，將售后服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)籌碼，提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升了老顧客的忠誠(chéng)度，變被動(dòng)為主動(dòng)。這種對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分，不僅沒(méi)有流失老顧客，還通過(guò)深入挖掘顧客消費(fèi)潛力，短期內(nèi)將業(yè)績(jī)提高一倍，并且收獲了口碑，顧客滿意度迅速提升，擁有了更大范圍的消費(fèi)人群。借助外力，實(shí)現(xiàn)發(fā)展

規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，代表的是一種先進(jìn)生產(chǎn)力。建立集團(tuán)式共享服務(wù)中心，在業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)支持方面提供增值服務(wù)，有必要以規(guī)模化經(jīng)營(yíng)為前提，提高效率，降低成本，是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)應(yīng)做的功課，而不僅僅是汽車美容行業(yè)。當(dāng)然，一直處于中小型店面規(guī)模的汽車美容店，在自身功力欠缺的情況下，有必要通過(guò)一些外在的推力，借勢(shì)讓自己走得更好。例如各美容店技師緊缺，小店在短期內(nèi)很難通過(guò)師傅“傳幫帶”的方式培養(yǎng)出可用的技術(shù)能手，而通過(guò)“外派技師”這一“人才租用”方式，就可以把問(wèn)題輕易解決，或者還可以帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)思路。諸如此類，目前，國(guó)內(nèi)一些汽車美容加盟機(jī)構(gòu)正在通過(guò)這種標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量的后臺(tái)服務(wù)支持，幫助加盟店專注于前臺(tái)銷售和售前服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

“大樹(shù)底下好乘涼”，從汽車美容加盟機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，服務(wù)為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)，完善產(chǎn)品體系，為加盟商提供足夠的技術(shù)支持，力求創(chuàng)新，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是企業(yè)自身必須要做的“必修課”，而且還是為加盟連鎖體系內(nèi)各個(gè)加盟店所提供的必要保障。相對(duì)而言，汽車美容加盟店在選擇品牌的時(shí)候也應(yīng)擦亮眼睛，選擇實(shí)力雄厚和符合自身發(fā)展的品牌加盟，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，這樣才會(huì)更好地立足本地市場(chǎng)，內(nèi)應(yīng)外合，獨(dú)善其身，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的影響。更新觀念，走在市場(chǎng)需求的前面

迄今為止，一些企業(yè)以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鞯陌l(fā)展思路已經(jīng)被市場(chǎng)否定。究其原因，產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重，銷售渠道日漸豐富，整個(gè)市場(chǎng)都在做產(chǎn)品，再走以產(chǎn)品為主的路子已經(jīng)不足以能使企業(yè)大踏步行進(jìn)，時(shí)間長(zhǎng)了，反而會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的制約。

中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)而不斷深化，需求也會(huì)變成越來(lái)越理性。從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，客觀上要求汽車美容這一新興的還不夠成熟的行業(yè)向多元化方向發(fā)展。企業(yè)僅僅跟得上市場(chǎng)的需求還不夠，更重要的是經(jīng)營(yíng)思維和觀念上要走在需求的前面。這也正是為什么汽車美容行業(yè)也在不斷地從低檔次的街頭洗車店走向規(guī)模更大、檔次更高、更重視個(gè)性化服務(wù)的方向發(fā)展的原因。近年來(lái)更有一大批資金的進(jìn)入，使得該行業(yè)充滿了無(wú)限的生機(jī)。集約化、規(guī)模化、規(guī)范化，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色，將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。

冬天來(lái)了，春天將不再遙遠(yuǎn)。在這個(gè)冬天里，狠練內(nèi)功，不求做大，但求做強(qiáng)，眼觀消費(fèi)市場(chǎng)上的主流態(tài)勢(shì)，借助一切可以借助的力量，保持清晰的發(fā)展思路，以消費(fèi)者為中心，讓口碑來(lái)證明對(duì)錯(cuò)。

(美鷹汽車服務(wù)連鎖供稿)

(編輯 鐘永剛)

第二篇：汽車美容店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)2分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

六、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司各戶財(cái)務(wù)者交于公安部門處理

七、本公司不享受任何險(xiǎn)種。

八、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)

不起！走路輕、說(shuō)話輕）

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金

一個(gè)月100元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

7丶工作未滿3個(gè)月離職者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個(gè)月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %

2、員工辭職，必須經(jīng)過(guò)主管店長(zhǎng)同意，不同意辭職無(wú)效。

十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良

后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

員工服務(wù)細(xì)則制度

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除

辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自

攜出。

（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其

他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛

二類

一、工作時(shí)間：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開(kāi)早會(huì)（早會(huì)口號(hào) 好.很好.非常好）

普工工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見(jiàn)；

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

服務(wù)理念：

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷

提成標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)類；

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成 初級(jí)工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成 中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5% 高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5% 技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成銷售類：

導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5%項(xiàng)目類：10% 前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成管理類：

店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成電器類：15% 其它類：5%

第三篇：汽車美容店財(cái)務(wù)制度

財(cái) 務(wù) 制 度

第一部分 總則

第一條 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)銷行為,倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制定本制度。

第二條 本制度根據(jù)相關(guān)的財(cái)經(jīng)制度及公司的實(shí)際情況，將財(cái)務(wù)報(bào)銷分為日常辦公費(fèi)用、工薪福利及相關(guān)費(fèi)用、稅費(fèi)支出、工程相關(guān)支出及專項(xiàng)支出等,以下分別說(shuō)明報(bào)銷相關(guān)的借款流程及各項(xiàng)支出具體的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度和報(bào)銷流程。

第三條 本制度適用公司全體員工。

第二部分 借支管理規(guī)定及借支流程

第一條 借款管理規(guī)定

(一)臨時(shí)借款，如業(yè)務(wù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)金等，借款人員應(yīng)及時(shí)報(bào)帳。

(二)借款銷賬規(guī)定：(1)借款銷帳時(shí)應(yīng)以借款申請(qǐng)單為依據(jù)，據(jù)實(shí)報(bào)銷，超出申請(qǐng)單范圍使用的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕銷帳；（2）借領(lǐng)者原則上應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦理銷帳手續(xù)。

(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉(zhuǎn)為個(gè)人借款從工資中扣回。

第二條 借款流程

(一)借款人按規(guī)定填寫(xiě)《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫(xiě)須完全一致，不得涂改）、支票或現(xiàn)金。

(二)審批流程：總經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)復(fù)核簽字→放款（2000元以上需通知負(fù)責(zé)人）。

(三)財(cái)務(wù)付款：借款憑審批后的借款單到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。

第三部分 日常費(fèi)用報(bào)銷制度及流程

第一條 日常費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公費(fèi)、低值易耗品及備品備件、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等。在一個(gè)預(yù)算期間內(nèi)，各項(xiàng)費(fèi)用的累計(jì)支出原則上不得超出預(yù)算。

第二條 費(fèi)用報(bào)銷的一般規(guī)定

(一)報(bào)銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見(jiàn)發(fā)票管理制 度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。

(二)填寫(xiě)報(bào)銷單應(yīng)注意:根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)填寫(xiě)對(duì)應(yīng)單據(jù)；嚴(yán)格按單據(jù)要求項(xiàng)目認(rèn)真寫(xiě)，注明附件張數(shù)；金額大小寫(xiě)須完全一致（不得涂改）；簡(jiǎn)述費(fèi)用內(nèi)容或事由。

(三)按規(guī)定的審批程序報(bào)批。

第四條 費(fèi)用報(bào)銷的一般流程: 報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并填寫(xiě)對(duì)應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷單→ 須辦理申請(qǐng)或出入庫(kù)手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請(qǐng)單或出入庫(kù)單→經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核→到出納處報(bào)銷。

第五條 辦公費(fèi)、低值易耗品等報(bào)銷制度及流程

（一）管理規(guī)定:為了合理控制費(fèi)用支出,此類費(fèi)用由公司行政部統(tǒng)一管理，集中購(gòu)置,并指定專人負(fù)責(zé)。

（二）報(bào)銷流程

1．購(gòu)置申請(qǐng): 公司行政部每季度根據(jù)需求及庫(kù)存情況按預(yù)算管理辦法編制購(gòu)置預(yù)算，實(shí)際購(gòu)置時(shí)填寫(xiě)購(gòu)置申請(qǐng)單按資產(chǎn)管理辦法規(guī)定報(bào)批。

2．報(bào)銷程序：報(bào)銷人先填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單(附出入庫(kù)單)，按日常費(fèi)用審批程序報(bào)批。審批后的報(bào)銷單及原始單據(jù)（包括結(jié)賬小票）交財(cái)務(wù)部，按日常費(fèi)用報(bào)銷流程付款或沖抵借支。

3．費(fèi)用歸集：財(cái)務(wù)部按月根據(jù)行政部提供的各部門領(lǐng)用金額統(tǒng)計(jì)表，歸集核算各部門相關(guān)費(fèi)用。庫(kù)存用品作為公共費(fèi)用，待實(shí)際領(lǐng)用時(shí)分?jǐn)偂?/p>

第六條 招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)及其他報(bào)銷制度及流程

（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1.招待費(fèi)：為了規(guī)范招待費(fèi)的支出，大額招待費(fèi)應(yīng)事前征得總經(jīng)理的同意。

2.培訓(xùn)費(fèi):為了便于公司根據(jù)需要統(tǒng)籌安排，此費(fèi)用由公司人力資源部門統(tǒng)一管理，各部門培訓(xùn)需求應(yīng)及時(shí)報(bào)送人力資源。人力資源根據(jù)實(shí)際需要編制培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批。

3.資料費(fèi)：在保證滿足需要的前提下，盡量節(jié)約成本，注意資源共享。各部門在購(gòu)買資料前必須先填寫(xiě)《資料申請(qǐng)表》，在報(bào)銷前必須到行政部資料管理人員處進(jìn)行登記(資料管理人員在資料發(fā)票背面簽字)。

4.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需要據(jù)實(shí)支付。

(二)報(bào)銷流程：

1.招待費(fèi)由經(jīng)辦人按日常費(fèi)用報(bào)銷一般規(guī)定及一般流程辦理報(bào)銷手續(xù)。

2.培訓(xùn)費(fèi)由人力資源部人員根據(jù)審批程序及報(bào)銷程序辦理報(bào)銷手續(xù)。

3.資料費(fèi)在報(bào)銷前需辦理資料登記手續(xù)，按審批程序?qū)徟蟮膱?bào)銷單及申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。

4.其他費(fèi)用報(bào)銷參照日常費(fèi)用報(bào)銷制度及流程辦理。

第四部分 工薪福利及相關(guān)費(fèi)用支出制度及流程

第一條 工薪福利等支出包括工資、臨時(shí)工資、及各項(xiàng)福利等，此類費(fèi)用按照資金支出制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二條 工薪福利支付流程

(一)工資支付流程：經(jīng)理每月14日提交本月《員工薪金表》及本月《員工考勤表》以及洗車組長(zhǎng)提供的《員工操作考核表》

（二）臨時(shí)工資支付流程同工資支付流程。

（三）其他福利費(fèi)支出由公司人力資源部按審批后的支付標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)報(bào)銷單→經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)→財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)復(fù)核→報(bào)總經(jīng)理審批，審批后的報(bào)銷單及支付標(biāo)準(zhǔn)交財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。

第五部分 公司收銀細(xì)則

第一條：除收銀員外其余人等不得過(guò)手財(cái)物 第二條：收銀員每日應(yīng)將客戶流量表與洗車組長(zhǎng)的客戶流量表核對(duì)，無(wú)誤后在對(duì)方表單簽字

第三條：收銀員每日早將前日收益開(kāi)支核算后留300周轉(zhuǎn)金，其余財(cái)物上交，受領(lǐng)人應(yīng)在相應(yīng)賬本上簽字。

第四條：收銀員需保證客戶資料軟件的數(shù)據(jù)有效性和及時(shí)性。

第七部分 附則

第一條 本制度解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部。

第二條 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)并由董事長(zhǎng)或其授權(quán)人簽字后生效。

第三條

出納收銀與會(huì)計(jì)不得由一人兼任

第四篇：汽車美容店管理

領(lǐng)導(dǎo)如何去管理

1一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解手下的員工：了解員工的個(gè)人能力

為員工找到適合自己的崗位，充分發(fā)揮各個(gè)員工特長(zhǎng)之處，給員工足夠的發(fā)展空間。

明確自己的職責(zé)

2確定企業(yè)的發(fā)展方向：制定企業(yè)文化和管理的規(guī)章制度

定期舉行內(nèi)部的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

一切事情對(duì)事不對(duì)人，重誠(chéng)信、重結(jié)果。

和下屬建立好關(guān)系多與下屬進(jìn)行溝通 3企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)要有足夠的資金

4把任務(wù)分配下去——由個(gè)人或團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行——要有一個(gè)期限——用結(jié)果去衡量成敗

5成敗取決于結(jié)果——過(guò)程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯(lián)系方式

家庭住址

車輛的信息：保養(yǎng)狀

車齡

車輛保養(yǎng)情況

建立客戶群：了解客戶社會(huì)地位

掌握客戶社會(huì)關(guān)系

留住每一位客戶：用客戶去發(fā)展客戶

優(yōu)惠政策

讓客戶知道最新的動(dòng)態(tài)：對(duì)車主進(jìn)行提示

客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查：?jiǎn)T工去調(diào)查

保養(yǎng)車輛調(diào)查

更新意見(jiàn)

客戶的要求

第五篇：從容面對(duì)眼前作文

從容面對(duì)眼前作文

前不久在法國(guó)傳遞火炬時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在中途試圖搶奪火炬，而法國(guó)政府對(duì)政府的污蔑和對(duì)3·14打雜槍殺事件的事實(shí)扭曲，是人憤慨不已，全球的華人華僑集聚在一起，支持自己的祖國(guó)，保衛(wèi)火炬！

這時(shí)傳出消息，法國(guó)總統(tǒng)薩科齊不去參加北京XX年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，面對(duì)這樣的尷尬，政府顯得和坦然，才真正明白“患難見(jiàn)真情”的含義。是的，寧交益友，不交損友。古往今來(lái)都是如此，這已經(jīng)不是新鮮的話題。對(duì)于法國(guó)的舉動(dòng)，我們心知肚明，可是到后來(lái)卻演變成百姓與法國(guó)商家的沖突......我們的海外僑胞和大陸百姓都在上發(fā)帖，抨擊法國(guó)政府，可是麻煩隨之而來(lái)有的在上大罵法國(guó)人，臟話連篇，大多數(shù)都說(shuō)抵制法國(guó)商品，法國(guó)香水，法國(guó)時(shí)裝，法國(guó)式的餐飲……

記得有很多人和國(guó)家說(shuō)“奧運(yùn)會(huì)絕不和政治掛鉤！”那么法國(guó)商家是無(wú)辜的，人們?yōu)槭裁匆獌蓢?guó)政治沖突和商家的利益掛鉤呢？這不是和矛盾嗎！人們?yōu)槭裁匆尬菁盀酰藗冞@么做只會(huì)適得其反，加大兩國(guó)之間的沖突矛盾。

我個(gè)人覺(jué)得我們應(yīng)該靜觀其變，不要讓再次陷入難看，外國(guó)友人會(huì)質(zhì)疑支持是對(duì)是錯(cuò)，這樣給xx分子可乘之機(jī)，坐收漁翁，也會(huì)證明我們的膚淺而已和這些所謂的“錯(cuò)誤決定”如果以博大的心去面對(duì)，謠言會(huì)不攻自破，畢竟這種“遺忘”是解決矛盾的最好的辦法。我們要學(xué)會(huì)釋?xiě)眩?/p>

簡(jiǎn)評(píng)：很有理性精神，有清晰的頭腦，有自己的想法。