第一篇：《干部綜合管理能力提升》學習心得

《干部綜合管理能力提升》學習心得

知識點來自《干部綜合管理能力提升》（MTP），主講人曾江濤

一、學到的主要知識點

1、管理的五大職能：計劃、組織、指揮、控制、協調

2、一個好的計劃必須包含清晰的目標、明確的方法和步驟、必要的資源、可能得問題與成功關鍵

3、SMART定義:具體明確、可衡量的、可完成的、符合現實、時效力

4、溝通的三要素：發送信息、接收信息、反饋信息

5、有效溝通的步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施

6、管理團隊：有效領導團隊、有效激勵團隊、培育下屬

7、領導模式：專權式、咨詢式、協商式、放權式，采用不同的領導模式取決于下屬的成熟程度和工作的客觀條件

8、領導行為根據員工的關系行為進行提供指導性行為

9、激勵的三要素：給什么、何時給、給多少

10、馬斯洛需求層次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現

11、培訓員工的員工問題三要分析法：愿不愿意（心態）、懂不懂（意識）、會不會（能力）

12、服務意識：1）我的客戶是誰，2）我的客戶有什么需求。3）如何滿足客戶需求，4）客戶的需求是否滿足，5）如果沒滿足怎么改善，6）如何超越客戶需求

13、執行力的三要素：服從、創新、達成目標

二、公司可借鑒點

1、對于銷售部門，目標很明確，簽單多少，利潤多少，但是其他部門，比如技術部門，公司給予部門的大目標不明確，可根據SMART，確定好除銷售部門的其他部門的部門整體目標，具體明確、可衡量的、可完成的、符合現實、時效力的目標，然后部門內部可根據這個大目標分解成各個小目標，明確至個人，然后一步一步實現；

2、近幾年公司人員流動很大，新員工很多，對于團隊管理，可參考管理團隊的三要素：效領導團隊、有效激勵團隊、培育下屬，對于老員工有效地激勵，讓在公司更長久的發展，新員工采用合理的培養機制，對公司充滿信心，也可以長久的發展.三、個人行動計劃

1、根據下屬的成熟程度和工作的客觀條件專權式、咨詢式、協商式、放權式，采用不同的領導模式，對于部門四五年老員工，完全可以獨立工作，并且有自己的工作思路，采取放權式模式，對于項目，可以完全由其來獨立完成，后期審核即可，中間不需要參與過多，對于新員工，需進行專權式模式，項目前期干預，知道其項目如果做，中間會出現的問題點提前和其溝通清楚。

2、對于非銷售部門，激勵也是非常重要的，比如績效，如何調整績效，才能讓其工作積極性更高，什么樣的績效模式，給多少，這個都是值得參考和學習的。

3、服務意識，對于服務于銷售的技術部門，對于服務意識一定要做好，首先要明確我們的客戶是誰，首先是我們的直接客戶，也就是銷售人員，他需要我們技術人員做什么？對于我們的工作如何能滿足他的需求？是否滿足，如果沒滿足怎么改善，如何超越客戶需求，這是我們部門現在需要考慮的一個問題，我們可以從三個方面來做，簽單前的技術支持，簽單后的詳圖設計，板材到現場后安裝指導，逐條分析服務的內容，來達到服務的最終效果。

4、溝通的三要素：發送信息、接收信息、反饋信息，在我們部門工作中，尤其是新人做項目的過程中，這三要素尤其重要，發送了項目的信息，是否明白該項目的要求及最終需要出具的內容，接收之后是否可以按照要求做好，這個是在后期工作中需要重點注意的事項

四、可分享人

各部門管理人員

第二篇：班組長3P綜合管理能力提升

班組長3P綜合管理能力提升

培訓背景：

人才的培養一直是企業制勝的關鍵。每一位班組長都應肩負這個重任，因為他們比起人力資源部門對員工的管理更為直接和詳實，著名的“木桶”理論告訴我們，一只沿口不齊的木桶其盛水量的多少取決于最短的木板，而不是最長的，因而全面提升班組長的各塊能力木板變得十分重要。

課程目標：

? 明確班組管理人員的角色定位；

? 掌握新老員工輔導、訓練與激勵技巧，提升管理層教練能力； ? 掌握分析、創造性解決問題的基本技巧；

? 提高團隊管理的規范化和精細化管理能力；

? 掌握內部溝通協調、分解部門或班組目標的方法與技巧；

? 提高管理效率，塑造良好的內部氛圍，以結果為導向，提高班組執行力。? 提升團隊負責人二次培訓的技巧與能力，主要在課程開發、現場講解上進行重點訓練。

培訓形式：

? 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；

? 所有學員參演18個管理情景劇，環環相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力；

? 提出“管理行為優化五步曲”的概念：情景設計，學員參與，引導思考、管理共鳴，行為改善；

? 授課形式新穎獨特，通過做演員，學管理的模式，顛覆傳統課堂培訓模式，讓課堂真正回歸以學員為主體；

培訓安排：

1.培訓對象：基層骨干成員，管理員等一線管理人員。

2.培訓地點：培訓地安排

3.培訓時間：封閉式培訓3天共（21小時）

4.培訓方式：顧問式、互動、交流

5.授課設施：電腦投影儀、白板、白板筆

6.授課教材：由本公司負責提供所有學員的教材，人手一份

7.培訓流程：訓前溝通+封閉式培訓+訓后追蹤

8.版權：本次課程的所有知識產權歸翼祺公司，受訓公司不負責提供電子版的教材，授課過程中貴司不能安排全程錄像

課程大綱：

一、全業務下班組建設的作用與意義

? 班組長位置的重新認識

? 班組長在組織中的作用：

? 細胞、神經、雙手、眼睛、血液……

? 班組長在組織中的意義

? 班組長建設的六大問題

? 班組長管理水平現狀

? 組織中班組長發展的建議:

? 班組做好”兩推進”

? 做好”三下移”

二、班組長基本素質塑造與角色認知

? 班組長角色的重新定位

? 班組長角色重新認知的作用：

? 顧客滿意——創造銷售——發展團隊——管理優化

? 班組長角色重新認知的哲學層遞意義：

? 分別針對上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：

? 客戶滿意——創造價值——增值價值——持續改進（CPI）? 班組長新角色之一——客戶顧問

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰？班組長的內部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級和下級對你的期望，客戶對你的期望

4、如何讓客戶滿意？標準化VS個性化、期望VS獲得

5、讓內部客戶和外部客戶滿意的原則和方法

? 班組長新角色之二———價值精英

1、客戶價值的組成與重新認知

2、客戶價值實現的銷售流程（向內部客戶銷售價值）

3、價值實現的關鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說VS用腳說VS用手說

4、為客戶創造價值的技巧

? 班組長新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的班組長定位模型

2、標桿企業和五百強企業基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導的流程、技巧和實現工具

? 班組長新角色這四——運營專家

1、優秀運營者需要具備的意識

2、運營專家思維和改進和方面：

財務VS客戶VS 運營VS 人才

3、運營專家的CPI改進

三、高績效班組長綜合管理技能提升

? 班組長的溝通技巧

1、溝通的餅圖模式

2、如何與領導溝通

3、如何與下屬溝通

? 班組長的團隊管理

1、團隊理解

2、高效團隊模式

案例：海灘求生

? 班組長的激勵技巧

1、激勵的六項原則

2、員工激勵二十四法

案例分享：超級激勵技巧

? 班組長的輔導技巧

1、班組長輔導員工的四種手段

2、實地指導的技巧

3、如何給下屬做評估

角色扮演：我給你做考核

? 班組長綜合績效提升

1、走動管理

2、目標管理

3、績效管理

四、創新性解決問題

? 現場問題冰山的開山法寶——5W2H法

? 問題的發現的兩個按鈕

案例討論：你認為問題出在哪？

? 探尋問題技法——抽絲剝繭法

案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴

? 創新中的頭腦風暴法

? 發散思維與線形思維

? 班組管理老大難問題的突破性解決策略

五、團隊協作與團隊執行力提升

? 上級與下屬的新型關系

? 優秀團隊的五大特質

? 如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？

? 團隊中的感恩心態塑造

? 重視班組每位成員的價值

? 執行力的關鍵在于以結果為導向

? 影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任 ? 團隊執行力提升的三大關鍵點

六、班組長工作現場管理能力提升

? 跳出指標看過程，跳出現場看管理

? 規范化管理的三要素：人員、流程、標準 ? 堅持標準，形成職業習慣

? 現場的突發事件處理技巧

? 如何做好現場5S管理

? 現場環境與布局管理

? 精細化管理的應用：SOP標準作業流程構建 ? 如何看待與應對暗訪人員或事件？ ? 班組會召開的五大注意點

? 目視管理與走動式管理

案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？

七、建立高效的團隊文化

? 團隊管理文化建立的必要性

? 團隊文化的“五個一工程”

? 團隊長是氛圍塑造的核心人物

? 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動 ? 班組文化墻的作用

? 班組活動的組織：內容重于形式

第三篇：中山大學管理能力提升研修班學習心得

中山大學管理能力提升研修班

學習心得

為了提升我站中層干部的管理能力，提高組織管理水平，佛山市交通運輸局攜手我站，于2012年2月7日至16日，組織中層干部參加中山大學管理能力提升研修班培訓。在這次培訓中，我聆聽了李孔岳、吳三清、丁品洋、孫洛平等教授的精彩演講，系統地學習了企業全面績效管理，員工激勵與有效的團隊決策管理，以及如何營造有效的團隊，發揮團隊作用。以下匯報我的學習心得：

一、團隊績效建設

其中《高績效團隊建設與管理》一課，丁品洋教授說到，一個好的團隊應該具有積極主動、相互協作、責任第一，競和共贏的特征，這是成功團隊的習慣。一個團隊要目標一致、思想一致、利益一致、步調一致才能協調、和諧發展。在一個團隊里，盡管分工的不同，大家的目標是一致的，只有大家共同努力，才能獲得最后的勝利，世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。在團隊里，要提高下屬的能力，一個人的能力再強，不會做出很大的事，只有一個團隊通過不同角色的組合才能做大事。團隊中的每個角色都是優缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短。尊重角色差異，發揮個性特征。

二，團隊績效管理

加強學習培訓，鍛造高績效團隊，努力完成各項任務。在站長的正確領導下，圍繞站年初制定的工作思路、工作目標和工作計劃要求，嚴格依據國家有關法律、法規和標準、規范、規程進行檢測，使檢測數據具有公正性、科學性、準確性、權威性。全體員工同心協力，勤 奮工作；繼續強化內部管理，進一步明確任務、落實責任、強化措施，在各科室推行精細化管理，加強崗位學習培訓、全力建設高績效團隊。高度重視人才隊伍建設，建設高績效團隊取得成效。要求各室認真總結經驗，對不熟悉試驗檢測項目進行內部比對，通過崗位學習培訓，全體員工的技術水平和技術素養就會有較大的提高，建設高績效團隊就會大有成效，并且能為鍛造高凝聚力、高執行力、高績效的員工團隊營造良好的文化氛圍。

團隊績效管理體系以團隊建設為核心，融合了組織績效管理與崗位績效管理，有效結合組織績效管理與崗位績效管理，同時提高可操作性和績效管理的深度，在團隊內部形成自我激勵與約束機制，有效化解各種矛盾。通過責任和權力的下放，讓管理者和團隊成員更加關注結果。通過團隊績效管理，使站領導關注團隊，以團隊為績效管理對象，團隊則關注成員的績效，提高公司績效管理的效率。實行團隊績效管理后，通過層層分解、落實監測站的發展戰略目標，促進站整體業績提升，提高員工滿意度與企業凝聚力。對不同層次的團隊，可確定不同的績效管理關系。在確定團隊的績效管理關系之后，需要確定如何對團隊進行績效考核。所謂團隊績效考核就是對團隊完成其職責和對工作結果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現出各個層次團隊在企業中的價值大小，是績效考核的核心內容。

三、不斷總結

只有不斷總結 才能提高自己。通過這次學習我體會到，在以后的工作中，要以身作則，遵守站內部管理制度，嚴格要求自己，帶領好自己的小團隊。在今后的工作中，我要以開放的思維、精湛的技術、嚴謹的作風，切實履行工作職責，努力提高工作執行力，不斷修練完 2 善自己。在日常工作中，我要敢于突破思維和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使管理能力的提升更快，效果更好。勤于學習，善于思考，用心去做事，才能得到滿意的結果。我作為站的一個基層干部，除了自己認真完成領導交代的任務外，更重要的是要發揮團隊作用，因為個人的能力是有限的，團隊的力量才是無窮的。

總之，我認為這次站組織的學習取得了一定的效果。站領導的決策是明智的，具有遠見性、前瞻性，為站今后的發展培養了一大批基層管理人才。我希望以后還有更多的機會，吸收新的管理知識，增長見識，提高自身管理能力。

第四篇：干部公共管理能力培訓班學習心得

干部公共管理能力培訓班學習心得

一次難得的“修煉”

4月，我有幸參加了**區2009年干部提升公共管理能力第一期培訓班。在這次為期10天的學習過程中，我受益頗豐：

結識了益友，收獲了友誼。這次培訓為機關干部搭建了一個交流的平臺，讓我們這些平常很少業務往來的同事多了一個彼此交流、學習的機會。這幾天，我結識了很多良師益友，他們工作在城區不同的崗位上，兢兢業業。他們在我的工作和生活中給予我很多的指導和幫助。

豐富了知識，開闊了視野。這期培訓班請到了市委黨校校長、教授等知名專家學者為我們授課，內容涵蓋政治、經濟、歷史、公共管理等很多領域，主題有“全面實施二次創業，推動城市科學發展”這類思想政治教育，也有“城市形象塑造”、“當前金融危機對城市的影響”這類讓我們深刻了解柳州政治、經濟、文化內涵的內容，讓我獲得最大收獲的還是“修好為政之德，做到德才兼備”、“管理創新與領導藝術”、“有效的自我管理”和“機關工作人員如何提高我們的素質”這些切身關系到我們日常工作和生活的重點課題。8位教授的講課水平一流，每堂課我都聽得津津有味，筆記也密密麻麻的記錄了很多知識，生怕遺漏了哪句經典的內容。聽了這些課，我的知識面擴大了，視野開闊了：對城市所面臨的困難心情緊張，但等待我們的機遇和挑戰讓我的信心更加堅定了；對自身機關工作者所肩負的壓力更重了，但對我們為民服務的使命感更加強烈了……

鍛煉了才干，提升了能力。我本人在街道黨辦工作，如何在日常工作中，充分發揮自己的能力，“適應領導當配角、工作協調當主角、解決問題當劇務”？通過學習，我找到了答案。努力在工作和生活中樹立四種意識，提高四種能力，即學習意識、敬業意識、服務意識、團結意識；表達能力、辦事能力、協調能力和創新能力。這是我今后的學習和工作中必須時刻提醒自己，不斷努力培養的。這次培訓，最大的特點就是：不照本宣科，而是把理論與實際高度融合，密切關注柳州經濟社會發展的各種現實問題，對問題的剖析準確深刻，非常重視對學員進行創新思維訓練，引導學員積極思考，自己得出結論，從中提高分析問題和解決問題的能力。

明確了責任，堅定了信心。這期干部提升公共管理能力培訓班，是我們城區高水平的干部培訓，區委、區政府非常重視對機關干部的教育培訓，并且計劃在這幾年完成整個干部的大輪訓，讓我對城區更加堅定了信心，它不僅僅是一個經濟強區，在推進機關干部教育培訓工作科學化、制度化、規范化，培養和造就一支高素質的干部隊伍上肯花大力氣，肯出大本錢，我們作為基層干部，怎能不好好學習，認真對待我們可貴的培訓機會。培訓過后，我會以實際行動在基層工作中做好本職，服務群眾，踏踏實實的做好一名基層干部。

第五篇：電力班組長綜合管理能力提升特訓班

《電力班組長綜合管理能力提升特訓班》

電力班組長綜合管理能力提升特訓班的召開，預示著組織領導者對員工的整體素質的關心。對21世紀的人們來說，人們越來越看重禮儀和說話技巧以及技術能力。那我們又該怎樣從各方面提升自己的整體因素呢？

電力班組長綜合管理能力提升特訓班的九大要點：

第一部分：開班儀式

1.開班儀式

2.電力領導講話

3.織部門領導講話

第二部分：班組長角色認知

1.班組管理的常識

2.班組長管理的意義

3.電力企業班組管理

4.班組管理的主要工作內容

5.管理者應有的基本態度與意識

6.班組長自我角色認知

7.班組長管理者的角色與功能

8.對角色規范、權力和義務的把握

9.班組思想政治工作和民主管理

10.描述你心中所期待的上司

11.描述你心中所希望的部屬

12.自我檢測

第三部分：班組長的素質和領導藝術

1.電力班組長的素質要求：觀念、知識、技能

2.班組長管理的事務

3.班組長的管理定位與能力區分

4.班組長管理風格：

5.不變風格與權變風格

6.工作風格與行為模式

7.四種管理的風格

8.工作風格與自我管理

9.班組長人格：

10.人格決定管理成功的因素

11.實用主義者人格特征

12.班組長品格：堅定

13.四班組長性格：

14.性格與職業選擇；

15.必備性格特點

第四部分：班組長的溝通

1.口頭溝通

2.書面溝通

3.會議溝通

4.其它溝通方式

5.心理素質

6.溝通過程分析：

7.溝通三要素

8.溝通功能

9.溝通形式

10.溝通層次

11.協調時的理想溝通方法

12.透過整合進行協調：

13.溝通障礙：

14.非文字溝通語言：

15.特別的非文字溝通語言

16.建立融洽關系的技巧

17.公司部門間溝通障礙分析

18.良好人際關系守則：

19.溝通黃金定律與白金定律

第五部分：班組長的激勵

1.什么是激勵？

2.激勵原理、3.激勵三因素：

4.激勵員工10原則

5.激勵形式--物質激勵、精神激勵

6.激發員工工作的士氣。

7.激勵的6原則

8.靜態激勵和動態激勵

9.激勵的技巧 ：十大激勵術

10.目標激勵

11.激勵原則

12.綜合動機激勵模式

13.模式重要啟示

14.海豚激勵法

15.信任激勵

16.信任式管理法

17.冒險激勵

18.創新精神激勵術

19.一種特殊藝術：以斥責激勵員工

20.領導與激勵六招

第六部分：班組長團隊建設

1.什么是團隊精神

2.團隊運作步驟

3.團隊人員培訓

4.團隊活動規則

5.團隊各角色的責任

6.團隊類型分析

7.團隊的主要優缺點

8.團隊運作步驟

9.團隊成員吐故納新

10.團隊各角色的責任

第七部分：學習型班組建設

1.走近學習型班組：

2.班組必須成為學習型組的理由

3.認識學習型班組的價值

4.了解學習型班組的表現形式

5.組織學習型班組的原則

6.打造學習型班組步驟：

7.第1步、評估組織的學習文化

8.第2步、增進組織的積極性

9.第3步、在工作場所能安然地思考

10.第4步、獎勵冒險

11.第5步、協助成員成為彼此學習資源

12.第6步、運用學習能力到工作上

13.第7步、描繪班組的遠景

14.第8步、將班組的遠景溶入生活

15.第9步、連結系統

16.第10步、明示班組未來努力的方向

17.建設學習型班組成功模式

18.建設學習型班組常見的問題

19.優秀學習型班組案例學習

第八部分：結訓儀式

1.結訓儀式

2.電力領導講話

3.組織部門領導講話

4.證書頒發

雖然說班組長的職位不算是很高的職位，但有的時候他有決定了整個生產的進度。所以電力班組長綜合管理能力提升特訓班的召開是必要的。